订购条款与条件

本条款更新日期为 2026 年 11 月 6 日。

1. 缔约前信息

本条款与条件适用于 NeuraLIA Labs 与订购本网站所提供服务的用户之间的关系。

本条款与条件根据西班牙现行关于信息社会服务和电子商务的法规，并依据《消费者和用户保护通用法》制定。

根据 2002 年 7 月 11 日第 34/2002 号《信息社会服务和电子商务法》（LSSICE）第 10 条，提供以下信息：

• 商业名称：NeuraLIA Labs
• 公司名称：NeuraLIA Labs S.L.
• 税号：B26681452
• 地址：AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
• 域名：https://neuralialabs.com
• 电子邮件：support@neuralialabs.com
• 经营活动：基于人工智能的软件即服务（SaaS）：与人工智能模型聊天、智能体和聊天机器人、客户支持渠道以及团队协作工具。

使用和/或订购本网站上的任何服务，即表示以用户身份明确且无保留地接受本条款与条件中描述的每一项内容。

NeuraLIA Labs 特此告知，订购其所提供服务的流程为本订购条款与条件中所述流程，以及浏览过程中屏幕上显示的任何其他流程；因此，用户声明其知悉并接受这些流程为访问 NeuraLIA Labs 所提供服务所必需。

用户在浏览过程中提供的数据如需修改和/或更正，应按照本网站包含的说明进行。

2. 订购流程

2.1 NeuraLIA Labs 提供的服务

NeuraLIA Labs 是一项基于人工智能的软件服务，可在网页和移动应用中使用：与人工智能模型聊天、智能体和聊天机器人、客户支持渠道以及团队协作工具。NeuraLIA Labs 也可销售软件。

2.2 免费试用

NeuraLIA Labs 可提供不同时长的免费试用，以向用户介绍该工具及其功能。

用户无权就免费试用获得任何退款或经济补偿，因为其属于免费培训。但是，参与者对其数据享有完整权利，并可随时行使访问、更正或删除个人数据的权利。这些权利在隐私政策中列明。

2.3 服务购买

要进行购买，用户必须访问网站，并输入处理购买所需的个人和付款信息。

网站上显示的个人套餐和积分充值价格包含增值税等各类消费税，并考虑西班牙（西班牙、欧洲）的税务特殊性。组织的 Business 套餐价格显示为不含税，税费会在结算时加收（第 2.4 条）。自动请求系统会收集用户输入的数据。

套餐积分。 每个个人付费套餐按期间包含一定数量的积分：月付套餐为一个月的积分，年付套餐为一年的积分，并在每年开始时一次性添加。自 2026 年 11 月 5 日起，套餐积分会先于积分包中的积分消耗，套餐续订时剩余的积分不会结转到下一期间：续订后，用户拥有新期间的积分，不包括剩余积分，无论月付套餐还是年付套餐均如此。如果用户在该日持有年付套餐，该套餐当时拥有的积分，包括往年剩余的积分，自那时起会先于积分包消耗，并在其下一次续订时停止可用。自 2026 年 11 月 5 日起，当套餐因用户取消、未能收取付款或退款而未续订即终止时，用户剩余的套餐积分在套餐终止时停止可用（如用户取消，则在已付款期间结束时停止，在此之前可继续使用），且其积分包不受影响。积分包不是套餐积分：其在之后消耗，并适用其自身规则。

积分包。 除其套餐积分外，用户可以在网站或移动应用中购买积分包，也可以通过自动充值购买。每个积分包自购买之日起 12 个月后到期，无论在何处购买：其在该日剩余的积分将停止可用且不予退款。积分包在套餐积分之后消耗；在多个积分包之间，先消耗最早到期的积分包。2026 年 11 月 5 日之前购买的积分包不会到期。

用户必须填写所订购服务的付款信息。流程完成后，用户将收到一封确认订单并包含识别编号的电子邮件。

完成付款即视为接受已呈现的条款与条件；用户可在购买前或任何时候查阅这些条款与条件。

2.4 组织的 Business 套餐

组织可以订购 Business 套餐，让其空间中使用的人工智能由组织通过其成员的席位和额外积分支付（第 14 条）。该套餐在网站订购并支付；在移动应用中可以查看席位和积分，并更改已付款席位的占用人和限额，但不能购买。由组织的所有者或其管理员之一代表组织订购，并声明其有权这样做；客户为该组织，发票以该组织名义开具。Business 套餐面向为其商业或专业活动而订购的组织，而非作为消费者订购。

• 席位。 订购人选择购买多少席位，总数至少 2 个，即使目前只有其一人也是如此，并占用其中一个；其余席位空置用于邀请。有两种类型：Standard，每月 30,000 积分；Premium，每月 150,000 积分，价格为 Standard 的五倍。所有者和管理员选择每个人的类型，并可以让某人没有席位：没有席位的人不能在组织空间中使用人工智能。带席位的邀请自发送时起占用该席位。可以随时购买更多席位，并立即按该期间剩余部分的比例收费。移除席位在下一次续订时生效，不退还已收取的款项，且绝不能低于已占用的席位数。某人离开组织时，其席位空置，并继续付费直至移除。
• 价格和税费。 每种席位类型的月付或年付价格为订购时网站显示的价格，不含税。增值税或适用税费会在结算页面根据组织所在国家/地区及其税务识别号计算，并在发票中单独列示。使用其他欧盟国家的有效增值税号时，适用反向征税机制。
• 积分。 每个席位都有其当月积分；即使按年付费，也会每月续补这些积分。积分由占用该席位的人使用，月底剩余的积分不会结转到下个月；月中购买的席位会带有按比例计算的部分。当某人用完其席位积分后，会继续使用组织的额外积分：有效期为 12 个月的积分包，以及带有每月消耗限额的自动充值。所有者和管理员可以为每个人设置每月额外积分限额。组织在无人操作时执行的事项，例如其渠道、聊天机器人或定时任务，会从负责该事项的人的席位中扣除，并在该席位用完后，从额外积分中扣除。在每个渠道中，所有者或管理员可以选择其积分仅来自额外积分；如果额外积分用完，该渠道会将其对话移交给组织团队。
• 上线优惠。 如果组织在 Business 套餐上线后的 60 天内订购该套餐，则在随后 3 个月内开始的套餐月份中，每个席位提供的积分增加 25%（Standard 为 37,500，而不是 30,000；Premium 为 187,500，而不是 150,000）。这不适用于积分包。
• 如果积分用完。 已用完其席位积分且不能使用额外积分的人，将停止在组织中使用人工智能，直到下个月或有额外积分为止。正在运行的任务会继续完成，超额消耗的部分会从该席位下个月的积分中扣除，或者，如果不属于任何人，则从下一个积分包或充值中扣除。
• 续订和取消。 套餐会在每个期间结束时自动续订。其所有者可从支付门户管理支付方式、发票和取消；取消后，套餐会持续到已付款期间结束，已收取的款项不予退还（第 9 条）。归档组织也会取消续订。
• 无撤回权。 法定撤回权和第 7 条中的商业撤回权均不适用于 Business 套餐，该套餐以企业身份订购。
• 如果付款失败。 会再次尝试扣款；在款项未收取前，不会向席位添加该期间的积分。如果套餐最终被取消，每个人将重新用自己的积分支付其在该组织中使用的人工智能，且组织中的任何内容都不会被删除。

3. 付款方式

NeuraLIA Labs 网站接受的付款方式为 Stripe，但不排除使用其他依法接受的付款方式。

3.1 移动应用内购买

当用户通过 NeuraLIA Labs 的 iOS 或 Android 移动应用订阅或购买积分时，购买通过 Apple（App Store）或 Google（Google Play）完成，而不是直接与 NeuraLIA Labs 完成。在这种情况下：

• 付款、账单和续订由该商店根据其自身条款处理。
• 订阅需从用户在该商店的账号中取消，而不是从 NeuraLIA Labs 取消；卸载应用不会取消订阅。
• 退款请求由该商店根据其自身政策处理，第 7 条所述的商业撤回期不适用于这些购买。
• 以这种方式购买的积分会添加到与网站购买积分相同的钱包中，其使用和到期同样受本条款约束（第 2.3 条）。

4. 语言

本服务以其界面可用的语言提供。用户支持以西班牙语和英语提供。

5. 销售漏斗和广告

NeuraLIA Labs 可能会使用广告活动和销售手段，并可能因此要求提供某些个人数据，以提供所请求的服务，例如提供报价。在任何情况下，数据主体都可以随时就其个人数据行使权利。

6. 免责声明

NeuraLIA Labs 不对服务中可能出现的任何故障或错误负责，因为服务仍在开发中，用户通过本免责声明知悉这一情况。同样，NeuraLIA Labs 不对用户主动生成的文本负责，用户对此自行承担全部责任。

7. 撤回权

法定撤回权期限为 14 天。但是，法规根据性质规定了不同例外。其中之一适用于无实体载体的数字内容。

不过，NeuraLIA Labs 希望向你提供商业撤回期。

因此，我们提供商业撤回权：如果在购买后的 15 个自然日内，用户消耗的积分少于该次购买添加到其钱包的积分的 10%，则可发送电子邮件至 support@neuralialabs.com 请求全额退还已支付的价款。退款将在 14 天内通过相同付款方式退回。

该商业期限不适用于在移动应用内进行的购买；此类购买受第 3.1 条约束：其退款由 App Store 或 Google Play 根据各自政策处理。

法定撤回权和该商业期限均不适用于面向组织的 Business 套餐（第 2.4 条）。

8. 投诉管理

8.1 NeuraLIA Labs 的责任上限

NeuraLIA Labs 的责任上限应受适用的国内和国际法律规定约束，尤其受《消费者和用户保护通用法》约束。

8.2 投诉程序和期限

如需提出投诉，用户必须通过 NeuraLIA Labs 网站或电子邮件提交。此外，用户必须提供购买凭证。

在一个月内，NeuraLIA Labs 可提供帮助/建议，以完成解决该问题所需的全部程序。用户可在提供授权的前提下，允许第三方访问该投诉。

构成投诉的事实必须可供核实，且不得被更改。如涉及线下或线上发生的任何事件，可提供照片、视频、音频或其他证据。

如果未能达成协议，用户可寻求其他途径，例如消费者保护办公室。

9. 订单取消

除第 7 条中的撤回权外，NeuraLIA Labs 不对取消进行退款：订阅将停止续订，访问权限持续至已付款期间结束。在移动应用内进行的购买受第 3.1 条约束，其退款由相应商店根据自身政策决定。

10. 服务终止

任何用户都可以随时在个人资料部分取消订阅。但是，无论是否已消耗其积分，如果订阅被取消，对软件的访问将自动终止。

11. 补充法律框架

本条款与条件未规定的所有事项，适用《消费者和用户保护通用法》合并文本以及其他适用的国内和国际法律。

适用法律。 本条款受西班牙法律管辖。如果你是消费者，你仍保留你居住国家/地区强制性规则的保护，本条款中的任何内容都不会剥夺你该等保护。

12. 公平使用政策

NeuraLIA Labs 的套餐以积分衡量：每个套餐包含每月一定数量的积分，并可额外充值。本政策适用于所有套餐。

用户承诺：

• 不共享其登录凭据。账号为个人账号；如需与他人协作，可使用组织，每位成员都用自己的账号加入。
• 不将本服务或其结果作为自己的 AI 生成服务进行转售或重新分发。
• 不通过技术手段规避积分限制、配额或使用控制，也不自动创建账号以反复获取免费积分。

通过本服务自身功能进行自动化使用——API 密钥、计划任务、智能体和批处理——属于预期用途，只要通过用户账号并在其积分范围内进行，即不违反本政策。

违规

如违反本政策，NeuraLIA Labs 将分阶段采取行动：

1. 第一次警告，并临时阻止使用本服务。
2. 如果违规持续，发出第二次警告。
3. 如果第二次警告后仍持续违规，关闭对本服务的访问。

如果组织中的某位成员违反本政策，可能会被移出该组织，同时保留其自己的账号。因违规而关闭访问权限，不产生退还已付款项的权利。

13. 知识产权和内容责任

你上传的内容仍归你所有。 上传内容即表示你授予 NeuraLIA Labs 一项非独占、有限许可，用于托管、处理并向你展示该内容，以及将其传输给完成你的请求所需的人工智能提供商，且仅用于向你提供服务。

你在组织空间中创建或上传的内容。 你在组织空间中创建或上传的内容（例如，工作中的任务、评论或文件，或智能体和聊天机器人）会在服务内提供给该组织：其成员根据各自权限查看和使用，其所有者和管理员进行管理，并且即使你离开或删除你的账户，该内容也会留在组织中。前一段中的许可包括为此目的托管、处理该内容并向该组织展示。该内容的权利在你与组织之间归属于谁（例如，如果你为该组织工作），由你们之间的关系决定，而不是由本条款决定。

你对上传内容负责。 上传文件或请求编辑文件，即表示你声明自己拥有该文件的必要权利，或已获得其权利人授权。上传受第三方保护的内容——并请求修改、扩展或复制——由你自行承担全部责任，NeuraLIA Labs 不对你使用结果的方式负责。

关于生成内容。 NeuraLIA Labs 不主张拥有根据你的请求生成的结果。不过，这些结果由外部提供商的模型生成，其使用还受各提供商条款约束，提供商可能施加自己的限制。NeuraLIA Labs 不保证某个结果可受版权保护，也不保证其具有唯一性：相同请求可能为其他用户生成相似结果。

我们的内容归我们所有。 本服务的软件、品牌、设计和文档属于 NeuraLIA Labs。

如果你认为你的权利受到侵犯，请写信至 support@neuralialabs.com，并说明作品和内容：我们会移除相应内容，并可能关闭重复侵权者的账户。

14. 组织

你可以创建组织并邀请其他人，或加入他人的组织。每位成员都使用自己的账户加入。

• 角色。 每个组织都有一个所有者，并且可以有管理员。他们管理组织的成员和角色、团队、其共享的资源、工作及其 AI 辅助的设置，并查看其审计日志。
• 组织的内容归组织。 在其空间中创建的内容，会在有人离开或删除其账户时留在其中；某个人负责的内容会转给组织中的另一人。
• 谁支付人工智能费用。 如果组织没有 Business 套餐，每个人用自己的积分支付其在组织空间中使用的人工智能。如果有 Business 套餐，则由组织支付：每个人使用的人工智能，先用其席位积分支付，然后用组织的额外积分支付（第 2.4 条），绝不会使用任何人的个人积分。没有席位的人不能在组织空间中使用人工智能。每个人在其个人空间中使用的人工智能，仍由其本人支付。
• 所有者。 只要其组织还有其他活跃成员，所有者就不能删除自己的账户：必须先转让所有权。当所有者删除并确认删除其账户时，其名下没有其他活跃成员的组织，或已归档的组织，会被保留 30 天，处于归档状态且任何人都无法打开，以便其带走数据（第 18 条），之后会被删除。
• 已归档的组织。 所有者可以归档组织：其成员不再看到该组织，其自动化会停止，且其中任何内容都不能更改，但其所有者可以随时查看并恢复。只要其所有者的账户存在，该组织就会无限期保留；当所有者删除账户时，该组织会再保留 30 天，然后删除。
• 组织空间中的个人数据。 组织决定在其空间中处理哪些个人数据——其成员的数据和其客户的数据，例如通过其客服渠道收到的数据——并且是该处理的控制者：组织应当具备处理这些数据的法律依据，并告知这些人员。我们根据第 15 条的条件，代表组织作为处理者处理这些数据。

15. 委托处理

本条是 GDPR 第 28 条规定的数据委托处理合同，由每个组织（作为控制者）与 NeuraLIA Labs（作为处理者）之间订立，适用于我们在该组织的空间中代表组织处理的个人数据。创建组织的人在接受本条款与条件时，即代表该组织接受本条，并声明其有权这样做。

• 对象、期限和目的。 我们仅为向组织提供服务而处理这些数据，并且仅在该组织存在于服务中的期间处理：我们保存这些数据，向有权访问的人显示这些数据，通过所使用的功能处理这些数据，包括人工智能辅助功能，并删除这些数据。
• 哪些数据以及谁的数据。 组织成员的数据（其姓名、照片、电子邮箱、角色、团队和职能、其在组织空间中的操作及其审计日志，以及 IP 地址），以及组织及其成员纳入服务的数据，例如通过其客服渠道联系该组织的客户的数据。
• 指示。 我们仅按照组织记录在案的指示处理这些数据：本条款与条件以及组织及其成员在服务中的操作，例如其设置以及他们创建、共享或删除的内容。如果我们认为某项指示违反数据保护法规，我们会告知组织。
• 保密。 代表我们处理这些数据的人员负有保密义务。
• 安全。 我们采取与风险相适应的技术和组织措施（GDPR 第 32 条）。例如，每个人只能访问其在组织中的角色允许访问的内容，文件没有公开访问权限且只能通过临时链接打开，对组织管理的更改会记录在其审计日志中。
• 子处理者。 组织一般性授权我们使用我们的隐私政策中“处理数据的提供商”所列的处理者来提供服务。我们通过合同对其施加与我们在此承担的相同数据保护义务，并就其行为向组织负责。在新增或替换任何处理者之前，我们会至少提前 30 天通知组织，通知方式类似第 19 条所述，以便组织可以提出反对。其中一些处理者会在欧洲经济区以外处理数据，并采取该部分所说明的保障措施。
• 协助组织。 我们将在能力范围内，并根据我们对处理活动的了解，协助组织回应其所处理数据所涉个人的请求，例如访问或删除数据的请求，并协助其履行安全、通知个人数据泄露和影响评估方面的义务。如果其中某人联系我们，我们会将其请求转交给组织。
• 个人数据泄露。 如果我们遭遇影响这些数据的个人数据泄露，我们会无不当延误地通知组织，并提供我们掌握的信息。
• 结束时。 当组织被删除时，我们会删除其数据，但法律要求我们保留的除外。第 18 条说明了如何在此之前导出这些数据。
• 证明合规。 我们会向组织提供证明我们遵守本条所需的信息，并允许和协助组织或其委托的审计员进行审计，包括检查。

16. “工作”中的文件

• 限制。 每个文件最大可达 1 GB，一项任务最多可包含 1,000 个链接和文件材料。在没有 Business 套餐的组织中，文件总共最多可占用 500 MB，除非其唯一活跃成员是其所有者且该所有者有付费套餐；达到该限制后，无法继续上传，直到移除一些文件或该组织订购 Business 套餐（或者，如果其唯一活跃成员是其所有者，则该所有者升级到付费套餐）。仍可打开、下载和移除已有文件。
• 无病毒扫描。 我们不扫描上传的文件。为降低风险，应用内只显示根据内容识别出的图片、PDF、视频、音频和文本；其他内容会被下载，网页（HTML）和 SVG 图片始终会被下载。打开你下载的内容时，应像对待任何附件一样谨慎。不要上传恶意软件。
• 临时链接。 文件通过 1 小时后过期的链接打开。不要共享该链接：持有该链接的人可在其有效期间打开文件。
• 移除不可撤销。 已移除的文件无法恢复。“工作”不是备份服务：请自行保留需要保存内容的副本。
• 审计日志。 每个文件由谁上传、打开、下载或移除，都会记录在组织的审计日志中，该日志可由其所有者和管理员查看。
• 任务中的客户数据。 如果你将组织某位客户的数据复制到某项任务中，能看到该项目的人就会看到这些数据，并且当原始对话被删除时，该副本不会被删除。仅复制必要内容。

17. 工作中的 AI 辅助

• 提出建议，不作决定。 工作中的 AI 辅助只会提出建议，这些建议可能错误或不完整：在接受或发布前请先检查。在你这样做之前，任何内容都不会改变。
• 所需费用。 每项辅助都会消耗积分，具体取决于组织选择的模型以及需要读取的内容，费用会显示在每个结果旁边。积分会从在组织中支付人工智能费用的一方扣除（第 14 条）：如果组织有 Business 套餐，则扣组织的积分；否则，扣请求该辅助的人的积分。模型作出回答后即收费，即使回答没有用，即使你在看到之前关闭了辅助，或即使回答来得太晚且不再显示给你。若辅助在到达模型前失败，或提供商出现故障，则不收费。
• 相似任务。 当你输入任务标题时，工作会免费查找相似任务。AI 开启时，它还可以在你不点击任何内容的情况下用 AI 对这些任务排序，会产生一笔小额费用，并显示在列表中。
• 每周收尾。 如果你负责一个项目，我们会在每周五提醒你进行每周收尾，并附上本周发生的事项。该提醒不收费，管理项目的人可以将其移除。如果你还希望我们用 AI 为你准备收尾草稿，请在项目设置中开启。只有项目负责人可以开启；如果你不主动开启，它默认关闭；如果项目负责人变更或项目的每周收尾被移除，它会自动关闭。开启期间，每周五其费用会从你的积分中扣除，无需你每次提出请求。如果组织有 Business 套餐，则改为从组织的积分中扣除。如果该周项目中没有发生任何事项，且没有逾期或被阻塞的任务，或组织已关闭 AI 辅助，或没有余额可支付，则不会准备，也不会收费。你可以随时关闭，管理项目的人也可以。
• 谁来决定。 组织所有者和管理员可以为整个组织关闭这些辅助，并从提供的模型中进行选择。

18. 带走你的数据

• 导出组织。 组织所有者可以导出其组织的数据，无论组织处于活跃状态还是已归档。我们会为其准备一个或多个 ZIP 文件，其中包含采用结构化、常用且机器可读文件（JSON）形式的数据；如果所有者需要，也可包含工作文件、知识库文件及其企业对话文件，并在准备就绪时通知所有者。每次导出会保存 7 天；之后需要重新请求。导出免费：一次只能进行一个导出，且最多每 24 小时新增一个导出。导出绝不会包含各成员的私人内容（其聊天和模板、未共享的视图、收件箱或草稿），也不会包含任何密码、密钥或凭据。
• 其他可下载的内容。 组织所有者和管理员可以将其审计日志下载为 CSV 文件，每位成员可以逐个打开和下载其可见项目的工作文件。
• 如果组织不再使用本服务。 其所有者可以将其归档：不会删除任何内容，并且只要其账户存在，就可以无限期继续查看该组织、导出该组织并下载上述内容，或将其恢复。
• 如果所有者删除其账户。 随账户一起删除的组织——其名下且没有其他活跃成员的组织，以及已归档的组织——不会立即删除：它们会以已归档状态保存 30 天，在此期间任何人都无法打开它们，其中的任何内容也不会运行。确认前，所有者可以导出每个组织。确认时，我们会在最终页面上以及通过电子邮件为每个组织提供一个链接，所有者可在这 30 天内无需账户通过该链接请求并下载该组织的导出。其他任何人都不能这样做；我们也无法恢复丢失的链接，因为我们不保存任何可识别该链接的信息，因此应妥善保存。30 天过后，该组织将被完整删除。
• 你的个人数据。 如需请求你的账户数据副本，或行使你的其他权利，请按照隐私政策的说明发送电子邮件至 support@neuralialabs.com。

19. 本条款的变更

如果我们日后对本条款作出重大变更，我们会在变更生效前至少 30 天，通过应用内通知或电子邮件通知你，并更改上方日期。如果你不同意，可以在该日期前停止使用本服务并删除你的账户。如果你之后继续使用，则适用新的条款。

最低年龄

NeuraLIA Labs 不面向未成年人。你必须年满 18 岁才能创建账号并使用本服务。

如果你未满 18 岁，则不得创建账号或使用本服务，无论你居住国家/地区的数字同意年龄是多少。

创建账号即表示你声明自己已年满 18 岁。我们不会在知情的情况下保留由未成年人持有的账号：如果我们得知此类账号，将关闭该账号并删除其相关数据；因该原因取消订阅的未使用部分不予退款。如果你认为某个未成年人持有账号，请写信至 support@neuralialabs.com。

你对本服务的使用还受发布于 https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use 的《可接受使用政策》约束，该政策构成本条款的一部分。