شروط وأحكام التعاقد

تم تحديث هذه الشروط بتاريخ 6 نوفمبر 2026.

1. معلومات ما قبل التعاقد

تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين NeuraLIA Labs والمستخدم الذي يتعاقد على الخدمات التي يقدمها هذا الموقع الإلكتروني.

أُعدت هذه الشروط والأحكام وفقًا للوائح الإسبانية السارية التي تنظم خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية، وبموجب القانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين.

وفقًا للمادة 10 من القانون 34/2002، الصادر في 11 يوليو، بشأن خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية (LSSICE)، تُقدم المعلومات التالية:

• الاسم التجاري: NeuraLIA Labs
• الاسم القانوني: NeuraLIA Labs S.L.
• رقم التعريف الضريبي: B26681452
• العنوان: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
• اسم النطاق: https://neuralialabs.com
• البريد الإلكتروني: support@neuralialabs.com
• النشاط: برمجيات كخدمة (SaaS) مدعومة بالذكاء الاصطناعي: دردشة مع نماذج الذكاء الاصطناعي، والوكلاء وروبوتات الدردشة، وقنوات خدمة العملاء وأدوات العمل الجماعي.

إن استخدام و/أو التعاقد على أي من خدمات هذا الموقع الإلكتروني يعني القبول الصريح، بصفة المستخدم، دون أي تحفظ من أي نوع، بجميع الشروط والأحكام الموضحة هنا وكل واحد منها.

تُفيد NeuraLIA Labs بأن إجراءات التعاقد على الخدمات المقدمة هي تلك الموضحة في شروط وأحكام التعاقد هذه، وكذلك أي إجراءات أخرى تظهر على الشاشة أثناء التصفح، ولذلك يقر المستخدم بمعرفته بهذه الإجراءات وقبولها باعتبارها ضرورية للوصول إلى الخدمات التي تقدمها NeuraLIA Labs.

يجب إجراء أي تعديل و/أو تصحيح للبيانات التي يقدمها المستخدمون أثناء التصفح وفقًا للتعليمات الواردة في هذا الموقع الإلكتروني.

2. عملية التعاقد

2.1 الخدمة التي تقدمها NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs خدمة برمجية تعمل بالذكاء الاصطناعي، على الويب وفي تطبيقات الجوال: دردشة مع نماذج الذكاء الاصطناعي، ووكلاء وروبوتات دردشة، وقنوات دعم العملاء وأدوات العمل الجماعي. وقد تعرض NeuraLIA Labs أيضًا برمجيات للبيع.

2.2 التجربة المجانية

قد تقدم NeuraLIA Labs تجارب مجانية بمدد مختلفة لتعريف المستخدمين بالأداة ووظائفها.

لا تمنح التجارب المجانية المستخدم أي حق في استرداد الأموال أو التعويض المالي لأنها تدريب مجاني. ومع ذلك، يحتفظ المشاركون بكامل حقوقهم المتعلقة ببياناتهم، ويمكنهم ممارسة حق الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت. وتُفصَّل هذه الحقوق في سياسة الخصوصية.

2.3 شراء الخدمة

لإجراء عملية شراء، يجب على المستخدم الوصول إلى الموقع الإلكتروني وإدخال البيانات الشخصية وبيانات الدفع المطلوبة لإتمام عملية الشراء.

تشمل أسعار الباقات وعمليات شحن الأرصدة للأفراد المعروضة على الموقع الإلكتروني مختلف ضرائب الاستهلاك، مثل ضريبة القيمة المضافة، مع مراعاة الخصائص الضريبية في إسبانيا (إسبانيا، أوروبا). أما أسعار باقة Business للمؤسسات فتُعرض دون ضرائب، وتُضاف الضرائب عند الدفع (البند 2.4). يجمع نظام الطلبات التلقائي البيانات التي يدخلها المستخدم.

أرصدة الباقة. تشمل كل باقة مدفوعة للأفراد كمية من الأرصدة لكل فترة: ما يعادل شهرًا في الباقة الشهرية وما يعادل سنة في السنوية، وتُضاف كاملة عند بداية كل سنة. اعتبارًا من 5 نوفمبر 2026، تُستهلك أرصدة الباقة قبل أرصدة حزم الرصيد، ولا تُرحَّل الأرصدة المتبقية عند تجديد الباقة إلى الفترة التالية: عند التجديد، يكون لدى المستخدم أرصدة الفترة الجديدة، دون الأرصدة التي تبقت له، سواء في الباقة الشهرية أو السنوية. إذا كانت لدى المستخدم الباقة السنوية في ذلك اليوم، فإن أرصدة تلك الباقة التي تكون لديه في ذلك الوقت، بما في ذلك الأرصدة التي تبقت له من سنوات سابقة، تُستهلك منذ ذلك الحين قبل حزم الرصيد وتتوقف عن التوفر عند تجديده التالي. اعتبارًا من 5 نوفمبر 2026، عندما تنتهي الباقة دون تجديد، لأن المستخدم يلغيها، أو لأنه لا يمكن تحصيل دفعة، أو لأنها تُرد، فإن أرصدة الباقة المتبقية لديه تتوقف عن التوفر عند انتهاء الباقة (إذا ألغاها، فعند انتهاء الفترة المدفوعة بالفعل، والتي يمكنه الاستمرار في استخدامها حتى نهايتها)، ولا تتأثر حزم الرصيد الخاصة به. حزم الرصيد ليست أرصدة باقة: تُستهلك بعد ذلك ولها قواعدها الخاصة.

حزم الرصيد. بالإضافة إلى أرصدة باقته، يمكن للمستخدم شراء حزم الرصيد على الموقع الإلكتروني أو في تطبيقات الجوال، وكذلك مع الشحن التلقائي. تنتهي صلاحية كل حزمة بعد 12 شهرًا من شرائها، أينما تم شراؤها: الأرصدة المتبقية فيها في ذلك اليوم تتوقف عن التوفر ولا تُرد. تُستهلك بعد أرصدة الباقة، وبين حزم الرصيد، تُستهلك أولًا الحزمة التي تنتهي صلاحيتها قبل غيرها. حزم الرصيد المشتراة قبل 5 نوفمبر 2026 لا تنتهي صلاحيتها.

يجب على المستخدم إدخال بيانات الدفع الخاصة بالخدمات المتعاقد عليها. وبمجرد اكتمال العملية، سيتلقى المستخدم بريدًا إلكترونيًا يؤكد الطلب ويتضمن رقم التعريف.

بإجراء الدفع، تُعد الشروط والأحكام المعروضة، والتي كان بإمكان المستخدم الاطلاع عليها قبل الشراء أو في أي وقت، مقبولة.

2.4 باقة Business للمؤسسات

يجوز للمؤسسة التعاقد على باقة Business لكي تدفع هي تكلفة الذكاء الاصطناعي المستخدم في مساحتها، مع مقاعد أعضائها وأرصدتها الإضافية (البند 14). يتم التعاقد عليها ودفع مقابلها عبر الموقع الإلكتروني؛ وفي تطبيقات الجوال يمكن رؤية المقاعد والأرصدة، وتغيير من يشغل مقعدًا مدفوعًا بالفعل والحدود، ولكن لا يمكن الشراء. ويتعاقد عليها، باسم المؤسسة، مالكها أو أحد مسؤوليها، الذي يقر بأنه مخوَّل بذلك؛ والعميل هو المؤسسة، وتصدر الفاتورة باسمها. باقة Business مخصصة للمؤسسات التي تتعاقد عليها لنشاطها التجاري أو المهني، لا بصفتها مستهلكة.

• المقاعد. يختار من يتعاقد كم مقعدًا يشتري، بحد أدنى 2 إجمالًا، حتى إذا كان وحده في الوقت الحالي، ويشغل أحدها؛ وتظل المقاعد الأخرى شاغرة للدعوة. هناك نوعان: Standard، مع 30,000 رصيد شهريًا، وPremium، مع 150,000 رصيد شهريًا، بخمسة أضعاف سعر Standard. يختار المالك والمسؤولون نوع كل شخص ويمكنهم ترك شخص دون مقعد: من ليس لديه مقعد لا يمكنه استخدام الذكاء الاصطناعي في مساحة المؤسسة. الدعوة مع مقعد تشغله منذ إرسالها. يمكن شراء مزيد من المقاعد في أي وقت، ويُحصَّل ثمنها في الحال بما يتناسب مع ما تبقى من الفترة. ويُحتسب حذف المقاعد للتجديد التالي، دون رد ما تم تحصيله بالفعل، ولا يكون أبدًا دون المقاعد المشغولة. عندما يغادر شخص المؤسسة، يصبح مقعده شاغرًا ويستمر الدفع عنه إلى أن يُحذف.
• السعر والضرائب. سعر كل نوع من أنواع المقاعد، شهريًا أو سنويًا، هو السعر المعروض على الموقع الإلكتروني عند التعاقد، دون ضرائب. تُحسب ضريبة القيمة المضافة أو الضريبة المعمول بها في صفحة الدفع وفقًا لبلد المؤسسة ورقمها الضريبي، وتظهر على نحو منفصل في الفاتورة. وبوجود رقم ضريبة قيمة مضافة صالح من بلد آخر في الاتحاد الأوروبي، تُطبَّق آلية الاحتساب العكسي.
• الأرصدة. لكل مقعد أرصدته الخاصة بالشهر، وكذلك مع الدفع السنوي، إذ تُجدَّد كل شهر. يستخدمها من يشغله، وما يتبقى في نهاية الشهر لا يُرحَّل إلى الشهر التالي؛ والمقعد المشترى في منتصف الشهر يأتي بالجزء التناسبي. عندما يستنفد شخص أرصدة مقعده، يستمر باستخدام الأرصدة الإضافية للمؤسسة: حزم الرصيد، التي تدوم 12 شهرًا، والشحن التلقائي، مع حد شهري للإنفاق. يمكن للمالك والمسؤولين وضع حد شهري من الأرصدة الإضافية لكل شخص. ما تقوم به المؤسسة دون وجود شخص مباشر، مثل قنواتها أو روبوتات الدردشة الخاصة بها أو مهامها المجدولة، يُخصم من مقعد الشخص المسؤول عنه، وعندما ينفد، من الأرصدة الإضافية. وفي كل قناة، يمكن للمالك أو أحد المسؤولين اختيار أن تخرج أرصدتها فقط من الأرصدة الإضافية؛ فإذا نفدت، تمرر القناة محادثاتها إلى فريق المؤسسة.
• مكافأة الإطلاق. إذا تعاقدت المؤسسة على الباقة خلال الـ60 يومًا التالية لإطلاق باقة Business، يجلب كل مقعد أرصدة أكثر بنسبة 25% (37,500 بدلًا من 30,000 لـStandard، و187,500 بدلًا من 150,000 لـPremium) في أشهر الباقة التي تبدأ خلال الأشهر الثلاثة التالية. ولا ينطبق ذلك على حزم الرصيد.
• إذا نفدت الأرصدة. من استهلك أرصدة مقعده ولا يمكنه استخدام الأرصدة الإضافية يتوقف عن استخدام الذكاء الاصطناعي في المؤسسة إلى الشهر التالي أو إلى أن تتوفر أرصدة إضافية. وينتهي ما كان قيد التشغيل، وما يُستهلك بما يتجاوز الصفر يُخصم من أرصدة الشهر التالي لذلك المقعد أو، إذا لم يكن عائدًا إلى أي شخص، من حزمة الرصيد التالية أو عملية الشحن التالية.
• التجديد والإلغاء. تتجدد الباقة تلقائيًا في نهاية كل فترة. يدير مالك المؤسسة وسيلة الدفع والفواتير والإلغاء من بوابة الدفع؛ وعند الإلغاء، تستمر الباقة حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يُردّ ما سبق تحصيله (البند 9). وتؤدي أرشفة المؤسسة أيضًا إلى إلغاء التجديد.
• لا حق في العدول. لا ينطبق حق العدول القانوني ولا التجاري الوارد في البند 7 على باقة Business، التي تتعاقد عليها المؤسسة بصفتها شركة.
• إذا أخفقت دفعة. تُعاد المحاولة؛ وما دام لم يُحصَّل المبلغ، لا تُضاف أرصدة تلك الفترة إلى المقاعد. وإذا انتهى الأمر بإلغاء الباقة، يعود كل شخص إلى الدفع من أرصدته مقابل الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه في المؤسسة، ولا يُحذف منها أي شيء.

3. طرق الدفع

طرق الدفع المقبولة على موقع NeuraLIA Labs هي Stripe، دون استبعاد إمكانية استخدام طرق دفع أخرى مقبولة قانونيًا.

3.1 المشتريات التي تتم داخل تطبيقات الجوال

عندما يتعاقد المستخدم على اشتراك أو يشتري أرصدة من تطبيق NeuraLIA Labs للجوال على iOS أو Android، تتم عملية الشراء عبر Apple (App Store) أو Google (Google Play)، وليس مباشرة مع NeuraLIA Labs. في هذه الحالة:

• يتولى ذلك المتجر عملية الدفع والفوترة والتجديد بموجب شروطه الخاصة.
• يُلغى الاشتراك من حساب المستخدم في ذلك المتجر، وليس من NeuraLIA Labs؛ ولا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى إلغاء الاشتراك.
• يتولى ذلك المتجر طلبات استرداد الأموال بموجب سياسته الخاصة، ولا تنطبق مهلة العدول التجاري الموضحة في البند 7 على هذه المشتريات.
• تُضاف الأرصدة المشتراة بهذه الطريقة إلى المحفظة نفسها التي تُضاف إليها الأرصدة المشتراة على الموقع الإلكتروني، ويخضع استخدامها وانتهاء صلاحيتها لهذه الشروط نفسها (البند 2.3).

4. اللغات

تُقدم الخدمة باللغات المتاحة في واجهتها. ويُقدم دعم المستخدمين بالإسبانية والإنجليزية.

5. مسارات البيع والإعلانات

قد تستخدم NeuraLIA Labs حملات إعلانية وتقنيات بيع قد تطلب من خلالها بعض البيانات الشخصية لتقديم الخدمة المطلوبة، مثل تقديم عرض سعر. وفي جميع الأحوال، يمكن للأشخاص المعنيين ممارسة حقوقهم في أي وقت فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية.

6. إخلاء المسؤولية

لا تتحمل NeuraLIA Labs مسؤولية أي أعطال أو أخطاء محتملة في الخدمة لأنها قيد التطوير، والمستخدمون على علم بهذا الظرف بموجب إخلاء المسؤولية هذا. وبالمثل، لا تتحمل NeuraLIA Labs مسؤولية النصوص التي ينشئها المستخدمون بمبادرتهم الخاصة، إذ يكونون وحدهم مسؤولين عنها.

7. حق العدول

مدة حق العدول القانوني 14 يومًا. ومع ذلك، تنص اللوائح على استثناءات مختلفة بحكم طبيعتها. أحد هذه الاستثناءات ينطبق على المحتوى الرقمي دون وسيط مادي.

ورغم ذلك، ترغب NeuraLIA Labs في منحك مهلة عدول تجارية.

لذلك، يُقدم حق عدول تجاري: إذا استهلك المستخدم خلال 15 يومًا تقويميًا تلي الشراء أقل من 10% من الأرصدة التي أضافها ذلك الشراء إلى محفظته، فيجوز له طلب استرداد كامل للسعر المدفوع بالكتابة إلى support@neuralialabs.com. يُعاد مبلغ الاسترداد عبر وسيلة الدفع نفسها خلال 14 يومًا.

لا تنطبق هذه المهلة التجارية على المشتريات التي تتم داخل تطبيقات الجوال، والتي يحكمها البند 3.1: تتولى App Store أو Google Play عمليات الاسترداد تلك بموجب سياستها الخاصة.

لا ينطبق حق العدول القانوني ولا هذه المهلة التجارية على باقة Business للمؤسسات (البند 2.4).

8. إدارة الشكاوى

8.1 الحد الأقصى لمسؤولية NeuraLIA Labs

يخضع الحد الأقصى لمسؤولية NeuraLIA Labs لأحكام التشريعات الوطنية والدولية المنطبقة، ولا سيما القانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين.

8.2 إجراء الشكوى والمواعيد النهائية

في حال الحاجة إلى تقديم شكوى، يجب على المستخدم القيام بذلك عبر موقع NeuraLIA Labs أو عبر البريد الإلكتروني. إضافة إلى ذلك، يجب عليه تقديم إيصال الشراء.

خلال شهر واحد، قد تقدم NeuraLIA Labs المساعدة/المشورة لتنفيذ جميع الإجراءات اللازمة لحل المشكلة. يجوز للمستخدم منح أطراف ثالثة حق الوصول إلى الشكوى بشرط تقديم التفويض.

يجب أن تكون الوقائع المكونة للشكوى متاحة للتحقق دون تعديلات. وإذا كانت تتعلق بأي حدث وقع دون اتصال بالإنترنت أو عبر الإنترنت، فيجوز تقديم صور أو مقاطع فيديو أو تسجيلات صوتية أو أدلة أخرى.

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يجوز للمستخدم اللجوء إلى سبل أخرى، مثل مكاتب حماية المستهلك.

9. إلغاء الطلبات

باستثناء حق العدول الوارد في البند 7، لا ترد NeuraLIA Labs أي مبالغ عند الإلغاء: يتوقف تجديد الاشتراك ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل. تخضع المشتريات التي تتم داخل تطبيقات الجوال للبند 3.1، ويقرر المتجر المعني استردادها بموجب سياسته الخاصة.

10. إنهاء الخدمة

يمكن لأي مستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من قسم الملف الشخصي. ومع ذلك، وبغض النظر عما إذا كان قد استهلك أرصدته أم لا، إذا أُلغي الاشتراك فسيتوقف الوصول إلى البرنامج تلقائيًا.

11. الإطار القانوني التكميلي

في جميع المسائل غير المنصوص عليها في هذه الشروط العامة، يسري ما ينص عليه النص الموحد للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين، وبقية التشريعات الوطنية والدولية المنطبقة.

القانون الحاكم. تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. إذا كنت مستهلكًا، فإنك تحتفظ بحماية القواعد الإلزامية في البلد الذي تعيش فيه، ولا يحرمك أي حكم وارد هنا منها.

12. سياسة الاستخدام العادل

تُقاس باقات NeuraLIA Labs بالأرصدة: تتضمن كل باقة مقدارًا من الأرصدة شهريًا، ويمكن شراء عمليات شحن إضافية. تنطبق هذه السياسة على جميع الباقات.

يتعهد المستخدم بما يلي:

• عدم مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة به. الحساب شخصي؛ وللعمل مع أشخاص آخرين توجد المؤسسات، التي ينضم إليها كل عضو بحسابه الخاص.
• عدم إعادة بيع الخدمة أو مخرجاتها أو إعادة توزيعها مع تقديمها على أنها خدمة توليد بالذكاء الاصطناعي خاصة به.
• عدم التحايل بوسائل تقنية على حدود الأرصدة أو الحصص أو ضوابط الاستخدام، وعدم إنشاء حسابات تلقائيًا للحصول على الأرصدة المجانية بشكل متكرر.

يُعد الاستخدام الآلي للخدمة عبر ميزاتها الخاصة — مفاتيح API والمهام المجدولة والوكلاء والمعالجة على دفعات — استخدامًا مقصودًا ولا يخرق هذه السياسة، شريطة أن يتم من حساب المستخدم وضمن أرصدته.

الخروقات

في حال خرق هذه السياسة، ستتصرف NeuraLIA Labs على مراحل:

1. إنذار أول، مع حظر مؤقت لاستخدام الخدمة.
2. إنذار ثانٍ إذا استمر الخرق.
3. إغلاق الوصول إلى الخدمة إذا استمر بعد الإنذار الثاني.

إذا خرق عضو في مؤسسة هذه السياسة، فقد يُزال منها مع احتفاظه بحسابه الخاص. لا يمنح إغلاق الوصول بسبب خرق حقًا في استرداد المبالغ المدفوعة بالفعل.

13. الملكية الفكرية والمسؤولية عن المحتوى

ما ترفعه يبقى لك. برفعه، تمنح NeuraLIA Labs ترخيصًا غير حصري ومحدودًا لاستضافته ومعالجته وعرضه لك، ولنقله إلى مزودي الذكاء الاصطناعي اللازمين لتنفيذ طلبك، لغرض وحيد هو تقديم الخدمة لك.

ما تنشئه أو ترفعه في مساحة مؤسسة. ما تنشئه أو ترفعه في مساحة مؤسسة (على سبيل المثال، مهام العمل أو تعليقاته أو ملفاته، أو الوكلاء وروبوتات الدردشة) يبقى متاحًا لتلك المؤسسة داخل الخدمة: يراه أعضاؤها ويستخدمونه وفقًا لصلاحياتهم، ويديره مالكها ومسؤولوها، ويبقى فيها حتى إذا غادرت أو حذفت حسابك. يشمل الترخيص الوارد في الفقرة السابقة استضافته ومعالجته وعرضه لتلك المؤسسة لهذا الغرض. أمّا من تعود إليه الحقوق في ذلك المحتوى بينك وبين المؤسسة (على سبيل المثال، إذا كنت تعمل لديها) فتحدده العلاقة بينكما، لا هذه الشروط.

أنت مسؤول عما ترفعه. برفع ملف أو طلب تعديله، تقر بأن لديك الحقوق اللازمة عليه أو لديك إذن صاحب الحقوق عليه. إن رفع محتوى محمي بحقوق طرف ثالث — وطلب تعديله أو توسيعه أو إعادة إنتاجه — مسؤوليتك وحدك، ولا تتحمل NeuraLIA Labs مسؤولية استخدامك للنتيجة.

بشأن ما يُنشأ. لا تدعي NeuraLIA Labs أي ملكية للنتائج التي تُنشأ بناءً على طلبك. ومع ذلك، تُنتج هذه النتائج بواسطة نماذج من مزودين خارجيين، ويخضع استخدامها أيضًا لشروط كل مزود، التي قد تفرض قيودها الخاصة. لا تضمن NeuraLIA Labs أن تكون النتيجة قابلة للحماية بحقوق المؤلف، ولا أنها فريدة: قد ينتج الطلب نفسه نتائج مشابهة لمستخدمين آخرين.

ما يخصنا يخصنا. تعود ملكية البرمجيات والعلامة التجارية والتصميم ووثائق الخدمة إلى NeuraLIA Labs.

إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت، فاكتب إلى support@neuralialabs.com مع تحديد المصنَّف والمحتوى: سنزيل ما يلزم وقد نغلق حساب أي شخص يكرر الانتهاك.

14. المؤسسات

يمكنك إنشاء المؤسسات ودعوة أشخاص آخرين، أو الانضمام إلى مؤسسات الآخرين. ينضم كل عضو بحسابه الخاص.

• الأدوار. لكل مؤسسة مالك ويمكن أن يكون لها مسؤولون. يديرون أعضاءها وأدوارهم، وفرقها، والموارد التي تشاركها، وإعدادات العمل ومساعدات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، ويطلعون على سجل التدقيق الخاص بها.
• ما يخص المؤسسة يبقى للمؤسسة. ما يُنشأ في مساحتها يبقى فيها عندما يغادر شخص ما أو يحذف حسابه، وما كان شخص يتولاه ينتقل إلى شخص آخر في المؤسسة.
• من يدفع ثمن الذكاء الاصطناعي. إذا لم تكن لدى المؤسسة باقة Business، يدفع كل شخص من أرصدته الخاصة ثمن الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه في مساحة المؤسسة. وإذا كانت لديها الباقة، فتدفع المؤسسة ثمنه: ما يستخدمه كل شخص، من أرصدة مقعده ثم من الأرصدة الإضافية للمؤسسة (البند 2.4)، ولا يُدفع أبدًا من الأرصدة الشخصية لأي شخص. من ليس لديه مقعد لا يمكنه استخدامه في مساحة المؤسسة. وما يستخدمه كل شخص في مساحته الشخصية يظل هو من يدفع ثمنه.
• المالك. لا يمكنه حذف حسابه ما دامت مؤسسته تضم أعضاء نشطين آخرين: عليه أولًا نقل الملكية. عندما يحذف المالك حسابه ويؤكد ذلك، تُحفظ مؤسسة تخصه لا يبقى فيها أي شخص نشط آخر، أو مؤسسة مؤرشفة، لمدة 30 يومًا، مؤرشفة ودون أن يتمكن أي شخص من فتحها، حتى يتمكن من أخذ بياناتها (البند 18)، ثم تُحذف بعد ذلك.
• المؤسسات المؤرشفة. يمكن للمالك أرشفة مؤسسة: يتوقف أعضاؤها عن رؤيتها، وتتوقف عمليات الأتمتة فيها ولا يمكن تغيير أي شيء فيها، لكن يمكن لمالكها الاطلاع عليها واستعادتها متى شاء. تُحفظ، دون مدة محددة، ما دام حساب مالكها قائمًا؛ وعندما يحذفه، تُحفظ لمدة 30 يومًا إضافية ثم تُحذف.
• البيانات الشخصية في مساحة مؤسسة. تقرر المؤسسة أي بيانات شخصية تعالجها في مساحتها — بيانات أعضائها وبيانات عملائها، مثلًا تلك التي ترد عبر قنوات الدعم الخاصة بها — وهي مسؤول المعالجة بشأنها: ويقع عليها واجب امتلاك أساس قانوني لمعالجتها وإبلاغ هؤلاء الأشخاص. نعالج نحن هذه البيانات نيابةً عنها، بصفتنا معالجًا للبيانات، وفقًا لشروط البند 15.

15. التكليف بالمعالجة

يشكل هذا البند عقد معالجة البيانات المنصوص عليه في المادة 28 من GDPR بين كل مؤسسة، بصفتها مسؤولًا عن المعالجة، وNeuraLIA Labs، بصفتها معالجًا للبيانات، بالنسبة إلى البيانات الشخصية التي نعالجها لحساب المؤسسة في مساحتها. من ينشئ مؤسسة يقبل هذا البند باسمها عند قبول هذه الشروط، ويصرّح بأنه مخوَّل بالقيام بذلك.

• الموضوع والمدة والغرض. نعالج تلك البيانات فقط لتقديم الخدمة إلى المؤسسة وما دامت المؤسسة قائمة في الخدمة: نخزنها، ونعرضها لمن لديه حق الوصول إليها، ونعالجها بالميزات المستخدمة، بما في ذلك مساعدات الذكاء الاصطناعي، ونحذفها.
• أي بيانات ولمن. بيانات أعضاء المؤسسة (اسمهم، صورتهم، بريدهم الإلكتروني، دورهم، فرقهم ووظيفتهم، وما يفعلونه في مساحة المؤسسة وسجل التدقيق الخاص بها، مع عنوان IP) والبيانات التي تُدخلها المؤسسة وأعضاؤها في الخدمة، مثل بيانات العملاء الذين يكتبون إليها عبر قنوات الدعم الخاصة بها.
• التعليمات. لا نعالجها إلا باتباع التعليمات الموثقة للمؤسسة: هذه الشروط وما تفعله هي وأعضاؤها في الخدمة، مثل إعداداتها وما ينشئونه أو يشاركونه أو يحذفونه. إذا بدت لنا تعليمات مخالفة للوائح حماية البيانات، فسنبلغها بذلك.
• السرية. الأشخاص الذين يعالجون تلك البيانات لحسابنا ملزمون بالحفاظ على السرية.
• الأمن. نطبق تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة للمخاطر (المادة 32 من GDPR). فعلى سبيل المثال، لا يصل كل شخص إلا إلى ما يتيحه له دوره في المؤسسة، ولا تكون الملفات متاحة للعموم ولا تُفتح إلا بروابط مؤقتة، وتُسجل التغييرات في إدارة المؤسسة في سجل التدقيق الخاص بها.
• المعالِجون الفرعيون. تفوضنا المؤسسة تفويضًا عامًا بالاستعانة بالمعالجين الذين تذكرهم سياسة الخصوصية الخاصة بنا، في قسم «المزودون الذين يعالجون البيانات»، لتقديم الخدمة. نفرض عليهم تعاقديًا التزامات حماية البيانات نفسها التي نتحملها هنا، ونكون مسؤولين عنهم أمام المؤسسة. قبل إضافة أي منهم أو استبداله، سنبلغ المؤسسة بذلك قبل 30 يومًا على الأقل، بإشعار كالإشعار الوارد في البند 19، حتى تتمكن من الاعتراض. يعالج بعضهم البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، مع الضمانات التي يشرحها ذلك القسم نفسه.
• مساعدة المؤسسة. سنساعد المؤسسة، بقدر ما نستطيع وبحسب ما نعرفه عن المعالجة، على تلبية طلبات الأشخاص الذين تعالج بياناتهم، مثل الوصول إليها أو حذفها، وعلى الوفاء بالتزاماتها المتعلقة بالأمن، والإخطار بالخروقات الأمنية، وتقييم الأثر. إذا كتب إلينا أحد هؤلاء الأشخاص، فسنوصل طلبه إليها.
• الخروقات الأمنية. إذا تعرضنا لخرق أمني يؤثر في تلك البيانات، فسنخطر المؤسسة دون تأخير غير مبرر، بالمعلومات المتاحة لدينا.
• عند الانتهاء. عندما تُحذف المؤسسة، نحذف بياناتها، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به. يشرح البند 18 كيفية تصديرها مسبقًا.
• إثبات الامتثال. سنضع تحت تصرف المؤسسة المعلومات اللازمة لإثبات أننا نمتثل لهذا البند، وسنسمح بعمليات التدقيق، بما في ذلك التفتيش، التي تجريها المؤسسة أو مدقق تكلفه، وسنيسرها.

16. الملفات في العمل

• الحدود. يمكن أن يصل حجم كل ملف إلى 1 GB، ويمكن أن تحتوي مهمة واحدة على ما يصل إلى 1,000 مادة بين روابط وملفات. في مؤسسة لا تملك باقة Business، يمكن أن تشغل الملفات في المجموع ما يصل إلى 500 MB، ما لم يكن عضوها النشط الوحيد هو مالكها وكانت لديه باقة مدفوعة؛ وعند بلوغ ذلك الحد لا يمكن رفع المزيد حتى تُزال بعض الملفات أو تتعاقد المؤسسة على باقة Business (أو، إذا كان عضوها النشط الوحيد هو مالكها، ينتقل هو إلى باقة مدفوعة). يظل بالإمكان فتح الملفات الموجودة وتنزيلها وإزالتها.
• دون فحص لمكافحة الفيروسات. لا نفحص الملفات التي تُرفع. للحد من المخاطر، لا تُعرض داخل التطبيق إلا الصور وملفات PDF والفيديو والصوت والنصوص التي يُتعرف على نوعها من محتواها؛ أما كل ما عدا ذلك فيُنزل، وتُنزل صفحات الويب (HTML) وصور SVG دائمًا. افتح ما تنزله بالحذر نفسه الذي تتعامل به مع أي مرفق. لا ترفع برمجيات خبيثة.
• روابط مؤقتة. تُفتح الملفات عبر رابط تنتهي صلاحيته بعد ساعة. لا تشاركه: من يملكه يستطيع فتح الملف ما دام صالحًا.
• الإزالة نهائية. لا يمكن استرداد ملف أُزيل. العمل ليس خدمة نسخ احتياطي: احتفظ بنسختك الخاصة مما تحتاج إلى الاحتفاظ به.
• سجل التدقيق. يُسجل في سجل التدقيق الخاص بالمؤسسة من يرفع كل ملف أو يفتحه أو ينزله أو يزيله، وهو سجل يطّلع عليه مالكها ومسؤولوها.
• بيانات العملاء في المهام. إذا نسخت إلى مهمة بيانات أحد عملاء المؤسسة، فسيراها من يرى المشروع، ولا تُحذف تلك النسخة عند حذف المحادثة الأصلية. انسخ ما هو ضروري فقط.

17. مساعدات الذكاء الاصطناعي في العمل

• تقترح ولا تقرر. مساعدات الذكاء الاصطناعي في العمل لا تقدم إلا اقتراحات، وقد تكون خاطئة أو غير مكتملة: راجعها قبل قبولها أو نشرها. لا يتغير أي شيء حتى تفعل ذلك.
• تكلفتها. تكلف كل مساعدة أرصدة، بحسب النموذج الذي اختارته المؤسسة وما يلزم قراءته، وتظهر التكلفة بجانب كل نتيجة. تُخصم من أرصدة من يدفع ثمن الذكاء الاصطناعي في المؤسسة (البند 14): من أرصدة المؤسسة إذا كانت لديها باقة Business، وإلا فمن أرصدة الشخص الذي يطلب المساعدة. تُحصّل التكلفة عندما يكون النموذج قد أجاب، حتى لو لم تكن الإجابة مفيدة، أو حتى لو أغلقت المساعدة قبل رؤيتها، أو حتى لو وصلت متأخرة ولم تعد تُعرض لك. لا تُحصّل إذا أخفقت المساعدة قبل الوصول إلى النموذج أو إذا أخفق المزوّد.
• مهام مشابهة. أثناء كتابة عنوان مهمة، يبحث العمل عن مهام مشابهة دون تكلفة. ومع تشغيل الذكاء الاصطناعي، يمكنه أيضًا ترتيبها بالذكاء الاصطناعي دون أن تضغط على أي شيء، بتكلفة زهيدة تظهر في القائمة.
• الختام الأسبوعي. إذا كنت تتولى مشروعًا، نذكّرك كل يوم جمعة بختامه الأسبوعي مع ما حدث خلال الأسبوع. لا يكلف ذلك التذكير شيئًا، ويمكن لمن يدير المشروع إزالته. إذا أردت أيضًا أن نُعد لك بالذكاء الاصطناعي مسودة الختام، ففعّل ذلك في إعدادات المشروع. لا يمكن إلا لمن يتولى المشروع تفعيله، ويكون متوقفًا ما لم تفعّله أنت، ويتوقف تلقائيًا إذا تغيّر من يتولى المشروع أو إذا أُزيل منه الختام الأسبوعي. ما دام مفعّلًا، تُخصم تكلفته كل يوم جمعة من أرصدتك دون أن تطلب ذلك في كل مرة. إذا كانت لدى المؤسسة باقة Business، تُخصم من أرصدتها. لا يُجهَّز الختام، ولا تُحصّل تكلفته، إذا لم يحدث شيء في المشروع في ذلك الأسبوع ولم تكن لديه مهام متأخرة أو معطّلة، أو إذا كانت المؤسسة قد أوقفت مساعدات الذكاء الاصطناعي، أو إذا لم يكن هناك رصيد يكفي لدفع تكلفته. يمكنك إيقافه متى شئت، وكذلك من يدير المشروع.
• من يقرر. يمكن لمالك المؤسسة والمسؤولين فيها إيقاف هذه المساعدات على مستوى المؤسسة كلها واختيار النموذج من بين النماذج المعروضة.

18. أخذ بياناتك معك

• تصدير مؤسسة. يمكن لمالك مؤسسة، نشطة أو مؤرشفة، تصدير بياناتها. نُعد له ملف ZIP واحدًا أو عدة ملفات ZIP تتضمن البيانات في ملفات منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا (JSON)، ومعها، إن أراد، ملفات العمل والمعرفة ومحادثاتها المؤسسية، ونُخطِره عندما تكون جاهزة. يُحفظ كل تصدير لمدة 7 أيام؛ وبعد ذلك يجب طلب تصدير آخر. وهو مجاني: واحد في كل مرة، وتصدير جديد واحد كل 24 ساعة كحد أقصى. لا يتضمن أبدًا ما هو خاص بكل عضو (دردشاته وقوالبه، وطرق العرض غير المشتركة الخاصة به، وصندوق الوارد لديه ومسوداته) ولا أي كلمة مرور أو مفتاح أو بيانات اعتماد.
• ما يمكن تنزيله أيضًا. يمكن لمالك المؤسسة والمسؤولين فيها تنزيل سجل التدقيق الخاص بها في ملف CSV، ويمكن لكل عضو فتح ملفات العمل الخاصة بالمشاريع التي يراها وتنزيلها واحدًا تلو الآخر.
• إذا غادرت إحدى المؤسسات الخدمة. يمكن لمالكها أرشفتها: لا يُحذف أي شيء، ويمكنه مواصلة الاطلاع عليها وتصديرها وتنزيل ما سبق، دون حد زمني، ما دام حسابه موجودًا، أو استعادتها.
• إذا حذف المالك حسابه. المؤسسات التي تُحذف معه — مؤسساته التي لا يبقى فيها أي شخص آخر نشط، والمؤسسات المؤرشفة — لا تُحذف فورًا: تُحفظ لمدة 30 يومًا، مؤرشفة، دون أن يتمكن أي شخص من فتحها أو أن يعمل أي شيء فيها. قبل التأكيد، يمكنه تصدير كل واحدة منها. عند التأكيد، نعطيه رابطًا لكل مؤسسة، في الشاشة النهائية وبالبريد الإلكتروني، يمكنه خلال تلك الأيام الـ 30 أن يطلب به تصديرها ويُنزّله دون حساب. لا يمكن لأي شخص آخر فعل ذلك، ولا يمكننا نحن استرداد رابط مفقود، لأننا لا نحتفظ بأي شيء يتيح التعرّف عليه، لذلك يجدر حفظه جيدًا. بعد مرور 30 يومًا، تُحذف المؤسسة بالكامل.
• بياناتك الشخصية. لطلب نسخة من بيانات حسابك، أو لممارسة حقوقك الأخرى، اكتب إلينا على support@neuralialabs.com، كما توضح سياسة الخصوصية.

19. التغييرات على هذه الشروط

إذا عدّلنا هذه الشروط لاحقًا على نحو جوهري، فسنُخطرك بذلك قبل 30 يومًا على الأقل من دخول التغيير حيز التنفيذ، داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني، وسنغيّر التاريخ أعلاه. إذا لم تكن موافقًا، يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك قبل ذلك التاريخ. إذا واصلت استخدامها بعد ذلك، فستُطبَّق الشروط الجديدة.

الحد الأدنى للعمر

NeuraLIA Labs غير موجهة إلى القاصرين. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب واستخدام الخدمة.

إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فلا يجوز لك إنشاء حساب أو استخدام الخدمة، مهما كان سن الموافقة الرقمية في البلد الذي تعيش فيه.

بإنشاء حساب، تقر بأن عمرك 18 عامًا أو أكثر. لا نحتفظ عن علم بحسابات يملكها قاصرون: إذا علمنا بوجود حساب من هذا النوع، نغلقه ونحذف البيانات المرتبطة به، ولا يستحق أي استرداد عن الجزء غير المستخدم من اشتراك أُلغي لهذا السبب. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا يملك حسابًا، فاكتب إلى support@neuralialabs.com.

يخضع استخدامك للخدمة أيضًا لسياسة الاستخدام المقبول، المنشورة على https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط.