Conditions générales de souscription

Les présentes Conditions générales sont à jour au 6 novembre 2026.

1. Informations précontractuelles

Les présentes Conditions générales régissent la relation entre NeuraLIA Labs et l’Utilisateur qui souscrit les services proposés par ce site web.

Les présentes Conditions générales ont été établies conformément à la réglementation espagnole en vigueur régissant les services de la société de l’information et le commerce électronique, en application de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Conformément à l’article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique (LSSICE), les informations suivantes sont fournies :

Nom commercial : NeuraLIA Labs
Dénomination sociale : NeuraLIA Labs S.L.
Numéro d’identification fiscale (CIF) : B26681452
Adresse : AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Nom de domaine : https://neuralialabs.com
E-mail : support@neuralialabs.com
Activité : Logiciel en tant que service (SaaS) avec intelligence artificielle : chat avec des modèles d’intelligence artificielle, agents et chatbots, canaux de service client et outils de travail en équipe.

L’utilisation et/ou la souscription de l’un des services de ce site web impliquent l’acceptation expresse, en tant qu’Utilisateur, sans réserve d’aucune sorte, de l’ensemble des Conditions générales décrites dans les présentes.

NeuraLIA Labs indique que les procédures de souscription des services fournis sont celles décrites dans les présentes Conditions générales de souscription, ainsi que toute autre procédure indiquée à l’écran pendant la navigation, de sorte que l’Utilisateur déclare connaître et accepter ces procédures comme nécessaires pour accéder aux services proposés par NeuraLIA Labs.

Toute modification et/ou correction des données fournies par les Utilisateurs pendant la navigation doit être effectuée conformément aux instructions figurant sur ce site web.

2. Processus de souscription

2.1 Service fourni par NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs est un service logiciel doté d’intelligence artificielle, sur le web et dans des applications mobiles : chat avec des modèles d’intelligence artificielle, agents et chatbots, canaux de service client et outils de travail en équipe. NeuraLIA Labs pourra également proposer des logiciels à la vente.

2.2 ESSAI GRATUIT

NeuraLIA Labs pourra proposer des essais gratuits de différentes durées afin de présenter aux utilisateurs l’outil et ses fonctionnalités.

Les ESSAIS GRATUITS ne donnent droit à l’Utilisateur à aucun remboursement ni compensation financière, puisqu’il s’agit d’une formation gratuite. Toutefois, les participants conservent l’ensemble de leurs droits concernant leurs données et peuvent exercer à tout moment leur droit d’accès, de rectification ou d’effacement des données personnelles. Ces droits sont précisés dans la Politique de confidentialité.

2.3 Achat du service

Pour effectuer un achat, l’Utilisateur doit accéder au site web et saisir les données personnelles et de paiement demandées afin de traiter l’achat.

Les prix des formules et des recharges de crédits pour particuliers affichés sur le site web incluent les différentes taxes à la consommation, telles que la TVA, en tenant compte des particularités fiscales de l’Espagne (Espagne, Europe). Ceux de la formule Business pour les organisations sont affichés hors taxes, lesquelles sont ajoutées au moment du paiement (clause 2.4). Le système automatique de demande collecte les données saisies par l’Utilisateur.

Crédits de la formule. Chaque formule payante pour particuliers inclut une quantité de crédits par période : celle d’un mois dans la formule mensuelle et celle d’un an dans la formule annuelle, ajoutée en totalité au début de chaque année. À compter du 5 novembre 2026, les crédits de la formule sont utilisés avant ceux des packs de crédits, et ceux qui restent lorsque la formule est renouvelée ne sont pas reportés à la période suivante : lors du renouvellement, l’Utilisateur dispose des crédits de la nouvelle période, sans ceux qui lui restaient, tant dans la formule mensuelle que dans la formule annuelle. Si l’Utilisateur dispose de la formule annuelle ce jour-là, les crédits de cette formule dont il dispose à ce moment-là, y compris ceux qui lui restaient des années précédentes, sont utilisés à compter de ce moment avant les packs de crédits et cessent d’être disponibles lors de leur renouvellement suivant. À compter du 5 novembre 2026, lorsque la formule prend fin sans être renouvelée, parce que l’Utilisateur l’annule, parce qu’un paiement ne peut pas être encaissé ou parce qu’elle est remboursée, les crédits de la formule qui lui restent cessent d’être disponibles à la fin de la formule (s’il l’annule, à la fin de la période déjà payée, jusqu’à laquelle il peut continuer à les utiliser), et ses packs de crédits ne sont pas affectés. Les packs de crédits ne sont pas des crédits de la formule : ils sont utilisés ensuite et suivent leurs propres règles.

Packs de crédits. Outre les crédits de sa formule, l’Utilisateur peut acheter des packs de crédits sur le site web ou dans les applications mobiles, y compris avec la recharge automatique. Chaque pack expire 12 mois après son achat, où qu’il soit acheté : les crédits qui lui restent ce jour-là cessent d’être disponibles et ne sont pas remboursés. Ils sont utilisés après les crédits de la formule et, entre les packs, celui qui expire le plus tôt est utilisé en premier. Les packs achetés avant le 5 novembre 2026 n’expirent pas.

L’Utilisateur doit renseigner les informations de paiement relatives aux services souscrits. Une fois le processus terminé, l’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation de commande contenant le numéro d’identification.

Le paiement vaut acceptation des Conditions générales présentées, que l’utilisateur a pu consulter avant l’achat ou à tout moment.

2.4 Formule Business pour les organisations

Une organisation peut souscrire la formule Business afin que l’intelligence artificielle utilisée dans son espace soit payée par elle, avec les sièges de ses membres et ses crédits supplémentaires (clause 14). Elle est souscrite et payée sur le site web ; dans les applications mobiles, il est possible de voir les sièges et les crédits, et de changer qui occupe un siège déjà payé ainsi que les limites, mais pas d’acheter. Elle est souscrite, au nom de l’organisation, par son propriétaire ou l’un de ses administrateurs, qui déclare pouvoir le faire ; le client est l’organisation, et la facture est émise à son nom. La formule Business est destinée aux organisations qui la souscrivent pour leur activité commerciale ou professionnelle, et non en tant que consommateurs.

Sièges. La personne qui souscrit choisit combien de sièges elle achète, au moins 2 au total, même si elle est seule pour le moment, et en occupe un ; les autres restent libres pour les invitations. Il en existe deux types : Standard, avec 30 000 crédits par mois, et Premium, avec 150 000 crédits par mois, à cinq fois le prix de Standard. Le propriétaire et les administrateurs choisissent le type de chaque personne et peuvent laisser une personne sans siège : quiconque n’a pas de siège ne peut pas utiliser l’intelligence artificielle dans l’espace de l’organisation. Une invitation avec siège l’occupe dès son envoi. Des sièges supplémentaires peuvent être achetés à tout moment, et ils sont facturés immédiatement au prorata de la période restante. La suppression de sièges prend effet lors du renouvellement suivant, sans remboursement de ce qui a déjà été encaissé, et jamais en dessous de ceux qui sont occupés. Lorsqu’une personne quitte l’organisation, son siège devient libre et continue d’être payé jusqu’à ce qu’il soit supprimé.
Prix et taxes. Le prix de chaque type de siège, au mois ou à l’année, est celui affiché sur le site web lors de la souscription, hors taxes. La TVA ou la taxe applicable est calculée sur la page de paiement selon le pays de l’organisation et son numéro d’identification fiscale, et apparaît séparément sur la facture. Avec un numéro de TVA valide d’un autre pays de l’Union européenne, l’autoliquidation s’applique.
Crédits. Chaque siège dispose de ses crédits du mois, y compris avec le paiement annuel, qui les renouvelle chaque mois. Ils sont utilisés par la personne qui l’occupe, et ceux qui restent à la fin du mois ne sont pas reportés au mois suivant ; un siège acheté en milieu de mois apporte la partie proportionnelle. Lorsqu’une personne épuise ceux de son siège, elle continue avec les crédits supplémentaires de l’organisation : les packs de crédits, qui sont valables 12 mois, et la recharge automatique, avec sa limite de dépenses mensuelle. Le propriétaire et les administrateurs peuvent fixer pour chaque personne une limite de crédits supplémentaires par mois. Ce que l’organisation fait sans intervention directe d’une personne, comme ses canaux, ses chatbots ou ses tâches programmées, est déduit du siège de la personne qui en est responsable et, lorsqu’il est épuisé, des crédits supplémentaires. Dans chaque canal, le propriétaire ou un administrateur peut choisir que ses crédits proviennent uniquement des crédits supplémentaires ; s’ils sont épuisés, le canal transfère ses conversations à l’équipe de l’organisation.
Bonus de lancement. Si l’organisation souscrit la formule dans les 60 jours suivant le lancement de la formule Business, chaque siège apporte 25 % de crédits en plus (37 500 au lieu de 30 000 pour Standard, et 187 500 au lieu de 150 000 pour Premium) au cours des mois de la formule qui commencent dans les trois mois suivants. Cela ne s’applique pas aux packs de crédits.
Si les crédits sont épuisés. Quiconque a dépensé les crédits de son siège et ne peut pas utiliser de crédits supplémentaires cesse d’utiliser l’intelligence artificielle dans l’organisation jusqu’au mois suivant ou jusqu’à ce qu’il y ait des crédits supplémentaires. Ce qui était en cours se termine, et ce qui est dépensé en plus est déduit des crédits du mois suivant de ce siège ou, si cela n’appartenait à personne, du prochain pack ou de la prochaine recharge.
Renouvellement et annulation. La formule se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période. Son propriétaire gère le moyen de paiement, les factures et l’annulation depuis le portail de paiement ; en cas d’annulation, la formule continue jusqu’à la fin de la période payée et ce qui a déjà été facturé n’est pas remboursé (clause 9). Archiver l’organisation annule également le renouvellement.
Sans rétractation. Ni le droit légal de rétractation ni le droit de rétractation commercial prévu à la clause 7 ne s’appliquent à la formule Business, qui est souscrite à titre professionnel.
Si un paiement échoue. Une nouvelle tentative est effectuée ; tant que le paiement n’est pas encaissé, les crédits de cette période ne sont pas ajoutés aux sièges. Si la formule finit par être annulée, chaque personne paie de nouveau avec ses crédits l’intelligence artificielle qu’elle utilise dans l’organisation, et rien n’est supprimé de celle-ci.

3. Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sur le site web de NeuraLIA Labs sont Stripe, sans exclure la possibilité d’utiliser d’autres moyens de paiement légalement acceptés.

3.1 Achats effectués dans les applications mobiles

Lorsque l’Utilisateur souscrit un abonnement ou achète des crédits depuis l’application mobile de NeuraLIA Labs pour iOS ou Android, l’achat est effectué via Apple (App Store) ou Google (Google Play), et non directement auprès de NeuraLIA Labs. Dans ce cas :

Le paiement, la facturation et le renouvellement sont gérés par cette boutique selon ses propres conditions.
L’abonnement est annulé depuis le compte de l’Utilisateur dans cette boutique, et non depuis NeuraLIA Labs ; désinstaller l’application n’annule pas l’abonnement.
Les demandes de remboursement sont gérées par cette boutique selon sa propre politique, et le délai de rétractation commercial décrit à la clause 7 ne s’applique pas à ces achats.
Les crédits achetés de cette manière sont ajoutés au même portefeuille que ceux achetés sur le site web, et leur utilisation et leur caducité sont régies par ces mêmes conditions (clause 2.3).

4. Langues

Le service est fourni dans les langues dans lesquelles son interface est disponible. L’assistance utilisateur est fournie en espagnol et en anglais.

5. Tunnels de vente et publicité

NeuraLIA Labs peut utiliser des campagnes publicitaires et des techniques de vente dans le cadre desquelles il peut demander certaines données personnelles afin de proposer le service demandé, par exemple l’établissement d’un devis. Dans tous les cas, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits à tout moment concernant leurs données personnelles.

6. Clause de non-responsabilité

NeuraLIA Labs n’est pas responsable des éventuelles défaillances ou erreurs du service, celui-ci étant en cours de développement et les utilisateurs étant informés de cette circonstance par la présente clause de non-responsabilité. De même, NeuraLIA Labs n’est pas responsable des textes générés par les Utilisateurs de leur propre initiative, ceux-ci en étant seuls responsables.

7. Droit de rétractation

Le droit légal de rétractation est de 14 jours. Toutefois, la réglementation prévoit différentes exceptions en raison de leur nature. L’une d’elles s’applique au contenu numérique fourni sans support matériel.

Cependant, NeuraLIA Labs souhaite vous offrir un délai de rétractation commercial.

Ainsi, un droit de rétractation commercial est proposé : si, pendant les 15 jours calendaires suivant l’achat, l’Utilisateur a consommé moins de 10 % des crédits que cet achat a ajoutés à son portefeuille, il peut demander le remboursement intégral du prix payé en écrivant à support@neuralialabs.com. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours.

Ce délai commercial ne s’applique pas aux achats effectués dans les applications mobiles, qui sont régis par la clause 3.1 : ces remboursements sont traités par l’App Store ou Google Play selon leur propre politique.

Ni le droit légal de rétractation ni ce délai commercial ne s’appliquent à la formule Business pour les organisations (clause 2.4).

8. Gestion des réclamations

8.1 Responsabilité maximale de NeuraLIA Labs

La responsabilité maximale de NeuraLIA Labs est régie par les dispositions de la législation nationale et internationale applicable, et en particulier par la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

8.2 Procédure et délais de réclamation

Si l’Utilisateur doit déposer une réclamation, il doit le faire via le site web de NeuraLIA Labs ou par e-mail. Il doit également fournir le justificatif d’achat.

Dans un délai d’un mois, NeuraLIA Labs peut aider et conseiller l’Utilisateur dans toutes les démarches nécessaires à la résolution de l’incident. L’Utilisateur peut autoriser des tiers à accéder à la réclamation, à condition qu’une autorisation soit fournie.

Les faits constituant la réclamation doivent pouvoir être vérifiés, sans altération. S’il s’agit d’un événement survenu hors ligne ou en ligne, des photos, vidéos, enregistrements audio ou autres preuves peuvent être fournis.

Si aucun accord n’est trouvé, l’Utilisateur peut recourir à d’autres voies, telles que les Bureaux de défense des consommateurs.

9. Annulation de commande

En dehors du droit de rétractation prévu à la clause 7, NeuraLIA Labs ne rembourse pas les annulations : l’abonnement cesse de se renouveler et l’accès est maintenu jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les achats effectués dans les applications mobiles sont régis par la clause 3.1, et leur remboursement est décidé par la boutique correspondante selon sa propre politique.

10. Résiliation du service

Tout utilisateur peut se désabonner à tout moment depuis la section profil. Toutefois, que ses crédits aient été consommés ou non, si l’abonnement est annulé, l’accès au logiciel sera automatiquement interrompu.

11. Cadre juridique supplétif

Pour tout ce qui n’est pas prévu dans les présentes Conditions générales, les dispositions du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que le reste de la législation nationale et internationale applicable s’appliquent.

Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays dans lequel vous vivez, et rien dans les présentes ne vous en prive.

12. Politique d’utilisation équitable

Les formules de NeuraLIA Labs sont mesurées en crédits : chaque formule inclut un nombre de crédits par mois, et des recharges supplémentaires peuvent être achetées. Cette politique s’applique à toutes les formules.

L’Utilisateur s’engage :

À ne pas partager ses identifiants de connexion. Le compte est personnel ; pour travailler avec d’autres personnes, il existe des organisations, que chaque membre rejoint avec son propre compte.
À ne pas revendre ni redistribuer le service ou ses résultats en les présentant comme son propre service de génération par IA.
À ne pas contourner par des moyens techniques les limites de crédits, quotas ou contrôles d’utilisation, ni à créer automatiquement des comptes afin d’obtenir à répétition les crédits gratuits.

L’utilisation automatisée du service via ses propres fonctionnalités — clés API, tâches planifiées, agents et traitements par lots — constitue une utilisation prévue et ne viole pas cette politique, à condition qu’elle soit effectuée depuis le compte de l’Utilisateur et dans la limite de ses crédits.

Violations

En cas de violation de cette politique, NeuraLIA Labs agira par étapes :

Premier avertissement, avec blocage temporaire de l’utilisation du service.
Deuxième avertissement si la violation se poursuit.
Fermeture de l’accès au service si elle persiste après le deuxième avertissement.

Si un membre d’une organisation viole cette politique, il peut en être retiré tout en conservant son propre compte. La fermeture de l’accès pour violation ne donne pas droit au remboursement des montants déjà payés.

13. Propriété intellectuelle et responsabilité relative au contenu

Ce que vous téléversez vous appartient toujours. En le téléversant, vous accordez à NeuraLIA Labs une licence non exclusive et limitée pour l’héberger, le traiter et vous l’afficher, ainsi que pour le transmettre aux fournisseurs d’intelligence artificielle nécessaires à l’exécution de votre demande, dans le seul but de vous fournir le service.

Ce que vous créez ou téléversez dans l’espace d’une organisation. Ce que vous créez ou téléversez dans l’espace d’une organisation (par exemple, des tâches, commentaires ou fichiers de Travail, ou des agents et chatbots) est mis à la disposition de cette organisation au sein du service : ses membres le voient et l’utilisent selon leurs autorisations, son propriétaire et ses administrateurs le gèrent, et il reste dans l’organisation même si vous la quittez ou supprimez votre compte. La licence du paragraphe précédent inclut le fait de l’héberger, de le traiter et de l’afficher à cette organisation à cette fin. La question de savoir à qui appartiennent les droits sur ce contenu entre vous et l’organisation (par exemple, si vous travaillez pour elle) est déterminée par votre relation, et non par les présentes Conditions.

Vous êtes responsable de ce que vous téléversez. En téléversant un fichier ou en demandant sa modification, vous déclarez détenir les droits nécessaires sur celui-ci ou disposer de l’autorisation de son titulaire. Le téléversement d’un contenu protégé par un tiers — et la demande de modification, d’extension ou de reproduction de ce contenu — relève de votre seule responsabilité, et NeuraLIA Labs n’est pas responsable de l’utilisation que vous faites du résultat.

À propos de ce qui est généré. NeuraLIA Labs ne revendique aucun droit de propriété sur les résultats générés à votre demande. Ces résultats sont toutefois produits par des modèles de fournisseurs externes, et leur utilisation est en outre soumise aux conditions de chaque fournisseur, qui peuvent imposer leurs propres restrictions. NeuraLIA Labs ne garantit pas qu’un résultat puisse être protégé par le droit d’auteur, ni qu’il soit unique : une même demande peut produire des résultats similaires pour d’autres utilisateurs.

Ce qui est à nous reste à nous. Le logiciel, la marque, le design et la documentation du service appartiennent à NeuraLIA Labs.

Si vous pensez que vos droits sont enfreints, écrivez à support@neuralialabs.com en identifiant l’œuvre et le contenu : nous supprimerons ce qui doit l’être et pourrons clôturer le compte de toute personne qui récidive.

14. Organisations

Vous pouvez créer des organisations et inviter d’autres personnes, ou rejoindre celles d’autres personnes. Chaque membre y accède avec son propre compte.

Rôles. Chaque organisation a un propriétaire et peut avoir des administrateurs. Ils gèrent ses membres et rôles, ses équipes, les ressources qu’elle partage, les réglages de Travail et de ses aides d’IA, et consultent son journal d’audit.
Ce qui appartient à l’organisation appartient à l’organisation. Ce qui est créé dans son espace y reste lorsqu’une personne quitte l’organisation ou supprime son compte, et ce dont une personne avait la charge passe à une autre personne de l’organisation.
Qui paie l’intelligence artificielle. Si l’organisation n’a pas la formule Business, chaque personne paie avec ses propres crédits l’intelligence artificielle qu’elle utilise dans l’espace de l’organisation. Si elle l’a, l’organisation la paie : ce qu’utilise chaque personne, avec les crédits de son siège puis avec les crédits supplémentaires de l’organisation (clause 2.4), et jamais avec les crédits personnels de qui que ce soit. Quiconque n’a pas de siège ne peut pas l’utiliser dans l’espace de l’organisation. Ce que chaque personne utilise dans son espace personnel reste à sa charge.
Le propriétaire. Il ne peut pas supprimer son compte tant que son organisation compte d’autres membres actifs : il doit d’abord transférer la propriété. Lorsque le propriétaire supprime son compte et le confirme, une organisation lui appartenant dans laquelle plus personne d’autre n’est actif, ou une organisation archivée, est conservée pendant 30 jours, archivée et sans que personne ne puisse l’ouvrir, afin qu’il puisse récupérer ses données (clause 18), puis elle est supprimée.
Organisations archivées. Le propriétaire peut archiver une organisation : ses membres cessent de la voir, ses automatisations s’arrêtent et rien ne peut y être modifié, mais son propriétaire peut la consulter et la restaurer quand il le souhaite. Elle est conservée, sans limite de durée, tant que le compte de son propriétaire existe ; lorsqu’il le supprime, elle est conservée 30 jours de plus puis supprimée.
Données personnelles dans l’espace d’une organisation. L’organisation décide quelles données personnelles elle traite dans son espace — celles de ses membres et celles de ses clients, par exemple celles qui lui parviennent par ses canaux d’assistance — et elle est le responsable de ce traitement : il lui appartient d’avoir une base légale pour les traiter et d’informer ces personnes. Nous les traitons pour son compte, en tant que sous-traitant, dans les conditions de la clause 15.

15. Sous-traitance

Cette clause constitue le contrat de sous-traitance prévu à l’article 28 du RGPD entre chaque organisation, en tant que responsable du traitement, et NeuraLIA Labs, en tant que sous-traitant, pour les données personnelles que nous traitons pour le compte de l’organisation dans son espace. La personne qui crée une organisation accepte cette clause au nom de celle-ci en acceptant les présentes Conditions, et déclare pouvoir le faire.

Objet, durée et finalité. Nous traitons ces données uniquement pour fournir le service à l’organisation et tant que l’organisation existe dans le service : nous les conservons, les affichons à ceux qui y ont accès, les traitons avec les fonctions utilisées, y compris les aides d’intelligence artificielle, et les supprimons.
Quelles données et de qui. Celles des membres de l’organisation (leur nom, leur photo, leur adresse e-mail, leur rôle, leurs équipes et leur fonction, ce qu’ils font dans l’espace de l’organisation et son journal d’audit, avec l’adresse IP) et celles que l’organisation et ses membres intègrent au service, par exemple celles des clients qui lui écrivent par ses canaux d’assistance.
Instructions. Nous ne les traitons qu’en suivant les instructions documentées de l’organisation : les présentes Conditions et ce que l’organisation et ses membres font dans le service, comme ses réglages et ce qu’ils créent, partagent ou suppriment. Si une instruction nous semble contraire à la réglementation relative à la protection des données, nous le lui dirons.
Confidentialité. Les personnes qui traitent ces données pour notre compte sont tenues à la confidentialité.
Sécurité. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque (article 32 du RGPD). Par exemple, chaque personne n’accède qu’à ce que son rôle dans l’organisation lui permet, les fichiers n’ont pas d’accès public et ne s’ouvrent qu’avec des liens temporaires, et les changements dans la gestion de l’organisation figurent dans son journal d’audit.
Sous-traitants ultérieurs. L’organisation nous autorise de manière générale à recourir aux sous-traitants mentionnés dans notre Politique de confidentialité, à la section « Fournisseurs qui traitent des données », afin de fournir le service. Nous leur imposons par contrat les mêmes obligations de protection des données que celles que nous assumons ici, et nous répondons d’eux envers l’organisation. Avant d’en ajouter ou d’en remplacer un, nous en informerons l’organisation au moins 30 jours à l’avance, au moyen d’un avis comme celui de la clause 19, afin qu’elle puisse s’y opposer. Certains traitent les données en dehors de l’Espace économique européen, avec les garanties expliquées dans cette même section.
Aide à l’organisation. Nous aiderons l’organisation, dans la mesure de nos moyens et compte tenu de ce que nous savons du traitement, à répondre aux demandes des personnes dont elle traite les données, par exemple pour y accéder ou les supprimer, et à respecter ses obligations en matière de sécurité, de notification des violations de données à caractère personnel et d’analyse d’impact. Si l’une de ces personnes nous écrit, nous transmettrons sa demande à l’organisation.
Violations de sécurité. Si nous subissons une violation de la sécurité affectant ces données, nous la notifierons à l’organisation dans les meilleurs délais, avec les informations dont nous disposons.
À la fin. Lorsque l’organisation est supprimée, nous supprimons ses données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver. La clause 18 explique comment les exporter auparavant.
Démontrer la conformité. Nous mettrons à la disposition de l’organisation les informations nécessaires pour démontrer que nous respectons cette clause, et nous permettrons et faciliterons les audits, y compris les inspections, réalisés par l’organisation ou par un auditeur qu’elle mandate.

16. Fichiers dans Travail

Limites. Chaque fichier peut peser jusqu’à 1 Go, et une tâche peut contenir jusqu’à 1 000 éléments, liens et fichiers confondus. Dans une organisation sans la formule Business, les fichiers peuvent occuper au total jusqu’à 500 Mo, sauf si son seul membre actif est son propriétaire et que celui-ci dispose d’une formule payante ; lorsque cette limite est atteinte, il n’est plus possible d’en téléverser davantage tant que certains n’ont pas été retirés ou que l’organisation n’a pas souscrit la formule Business (ou, si son seul membre actif est son propriétaire, tant que celui-ci n’est pas passé à une formule payante). L’ouverture, le téléchargement et le retrait de ceux qui existent déjà continuent de fonctionner.
Sans analyse antivirus. Nous n’analysons pas les fichiers qui sont téléversés. Pour réduire les risques, dans l’application, seuls les images, PDF, vidéos, fichiers audio et textes reconnus par leur contenu sont affichés ; le reste est téléchargé, et les pages web (HTML) et les images SVG sont toujours téléchargées. Ouvrez ce que vous téléchargez avec la même prudence que n’importe quelle pièce jointe. Ne téléversez pas de logiciel malveillant.
Liens temporaires. Les fichiers s’ouvrent avec un lien qui expire au bout d’une heure. Ne le partagez pas : toute personne qui le possède peut ouvrir le fichier tant qu’il est valable.
Le retrait est définitif. Un fichier retiré ne peut pas être récupéré. Travail n’est pas un service de sauvegarde : conservez votre propre copie de ce que vous devez garder.
Journal d’audit. L’identité de la personne qui téléverse, ouvre ou télécharge et retire chaque fichier est consignée dans le journal d’audit de l’organisation, que peuvent consulter son propriétaire et ses administrateurs.
Données de clients dans les tâches. Si vous copiez dans une tâche des données d’un client de l’organisation, elles seront visibles par toute personne qui voit le projet, et cette copie n’est pas supprimée lorsque la conversation d’origine est supprimée. Ne copiez que ce qui est nécessaire.

17. Aides d’IA dans Travail

Elles proposent, elles ne décident pas. Les aides d’IA de Travail ne font que des propositions, qui peuvent être erronées ou incomplètes : vérifiez-les avant de les accepter ou de les publier. Rien ne change tant que vous ne le faites pas.
Ce qu’elles coûtent. Chaque aide coûte des crédits, selon le modèle que l’organisation a choisi et ce qu’il faut lire, et le coût apparaît à côté de chaque résultat. Ils sont déduits des crédits de la personne qui paie l’intelligence artificielle dans l’organisation (clause 14) : ceux de l’organisation si elle a la formule Business, et sinon, ceux de la personne qui demande l’aide. Les aides sont facturées lorsque le modèle a répondu, même si la réponse n’est pas utile, même si vous fermez l’aide avant de la voir ou même si elle arrive en retard et ne vous est plus affichée. Elles ne sont pas facturées si l’aide échoue avant d’atteindre le modèle ou en cas de défaillance du fournisseur.
Tâches similaires. Pendant que vous écrivez le titre d’une tâche, Travail recherche des tâches similaires sans frais. Lorsque l’IA est activée, il peut en outre les classer avec l’IA sans que vous appuyiez sur quoi que ce soit, pour un faible coût affiché dans la liste.
Le bilan hebdomadaire. Si vous êtes responsable d’un projet, chaque vendredi nous vous rappelons son bilan hebdomadaire avec ce qui s’est passé pendant la semaine. Ce rappel ne coûte rien, et la personne qui gère le projet peut le retirer. Si vous souhaitez qu’en plus nous préparions avec l’IA le brouillon du bilan, activez-le dans les réglages du projet. Seule la personne qui en est responsable peut l’activer, il est désactivé si vous ne l’activez pas vous-même et il se désactive tout seul si le projet change de responsable ou si le bilan hebdomadaire lui est retiré. Tant qu’il est activé, son coût est déduit de vos crédits chaque vendredi sans que vous ayez à le demander à chaque fois. Si l’organisation a la formule Business, il est déduit des crédits de celle-ci. Il n’est pas préparé, ni facturé, si cette semaine-là il ne s’est rien passé dans le projet et qu’il n’a pas de tâches en retard ni bloquées, si l’organisation a désactivé les aides d’IA ou s’il n’y a pas de solde pour le payer. Vous pouvez le désactiver quand vous le souhaitez, et la personne qui gère le projet aussi.
Qui décide. Le propriétaire et les administrateurs de l’organisation peuvent désactiver ces aides pour toute l’organisation et choisir le modèle parmi ceux qui sont proposés.

18. Emporter vos données

Exporter une organisation. Le propriétaire d’une organisation, active ou archivée, peut exporter ses données. Nous lui préparons un ou plusieurs fichiers ZIP avec les données dans des fichiers structurés, couramment utilisés et lisibles par machine (JSON) et, s’il le souhaite, avec les fichiers de Travail, des Connaissances et de ses conversations d’entreprise, et nous l’avertissons lorsqu’ils sont prêts. Chaque exportation est conservée 7 jours ; ensuite, il faut en demander une autre. Elle est gratuite : une à la fois, et une nouvelle toutes les 24 heures au maximum. Elle n’inclut jamais les éléments privés de chaque membre (ses chats et modèles, ses vues non partagées, sa boîte de réception ni ses brouillons), ni aucun mot de passe, clé ou identifiant.
Les autres éléments qui peuvent être téléchargés. Le propriétaire et les administrateurs d’une organisation peuvent télécharger son journal d’audit sous forme de fichier CSV, et chaque membre peut ouvrir et télécharger, un par un, les fichiers de Travail des projets qu’il voit.
Si une organisation quitte le service. Son propriétaire peut l’archiver : rien n’est supprimé, et il peut continuer à la consulter, à l’exporter et à télécharger les éléments ci-dessus, sans limite de durée, tant que son compte existe, ou la restaurer.
Si le propriétaire supprime son compte. Les organisations qui sont supprimées avec celui-ci — les siennes dans lesquelles plus personne d’autre n’est actif et celles qui sont archivées — ne sont pas supprimées immédiatement : elles sont conservées 30 jours, archivées, sans que personne puisse les ouvrir ni que quoi que ce soit y fonctionne. Avant de confirmer, il peut exporter chacune d’elles. Lorsqu’il confirme, nous lui donnons un lien par organisation, sur l’écran final et par e-mail, avec lequel, pendant ces 30 jours, il peut demander et télécharger son exportation sans compte. Personne d’autre ne peut le faire, et nous ne pouvons pas récupérer un lien perdu, car nous ne conservons rien qui l’identifie ; il convient donc de bien le conserver. Une fois les 30 jours écoulés, l’organisation est entièrement supprimée.
Vos données personnelles. Pour demander une copie des données de votre compte, ou pour exercer vos autres droits, écrivez-nous à support@neuralialabs.com, comme l’explique la Politique de confidentialité.

19. Modifications des présentes Conditions

Si, à l’avenir, nous modifions ces Conditions de manière importante, nous vous en informerons au moins 30 jours avant que la modification n’entre en vigueur, dans l’application ou par e-mail, et nous modifierons la date ci-dessus. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez cesser d’utiliser le service et supprimer votre compte avant cette date. Si vous continuez à l’utiliser ensuite, les nouvelles Conditions s’appliqueront.

Âge minimum

NeuraLIA Labs n’est pas destiné aux mineurs. Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service.

Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas créer de compte ni utiliser le service, quel que soit l’âge du consentement numérique dans le pays où vous vivez.

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