Términos y condiciones de contratación

1. Información precontractual

Estos Términos y condiciones regularán la relación entre NeuraLIA Labs y el Usuario que contrata los servicios ofrecidos por este sitio web.

Estos Términos y condiciones se han elaborado de acuerdo con la normativa española vigente que regula los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), se facilita la siguiente información:

• Nombre comercial: NeuraLIA Labs
• Denominación social: NeuraLIA Labs S.L.
• CIF: B26681452
• Dirección: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
• Nombre de dominio: https://neuralialabs.com
• Correo electrónico: support@neuralialabs.com
• Actividad: Software como servicio (SaaS). Servicios digitales con inteligencia artificial. Servicio de suscripción de generación de texto con inteligencia artificial.

El uso y/o contratación de cualquiera de los servicios de este sitio web implica la aceptación expresa, como Usuario, sin reserva de ningún tipo, de todos y cada uno de los Términos y condiciones aquí descritos.

NeuraLIA Labs informa de que los procedimientos para contratar los servicios prestados son los descritos en estos Términos y condiciones de contratación, así como cualesquiera otros procedimientos indicados en pantalla durante la navegación, por lo que el Usuario declara conocer y aceptar dichos procedimientos como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos por NeuraLIA Labs.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos facilitados por los Usuarios durante la navegación deberá realizarse de acuerdo con las instrucciones incluidas en este sitio web.

2. Proceso de contratación

2.1 Servicio prestado por NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs es un sitio web de generación de texto con ayuda de inteligencia artificial. NeuraLIA Labs también podrá ofrecer software a la venta.

2.2 PRUEBA GRATUITA

NeuraLIA Labs podrá ofrecer pruebas gratuitas de distinta duración para presentar a los usuarios la herramienta y sus funcionalidades.

Las PRUEBAS GRATUITAS no dan derecho al Usuario a ningún reembolso ni compensación económica al tratarse de una formación gratuita. No obstante, los participantes conservan todos sus derechos respecto a sus datos y pueden ejercer el derecho de acceso, rectificación o supresión de datos personales en cualquier momento. Estos derechos se detallan en la Política de privacidad.

2.3 Compra del servicio

Para realizar una compra, el Usuario debe acceder al sitio web e introducir los datos personales y de pago solicitados para tramitar la compra.

Los precios fijados en el sitio web incluyen los distintos impuestos al consumo, como el IVA, teniendo en cuenta las particularidades fiscales de España (España, Europa). El sistema automático de solicitud recoge los datos introducidos por el Usuario.

El Usuario debe incluir los datos de pago de los servicios contratados. Una vez completado el proceso, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con el número de identificación.

Al realizar el pago, se entienden aceptados los Términos y condiciones presentados, que el usuario ha podido consultar antes de la compra o en cualquier momento.

3. Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados en el sitio web de NeuraLIA Labs son Stripe, sin excluir la posibilidad de utilizar otros métodos de pago legalmente aceptados.

3.1 Compras realizadas dentro de las apps móviles

Cuando el Usuario contrata una suscripción o compra créditos desde la app móvil de NeuraLIA Labs para iOS o Android, la compra se realiza a través de Apple (App Store) o Google (Google Play), y no directamente con NeuraLIA Labs. En ese caso:

• El pago, la facturación y la renovación los gestiona esa tienda conforme a sus propios términos.
• La suscripción se cancela desde la cuenta del Usuario en esa tienda, no desde NeuraLIA Labs; desinstalar la app no cancela la suscripción.
• Las solicitudes de reembolso las gestiona esa tienda conforme a su propia política, y el plazo de desistimiento comercial descrito en la cláusula 7 no se aplica a estas compras.
• Los créditos comprados de esta forma se añaden al mismo wallet que los comprados en el sitio web, y su uso se rige por estos mismos términos.

4. Idiomas

El servicio se presta en los idiomas en los que su interfaz está disponible. La atención al usuario se presta en español e inglés.

5. Embudos de venta y publicidad

NeuraLIA Labs podrá utilizar campañas publicitarias y técnicas de venta mediante las cuales podrá solicitar determinados datos personales para ofrecer el servicio solicitado, como facilitar un presupuesto. En cualquier caso, las personas interesadas pueden ejercer sus derechos en cualquier momento respecto a sus datos personales.

6. Exención de responsabilidad

NeuraLIA Labs no se hace responsable de posibles fallos o errores en el servicio, ya que se encuentra en desarrollo y los usuarios son conscientes de esta circunstancia mediante esta exención de responsabilidad. Asimismo, NeuraLIA Labs no se hace responsable de los textos generados por los Usuarios por iniciativa propia, al ser ellos los únicos responsables.

7. Derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento es de 14 días. No obstante, la normativa prevé distintas excepciones por su naturaleza. Una de ellas se aplica al contenido digital sin soporte físico.

Aun así, NeuraLIA Labs quiere ofrecerte un plazo de desistimiento comercial.

Por ello, se ofrece un derecho de desistimiento comercial: si durante los 15 días naturales posteriores a la compra el Usuario ha consumido menos del 10 % de los créditos que esa compra añadió a su wallet, podrá solicitar el reembolso íntegro del precio pagado escribiendo a support@neuralialabs.com. El reembolso se abona por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días.

Este plazo comercial no se aplica a las compras realizadas dentro de las apps móviles, que se rigen por la cláusula 3.1: esos reembolsos los gestionan App Store o Google Play conforme a su propia política.

8. Gestión de reclamaciones

8.1 Responsabilidad máxima de NeuraLIA Labs

La responsabilidad máxima de NeuraLIA Labs se regirá por lo dispuesto en la legislación nacional e internacional aplicable y, específicamente, por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

8.2 Procedimiento y plazos de reclamación

En caso de tener que presentar una reclamación, el Usuario deberá hacerlo a través del sitio web de NeuraLIA Labs o por correo electrónico. Además, deberá aportar el justificante de compra.

En el plazo de un mes, NeuraLIA Labs podrá ayudar/asesorar para llevar a cabo todas las gestiones necesarias para resolver la incidencia. El Usuario podrá conceder acceso a la reclamación a terceros siempre que se aporte autorización.

Los hechos que constituyen la reclamación deben estar disponibles para su verificación, sin alteraciones. Si se refiere a cualquier hecho ocurrido offline u online, podrán aportarse fotos, vídeos, audios u otras pruebas.

Si no se alcanza un acuerdo, el Usuario podrá acudir a otras vías, como las Oficinas de Defensa del Consumidor.

9. Cancelación de pedidos

Fuera del derecho de desistimiento de la cláusula 7, NeuraLIA Labs no reembolsa cancelaciones: la suscripción deja de renovarse y el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. Las compras realizadas dentro de las apps móviles se rigen por la cláusula 3.1, y su reembolso lo decide la tienda correspondiente conforme a su propia política.

10. Baja del servicio

Cualquier usuario puede darse de baja en cualquier momento desde la sección de perfil. No obstante, con independencia de si ha consumido las palabras o no, si se cancela la suscripción, el acceso al software se interrumpirá automáticamente.

11. Marco legal supletorio

En todo lo no previsto en estas Condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en el resto de la legislación nacional e internacional aplicable.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde vives, y nada de lo aquí dispuesto te priva de ella.

12. Política de uso justo

Los planes de NeuraLIA Labs se miden en créditos: cada plan incluye una cantidad de créditos al mes, y pueden comprarse recargas adicionales. Esta política se aplica a todos los planes.

El Usuario se compromete a:

• No compartir sus credenciales de inicio de sesión. La cuenta es personal; para trabajar con otras personas existen los miembros del workspace, cada uno con su propia cuenta.
• No revender ni redistribuir el servicio o sus resultados presentándolos como su propio servicio de generación con IA.
• No eludir por medios técnicos los límites de créditos, cuotas o controles de uso, ni crear cuentas automáticamente para obtener los créditos gratuitos repetidamente.

El uso automatizado del servicio mediante sus propias funciones —claves API, tareas programadas, agentes y batches— es un uso previsto y no incumple esta política, siempre que se realice desde la cuenta del Usuario y dentro de sus créditos.

Incumplimientos

En caso de incumplimiento de esta política, NeuraLIA Labs actuará por fases:

1. Primer aviso, con bloqueo temporal del uso del servicio.
2. Segundo aviso si el incumplimiento continúa.
3. Cierre del acceso al servicio si persiste tras el segundo aviso.

Si un miembro del workspace incumple esta política, podrá ser eliminado de ese workspace conservando su propia cuenta. El cierre del acceso por un incumplimiento no da derecho al reembolso de importes ya pagados.

13. Propiedad intelectual y responsabilidad sobre el contenido

Lo que subes sigue siendo tuyo. Al subirlo concedes a NeuraLIA Labs una licencia no exclusiva y limitada para alojarlo, procesarlo y mostrártelo, y para transmitirlo a los proveedores de inteligencia artificial necesarios para realizar tu solicitud, con el único fin de prestarte el servicio.

Eres responsable de lo que subes. Al subir un archivo, o pedir que se edite, declaras que tienes los derechos necesarios sobre él o la autorización de su titular. Subir contenido protegido por un tercero —y pedir que se modifique, amplíe o reproduzca— es tu exclusiva responsabilidad, y NeuraLIA Labs no responde del uso que hagas del resultado.

Sobre lo generado. NeuraLIA Labs no reclama propiedad alguna sobre los resultados generados a tu petición. No obstante, esos resultados los producen modelos de proveedores externos, y su uso está sujeto además a los términos de cada proveedor, que pueden imponer sus propias restricciones. NeuraLIA Labs no garantiza que un resultado pueda protegerse por derechos de autor ni que sea único: la misma petición puede producir resultados similares para otros usuarios.

Lo nuestro es nuestro. El software, la marca, el diseño y la documentación del servicio pertenecen a NeuraLIA Labs.

Si crees que se infringen tus derechos, escribe a support@neuralialabs.com identificando la obra y el contenido: retiraremos lo que corresponda y podremos cerrar la cuenta de quien repita la infracción.

Edad mínima

NeuraLIA Labs no está destinado a menores. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y usar el servicio.

Si eres menor de 18 años, no puedes crear una cuenta ni usar el servicio, sea cual sea la edad de consentimiento digital en el país donde vivas.

Al crear una cuenta declaras que tienes 18 años o más. No mantenemos conscientemente cuentas de menores: si tenemos conocimiento de una, la cerramos y eliminamos los datos asociados, y no se debe ningún reembolso por la parte no utilizada de una suscripción cancelada por este motivo. Si crees que un menor tiene una cuenta, escribe a support@neuralialabs.com.

Tu uso del servicio también está sujeto a la Política de uso aceptable, publicada en https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, que forma parte de estos Términos.