Termos e condições de contratação

Estes Termos estão atualizados em 6 de novembro de 2026.

1. Informações pré-contratuais

Estes Termos e condições regularão a relação entre NeuraLIA Labs e o Usuário que contrata os serviços oferecidos por este site.

Estes Termos e condições foram elaborados de acordo com a legislação espanhola vigente que regula os serviços da sociedade da informação e o comércio eletrônico, nos termos da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários.

De acordo com o artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (LSSICE), são fornecidas as seguintes informações:

Nome comercial: NeuraLIA Labs
Razão social: NeuraLIA Labs S.L.
Número de identificação fiscal (CIF): B26681452
Endereço: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Nome de domínio: https://neuralialabs.com
E-mail: support@neuralialabs.com
Atividade: Software como serviço (SaaS) com inteligência artificial: chat com modelos de inteligência artificial, agentes e chatbots, canais de atendimento ao cliente e ferramentas de trabalho em equipe.

O uso e/ou a contratação de qualquer um dos serviços deste site implicam a aceitação expressa, como Usuário, sem qualquer reserva, de todos e cada um dos Termos e condições descritos aqui.

NeuraLIA Labs informa que os procedimentos para contratar os serviços prestados são os descritos nestes Termos e condições de contratação, bem como quaisquer outros procedimentos indicados na tela durante a navegação, de modo que o Usuário declara conhecer e aceitar tais procedimentos como necessários para acessar os serviços oferecidos por NeuraLIA Labs.

Qualquer modificação e/ou correção dos dados fornecidos pelos Usuários durante a navegação deverá ser feita de acordo com as instruções incluídas neste site.

2. Processo de contratação

2.1 Serviço prestado por NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs é um serviço de software com inteligência artificial, na web e em apps móveis: chat com modelos de inteligência artificial, agentes e chatbots, canais de atendimento ao cliente e ferramentas de trabalho em equipe. NeuraLIA Labs também poderá oferecer software à venda.

2.2 TESTE GRÁTIS

NeuraLIA Labs poderá oferecer testes grátis de diferentes durações para apresentar aos usuários a ferramenta e suas funcionalidades.

Os TESTES GRÁTIS não dão ao Usuário direito a qualquer reembolso ou compensação financeira, por se tratar de um treinamento gratuito. No entanto, os participantes mantêm todos os seus direitos em relação aos seus dados e podem exercer o direito de acesso, retificação ou exclusão de dados pessoais a qualquer momento. Esses direitos estão detalhados na Política de privacidade.

2.3 Compra do serviço

Para fazer uma compra, o Usuário deve acessar o site e inserir os dados pessoais e de pagamento solicitados para processar a compra.

Os preços dos planos e das recargas de créditos para pessoas físicas exibidos no site incluem os diversos impostos sobre consumo, como o IVA, levando em conta as peculiaridades fiscais da Espanha (Espanha, Europa). Os do plano Business para organizações são exibidos sem impostos, que são adicionados no checkout (cláusula 2.4). O sistema automático de solicitação coleta os dados inseridos pelo Usuário.

Créditos do plano. Cada plano pago para pessoas físicas inclui uma quantidade de créditos por período: a de um mês no plano mensal e a de um ano no anual, que é adicionada integralmente no início de cada ano. A partir de 5 de novembro de 2026, os créditos do plano são gastos antes dos pacotes de créditos, e os que sobrarem quando o plano for renovado não acumulam para o período seguinte: com a renovação, o Usuário tem os créditos do novo período, sem os que sobraram, tanto no plano mensal quanto no anual. Se o Usuário tiver o plano anual nesse dia, os créditos desse plano que tiver nesse momento, inclusive os que sobraram de anos anteriores, são gastos a partir de então antes dos pacotes de créditos e deixam de estar disponíveis na renovação seguinte. A partir de 5 de novembro de 2026, quando o plano termina sem ser renovado, porque o Usuário o cancela, porque um pagamento não chega a ser cobrado ou porque é reembolsado, os créditos do plano que lhe restarem deixam de estar disponíveis ao terminar o plano (se ele o cancelar, ao acabar o período já pago, até o qual pode continuar usando-os), e seus pacotes de créditos não são afetados. Os pacotes de créditos não são créditos do plano: são gastos depois e têm suas próprias regras.

Pacotes de créditos. Além dos créditos de seu plano, o Usuário pode comprar pacotes de créditos no site ou nos apps móveis, também com a recarga automática. Cada pacote expira 12 meses após sua compra, seja onde for comprado: os créditos que lhe restarem nesse dia deixam de estar disponíveis e não são reembolsados. São gastos depois dos créditos do plano e, entre os pacotes, primeiro o que expira antes. Os pacotes comprados antes de 5 de novembro de 2026 não expiram.

O Usuário deve incluir os dados de pagamento dos serviços contratados. Depois que o processo for concluído, o Usuário receberá um e-mail confirmando o pedido com o número de identificação.

Ao efetuar o pagamento, consideram-se aceitos os Termos e condições apresentados, que o usuário pôde consultar antes da compra ou a qualquer momento.

2.4 Plano Business para organizações

Uma organização pode contratar o plano Business para que a inteligência artificial usada em seu espaço seja paga por ela, com as licenças de seus membros e seus créditos extras (cláusula 14). A contratação é feita e o pagamento é realizado no site; nos apps móveis, é possível ver as licenças e os créditos, e alterar quem ocupa uma licença já paga e os limites, mas não comprar. Quem o contrata, em nome da organização, é seu proprietário ou um de seus administradores, que declara que pode fazê-lo; o cliente é a organização, e a fatura é emitida em seu nome. O plano Business é para organizações que o contratam para sua atividade empresarial ou profissional, não como consumidores.

Licenças. Quem contrata escolhe quantas licenças compra, no mínimo 2 no total, mesmo que por enquanto esteja sozinho, e ocupa uma delas; as demais ficam livres para convidar. Há dois tipos: Standard, com 30.000 créditos por mês, e Premium, com 150.000 créditos por mês, a cinco vezes o preço da Standard. O proprietário e os administradores escolhem o tipo de cada pessoa e podem deixar alguém sem licença: quem não tem licença não pode usar a inteligência artificial no espaço da organização. Um convite com licença a ocupa desde que é enviado. É possível comprar mais licenças a qualquer momento, e elas são cobradas no momento proporcionalmente ao que resta do período. A remoção de licenças vale para a renovação seguinte, sem devolver o que já foi cobrado, e nunca abaixo das que estão ocupadas. Quando alguém sai da organização, sua licença fica livre e continua sendo paga até ser removida.
Preço e impostos. O preço de cada tipo de licença, por mês ou por ano, é o que o site mostra ao contratar, sem impostos. O IVA ou o imposto aplicável é calculado no checkout de acordo com o país da organização e seu número de identificação fiscal, e aparece separadamente na fatura. Com um número de IVA válido de outro país da União Europeia, aplica-se a inversão do sujeito passivo.
Créditos. Cada licença tem seus créditos do mês, também com o pagamento anual, que os renova a cada mês. São usados por quem a ocupa, e os que sobram no fim do mês não acumulam para o seguinte; uma licença comprada no meio do mês traz a parte proporcional. Quando alguém acaba os da sua licença, continua com os créditos extras da organização: os pacotes de créditos, que valem por 12 meses, e a recarga automática, com seu limite mensal de gastos. O proprietário e os administradores podem definir para cada pessoa um limite de créditos extras por mês. O que a organização faz sem ninguém à frente, como seus canais, seus chatbots ou suas tarefas programadas, é descontado da licença de quem se encarrega disso e, quando os créditos dela acabam, dos créditos extras. Em cada canal, o proprietário ou um administrador pode escolher que seus créditos saiam apenas dos créditos extras; se eles acabarem, o canal passa suas conversas para a equipe da organização.
Bônus de lançamento. Se a organização contratar o plano nos 60 dias seguintes ao lançamento do plano Business, cada licença trará 25% a mais de créditos (37.500 em vez de 30.000 na Standard, e 187.500 em vez de 150.000 na Premium) nos meses do plano que começam nos três meses seguintes. Isso não se aplica aos pacotes de créditos.
Se os créditos acabarem. Quem gastou os créditos de sua licença e não pode usar créditos extras deixa de usar a inteligência artificial na organização até o mês seguinte ou até que haja créditos extras. O que estava em andamento termina, e o que for gasto a mais é descontado dos créditos do mês seguinte dessa licença ou, se não era de ninguém, do próximo pacote ou recarga.
Renovação e cancelamento. O plano se renova automaticamente ao final de cada período. Seu proprietário gerencia a forma de pagamento, as faturas e o cancelamento pelo portal de pagamento; ao cancelar, o plano continua até o fim do período pago e o que já foi cobrado não é devolvido (cláusula 9). Arquivar a organização também cancela a renovação.
Sem desistência. Nem o direito legal de desistência nem o comercial da cláusula 7 se aplicam ao plano Business, que é contratado como empresa.
Se um pagamento falhar. Tenta-se novamente; enquanto não for cobrado, os créditos desse período não são adicionados às licenças. Se o plano acabar cancelado, cada pessoa volta a pagar com seus créditos pela inteligência artificial que usa na organização, e nada da organização é apagado.

3. Métodos de pagamento

Os métodos de pagamento aceitos no site de NeuraLIA Labs são Stripe, sem excluir a possibilidade de usar outros métodos de pagamento legalmente aceitos.

3.1 Compras feitas dentro dos apps móveis

Quando o Usuário contrata uma assinatura ou compra créditos pelo app móvel de NeuraLIA Labs para iOS ou Android, a compra é feita pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play), e não diretamente com NeuraLIA Labs. Nesse caso:

Pagamento, faturamento e renovação são gerenciados por essa loja conforme seus próprios termos.
A assinatura é cancelada na conta do Usuário nessa loja, não em NeuraLIA Labs; desinstalar o app não cancela a assinatura.
Solicitações de reembolso são tratadas por essa loja conforme sua própria política, e o prazo de desistência comercial descrito na cláusula 7 não se aplica a essas compras.
Créditos comprados dessa forma são adicionados à mesma carteira dos comprados no site, e seu uso e sua expiração são regidos por estes mesmos termos (cláusula 2.3).

4. Idiomas

O serviço é prestado nos idiomas em que sua interface está disponível. O suporte ao usuário é prestado em espanhol e inglês.

5. Funis de venda e publicidade

NeuraLIA Labs pode usar campanhas publicitárias e técnicas de venda por meio das quais poderá solicitar determinados dados pessoais para oferecer o serviço solicitado, como fornecer um orçamento. Em qualquer caso, as pessoas interessadas podem exercer seus direitos a qualquer momento em relação aos seus dados pessoais.

6. Isenção de responsabilidade

NeuraLIA Labs não se responsabiliza por possíveis falhas ou erros no serviço, pois ele está em desenvolvimento e os usuários estão cientes dessa circunstância por meio desta isenção de responsabilidade. Da mesma forma, NeuraLIA Labs não se responsabiliza pelos textos gerados pelos Usuários por iniciativa própria, sendo eles os únicos responsáveis.

7. Direito de desistência

O direito legal de desistência é de 14 dias. No entanto, a regulamentação prevê diferentes exceções por sua natureza. Uma delas se aplica ao conteúdo digital sem suporte físico.

Ainda assim, NeuraLIA Labs quer oferecer a você um prazo de desistência comercial.

Assim, é oferecido um direito comercial de desistência: se, durante os 15 dias corridos seguintes à compra, o Usuário tiver consumido menos de 10% dos créditos que essa compra adicionou à sua carteira, poderá solicitar o reembolso integral do preço pago escrevendo para support@neuralialabs.com. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 14 dias.

Esse prazo comercial não se aplica a compras feitas dentro dos apps móveis, que são regidas pela cláusula 3.1: esses reembolsos são tratados pela App Store ou pelo Google Play conforme suas próprias políticas.

Nem o direito legal de desistência nem este prazo comercial se aplicam ao plano Business para organizações (cláusula 2.4).

8. Gestão de reclamações

8.1 Responsabilidade máxima de NeuraLIA Labs

A responsabilidade máxima de NeuraLIA Labs será regida pelas disposições da legislação nacional e internacional aplicável e, especificamente, pela Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários.

8.2 Procedimento e prazos para reclamações

Caso seja necessário apresentar uma reclamação, o Usuário deverá fazê-lo pelo site de NeuraLIA Labs ou por e-mail. Além disso, deverá fornecer o comprovante de compra.

No prazo de um mês, NeuraLIA Labs poderá ajudar/orientar na realização de todos os procedimentos necessários para resolver o problema. O Usuário poderá conceder acesso à reclamação a terceiros, desde que haja autorização.

Os fatos que constituem a reclamação devem estar disponíveis para verificação, sem alterações. Se a reclamação se referir a qualquer fato ocorrido offline ou online, fotos, vídeos, áudios ou outras provas poderão ser fornecidos.

Se nenhum acordo for alcançado, o Usuário poderá buscar outras vias, como os Órgãos de Defesa do Consumidor.

9. Cancelamento de pedidos

Fora do direito de desistência da cláusula 7, NeuraLIA Labs não reembolsa cancelamentos: a assinatura deixa de ser renovada e o acesso continua até o fim do período já pago. Compras feitas dentro dos apps móveis são regidas pela cláusula 3.1, e seu reembolso é decidido pela loja correspondente conforme sua própria política.

10. Cancelamento do serviço

Qualquer usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento na seção de perfil. No entanto, independentemente de ter consumido seus créditos ou não, se a assinatura for cancelada, o acesso ao software será automaticamente interrompido.

11. Marco jurídico supletivo

Em tudo que não estiver previsto nestas Condições gerais, aplica-se o disposto no Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e no restante da legislação nacional e internacional aplicável.

Lei aplicável. Estes Termos são regidos pela lei espanhola. Se você for consumidor, mantém a proteção das normas imperativas do país onde mora, e nada aqui retira essa proteção de você.

12. Política de uso justo

Os planos de NeuraLIA Labs são medidos em créditos: cada plano inclui uma quantidade de créditos por mês, e recargas adicionais podem ser compradas. Esta política se aplica a todos os planos.

O Usuário compromete-se a:

Não compartilhar suas credenciais de login. A conta é pessoal; para trabalhar com outras pessoas existem as organizações, nas quais cada membro entra com sua própria conta.
Não revender nem redistribuir o serviço ou seus resultados apresentando-os como seu próprio serviço de geração com IA.
Não contornar por meios técnicos os limites de créditos, cotas ou controles de uso, nem criar contas automaticamente para obter os créditos grátis repetidamente.

O uso automatizado do serviço por meio dos recursos do próprio serviço — chaves de API, tarefas agendadas, agentes e lotes — é um uso previsto e não viola esta política, desde que seja feito pela conta do Usuário e dentro de seus créditos.

Violações

Em caso de violação desta política, NeuraLIA Labs agirá por etapas:

Primeiro aviso, com bloqueio temporário do uso do serviço.
Segundo aviso se a violação continuar.
Encerramento do acesso ao serviço se persistir após o segundo aviso.

Se um membro de uma organização violar esta política, ele poderá ser removido dela, mantendo sua própria conta. O encerramento do acesso por violação não dá direito a reembolso de valores já pagos.

13. Propriedade intelectual e responsabilidade pelo conteúdo

O que você envia continua sendo seu. Ao enviá-lo, você concede a NeuraLIA Labs uma licença não exclusiva e limitada para hospedá-lo, processá-lo e mostrá-lo a você, e para transmiti-lo aos provedores de inteligência artificial necessários para atender à sua solicitação, com o único fim de prestar o serviço a você.

O que você cria ou envia no espaço de uma organização. O que você cria ou envia no espaço de uma organização (por exemplo, tarefas, comentários ou arquivos de Trabalho, ou agentes e chatbots) fica à disposição dessa organização dentro do serviço: seus membros o veem e o usam conforme suas permissões, seu proprietário e seus administradores o gerenciam, e ele fica nela mesmo que você saia ou exclua sua conta. A licença do parágrafo anterior inclui hospedá-lo, processá-lo e mostrá-lo a essa organização com esse fim. A quem pertencem os direitos sobre esse conteúdo entre você e a organização (por exemplo, se você trabalha para ela) é definido pela relação de vocês, não por estes Termos.

Você é responsável pelo que envia. Ao enviar um arquivo, ou pedir que ele seja editado, você declara que tem os direitos necessários sobre ele ou a autorização de seu titular. Enviar conteúdo protegido por um terceiro — e pedir que ele seja modificado, ampliado ou reproduzido — é de sua exclusiva responsabilidade, e NeuraLIA Labs não se responsabiliza pelo uso que você fizer do resultado.

Sobre o que é gerado. NeuraLIA Labs não reivindica propriedade alguma sobre os resultados gerados a seu pedido. No entanto, esses resultados são produzidos por modelos de provedores externos, e seu uso também está sujeito aos termos de cada provedor, que podem impor suas próprias restrições. NeuraLIA Labs não garante que um resultado possa ser protegido por direitos autorais nem que seja único: a mesma solicitação pode produzir resultados semelhantes para outros usuários.

O que é nosso é nosso. O software, a marca, o design e a documentação do serviço pertencem a NeuraLIA Labs.

Se você acredita que seus direitos foram infringidos, escreva para support@neuralialabs.com identificando a obra e o conteúdo: removeremos o que for cabível e poderemos encerrar a conta de quem repetir a infração.

14. Organizações

Você pode criar organizações e convidar outras pessoas, ou entrar nas organizações de outras pessoas. Cada membro entra com sua própria conta.

Papéis. Cada organização tem um proprietário e pode ter administradores. Eles gerenciam seus membros e papéis, suas equipes, os recursos que compartilha, as configurações de Trabalho e de suas ajudas de IA, e veem seu registro de auditoria.
O que é da organização é da organização. O que é criado em seu espaço fica nela quando alguém sai ou exclui sua conta, e o que uma pessoa tinha sob sua responsabilidade passa para outra pessoa da organização.
Quem paga pela inteligência artificial. Se a organização não tiver o plano Business, cada pessoa paga com seus próprios créditos pela inteligência artificial que usa no espaço da organização. Se tiver, quem paga é a organização: o que cada pessoa usa, com os créditos de sua licença e depois com os créditos extras da organização (cláusula 2.4), e nunca com os créditos pessoais de ninguém. Quem não tem licença não pode usá-la no espaço da organização. O que cada pessoa usa em seu espaço pessoal continua sendo pago por ela.
O proprietário. Não pode excluir sua conta enquanto sua organização tiver outros membros ativos: antes precisa transferir a propriedade. Quando o proprietário exclui sua conta e confirma a exclusão, uma organização sua na qual não há mais ninguém ativo, ou uma arquivada, é mantida por 30 dias, arquivada e sem que ninguém possa abri-la, para que ele possa levar os dados dela (cláusula 18), e depois é excluída.
Organizações arquivadas. O proprietário pode arquivar uma organização: seus membros deixam de vê-la, suas automações param e nada nela pode ser alterado, mas seu proprietário pode consultá-la e restaurá-la quando quiser. Ela é mantida, sem prazo, enquanto a conta de seu proprietário existir; quando ele exclui a conta, ela é mantida por mais 30 dias e excluída.
Dados pessoais no espaço de uma organização. A organização decide quais dados pessoais trata em seu espaço — os de seus membros e os de seus clientes, por exemplo os que chegam por seus canais de atendimento — e é a controladora desse tratamento: cabe a ela ter uma base legal para tratá-los e informar essas pessoas. Nós os tratamos em nome dela, como operador de dados, nas condições da cláusula 15.

15. Tratamento de dados

Esta cláusula é o contrato de tratamento de dados previsto no artigo 28 do GDPR entre cada organização, como controlador, e NeuraLIA Labs, como operador, para os dados pessoais que tratamos em nome da organização em seu espaço. Quem cria uma organização aceita esta cláusula em nome dela ao aceitar estes Termos, e declara que pode fazê-lo.

Objeto, duração e finalidade. Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço à organização e enquanto a organização existir no serviço: nós os armazenamos, os mostramos a quem tem acesso a eles, os processamos com as funções usadas, incluindo as ajudas de inteligência artificial, e os excluímos.
Quais dados e de quem. Os dos membros da organização (seu nome, sua foto, seu e-mail, seu papel, suas equipes e sua função, o que fazem no espaço da organização e seu registro de auditoria, com o endereço IP) e os que a organização e seus membros incorporam ao serviço, por exemplo, os dos clientes que escrevem para ela por seus canais de atendimento.
Instruções. Só os tratamos seguindo as instruções documentadas da organização: estes Termos e o que ela e seus membros fazem no serviço, como suas configurações e o que criam, compartilham ou excluem. Se uma instrução nos parecer contrária à legislação de proteção de dados, diremos isso a ela.
Confidencialidade. As pessoas que tratam esses dados em nosso nome são obrigadas a manter a confidencialidade.
Segurança. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco (artigo 32 do GDPR). Por exemplo, cada pessoa só acessa o que seu papel na organização permite, os arquivos não têm acesso público e só são abertos com links temporários, e as alterações na gestão da organização ficam em seu registro de auditoria.
Suboperadores. A organização nos autoriza de forma geral a recorrer aos operadores indicados em nossa Política de privacidade, em “Provedores que tratam dados”, para prestar o serviço. Impomos a eles por contrato as mesmas obrigações de proteção de dados que assumimos aqui, e respondemos por eles perante a organização. Antes de adicionar ou substituir algum deles, comunicaremos isso à organização com pelo menos 30 dias de antecedência, com um aviso como o da cláusula 19, para que ela possa se opor. Alguns tratam os dados fora do Espaço Econômico Europeu, com as garantias que essa mesma seção explica.
Ajuda à organização. Ajudaremos a organização, no que pudermos e de acordo com o que sabemos do tratamento, a atender às solicitações das pessoas cujos dados ela trata, por exemplo, para acessá-los ou excluí-los, e a cumprir suas obrigações de segurança, de notificação de violações de segurança e de avaliação de impacto. Se uma dessas pessoas escrever para nós, faremos sua solicitação chegar à organização.
Violações de segurança. Se sofrermos uma violação da segurança que afete esses dados, notificaremos a organização sem demora injustificada, com as informações de que dispusermos.
Ao terminar. Quando a organização é excluída, excluímos seus dados, salvo o que a lei nos obrigue a conservar. A cláusula 18 explica como exportá-los antes.
Demonstrar o cumprimento. Colocaremos à disposição da organização as informações necessárias para demonstrar que cumprimos esta cláusula, e permitiremos e facilitaremos as auditorias, incluindo as inspeções, feitas pela organização ou por um auditor que ela designe.

16. Arquivos no Trabalho

Limites. Cada arquivo pode ter até 1 GB, e uma tarefa pode ter até 1.000 materiais, somando links e arquivos. Em uma organização sem o plano Business, os arquivos podem ocupar no total até 500 MB, salvo se seu único membro ativo for seu proprietário e este tiver um plano pago; ao chegar a esse limite, não será possível enviar mais arquivos até que alguns sejam removidos ou a organização contrate o plano Business (ou, se seu único membro ativo for seu proprietário, este passe para um plano pago). Abrir, baixar e remover os que já existem continua funcionando.
Sem análise antivírus. Não analisamos os arquivos enviados. Para reduzir riscos, dentro do app só são exibidos imagens, PDF, vídeo, áudio e texto reconhecidos por seu conteúdo; o restante é baixado, e as páginas web (HTML) e as imagens SVG são sempre baixadas. Abra o que você baixar com a mesma cautela que teria com qualquer anexo. Não envie software malicioso.
Links temporários. Os arquivos são abertos com um link que expira em uma hora. Não o compartilhe: quem o tiver poderá abrir o arquivo enquanto ele for válido.
Remover é definitivo. Um arquivo removido não pode ser recuperado. O Trabalho não é um serviço de backup: guarde sua própria cópia do que você precisar conservar.
Registro de auditoria. Quem envia, abre ou baixa e remove cada arquivo fica no registro de auditoria da organização, que seu proprietário e seus administradores veem.
Dados de clientes em tarefas. Se você copiar para uma tarefa dados de um cliente da organização, quem vir o projeto os verá, e essa cópia não será excluída quando a conversa original for excluída. Copie apenas o necessário.

17. Ajudas de IA no Trabalho

Propõem, não decidem. As ajudas de IA do Trabalho apenas fazem propostas, que podem estar erradas ou incompletas: revise-as antes de aceitá-las ou publicá-las. Nada muda até você fazer isso.
Quanto custam. Cada ajuda custa créditos, de acordo com o modelo que a organização tiver escolhido e com o que precisar ser lido, e o custo aparece junto a cada resultado. São descontados dos créditos de quem paga pela inteligência artificial na organização (cláusula 14): os da organização se ela tiver o plano Business e, caso contrário, os da pessoa que pede a ajuda. São cobrados quando o modelo tiver respondido, ainda que a resposta não sirva, ainda que você feche a ajuda antes de vê-la ou ainda que ela chegue tarde e já não seja mostrada a você. Não são cobrados se a ajuda falhar antes de chegar ao modelo ou se o provedor falhar.
Tarefas parecidas. Enquanto você escreve o título de uma tarefa, o Trabalho busca tarefas parecidas sem custo. Com a IA ativada, ele também pode ordená-las com IA sem que você aperte nada, com um pequeno custo que é mostrado na lista.
O fechamento semanal. Se você conduz um projeto, toda sexta-feira lembramos você do fechamento semanal dele com o que aconteceu na semana. Esse lembrete não custa nada, e quem gerencia o projeto pode removê-lo. Se você quiser que também preparemos com IA o rascunho do fechamento, ative isso nas configurações do projeto. Só pode ativá-lo quem conduz o projeto, ele fica desativado se você não o ativar e é desativado automaticamente se o projeto mudar de responsável ou se o fechamento semanal for removido. Enquanto estiver ativado, toda sexta-feira seu custo é descontado dos seus créditos sem que você peça a cada vez. Se a organização tiver o plano Business, é descontado dos créditos dela. Não é preparado nem cobrado se naquela semana nada tiver acontecido no projeto e ele não tiver tarefas vencidas nem bloqueadas, se a organização tiver desativado as ajudas de IA ou se não houver saldo para pagá-lo. Você pode desativá-lo quando quiser, e quem gerencia o projeto também.
Quem decide. O proprietário e os administradores da organização podem desativar essas ajudas para toda a organização e escolher o modelo entre os oferecidos.

18. Levar seus dados com você

Exportar uma organização. O proprietário de uma organização, ativa ou arquivada, pode exportar seus dados. Preparamos para ele um ou vários arquivos ZIP com os dados em arquivos estruturados, de uso comum e legíveis por máquina (JSON) e, se ele quiser, com os arquivos do Trabalho, do conhecimento e de suas conversas da empresa, e avisamos quando estiverem prontos. Cada exportação é guardada por 7 dias; depois disso, é preciso pedir outra. É gratuita: uma por vez, e uma nova a cada 24 horas no máximo. Nunca inclui o que é privado de cada membro (seus chats e modelos, suas visualizações não compartilhadas, sua caixa de entrada nem seus rascunhos) nem qualquer senha, chave ou credencial.
O que mais pode ser baixado. O proprietário e os administradores de uma organização podem baixar seu registro de auditoria em um arquivo CSV, e cada membro pode abrir e baixar, um a um, os arquivos do Trabalho dos projetos que vê.
Se uma organização deixar o serviço. Seu proprietário pode arquivá-la: nada é excluído, e ele pode continuar consultando-a, exportando-a e baixando o que foi mencionado acima, sem prazo, enquanto sua conta existir, ou restaurá-la.
Se o proprietário excluir sua conta. As organizações que são excluídas com ela — as dele nas quais não resta mais ninguém ativo e as arquivadas — não são excluídas na hora: são guardadas por 30 dias, arquivadas, sem que ninguém possa abri-las nem nada delas funcione. Antes de confirmar, ele pode exportar cada uma. Ao confirmar, damos a ele um link por organização, na tela final e por e-mail, com o qual, durante esses 30 dias, ele pode pedir e baixar sua exportação sem conta. Ninguém mais pode fazer isso, e nós não podemos recuperar um link perdido, porque não guardamos nada que o identifique, portanto convém guardá-lo bem. Passados os 30 dias, a organização é excluída por inteiro.
Seus dados pessoais. Para pedir uma cópia dos dados da sua conta, ou para exercer seus demais direitos, escreva para nós em support@neuralialabs.com, conforme explicado na Política de privacidade.

19. Alterações nestes Termos

Se mais adiante alterarmos estes Termos de forma significativa, avisaremos você pelo menos 30 dias antes de a alteração entrar em vigor, dentro do app ou por e-mail, e alteraremos a data acima. Se você não concordar, pode deixar de usar o serviço e excluir sua conta antes dessa data. Se continuar usando depois, os novos Termos serão aplicados.

Idade mínima

NeuraLIA Labs não é destinado a menores. Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta e usar o serviço.

Se você tem menos de 18 anos, não pode criar uma conta nem usar o serviço, qualquer que seja a idade de consentimento digital no país onde mora.

Ao criar uma conta, você declara que tem 18 anos ou mais. Não mantemos conscientemente contas de menores: se soubermos de uma, nós a encerramos e excluímos os dados associados, e nenhum reembolso será devido pela parte não usada de uma assinatura cancelada por esse motivo. Se você acredita que um menor possui uma conta, escreva para support@neuralialabs.com.

Seu uso do serviço também está sujeito à Política de uso aceitável, publicada em https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, que faz parte destes Termos.