La reprise humaine permet à un opérateur d’intervenir dans n’importe quelle conversation IA en direct — par exemple un chat client géré par l’un de vos chatbots — et de la poursuivre personnellement. L’IA se met de côté dès que vous prenez la main.
C’est le filet de sécurité de l’automatisation côté client : surveillez les conversations en temps réel, intervenez lorsqu’un cas nécessite un jugement humain, puis rendez la main à l’IA quand vous avez terminé.