Điều khoản & điều kiện ký kết hợp đồng

Các Điều khoản này được cập nhật đến ngày 6 tháng 11 năm 2026.

1. Thông tin trước hợp đồng

Các Điều khoản & điều kiện này sẽ điều chỉnh mối quan hệ giữa NeuraLIA Labs và Người dùng ký kết hợp đồng sử dụng các dịch vụ do trang web này cung cấp.

Các Điều khoản & điều kiện này được soạn thảo phù hợp với các quy định hiện hành của Tây Ban Nha về dịch vụ của xã hội thông tin và thương mại điện tử, theo Luật chung về bảo vệ người tiêu dùng và người sử dụng.

Theo Điều 10 của Luật 34/2002 ngày 11 tháng 7 về dịch vụ của xã hội thông tin và thương mại điện tử (LSSICE), xin cung cấp các thông tin sau:

Tên thương mại: NeuraLIA Labs
Tên pháp lý: NeuraLIA Labs S.L.
Mã số thuế (CIF): B26681452
Địa chỉ: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Tên miền: https://neuralialabs.com
Email: support@neuralialabs.com
Hoạt động: Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) với trí tuệ nhân tạo: chat với các mô hình trí tuệ nhân tạo, agent và chatbot, kênh chăm sóc khách hàng và công cụ làm việc nhóm.

Việc sử dụng và/hoặc ký kết hợp đồng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web này đồng nghĩa với việc chấp nhận rõ ràng, với tư cách là Người dùng, không bảo lưu dưới bất kỳ hình thức nào, toàn bộ và từng Điều khoản & điều kiện được mô tả tại đây.

NeuraLIA Labs thông báo rằng các thủ tục để ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ được cung cấp là những thủ tục được mô tả trong các Điều khoản & điều kiện ký kết hợp đồng này, cũng như bất kỳ thủ tục nào khác được hiển thị trên màn hình trong quá trình duyệt trang web, do đó Người dùng tuyên bố rằng mình biết và chấp nhận các thủ tục đó là cần thiết để truy cập các dịch vụ do NeuraLIA Labs cung cấp.

Mọi sửa đổi và/hoặc đính chính dữ liệu do Người dùng cung cấp trong quá trình duyệt trang web phải được thực hiện theo hướng dẫn có trên trang web này.

2. Quy trình giao kết hợp đồng

2.1 Dịch vụ do NeuraLIA Labs cung cấp

NeuraLIA Labs là một dịch vụ phần mềm có trí tuệ nhân tạo, trên web và trong các ứng dụng di động: chat với các mô hình trí tuệ nhân tạo, agent và chatbot, các kênh chăm sóc khách hàng và công cụ làm việc nhóm. NeuraLIA Labs cũng có thể chào bán phần mềm.

2.2 DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

NeuraLIA Labs có thể cung cấp các giai đoạn dùng thử miễn phí với nhiều thời lượng khác nhau để giới thiệu công cụ và các chức năng của công cụ cho người dùng.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ không trao cho Người dùng quyền được hoàn tiền hoặc bồi thường tài chính vì đây là hoạt động đào tạo miễn phí. Tuy nhiên, người tham gia vẫn giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu của mình và có thể thực hiện quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Các quyền này được nêu chi tiết trong Chính sách quyền riêng tư.

2.3 Mua dịch vụ

Để thực hiện giao dịch mua, Người dùng phải truy cập trang web và nhập các thông tin cá nhân và thông tin thanh toán được yêu cầu để xử lý giao dịch mua.

Giá của các gói và các lần nạp credit cho cá nhân được hiển thị trên trang web bao gồm các loại thuế tiêu dùng khác nhau, chẳng hạn như VAT, có tính đến các đặc thù thuế của Tây Ban Nha (Tây Ban Nha, châu Âu). Giá của gói Business cho tổ chức được hiển thị chưa bao gồm thuế, các khoản thuế này được cộng khi thanh toán (điều 2.4). Hệ thống tiếp nhận yêu cầu tự động sẽ thu thập dữ liệu do Người dùng nhập.

Credit của gói. Mỗi gói trả phí dành cho cá nhân bao gồm một lượng credit theo kỳ: lượng của một tháng trong gói tháng và lượng của một năm trong gói năm, được cộng toàn bộ vào đầu mỗi năm. Từ ngày 5 tháng 11 năm 2026, credit của gói được dùng trước credit của các Gói credit, và phần còn dư khi gói được gia hạn không được chuyển sang kỳ tiếp theo: khi gia hạn, Người dùng có credit của kỳ mới, không có phần đã còn dư, trong cả gói tháng lẫn gói năm. Nếu Người dùng có gói năm vào ngày đó, credit của gói đó mà Người dùng có tại thời điểm đó, bao gồm cả phần còn dư từ các năm trước, kể từ đó được dùng trước các Gói credit và không còn khả dụng vào lần gia hạn tiếp theo. Từ ngày 5 tháng 11 năm 2026, khi gói kết thúc mà không gia hạn, vì Người dùng hủy gói, vì không thu được khoản thanh toán hoặc vì khoản đó được hoàn lại, credit của gói còn lại không còn khả dụng khi gói kết thúc (nếu Người dùng hủy gói, vào cuối kỳ đã thanh toán, cho đến khi đó Người dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng), và các Gói credit của Người dùng không bị ảnh hưởng. Gói credit không phải là credit của gói: chúng được dùng sau và có các quy tắc riêng.

Gói credit. Ngoài credit của gói của mình, Người dùng có thể mua Gói credit trên trang web hoặc trong các ứng dụng di động, cũng với tính năng tự động nạp. Mỗi Gói credit hết hạn sau 12 tháng kể từ ngày mua, dù được mua ở đâu: credit còn lại trong Gói credit vào ngày đó không còn khả dụng và không được hoàn lại. Chúng được dùng sau credit của gói và, trong số các Gói credit, Gói credit hết hạn sớm nhất được dùng trước. Các Gói credit được mua trước ngày 5 tháng 11 năm 2026 không hết hạn.

Người dùng phải cung cấp thông tin thanh toán cho các dịch vụ đã đăng ký. Sau khi quy trình hoàn tất, Người dùng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng kèm số định danh.

Khi thanh toán được thực hiện, các Điều khoản & điều kiện được trình bày, mà người dùng đã có cơ hội tham khảo trước khi mua hoặc bất kỳ lúc nào, được hiểu là đã được chấp nhận.

2.4 Gói Business cho tổ chức

Một tổ chức có thể đăng ký gói Business để tổ chức đó trả phí cho trí tuệ nhân tạo được dùng trong không gian của mình, với Suất dùng của các thành viên và Credit bổ sung của tổ chức (điều 14). Gói được đăng ký và thanh toán trên trang web; trong các ứng dụng di động có thể xem các Suất dùng và credit, và thay đổi người giữ một Suất dùng đã được thanh toán và các giới hạn, nhưng không thể mua. Người đăng ký, nhân danh tổ chức, là chủ sở hữu hoặc một trong các quản trị viên của tổ chức, người tuyên bố rằng mình có quyền làm việc đó; khách hàng là tổ chức, và hóa đơn được phát hành đứng tên tổ chức. Gói Business dành cho các tổ chức đăng ký gói này cho hoạt động kinh doanh hoặc nghề nghiệp của mình, không phải với tư cách người tiêu dùng.

Suất dùng. Người đăng ký gói chọn số Suất dùng cần mua, tối thiểu 2 Suất dùng tổng cộng, kể cả nếu hiện tại chỉ có một mình, và giữ một Suất dùng; các Suất dùng còn lại để trống để mời. Có hai loại: Standard, với 30.000 credit mỗi tháng, và Premium, với 150.000 credit mỗi tháng, bằng năm lần giá của Standard. Chủ sở hữu và các quản trị viên chọn loại cho từng người và có thể để một người không có Suất dùng: người không có Suất dùng không thể sử dụng trí tuệ nhân tạo trong không gian của tổ chức. Lời mời kèm Suất dùng giữ Suất dùng đó kể từ khi được gửi. Có thể mua thêm Suất dùng bất cứ lúc nào, và được tính phí ngay theo tỷ lệ phần còn lại của kỳ. Việc bỏ Suất dùng có hiệu lực từ lần gia hạn tiếp theo, không hoàn lại khoản đã thu, và không bao giờ thấp hơn số Suất dùng đang được giữ. Khi một người rời khỏi tổ chức, Suất dùng của người đó được để trống và vẫn được thanh toán cho đến khi bị bỏ.
Giá và thuế. Giá cho mỗi loại Suất dùng, theo tháng hoặc theo năm, là giá được hiển thị trên trang web tại thời điểm đăng ký, chưa bao gồm thuế. VAT hoặc loại thuế tương ứng được tính trên trang thanh toán theo quốc gia của tổ chức và mã số thuế của tổ chức, và được thể hiện riêng trên hóa đơn. Với mã số VAT hợp lệ của một quốc gia khác thuộc Liên minh châu Âu, cơ chế đảo ngược nghĩa vụ nộp thuế được áp dụng.
Credit. Mỗi Suất dùng có credit của tháng, kể cả khi thanh toán hằng năm, các credit này được gia hạn hằng tháng. Người giữ Suất dùng sử dụng các credit đó, và credit còn dư vào cuối tháng không được chuyển sang tháng sau; Suất dùng mua giữa tháng mang theo phần theo tỷ lệ. Khi một người dùng hết credit của Suất dùng của mình, người đó tiếp tục dùng Credit bổ sung của tổ chức: các Gói credit, có hạn dùng 12 tháng, và tự động nạp, với hạn mức chi tiêu hằng tháng. Chủ sở hữu và các quản trị viên có thể đặt cho từng người hạn mức Credit bổ sung hằng tháng. Những việc tổ chức thực hiện mà không có người trực tiếp thao tác, như các kênh, chatbot hoặc tác vụ đã lên lịch của tổ chức, được khấu trừ vào Suất dùng của người phụ trách việc đó và, khi Suất dùng đó hết, vào Credit bổ sung. Trong mỗi kênh, chủ sở hữu hoặc một quản trị viên có thể chọn để credit của kênh chỉ lấy từ Credit bổ sung; nếu Credit bổ sung hết, kênh chuyển các cuộc trò chuyện của mình cho đội ngũ của tổ chức.
Ưu đãi ra mắt. Nếu tổ chức đăng ký gói trong 60 ngày sau khi ra mắt gói Business, mỗi Suất dùng có thêm 25% credit (37.500 thay vì 30.000 đối với Standard, và 187.500 thay vì 150.000 đối với Premium) trong các tháng của gói bắt đầu trong ba tháng tiếp theo. Điều này không áp dụng cho các Gói credit.
Nếu hết credit. Người nào đã dùng hết credit của Suất dùng của mình và không thể dùng Credit bổ sung thì ngừng sử dụng trí tuệ nhân tạo trong tổ chức cho đến tháng tiếp theo hoặc cho đến khi có Credit bổ sung. Những gì đang chạy sẽ kết thúc, và phần chi vượt mức sẽ được khấu trừ vào credit của tháng tiếp theo của Suất dùng đó hoặc, nếu không thuộc về ai, vào Gói credit hoặc lần nạp tiếp theo.
Gia hạn và hủy. Gói tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ. Chủ sở hữu của tổ chức quản lý phương thức thanh toán, hóa đơn và việc hủy từ cổng thanh toán; khi hủy, gói tiếp tục đến hết kỳ đã thanh toán và khoản đã thu sẽ không được hoàn lại (điều 9). Việc lưu trữ tổ chức cũng hủy gia hạn.
Không có quyền rút lui. Cả quyền rút lui theo luật định lẫn quyền rút lui thương mại tại điều 7 đều không áp dụng cho gói Business, vốn được đăng ký với tư cách doanh nghiệp.
Nếu thanh toán thất bại. Hệ thống sẽ thử lại; trong khi chưa thu được tiền, credit của kỳ đó sẽ không được thêm vào các Suất dùng. Nếu gói cuối cùng bị hủy, mỗi người lại tự trả bằng credit của mình cho trí tuệ nhân tạo họ dùng trong tổ chức, và không có nội dung nào trong tổ chức bị xóa.

3. Phương thức thanh toán

Các phương thức thanh toán được chấp nhận trên trang web NeuraLIA Labs là Stripe, không loại trừ khả năng sử dụng các phương thức thanh toán hợp pháp khác.

3.1 Giao dịch mua được thực hiện trong các ứng dụng di động

Khi Người dùng đăng ký gói hoặc mua credit từ ứng dụng di động NeuraLIA Labs cho iOS hoặc Android, giao dịch mua được thực hiện thông qua Apple (App Store) hoặc Google (Google Play), chứ không phải trực tiếp với NeuraLIA Labs. Trong trường hợp đó:

Việc thanh toán, lập hóa đơn và gia hạn do cửa hàng đó xử lý theo điều khoản riêng của họ.
Gói đăng ký được hủy từ tài khoản của Người dùng trong cửa hàng đó, không phải từ NeuraLIA Labs; việc gỡ cài đặt ứng dụng không hủy gói đăng ký.
Yêu cầu hoàn tiền do cửa hàng đó xử lý theo chính sách riêng của họ, và thời hạn rút lui thương mại được mô tả tại điều 7 không áp dụng cho các giao dịch mua này.
Credit được mua theo cách này được thêm vào cùng ví với credit mua trên trang web, và việc sử dụng cũng như việc hết hạn của chúng chịu sự điều chỉnh của cùng các điều khoản này (điều 2.3).

4. Ngôn ngữ

Dịch vụ được cung cấp bằng các ngôn ngữ mà giao diện của dịch vụ hỗ trợ. Hỗ trợ người dùng được cung cấp bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh.

5. Phễu bán hàng và quảng cáo

NeuraLIA Labs có thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo và kỹ thuật bán hàng, qua đó có thể yêu cầu một số dữ liệu cá nhân nhất định để cung cấp dịch vụ được yêu cầu, chẳng hạn như cung cấp báo giá. Trong mọi trường hợp, các chủ thể dữ liệu có thể thực hiện quyền của mình bất kỳ lúc nào đối với dữ liệu cá nhân của họ.

6. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

NeuraLIA Labs không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi hoặc sai sót nào có thể xảy ra trong dịch vụ, vì dịch vụ đang trong quá trình phát triển và người dùng nhận thức được tình trạng này thông qua Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm này. Tương tự, NeuraLIA Labs không chịu trách nhiệm về các văn bản do Người dùng tạo theo sáng kiến riêng của họ, vì họ là những người duy nhất chịu trách nhiệm.

7. Quyền rút lui

Quyền rút lui theo luật định có thời hạn 14 ngày. Tuy nhiên, quy định pháp luật có các ngoại lệ khác nhau tùy theo bản chất. Một trong số đó áp dụng cho nội dung số không có vật mang tin vật lý.

Tuy vậy, NeuraLIA Labs muốn cung cấp cho bạn một thời hạn rút lui thương mại.

Do đó, quyền rút lui thương mại được cung cấp: nếu trong 15 ngày theo lịch sau khi mua, Người dùng đã tiêu thụ ít hơn 10% số credit mà giao dịch mua đó thêm vào ví của họ, họ có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ giá đã thanh toán bằng cách gửi email tới support@neuralialabs.com. Khoản hoàn tiền được trả lại qua cùng phương thức thanh toán trong vòng 14 ngày.

Thời hạn thương mại này không áp dụng cho giao dịch mua được thực hiện trong các ứng dụng di động, vốn được điều chỉnh bởi điều khoản 3.1: các khoản hoàn tiền đó do App Store hoặc Google Play xử lý theo chính sách riêng của họ.

Cả quyền rút lui theo luật định lẫn thời hạn thương mại này đều không áp dụng cho gói Business dành cho tổ chức (điều khoản 2.4).

8. Quản lý khiếu nại

8.1 Trách nhiệm tối đa của NeuraLIA Labs

Trách nhiệm tối đa của NeuraLIA Labs sẽ được điều chỉnh bởi các quy định của pháp luật quốc gia và quốc tế hiện hành và, cụ thể, bởi Luật chung về bảo vệ người tiêu dùng và người sử dụng.

8.2 Thủ tục và thời hạn khiếu nại

Trong trường hợp phải gửi khiếu nại, Người dùng phải thực hiện thông qua trang web của NeuraLIA Labs hoặc qua email. Ngoài ra, họ phải cung cấp biên lai mua hàng.

Trong vòng một tháng, NeuraLIA Labs có thể hỗ trợ/tư vấn để thực hiện tất cả các thủ tục cần thiết nhằm giải quyết sự cố. Người dùng có thể cấp quyền truy cập vào khiếu nại cho bên thứ ba, với điều kiện cung cấp giấy ủy quyền.

Các sự việc cấu thành khiếu nại phải sẵn có để xác minh, không bị thay đổi. Nếu khiếu nại liên quan đến bất kỳ sự việc nào xảy ra trực tuyến hoặc ngoại tuyến, có thể cung cấp ảnh, video, âm thanh hoặc bằng chứng khác.

Nếu không đạt được thỏa thuận, Người dùng có thể tìm đến các kênh khác, chẳng hạn như các Văn phòng bảo vệ người tiêu dùng.

9. Hủy đơn hàng

Ngoài phạm vi quyền rút lui tại điều khoản 7, NeuraLIA Labs không hoàn tiền cho việc hủy: gói đăng ký sẽ ngừng gia hạn và quyền truy cập tiếp tục cho đến hết thời hạn đã thanh toán. Giao dịch mua được thực hiện trong các ứng dụng di động được điều chỉnh bởi điều khoản 3.1, và việc hoàn tiền do cửa hàng tương ứng quyết định theo chính sách riêng của họ.

10. Chấm dứt dịch vụ

Bất kỳ người dùng nào cũng có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào từ phần hồ sơ. Tuy nhiên, bất kể họ đã tiêu thụ credit của mình hay chưa, nếu gói đăng ký bị hủy, quyền truy cập vào phần mềm sẽ tự động bị ngừng.

11. Khung pháp lý bổ sung

Trong mọi vấn đề không được quy định trong các Điều kiện chung này, các quy định trong Văn bản hợp nhất của Luật chung về bảo vệ người tiêu dùng và người sử dụng, cùng phần còn lại của pháp luật quốc gia và quốc tế hiện hành, sẽ được áp dụng.

Luật điều chỉnh. Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật Tây Ban Nha. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn vẫn được hưởng sự bảo vệ của các quy định bắt buộc tại quốc gia nơi bạn sống, và không nội dung nào tại đây tước đi sự bảo vệ đó của bạn.

12. Chính sách sử dụng hợp lý

Các gói NeuraLIA Labs được đo bằng credit: mỗi gói bao gồm một lượng credit mỗi tháng, và có thể mua thêm lượt nạp. Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói.

Người dùng cam kết:

Không chia sẻ thông tin đăng nhập của mình. Tài khoản mang tính cá nhân; để làm việc với người khác, có tính năng Tổ chức, nơi mỗi thành viên tham gia bằng tài khoản riêng của mình.
Không bán lại hoặc phân phối lại dịch vụ hoặc kết quả của dịch vụ bằng cách trình bày chúng như dịch vụ tạo nội dung bằng AI của riêng mình.
Không dùng biện pháp kỹ thuật để né tránh giới hạn credit, hạn mức hoặc kiểm soát sử dụng, cũng như không tự động tạo tài khoản nhằm nhận credit miễn phí nhiều lần.

Việc sử dụng dịch vụ một cách tự động thông qua các chức năng riêng của dịch vụ — khóa API, tác vụ đã lên lịch, agent và batch — là hình thức sử dụng dự kiến và không vi phạm chính sách này, miễn là được thực hiện từ tài khoản của Người dùng và trong phạm vi credit của họ.

Vi phạm

Trong trường hợp vi phạm chính sách này, NeuraLIA Labs sẽ hành động theo từng giai đoạn:

Cảnh báo lần đầu, kèm theo chặn tạm thời việc sử dụng dịch vụ.
Cảnh báo lần hai nếu vi phạm tiếp diễn.
Chấm dứt quyền truy cập vào dịch vụ nếu vi phạm vẫn tiếp diễn sau cảnh báo lần hai.

Nếu một thành viên của một tổ chức vi phạm chính sách này, họ có thể bị xóa khỏi tổ chức đó trong khi vẫn giữ tài khoản riêng của mình. Việc chấm dứt quyền truy cập do vi phạm không làm phát sinh quyền được hoàn tiền đối với các khoản đã thanh toán.

13. Sở hữu trí tuệ và trách nhiệm đối với nội dung

Những gì bạn tải lên vẫn thuộc về bạn. Bằng việc tải lên, bạn cấp cho NeuraLIA Labs một giấy phép không độc quyền, có giới hạn để lưu trữ, xử lý và hiển thị nội dung đó cho bạn, cũng như truyền nội dung đó tới các nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo cần thiết để thực hiện yêu cầu của bạn, chỉ nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cho bạn.

Những gì bạn tạo hoặc tải lên trong không gian của một tổ chức. Những gì bạn tạo hoặc tải lên trong không gian của một tổ chức (ví dụ, tác vụ, bình luận hoặc tệp của Công việc, hoặc agent và chatbot) được cung cấp cho tổ chức đó sử dụng trong dịch vụ: các thành viên của tổ chức xem và sử dụng theo quyền hạn của họ, chủ sở hữu và quản trị viên của tổ chức quản lý nội dung đó, và nội dung đó vẫn ở lại trong tổ chức ngay cả khi bạn rời đi hoặc xóa tài khoản của mình. Giấy phép ở đoạn trước bao gồm việc lưu trữ, xử lý và hiển thị nội dung đó cho tổ chức đó vì mục đích này. Quyền đối với nội dung đó thuộc về ai giữa bạn và tổ chức (ví dụ, nếu bạn làm việc cho tổ chức đó) do mối quan hệ giữa hai bên quyết định, chứ không phải do các Điều khoản này.

Bạn chịu trách nhiệm về nội dung bạn tải lên. Bằng việc tải lên một tệp, hoặc yêu cầu chỉnh sửa tệp đó, bạn tuyên bố rằng bạn có các quyền cần thiết đối với tệp hoặc có sự cho phép của chủ sở hữu quyền. Việc tải lên nội dung được bảo hộ thuộc quyền của bên thứ ba – và yêu cầu sửa đổi, mở rộng hoặc tái tạo nội dung đó – là trách nhiệm riêng của bạn, và NeuraLIA Labs không chịu trách nhiệm về việc bạn sử dụng kết quả.

Về nội dung được tạo. NeuraLIA Labs không tuyên bố quyền sở hữu nào đối với các kết quả được tạo theo yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, các kết quả đó được tạo bởi mô hình của nhà cung cấp bên ngoài, và việc sử dụng chúng còn phải tuân theo các điều khoản của từng nhà cung cấp, những bên có thể áp đặt các hạn chế riêng. NeuraLIA Labs không bảo đảm rằng một kết quả có thể được bảo hộ quyền tác giả, cũng không bảo đảm rằng kết quả đó là duy nhất: cùng một yêu cầu có thể tạo ra kết quả tương tự cho người dùng khác.

Những gì thuộc về chúng tôi thì thuộc về chúng tôi. Phần mềm, thương hiệu, thiết kế và tài liệu của dịch vụ thuộc về NeuraLIA Labs.

Nếu bạn tin rằng quyền của mình bị xâm phạm, hãy gửi email tới support@neuralialabs.com, nêu rõ tác phẩm và nội dung: chúng tôi sẽ gỡ bỏ những gì phù hợp và có thể đóng tài khoản của bất kỳ ai lặp lại hành vi xâm phạm.

14. Tổ chức

Bạn có thể tạo tổ chức và mời người khác, hoặc tham gia tổ chức của người khác. Mỗi thành viên tham gia bằng tài khoản riêng của mình.

Vai trò. Mỗi tổ chức có một chủ sở hữu và có thể có quản trị viên. Họ quản lý thành viên và vai trò, các nhóm, tài nguyên mà tổ chức chia sẻ, cài đặt của Công việc và của các hỗ trợ AI của tổ chức, và xem nhật ký kiểm tra của tổ chức.
Những gì của tổ chức thì thuộc về tổ chức. Những gì được tạo trong không gian của tổ chức vẫn ở lại đó khi ai đó rời đi hoặc xóa tài khoản của mình, và những gì một người đang phụ trách được chuyển cho người khác trong tổ chức.
Ai trả phí cho trí tuệ nhân tạo. Nếu tổ chức không có gói Business, mỗi người tự trả bằng credit của chính mình cho trí tuệ nhân tạo mà họ dùng trong không gian của tổ chức. Nếu tổ chức có gói này, tổ chức trả phí cho trí tuệ nhân tạo đó: những gì mỗi người sử dụng, bằng credit của Suất dùng của người đó rồi bằng Credit bổ sung của tổ chức (điều 2.4), và không bao giờ bằng credit cá nhân của bất kỳ ai. Người không có Suất dùng không thể sử dụng trí tuệ nhân tạo trong không gian của tổ chức. Những gì mỗi người sử dụng trong không gian cá nhân của họ thì vẫn do chính họ trả phí.
Chủ sở hữu. Chủ sở hữu không thể xóa tài khoản của mình khi tổ chức của mình còn các thành viên khác đang hoạt động: trước đó, chủ sở hữu phải chuyển quyền sở hữu. Khi chủ sở hữu xóa tài khoản của mình và xác nhận, một tổ chức của họ mà trong đó không còn ai khác đang hoạt động, hoặc một tổ chức đã lưu trữ, sẽ được giữ trong 30 ngày, ở trạng thái lưu trữ và không ai có thể mở, để họ có thể mang dữ liệu của tổ chức đi (điều 18), rồi sau đó bị xóa.
Tổ chức đã lưu trữ. Chủ sở hữu có thể lưu trữ một tổ chức: các thành viên của tổ chức không còn thấy tổ chức đó, các tự động hóa của tổ chức dừng lại và không thể thay đổi bất cứ điều gì trong tổ chức, nhưng chủ sở hữu của tổ chức có thể xem và khôi phục tổ chức bất cứ khi nào họ muốn. Tổ chức được giữ, không thời hạn, miễn là tài khoản của chủ sở hữu còn tồn tại; khi người đó xóa tài khoản, tổ chức được giữ thêm 30 ngày nữa rồi bị xóa.
Dữ liệu cá nhân trong không gian của một tổ chức. Tổ chức quyết định dữ liệu cá nhân nào được xử lý trong không gian của mình – dữ liệu của thành viên và của khách hàng, ví dụ dữ liệu đến qua các kênh hỗ trợ của tổ chức – và là bên kiểm soát việc xử lý đó: tổ chức có trách nhiệm bảo đảm có cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu và thông báo cho những người đó. Chúng tôi xử lý dữ liệu đó thay mặt tổ chức, với tư cách là bên xử lý dữ liệu, theo các điều kiện của điều 15.

15. Ủy thác xử lý dữ liệu

Điều khoản này là hợp đồng ủy thác xử lý dữ liệu được quy định tại Điều 28 GDPR giữa mỗi tổ chức, với tư cách là bên kiểm soát, và NeuraLIA Labs, với tư cách là bên xử lý dữ liệu, đối với dữ liệu cá nhân mà chúng tôi xử lý thay mặt cho tổ chức trong không gian của tổ chức đó. Người tạo một tổ chức chấp nhận điều khoản này nhân danh tổ chức đó khi chấp nhận các Điều khoản này, và tuyên bố rằng mình có quyền làm như vậy.

Đối tượng, thời hạn và mục đích. Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu đó để cung cấp dịch vụ cho tổ chức và trong thời gian tổ chức còn tồn tại trong dịch vụ: chúng tôi lưu trữ dữ liệu đó, hiển thị dữ liệu đó cho người có quyền truy cập, xử lý dữ liệu đó bằng các chức năng được sử dụng, bao gồm cả các tính năng hỗ trợ AI, và xóa dữ liệu đó.
Dữ liệu nào và của ai. Dữ liệu của các thành viên trong tổ chức (tên, ảnh, email, vai trò, nhóm và chức danh của họ, những gì họ làm trong không gian của tổ chức và nhật ký kiểm tra của tổ chức, cùng với địa chỉ IP) và dữ liệu mà tổ chức và các thành viên của tổ chức đưa vào dịch vụ, ví dụ dữ liệu của khách hàng liên hệ với tổ chức qua các kênh hỗ trợ của tổ chức.
Chỉ dẫn. Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu theo các chỉ dẫn được lập thành văn bản của tổ chức: các Điều khoản này và những gì tổ chức và các thành viên của tổ chức làm trong dịch vụ, chẳng hạn như cài đặt của họ và những gì họ tạo, chia sẻ hoặc xóa. Nếu chúng tôi cho rằng một chỉ dẫn trái với quy định về bảo vệ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho tổ chức.
Tính bảo mật. Những người xử lý dữ liệu đó thay mặt chúng tôi có nghĩa vụ giữ bí mật.
An ninh. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với rủi ro (Điều 32 GDPR). Ví dụ, mỗi người chỉ truy cập được những gì vai trò của họ trong tổ chức cho phép, các tệp không có quyền truy cập công khai và chỉ được mở bằng liên kết tạm thời, và các thay đổi trong việc quản lý tổ chức được ghi lại trong nhật ký kiểm tra của tổ chức.
Bên xử lý phụ. Tổ chức cho phép chúng tôi, dưới hình thức ủy quyền chung, sử dụng các bên xử lý được nêu trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi, trong mục “Nhà cung cấp xử lý dữ liệu”, để cung cấp dịch vụ. Chúng tôi áp đặt cho họ bằng hợp đồng các nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu giống như những nghĩa vụ chúng tôi đảm nhận tại đây, và chúng tôi chịu trách nhiệm về họ trước tổ chức. Trước khi thêm hoặc thay thế bất kỳ bên nào, chúng tôi sẽ thông báo cho tổ chức trước ít nhất 30 ngày, bằng thông báo như tại điều khoản 19, để tổ chức có thể phản đối. Một số bên trong đó xử lý dữ liệu bên ngoài Khu vực Kinh tế châu Âu, với các bảo đảm được giải thích trong cùng mục đó.
Hỗ trợ tổ chức. Chúng tôi sẽ hỗ trợ tổ chức, trong phạm vi có thể và theo những gì chúng tôi biết về việc xử lý, để đáp ứng các yêu cầu của những người có dữ liệu được tổ chức xử lý, ví dụ để truy cập hoặc xóa dữ liệu đó, và để tuân thủ các nghĩa vụ của tổ chức về an ninh, về thông báo vi phạm dữ liệu cá nhân và về đánh giá tác động. Nếu một trong những người đó viết cho chúng tôi, chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu của họ đến tổ chức.
Vi phạm dữ liệu cá nhân. Nếu chúng tôi gặp phải một vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu đó, chúng tôi sẽ thông báo cho tổ chức mà không chậm trễ quá mức, kèm theo thông tin mà chúng tôi có.
Khi kết thúc. Khi tổ chức bị xóa, chúng tôi xóa dữ liệu của tổ chức, trừ những gì pháp luật buộc chúng tôi phải lưu giữ. Điều khoản 18 giải thích cách xuất dữ liệu trước đó.
Chứng minh việc tuân thủ. Chúng tôi sẽ cung cấp cho tổ chức thông tin cần thiết để chứng minh rằng chúng tôi tuân thủ điều khoản này, và sẽ cho phép cũng như tạo điều kiện cho các cuộc kiểm toán, bao gồm cả kiểm tra, do tổ chức hoặc một kiểm toán viên được tổ chức ủy thác thực hiện.

16. Tệp trong Công việc

Giới hạn. Mỗi tệp có thể có dung lượng tối đa 1 GB, và một tác vụ có thể có tối đa 1.000 tài liệu gồm liên kết và tệp. Trong một tổ chức không có gói Business, tổng dung lượng tệp có thể lên đến 500 MB, trừ khi thành viên hoạt động duy nhất của tổ chức là chủ sở hữu và người này có một gói trả phí; khi đạt giới hạn đó, không thể tải thêm tệp lên cho đến khi xóa bớt một số tệp hoặc tổ chức đăng ký gói Business (hoặc, nếu thành viên hoạt động duy nhất của tổ chức là chủ sở hữu, người này chuyển sang một gói trả phí). Việc mở, tải xuống và xóa các tệp đã có vẫn thực hiện được bình thường.
Không quét virus. Chúng tôi không quét các tệp được tải lên. Để giảm rủi ro, trong ứng dụng chỉ hiển thị hình ảnh, PDF, video, âm thanh và văn bản được nhận diện theo nội dung của chúng; những thứ còn lại sẽ được tải xuống, và các trang web (HTML) cùng hình ảnh SVG luôn được tải xuống. Hãy mở những gì bạn tải xuống với sự thận trọng như đối với bất kỳ tệp đính kèm nào. Không được tải lên phần mềm độc hại.
Liên kết tạm thời. Các tệp được mở bằng một liên kết hết hạn sau một giờ. Đừng chia sẻ liên kết đó: ai có liên kết đều có thể mở tệp trong thời gian liên kết còn hiệu lực.
Xóa là vĩnh viễn. Một tệp đã bị xóa thì không thể khôi phục. Công việc không phải là dịch vụ sao lưu: hãy tự giữ bản sao của những gì bạn cần lưu giữ.
Nhật ký kiểm tra. Việc ai tải lên, mở hoặc tải xuống và xóa từng tệp đều được ghi lại trong nhật ký kiểm tra của tổ chức; chủ sở hữu và quản trị viên của tổ chức có thể xem nhật ký này.
Dữ liệu khách hàng trong tác vụ. Nếu bạn sao chép dữ liệu của một khách hàng của tổ chức vào một tác vụ, người xem được dự án sẽ thấy dữ liệu đó, và bản sao đó không bị xóa khi cuộc trò chuyện gốc bị xóa. Chỉ sao chép những gì cần thiết.

17. Hỗ trợ AI trong Công việc

Chỉ đề xuất, không quyết định. Các hỗ trợ AI của Công việc chỉ đưa ra đề xuất, có thể sai hoặc không đầy đủ: hãy xem lại trước khi chấp nhận hoặc đăng. Không có gì thay đổi cho đến khi bạn làm vậy.
Chi phí của chúng. Mỗi hỗ trợ tốn credit, tùy theo mô hình mà tổ chức đã chọn và lượng nội dung cần đọc, và chi phí xuất hiện bên cạnh từng kết quả. Credit được trừ từ credit của bên trả phí cho trí tuệ nhân tạo trong tổ chức (điều khoản 14): credit của tổ chức nếu có gói Business, và nếu không, credit của người yêu cầu hỗ trợ. Phí được tính khi mô hình đã trả lời, ngay cả khi câu trả lời không hữu ích, ngay cả khi bạn đóng hỗ trợ trước khi xem hoặc ngay cả khi câu trả lời đến muộn và không còn được hiển thị cho bạn. Không tính phí nếu hỗ trợ gặp lỗi trước khi đến mô hình hoặc nếu nhà cung cấp gặp lỗi.
Tác vụ tương tự. Trong khi bạn nhập tiêu đề của một tác vụ, Công việc tìm các tác vụ tương tự miễn phí. Khi AI được bật, Công việc cũng có thể dùng AI để sắp xếp chúng mà bạn không cần bấm gì, với chi phí nhỏ được hiển thị trong danh sách.
Chốt tuần. Nếu bạn phụ trách một dự án, mỗi thứ Sáu chúng tôi sẽ nhắc bạn về chốt tuần của dự án với những gì đã xảy ra trong tuần. Lời nhắc đó không tốn phí, và người quản lý dự án có thể gỡ lời nhắc này. Nếu bạn cũng muốn chúng tôi dùng AI để chuẩn bị bản nháp chốt tuần, hãy bật trong cài đặt của dự án. Chỉ người phụ trách dự án mới có thể bật; tính năng này ở trạng thái tắt nếu bạn không tự bật và sẽ tự động tắt nếu dự án đổi người phụ trách hoặc nếu chốt tuần bị gỡ khỏi dự án. Khi tính năng này đang bật, mỗi thứ Sáu chi phí của nó được trừ từ credit của bạn mà bạn không cần yêu cầu mỗi lần. Nếu tổ chức có gói Business, chi phí được trừ từ credit của tổ chức. Bản nháp không được chuẩn bị, và không bị tính phí, nếu trong tuần đó không có gì xảy ra trong dự án và dự án không có tác vụ quá hạn hoặc bị chặn, nếu tổ chức đã tắt các hỗ trợ AI hoặc nếu không có số dư để thanh toán. Bạn có thể tắt bất cứ lúc nào, và người quản lý dự án cũng vậy.
Ai quyết định. Chủ sở hữu và các quản trị viên của tổ chức có thể tắt các hỗ trợ này cho toàn bộ tổ chức và chọn mô hình trong số các mô hình được cung cấp.

18. Mang dữ liệu của bạn đi

Xuất một tổ chức. Chủ sở hữu của một tổ chức, đang hoạt động hoặc đã lưu trữ, có thể xuất dữ liệu của tổ chức đó. Chúng tôi chuẩn bị cho người đó một hoặc nhiều tệp ZIP chứa dữ liệu trong các tệp có cấu trúc, được sử dụng phổ biến và máy có thể đọc được (JSON) và, nếu người đó muốn, kèm theo các tệp của Công việc, của Kiến thức và của các cuộc trò chuyện doanh nghiệp của tổ chức, và chúng tôi thông báo cho người đó khi chúng đã sẵn sàng. Mỗi bản xuất được lưu 7 ngày; sau đó phải yêu cầu bản khác. Việc này miễn phí: mỗi lần một bản, và tối đa một bản mới mỗi 24 giờ. Bản xuất không bao giờ chứa nội dung riêng tư của từng thành viên (các cuộc trò chuyện và mẫu của họ, các chế độ xem chưa chia sẻ của họ, hộp thư đến hoặc bản nháp của họ) hoặc bất kỳ mật khẩu, khóa hoặc thông tin xác thực nào.
Những nội dung khác có thể tải xuống. Chủ sở hữu và các quản trị viên của một tổ chức có thể tải Nhật ký kiểm tra của tổ chức đó xuống dưới dạng tệp CSV, và mỗi thành viên có thể mở và tải xuống, từng tệp một, các tệp Công việc của những dự án mà họ có thể xem.
Nếu một tổ chức ngừng sử dụng dịch vụ. Chủ sở hữu của tổ chức có thể lưu trữ tổ chức đó: không có gì bị xóa, và người đó có thể tiếp tục xem, xuất và tải xuống những nội dung nêu trên, không thời hạn, miễn là tài khoản của người đó còn tồn tại, hoặc khôi phục tổ chức.
Nếu chủ sở hữu xóa tài khoản của mình. Các tổ chức bị xóa cùng với tài khoản đó — các tổ chức của người đó mà không còn ai khác đang hoạt động và các tổ chức đã lưu trữ — không bị xóa ngay: chúng được lưu 30 ngày, ở trạng thái lưu trữ, không ai có thể mở chúng và không có gì trong đó hoạt động. Trước khi xác nhận, người đó có thể xuất từng tổ chức. Khi xác nhận, chúng tôi cung cấp cho người đó một liên kết cho mỗi tổ chức, trên màn hình cuối và qua email, để trong 30 ngày đó người đó có thể yêu cầu và tải xuống bản xuất của tổ chức mà không cần tài khoản. Không ai khác có thể làm việc này, và chúng tôi không thể khôi phục một liên kết bị mất, vì chúng tôi không lưu bất kỳ thứ gì nhận dạng liên kết đó, vì vậy người đó nên giữ liên kết cẩn thận. Sau 30 ngày, tổ chức bị xóa toàn bộ.
Dữ liệu cá nhân của bạn. Để yêu cầu một bản sao dữ liệu trong tài khoản của bạn, hoặc để thực hiện các quyền khác của bạn, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@neuralialabs.com, như được giải thích trong Chính sách quyền riêng tư.

19. Thay đổi đối với các Điều khoản này

Nếu về sau chúng tôi thay đổi đáng kể các Điều khoản này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trong ứng dụng hoặc qua email, và chúng tôi sẽ thay đổi ngày ở trên. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và xóa tài khoản của mình trước ngày đó. Nếu bạn tiếp tục sử dụng sau đó, các Điều khoản mới sẽ được áp dụng.

Độ tuổi tối thiểu

NeuraLIA Labs không dành cho trẻ vị thành niên. Bạn phải ít nhất 18 tuổi để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn dưới 18 tuổi, bạn không được tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bất kể độ tuổi đồng ý kỹ thuật số tại quốc gia nơi bạn sống là bao nhiêu.

Bằng việc tạo tài khoản, bạn tuyên bố rằng bạn từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý duy trì tài khoản do trẻ vị thành niên nắm giữ: nếu phát hiện một tài khoản như vậy, chúng tôi sẽ đóng tài khoản và xóa dữ liệu liên quan, và không phải hoàn tiền cho phần chưa sử dụng của gói đăng ký bị hủy vì lý do này. Nếu bạn tin rằng một trẻ vị thành niên đang nắm giữ tài khoản, hãy viết tới support@neuralialabs.com.

Việc bạn sử dụng dịch vụ cũng chịu sự điều chỉnh của Chính sách sử dụng được chấp nhận, được công bố tại https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, và chính sách này là một phần của các Điều khoản này.