Términos y condiciones de contratación

Estos Términos están actualizados a 6 de noviembre de 2026.

1. Información precontractual

Estos Términos y condiciones regularán la relación entre NeuraLIA Labs y el Usuario que contrata los servicios ofrecidos por este sitio web.

Estos Términos y condiciones se han elaborado de acuerdo con la normativa española vigente que regula los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), se facilita la siguiente información:

Nombre comercial: NeuraLIA Labs
Denominación social: NeuraLIA Labs S.L.
CIF: B26681452
Dirección: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Nombre de dominio: https://neuralialabs.com
Correo electrónico: support@neuralialabs.com
Actividad: Software como servicio (SaaS) con inteligencia artificial: chat con modelos de inteligencia artificial, agentes y chatbots, canales de atención al cliente y herramientas de trabajo en equipo.

El uso y/o contratación de cualquiera de los servicios de este sitio web implica la aceptación expresa, como Usuario, sin reserva de ningún tipo, de todos y cada uno de los Términos y condiciones aquí descritos.

NeuraLIA Labs informa de que los procedimientos para contratar los servicios prestados son los descritos en estos Términos y condiciones de contratación, así como cualesquiera otros procedimientos indicados en pantalla durante la navegación, por lo que el Usuario declara conocer y aceptar dichos procedimientos como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos por NeuraLIA Labs.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos facilitados por los Usuarios durante la navegación deberá realizarse de acuerdo con las instrucciones incluidas en este sitio web.

2. Proceso de contratación

2.1 Servicio prestado por NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs es un servicio de software con inteligencia artificial, en la web y en apps móviles: chat con modelos de inteligencia artificial, agentes y chatbots, canales de atención al cliente y herramientas de trabajo en equipo. NeuraLIA Labs también podrá ofrecer software a la venta.

2.2 PRUEBA GRATUITA

NeuraLIA Labs podrá ofrecer pruebas gratuitas de distinta duración para presentar a los usuarios la herramienta y sus funcionalidades.

Las PRUEBAS GRATUITAS no dan derecho al Usuario a ningún reembolso ni compensación económica al tratarse de una formación gratuita. No obstante, los participantes conservan todos sus derechos respecto a sus datos y pueden ejercer el derecho de acceso, rectificación o supresión de datos personales en cualquier momento. Estos derechos se detallan en la Política de privacidad.

2.3 Compra del servicio

Para realizar una compra, el Usuario debe acceder al sitio web e introducir los datos personales y de pago solicitados para tramitar la compra.

Los precios de los planes y de las recargas de créditos para personas que se muestran en el sitio web incluyen los distintos impuestos al consumo, como el IVA, teniendo en cuenta las particularidades fiscales de España (España, Europa). Los del plan Business para organizaciones se muestran sin impuestos, que se añaden al pagar (cláusula 2.4). El sistema automático de solicitud recoge los datos introducidos por el Usuario.

Créditos del plan. Cada plan de pago para personas incluye una cantidad de créditos por periodo: la de un mes en el plan mensual y la de un año en el anual, que se añade entera al empezar cada año. Desde el 5 de noviembre de 2026, los créditos del plan se gastan antes que los de los packs, y los que sobran cuando el plan se renueva no pasan al periodo siguiente: con la renovación, el Usuario tiene los créditos del nuevo periodo, sin los que le sobraron, tanto en el plan mensual como en el anual. Si el Usuario tiene el plan anual ese día, los créditos de ese plan que tenga en ese momento, también los que le sobraron de años anteriores, se gastan desde entonces antes que los packs y dejan de estar disponibles en su siguiente renovación. Desde el 5 de noviembre de 2026, cuando el plan termina sin renovarse, porque el Usuario lo cancela, porque no se llega a cobrar un pago o porque se reembolsa, los créditos del plan que le queden dejan de estar disponibles al terminar el plan (si lo cancela, al acabar el periodo ya pagado, hasta el que puede seguir usándolos), y sus packs de créditos no se ven afectados. Los packs de créditos no son créditos del plan: se gastan después y tienen sus propias reglas.

Packs de créditos. Además de los créditos de su plan, el Usuario puede comprar packs de créditos en el sitio web o en las apps móviles, también con la recarga automática. Cada pack caduca a los 12 meses de su compra, se compre donde se compre: los créditos que le queden ese día dejan de estar disponibles y no se reembolsan. Se gastan después de los créditos del plan y, entre los packs, primero el que caduca antes. Los packs comprados antes del 5 de noviembre de 2026 no caducan.

El Usuario debe incluir los datos de pago de los servicios contratados. Una vez completado el proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el número de identificación.

Al realizar el pago, se entienden aceptados los Términos y condiciones presentados, que el usuario ha podido consultar antes de la compra o en cualquier momento.

2.4 Plan Business para organizaciones

Una organización puede contratar el plan Business para que la inteligencia artificial que se usa en su espacio la pague ella, con las licencias de sus miembros y sus créditos extra (cláusula 14). Se contrata y se paga en el sitio web; en las apps móviles se pueden ver las licencias y los créditos, y cambiar quién ocupa una licencia ya pagada y los límites, pero no comprar. Lo contrata, en nombre de la organización, su propietario o uno de sus administradores, que declara que puede hacerlo; el cliente es la organización, y la factura se emite a su nombre. El plan Business es para organizaciones que lo contratan para su actividad empresarial o profesional, no como consumidores.

Licencias. Quien contrata elige cuántas licencias compra, como mínimo 2 en total, también si de momento está solo, y ocupa una de ellas; las demás quedan libres para invitar. Hay dos tipos: Estándar, con 30.000 créditos al mes, y Premium, con 150.000 créditos al mes, a cinco veces el precio de la Estándar. El propietario y los administradores eligen el tipo de cada persona y pueden dejar a alguien sin licencia: quien no tiene licencia no puede usar la inteligencia artificial en el espacio de la organización. Una invitación con licencia la ocupa desde que se envía. Se pueden comprar más licencias en cualquier momento, y se cobran al momento en proporción a lo que queda del periodo. Quitar licencias cuenta para la siguiente renovación, sin devolver lo ya cobrado, y nunca por debajo de las que están ocupadas. Cuando alguien sale de la organización, su licencia queda libre y se sigue pagando hasta que se quite.
Precio e impuestos. El precio de cada tipo de licencia, al mes o al año, es el que muestra el sitio web al contratar, sin impuestos. El IVA o el impuesto que corresponda se calcula en la página de pago según el país de la organización y su número de identificación fiscal, y aparece aparte en la factura. Con un número de IVA válido de otro país de la Unión Europea se aplica la inversión del sujeto pasivo.
Créditos. Cada licencia tiene sus créditos del mes, también con el pago anual, que los renueva cada mes. Los usa quien la ocupa, y los que sobran al final del mes no pasan al siguiente; una licencia comprada a mitad de mes trae la parte proporcional. Cuando alguien acaba los de su licencia, sigue con los créditos extra de la organización: los packs de créditos, que duran 12 meses, y la recarga automática, con su límite de gasto al mes. El propietario y los administradores pueden poner a cada persona un límite de créditos extra al mes. Lo que la organización hace sin nadie delante, como sus canales, sus chatbots o sus tareas programadas, se descuenta de la licencia de quien se encarga de ello y, cuando se acaba, de los créditos extra. En cada canal, el propietario o un administrador puede elegir que sus créditos salgan solo de los créditos extra; si se acaban, el canal pasa sus conversaciones al equipo de la organización.
Ayuda de lanzamiento. Si la organización contrata el plan en los 60 días siguientes al lanzamiento del plan Business, cada licencia trae un 25 % más de créditos (37.500 en lugar de 30.000 la Estándar, y 187.500 en lugar de 150.000 la Premium) en los meses del plan que empiezan en los tres meses siguientes. No se aplica a los packs de créditos.
Si se acaban los créditos. Quien ha gastado los créditos de su licencia y no puede usar créditos extra deja de usar la inteligencia artificial en la organización hasta el mes siguiente o hasta que haya créditos extra. Lo que estaba en marcha termina, y lo que se gaste de más se descuenta de los créditos del mes siguiente de esa licencia o, si no era de nadie, del siguiente pack o recarga.
Renovación y cancelación. El plan se renueva solo al final de cada periodo. Su propietario gestiona la forma de pago, las facturas y la cancelación desde el portal de pago; al cancelar, el plan sigue hasta el final del periodo pagado y no se devuelve lo ya cobrado (cláusula 9). Archivar la organización también cancela la renovación.
Sin desistimiento. Ni el derecho legal de desistimiento ni el comercial de la cláusula 7 se aplican al plan Business, que se contrata como empresa.
Si un pago falla. Se vuelve a intentar; mientras no se cobra, no se añaden a las licencias los créditos de ese periodo. Si el plan acaba cancelado, cada persona vuelve a pagar con sus créditos la inteligencia artificial que usa en la organización, y no se borra nada de ella.

3. Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados en el sitio web de NeuraLIA Labs son Stripe, sin excluir la posibilidad de utilizar otros métodos de pago legalmente aceptados.

3.1 Compras realizadas dentro de las apps móviles

Cuando el Usuario contrata una suscripción o compra créditos desde la app móvil de NeuraLIA Labs para iOS o Android, la compra se realiza a través de Apple (App Store) o Google (Google Play), y no directamente con NeuraLIA Labs. En ese caso:

El pago, la facturación y la renovación los gestiona esa tienda conforme a sus propios términos.
La suscripción se cancela desde la cuenta del Usuario en esa tienda, no desde NeuraLIA Labs; desinstalar la app no cancela la suscripción.
Las solicitudes de reembolso las gestiona esa tienda conforme a su propia política, y el plazo de desistimiento comercial descrito en la cláusula 7 no se aplica a estas compras.
Los créditos comprados de esta forma se añaden al mismo wallet que los comprados en el sitio web, y su uso y su caducidad se rigen por estos mismos términos (cláusula 2.3).

4. Idiomas

El servicio se presta en los idiomas en los que su interfaz está disponible. La atención al usuario se presta en español e inglés.

5. Embudos de venta y publicidad

NeuraLIA Labs podrá utilizar campañas publicitarias y técnicas de venta mediante las cuales podrá solicitar determinados datos personales para ofrecer el servicio solicitado, como facilitar un presupuesto. En cualquier caso, las personas interesadas pueden ejercer sus derechos en cualquier momento respecto a sus datos personales.

6. Exención de responsabilidad

NeuraLIA Labs no se hace responsable de posibles fallos o errores en el servicio, ya que se encuentra en desarrollo y los usuarios son conscientes de esta circunstancia mediante esta exención de responsabilidad. Asimismo, NeuraLIA Labs no se hace responsable de los textos generados por los Usuarios por iniciativa propia, al ser ellos los únicos responsables.

7. Derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento es de 14 días. No obstante, la normativa prevé distintas excepciones por su naturaleza. Una de ellas se aplica al contenido digital sin soporte físico.

Aun así, NeuraLIA Labs quiere ofrecerte un plazo de desistimiento comercial.

Por ello, se ofrece un derecho de desistimiento comercial: si durante los 15 días naturales posteriores a la compra el Usuario ha consumido menos del 10 % de los créditos que esa compra añadió a su wallet, podrá solicitar el reembolso íntegro del precio pagado escribiendo a support@neuralialabs.com. El reembolso se abona por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días.

Este plazo comercial no se aplica a las compras realizadas dentro de las apps móviles, que se rigen por la cláusula 3.1: esos reembolsos los gestionan App Store o Google Play conforme a su propia política.

Ni el derecho legal de desistimiento ni este plazo comercial se aplican al plan Business para organizaciones (cláusula 2.4).

8. Gestión de reclamaciones

8.1 Responsabilidad máxima de NeuraLIA Labs

La responsabilidad máxima de NeuraLIA Labs se regirá por lo dispuesto en la legislación nacional e internacional aplicable y, específicamente, por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

8.2 Procedimiento y plazos de reclamación

En caso de tener que presentar una reclamación, el Usuario deberá hacerlo a través del sitio web de NeuraLIA Labs o por correo electrónico. Además, deberá aportar el justificante de compra.

En el plazo de un mes, NeuraLIA Labs podrá ayudar/asesorar para llevar a cabo todas las gestiones necesarias para resolver la incidencia. El Usuario podrá conceder acceso a la reclamación a terceros siempre que se aporte autorización.

Los hechos que constituyen la reclamación deben estar disponibles para su verificación, sin alteraciones. Si se refiere a cualquier hecho ocurrido offline u online, podrán aportarse fotos, vídeos, audios u otras pruebas.

Si no se alcanza un acuerdo, el Usuario podrá acudir a otras vías, como las Oficinas de Defensa del Consumidor.

9. Cancelación de pedidos

Fuera del derecho de desistimiento de la cláusula 7, NeuraLIA Labs no reembolsa cancelaciones: la suscripción deja de renovarse y el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. Las compras realizadas dentro de las apps móviles se rigen por la cláusula 3.1, y su reembolso lo decide la tienda correspondiente conforme a su propia política.

10. Baja del servicio

Cualquier usuario puede darse de baja en cualquier momento desde la sección de perfil. No obstante, con independencia de si ha consumido sus créditos o no, si se cancela la suscripción, el acceso al software se interrumpirá automáticamente.

11. Marco legal supletorio

En todo lo no previsto en estas Condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en el resto de la legislación nacional e internacional aplicable.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde vives, y nada de lo aquí dispuesto te priva de ella.

12. Política de uso justo

Los planes de NeuraLIA Labs se miden en créditos: cada plan incluye una cantidad de créditos al mes, y pueden comprarse recargas adicionales. Esta política se aplica a todos los planes.

El Usuario se compromete a:

No compartir sus credenciales de inicio de sesión. La cuenta es personal; para trabajar con otras personas existen las organizaciones, a las que cada miembro entra con su propia cuenta.
No revender ni redistribuir el servicio o sus resultados presentándolos como su propio servicio de generación con IA.
No eludir por medios técnicos los límites de créditos, cuotas o controles de uso, ni crear cuentas automáticamente para obtener los créditos gratuitos repetidamente.

El uso automatizado del servicio mediante sus propias funciones —claves API, tareas programadas, agentes y batches— es un uso previsto y no incumple esta política, siempre que se realice desde la cuenta del Usuario y dentro de sus créditos.

Incumplimientos

En caso de incumplimiento de esta política, NeuraLIA Labs actuará por fases:

Primer aviso, con bloqueo temporal del uso del servicio.
Segundo aviso si el incumplimiento continúa.
Cierre del acceso al servicio si persiste tras el segundo aviso.

Si un miembro de una organización incumple esta política, podrá ser retirado de ella, conservando su propia cuenta. El cierre del acceso por un incumplimiento no da derecho al reembolso de importes ya pagados.

13. Propiedad intelectual y responsabilidad sobre el contenido

Lo que subes sigue siendo tuyo. Al subirlo concedes a NeuraLIA Labs una licencia no exclusiva y limitada para alojarlo, procesarlo y mostrártelo, y para transmitirlo a los proveedores de inteligencia artificial necesarios para realizar tu solicitud, con el único fin de prestarte el servicio.

Lo que creas o subes en el espacio de una organización. Lo que creas o subes en el espacio de una organización (por ejemplo, tareas, comentarios o ficheros de Trabajo, o agentes y chatbots) queda a disposición de esa organización dentro del servicio: lo ven y lo usan sus miembros según sus permisos, lo gestionan su propietario y sus administradores, y se queda en ella aunque salgas o elimines tu cuenta. La licencia del párrafo anterior incluye alojarlo, procesarlo y mostrarlo a esa organización con ese fin. A quién pertenecen los derechos sobre ese contenido entre tú y la organización (por ejemplo, si trabajas para ella) lo decide vuestra relación, no estos Términos.

Eres responsable de lo que subes. Al subir un archivo, o pedir que se edite, declaras que tienes los derechos necesarios sobre él o la autorización de su titular. Subir contenido protegido por un tercero —y pedir que se modifique, amplíe o reproduzca— es tu exclusiva responsabilidad, y NeuraLIA Labs no responde del uso que hagas del resultado.

Sobre lo generado. NeuraLIA Labs no reclama propiedad alguna sobre los resultados generados a tu petición. No obstante, esos resultados los producen modelos de proveedores externos, y su uso está sujeto además a los términos de cada proveedor, que pueden imponer sus propias restricciones. NeuraLIA Labs no garantiza que un resultado pueda protegerse por derechos de autor ni que sea único: la misma petición puede producir resultados similares para otros usuarios.

Lo nuestro es nuestro. El software, la marca, el diseño y la documentación del servicio pertenecen a NeuraLIA Labs.

Si crees que se infringen tus derechos, escribe a support@neuralialabs.com identificando la obra y el contenido: retiraremos lo que corresponda y podremos cerrar la cuenta de quien repita la infracción.

14. Organizaciones

Puedes crear organizaciones e invitar a otras personas, o entrar en las de otros. Cada miembro entra con su propia cuenta.

Papeles. Cada organización tiene un propietario y puede tener administradores. Gestionan sus miembros y papeles, sus equipos, los recursos que comparte, los ajustes de Trabajo y de sus ayudas de IA, y ven su registro de auditoría.
Lo de la organización es de la organización. Lo que se crea en su espacio se queda en ella cuando alguien sale o elimina su cuenta, y lo que una persona llevaba a su cargo pasa a otra persona de la organización.
Quién paga la inteligencia artificial. Si la organización no tiene el plan Business, cada persona paga con sus propios créditos la inteligencia artificial que usa en el espacio de la organización. Si lo tiene, la paga la organización: lo que usa cada persona, con los créditos de su licencia y después con los créditos extra de la organización (cláusula 2.4), y nunca con los créditos personales de nadie. Quien no tiene licencia no puede usarla en el espacio de la organización. Lo que cada persona usa en su espacio personal lo sigue pagando ella.
El propietario. No puede eliminar su cuenta mientras su organización tenga otros miembros activos: antes tiene que transferir la propiedad. Cuando el propietario elimina su cuenta y lo confirma, una organización suya en la que no queda nadie más activo, o una archivada, se guarda 30 días, archivada y sin que nadie pueda abrirla, para que pueda llevarse sus datos (cláusula 18), y después se elimina.
Organizaciones archivadas. El propietario puede archivar una organización: sus miembros dejan de verla, sus automatizaciones se paran y nada de ella se puede cambiar, pero su propietario puede consultarla y restaurarla cuando quiera. Se guarda, sin plazo, mientras exista la cuenta de su propietario; cuando él la elimina, se guarda 30 días más y se elimina.
Datos personales en el espacio de una organización. La organización decide qué datos personales trata en su espacio —los de sus miembros y los de sus clientes, por ejemplo los que llegan por sus canales de atención— y es la responsable de su tratamiento: le corresponde tener una base legal para tratarlos e informar a esas personas. Nosotros los tratamos por su cuenta, como encargados del tratamiento, en las condiciones de la cláusula 15.

15. Encargo del tratamiento

Esta cláusula es el contrato de encargo del tratamiento que prevé el artículo 28 del RGPD entre cada organización, como responsable, y NeuraLIA Labs, como encargado, para los datos personales que tratamos por cuenta de la organización en su espacio. Quien crea una organización acepta esta cláusula en nombre de ella al aceptar estos Términos, y declara que puede hacerlo.

Objeto, duración y finalidad. Tratamos esos datos solo para prestar el servicio a la organización y mientras la organización exista en el servicio: los guardamos, los mostramos a quien tiene acceso a ellos, los procesamos con las funciones que se usen, incluidas las ayudas de inteligencia artificial, y los borramos.
Qué datos y de quién. Los de los miembros de la organización (su nombre, su foto, su correo electrónico, su papel, sus equipos y su función, lo que hacen en el espacio de la organización y su registro de auditoría, con la dirección IP) y los que la organización y sus miembros incorporan al servicio, por ejemplo los de los clientes que le escriben por sus canales de atención.
Instrucciones. Solo los tratamos siguiendo las instrucciones documentadas de la organización: estos Términos y lo que ella y sus miembros hacen en el servicio, como sus ajustes y lo que crean, comparten o borran. Si una instrucción nos parece contraria a la normativa de protección de datos, se lo diremos.
Confidencialidad. Las personas que tratan esos datos por nuestra cuenta están obligadas a guardar confidencialidad.
Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (artículo 32 del RGPD). Por ejemplo, cada persona solo accede a lo que le permite su papel en la organización, los ficheros no tienen acceso público y solo se abren con enlaces temporales, y los cambios en la gestión de la organización quedan en su registro de auditoría.
Subencargados. La organización nos autoriza de forma general a recurrir a los encargados que nombra nuestra Política de privacidad, en «Proveedores que tratan datos», para prestar el servicio. Les imponemos por contrato las mismas obligaciones de protección de datos que asumimos aquí, y respondemos de ellos ante la organización. Antes de añadir o sustituir alguno, lo comunicaremos a la organización con al menos 30 días de antelación, con un aviso como el de la cláusula 19, para que pueda oponerse. Algunos tratan los datos fuera del Espacio Económico Europeo, con las garantías que explica ese mismo apartado.
Ayuda a la organización. Ayudaremos a la organización, en lo que podamos y según lo que sabemos del tratamiento, a atender las peticiones de las personas cuyos datos trata, por ejemplo para acceder a ellos o suprimirlos, y a cumplir sus obligaciones de seguridad, de notificación de violaciones de seguridad y de evaluación de impacto. Si una de esas personas nos escribe a nosotros, le haremos llegar su petición.
Violaciones de seguridad. Si sufrimos una violación de la seguridad que afecte a esos datos, se lo notificaremos a la organización sin dilación indebida, con la información de que dispongamos.
Al terminar. Cuando la organización se elimina, eliminamos sus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. La cláusula 18 explica cómo exportarlos antes.
Demostrar el cumplimiento. Pondremos a disposición de la organización la información necesaria para demostrar que cumplimos esta cláusula, y permitiremos y facilitaremos las auditorías, incluidas las inspecciones, que haga la organización o un auditor al que ella encargue.

16. Ficheros en Trabajo

Límites. Cada fichero puede pesar hasta 1 GB, y una tarea puede tener hasta 1.000 materiales entre enlaces y ficheros. En una organización sin el plan Business, los ficheros pueden ocupar en total hasta 500 MB, salvo que su único miembro activo sea su propietario y este tenga un plan de pago; al llegar a ese límite no se pueden subir más hasta que se quiten algunos o la organización contrate el plan Business (o, si su único miembro activo es su propietario, este pase a un plan de pago). Abrir, descargar y quitar los que ya hay sigue funcionando.
Sin análisis antivirus. No analizamos los ficheros que se suben. Para reducir riesgos, dentro de la app solo se ven imágenes, PDF, vídeo, audio y texto reconocidos por su contenido; lo demás se descarga, y las páginas web (HTML) y las imágenes SVG se descargan siempre. Abre lo que descargues con la misma precaución que cualquier adjunto. No subas software malicioso.
Enlaces temporales. Los ficheros se abren con un enlace que caduca a la hora. No lo compartas: quien lo tenga puede abrir el fichero mientras dure.
Quitar es definitivo. Un fichero que se quita no se puede recuperar. Trabajo no es un servicio de copias de seguridad: guarda tu propia copia de lo que necesites conservar.
Registro de auditoría. Quién sube, abre o descarga y quita cada fichero queda en el registro de auditoría de la organización, que ven su propietario y sus administradores.
Datos de clientes en tareas. Si copias a una tarea datos de un cliente de la organización, los verá quien vea el proyecto, y esa copia no se borra cuando se borra la conversación original. Copia solo lo necesario.

17. Ayudas de IA en Trabajo

Proponen, no deciden. Las ayudas de IA de Trabajo solo hacen propuestas, que pueden estar equivocadas o incompletas: revísalas antes de aceptarlas o publicarlas. Nada cambia hasta que lo haces.
Lo que cuestan. Cada ayuda cuesta créditos, según el modelo que haya elegido la organización y lo que haya que leer, y el coste aparece junto a cada resultado. Se descuentan de los créditos de quien paga la inteligencia artificial en la organización (cláusula 14): los de la organización si tiene el plan Business, y si no, los de la persona que pide la ayuda. Se cobran cuando el modelo ha contestado, aunque la respuesta no sirva, aunque cierres la ayuda antes de verla o aunque llegue tarde y ya no se te muestre. No se cobran si la ayuda falla antes de llegar al modelo o si falla el proveedor.
Tareas parecidas. Mientras escribes el título de una tarea, Trabajo busca tareas parecidas sin coste. Con la IA encendida, puede además ordenarlas con IA sin que pulses nada, con un coste pequeño que se muestra en la lista.
El cierre semanal. Si llevas un proyecto, cada viernes te recordamos su cierre semanal con lo que ha pasado en la semana. Ese recordatorio no cuesta nada, y quien gestiona el proyecto puede quitarlo. Si quieres que además te preparemos con IA el borrador del cierre, enciéndelo en los ajustes del proyecto. Solo puede encenderlo quien lo lleva, está apagado si no lo enciendes tú y se apaga solo si el proyecto cambia de responsable o si se le quita el cierre semanal. Mientras esté encendido, cada viernes su coste se descuenta de tus créditos sin que lo pidas cada vez. Si la organización tiene el plan Business, se descuenta de los suyos. No se prepara, ni se cobra, si en esa semana no ha pasado nada en el proyecto y no tiene tareas vencidas ni bloqueadas, si la organización ha apagado las ayudas de IA o si no hay saldo con el que pagarlo. Puedes apagarlo cuando quieras, y quien gestiona el proyecto también.
Quién decide. El propietario y los administradores de la organización pueden apagar estas ayudas para toda la organización y elegir el modelo entre los que se ofrecen.

18. Llevarte tus datos

Exportar una organización. El propietario de una organización, activa o archivada, puede exportar sus datos. Le preparamos uno o varios ficheros ZIP con los datos en ficheros estructurados, de uso habitual y de lectura mecánica (JSON) y, si los quiere, con los ficheros de Trabajo, del conocimiento y de sus conversaciones de empresa, y le avisamos cuando están listos. Cada exportación se guarda 7 días; después hay que pedir otra. Es gratuita: una a la vez, y una nueva cada 24 horas como mucho. Nunca lleva lo privado de cada miembro (sus chats y plantillas, sus vistas sin compartir, su bandeja ni sus borradores) ni ninguna contraseña, clave o credencial.
Lo demás que se puede descargar. El propietario y los administradores de una organización pueden descargar su registro de auditoría en un fichero CSV, y cada miembro puede abrir y descargar, uno a uno, los ficheros de Trabajo de los proyectos que ve.
Si una organización deja el servicio. Su propietario puede archivarla: no se borra nada, y puede seguir consultándola, exportándola y descargando lo anterior, sin plazo, mientras exista su cuenta, o restaurarla.
Si el propietario elimina su cuenta. Las organizaciones que se eliminan con ella —las suyas en las que no queda nadie más activo y las archivadas— no se borran en el acto: se guardan 30 días, archivadas, sin que nadie pueda abrirlas ni nada de ellas funcione. Antes de confirmar, puede exportar cada una. Al confirmar, le damos un enlace por organización, en la pantalla final y por correo electrónico, con el que durante esos 30 días puede pedir y descargar su exportación sin cuenta. Nadie más puede hacerlo, y nosotros no podemos recuperar un enlace perdido, porque no guardamos nada que lo identifique, así que conviene guardarlo bien. Pasados los 30 días, la organización se elimina entera.
Tus datos personales. Para pedir una copia de los datos de tu cuenta, o para ejercer tus demás derechos, escríbenos a support@neuralialabs.com, como explica la Política de privacidad.

19. Cambios en estos Términos

Si más adelante cambiamos estos Términos de forma importante, te lo comunicaremos al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor, dentro de la app o por correo electrónico, y cambiaremos la fecha de arriba. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta antes de esa fecha. Si sigues usándolo después, se aplicarán los nuevos Términos.

Edad mínima

NeuraLIA Labs no está destinado a menores. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y usar el servicio.

Si eres menor de 18 años, no puedes crear una cuenta ni usar el servicio, sea cual sea la edad de consentimiento digital en el país donde vivas.

Al crear una cuenta declaras que tienes 18 años o más. No mantenemos conscientemente cuentas de menores: si tenemos conocimiento de una, la cerramos y eliminamos los datos asociados, y no se debe ningún reembolso por la parte no utilizada de una suscripción cancelada por este motivo. Si crees que un menor tiene una cuenta, escribe a support@neuralialabs.com.

Tu uso del servicio también está sujeto a la Política de uso aceptable, publicada en https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, que forma parte de estos Términos.