Conditions générales de vente

1. Informations précontractuelles

Les présentes Conditions générales régissent la relation entre NeuraLIA Labs et l’Utilisateur qui souscrit les services proposés par ce site web.

Les présentes Conditions générales ont été établies conformément à la réglementation espagnole en vigueur régissant les services de la société de l’information et le commerce électronique, en application de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Conformément à l’article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique (LSSICE), les informations suivantes sont fournies :

Nom commercial : NeuraLIA Labs
Nom : NeuraLIA Labs S.L.
Numéro de TVA : B26681452
Adresse : AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Nom de domaine : https://neuralialabs.com
E-mail : support@neuralialabs.com
Activité : Software as a Service (SaaS). Services numériques avec intelligence artificielle. Service d’abonnement de génération de texte par intelligence artificielle.

L’utilisation et/ou la souscription de l’un des services de ce site web impliquent l’acceptation expresse, en tant qu’Utilisateur, sans réserve d’aucune sorte, de chacune des Conditions générales décrites ici.

NeuraLIA Labs informe que les procédures de souscription des services fournis sont celles décrites dans les présentes Conditions de souscription, ainsi que toute autre procédure indiquée à l’écran pendant la navigation, de sorte que l’Utilisateur déclare connaître et accepter ces procédures comme nécessaires pour accéder aux services proposés par NeuraLIA Labs.

Toute modification et/ou correction des données fournies par les Utilisateurs pendant la navigation doit être effectuée conformément aux instructions figurant sur ce site web.

2. Processus de souscription

2.1 Service fourni par NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs est un site web de génération de texte à l’aide de l’intelligence artificielle. NeuraLIA Labs peut également proposer des logiciels à la vente.

2.2 ESSAI GRATUIT

NeuraLIA Labs peut proposer des essais gratuits de différentes durées afin de faire découvrir l’outil et ses fonctionnalités aux utilisateurs.

Les ESSAIS GRATUITS ne donnent droit à aucun remboursement ni compensation financière, puisqu’il s’agit d’une formation gratuite. Toutefois, les participants disposent de l’ensemble de leurs droits concernant leurs données et peuvent exercer à tout moment leur droit d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles. Ces droits sont précisés dans la section Politique de confidentialité.

2.3 Achat du service

Pour effectuer un achat, l’Utilisateur doit accéder au site web et saisir les données personnelles et de paiement demandées afin de traiter l’achat.

Les prix indiqués sur le site web incluent diverses taxes à la consommation telles que la TVA, en tenant compte des particularités fiscales de l’Espagne (Espagne, Europe). Le système de demande automatique collecte les données saisies par l’Utilisateur.

L’Utilisateur doit fournir les informations de paiement relatives aux services souscrits. Une fois le processus terminé, l’Utilisateur reçoit un e-mail de confirmation de commande contenant le numéro d’identification.

En effectuant le paiement, les Conditions générales présentées, que l’utilisateur a pu consulter avant l’achat ou à tout moment, sont réputées acceptées.

3. Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sur le site web de NeuraLIA Labs sont Stripe, sans exclure la possibilité d’utiliser d’autres moyens de paiement légalement acceptés.

3.1 Achats effectués dans les applications mobiles

Lorsque l’Utilisateur souscrit un abonnement ou achète des crédits depuis l’application mobile NeuraLIA Labs pour iOS ou Android, l’achat est effectué via Apple (App Store) ou Google (Google Play), et non directement auprès de NeuraLIA Labs. Dans ce cas :

Le paiement, la facturation et le renouvellement sont gérés par cette boutique selon ses propres conditions.
L’abonnement est annulé depuis le compte de l’Utilisateur dans cette boutique, et non depuis NeuraLIA Labs ; désinstaller l’application n’annule pas l’abonnement.
Les demandes de remboursement sont traitées par cette boutique selon sa propre politique, et le délai de rétractation commercial décrit à la clause 7 ne s’applique pas à ces achats.
Les crédits achetés de cette manière sont ajoutés au même portefeuille que ceux achetés sur le site web, et leur utilisation est régie par les présentes conditions.

4. Langues

Le service est fourni dans les langues dans lesquelles son interface est disponible. L’assistance utilisateur est fournie en espagnol et en anglais.

5. Tunnels de vente et publicité

NeuraLIA Labs peut utiliser des campagnes publicitaires et des techniques de vente dans le cadre desquelles il peut demander certaines données personnelles afin de proposer le service demandé, par exemple l’établissement d’un devis. Dans tous les cas, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits à tout moment concernant leurs données personnelles.

6. Clause de non-responsabilité

NeuraLIA Labs n’est pas responsable des éventuelles défaillances ou erreurs du service, celui-ci étant en cours de développement et les utilisateurs étant informés de cette circonstance par la présente clause de non-responsabilité. De même, NeuraLIA Labs n’est pas responsable des textes générés par les Utilisateurs de leur propre initiative, ceux-ci en étant seuls responsables.

7. Droit de rétractation

Le droit légal de rétractation est de 14 jours. Toutefois, la réglementation prévoit différentes exceptions en raison de sa nature. L’une d’elles concerne les contenus numériques sans support physique.

Cependant, NeuraLIA Labs souhaite vous offrir un délai de rétractation commercial.

Ainsi, un droit de rétractation commercial est proposé : si, pendant les 15 jours calendaires suivant l’achat, l’Utilisateur a consommé moins de 10 % des crédits ajoutés à son portefeuille par cet achat, il peut demander le remboursement intégral du prix payé en écrivant à support@neuralialabs.com. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours.

Ce délai commercial ne s’applique pas aux achats effectués dans les applications mobiles, qui sont régis par la clause 3.1 : ces remboursements sont traités par l’App Store ou Google Play selon leur propre politique.

8. Gestion des réclamations

8.1 Responsabilité maximale de NeuraLIA Labs

La responsabilité maximale de NeuraLIA Labs est régie par les dispositions de la législation nationale et internationale applicable, et en particulier par la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

8.2 Procédure et délais de réclamation

Si l’Utilisateur doit déposer une réclamation, il doit le faire via le site web de NeuraLIA Labs ou par e-mail. Il doit également fournir le justificatif d’achat.

Dans un délai d’un mois, NeuraLIA Labs peut aider/conseiller pour effectuer toutes les démarches nécessaires à la résolution de l’incident. L’Utilisateur peut autoriser des tiers à accéder à la réclamation, à condition que cette autorisation soit fournie.

Les faits constituant la réclamation doivent pouvoir être vérifiés, sans altérations. S’il s’agit d’un événement survenu hors ligne ou en ligne, des photos, vidéos, audios ou autres preuves peuvent être fournis.

Si aucun accord n’est trouvé, l’Utilisateur peut recourir à d’autres voies, telles que les services de défense des consommateurs.

9. Annulation de commande

En dehors du droit de rétractation prévu à la clause 7, NeuraLIA Labs ne rembourse pas les annulations : l’abonnement cesse de se renouveler et l’accès continue jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les achats effectués dans les applications mobiles sont régis par la clause 3.1, et leur remboursement est décidé par la boutique correspondante selon sa propre politique.

10. Résiliation du service

Tout utilisateur peut se désabonner à tout moment depuis la section profil. Toutefois, que les mots aient été consommés ou non, si l’abonnement est annulé, l’accès au logiciel sera automatiquement interrompu.

11. Cadre juridique supplétif

Pour tout ce qui n’est pas prévu dans les présentes Conditions générales, les dispositions du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que le reste de la législation nationale et internationale applicable s’appliquent.

Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays dans lequel vous vivez, et rien dans les présentes ne vous en prive.

12. Politique d’utilisation équitable

Les offres NeuraLIA Labs sont mesurées en crédits : chaque offre inclut un montant de crédits par mois, et des recharges supplémentaires peuvent être achetées. Cette politique s’applique à toutes les offres.

L’Utilisateur s’engage :

À ne pas partager ses identifiants de connexion. Le compte est personnel ; pour travailler avec d’autres personnes, il existe des membres d’espace de travail, chacun avec son propre compte.
À ne pas revendre ni redistribuer le service ou ses sorties en les présentant comme son propre service de génération par IA.
À ne pas contourner par des moyens techniques les limites de crédits, quotas ou contrôles d’utilisation, ni créer automatiquement des comptes afin d’obtenir à répétition les crédits gratuits.

L’utilisation automatisée du service via ses propres fonctionnalités — clés API, tâches planifiées, agents et traitements par lots — constitue une utilisation prévue et ne viole pas cette politique, à condition qu’elle soit effectuée depuis le compte de l’Utilisateur et dans la limite de ses crédits.

Violations

En cas de violation de cette politique, NeuraLIA Labs agira par étapes :

Premier avertissement, avec blocage temporaire de l’utilisation du service.
Deuxième avertissement si la violation se poursuit.
Fermeture de l’accès au service si elle persiste après le deuxième avertissement.

Si un membre d’espace de travail viole cette politique, il peut être retiré de cet espace de travail tout en conservant son propre compte. La fermeture de l’accès pour violation ne donne pas droit au remboursement des montants déjà payés.

13. Propriété intellectuelle et responsabilité relative au contenu

Ce que vous téléversez reste à vous. En le téléversant, vous accordez à NeuraLIA Labs une licence non exclusive et limitée pour l’héberger, le traiter et vous l’afficher, ainsi que pour le transmettre aux fournisseurs d’intelligence artificielle nécessaires à l’exécution de votre demande, dans le seul but de vous fournir le service.

Vous êtes responsable de ce que vous téléversez. En téléversant un fichier ou en demandant sa modification, vous déclarez détenir les droits nécessaires sur celui-ci ou disposer de l’autorisation de son propriétaire. Le téléversement d’un contenu protégé par un tiers — et la demande de modification, d’extension ou de reproduction de ce contenu — relève de votre seule responsabilité, et NeuraLIA Labs n’est pas responsable de l’utilisation que vous faites du résultat.

À propos de ce qui est généré. NeuraLIA Labs ne revendique aucun droit de propriété sur les résultats générés à votre demande. Ces résultats sont toutefois produits par des modèles de fournisseurs externes, et leur utilisation est en outre soumise aux conditions de chaque fournisseur, qui peuvent imposer leurs propres restrictions. NeuraLIA Labs ne garantit pas qu’un résultat puisse être protégé par le droit d’auteur, ni qu’il soit unique : une même demande peut produire des résultats similaires pour d’autres utilisateurs.

Ce qui est à nous reste à nous. Le logiciel, la marque, le design et la documentation du service appartiennent à NeuraLIA Labs.

Si vous pensez que vos droits sont enfreints, écrivez à support@neuralialabs.com en identifiant l’œuvre et le contenu : nous supprimons ce qui doit l’être et pouvons clôturer le compte de toute personne qui répète l’infraction.

Âge minimum

NeuraLIA Labs n’est pas destiné aux mineurs. Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service.

Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas créer de compte ni utiliser le service, quel que soit l’âge du consentement numérique dans le pays où vous vivez.

En créant un compte, vous déclarez avoir 18 ans ou plus. Nous ne conservons pas sciemment de comptes détenus par des mineurs : si nous en prenons connaissance, nous le clôturons et supprimons les données qui y sont associées, et aucun remboursement n’est dû pour la partie non utilisée d’un abonnement annulé pour cette raison. Si vous pensez qu’un mineur détient un compte, écrivez à support@neuralialabs.com.

Votre utilisation du service est également soumise à la Politique d’utilisation acceptable, publiée à l’adresse https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, qui fait partie des présentes Conditions.