Termini e condizioni contrattuali

I presenti Termini sono aggiornati al 6 novembre 2026.

1. Informazioni precontrattuali

I presenti Termini e condizioni regolano il rapporto tra NeuraLIA Labs e l'Utente che acquista i servizi offerti da questo sito web.

I presenti Termini e condizioni sono stati predisposti in conformità alla normativa spagnola vigente che disciplina i servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico, ai sensi della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti.

In conformità all'articolo 10 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico (LSSICE), vengono fornite le seguenti informazioni:

Nome commerciale: NeuraLIA Labs
Denominazione sociale: NeuraLIA Labs S.L.
Partita IVA: B26681452
Indirizzo: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Nome di dominio: https://neuralialabs.com
Email: support@neuralialabs.com
Attività: Software as a Service (SaaS) con intelligenza artificiale: chat con modelli di intelligenza artificiale, agenti e chatbot, canali di assistenza clienti e strumenti di lavoro in team.

L'uso e/o l'acquisto di qualsiasi servizio su questo sito web implica l'accettazione espressa, in qualità di Utente e senza alcuna riserva, di tutti e ciascuno dei Termini e condizioni qui descritti.

NeuraLIA Labs informa che le procedure per acquistare i servizi forniti sono quelle descritte nei presenti Termini e condizioni contrattuali, nonché qualsiasi altra procedura indicata sullo schermo durante la navigazione, pertanto l'Utente dichiara di conoscere e accettare tali procedure come necessarie per accedere ai servizi offerti da NeuraLIA Labs.

Qualsiasi modifica e/o correzione dei dati forniti dagli Utenti durante la navigazione deve essere effettuata secondo le istruzioni riportate su questo sito web.

2. Conclusione del contratto

2.1 Servizio fornito da NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs è un servizio software con intelligenza artificiale, sul sito web e nelle app mobili: chat con modelli di intelligenza artificiale, agenti e chatbot, canali di assistenza clienti e strumenti di lavoro in team. NeuraLIA Labs potrà inoltre offrire software in vendita.

2.2 PROVA GRATUITA

NeuraLIA Labs potrà offrire prove gratuite di diversa durata per presentare agli utenti lo strumento e le sue funzionalità.

Le PROVE GRATUITE non danno diritto all'Utente ad alcun rimborso né indennizzo economico, trattandosi di una formazione gratuita. Tuttavia, i partecipanti conservano tutti i diritti relativi ai propri dati e possono esercitare in qualsiasi momento il diritto di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali. Tali diritti sono descritti nell'Informativa sulla privacy.

2.3 Acquisto del servizio

Per effettuare un acquisto, l'Utente deve accedere al sito web e inserire i dati personali e di pagamento richiesti per elaborare l'acquisto.

I prezzi dei piani e delle ricariche di crediti per privati mostrati sul sito web includono le diverse imposte sui consumi, come l'IVA, tenendo conto delle peculiarità fiscali della Spagna (Spagna, Europa). Quelli del piano Business per organizzazioni sono mostrati senza imposte, che vengono aggiunte al checkout (clausola 2.4). Il sistema automatico di richiesta raccoglie i dati inseriti dall'Utente.

Crediti del piano. Ogni piano a pagamento per persone include una quantità di crediti per periodo: quella di un mese nel piano mensile e quella di un anno in quello annuale, che viene aggiunta per intero all'inizio di ogni anno. Dal 5 novembre 2026, i crediti del piano si usano prima di quelli dei Pacchetti di crediti, e quelli che restano quando il piano si rinnova non vengono riportati al periodo successivo: con il rinnovo, l'Utente ha i crediti del nuovo periodo, senza quelli che gli sono rimasti, sia nel piano mensile sia in quello annuale. Se l'Utente ha il piano annuale quel giorno, i crediti di quel piano che ha in quel momento, anche quelli rimasti dagli anni precedenti, si usano da allora prima dei Pacchetti di crediti e cessano di essere disponibili al rinnovo successivo. Dal 5 novembre 2026, quando il piano termina senza rinnovarsi, perché l'Utente lo annulla, perché non si riesce a riscuotere un pagamento o perché viene rimborsato, i crediti del piano che gli restano cessano di essere disponibili al termine del piano (se lo annulla, alla fine del periodo già pagato, fino al quale può continuare a usarli), e i suoi Pacchetti di crediti non sono interessati. I Pacchetti di crediti non sono crediti del piano: si usano dopo e hanno le proprie regole.

Pacchetti di crediti. Oltre ai crediti del proprio piano, l'Utente può acquistare Pacchetti di crediti sul sito web o nelle app mobili, anche con la ricarica automatica. Ogni Pacchetto di crediti scade 12 mesi dopo il suo acquisto, ovunque venga acquistato: i crediti che gli restano quel giorno cessano di essere disponibili e non vengono rimborsati. Si usano dopo i crediti del piano e, tra i Pacchetti di crediti, si usa prima quello che scade prima. I Pacchetti di crediti acquistati prima del 5 novembre 2026 non scadono.

L'Utente deve inserire i dati di pagamento dei servizi acquistati. Una volta completato il processo, l'Utente riceverà un'email di conferma dell'ordine con il numero identificativo.

Effettuando il pagamento, si intendono accettati i Termini e condizioni presentati, che l'utente ha potuto consultare prima dell'acquisto o in qualsiasi momento.

2.4 Piano Business per organizzazioni

Un'organizzazione può sottoscrivere il piano Business affinché l'intelligenza artificiale usata nel suo spazio sia pagata dall'organizzazione, con le Licenze dei suoi membri e i suoi Crediti extra (clausola 14). Si sottoscrive e si paga sul sito web; nelle app mobili si possono vedere le Licenze e i crediti, e cambiare chi occupa una Licenza già pagata e i limiti, ma non acquistare. Lo sottoscrive, in nome dell'organizzazione, il suo proprietario o uno dei suoi amministratori, che dichiara di poterlo fare; il cliente è l'organizzazione, e la fattura viene emessa a suo nome. Il piano Business è destinato a organizzazioni che lo sottoscrivono per la propria attività imprenditoriale o professionale, non come consumatori.

Licenze. Chi sottoscrive sceglie quante Licenze acquistare, almeno 2 in totale, anche se per il momento è solo, e occupa una di esse; le altre restano libere per invitare. Ci sono due tipi: Standard, con 30.000 crediti al mese, e Premium, con 150.000 crediti al mese, a cinque volte il prezzo della Standard. Il proprietario e gli amministratori scelgono il tipo di ogni persona e possono lasciare qualcuno senza Licenza: chi non ha Licenza non può usare l'intelligenza artificiale nello spazio dell'organizzazione. Un invito con Licenza la occupa dal momento in cui viene inviato. Si possono acquistare più Licenze in qualsiasi momento, e vengono addebitate al momento in proporzione a quanto resta del periodo. Rimuovere Licenze ha effetto al rinnovo successivo, senza restituire quanto già riscosso, e mai al di sotto di quelle occupate. Quando qualcuno esce dall'organizzazione, la sua Licenza resta libera e continua a essere pagata finché non viene rimossa.
Prezzo e imposte. Il prezzo di ogni tipo di Licenza, al mese o all'anno, è quello mostrato sul sito web al momento della sottoscrizione, senza imposte. L'IVA o l'imposta applicabile viene calcolata al checkout in base al paese dell'organizzazione e al suo numero di identificazione fiscale, e compare separatamente in fattura. Con una partita IVA valida di un altro paese dell'Unione Europea si applica l'inversione contabile.
Crediti. Ogni Licenza ha i suoi crediti del mese, anche con il pagamento annuale, che li rinnova ogni mese. Li usa chi la occupa, e quelli non usati alla fine del mese non vengono riportati al successivo; una Licenza acquistata a metà mese porta la parte proporzionale. Quando qualcuno esaurisce quelli della sua Licenza, continua con i Crediti extra dell'organizzazione: i Pacchetti di crediti, che durano 12 mesi, e la ricarica automatica, con il suo limite di spesa al mese. Il proprietario e gli amministratori possono impostare per ogni persona un limite di Crediti extra al mese. Ciò che l'organizzazione fa senza nessuno davanti, come i suoi canali, i suoi chatbot o le sue attività programmate, viene detratto dalla Licenza di chi se ne occupa e, quando finiscono, dai Crediti extra. In ogni canale, il proprietario o un amministratore può scegliere che i suoi crediti provengano solo dai Crediti extra; se finiscono, il canale passa le sue conversazioni al team dell'organizzazione.
Bonus di lancio. Se l'organizzazione sottoscrive il piano nei 60 giorni successivi al lancio del piano Business, ogni Licenza apporta il 25% in più di crediti (37.500 invece di 30.000 per la Standard, e 187.500 invece di 150.000 per la Premium) nei mesi del piano che iniziano nei tre mesi successivi. Non si applica ai Pacchetti di crediti.
Se i crediti finiscono. Chi ha speso i crediti della propria Licenza e non può usare i Crediti extra smette di usare l'intelligenza artificiale nell'organizzazione fino al mese successivo o finché non ci sono Crediti extra. Ciò che era in corso termina, e quanto viene speso in più viene detratto dai crediti del mese successivo di quella Licenza o, se non era di nessuno, dal successivo Pacchetto di crediti o dalla successiva ricarica.
Rinnovo e annullamento. Il piano si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo. Il suo proprietario gestisce il metodo di pagamento, le fatture e l'annullamento dal portale di pagamento; in caso di annullamento, il piano continua fino alla fine del periodo pagato e quanto già addebitato non viene rimborsato (clausola 9). Anche archiviare l'organizzazione annulla il rinnovo.
Nessun diritto di recesso. Né il diritto di recesso previsto dalla legge né quello commerciale della clausola 7 si applicano al piano Business, che viene sottoscritto in qualità di impresa.
Se un pagamento non riesce. Viene ritentato; finché non viene riscosso, i crediti di quel periodo non vengono aggiunti alle Licenze. Se alla fine il piano viene annullato, ogni persona torna a pagare con i propri crediti l'intelligenza artificiale che usa nell'organizzazione, e non viene eliminato nulla al suo interno.

3. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati sul sito web di NeuraLIA Labs sono Stripe, senza escludere la possibilità di usare altri metodi di pagamento legalmente accettati.

3.1 Acquisti effettuati nelle app mobili

Quando l'Utente sottoscrive un abbonamento o acquista crediti dall'app mobile di NeuraLIA Labs per iOS o Android, l'acquisto viene effettuato tramite Apple (App Store) o Google (Google Play), e non direttamente con NeuraLIA Labs. In tal caso:

Pagamento, fatturazione e rinnovo sono gestiti da quello store secondo i propri termini.
L'abbonamento si annulla dall'account dell'Utente in quello store, non da NeuraLIA Labs; disinstallare l'app non annulla l'abbonamento.
Le richieste di rimborso sono gestite da quello store secondo la propria politica, e il periodo di recesso commerciale descritto nella clausola 7 non si applica a questi acquisti.
I crediti acquistati in questo modo vengono aggiunti allo stesso wallet di quelli acquistati sul sito web, e il loro uso e la loro scadenza sono regolati dagli stessi termini (clausola 2.3).

4. Lingue

Il servizio è fornito nelle lingue in cui la sua interfaccia è disponibile. L'assistenza agli utenti è fornita in spagnolo e in inglese.

5. Funnel di vendita e pubblicità

NeuraLIA Labs può usare campagne pubblicitarie e tecniche di vendita tramite le quali può richiedere determinati dati personali per offrire il servizio richiesto, ad esempio per fornire un preventivo. In ogni caso, gli interessati possono esercitare in qualsiasi momento i propri diritti relativi ai dati personali.

6. Esclusione di responsabilità

NeuraLIA Labs non è responsabile di eventuali malfunzionamenti o errori del servizio, poiché è in fase di sviluppo e gli utenti sono consapevoli di tale circostanza tramite la presente esclusione di responsabilità. Allo stesso modo, NeuraLIA Labs non è responsabile dei testi generati dagli Utenti di propria iniziativa, essendone essi gli unici responsabili.

7. Diritto di recesso

Il diritto di recesso previsto dalla legge è di 14 giorni. Tuttavia, la normativa prevede diverse eccezioni per loro natura. Una di queste riguarda i contenuti digitali non forniti su supporto materiale.

Ciononostante, NeuraLIA Labs vuole offrirti un periodo di recesso commerciale.

Pertanto, viene offerto un diritto di recesso commerciale: se durante i 15 giorni di calendario successivi all'acquisto l'Utente ha consumato meno del 10% dei crediti aggiunti al suo wallet da tale acquisto, può richiedere il rimborso integrale del prezzo pagato scrivendo a support@neuralialabs.com. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni.

Questo periodo commerciale non si applica agli acquisti effettuati nelle app mobili, regolati dalla clausola 3.1: tali rimborsi sono gestiti dall'App Store o da Google Play secondo la rispettiva policy.

Né il diritto di recesso previsto dalla legge né questo periodo commerciale si applicano al piano Business per le organizzazioni (clausola 2.4).

8. Gestione dei reclami

8.1 Responsabilità massima di NeuraLIA Labs

La responsabilità massima di NeuraLIA Labs è regolata dalle disposizioni della legislazione nazionale e internazionale applicabile, e in particolare dalla Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti.

8.2 Procedura e termini per i reclami

Nel caso in cui debba presentare un reclamo, l'Utente deve farlo tramite il sito web di NeuraLIA Labs o via email. Inoltre, deve fornire la ricevuta d'acquisto.

Entro un mese, NeuraLIA Labs può fornire assistenza/consulenza per lo svolgimento di tutte le procedure necessarie per risolvere il problema. L'Utente può concedere a terzi l'accesso al reclamo, purché sia fornita un'autorizzazione.

I fatti che costituiscono il reclamo devono essere disponibili per la verifica, senza alterazioni. Se riguardano un evento avvenuto offline o online, possono essere fornite foto, video, audio o altre prove.

Se non si raggiunge un accordo, l'Utente può ricorrere ad altre vie, come gli uffici per la tutela dei consumatori.

9. Annullamento degli ordini

Al di fuori del diritto di recesso previsto dalla clausola 7, NeuraLIA Labs non rimborsa gli annullamenti: l'abbonamento non viene più rinnovato e l'accesso continua fino alla fine del periodo già pagato. Gli acquisti effettuati nelle app mobili sono regolati dalla clausola 3.1, e il loro rimborso è deciso dallo store corrispondente secondo la sua policy.

10. Cessazione del servizio

Qualsiasi utente può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento dalla sezione del profilo. Tuttavia, indipendentemente dal fatto che abbia consumato o meno i suoi crediti, se l'abbonamento viene annullato, l'accesso al software sarà automaticamente interrotto.

11. Quadro giuridico suppletivo

Per tutto quanto non previsto nelle presenti Condizioni generali, si applica quanto disposto dal Testo consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e dal resto della legislazione nazionale e internazionale applicabile.

Legge applicabile. I presenti Termini sono regolati dalla legge spagnola. Se sei un consumatore, mantieni la protezione delle norme imperative del Paese in cui vivi, e nulla di quanto qui disposto te ne priva.

12. Policy sull'uso corretto

I piani di NeuraLIA Labs sono misurati in crediti: ogni piano include una quantità di crediti al mese e possono essere acquistate ricariche aggiuntive. Questa policy si applica a tutti i piani.

L'Utente si impegna a:

Non condividere le proprie credenziali di accesso. L'account è personale; per lavorare con altre persone esistono le organizzazioni, alle quali ogni membro accede con il proprio account.
Non rivendere né ridistribuire il servizio o i suoi risultati presentandoli come un proprio servizio di generazione con AI.
Non aggirare con mezzi tecnici i limiti di crediti, le quote o i controlli d'uso, né creare account automaticamente per ottenere ripetutamente i crediti gratuiti.

L'uso automatizzato del servizio tramite le sue funzionalità — chiavi API, attività programmate, agenti e batch — è un uso previsto e non viola questa policy, purché avvenga dall'account dell'Utente ed entro i suoi crediti.

Violazioni

In caso di violazione di questa policy, NeuraLIA Labs interverrà per fasi:

Primo avviso, con blocco temporaneo dell'uso del servizio.
Secondo avviso se la violazione continua.
Chiusura dell'accesso al servizio se persiste dopo il secondo avviso.

Se un membro di un'organizzazione viola questa policy, può essere rimosso da essa mantenendo il proprio account. La chiusura dell'accesso per una violazione non dà diritto al rimborso degli importi già pagati.

13. Proprietà intellettuale e responsabilità per i contenuti

Ciò che carichi resta tuo. Caricandolo concedi a NeuraLIA Labs una licenza non esclusiva e limitata per ospitarlo, trattarlo e mostrartelo, e per trasmetterlo ai fornitori di intelligenza artificiale necessari a eseguire la tua richiesta, al solo scopo di fornirti il servizio.

Ciò che crei o carichi nello spazio di un'organizzazione. Ciò che crei o carichi nello spazio di un'organizzazione (per esempio, attività, commenti o file di Lavoro, o agenti e chatbot) resta a disposizione di tale organizzazione all'interno del servizio: i suoi membri lo vedono e lo usano secondo i loro permessi, il suo proprietario e i suoi amministratori lo gestiscono, e rimane nell'organizzazione anche se esci o elimini il tuo account. La licenza del paragrafo precedente include ospitarlo, trattarlo e mostrarlo a tale organizzazione a tal fine. A chi appartengano i diritti su quel contenuto tra te e l'organizzazione (per esempio, se lavori per essa) lo decide il vostro rapporto, non questi Termini.

Sei responsabile di ciò che carichi. Caricando un file, o chiedendo che venga modificato, dichiari di detenere i diritti necessari su di esso o di avere l'autorizzazione del suo titolare. Caricare contenuti protetti da diritti di terzi — e chiederne la modifica, l'estensione o la riproduzione — è tua esclusiva responsabilità, e NeuraLIA Labs non risponde dell'uso che fai del risultato.

Riguardo a ciò che viene generato. NeuraLIA Labs non rivendica alcuna proprietà sui risultati generati su tua richiesta. Tali risultati sono tuttavia prodotti da modelli di fornitori esterni, e il loro uso è inoltre soggetto ai termini di ciascun fornitore, che possono imporre proprie restrizioni. NeuraLIA Labs non garantisce che un risultato sia tutelabile dal diritto d'autore, né che sia unico: la stessa richiesta può produrre risultati simili per altri utenti.

Ciò che è nostro resta nostro. Il software, il marchio, il design e la documentazione del servizio appartengono a NeuraLIA Labs.

Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, scrivi a support@neuralialabs.com identificando l'opera e il contenuto: rimuoveremo ciò che è opportuno e potremo chiudere l'account di chi ripete la violazione.

14. Organizzazioni

Puoi creare organizzazioni e invitare altre persone, o entrare in quelle di altri. Ogni membro entra con il proprio account.

Ruoli. Ogni organizzazione ha un proprietario e può avere amministratori. Gestiscono i suoi membri e ruoli, i suoi team, le risorse che condivide, le impostazioni di Lavoro e dei suoi aiuti AI, e vedono il suo log di controllo.
Ciò che è dell'organizzazione è dell'organizzazione. Ciò che viene creato nel suo spazio rimane nell'organizzazione quando qualcuno esce o elimina il proprio account, e ciò che una persona aveva in carico passa a un'altra persona dell'organizzazione.
Chi paga l'intelligenza artificiale. Se l'organizzazione non ha il piano Business, ogni persona paga con i propri crediti l'intelligenza artificiale che usa nello spazio dell'organizzazione. Se lo ha, la paga l'organizzazione: ciò che usa ogni persona, con i crediti della sua Licenza e poi con i Crediti extra dell'organizzazione (clausola 2.4), e mai con i crediti personali di nessuno. Chi non ha Licenza non può usarla nello spazio dell'organizzazione. Ciò che ogni persona usa nel proprio spazio personale continua a pagarlo lei.
Il proprietario. Non può eliminare il proprio account finché la sua organizzazione ha altri membri attivi: prima deve trasferire la proprietà. Quando il proprietario elimina il proprio account e lo conferma, una sua organizzazione in cui non resta nessun altro attivo, o un'organizzazione archiviata, viene conservata per 30 giorni, archiviata e senza che nessuno possa aprirla, affinché possa portare via i suoi dati (clausola 18), e poi viene eliminata.
Organizzazioni archiviate. Il proprietario può archiviare un'organizzazione: i suoi membri smettono di vederla, le sue automazioni si fermano e nulla al suo interno può essere cambiato, ma il suo proprietario può consultarla e ripristinarla quando vuole. Viene conservata, senza limiti di tempo, finché esiste l'account del suo proprietario; quando lui lo elimina, viene conservata per altri 30 giorni e poi eliminata.
Dati personali nello spazio di un'organizzazione. L'organizzazione decide quali dati personali tratta nel suo spazio — quelli dei suoi membri e quelli dei suoi clienti, per esempio quelli che arrivano tramite i suoi canali di assistenza — ed è la titolare del loro trattamento: spetta a lei avere una base giuridica per trattarli e informare tali persone. Noi li trattiamo per suo conto, in qualità di responsabile del trattamento, alle condizioni della clausola 15.

15. Nomina a responsabile del trattamento

Questa clausola è il contratto di nomina a responsabile del trattamento previsto dall'articolo 28 GDPR tra ciascuna organizzazione, in qualità di titolare, e NeuraLIA Labs, in qualità di responsabile, per i dati personali che trattiamo per conto dell'organizzazione nel suo spazio. Chi crea un'organizzazione accetta questa clausola in nome dell'organizzazione accettando questi Termini, e dichiara di poterlo fare.

Oggetto, durata e finalità. Trattiamo quei dati solo per fornire il servizio all'organizzazione e finché l'organizzazione esiste nel servizio: li conserviamo, li mostriamo a chi vi ha accesso, li trattiamo con le funzioni che vengono usate, inclusi gli aiuti di intelligenza artificiale, e li cancelliamo.
Quali dati e di chi. Quelli dei membri dell'organizzazione (il loro nome, la loro foto, la loro email, il loro ruolo, i loro team e la loro funzione, ciò che fanno nello spazio dell'organizzazione e il suo log di controllo, con l'indirizzo IP) e quelli che l'organizzazione e i suoi membri inseriscono nel servizio, per esempio quelli dei clienti che le scrivono attraverso i suoi canali di assistenza.
Istruzioni. Li trattiamo solo seguendo le istruzioni documentate dell'organizzazione: questi Termini e ciò che essa e i suoi membri fanno nel servizio, come le sue impostazioni e ciò che creano, condividono o cancellano. Se un'istruzione ci sembra contraria alla normativa sulla protezione dei dati, glielo diremo.
Riservatezza. Le persone che trattano quei dati per nostro conto sono obbligate a mantenere la riservatezza.
Sicurezza. Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (articolo 32 GDPR). Per esempio, ogni persona accede solo a ciò che il suo ruolo nell'organizzazione le consente, i file non hanno accesso pubblico e si aprono solo con link temporanei, e le modifiche alla gestione dell'organizzazione vengono registrate nel suo log di controllo.
Sub-responsabili. L'organizzazione ci autorizza in via generale a ricorrere ai responsabili indicati nella nostra Informativa sulla privacy, nella sezione «Fornitori che trattano dati», per fornire il servizio. Imponiamo loro per contratto gli stessi obblighi di protezione dei dati che assumiamo qui, e ne rispondiamo nei confronti dell'organizzazione. Prima di aggiungerne o sostituirne qualcuno, lo comunicheremo all'organizzazione con almeno 30 giorni di anticipo, con un avviso come quello della clausola 19, affinché possa opporsi. Alcuni trattano i dati fuori dallo Spazio economico europeo, con le garanzie spiegate in quella stessa sezione.
Aiuto all'organizzazione. Aiuteremo l'organizzazione, per quanto possiamo e in base a ciò che sappiamo del trattamento, a rispondere alle richieste delle persone di cui tratta i dati, per esempio per accedervi o cancellarli, e ad adempiere ai suoi obblighi di sicurezza, di notifica delle violazioni dei dati personali e di valutazione d'impatto. Se una di queste persone scrive a noi, inoltreremo la sua richiesta all'organizzazione.
Violazioni dei dati personali. Se subiamo una violazione della sicurezza che riguarda quei dati, la notificheremo all'organizzazione senza ingiustificato ritardo, con le informazioni di cui disponiamo.
Al termine. Quando l'organizzazione viene eliminata, eliminiamo i suoi dati, salvo ciò che la legge ci obbliga a conservare. La clausola 18 spiega come esportarli prima.
Dimostrare la conformità. Metteremo a disposizione dell'organizzazione le informazioni necessarie per dimostrare che rispettiamo questa clausola, e consentiremo e faciliteremo le verifiche, incluse le ispezioni, effettuate dall'organizzazione o da un revisore da essa incaricato.

16. File in Lavoro

Limiti. Ogni file può pesare fino a 1 GB, e un'attività può avere fino a 1.000 materiali tra link e file. In un'organizzazione senza il piano Business, i file possono occupare in totale fino a 500 MB, salvo che il suo unico membro attivo sia il suo proprietario e quest'ultimo abbia un piano a pagamento; al raggiungimento di tale limite non è possibile caricarne altri finché non se ne rimuovono alcuni o l'organizzazione non sottoscrive il piano Business (o, se il suo unico membro attivo è il suo proprietario, quest'ultimo non passa a un piano a pagamento). Aprire, scaricare e rimuovere quelli già presenti continua a funzionare.
Nessuna analisi antivirus. Non analizziamo i file che vengono caricati. Per ridurre i rischi, all'interno dell'app si vedono solo immagini, PDF, video, audio e testo riconosciuti in base al contenuto; tutto il resto viene scaricato, e le pagine web (HTML) e le immagini SVG vengono sempre scaricate. Apri ciò che scarichi con la stessa cautela di qualsiasi allegato. Non caricare software dannoso.
Link temporanei. I file si aprono con un link che scade dopo un'ora. Non condividerlo: chi lo possiede può aprire il file finché dura.
Rimuovere è definitivo. Un file rimosso non può essere recuperato. Lavoro non è un servizio di backup: tieni una tua copia di ciò che hai bisogno di conservare.
Log di controllo. Chi carica, apre o scarica e rimuove ogni file viene registrato nel log di controllo dell'organizzazione, visibile al suo proprietario e ai suoi amministratori.
Dati di clienti nelle attività. Se copi in un'attività dati di un cliente dell'organizzazione, li vedrà chi vede il progetto, e quella copia non viene cancellata quando viene cancellata la conversazione originale. Copia solo ciò che è necessario.

17. Aiuti AI in Lavoro

Propongono, non decidono. Gli aiuti AI di Lavoro fanno solo proposte, che possono essere sbagliate o incomplete: rivedile prima di accettarle o pubblicarle. Nulla cambia finché non lo fai.
Quanto costano. Ogni aiuto costa crediti, in base al modello che l'organizzazione ha scelto e a ciò che deve essere letto, e il costo appare accanto a ogni risultato. Vengono scalati dai crediti di chi paga l'intelligenza artificiale nell'organizzazione (clausola 14): quelli dell'organizzazione se ha il piano Business, altrimenti quelli della persona che chiede l'aiuto. Vengono addebitati quando il modello ha risposto, anche se la risposta non serve, anche se chiudi l'aiuto prima di vederla o anche se arriva tardi e non ti viene più mostrata. Non vengono addebitati se l'aiuto fallisce prima di arrivare al modello o se fallisce il fornitore.
Attività simili. Mentre scrivi il titolo di un'attività, Lavoro cerca attività simili senza costi. Con l'AI attivata, può anche ordinarle con l'AI senza che tu prema nulla, con un piccolo costo mostrato nell'elenco.
La chiusura della settimana. Se sei responsabile di un progetto, ogni venerdì ti ricordiamo la sua chiusura della settimana con ciò che è successo nella settimana. Quel promemoria non costa nulla, e chi gestisce il progetto può rimuoverlo. Se vuoi che ti prepariamo anche con l'AI la bozza della chiusura, attivalo nelle impostazioni del progetto. Può attivarlo solo chi ne è responsabile, è disattivato se non lo attivi tu e si disattiva da solo se il progetto cambia responsabile o se gli viene tolta la chiusura della settimana. Finché è attivo, ogni venerdì il suo costo viene scalato dai tuoi crediti senza che tu lo chieda ogni volta. Se l'organizzazione ha il piano Business, viene scalato dai suoi. Non viene preparato, né addebitato, se in quella settimana non è successo nulla nel progetto e non ha attività scadute né bloccate, se l'organizzazione ha disattivato gli aiuti AI o se non c'è saldo con cui pagarlo. Puoi disattivarlo quando vuoi, e può farlo anche chi gestisce il progetto.
Chi decide. Il proprietario e gli amministratori dell'organizzazione possono disattivare questi aiuti per tutta l'organizzazione e scegliere il modello tra quelli offerti.

18. Portare con te i tuoi dati

Esportare un'organizzazione. Il proprietario di un'organizzazione, attiva o archiviata, può esportarne i dati. Prepariamo uno o più file ZIP con i dati in file strutturati, di uso comune e leggibili da dispositivo automatico (JSON) e, se li vuole, con i file di Lavoro, della conoscenza e delle sue conversazioni aziendali, e lo avvisiamo quando sono pronti. Ogni esportazione viene conservata 7 giorni; dopo bisogna chiederne un'altra. È gratuita: una alla volta, e al massimo una nuova ogni 24 ore. Non include mai i contenuti privati di ogni membro (le sue chat e i suoi template, le sue viste non condivise, la sua posta in arrivo o le sue bozze) né alcuna password, chiave o credenziale.
Cos'altro si può scaricare. Il proprietario e gli amministratori di un'organizzazione possono scaricare il suo log di controllo in un file CSV, e ogni membro può aprire e scaricare, uno per uno, i file di Lavoro dei progetti che vede.
Se un'organizzazione lascia il servizio. Il suo proprietario può archiviarla: non viene eliminato nulla, e può continuare a consultarla, esportarla e scaricare quanto sopra, senza scadenza, finché esiste il suo account, oppure ripristinarla.
Se il proprietario elimina il suo account. Le organizzazioni che vengono eliminate con esso – le sue in cui non resta nessun altro attivo e quelle archiviate – non vengono eliminate subito: vengono conservate 30 giorni, archiviate, senza che nessuno possa aprirle né che nulla di esse funzioni. Prima di confermare, può esportare ciascuna di esse. Alla conferma, gli diamo un link per organizzazione, nella schermata finale e via email, con cui durante quei 30 giorni può chiedere e scaricare la sua esportazione senza account. Nessun altro può farlo, e noi non possiamo recuperare un link perso, perché non conserviamo nulla che lo identifichi, quindi conviene conservarlo bene. Trascorsi i 30 giorni, l'organizzazione viene eliminata per intero.
I tuoi dati personali. Per chiedere una copia dei dati del tuo account, o per esercitare gli altri tuoi diritti, scrivici a support@neuralialabs.com, come spiega l'Informativa sulla privacy.

19. Modifiche a questi Termini

Se in futuro cambiamo questi Termini in modo sostanziale, te lo comunicheremo almeno 30 giorni prima che la modifica entri in vigore, nell'app o via email, e cambieremo la data in alto. Se non sei d'accordo, puoi smettere di usare il servizio ed eliminare il tuo account prima di quella data. Se continui a usarlo dopo, si applicheranno i nuovi Termini.

Età minima

NeuraLIA Labs non è destinato ai minori. Devi avere almeno 18 anni per creare un account e usare il servizio.

Se hai meno di 18 anni non puoi creare un account né usare il servizio, qualunque sia l'età del consenso digitale nel Paese in cui vivi.

Creando un account dichiari di avere almeno 18 anni. Non manteniamo consapevolmente account detenuti da minori: se ne veniamo a conoscenza, li chiudiamo ed eliminiamo i dati associati, e non è dovuto alcun rimborso per la parte non utilizzata di un abbonamento annullato per questo motivo. Se ritieni che un minore detenga un account, scrivi a support@neuralialabs.com.

Il tuo uso del servizio è inoltre soggetto alle Norme di utilizzo accettabile, pubblicate su https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, che fanno parte di questi Termini.