Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese AGB wurden zum 6. November 2026 aktualisiert.

1. Vorvertragliche Informationen

Diese AGB regeln die Beziehung zwischen NeuraLIA Labs und dem Nutzer, der die über diese Website angebotenen Dienste bucht.

Diese AGB wurden in Übereinstimmung mit den geltenden spanischen Vorschriften über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs sowie gemäß dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern erstellt.

Gemäß Artikel 10 des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs (LSSICE) werden folgende Informationen bereitgestellt:

Handelsname: NeuraLIA Labs
Firma: NeuraLIA Labs S.L.
Steuernummer (CIF): B26681452
Adresse: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Domainname: https://neuralialabs.com
E-Mail: support@neuralialabs.com
Tätigkeit: Software as a Service (SaaS) mit künstlicher Intelligenz: Chat mit Modellen künstlicher Intelligenz, Agenten und Chatbots, Kanäle für den Kundensupport und Tools für Teamarbeit.

Die Nutzung und/oder Buchung eines der Dienste auf dieser Website bedeutet die ausdrückliche Annahme sämtlicher hier beschriebenen AGB durch den Nutzer, ohne Vorbehalt jeglicher Art.

NeuraLIA Labs weist darauf hin, dass die Verfahren zur Buchung der bereitgestellten Dienste diejenigen sind, die in diesen AGB beschrieben sind, sowie alle weiteren Verfahren, die während der Navigation auf dem Bildschirm angegeben werden. Der Nutzer erklärt daher, diese Verfahren zu kennen und als notwendig für den Zugriff auf die von NeuraLIA Labs angebotenen Dienste zu akzeptieren.

Jede Änderung und/oder Korrektur der von Nutzern während der Navigation bereitgestellten Daten muss gemäß den auf dieser Website enthaltenen Anweisungen erfolgen.

2. Vertragsabschluss

2.1 Von NeuraLIA Labs bereitgestellter Dienst

NeuraLIA Labs ist ein Softwaredienst mit künstlicher Intelligenz, im Web und in mobilen Apps: Chat mit Modellen künstlicher Intelligenz, Agenten und Chatbots, Kanäle für Kundensupport und Tools für Teamarbeit. NeuraLIA Labs kann außerdem Software zum Verkauf anbieten.

2.2 KOSTENLOSE TESTPHASE

NeuraLIA Labs kann kostenlose Testphasen unterschiedlicher Dauer anbieten, um Nutzern das Tool und seine Funktionen vorzustellen.

KOSTENLOSE TESTPHASEN berechtigen den Nutzer zu keiner Rückerstattung oder finanziellen Entschädigung, da es sich um ein kostenloses Training handelt. Teilnehmende behalten jedoch alle Rechte bezüglich ihrer Daten und können jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten ausüben. Diese Rechte sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

2.3 Kauf des Dienstes

Für einen Kauf muss der Nutzer die Website aufrufen und die zur Abwicklung des Kaufs angeforderten personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten eingeben.

Die auf der Website angegebenen Preise der Tarife und Credit-Aufladungen für Einzelpersonen enthalten die verschiedenen Verbrauchsteuern wie die Mehrwertsteuer, unter Berücksichtigung der steuerlichen Besonderheiten Spaniens (Spanien, Europa). Die Preise des Business-Tarifs für Organisationen werden ohne Steuern angezeigt, die beim Checkout hinzugefügt werden (Ziffer 2.4). Das automatische Anfragesystem erfasst die vom Nutzer eingegebenen Daten.

Credits des Tarifs. Jeder kostenpflichtige Tarif für Einzelpersonen umfasst eine Menge von Credits pro Zeitraum: die eines Monats im Monatstarif und die eines Jahres im Jahrestarif, die zu Beginn jedes Jahres vollständig hinzugefügt wird. Ab dem 5. November 2026 werden die Credits des Tarifs vor denjenigen der Credit-Pakete verbraucht, und diejenigen, die bei der Verlängerung des Tarifs übrig sind, werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen: mit der Verlängerung verfügt der Nutzer über die Credits des neuen Zeitraums, ohne die übrig gebliebenen, sowohl im Monats- als auch im Jahrestarif. Hat der Nutzer an diesem Tag den Jahrestarif, werden die Credits dieses Tarifs, die er zu diesem Zeitpunkt hat, auch diejenigen, die ihm aus früheren Jahren übrig geblieben sind, ab dann vor den Credit-Paketen verbraucht und sind ab seiner nächsten Verlängerung nicht mehr verfügbar. Ab dem 5. November 2026 sind, wenn der Tarif ohne Verlängerung endet, weil der Nutzer ihn kündigt, weil keine Zahlung eingezogen werden kann oder weil er erstattet wird, die Credits des Tarifs, die ihm verbleiben, mit Ende des Tarifs nicht mehr verfügbar (wenn er ihn kündigt, bei Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums, bis zu dem er sie weiter nutzen kann), und seine Credit-Pakete bleiben unberührt. Credit-Pakete sind keine Credits des Tarifs: Sie werden danach verbraucht und haben ihre eigenen Regeln.

Credit-Pakete. Zusätzlich zu den Credits seines Tarifs kann der Nutzer Credit-Pakete auf der Website oder in den mobilen Apps kaufen, auch mit der Auto-Aufladung. Jedes Paket verfällt 12 Monate nach seinem Kauf, unabhängig davon, wo es gekauft wird: die Credits, die ihm an diesem Tag verbleiben, sind nicht mehr verfügbar und werden nicht erstattet. Sie werden nach den Credits des Tarifs verbraucht und, unter den Paketen, zuerst dasjenige, das am frühesten verfällt. Vor dem 5. November 2026 gekaufte Pakete verfallen nicht.

Der Nutzer muss die Zahlungsdaten für die gebuchten Dienste angeben. Nach Abschluss des Vorgangs erhält der Nutzer eine E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung und der Identifikationsnummer.

Mit der Zahlung gelten die vorgelegten AGB als akzeptiert, die der Nutzer vor dem Kauf oder jederzeit einsehen konnte.

2.4 Business-Tarif für Organisationen

Eine Organisation kann den Business-Tarif abschließen, damit sie die KI bezahlt, die in ihrem Bereich genutzt wird, mit den Nutzerplätzen ihrer Mitglieder und ihren Extra-Credits (Ziffer 14). Er wird auf der Website abgeschlossen und bezahlt; in den mobilen Apps kann man die Nutzerplätze und die Credits sehen und ändern, wer einen bereits bezahlten Nutzerplatz innehat, sowie die Limits ändern, aber nichts kaufen. Er wird im Namen der Organisation von ihrem Inhaber oder einem ihrer Administratoren abgeschlossen, der erklärt, dazu befugt zu sein; der Kunde ist die Organisation, und die Rechnung wird auf ihren Namen ausgestellt. Der Business-Tarif ist für Organisationen bestimmt, die ihn für ihre geschäftliche oder berufliche Tätigkeit abschließen, nicht als Verbraucher.

Nutzerplätze. Wer den Tarif abschließt, wählt, wie viele Nutzerplätze er kauft, mindestens 2 insgesamt, auch wenn er vorerst allein ist, und nimmt einen davon ein; die übrigen bleiben für Einladungen frei. Es gibt zwei Typen: Standard, mit 30.000 Credits pro Monat, und Premium, mit 150.000 Credits pro Monat, zum Fünffachen des Preises von Standard. Der Inhaber und die Administratoren wählen den Typ jeder Person und können jemanden ohne Nutzerplatz lassen: Wer keinen Nutzerplatz hat, kann die KI im Bereich der Organisation nicht nutzen. Eine Einladung mit Nutzerplatz belegt ihn ab dem Versand. Weitere Nutzerplätze können jederzeit gekauft werden und werden sofort anteilig für den verbleibenden Zeitraum berechnet. Das Entfernen von Nutzerplätzen wird bei der nächsten Verlängerung wirksam, ohne das bereits Berechnete zurückzuerstatten, und niemals so, dass die Anzahl unter die belegten Nutzerplätze fällt. Wenn jemand die Organisation verlässt, wird sein Nutzerplatz frei und bis zu seiner Entfernung weiter bezahlt.
Preis und Steuern. Der Preis jedes Nutzerplatztyps, monatlich oder jährlich, ist derjenige, der beim Abschluss auf der Website angezeigt wird, ohne Steuern. Die Mehrwertsteuer oder die anwendbare Steuer wird beim Checkout nach dem Land der Organisation und ihrer Steuernummer berechnet und erscheint separat auf der Rechnung. Mit einer gültigen USt-IdNr. aus einem anderen Land der Europäischen Union gilt das Reverse-Charge-Verfahren.
Credits. Jeder Nutzerplatz hat seine Credits für den Monat, auch bei jährlicher Zahlung, bei der sie jeden Monat erneuert werden. Genutzt werden sie von der Person, die ihn innehat, und diejenigen, die am Ende des Monats übrig sind, werden nicht in den nächsten übertragen; ein in der Mitte des Monats gekaufter Nutzerplatz bringt den anteiligen Teil mit. Wenn jemand die Credits seines Nutzerplatzes aufgebraucht hat, macht er mit den Extra-Credits der Organisation weiter: den Credit-Paketen, die 12 Monate gelten, und der Auto-Aufladung, mit ihrem monatlichen Ausgabenlimit. Der Inhaber und die Administratoren können für jede Person ein monatliches Limit für Extra-Credits festlegen. Was die Organisation ohne unmittelbare Beteiligung einer Person tut, etwa ihre Kanäle, ihre Chatbots oder ihre geplanten Aufgaben, wird von den Credits des Nutzerplatzes der Person abgezogen, die dafür zuständig ist, und, wenn diese aufgebraucht sind, von den Extra-Credits. In jedem Kanal kann der Inhaber oder ein Administrator wählen, dass seine Credits nur aus den Extra-Credits stammen; wenn diese aufgebraucht sind, übergibt der Kanal seine Gespräche an das Team der Organisation.
Starthilfe. Wenn die Organisation innerhalb von 60 Tagen nach dem Start des Business-Tarifs den Tarif abschließt, bringt jeder Nutzerplatz 25 % mehr Credits (37.500 statt 30.000 für Standard und 187.500 statt 150.000 für Premium) in den Monaten des Tarifs ein, die in den folgenden drei Monaten beginnen. Dies gilt nicht für Credit-Pakete.
Wenn die Credits aufgebraucht sind. Wer die Credits seines Nutzerplatzes verbraucht hat und keine Extra-Credits nutzen kann, kann die KI in der Organisation bis zum nächsten Monat oder bis wieder Extra-Credits vorhanden sind nicht weiter nutzen. Was bereits läuft, wird abgeschlossen, und was zu viel verbraucht wird, wird von den Credits dieses Nutzerplatzes für den nächsten Monat oder, wenn es niemandem zugeordnet war, vom nächsten Credit-Paket oder der nächsten Aufladung abgezogen.
Verlängerung und Kündigung. Der Tarif verlängert sich am Ende jedes Zeitraums automatisch. Der Inhaber der Organisation verwaltet die Zahlungsmethode, die Rechnungen und die Kündigung über das Zahlungsportal; bei Kündigung läuft der Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, und bereits abgebuchte Beträge werden nicht zurückerstattet (Ziffer 9). Das Archivieren der Organisation beendet ebenfalls die automatische Verlängerung.
Kein Widerruf. Weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch das kommerzielle Widerrufsrecht aus Ziffer 7 gelten für den Business-Tarif, der von Unternehmern abgeschlossen wird.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt. Es wird erneut versucht; solange nicht abgebucht wurde, werden die Credits dieses Zeitraums den Nutzerplätzen nicht hinzugefügt. Wenn der Tarif schließlich gekündigt wird, bezahlt jede Person die KI, die sie in der Organisation nutzt, wieder mit ihren eigenen Credits, und in ihr wird nichts gelöscht.

3. Zahlungsmethoden

Die auf der Website von NeuraLIA Labs akzeptierten Zahlungsmethoden umfassen Stripe, unbeschadet der Möglichkeit, andere gesetzlich zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

3.1 Käufe innerhalb der mobilen Apps

Wenn der Nutzer ein Abonnement abschließt oder Credits in der mobilen App von NeuraLIA Labs für iOS oder Android kauft, erfolgt der Kauf über Apple (App Store) oder Google (Google Play) und nicht direkt bei NeuraLIA Labs. In diesem Fall:

Zahlung, Abrechnung und Verlängerung werden von diesem Store nach dessen eigenen Bedingungen abgewickelt.
Das Abonnement wird über das Nutzerkonto in diesem Store gekündigt, nicht über NeuraLIA Labs; das Deinstallieren der App kündigt das Abonnement nicht.
Rückerstattungsanfragen werden von diesem Store nach dessen eigener Richtlinie bearbeitet, und die in Ziffer 7 beschriebene kommerzielle Widerrufsfrist gilt für diese Käufe nicht.
Auf diese Weise gekaufte Credits werden derselben Wallet hinzugefügt wie auf der Website gekaufte Credits, und ihre Nutzung und ihr Verfall unterliegen ebenfalls diesen AGB (Ziffer 2.3).

4. Sprachen

Der Dienst wird in den Sprachen bereitgestellt, in denen seine Oberfläche verfügbar ist. Nutzersupport wird auf Spanisch und Englisch angeboten.

5. Sales Funnels und Werbung

NeuraLIA Labs kann Werbekampagnen und Verkaufstechniken einsetzen, bei denen bestimmte personenbezogene Daten angefordert werden können, um den gewünschten Dienst anzubieten, etwa die Erstellung eines Angebots. In jedem Fall können betroffene Personen ihre Rechte bezüglich ihrer personenbezogenen Daten jederzeit ausüben.

6. Haftungsausschluss

NeuraLIA Labs ist nicht verantwortlich für mögliche Ausfälle oder Fehler des Dienstes, da er sich in der Entwicklung befindet und die Nutzer sich dieses Umstands durch diesen Haftungsausschluss bewusst sind. Ebenso ist NeuraLIA Labs nicht verantwortlich für die Texte, die Nutzer aus eigener Initiative generieren, da ausschließlich sie dafür verantwortlich sind.

7. Widerrufsrecht

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Die Vorschriften sehen jedoch je nach Art verschiedene Ausnahmen vor. Eine davon gilt für digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger.

Dennoch möchte NeuraLIA Labs dir eine freiwillige Widerrufsfrist anbieten.

Daher wird ein freiwilliges Widerrufsrecht angeboten: Wenn der Nutzer in den 15 Kalendertagen nach dem Kauf weniger als 10 % der Credits verbraucht hat, die dieser Kauf seiner Wallet hinzugefügt hat, kann er eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Preises beantragen, indem er eine E-Mail an support@neuralialabs.com schreibt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Diese freiwillige Frist gilt nicht für Käufe innerhalb der mobilen Apps, die Ziffer 3.1 unterliegen: Diese Rückerstattungen werden vom App Store oder von Google Play nach deren eigener Richtlinie bearbeitet.

Weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch diese freiwillige Frist gelten für den Tarif Business für Organisationen (Ziffer 2.4).

8. Beschwerdemanagement

8.1 Maximale Haftung von NeuraLIA Labs

Die maximale Haftung von NeuraLIA Labs richtet sich nach den Bestimmungen der anwendbaren nationalen und internationalen Gesetzgebung und insbesondere nach dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern.

8.2 Beschwerdeverfahren und Fristen

Falls eine Beschwerde eingereicht werden muss, muss der Nutzer dies über die Website von NeuraLIA Labs oder per E-Mail tun. Außerdem muss er den Kaufbeleg vorlegen.

Innerhalb eines Monats kann NeuraLIA Labs Hilfe/Beratung leisten, um alle notwendigen Schritte zur Klärung des Vorfalls durchzuführen. Der Nutzer kann Dritten Zugriff auf die Beschwerde gewähren, sofern eine entsprechende Vollmacht vorgelegt wird.

Die der Beschwerde zugrunde liegenden Tatsachen müssen unverändert zur Überprüfung verfügbar sein. Wenn sie sich auf ein offline oder online eingetretenes Ereignis beziehen, können Fotos, Videos, Audioaufnahmen oder andere Nachweise bereitgestellt werden.

Wenn keine Einigung erzielt wird, kann der Nutzer andere Wege nutzen, etwa Verbraucherberatungsstellen.

9. Stornierung von Bestellungen

Abgesehen vom Widerrufsrecht nach Ziffer 7 erstattet NeuraLIA Labs Stornierungen nicht: Das Abonnement verlängert sich nicht mehr und der Zugriff bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Käufe innerhalb der mobilen Apps unterliegen Ziffer 3.1, und ihre Rückerstattung wird vom jeweiligen Store nach dessen eigener Richtlinie entschieden.

10. Kündigung des Dienstes

Jeder Nutzer kann den Dienst jederzeit im Profilbereich kündigen. Unabhängig davon, ob er seine Credits verbraucht hat oder nicht, wird der Zugriff auf die Software bei Kündigung des Abonnements jedoch automatisch eingestellt.

11. Ergänzender Rechtsrahmen

In allen in diesen AGB nicht geregelten Angelegenheiten gelten die konsolidierte Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie die übrige anwendbare nationale und internationale Gesetzgebung.

Anwendbares Recht. Diese AGB unterliegen spanischem Recht. Wenn du Verbraucher bist, behältst du den Schutz der zwingenden Vorschriften des Landes, in dem du lebst, und nichts hierin entzieht dir diesen Schutz.

12. Fair-Use-Richtlinie

Die Tarife von NeuraLIA Labs werden in Credits gemessen: Jeder Tarif enthält eine bestimmte Menge Credits pro Monat, und zusätzliche Aufladungen können gekauft werden. Diese Richtlinie gilt für alle Tarife.

Der Nutzer verpflichtet sich:

Seine Anmeldedaten nicht zu teilen. Das Konto ist persönlich; für die Zusammenarbeit mit anderen Personen gibt es Organisationen, denen jedes Mitglied mit seinem eigenen Konto beitritt.
Den Dienst oder dessen Ergebnisse nicht weiterzuverkaufen oder weiterzuverteilen und sie dabei als eigenen KI-Generierungsdienst darzustellen.
Die Credit-Limits, Kontingente oder Nutzungskontrollen nicht mit technischen Mitteln zu umgehen und keine Konten automatisch zu erstellen, um wiederholt kostenlose Credits zu erhalten.

Die automatisierte Nutzung des Dienstes über seine eigenen Funktionen — API-Schlüssel, geplante Aufgaben, Agenten und Batches — ist bestimmungsgemäße Nutzung und verstößt nicht gegen diese Richtlinie, sofern sie über das Konto des Nutzers und innerhalb seiner Credits erfolgt.

Verstöße

Bei einem Verstoß gegen diese Richtlinie handelt NeuraLIA Labs stufenweise:

Erste Warnung mit vorübergehender Sperrung der Nutzung des Dienstes.
Zweite Warnung, wenn der Verstoß fortgesetzt wird.
Beendigung des Zugangs zum Dienst, wenn der Verstoß nach der zweiten Warnung anhält.

Wenn ein Mitglied einer Organisation gegen diese Richtlinie verstößt, kann es daraus entfernt werden, während sein eigenes Konto bestehen bleibt. Die Beendigung des Zugangs wegen eines Verstoßes begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

13. Geistiges Eigentum und Verantwortung für Inhalte

Was du hochlädst, bleibt deins. Durch das Hochladen erteilst du NeuraLIA Labs eine nicht ausschließliche, beschränkte Lizenz, es zu hosten, zu verarbeiten und dir anzuzeigen sowie es an die Anbieter künstlicher Intelligenz zu übermitteln, die zur Durchführung deiner Anfrage erforderlich sind, ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung des Dienstes.

Was du im Bereich einer Organisation erstellst oder hochlädst. Was du im Bereich einer Organisation erstellst oder hochlädst (zum Beispiel Aufgaben, Kommentare oder Dateien aus Arbeit oder auch Agenten und Chatbots), steht dieser Organisation innerhalb des Dienstes zur Verfügung: Ihre Mitglieder sehen und nutzen es gemäß ihren Berechtigungen, ihr Inhaber und ihre Administratoren verwalten es, und es bleibt dort, auch wenn du die Organisation verlässt oder dein Konto löschst. Die Lizenz aus dem vorherigen Absatz umfasst das Recht, es zu diesem Zweck für diese Organisation zu hosten, zu verarbeiten und ihr anzuzeigen. Wem die Rechte an diesem Inhalt zwischen dir und der Organisation zustehen (zum Beispiel, wenn du für sie arbeitest), bestimmt euer Verhältnis, nicht diese AGB.

Du bist für das verantwortlich, was du hochlädst. Durch das Hochladen einer Datei oder die Bitte, sie zu bearbeiten, erklärst du, dass du die erforderlichen Rechte daran besitzt oder die Zustimmung des Rechteinhabers hast. Das Hochladen von durch Rechte Dritter geschützten Inhalten – und die Bitte, sie zu ändern, zu erweitern oder zu vervielfältigen – liegt in deiner alleinigen Verantwortung, und NeuraLIA Labs haftet nicht für deine Nutzung des Ergebnisses.

Über das, was generiert wird. NeuraLIA Labs beansprucht kein Eigentum an den Ergebnissen, die auf deine Anfrage hin generiert werden. Diese Ergebnisse werden jedoch von Modellen externer Anbieter erzeugt, und ihre Nutzung unterliegt zusätzlich den Bedingungen des jeweiligen Anbieters, der eigene Einschränkungen auferlegen kann. NeuraLIA Labs garantiert nicht, dass ein Ergebnis urheberrechtlich schützbar oder einzigartig ist: Dieselbe Anfrage kann für andere Nutzer ähnliche Ergebnisse erzeugen.

Was uns gehört, gehört uns. Die Software, die Marke, das Design und die Dokumentation des Dienstes gehören NeuraLIA Labs.

Wenn du glaubst, dass deine Rechte verletzt werden, schreibe an support@neuralialabs.com und gib das Werk und den Inhalt an: Wir entfernen, was angemessen ist, und können das Konto jeder Person schließen, die den Verstoß wiederholt.

14. Organisationen

Du kannst Organisationen erstellen und andere Personen einladen oder den Organisationen anderer beitreten. Jedes Mitglied tritt mit seinem eigenen Konto bei.

Rollen. Jede Organisation hat einen Inhaber und kann Administratoren haben. Sie verwalten ihre Mitglieder und Rollen, ihre Teams, die Ressourcen, die sie teilt, die Einstellungen für Arbeit und für ihre KI-Hilfen und sehen ihr Audit-Log.
Was der Organisation gehört, bleibt bei der Organisation. Was in ihrem Bereich erstellt wird, bleibt dort, wenn jemand austritt oder das eigene Konto löscht, und das, wofür eine Person zuständig war, geht auf eine andere Person der Organisation über.
Wer die künstliche Intelligenz bezahlt. Wenn die Organisation nicht den Business-Tarif hat, bezahlt jede Person mit ihren eigenen Credits die künstliche Intelligenz, die sie im Bereich der Organisation nutzt. Wenn sie ihn hat, bezahlt die Organisation sie: was jede Person nutzt, mit den Credits ihres Nutzerplatzes und danach mit den Extra-Credits der Organisation (Ziffer 2.4), und niemals mit den persönlichen Credits einzelner Personen. Wer keinen Nutzerplatz hat, kann sie im Bereich der Organisation nicht nutzen. Was jede Person in ihrem persönlichen Bereich nutzt, bezahlt sie weiterhin selbst.
Der Inhaber. Er kann sein Konto nicht löschen, solange seine Organisation andere aktive Mitglieder hat: Zuvor muss er die Inhaberschaft übertragen. Wenn der Inhaber sein Konto löscht und dies bestätigt, wird eine seiner Organisationen, in der niemand anderes mehr aktiv ist, oder eine archivierte Organisation 30 Tage lang aufbewahrt, archiviert und ohne dass jemand sie öffnen kann, damit er ihre Daten mitnehmen kann (Ziffer 18), und danach gelöscht.
Archivierte Organisationen. Der Inhaber kann eine Organisation archivieren: Ihre Mitglieder sehen sie nicht mehr, ihre Automatisierungen werden angehalten und nichts an ihr kann geändert werden, aber ihr Inhaber kann sie jederzeit einsehen und wiederherstellen. Sie wird unbefristet aufbewahrt, solange das Konto ihres Inhabers besteht; wenn er dieses löscht, wird sie weitere 30 Tage aufbewahrt und danach gelöscht.
Personenbezogene Daten im Bereich einer Organisation. Die Organisation entscheidet, welche personenbezogenen Daten sie in ihrem Bereich verarbeitet – die ihrer Mitglieder und die ihrer Kunden, zum Beispiel die, die über ihre Support-Kanäle eingehen – und sie ist Verantwortlicher für deren Verarbeitung: Es liegt an ihr, eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zu haben und diese Personen zu informieren. Wir verarbeiten diese Daten in ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter unter den Bedingungen von Ziffer 15.

15. Auftragsverarbeitung

Diese Ziffer ist der Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO zwischen jeder Organisation als Verantwortlichem und NeuraLIA Labs als Auftragsverarbeiter für die personenbezogenen Daten, die wir im Auftrag der Organisation in ihrem Bereich verarbeiten. Wer eine Organisation erstellt, akzeptiert diese Ziffer in ihrem Namen, indem er diese AGB akzeptiert, und erklärt, dazu befugt zu sein.

Gegenstand, Dauer und Zweck. Wir verarbeiten diese Daten nur, um den Dienst für die Organisation bereitzustellen, und solange die Organisation im Dienst besteht: Wir speichern sie, zeigen sie den Personen an, die Zugriff darauf haben, verarbeiten sie mit den genutzten Funktionen, einschließlich der KI-Hilfen, und löschen sie.
Welche Daten und von wem. Die Daten der Mitglieder der Organisation (ihr Name, ihr Foto, ihre E-Mail-Adresse, ihre Rolle, ihre Teams und ihre Funktion, was sie im Bereich der Organisation tun, und ihr Audit-Log, mit der IP-Adresse) sowie die Daten, die die Organisation und ihre Mitglieder in den Dienst einbringen, zum Beispiel die der Kunden, die ihr über ihre Support-Kanäle schreiben.
Weisungen. Wir verarbeiten sie nur gemäß den dokumentierten Weisungen der Organisation: diesen AGB und dem, was sie und ihre Mitglieder im Dienst tun, wie ihren Einstellungen und dem, was sie erstellen, teilen oder löschen. Wenn uns eine Weisung als Verstoß gegen die Datenschutzvorschriften erscheint, teilen wir ihr das mit.
Vertraulichkeit. Die Personen, die diese Daten in unserem Auftrag verarbeiten, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Sicherheit. Wir treffen dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (Art. 32 DSGVO). Zum Beispiel greift jede Person nur auf das zu, was ihre Rolle in der Organisation erlaubt, Dateien sind nicht öffentlich zugänglich und werden nur über temporäre Links geöffnet, und Änderungen an der Verwaltung der Organisation werden in ihrem Audit-Log erfasst.
Unterauftragsverarbeiter. Die Organisation erteilt uns eine allgemeine Genehmigung, die in unserer Datenschutzerklärung unter „Anbieter, die Daten verarbeiten“ genannten Auftragsverarbeiter einzusetzen, um den Dienst bereitzustellen. Wir legen ihnen vertraglich dieselben Datenschutzpflichten auf, die wir hier übernehmen, und haften gegenüber der Organisation für sie. Bevor wir einen hinzufügen oder ersetzen, teilen wir dies der Organisation mindestens 30 Tage im Voraus mit, mit einer Mitteilung wie der in Ziffer 19, damit sie widersprechen kann. Einige verarbeiten die Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, mit den Garantien, die derselbe Abschnitt erläutert.
Unterstützung der Organisation. Wir unterstützen die Organisation, soweit wir können und entsprechend unserem Wissen über die Verarbeitung, dabei, die Anfragen der Personen zu bearbeiten, deren Daten sie verarbeitet, zum Beispiel um Auskunft darüber zu erhalten oder sie zu löschen, und ihre Pflichten in Bezug auf Sicherheit, die Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten und die Datenschutz-Folgenabschätzung zu erfüllen. Wenn eine dieser Personen uns schreibt, leiten wir ihre Anfrage an die Organisation weiter.
Sicherheitsverletzungen. Wenn es bei uns zu einer Sicherheitsverletzung kommt, die diese Daten betrifft, benachrichtigen wir die Organisation unverzüglich mit den Informationen, über die wir verfügen.
Am Ende. Wenn die Organisation gelöscht wird, löschen wir ihre Daten, mit Ausnahme dessen, was wir gesetzlich aufbewahren müssen. Ziffer 18 erklärt, wie sie vorher exportiert werden können.
Nachweis der Einhaltung. Wir stellen der Organisation die Informationen zur Verfügung, die erforderlich sind, um nachzuweisen, dass wir diese Ziffer einhalten, und ermöglichen und unterstützen Audits, einschließlich Inspektionen, die die Organisation oder ein von ihr beauftragter Prüfer durchführt.

16. Dateien in „Arbeit“

Beschränkungen. Jede Datei darf bis zu 1 GB groß sein, und eine Aufgabe darf bis zu 1.000 Materialien (Links und Dateien zusammen) enthalten. In einer Organisation ohne den Tarif Business dürfen Dateien insgesamt bis zu 500 MB belegen, es sei denn, ihr einziges aktives Mitglied ist ihr Inhaber und dieser hat einen kostenpflichtigen Tarif; sobald diese Grenze erreicht ist, können keine weiteren Dateien hochgeladen werden, bis einige entfernt werden oder die Organisation den Tarif Business abschließt (oder, wenn ihr einziges aktives Mitglied ihr Inhaber ist, dieser in einen kostenpflichtigen Tarif wechselt). Das Öffnen, Herunterladen und Entfernen der bereits vorhandenen Dateien funktioniert weiterhin.
Keine Antivirus-Prüfung. Wir prüfen hochgeladene Dateien nicht. Um Risiken zu reduzieren, werden innerhalb der App nur Bilder, PDFs, Video, Audio und Text angezeigt, die anhand ihres Inhalts erkannt werden; alles andere wird heruntergeladen, und Webseiten (HTML) und SVG-Bilder werden immer heruntergeladen. Öffne, was du herunterlädst, mit derselben Vorsicht wie jeden Anhang. Lade keine Schadsoftware hoch.
Temporäre Links. Dateien werden über einen Link geöffnet, der nach einer Stunde abläuft. Teile ihn nicht: Wer ihn hat, kann die Datei öffnen, solange er gültig ist.
Entfernen ist endgültig. Eine Datei, die entfernt wird, kann nicht wiederhergestellt werden. „Arbeit“ ist kein Backup-Dienst: Bewahre deine eigene Kopie von dem auf, was du behalten musst.
Audit-Log. Wer welche Datei hochlädt, öffnet oder herunterlädt und entfernt, wird im Audit-Log der Organisation erfasst, das ihr Inhaber und ihre Administratoren sehen.
Kundendaten in Aufgaben. Wenn du Daten eines Kunden der Organisation in eine Aufgabe kopierst, sieht sie jeder, der das Projekt sieht, und diese Kopie wird nicht gelöscht, wenn die ursprüngliche Unterhaltung gelöscht wird. Kopiere nur das Notwendige.

17. KI-Hilfen in Arbeit

Sie schlagen vor, sie entscheiden nicht. Die KI-Hilfen von Arbeit machen nur Vorschläge, die falsch oder unvollständig sein können: Prüfe sie, bevor du sie annimmst oder veröffentlichst. Nichts ändert sich, bis du das tust.
Was sie kosten. Jede Hilfe kostet Credits, je nach dem Modell, das die Organisation gewählt hat, und dem, was gelesen werden muss, und die Kosten erscheinen neben jedem Ergebnis. Sie werden von den Credits dessen abgezogen, der die künstliche Intelligenz in der Organisation bezahlt (Ziffer 14): von denen der Organisation, wenn sie den Tarif Business hat, andernfalls von denen der Person, die die Hilfe anfordert. Sie werden berechnet, sobald das Modell geantwortet hat, auch wenn die Antwort nicht nützlich ist, auch wenn du die Hilfe schließt, bevor du sie siehst, oder auch wenn sie zu spät kommt und dir nicht mehr angezeigt wird. Sie werden nicht berechnet, wenn die Hilfe scheitert, bevor sie das Modell erreicht, oder wenn der Anbieter ausfällt.
Ähnliche Aufgaben. Während du den Titel einer Aufgabe schreibst, sucht Arbeit kostenlos nach ähnlichen Aufgaben. Wenn die KI eingeschaltet ist, kann Arbeit sie außerdem mit KI sortieren, ohne dass du etwas drücken musst, zu geringen Kosten, die in der Liste angezeigt werden.
Der Wochenabschluss. Wenn du ein Projekt leitest, erinnern wir dich jeden Freitag an seinen Wochenabschluss mit dem, was in der Woche passiert ist. Diese Erinnerung kostet nichts, und wer das Projekt verwaltet, kann sie entfernen. Wenn du möchtest, dass wir dir außerdem mit KI den Entwurf des Abschlusses vorbereiten, schalte dies in den Projekteinstellungen ein. Nur wer das Projekt leitet, kann es einschalten; es ist ausgeschaltet, wenn du es nicht selbst einschaltest, und schaltet sich von allein aus, wenn die Projektleitung wechselt oder wenn der Wochenabschluss entfernt wird. Solange es eingeschaltet ist, werden seine Kosten jeden Freitag von deinen Credits abgezogen, ohne dass du es jedes Mal anfordern musst. Wenn die Organisation den Tarif Business hat, werden sie von ihren Credits abgezogen. Der Entwurf wird nicht vorbereitet und nicht berechnet, wenn in dieser Woche im Projekt nichts passiert ist und es keine überfälligen oder blockierten Aufgaben hat, wenn die Organisation die KI-Hilfen ausgeschaltet hat oder wenn kein Guthaben vorhanden ist, um ihn zu bezahlen. Du kannst es jederzeit ausschalten, und wer das Projekt verwaltet, ebenfalls.
Wer entscheidet. Der Inhaber und die Administratoren der Organisation können diese Hilfen für die gesamte Organisation ausschalten und das Modell unter den angebotenen Modellen auswählen.

18. Deine Daten mitnehmen

Eine Organisation exportieren. Der Inhaber einer aktiven oder archivierten Organisation kann ihre Daten exportieren. Wir bereiten ihm eine oder mehrere ZIP-Dateien mit den Daten in strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Dateien (JSON) und, wenn er möchte, mit den Dateien aus Arbeit, dem Wissen und ihren Unternehmensgesprächen vor und benachrichtigen ihn, wenn sie bereit sind. Jeder Export wird 7 Tage lang aufbewahrt; danach muss ein neuer angefordert werden. Er ist kostenlos: immer nur einer gleichzeitig und höchstens ein neuer alle 24 Stunden. Er enthält niemals die privaten Inhalte jedes Mitglieds (seine Chats und Vorlagen, seine nicht geteilten Ansichten, seinen Posteingang oder seine Entwürfe) und auch kein Passwort, keinen Schlüssel und keine Zugangsdaten.
Was sonst heruntergeladen werden kann. Der Inhaber und die Administratoren einer Organisation können ihr Audit-Log als CSV-Datei herunterladen, und jedes Mitglied kann einzeln die Dateien aus Arbeit der Projekte öffnen und herunterladen, die es sehen kann.
Wenn eine Organisation die Nutzung des Dienstes beendet. Ihr Inhaber kann sie archivieren: Es wird nichts gelöscht, und er kann sie weiter einsehen, exportieren und das Vorstehende herunterladen, ohne Frist, solange sein Konto besteht, oder sie wiederherstellen.
Wenn der Inhaber sein Konto löscht. Die Organisationen, die mit diesem gelöscht werden – seine, in denen niemand sonst mehr aktiv ist, und die archivierten – werden nicht sofort gelöscht: Sie werden 30 Tage lang archiviert aufbewahrt, ohne dass jemand sie öffnen kann oder irgendetwas darin funktioniert. Vor der Bestätigung kann er jede einzelne exportieren. Bei der Bestätigung geben wir ihm pro Organisation einen Link, auf dem Abschlussbildschirm und per E-Mail, mit dem er während dieser 30 Tage ihren Export ohne Konto anfordern und herunterladen kann. Niemand sonst kann das tun, und wir können einen verlorenen Link nicht wiederherstellen, weil wir nichts speichern, das ihn identifiziert; es ist daher ratsam, ihn gut aufzubewahren. Nach Ablauf der 30 Tage wird die Organisation vollständig gelöscht.
Deine personenbezogenen Daten. Um eine Kopie der Daten deines Kontos anzufordern oder deine sonstigen Rechte auszuüben, schreibe uns an support@neuralialabs.com, wie in der Datenschutzerklärung erläutert.

19. Änderungen dieser AGB

Wenn wir diese AGB später wesentlich ändern, teilen wir dir dies mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderung in der App oder per E-Mail mit und ändern das Datum oben. Wenn du nicht einverstanden bist, kannst du die Nutzung des Dienstes beenden und dein Konto vor diesem Datum löschen. Wenn du ihn danach weiter nutzt, gelten die neuen AGB.

Mindestalter

NeuraLIA Labs ist nicht für Minderjährige bestimmt. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen und den Dienst zu nutzen.

Wenn du unter 18 bist, darfst du kein Konto erstellen und den Dienst nicht nutzen, unabhängig davon, welches Alter für die digitale Einwilligung in dem Land gilt, in dem du lebst.

Mit der Erstellung eines Kontos erklärst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist. Wir führen wissentlich keine Konten von Minderjährigen: Wenn wir davon erfahren, schließen wir das Konto und löschen die damit verbundenen Daten. Für den ungenutzten Teil eines aus diesem Grund gekündigten Abonnements besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Wenn du glaubst, dass eine minderjährige Person ein Konto besitzt, schreibe an support@neuralialabs.com.

Deine Nutzung des Dienstes unterliegt außerdem der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, veröffentlicht unter https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, die Teil dieser Bedingungen ist.