Regulamin zawierania umów

Niniejszy Regulamin został zaktualizowany 6 listopada 2026 r.

1. Informacje przedumowne

Niniejszy Regulamin reguluje stosunki między NeuraLIA Labs a Użytkownikiem zamawiającym usługi oferowane w tej witrynie.

Niniejszy Regulamin został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami hiszpańskimi dotyczącymi usług społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznego oraz zgodnie z ustawą ogólną o ochronie konsumentów i użytkowników.

Zgodnie z art. 10 ustawy 34/2002 z 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznego (LSSICE) podaje się następujące informacje:

Nazwa handlowa: NeuraLIA Labs
Nazwa spółki: NeuraLIA Labs S.L.
Numer identyfikacji podatkowej (CIF): B26681452
Adres: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Nazwa domeny: https://neuralialabs.com
E-mail: support@neuralialabs.com
Działalność: oprogramowanie jako usługa (SaaS) ze sztuczną inteligencją: czat z modelami sztucznej inteligencji, agenci i chatboty, kanały obsługi klienta oraz narzędzia do pracy zespołowej.

Korzystanie z jakichkolwiek usług w tej witrynie lub ich zamawianie oznacza wyraźną akceptację przez Użytkownika, bez jakichkolwiek zastrzeżeń, wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu.

NeuraLIA Labs informuje, że procedurami zamawiania świadczonych usług są procedury opisane w niniejszym Regulaminie zawierania umów, a także wszelkie inne procedury wskazywane na ekranie podczas przeglądania witryny, w związku z czym Użytkownik oświadcza, że zna i akceptuje te procedury jako niezbędne do uzyskania dostępu do usług oferowanych przez NeuraLIA Labs.

Wszelkie zmiany lub korekty danych podanych przez Użytkowników podczas przeglądania witryny muszą być dokonywane zgodnie z instrukcjami zawartymi w tej witrynie.

2. Proces zawierania umowy

2.1 Usługa świadczona przez NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs to usługa oprogramowania ze sztuczną inteligencją, dostępna w przeglądarce i w aplikacjach mobilnych: czat z modelami sztucznej inteligencji, agenci i chatboty, kanały obsługi klienta oraz narzędzia do pracy zespołowej. NeuraLIA Labs może również oferować oprogramowanie na sprzedaż.

2.2 DARMOWY OKRES PRÓBNY

NeuraLIA Labs może oferować darmowe okresy próbne o różnej długości, aby zapoznać użytkowników z narzędziem i jego funkcjami.

DARMOWE OKRESY PRÓBNE nie dają Użytkownikowi prawa do żadnego zwrotu ani rekompensaty finansowej, ponieważ są bezpłatnym szkoleniem. Uczestnicy zachowują jednak wszystkie prawa dotyczące swoich danych i mogą w dowolnym momencie wykonywać prawo dostępu, sprostowania lub usunięcia danych osobowych. Prawa te opisano w Polityce prywatności.

2.3 Zakup usługi

Aby dokonać zakupu, Użytkownik musi wejść na witrynę i podać dane osobowe oraz płatnicze wymagane do realizacji zakupu.

Ceny planów i doładowań kredytów dla osób indywidualnych wyświetlane w witrynie obejmują różne podatki konsumpcyjne, takie jak VAT, z uwzględnieniem specyfiki podatkowej Hiszpanii (Hiszpania, Europa). Ceny planu Business dla organizacji są wyświetlane bez podatków, które dolicza się przy płatności (klauzula 2.4). Automatyczny system zamówień zbiera dane wprowadzone przez Użytkownika.

Kredyty planu. Każdy płatny plan dla osób indywidualnych obejmuje liczbę kredytów na okres: miesięczną w planie miesięcznym i roczną w rocznym, dodawaną w całości na początku każdego roku. Od 5 listopada 2026 r. kredyty planu zużywa się przed kredytami z pakietów, a te, które zostają przy odnowieniu planu, nie przechodzą na następny okres: po odnowieniu Użytkownik ma kredyty nowego okresu, bez tych, które mu zostały, zarówno w planie miesięcznym, jak i rocznym. Jeśli Użytkownik ma w tym dniu plan roczny, kredyty tego planu, które ma w tym momencie, także te, które zostały mu z poprzednich lat, od tej chwili zużywa się przed pakietami i przestają być dostępne przy jego następnym odnowieniu. Od 5 listopada 2026 r., gdy plan kończy się bez odnowienia, ponieważ Użytkownik go anuluje, ponieważ nie udaje się pobrać płatności albo ponieważ następuje zwrot, kredyty planu, które mu zostaną, przestają być dostępne po zakończeniu planu (jeśli go anuluje, po zakończeniu opłaconego już okresu, do którego może nadal ich używać), a jego pakiety kredytów pozostają bez zmian. Pakiety kredytów nie są kredytami planu: zużywa się je później i mają własne zasady.

Pakiety kredytów. Oprócz kredytów swojego planu Użytkownik może kupować pakiety kredytów w witrynie lub w aplikacjach mobilnych, również z automatycznym doładowaniem. Każdy pakiet wygasa po 12 miesiącach od zakupu, niezależnie od miejsca zakupu: kredyty, które zostaną w nim w tym dniu, przestają być dostępne i nie podlegają zwrotowi. Zużywa się je po kredytach planu, a spośród pakietów najpierw ten, który wygasa najwcześniej. Pakiety kupione przed 5 listopada 2026 r. nie wygasają.

Użytkownik musi podać dane płatnicze dotyczące zamawianych usług. Po zakończeniu procesu Użytkownik otrzyma e-mail z potwierdzeniem zamówienia i numerem identyfikacyjnym.

Dokonanie płatności oznacza akceptację przedstawionego Regulaminu, z którym Użytkownik mógł zapoznać się przed zakupem lub w dowolnym momencie.

2.4 Plan Business dla organizacji

Organizacja może wykupić plan Business, aby za sztuczną inteligencję używaną w jej przestrzeni płaciła ona sama, ze stanowiskami jej członków i jej dodatkowymi kredytami (klauzula 14). Wykupuje się go i opłaca w witrynie; w aplikacjach mobilnych można widzieć stanowiska i kredyty oraz zmieniać, kto zajmuje już opłacone stanowisko, i limity, ale nie można kupować. W imieniu organizacji wykupuje go jej właściciel albo jeden z jej administratorów, który oświadcza, że może to zrobić; klientem jest organizacja, a faktura jest wystawiana na jej nazwę. Plan Business jest przeznaczony dla organizacji, które wykupują go na potrzeby swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, a nie jako konsumenci.

Stanowiska. Osoba wykupująca wybiera, ile stanowisk kupuje, co najmniej 2 łącznie, także jeśli na razie jest sama, i zajmuje jedno z nich; pozostałe pozostają wolne do zapraszania. Są dwa typy: Standard, z 30 000 kredytów miesięcznie, i Premium, z 150 000 kredytów miesięcznie, w cenie pięć razy wyższej niż Standard. Właściciel i administratorzy wybierają typ każdej osoby i mogą pozostawić kogoś bez stanowiska: kto nie ma stanowiska, nie może używać sztucznej inteligencji w przestrzeni organizacji. Zaproszenie ze stanowiskiem zajmuje je od chwili wysłania. Więcej stanowisk można kupić w dowolnym momencie i są one rozliczane od razu proporcjonalnie do pozostałej części okresu. Usuwanie stanowisk liczy się na potrzeby następnego odnowienia, bez zwrotu tego, co już pobrano, i nigdy poniżej stanowisk, które są zajęte. Gdy ktoś opuszcza organizację, jego stanowisko staje się wolne i nadal się za nie płaci, dopóki nie zostanie usunięte.
Cena i podatki. Cena każdego typu stanowiska, miesięczna albo roczna, jest ceną wyświetlaną w witrynie przy wykupieniu, bez podatków. VAT albo właściwy podatek oblicza się na stronie płatności według kraju organizacji i jej numeru identyfikacji podatkowej, a na fakturze widnieje osobno. Przy ważnym numerze VAT z innego kraju Unii Europejskiej stosuje się odwrotne obciążenie.
Kredyty. Każde stanowisko ma swoje kredyty na miesiąc, także przy płatności rocznej, która odnawia je co miesiąc. Używa ich osoba, która je zajmuje, a kredyty, które zostaną na koniec miesiąca, nie przechodzą na kolejny; stanowisko kupione w połowie miesiąca przynosi proporcjonalną część. Gdy ktoś wykorzysta kredyty swojego stanowiska, kontynuuje z dodatkowymi kredytami organizacji: pakietami kredytów, ważnymi przez 12 miesięcy, i automatycznym doładowaniem, z jego miesięcznym limitem wydatków. Właściciel i administratorzy mogą ustawić każdej osobie miesięczny limit dodatkowych kredytów. To, co organizacja robi bez bezpośredniego udziału osoby, jak jej kanały, jej chatboty lub jej zaplanowane zadania, odlicza się ze stanowiska osoby, która za to odpowiada, a gdy się skończy, z dodatkowych kredytów. W każdym kanale właściciel albo administrator może wybrać, aby jego kredyty pochodziły wyłącznie z dodatkowych kredytów; jeśli się skończą, kanał przekazuje swoje rozmowy zespołowi organizacji.
Bonus na start. Jeśli organizacja wykupi plan w ciągu 60 dni od uruchomienia planu Business, każde stanowisko przynosi o 25% więcej kredytów (37 500 zamiast 30 000 w przypadku Standard i 187 500 zamiast 150 000 w przypadku Premium) w miesiącach planu, które rozpoczynają się w ciągu kolejnych trzech miesięcy. Nie ma zastosowania do pakietów kredytów.
Jeśli kredyty się skończą. Osoba, która wykorzystała kredyty swojego stanowiska i nie może używać dodatkowych kredytów, przestaje używać sztucznej inteligencji w organizacji do kolejnego miesiąca albo do czasu, aż będą dostępne dodatkowe kredyty. To, co było w toku, zostaje dokończone, a to, co zostanie wydane ponad stan, odlicza się od kredytów tego stanowiska na kolejny miesiąc albo, jeśli nie było przypisane do nikogo, od następnego pakietu lub doładowania.
Odnowienie i anulowanie. Plan odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu. Właściciel organizacji zarządza metodą płatności, fakturami i anulowaniem w portalu płatności; po anulowaniu plan działa do końca opłaconego okresu, a już pobrane kwoty nie są zwracane (klauzula 9). Zarchiwizowanie organizacji również anuluje odnowienie.
Bez odstąpienia. Ani ustawowe prawo odstąpienia, ani komercyjne prawo z klauzuli 7 nie mają zastosowania do planu Business, wykupywanego w charakterze przedsiębiorcy.
Jeśli płatność się nie powiedzie. Próba zostaje ponowiona; dopóki płatność nie zostanie pobrana, kredyty za ten okres nie są dodawane do stanowisk. Jeśli plan ostatecznie zostanie anulowany, każda osoba znowu płaci własnymi kredytami za sztuczną inteligencję, której używa w organizacji, a z organizacji nic nie zostaje usunięte.

3. Metody płatności

Metody płatności akceptowane w witrynie NeuraLIA Labs to Stripe, bez wykluczania możliwości korzystania z innych prawnie dopuszczalnych metod płatności.

3.1 Zakupy dokonane w aplikacjach mobilnych

Gdy Użytkownik wykupuje subskrypcję lub kupuje kredyty w aplikacji mobilnej NeuraLIA Labs na iOS lub Androida, zakup odbywa się przez Apple (App Store) albo Google (Google Play), a nie bezpośrednio przez NeuraLIA Labs. W takim przypadku:

Płatność, fakturowanie i odnowienie obsługuje dany sklep zgodnie z własnymi warunkami.
Subskrypcję anuluje się na koncie Użytkownika w tym sklepie, a nie w NeuraLIA Labs; odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji.
Wnioski o zwrot rozpatruje dany sklep zgodnie z własną polityką, a komercyjny okres odstąpienia opisany w klauzuli 7 nie ma zastosowania do tych zakupów.
Kredyty kupione w ten sposób są dodawane do tego samego portfela co kredyty kupione w witrynie, a ich użycie i wygaśnięcie podlegają tym samym warunkom (klauzula 2.3).

4. Języki

Usługa jest świadczona w językach, w których dostępny jest jej interfejs. Wsparcie dla użytkowników jest świadczone po hiszpańsku i angielsku.

5. Lejki sprzedażowe i reklama

NeuraLIA Labs może korzystać z kampanii reklamowych i technik sprzedażowych, w ramach których może poprosić o określone dane osobowe w celu zaoferowania żądanej usługi, na przykład przygotowania wyceny. W każdym przypadku osoby, których dane dotyczą, mogą w dowolnym momencie wykonywać swoje prawa dotyczące danych osobowych.

6. Wyłączenie odpowiedzialności

NeuraLIA Labs nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne awarie lub błędy w usłudze, ponieważ jest ona w fazie rozwoju, a użytkownicy są świadomi tej okoliczności dzięki temu wyłączeniu odpowiedzialności. Podobnie NeuraLIA Labs nie ponosi odpowiedzialności za teksty generowane przez Użytkowników z ich własnej inicjatywy, ponieważ ponoszą za nie wyłączną odpowiedzialność.

7. Prawo odstąpienia

Ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni. Przepisy przewidują jednak różne wyjątki wynikające z charakteru świadczenia. Jeden z nich dotyczy treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym.

Mimo to NeuraLIA Labs chce zaoferować ci komercyjny okres odstąpienia.

Dlatego oferowane jest komercyjne prawo odstąpienia: jeśli w ciągu 15 dni kalendarzowych od zakupu Użytkownik zużył mniej niż 10% kredytów, które ten zakup dodał do jego portfela, może poprosić o pełny zwrot zapłaconej ceny, pisząc na support@neuralialabs.com. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni.

Ten komercyjny okres nie dotyczy zakupów dokonanych w aplikacjach mobilnych, które podlegają klauzuli 3.1: takie zwroty są obsługiwane przez App Store lub Google Play zgodnie z ich własną polityką.

Ani ustawowe prawo odstąpienia, ani ten komercyjny okres nie mają zastosowania do planu Business dla organizacji (klauzula 2.4).

8. Obsługa reklamacji

8.1 Maksymalna odpowiedzialność NeuraLIA Labs

Maksymalna odpowiedzialność NeuraLIA Labs podlega przepisom obowiązującego prawa krajowego i międzynarodowego, w szczególności ustawie ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników.

8.2 Procedura reklamacyjna i terminy

W razie konieczności złożenia reklamacji Użytkownik musi to zrobić za pośrednictwem witryny NeuraLIA Labs lub e-mailem. Musi również przedstawić dowód zakupu.

W ciągu jednego miesiąca NeuraLIA Labs może pomóc lub doradzić w przeprowadzeniu wszystkich niezbędnych czynności w celu rozwiązania problemu. Użytkownik może udzielić dostępu do reklamacji osobom trzecim, o ile zostanie przedstawione upoważnienie.

Fakty stanowiące podstawę reklamacji muszą być dostępne do weryfikacji, bez zmian. Jeśli dotyczą jakiegokolwiek zdarzenia offline lub online, można przedstawić zdjęcia, filmy, nagrania audio lub inne dowody.

Jeśli nie zostanie osiągnięte porozumienie, Użytkownik może skorzystać z innych dróg, takich jak urzędy ochrony konsumentów.

9. Anulowanie zamówień

Poza prawem odstąpienia z klauzuli 7 NeuraLIA Labs nie zwraca środków w przypadku anulowania: subskrypcja przestaje się odnawiać, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Zakupy dokonane w aplikacjach mobilnych podlegają klauzuli 3.1, a decyzję o ich zwrocie podejmuje odpowiedni sklep zgodnie z własną polityką.

10. Rezygnacja z usługi

Każdy użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji w sekcji profilu. Jednak niezależnie od tego, czy wykorzystał swoje kredyty, czy nie, jeśli subskrypcja zostanie anulowana, dostęp do oprogramowania zostanie automatycznie przerwany.

11. Uzupełniające ramy prawne

We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy tekstu jednolitego ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników oraz pozostałe obowiązujące przepisy krajowe i międzynarodowe.

Prawo właściwe. Niniejszy Regulamin podlega prawu hiszpańskiemu. Jeśli jesteś konsumentem, zachowujesz ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju, w którym mieszkasz, i nic z tego, co tu przewidziano, cię jej nie pozbawia.

12. Polityka uczciwego użycia

Plany NeuraLIA Labs są mierzone w kredytach: każdy plan obejmuje określoną liczbę kredytów miesięcznie, a dodatkowe doładowania można kupić osobno. Ta polityka dotyczy wszystkich planów.

Użytkownik zobowiązuje się:

Nie udostępniać swoich danych logowania. Konto jest osobiste; do pracy z innymi osobami służą organizacje, do których każdy członek dołącza z własnego konta.
Nie odsprzedawać ani nie redystrybuować usługi lub jej wyników, przedstawiając je jako własną usługę generowania z użyciem AI.
Nie obchodzić technicznymi środkami limitów kredytów, przydziałów lub kontroli użycia ani nie tworzyć kont automatycznie w celu wielokrotnego uzyskiwania darmowych kredytów.

Zautomatyzowane korzystanie z usługi za pomocą jej własnych funkcji — kluczy API, zaplanowanych zadań, agentów i przetwarzania wsadowego — jest przewidzianym sposobem korzystania i nie narusza tej polityki, o ile odbywa się z konta Użytkownika i w ramach jego kredytów.

Naruszenia

W przypadku naruszenia tej polityki NeuraLIA Labs będzie działać etapami:

Pierwsze ostrzeżenie, z tymczasowym zablokowaniem korzystania z usługi.
Drugie ostrzeżenie, jeśli naruszenie będzie trwać.
Zamknięcie dostępu do usługi, jeśli naruszenie utrzyma się po drugim ostrzeżeniu.

Jeśli członek organizacji naruszy tę politykę, może zostać z niej usunięty, zachowując własne konto. Zamknięcie dostępu z powodu naruszenia nie daje prawa do zwrotu już zapłaconych kwot.

13. Własność intelektualna i odpowiedzialność za treści

To, co przesyłasz, pozostaje twoje. Przesyłając to, udzielasz NeuraLIA Labs niewyłącznej, ograniczonej licencji na hostowanie, przetwarzanie i pokazywanie ci tego oraz na przekazywanie tego dostawcom sztucznej inteligencji potrzebnym do wykonania twojego żądania, wyłącznie w celu świadczenia ci usługi.

To, co tworzysz lub przesyłasz w przestrzeni organizacji. To, co tworzysz lub przesyłasz w przestrzeni organizacji (na przykład zadania, komentarze lub pliki Pracy, albo agenci i chatboty), pozostaje dostępne dla tej organizacji w ramach usługi: jej członkowie widzą to i używają tego zgodnie ze swoimi uprawnieniami, jej właściciel i administratorzy tym zarządzają, i pozostaje to w niej, nawet jeśli odejdziesz lub usuniesz konto. Licencja z poprzedniego akapitu obejmuje hostowanie, przetwarzanie i pokazywanie tego tej organizacji w tym celu. To, do kogo należą prawa do tych treści między tobą a organizacją (na przykład jeśli dla niej pracujesz), wynika z waszej relacji, a nie z tego Regulaminu.

Odpowiadasz za to, co przesyłasz. Przesyłając plik lub prosząc o jego edycję, oświadczasz, że masz do niego niezbędne prawa albo zgodę podmiotu uprawnionego. Przesłanie treści chronionej prawami osoby trzeciej — oraz prośba o jej modyfikację, rozszerzenie lub odtworzenie — odbywa się na twoją wyłączną odpowiedzialność, a NeuraLIA Labs nie odpowiada za sposób, w jaki wykorzystasz wynik.

O tym, co jest generowane. NeuraLIA Labs nie rości sobie żadnych praw własności do wyników wygenerowanych na twoje żądanie. Wyniki te są jednak tworzone przez modele zewnętrznych dostawców, a ich użycie dodatkowo podlega warunkom każdego dostawcy, które mogą nakładać własne ograniczenia. NeuraLIA Labs nie gwarantuje, że wynik może podlegać ochronie prawa autorskiego ani że jest unikalny: to samo żądanie może dać podobne wyniki innym użytkownikom.

To, co jest nasze, jest nasze. Oprogramowanie, marka, projekt i dokumentacja usługi należą do NeuraLIA Labs.

Jeśli uważasz, że twoje prawa zostały naruszone, napisz na support@neuralialabs.com, wskazując utwór i treść: usuniemy odpowiednie treści i możemy zamknąć konto osoby, która ponownie dopuszcza się naruszeń.

14. Organizacje

Możesz tworzyć organizacje i zapraszać inne osoby albo dołączać do organizacji innych osób. Każdy członek dołącza ze swojego konta.

Role. Każda organizacja ma właściciela i może mieć administratorów. Zarządzają jej członkami i rolami, jej zespołami, zasobami, które udostępnia, ustawieniami Pracy i jej pomocy AI oraz widzą jej dziennik audytu.
To, co należy do organizacji, pozostaje w organizacji. To, co powstaje w jej przestrzeni, pozostaje w niej, gdy ktoś odchodzi lub usuwa konto, a to, za co dana osoba była odpowiedzialna, przechodzi na inną osobę z organizacji.
Kto płaci za sztuczną inteligencję. Jeśli organizacja nie ma planu Business, każda osoba płaci własnymi kredytami za sztuczną inteligencję, z której korzysta w przestrzeni organizacji. Jeśli go ma, płaci za nią organizacja: za to, z czego korzysta każda osoba, kredytami jej stanowiska, a następnie dodatkowymi kredytami organizacji (klauzula 2.4), a nigdy z niczyich osobistych kredytów. Kto nie ma stanowiska, nie może używać jej w przestrzeni organizacji. Za to, z czego każda osoba korzysta w swojej przestrzeni osobistej, nadal płaci ona sama.
Właściciel. Nie może usunąć konta, dopóki jego organizacja ma innych aktywnych członków: najpierw musi przekazać rolę właściciela. Gdy właściciel usunie konto i to potwierdzi, jego organizacja, w której nie ma już nikogo innego aktywnego, albo organizacja zarchiwizowana, jest przechowywana przez 30 dni, zarchiwizowana i bez możliwości otwarcia jej przez kogokolwiek, aby mógł pobrać jej dane (klauzula 18), a następnie zostaje usunięta.
Zarchiwizowane organizacje. Właściciel może zarchiwizować organizację: jej członkowie przestają ją widzieć, jej automatyzacje się zatrzymują i niczego w niej nie można zmienić, ale jej właściciel może ją przeglądać i przywrócić w dowolnym momencie. Jest przechowywana bezterminowo, dopóki istnieje konto jej właściciela; gdy je usunie, jest przechowywana jeszcze przez 30 dni i zostaje usunięta.
Dane osobowe w przestrzeni organizacji. Organizacja decyduje, jakie dane osobowe przetwarza w swojej przestrzeni — dane jej członków i jej klientów, na przykład te, które trafiają do niej przez jej kanały obsługi — i jest administratorem tego przetwarzania: to do niej należy posiadanie podstawy prawnej do ich przetwarzania i informowanie tych osób. My przetwarzamy je w jej imieniu, jako podmiot przetwarzający, na warunkach z klauzuli 15.

15. Powierzenie przetwarzania

Niniejsza klauzula jest umową powierzenia przetwarzania przewidzianą w art. 28 RODO między każdą organizacją, jako administratorem, a NeuraLIA Labs, jako podmiotem przetwarzającym, w odniesieniu do danych osobowych, które przetwarzamy w imieniu organizacji w jej przestrzeni. Osoba, która tworzy organizację, akceptuje tę klauzulę w imieniu organizacji, akceptując niniejszy Regulamin, i oświadcza, że jest do tego uprawniona.

Przedmiot, czas trwania i cel. Przetwarzamy te dane wyłącznie w celu świadczenia usługi na rzecz organizacji i przez czas istnienia organizacji w usłudze: przechowujemy je, pokazujemy osobom, które mają do nich dostęp, przetwarzamy za pomocą używanych funkcji, w tym pomocy AI, oraz usuwamy je.
Jakie dane i czyje. Dane członków organizacji (ich imię i nazwisko, zdjęcie, adres e-mail, rola, zespoły i funkcja, to, co robią w przestrzeni organizacji, oraz jej dziennik audytu, wraz z adresem IP) oraz dane, które organizacja i jej członkowie wprowadzają do usługi, na przykład dane klientów, którzy piszą do niej przez jej kanały obsługi.
Polecenia. Przetwarzamy je wyłącznie zgodnie z udokumentowanymi poleceniami organizacji: niniejszym Regulaminem oraz tym, co ona i jej członkowie robią w usłudze, na przykład jej ustawieniami oraz tym, co tworzą, udostępniają lub usuwają. Jeśli jakieś polecenie będzie nam się wydawać sprzeczne z przepisami o ochronie danych, poinformujemy o tym organizację.
Poufność. Osoby, które przetwarzają te dane w naszym imieniu, są zobowiązane do zachowania poufności.
Bezpieczeństwo. Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka (art. 32 RODO). Na przykład każda osoba ma dostęp tylko do tego, na co pozwala jej rola w organizacji, pliki nie mają publicznego dostępu i otwierają się tylko za pomocą tymczasowych linków, a zmiany w zarządzaniu organizacją trafiają do jej dziennika audytu.
Dalsze podmioty przetwarzające. Organizacja udziela nam ogólnego upoważnienia do korzystania, w celu świadczenia usługi, z podmiotów przetwarzających wskazanych w naszej Polityce prywatności, w sekcji „Dostawcy przetwarzający dane”. Nakładamy na nie umownie te same obowiązki ochrony danych, które przyjmujemy tutaj, i odpowiadamy za nie wobec organizacji. Przed dodaniem lub zastąpieniem któregokolwiek z nich poinformujemy o tym organizację z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, w formie zawiadomienia takiego jak opisane w klauzuli 19, aby mogła się sprzeciwić. Niektóre z nich przetwarzają dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, z zabezpieczeniami wyjaśnionymi w tej samej sekcji.
Pomoc organizacji. Pomożemy organizacji, w zakresie, w jakim możemy, i zgodnie z tym, co wiemy o przetwarzaniu, odpowiadać na żądania osób, których dane przetwarza, na przykład dotyczące dostępu do nich lub ich usunięcia, oraz wypełniać jej obowiązki w zakresie bezpieczeństwa, zgłaszania naruszeń ochrony danych osobowych i oceny skutków. Jeśli któraś z tych osób napisze do nas, przekażemy organizacji jej żądanie.
Naruszenia ochrony danych osobowych. Jeśli dojdzie u nas do naruszenia bezpieczeństwa, które dotyczy tych danych, powiadomimy o tym organizację bez zbędnej zwłoki, przekazując informacje, którymi dysponujemy.
Po zakończeniu. Gdy organizacja zostanie usunięta, usuwamy jej dane, z wyjątkiem tego, co prawo nakazuje nam zachować. Klauzula 18 wyjaśnia, jak wcześniej je wyeksportować.
Wykazanie zgodności. Udostępnimy organizacji informacje niezbędne do wykazania, że przestrzegamy niniejszej klauzuli, oraz umożliwimy i ułatwimy audyty, w tym inspekcje, przeprowadzane przez organizację lub audytora, któremu je zleci.

16. Pliki w Pracy

Limity. Każdy plik może ważyć do 1 GB, a zadanie może mieć do 1 000 materiałów, licząc łącznie linki i pliki. W organizacji bez planu Business pliki mogą zajmować łącznie do 500 MB, chyba że jej jedynym aktywnym członkiem jest jej właściciel i ma on płatny plan; po osiągnięciu tego limitu nie można przesyłać kolejnych plików, dopóki część z nich nie zostanie usunięta albo organizacja nie wykupi planu Business (lub, jeśli jej jedynym aktywnym członkiem jest jej właściciel, dopóki nie przejdzie on na płatny plan). Otwieranie, pobieranie i usuwanie już istniejących plików nadal działa.
Bez skanowania antywirusowego. Nie analizujemy przesyłanych plików. Aby zmniejszyć ryzyko, w aplikacji wyświetlane są tylko obrazy, PDF, wideo, audio i tekst rozpoznane na podstawie zawartości; wszystko inne jest pobierane, a strony internetowe (HTML) i obrazy SVG są zawsze pobierane. Otwieraj to, co pobierasz, z taką samą ostrożnością jak każdy załącznik. Nie przesyłaj złośliwego oprogramowania.
Tymczasowe linki. Pliki otwierają się za pomocą linku, który wygasa po godzinie. Nie udostępniaj go: osoba, która go ma, może otworzyć plik, dopóki link działa.
Usunięcie jest ostateczne. Pliku, który zostanie usunięty, nie da się odzyskać. Praca nie jest usługą kopii zapasowych: zrób własną kopię tego, co musisz zachować.
Dziennik audytu. Informacja o tym, kto przesyła, otwiera lub pobiera i usuwa każdy plik, trafia do dziennika audytu organizacji, który widzą jej właściciel i administratorzy.
Dane klientów w zadaniach. Jeśli skopiujesz do zadania dane klienta organizacji, zobaczy je każdy, kto widzi projekt, a ta kopia nie zostanie usunięta po usunięciu oryginalnej rozmowy. Kopiuj tylko to, co niezbędne.

17. Pomoc AI w Pracy

Proponuje, nie decyduje. Pomoc AI w Pracy tylko przedstawia propozycje, które mogą być błędne lub niepełne: sprawdź je, zanim je zaakceptujesz lub opublikujesz. Nic się nie zmienia, dopóki tego nie zrobisz.
Ile kosztuje. Każda pomoc kosztuje kredyty, w zależności od modelu wybranego przez organizację i od tego, ile trzeba przeczytać, a koszt pojawia się obok każdego wyniku. Kredyty są odejmowane od kredytów tego, kto płaci za sztuczną inteligencję w organizacji (klauzula 14): od kredytów organizacji, jeśli ma plan Business, a jeśli nie, od kredytów osoby, która prosi o pomoc. Są pobierane, gdy model udzieli odpowiedzi, nawet jeśli odpowiedź się nie przyda, nawet jeśli zamkniesz pomoc, zanim ją zobaczysz, albo nawet jeśli dotrze za późno i nie zostanie ci już pokazana. Nie są pobierane, jeśli pomoc nie powiedzie się przed dotarciem do modelu albo jeśli zawiedzie dostawca.
Podobne zadania. Gdy piszesz tytuł zadania, Praca bezpłatnie szuka podobnych zadań. Przy włączonej AI może też uporządkować je za pomocą AI bez żadnego kliknięcia z twojej strony, za niewielki koszt pokazywany na liście.
Zamknięcie tygodnia. Jeśli prowadzisz projekt, w każdy piątek przypominamy ci o jego zamknięciu tygodnia wraz z tym, co wydarzyło się w ciągu tygodnia. To przypomnienie nic nie kosztuje, a osoba zarządzająca projektem może je usunąć. Jeśli chcesz, żebyśmy dodatkowo przygotowywali ci za pomocą AI szkic zamknięcia, włącz to w ustawieniach projektu. Może to włączyć tylko osoba, która go prowadzi; jest wyłączone, jeśli sam tego nie włączysz, i wyłącza się samo, jeśli projekt zmieni osobę odpowiedzialną albo jeśli zostanie mu usunięte zamknięcie tygodnia. Dopóki jest włączone, w każdy piątek jego koszt jest odejmowany od twoich kredytów bez konieczności każdorazowego proszenia. Jeśli organizacja ma plan Business, jest odejmowany od jej kredytów. Szkic nie jest przygotowywany i nie jest za niego pobierana opłata, jeśli w danym tygodniu nic nie wydarzyło się w projekcie i nie ma on zadań zaległych ani zablokowanych, jeśli organizacja wyłączyła pomoc AI albo jeśli nie ma salda, którym można za niego zapłacić. Możesz to wyłączyć, kiedy chcesz, tak samo jak osoba zarządzająca projektem.
Kto decyduje. Właściciel i administratorzy organizacji mogą wyłączyć tę pomoc dla całej organizacji i wybrać model spośród oferowanych.

18. Zabieranie swoich danych

Eksport organizacji. Właściciel organizacji, aktywnej lub zarchiwizowanej, może eksportować jej dane. Przygotowujemy dla niego jeden lub kilka plików ZIP z danymi w plikach ustrukturyzowanych, powszechnie używanych i nadających się do odczytu maszynowego (JSON), a jeśli chce, także z plikami z Pracy, z Wiedzy i z jej rozmów firmowych, oraz powiadamiamy go, gdy będą gotowe. Każdy eksport jest przechowywany przez 7 dni; potem trzeba poprosić o kolejny. Jest bezpłatny: jeden naraz i najwyżej jeden nowy co 24 godziny. Eksport nigdy nie obejmuje tego, co prywatne dla każdego członka (jego czatów i szablonów, nieudostępnionych widoków, skrzynki odbiorczej ani szkiców), ani żadnego hasła, klucza czy danych uwierzytelniających.
Co jeszcze można pobrać. Właściciel i administratorzy organizacji mogą pobrać jej dziennik audytu w pliku CSV, a każdy członek może otwierać i pobierać, pojedynczo, pliki z Pracy z projektów, które widzi.
Jeśli organizacja rezygnuje z usługi. Jej właściciel może ją zarchiwizować: nic nie jest usuwane, a on może nadal ją przeglądać, eksportować i pobierać powyższe, bez ograniczenia czasowego, dopóki istnieje jego konto, albo ją przywrócić.
Jeśli właściciel usuwa swoje konto. Organizacje, które są usuwane razem z nim — jego organizacje, w których nie pozostaje aktywna żadna inna osoba, oraz organizacje zarchiwizowane — nie są usuwane od razu: są przechowywane przez 30 dni, zarchiwizowane, bez możliwości otwarcia ich przez kogokolwiek, a żadna ich funkcja nie działa. Przed potwierdzeniem właściciel może eksportować każdą z nich. Po potwierdzeniu dajemy mu jeden link na organizację, na ekranie końcowym i e-mailem, za pomocą którego przez te 30 dni może poprosić o jej eksport i pobrać go bez konta. Nikt inny nie może tego zrobić, a my nie możemy odzyskać utraconego linku, ponieważ nie przechowujemy niczego, co go identyfikuje, więc warto dobrze go zachować. Po upływie 30 dni organizacja jest usuwana w całości.
Twoje dane osobowe. Aby poprosić o kopię danych swojego konta albo skorzystać z pozostałych praw, napisz do nas na support@neuralialabs.com, jak wyjaśniono w Polityce prywatności.

19. Zmiany w niniejszym Regulaminie

Jeśli później w istotny sposób zmienimy niniejszy Regulamin, poinformujemy cię o tym co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie, w aplikacji lub e-mailem, i zmienimy datę powyżej. Jeśli się nie zgadzasz, możesz przestać korzystać z usługi i usunąć swoje konto przed tą datą. Jeśli będziesz nadal z niej korzystać po tej dacie, zastosowanie będzie miał nowy Regulamin.

Minimalny wiek

NeuraLIA Labs nie jest przeznaczona dla osób małoletnich. Aby utworzyć konto i korzystać z usługi, musisz mieć co najmniej 18 lat.

Jeśli masz mniej niż 18 lat, nie możesz utworzyć konta ani korzystać z usługi, niezależnie od wieku zgody cyfrowej obowiązującego w kraju, w którym mieszkasz.

Tworząc konto, oświadczasz, że masz co najmniej 18 lat. Nie przechowujemy świadomie kont należących do osób małoletnich: jeśli dowiemy się o takim koncie, zamkniemy je i usuniemy powiązane z nim dane, a za niewykorzystaną część subskrypcji anulowanej z tego powodu nie przysługuje zwrot pieniędzy. Jeśli uważasz, że osoba małoletnia ma konto, napisz na support@neuralialabs.com.

Korzystanie z usługi podlega także Zasadom dopuszczalnego użycia opublikowanym pod adresem https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, które stanowią część niniejszego Regulaminu.