شرایط و ضوابط قرارداد خرید

این شرایط در تاریخ 6 نوامبر 2026 به‌روز شده است.

1. اطلاعات پیش‌قراردادی

این شرایط و ضوابط بر رابطه میان NeuraLIA Labs و کاربری که خدمات ارائه‌شده توسط این وب‌سایت را خریداری می‌کند حاکم خواهد بود.

این شرایط و ضوابط مطابق مقررات جاری اسپانیا درباره خدمات جامعه اطلاعاتی و تجارت الکترونیکی، و طبق قانون عمومی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و کاربران تهیه شده است.

مطابق ماده 10 قانون 34/2002 مورخ 11 ژوئیه، درباره خدمات جامعه اطلاعاتی و تجارت الکترونیکی (LSSICE)، اطلاعات زیر ارائه می‌شود:

• نام تجاری: NeuraLIA Labs
• نام شرکت: NeuraLIA Labs S.L.
• شناسه مالیاتی (CIF): B26681452
• نشانی: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
• نام دامنه: https://neuralialabs.com
• ایمیل: support@neuralialabs.com
• فعالیت: نرم‌افزار به‌عنوان سرویس (SaaS) با هوش مصنوعی: چت با مدل‌های هوش مصنوعی، ایجنت‌ها و چت‌بات‌ها، کانال‌های پشتیبانی مشتری و ابزارهای کار تیمی.

استفاده و/یا خرید هر یک از خدمات این وب‌سایت به معنای پذیرش صریح، به‌عنوان کاربر، بدون هیچ‌گونه قید و شرط، تمامی شرایط و ضوابط شرح‌داده‌شده در اینجا است.

NeuraLIA Labs اعلام می‌کند که فرایندهای انعقاد قرارداد خدمات ارائه‌شده همان‌هایی هستند که در این شرایط و ضوابط قرارداد خرید ذکر شده‌اند، و نیز هر فرایند دیگری که هنگام مرور روی صفحه نمایش داده شود؛ بنابراین کاربر اعلام می‌کند که از این فرایندها آگاه است و می‌پذیرد که برای دسترسی به خدمات ارائه‌شده توسط NeuraLIA Labs لازم‌اند.

هرگونه تغییر و/یا اصلاح داده‌های ارائه‌شده توسط کاربران هنگام مرور باید طبق دستورالعمل‌های موجود در این وب‌سایت انجام شود.

2. فرایند انعقاد قرارداد

2.1 سرویس ارائه‌شده توسط NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs یک سرویس نرم‌افزاری با هوش مصنوعی، در وب و در اپلیکیشن‌های موبایل است: چت با مدل‌های هوش مصنوعی، ایجنت‌ها و چت‌بات‌ها، کانال‌های پشتیبانی مشتری و ابزارهای کار تیمی. NeuraLIA Labs همچنین ممکن است نرم‌افزار برای فروش عرضه کند.

2.2 دوره آزمایشی رایگان

NeuraLIA Labs ممکن است دوره‌های آزمایشی رایگان با مدت‌های مختلف ارائه کند تا ابزار و قابلیت‌های آن را به کاربران معرفی کند.

دوره‌های آزمایشی رایگان برای کاربر حق دریافت هیچ بازپرداخت یا جبران مالی ایجاد نمی‌کند، زیرا یک آموزش رایگان محسوب می‌شود. با این حال، شرکت‌کنندگان همه حقوق خود را درباره داده‌هایشان حفظ می‌کنند و می‌توانند هر زمان حق دسترسی، اصلاح یا حذف داده‌های شخصی را اعمال کنند. این حقوق در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است.

2.3 خرید سرویس

برای انجام خرید، کاربر باید به وب‌سایت وارد شود و اطلاعات شخصی و پرداخت درخواست‌شده برای پردازش خرید را وارد کند.

قیمت‌های پلن‌ها و شارژهای اعتبار برای افراد که در وب‌سایت نشان داده می‌شود شامل مالیات‌های مصرفی مختلف، مانند مالیات بر ارزش افزوده (VAT)، است، با در نظر گرفتن ویژگی‌های مالیاتی اسپانیا (اسپانیا، اروپا). قیمت‌های پلن Business برای سازمان‌ها بدون مالیات نشان داده می‌شود و مالیات هنگام پرداخت اضافه می‌شود (بند 2.4). سیستم خودکار درخواست، داده‌های واردشده توسط کاربر را جمع‌آوری می‌کند.

اعتبارهای پلن. هر پلن پولی برای افراد شامل مقدار مشخصی اعتبار در هر دوره است: مقدار یک ماه در پلن ماهانه و مقدار یک سال در پلن سالانه، که در آغاز هر سال به‌طور کامل اضافه می‌شود. از 5 نوامبر 2026، اعتبارهای پلن پیش از اعتبارهای بسته‌های اعتبار مصرف می‌شوند، و اعتبارهایی که هنگام تمدید پلن باقی می‌مانند به دوره بعد منتقل نمی‌شوند: با تمدید، کاربر اعتبارهای دوره جدید را دارد، بدون اعتبارهایی که برای او باقی مانده بود، هم در پلن ماهانه و هم در پلن سالانه. اگر کاربر در آن روز پلن سالانه داشته باشد، اعتبارهای آن پلن که در آن زمان دارد، از جمله اعتبارهایی که از سال‌های قبل برای او باقی مانده است، از آن زمان پیش از بسته‌های اعتبار مصرف می‌شوند و در تمدید بعدی او دیگر در دسترس نخواهند بود. از 5 نوامبر 2026، وقتی پلن بدون تمدید پایان می‌یابد، چون کاربر آن را لغو می‌کند، چون پرداختی وصول نمی‌شود یا چون بازپرداخت می‌شود، اعتبارهای پلن که برای او باقی مانده است با پایان پلن دیگر در دسترس نخواهد بود (اگر آن را لغو کند، در پایان دوره‌ای که قبلاً پرداخت شده است، که تا آن زمان می‌تواند همچنان از آن‌ها استفاده کند)، و بسته‌های اعتبار او تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند. بسته‌های اعتبار، اعتبارهای پلن نیستند: بعداً مصرف می‌شوند و قواعد خود را دارند.

بسته‌های اعتبار. علاوه بر اعتبارهای پلن خود، کاربر می‌تواند بسته‌های اعتبار را در وب‌سایت یا در اپلیکیشن‌های موبایل، از جمله با شارژ خودکار، خریداری کند. هر بسته 12 ماه پس از خرید خود منقضی می‌شود، از هر جا که خریداری شود: اعتبارهایی که در آن روز برای آن باقی مانده است دیگر در دسترس نخواهد بود و بازپرداخت نمی‌شود. این بسته‌ها پس از اعتبارهای پلن مصرف می‌شوند و، از میان بسته‌ها، ابتدا بسته‌ای که زودتر منقضی می‌شود مصرف می‌شود. بسته‌هایی که پیش از 5 نوامبر 2026 خریداری شده‌اند منقضی نمی‌شوند.

کاربر باید اطلاعات پرداخت مربوط به خدمات خریداری‌شده را وارد کند. پس از تکمیل فرایند، کاربر ایمیلی برای تأیید سفارش همراه با شماره شناسایی دریافت خواهد کرد.

با انجام پرداخت، شرایط و ضوابط ارائه‌شده، که کاربر پیش از خرید یا در هر زمان امکان مشاهده آن را داشته است، پذیرفته‌شده تلقی می‌شود.

2.4 پلن Business برای سازمان‌ها

یک سازمان می‌تواند پلن Business را تهیه کند تا هزینه هوش مصنوعی‌ای را که در فضای آن استفاده می‌شود، خود سازمان با لایسنس‌های اعضای خود و اعتبارهای اضافه خود بپردازد (بند 14). این پلن در وب‌سایت تهیه و پرداخت می‌شود؛ در اپلیکیشن‌های موبایل می‌توان لایسنس‌ها و اعتبارها را دید، و دارنده یک لایسنسِ از پیش پرداخت‌شده و سقف‌ها را تغییر داد، اما نمی‌توان خرید کرد. مالک سازمان یا یکی از مدیران آن، به نمایندگی از سازمان، آن را تهیه می‌کند و اعلام می‌کند که اختیار انجام این کار را دارد؛ مشتری سازمان است، و فاکتور به نام آن صادر می‌شود. پلن Business برای سازمان‌هایی است که آن را برای فعالیت تجاری یا حرفه‌ای خود تهیه می‌کنند، نه به‌عنوان مصرف‌کننده.

• لایسنس‌ها. کسی که پلن را تهیه می‌کند انتخاب می‌کند چند لایسنس بخرد، در مجموع دست‌کم 2، حتی اگر فعلاً تنها باشد، و یکی از آن‌ها را در اختیار می‌گیرد؛ بقیه برای دعوت آزاد می‌مانند. دو نوع وجود دارد: استاندارد، با 30,000 اعتبار در ماه، و پریمیوم، با 150,000 اعتبار در ماه، به پنج برابر قیمت استاندارد. مالک و مدیران نوع هر شخص را انتخاب می‌کنند و می‌توانند کسی را بدون لایسنس بگذارند: کسی که لایسنس ندارد نمی‌تواند از هوش مصنوعی در فضای سازمان استفاده کند. دعوت با لایسنس، از زمان ارسال، آن لایسنس را اشغال می‌کند. می‌توان در هر زمان لایسنس‌های بیشتری خرید، و هزینه آن‌ها همان موقع به نسبت باقی‌مانده دوره دریافت می‌شود. حذف لایسنس‌ها از تمدید بعدی اعمال می‌شود، بدون بازگرداندن آنچه قبلاً دریافت شده است، و هرگز کمتر از لایسنس‌هایی که اشغال شده‌اند نمی‌شود. وقتی کسی از سازمان خارج می‌شود، لایسنس او آزاد می‌شود و تا زمانی که حذف شود همچنان هزینه‌اش پرداخت می‌شود.
• قیمت و مالیات‌ها. قیمت هر نوع لایسنس، ماهانه یا سالانه، همان است که وب‌سایت هنگام تهیه پلن نشان می‌دهد، بدون مالیات. VAT یا مالیات مربوط در صفحه پرداخت بر اساس کشور سازمان و شماره شناسایی مالیاتی آن محاسبه می‌شود، و به‌صورت جداگانه در فاکتور ظاهر می‌شود. با یک شماره VAT معتبر از کشور دیگری در اتحادیه اروپا، سازوکار انتقال مسئولیت پرداخت مالیات اعمال می‌شود.
• اعتبارها. هر لایسنس اعتبارهای ماه خود را دارد؛ این موضوع برای پرداخت سالانه هم صدق می‌کند، که هر ماه آن‌ها را تمدید می‌کند. کسی که آن را در اختیار دارد از آن‌ها استفاده می‌کند، و اعتبارهایی که در پایان ماه باقی می‌مانند به ماه بعد منتقل نمی‌شوند؛ لایسنسی که در میانه ماه خریداری شود، بخش متناسب را به همراه دارد. وقتی کسی اعتبارهای لایسنس خود را تمام می‌کند، با اعتبارهای اضافه سازمان ادامه می‌دهد: بسته‌های اعتبار، که 12 ماه معتبرند، و شارژ خودکار، با سقف مصرف ماهانه آن. مالک و مدیران می‌توانند برای هر شخص سقف اعتبارهای اضافه در ماه بگذارند. آنچه سازمان بدون حضور مستقیم کسی انجام می‌دهد، مانند کانال‌های آن، چت‌بات‌های آن یا وظایف زمان‌بندی‌شده آن، از لایسنس کسی که مسئول آن است کسر می‌شود و، وقتی تمام شود، از اعتبارهای اضافه. در هر کانال، مالک یا یک مدیر می‌تواند انتخاب کند که اعتبارهای آن فقط از اعتبارهای اضافه تأمین شود؛ اگر تمام شوند، کانال مکالمات خود را به تیم سازمان منتقل می‌کند.
• پاداش راه‌اندازی. اگر سازمان ظرف 60 روز پس از عرضه پلن Business، پلن را تهیه کند، هر لایسنس در ماه‌های پلن که در سه ماه بعدی شروع می‌شوند 25٪ اعتبار بیشتر به همراه دارد (37,500 به‌جای 30,000 برای استاندارد، و 187,500 به‌جای 150,000 برای پریمیوم). این مورد برای بسته‌های اعتبار اعمال نمی‌شود.
• اگر اعتبارها تمام شود. کسی که اعتبارهای لایسنس خود را مصرف کرده و نمی‌تواند از اعتبارهای اضافه استفاده کند، تا ماه بعد یا تا زمانی که اعتبار اضافه وجود داشته باشد، دیگر از هوش مصنوعی در سازمان استفاده نمی‌کند. آنچه در حال اجرا بوده تمام می‌شود، و هرچه بیش از اعتبار موجود مصرف شده باشد از اعتبارهای ماه بعد همان لایسنس یا، اگر متعلق به هیچ‌کس نبوده، از بسته یا شارژ بعدی کسر می‌شود.
• تمدید و لغو. پلن در پایان هر دوره به‌طور خودکار تمدید می‌شود. مالک سازمان روش پرداخت، فاکتورها و لغو را از پورتال پرداخت مدیریت می‌کند؛ هنگام لغو، پلن تا پایان دوره پرداخت‌شده ادامه می‌یابد و مبلغی که قبلاً دریافت شده بازگردانده نمی‌شود (بند 9). بایگانی کردن سازمان نیز تمدید را لغو می‌کند.
• بدون حق انصراف. نه حق قانونی انصراف و نه حق انصراف تجاری بند 7 برای پلن Business، که به‌عنوان شرکت تهیه می‌شود، اعمال نمی‌شود.
• اگر پرداختی ناموفق باشد. دوباره تلاش می‌شود؛ تا زمانی که مبلغ دریافت نشده است، اعتبارهای آن دوره به لایسنس‌ها اضافه نمی‌شود. اگر پلن در نهایت لغو شود، هر کس دوباره با اعتبارهای خود هزینه هوش مصنوعی‌ای را که در سازمان استفاده می‌کند می‌پردازد، و هیچ چیز از آن حذف نمی‌شود.

3. روش‌های پرداخت

روش‌های پرداخت پذیرفته‌شده در وب‌سایت NeuraLIA Labs شامل Stripe است، بدون اینکه امکان استفاده از سایر روش‌های پرداختی که قانوناً پذیرفته شده‌اند منتفی باشد.

3.1 خریدهای انجام‌شده داخل اپلیکیشن‌های موبایل

وقتی کاربر از اپلیکیشن موبایل NeuraLIA Labs برای iOS یا Android اشتراک می‌گیرد یا اعتبار می‌خرد، خرید از طریق Apple (App Store) یا Google (Google Play) انجام می‌شود، و نه مستقیماً با NeuraLIA Labs. در این حالت:

• پرداخت، صدور صورت‌حساب و تمدید توسط همان فروشگاه و طبق شرایط خودش مدیریت می‌شود.
• اشتراک از حساب کاربر در همان فروشگاه لغو می‌شود، نه از NeuraLIA Labs؛ حذف نصب اپلیکیشن اشتراک را لغو نمی‌کند.
• درخواست‌های بازپرداخت توسط همان فروشگاه و طبق خط‌مشی خودش رسیدگی می‌شود، و مهلت انصراف تجاری شرح‌داده‌شده در بند 7 برای این خریدها اعمال نمی‌شود.
• اعتبارهایی که به این روش خریداری می‌شوند به همان کیف پولی افزوده می‌شوند که اعتبارهای خریداری‌شده در وب‌سایت، و استفاده و انقضای آن‌ها تابع همین شرایط است (بند 2.3).

4. زبان‌ها

سرویس به زبان‌هایی ارائه می‌شود که رابط کاربری آن در آن‌ها در دسترس است. پشتیبانی کاربران به زبان‌های اسپانیایی و انگلیسی ارائه می‌شود.

5. قیف‌های فروش و تبلیغات

NeuraLIA Labs ممکن است از کمپین‌های تبلیغاتی و تکنیک‌های فروش استفاده کند که از طریق آن‌ها بتواند برای ارائه سرویس درخواستی، مانند ارائه پیش‌فاکتور، برخی داده‌های شخصی را درخواست کند. در هر حال، اشخاص موضوع داده می‌توانند هر زمان حقوق خود را درباره داده‌های شخصی خود اعمال کنند.

6. سلب مسئولیت

NeuraLIA Labs مسئول خرابی‌ها یا خطاهای احتمالی در سرویس نیست، زیرا سرویس در حال توسعه است و کاربران از طریق این سلب مسئولیت از این وضعیت آگاه هستند. همچنین، NeuraLIA Labs مسئول متن‌هایی که کاربران به ابتکار خود تولید می‌کنند نیست، زیرا تنها خودشان مسئول آن‌ها هستند.

7. حق انصراف

حق قانونی انصراف 14 روز است. با این حال، مقررات به دلیل ماهیت موضوع استثناهای متفاوتی پیش‌بینی می‌کند. یکی از آن‌ها در مورد محتوای دیجیتال بدون رسانه فیزیکی اعمال می‌شود.

با این حال، NeuraLIA Labs می‌خواهد یک دوره انصراف تجاری به شما ارائه دهد.

بنابراین، حق انصراف تجاری ارائه می‌شود: اگر کاربر در 15 روز تقویمی پس از خرید، کمتر از 10% از اعتبارهایی را که آن خرید به کیف پول او افزوده مصرف کرده باشد، می‌تواند با ارسال ایمیل به support@neuralialabs.com بازپرداخت کامل مبلغ پرداخت‌شده را درخواست کند. بازپرداخت ظرف 14 روز با همان روش پرداخت انجام می‌شود.

این دوره تجاری برای خریدهای انجام‌شده داخل اپلیکیشن‌های موبایل، که تابع بند 3.1 هستند، اعمال نمی‌شود: این بازپرداخت‌ها توسط App Store یا Google Play طبق سیاست خودشان مدیریت می‌شود.

نه حق قانونی انصراف و نه این دوره تجاری برای پلن Business ویژه سازمان‌ها اعمال نمی‌شود (بند 2.4).

8. مدیریت شکایات

8.1 حداکثر مسئولیت NeuraLIA Labs

حداکثر مسئولیت NeuraLIA Labs تابع مقررات قوانین ملی و بین‌المللی قابل اعمال، و به‌طور خاص قانون عمومی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و کاربران خواهد بود.

8.2 فرایند و مهلت‌های شکایت

در صورت نیاز به ثبت شکایت، کاربر باید این کار را از طریق وب‌سایت NeuraLIA Labs یا از طریق ایمیل انجام دهد. علاوه بر این، باید رسید خرید را ارائه کند.

ظرف یک ماه، NeuraLIA Labs ممکن است برای انجام همه اقدامات لازم جهت حل مشکل کمک/مشاوره ارائه دهد. کاربر می‌تواند دسترسی به شکایت را به اشخاص ثالث بدهد، مشروط بر اینکه مجوز ارائه شده باشد.

وقایع موضوع شکایت باید بدون تغییر برای بررسی در دسترس باشد. اگر مربوط به هر رویدادی باشد که آفلاین یا آنلاین رخ داده است، می‌توان عکس، ویدئو، صوت یا سایر شواهد را ارائه کرد.

اگر توافقی حاصل نشود، کاربر می‌تواند مسیرهای دیگری مانند دفاتر حمایت از مصرف‌کننده را دنبال کند.

9. لغو سفارش‌ها

خارج از حق انصراف بند 7، NeuraLIA Labs در صورت لغو، مبلغی بازپرداخت نمی‌کند: تمدید اشتراک متوقف می‌شود و دسترسی تا پایان دوره‌ای که قبلاً پرداخت شده ادامه می‌یابد. خریدهای انجام‌شده داخل اپلیکیشن‌های موبایل تابع بند 3.1 هستند، و درباره بازپرداخت آن‌ها، فروشگاه مربوطه طبق سیاست خودش تصمیم می‌گیرد.

10. لغو عضویت در سرویس

هر کاربری می‌تواند هر زمان از بخش پروفایل لغو عضویت کند. با این حال، صرف‌نظر از اینکه اعتبارهای خود را مصرف کرده باشد یا نه، اگر اشتراک لغو شود، دسترسی به نرم‌افزار به‌طور خودکار قطع خواهد شد.

11. چارچوب قانونی تکمیلی

در همه مواردی که در این شرایط عمومی پیش‌بینی نشده است، مفاد متن تلفیقی قانون عمومی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و کاربران و سایر قوانین ملی و بین‌المللی قابل اعمال حاکم خواهد بود.

قانون حاکم. این شرایط و ضوابط تابع قانون اسپانیا هستند. اگر مصرف‌کننده هستید، همچنان از حمایت قواعد آمره کشور محل زندگی خود برخوردار هستید، و هیچ‌یک از مفاد این شرایط و ضوابط شما را از آن محروم نمی‌کند.

12. سیاست استفاده منصفانه

پلن‌های NeuraLIA Labs بر اساس اعتبار سنجیده می‌شوند: هر پلن شامل مقداری اعتبار در ماه است، و می‌توان شارژهای اضافی خریداری کرد. این سیاست برای همه پلن‌ها اعمال می‌شود.

کاربر متعهد می‌شود:

• اطلاعات ورود خود را به اشتراک نگذارد. حساب شخصی است؛ برای کار با افراد دیگر، سازمان‌ها وجود دارند که هر عضو با حساب خودش به آن‌ها وارد می‌شود.
• سرویس یا نتایج آن را با معرفی آن‌ها به‌عنوان سرویس تولید با هوش مصنوعی متعلق به خود، بازفروش یا بازتوزیع نکند.
• با ابزارهای فنی محدودیت‌های اعتبار، سهمیه‌ها یا کنترل‌های استفاده را دور نزند، و برای دریافت مکرر اعتبارهای رایگان حساب‌ها را به‌طور خودکار ایجاد نکند.

استفاده خودکار از سرویس از طریق قابلیت‌های خود آن —کلیدهای API، وظایف زمان‌بندی‌شده، ایجنت‌ها و پردازش‌های دسته‌ای— استفاده پیش‌بینی‌شده محسوب می‌شود و این سیاست را نقض نمی‌کند، به شرطی که از حساب کاربر و در چارچوب اعتبارهای او انجام شود.

موارد نقض

در صورت نقض این سیاست، NeuraLIA Labs مرحله‌به‌مرحله اقدام خواهد کرد:

1. اخطار اول، همراه با مسدودسازی موقت استفاده از سرویس.
2. اخطار دوم، در صورت ادامه نقض.
3. بستن دسترسی به سرویس در صورت ادامه نقض پس از اخطار دوم.

اگر عضوی از یک سازمان این سیاست را نقض کند، ممکن است از آن حذف شود در حالی که حساب خودش را حفظ می‌کند. بستن دسترسی به دلیل نقض، حق بازپرداخت مبالغی را که قبلاً پرداخت شده‌اند ایجاد نمی‌کند.

13. مالکیت فکری و مسئولیت در قبال محتوا

آنچه بارگذاری می‌کنید همچنان متعلق به شماست. با بارگذاری آن، به NeuraLIA Labs یک مجوز غیرانحصاری و محدود می‌دهید تا آن را میزبانی و پردازش کند و به شما نمایش دهد، و برای انجام درخواست شما آن را به ارائه‌دهندگان هوش مصنوعی لازم منتقل کند، صرفاً با هدف ارائه سرویس به شما.

آنچه در فضای یک سازمان ایجاد یا بارگذاری می‌کنید. آنچه در فضای یک سازمان ایجاد یا بارگذاری می‌کنید (برای مثال، وظایف، نظرها یا فایل‌های بخش کار، یا ایجنت‌ها و چت‌بات‌ها) در داخل سرویس در اختیار آن سازمان قرار می‌گیرد: اعضای آن طبق سطح دسترسی خود آن را می‌بینند و استفاده می‌کنند، مالک و مدیرانش آن را مدیریت می‌کنند، و حتی اگر از آن خارج شوید یا حساب خود را حذف کنید، در آن سازمان باقی می‌ماند. مجوز پاراگراف قبل شامل میزبانی، پردازش و نمایش آن به آن سازمان با همین هدف است. اینکه حقوق مربوط به آن محتوا میان شما و سازمان متعلق به چه کسی است (برای مثال، اگر برای آن کار می‌کنید) را رابطه شما با سازمان تعیین می‌کند، نه این شرایط و ضوابط.

شما مسئول آنچه بارگذاری می‌کنید هستید. با بارگذاری یک فایل، یا درخواست ویرایش آن، اعلام می‌کنید که حقوق لازم نسبت به آن را دارید یا اجازه دارنده حقوق آن را گرفته‌اید. بارگذاری محتوای متعلق به شخص ثالث که مورد حمایت قانونی است —و درخواست تغییر، گسترش یا بازتولید آن— مسئولیتش منحصراً بر عهده شماست، و NeuraLIA Labs بابت استفاده‌ای که از نتیجه می‌کنید مسئول نیست.

درباره آنچه تولید می‌شود. NeuraLIA Labs نسبت به نتایج تولیدشده به درخواست شما ادعای مالکیت ندارد. با این حال، آن نتایج توسط مدل‌های ارائه‌دهندگان خارجی تولید می‌شوند و استفاده از آن‌ها علاوه بر این تابع شرایط هر ارائه‌دهنده است که ممکن است محدودیت‌های خودش را اعمال کند. NeuraLIA Labs تضمین نمی‌کند که یک نتیجه بتواند تحت حمایت حق مؤلف قرار گیرد یا اینکه یکتا باشد: همان درخواست ممکن است برای کاربران دیگر نتایج مشابه تولید کند.

آنچه متعلق به ماست، متعلق به ماست. نرم‌افزار، برند، طراحی و مستندات سرویس متعلق به NeuraLIA Labs است.

اگر فکر می‌کنید حقوق شما نقض شده است، با معرفی اثر و محتوا به support@neuralialabs.com بنویسید: ما موارد لازم را حذف خواهیم کرد و ممکن است حساب هر کسی را که نقض را تکرار کند ببندیم.

14. سازمان‌ها

می‌توانید سازمان ایجاد کنید و اشخاص دیگر را دعوت کنید، یا به سازمان‌های دیگران بپیوندید. هر عضو با حساب خود وارد می‌شود.

• نقش‌ها. هر سازمان یک مالک دارد و می‌تواند مدیرانی داشته باشد. آن‌ها اعضا و نقش‌های آن، تیم‌های آن، منابعی که به اشتراک می‌گذارد و تنظیمات بخش کار و کمک‌های هوش مصنوعی آن را مدیریت می‌کنند، و گزارش حسابرسی آن را می‌بینند.
• آنچه متعلق به سازمان است متعلق به سازمان می‌ماند. آنچه در فضای آن ایجاد می‌شود وقتی کسی خارج می‌شود یا حساب خود را حذف می‌کند در آن باقی می‌ماند، و آنچه یک شخص مسئولیتش را بر عهده داشت به شخص دیگری در سازمان منتقل می‌شود.
• چه کسی هزینه هوش مصنوعی را می‌پردازد. اگر سازمان پلن Business نداشته باشد، هر شخص هزینه هوش مصنوعی‌ای را که در فضای سازمان استفاده می‌کند با اعتبارهای خود می‌پردازد. اگر آن را داشته باشد، سازمان هزینه آن را می‌پردازد: آنچه هر شخص استفاده می‌کند، با اعتبارهای لایسنس او و سپس با اعتبارهای اضافه سازمان (بند 2.4)، و هرگز با اعتبارهای شخصی هیچ‌کس. کسی که لایسنس ندارد نمی‌تواند از آن در فضای سازمان استفاده کند. آنچه هر شخص در فضای شخصی خود استفاده می‌کند هزینه‌اش را همچنان خود او می‌پردازد.
• مالک. تا زمانی که سازمان او اعضای فعال دیگری دارد، نمی‌تواند حساب خود را حذف کند: ابتدا باید مالکیت را منتقل کند. وقتی مالک حساب خود را حذف و آن را تأیید می‌کند، سازمانی متعلق به او که در آن هیچ شخص فعال دیگری باقی نمانده است، یا سازمانی آرشیوشده، به مدت 30 روز، به‌صورت آرشیوشده و بدون اینکه کسی بتواند آن را باز کند، نگهداری می‌شود تا بتواند داده‌هایش را با خود ببرد (بند 18)، و سپس حذف می‌شود.
• سازمان‌های آرشیوشده. مالک می‌تواند یک سازمان را آرشیو کند: اعضای آن دیگر آن را نمی‌بینند، خودکارسازی‌های آن متوقف می‌شود و هیچ‌چیز در آن قابل تغییر نیست، اما مالک آن می‌تواند هر زمان بخواهد آن را مشاهده و بازیابی کند. تا زمانی که حساب مالک آن وجود داشته باشد، بدون محدودیت زمانی، نگهداری می‌شود؛ وقتی او حساب خود را حذف کند، 30 روز دیگر نگهداری و سپس حذف می‌شود.
• داده‌های شخصی در فضای یک سازمان. سازمان تصمیم می‌گیرد چه داده‌های شخصی‌ای را در فضای خود پردازش کند —داده‌های اعضای خود و مشتریان خود، برای مثال داده‌هایی که از طریق کانال‌های پشتیبانی آن وارد می‌شود— و کنترل‌کننده پردازش آن‌هاست: داشتن مبنای قانونی برای پردازش آن‌ها و اطلاع‌رسانی به آن اشخاص بر عهده سازمان است. ما آن‌ها را از طرف آن، به‌عنوان پردازشگر، طبق شرایط بند 15 پردازش می‌کنیم.

15. پردازش از طرف کنترل‌کننده

این بند، قرارداد پردازش داده است که ماده 28 GDPR میان هر سازمان، به‌عنوان کنترل‌کننده داده، و NeuraLIA Labs، به‌عنوان پردازشگر، برای داده‌های شخصی‌ای که ما از طرف سازمان در فضای آن پردازش می‌کنیم پیش‌بینی کرده است. هر کس سازمانی ایجاد کند، با پذیرش این شرایط و ضوابط، این بند را به نمایندگی از آن می‌پذیرد و اعلام می‌کند که اختیار چنین کاری را دارد.

• موضوع، مدت و هدف. ما این داده‌ها را فقط برای ارائه سرویس به سازمان و تا زمانی که سازمان در سرویس وجود دارد پردازش می‌کنیم: آن‌ها را نگهداری می‌کنیم، به کسانی که به آن‌ها دسترسی دارند نشان می‌دهیم، با قابلیت‌هایی که استفاده می‌شوند، از جمله کمک‌های هوش مصنوعی، پردازش می‌کنیم، و حذف می‌کنیم.
• چه داده‌هایی و متعلق به چه کسانی. داده‌های اعضای سازمان (نام، عکس، ایمیل، نقش، تیم‌ها و سمت آن‌ها، کارهایی که در فضای سازمان انجام می‌دهند و گزارش حسابرسی آن، همراه با نشانی IP) و داده‌هایی که سازمان و اعضای آن به سرویس وارد می‌کنند، برای مثال داده‌های مشتریانی که از طریق کانال‌های پشتیبانی آن به آن می‌نویسند.
• دستورالعمل‌ها. ما آن‌ها را فقط طبق دستورالعمل‌های مستند سازمان پردازش می‌کنیم: این شرایط و ضوابط و کارهایی که سازمان و اعضای آن در سرویس انجام می‌دهند، مانند تنظیمات آن و آنچه ایجاد می‌کنند، به اشتراک می‌گذارند یا حذف می‌کنند. اگر دستورالعملی به نظر ما برخلاف مقررات حفاظت از داده‌ها باشد، به سازمان اطلاع خواهیم داد.
• محرمانگی. افرادی که این داده‌ها را از طرف ما پردازش می‌کنند، ملزم به حفظ محرمانگی هستند.
• امنیت. ما تدابیر فنی و سازمانی متناسب با ریسک را اعمال می‌کنیم (ماده 32 GDPR). برای مثال، هر شخص فقط به آنچه نقش او در سازمان اجازه می‌دهد دسترسی دارد، فایل‌ها دسترسی عمومی ندارند و فقط با لینک‌های موقت باز می‌شوند، و تغییرات در مدیریت سازمان در گزارش حسابرسی آن ثبت می‌شود.
• پردازشگران فرعی. سازمان به ما مجوز کلی می‌دهد برای ارائه سرویس از پردازشگرانی که سیاست حریم خصوصی ما در بخش «ارائه‌دهندگانی که داده‌ها را پردازش می‌کنند» نام می‌برد استفاده کنیم. ما همان تعهدات حفاظت از داده‌ها را که اینجا می‌پذیریم، از طریق قرارداد بر آن‌ها تحمیل می‌کنیم، و در برابر سازمان مسئول آن‌ها هستیم. پیش از افزودن یا جایگزین‌کردن هرکدام، دست‌کم 30 روز زودتر، با اطلاعیه‌ای مانند اطلاعیه بند 19، به سازمان اطلاع خواهیم داد تا بتواند مخالفت کند. برخی از آن‌ها داده‌ها را خارج از منطقه اقتصادی اروپا پردازش می‌کنند، با تضمین‌هایی که همان بخش توضیح می‌دهد.
• کمک به سازمان. ما در حد توان خود و با توجه به آنچه از پردازش می‌دانیم، به سازمان کمک خواهیم کرد تا به درخواست‌های اشخاصی که داده‌هایشان را پردازش می‌کند پاسخ دهد، برای مثال برای دسترسی به آن‌ها یا حذف آن‌ها، و تعهدات خود درباره امنیت، اطلاع‌رسانی نقض‌های امنیتی و ارزیابی تأثیر حفاظت از داده‌ها را انجام دهد. اگر یکی از آن اشخاص به ما بنویسد، درخواست او را به سازمان خواهیم رساند.
• نقض‌های امنیتی. اگر دچار نقض امنیتی شویم که بر این داده‌ها اثر بگذارد، بدون تأخیر ناموجه، همراه با اطلاعاتی که در اختیار داریم، به سازمان اطلاع خواهیم داد.
• در پایان. وقتی سازمان حذف می‌شود، داده‌های آن را حذف می‌کنیم، مگر آنچه قانون ما را ملزم به نگهداری آن کند. بند 18 توضیح می‌دهد چگونه پیش از آن از آن‌ها خروجی بگیرید.
• اثبات پایبندی. اطلاعات لازم برای اثبات اینکه این بند را رعایت می‌کنیم در اختیار سازمان قرار خواهیم داد، و حسابرسی‌ها، از جمله بازرسی‌هایی را که سازمان یا فردی که سازمان به‌عنوان حسابرس تعیین می‌کند انجام دهد، مجاز و تسهیل خواهیم کرد.

16. فایل‌ها در کار

• محدودیت‌ها. هر فایل می‌تواند تا 1 GB حجم داشته باشد، و یک وظیفه می‌تواند تا 1000 قلم محتوا شامل لینک‌ها و فایل‌ها داشته باشد. در سازمانی بدون پلن Business، فایل‌ها در مجموع می‌توانند تا 500 MB فضا اشغال کنند، مگر اینکه تنها عضو فعال آن مالک آن باشد و او یک پلن پرداختی داشته باشد؛ با رسیدن به این حد، تا زمانی که برخی از فایل‌ها حذف نشوند یا سازمان پلن Business را تهیه نکند (یا، اگر تنها عضو فعال آن مالک آن باشد، او به یک پلن پرداختی منتقل نشود)، دیگر نمی‌توان فایل بیشتری آپلود کرد. باز کردن، دانلود کردن و حذف کردن فایل‌هایی که از قبل وجود دارند همچنان کار می‌کند.
• بدون اسکن آنتی‌ویروس. ما فایل‌هایی را که آپلود می‌شوند اسکن نمی‌کنیم. برای کاهش ریسک‌ها، داخل اپ فقط تصاویر، PDF، ویدئو، صوت و متن، به شرط شناسایی از روی محتوایشان، نمایش داده می‌شوند؛ بقیه موارد دانلود می‌شوند، و صفحات وب (HTML) و تصاویر SVG همیشه دانلود می‌شوند. آنچه را دانلود می‌کنید با همان احتیاطی باز کنید که هر پیوست دیگری را باز می‌کنید. نرم‌افزار مخرب آپلود نکنید.
• لینک‌های موقت. فایل‌ها با لینکی باز می‌شوند که پس از یک ساعت منقضی می‌شود. آن را به اشتراک نگذارید: هر کس آن را داشته باشد تا زمانی که معتبر است می‌تواند فایل را باز کند.
• حذف کردن قطعی است. فایلی که حذف می‌شود قابل بازیابی نیست. کار یک سرویس نسخه پشتیبان نیست: از هر چیزی که لازم است نگه دارید، نسخه خودتان را حفظ کنید.
• گزارش حسابرسی. اینکه چه کسی هر فایل را آپلود، باز یا دانلود و حذف می‌کند در گزارش حسابرسی سازمان ثبت می‌شود، که مالک و مدیران آن می‌بینند.
• داده‌های مشتریان در وظایف. اگر داده‌های یکی از مشتریان سازمان را در یک وظیفه کپی کنید، هر کس پروژه را ببیند آن را خواهد دید، و آن کپی وقتی مکالمه اصلی حذف می‌شود حذف نمی‌شود. فقط آنچه لازم است کپی کنید.

17. کمک‌های هوش مصنوعی در کار

• پیشنهاد می‌دهند، تصمیم نمی‌گیرند. کمک‌های هوش مصنوعیِ کار فقط پیشنهادهایی ارائه می‌کنند که ممکن است اشتباه یا ناقص باشند: پیش از پذیرش یا انتشار، آن‌ها را بازبینی کنید. تا وقتی شما این کار را نکنید، هیچ چیزی تغییر نمی‌کند.
• هزینه آن‌ها. هر کمک، بسته به مدلی که سازمان انتخاب کرده و میزان محتوایی که باید خوانده شود، اعتبار مصرف می‌کند، و هزینه کنار هر نتیجه نمایش داده می‌شود. از اعتبارهای کسی کسر می‌شود که هزینه هوش مصنوعی را در سازمان می‌پردازد (بند 14): اگر سازمان پلن Business داشته باشد، از اعتبارهای سازمان، و در غیر این صورت، از اعتبارهای شخصی که کمک را درخواست می‌کند. وقتی مدل پاسخ داده باشد، هزینه دریافت می‌شود، حتی اگر پاسخ به کار نیاید، حتی اگر کمک را پیش از دیدن آن ببندید یا حتی اگر دیر برسد و دیگر به شما نمایش داده نشود. اگر کمک پیش از رسیدن به مدل ناموفق باشد یا اگر ارائه‌دهنده دچار خطا شود، هزینه‌ای دریافت نمی‌شود.
• وظیفه‌های مشابه. وقتی عنوان یک وظیفه را می‌نویسید، کار بدون هزینه به دنبال وظیفه‌های مشابه می‌گردد. با روشن بودن هوش مصنوعی، همچنین می‌تواند بدون اینکه شما دکمه‌ای را بزنید، آن‌ها را با هوش مصنوعی مرتب کند، با هزینه‌ای اندک که در فهرست نمایش داده می‌شود.
• جمع‌بندی هفتگی. اگر مسئول یک پروژه باشید، هر جمعه جمع‌بندی هفتگی آن را با آنچه در طول هفته رخ داده به شما یادآوری می‌کنیم. آن یادآوری هیچ هزینه‌ای ندارد، و کسی که پروژه را مدیریت می‌کند می‌تواند آن را حذف کند. اگر علاوه بر آن می‌خواهید پیش‌نویس جمع‌بندی را با هوش مصنوعی برای شما آماده کنیم، آن را در تنظیمات پروژه روشن کنید. فقط کسی که مسئول پروژه است می‌تواند آن را روشن کند، اگر خودتان آن را روشن نکنید خاموش است و اگر مسئول پروژه تغییر کند یا جمع‌بندی هفتگی از آن برداشته شود، خودبه‌خود خاموش می‌شود. تا زمانی که روشن باشد، هر جمعه هزینه آن بدون اینکه هر بار درخواست کنید از اعتبارهای شما کسر می‌شود. اگر سازمان پلن Business داشته باشد، به‌جای آن از اعتبارهای سازمان کسر می‌شود. اگر در آن هفته هیچ اتفاقی در پروژه نیفتاده باشد و وظیفه معوق یا مسدودشده‌ای نداشته باشد، اگر سازمان کمک‌های هوش مصنوعی را خاموش کرده باشد یا اگر موجودی‌ای برای پرداخت آن وجود نداشته باشد، آماده نمی‌شود و هزینه‌ای هم دریافت نمی‌شود. شما می‌توانید هر زمان که بخواهید آن را خاموش کنید، و کسی که پروژه را مدیریت می‌کند نیز همین‌طور.
• چه کسی تصمیم می‌گیرد. مالک و مدیران سازمان می‌توانند این کمک‌ها را برای کل سازمان خاموش کنند و مدل را از میان مدل‌های ارائه‌شده انتخاب کنند.

18. بردن داده‌هایتان با خودتان

• برون‌بری یک سازمان. مالک یک سازمان، چه فعال و چه آرشیوشده، می‌تواند داده‌های آن را برون‌بری کند. ما یک یا چند فایل ZIP با داده‌ها در فایل‌های ساختاریافته، رایج و قابل‌خواندن توسط ماشین (JSON) و، اگر بخواهد، همراه با فایل‌های کار، دانش و گفت‌وگوهای شرکتی آن، آماده می‌کنیم و وقتی آماده شدند به او اطلاع می‌دهیم. هر برون‌بری 7 روز نگهداری می‌شود؛ پس از آن باید یکی دیگر درخواست شود. رایگان است: هر بار یکی، و حداکثر هر 24 ساعت یکی جدید. هرگز شامل موارد خصوصی هر عضو (چت‌ها و قالب‌های او، نماهای به‌اشتراک‌گذاشته‌نشده او، صندوق ورودی او یا پیش‌نویس‌های او) یا هیچ گذرواژه، کلید یا اعتبارنامه‌ای نمی‌شود.
• موارد دیگری که می‌توان دانلود کرد. مالک و مدیران یک سازمان می‌توانند گزارش حسابرسی آن را در یک فایل CSV دانلود کنند، و هر عضو می‌تواند فایل‌های کار پروژه‌هایی را که می‌بیند، یکی‌یکی باز و دانلود کند.
• اگر یک سازمان سرویس را ترک کند. مالک آن می‌تواند آن را آرشیو کند: هیچ چیزی حذف نمی‌شود، و می‌تواند همچنان آن را مشاهده کند، برون‌بری کند و موارد بالا را دانلود کند، بدون محدودیت زمانی، تا زمانی که حسابش وجود دارد، یا آن را بازیابی کند.
• اگر مالک حساب خود را حذف کند. سازمان‌هایی که همراه با آن حذف می‌شوند — سازمان‌های او که هیچ شخص فعال دیگری در آن‌ها باقی نمانده و سازمان‌های آرشیوشده — بلافاصله حذف نمی‌شوند: 30 روز نگهداری می‌شوند، به‌صورت آرشیوشده، بدون اینکه کسی بتواند آن‌ها را باز کند یا چیزی از آن‌ها کار کند. پیش از تأیید، می‌تواند هر کدام را برون‌بری کند. هنگام تأیید، برای هر سازمان یک لینک، در صفحه نهایی و از طریق ایمیل، به او می‌دهیم که با آن طی آن 30 روز می‌تواند بدون حساب برون‌بری آن را درخواست و دانلود کند. هیچ‌کس دیگری نمی‌تواند این کار را انجام دهد، و ما نمی‌توانیم یک لینک گم‌شده را بازیابی کنیم، چون هیچ چیزی که آن را شناسایی کند نگه نمی‌داریم، بنابراین بهتر است آن را به‌خوبی نگه دارد. پس از گذشت 30 روز، سازمان به‌طور کامل حذف می‌شود.
• داده‌های شخصی شما. برای درخواست یک نسخه از داده‌های حساب خود، یا برای اعمال سایر حقوق خود، همان‌طور که سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد، به نشانی support@neuralialabs.com به ما ایمیل بزنید.

19. تغییرات در این شرایط

اگر بعداً این شرایط را به‌طور اساسی تغییر دهیم، دست‌کم 30 روز پیش از لازم‌الاجرا شدن تغییر، در اپلیکیشن یا از طریق ایمیل به شما اطلاع می‌دهیم، و تاریخ بالا را تغییر می‌دهیم. اگر موافق نیستید، می‌توانید پیش از آن تاریخ استفاده از سرویس را متوقف کنید و حساب خود را حذف کنید. اگر پس از آن همچنان از آن استفاده کنید، شرایط جدید اعمال خواهد شد.

حداقل سن

NeuraLIA Labs برای افراد زیر سن قانونی در نظر گرفته نشده است. برای ایجاد حساب و استفاده از سرویس باید حداقل 18 سال داشته باشید.

اگر زیر 18 سال هستید، نمی‌توانید حساب ایجاد کنید یا از سرویس استفاده کنید، صرف‌نظر از اینکه سن رضایت دیجیتال در کشور محل زندگی شما چه باشد.

با ایجاد حساب اعلام می‌کنید که 18 سال یا بیشتر دارید. ما آگاهانه حساب‌های متعلق به افراد زیر سن قانونی را نگه نمی‌داریم: اگر از چنین حسابی مطلع شویم، آن را می‌بندیم و داده‌های مرتبط با آن را حذف می‌کنیم، و برای بخش استفاده‌نشده اشتراکی که به این دلیل لغو شده است هیچ بازپرداختی تعلق نمی‌گیرد. اگر فکر می‌کنید فردی زیر سن قانونی حساب دارد، به support@neuralialabs.com بنویسید.

استفاده شما از سرویس همچنین مشمول خط‌مشی استفاده قابل قبول است که در https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use منتشر شده و بخشی از این شرایط محسوب می‌شود.