Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn bijgewerkt per 6 november 2026.

1. Precontractuele informatie

Deze algemene voorwaarden regelen de relatie tussen NeuraLIA Labs en de Gebruiker die de diensten afneemt die via deze website worden aangeboden.

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de geldende Spaanse regelgeving voor diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, overeenkomstig de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers.

In overeenstemming met artikel 10 van Wet 34/2002 van 11 juli betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSICE) wordt de volgende informatie verstrekt:

Handelsnaam: NeuraLIA Labs
Statutaire naam: NeuraLIA Labs S.L.
Fiscaal identificatienummer (CIF): B26681452
Adres: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Domeinnaam: https://neuralialabs.com
E-mail: support@neuralialabs.com
Activiteit: Software as a Service (SaaS) met kunstmatige intelligentie: chat met modellen voor kunstmatige intelligentie, agents en chatbots, klantenservicekanalen en tools voor teamwerk.

Het gebruik en/of de afname van een van de diensten op deze website houdt in dat de Gebruiker alle hier beschreven algemene voorwaarden uitdrukkelijk en zonder enig voorbehoud aanvaardt.

NeuraLIA Labs deelt mee dat de procedures voor het afnemen van de geleverde diensten de procedures zijn die in deze algemene voorwaarden worden beschreven, evenals alle andere procedures die tijdens het navigeren op het scherm worden aangegeven, en de Gebruiker verklaart daarom deze procedures te kennen en te aanvaarden als noodzakelijk om toegang te krijgen tot de diensten die door NeuraLIA Labs worden aangeboden.

Elke wijziging en/of correctie van gegevens die Gebruikers tijdens het navigeren verstrekken, moet worden uitgevoerd volgens de instructies op deze website.

2. Contractproces

2.1 Dienst geleverd door NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs is een softwaredienst met kunstmatige intelligentie, op het web en in mobiele apps: chat met modellen voor kunstmatige intelligentie, agents en chatbots, klantenservicekanalen en tools voor teamwork. NeuraLIA Labs kan ook software te koop aanbieden.

2.2 GRATIS PROEFPERIODE

NeuraLIA Labs kan gratis proefperiodes van verschillende duur aanbieden om gebruikers kennis te laten maken met de tool en de functionaliteiten ervan.

GRATIS PROEFPERIODES geven de Gebruiker geen recht op terugbetaling of financiële vergoeding, omdat het om een gratis training gaat. Deelnemers behouden echter al hun rechten met betrekking tot hun gegevens en kunnen op elk moment het recht van inzage, rectificatie of verwijdering van persoonsgegevens uitoefenen. Deze rechten worden beschreven in het Privacybeleid.

2.3 Aankoop van de dienst

Om een aankoop te doen, moet de Gebruiker de website bezoeken en de gevraagde persoonsgegevens en betaalgegevens invoeren om de aankoop te verwerken.

De prijzen van de abonnementen en de creditaanvullingen voor particulieren die op de website worden getoond, omvatten de verschillende verbruiksbelastingen, zoals de btw, rekening houdend met de fiscale bijzonderheden van Spanje (Spanje, Europa). Die van het Business-abonnement voor organisaties worden zonder belastingen getoond, die bij het afrekenen worden toegevoegd (artikel 2.4). Het automatische aanvraagsysteem verzamelt de gegevens die de Gebruiker invoert.

Credits van het abonnement. Elk betaald abonnement voor particulieren omvat een hoeveelheid credits per periode: die voor een maand in het maandabonnement en die voor een jaar in het jaarabonnement, die in één keer wordt toegevoegd aan het begin van elk jaar. Vanaf 5 november 2026 worden de credits van het abonnement vóór die van de Creditpakketten verbruikt, en de credits die overblijven wanneer het abonnement wordt verlengd, gaan niet mee naar de volgende periode: bij de verlenging heeft de Gebruiker de credits van de nieuwe periode, zonder de overgebleven credits, zowel in het maandabonnement als in het jaarabonnement. Als de Gebruiker op die dag het jaarabonnement heeft, worden de credits van dat abonnement waarover de Gebruiker op dat moment beschikt, ook de credits die uit eerdere jaren zijn overgebleven, vanaf dan vóór de Creditpakketten verbruikt en zijn zij bij de volgende verlenging niet meer beschikbaar. Vanaf 5 november 2026 zijn, wanneer het abonnement eindigt zonder te worden verlengd, omdat de Gebruiker het opzegt, omdat een betaling niet kan worden geïnd of omdat het wordt terugbetaald, de credits van het abonnement die de Gebruiker nog heeft niet meer beschikbaar zodra het abonnement eindigt (als de Gebruiker het opzegt, aan het einde van de al betaalde periode, tot wanneer hij ze kan blijven gebruiken), en blijven zijn Creditpakketten onaangetast. Creditpakketten zijn geen credits van het abonnement: ze worden daarna verbruikt en hebben hun eigen regels.

Creditpakketten. Naast de credits van zijn abonnement kan de Gebruiker Creditpakketten kopen op de website of in de mobiele apps, ook met automatisch bijvullen. Elk pakket vervalt 12 maanden na de aankoop ervan, ongeacht waar het wordt gekocht: de credits die het op die dag nog bevat, zijn niet meer beschikbaar en worden niet terugbetaald. Ze worden na de credits van het abonnement verbruikt en, van de Creditpakketten onderling, eerst het Creditpakket dat het eerst vervalt. Creditpakketten die vóór 5 november 2026 zijn gekocht, vervallen niet.

De Gebruiker moet de betaalgegevens voor de afgenomen diensten invullen. Zodra het proces is voltooid, ontvangt de Gebruiker een e-mail ter bevestiging van de bestelling met het identificatienummer.

Met de betaling worden de gepresenteerde Algemene voorwaarden, die de gebruiker vóór de aankoop of op elk moment heeft kunnen raadplegen, geacht te zijn aanvaard.

2.4 Business-abonnement voor organisaties

Een organisatie kan het Business-abonnement afsluiten zodat de kunstmatige intelligentie die in haar ruimte wordt gebruikt door haar wordt betaald, met de Plekken van haar leden en haar Extra credits (artikel 14). Het wordt op de website afgesloten en betaald; in de mobiele apps kunnen de Plekken en de credits worden bekeken, en kan worden gewijzigd wie een reeds betaalde Plek bezet en wat de limieten zijn, maar kan niets worden gekocht. Het wordt namens de organisatie afgesloten door haar eigenaar of een van haar beheerders, die verklaart dit te mogen doen; de klant is de organisatie, en de factuur wordt op haar naam uitgereikt. Het Business-abonnement is bedoeld voor organisaties die het afsluiten voor hun bedrijfs- of beroepsactiviteit, niet als consumenten.

Plekken. Wie het abonnement afsluit, kiest hoeveel Plekken hij koopt, minimaal 2 in totaal, ook als hij voorlopig alleen is, en bezet er zelf één; de rest blijft vrij om uit te nodigen. Er zijn twee types: Standard, met 30.000 credits per maand, en Premium, met 150.000 credits per maand, tegen vijf keer de prijs van Standard. De eigenaar en de beheerders kiezen het type van elke persoon en kunnen iemand zonder Plek laten: wie geen Plek heeft, kan geen kunstmatige intelligentie gebruiken in de ruimte van de organisatie. Een uitnodiging met een Plek houdt die bezet vanaf het moment waarop zij wordt verzonden. Er kunnen op elk moment meer Plekken worden gekocht, en die worden meteen in rekening gebracht naar rato van wat er nog van de periode over is. Plekken verwijderen telt voor de volgende verlenging, zonder terugbetaling van wat al in rekening is gebracht, en nooit tot onder de Plekken die bezet zijn. Wanneer iemand de organisatie verlaat, komt diens Plek vrij en wordt daarvoor nog betaald totdat die wordt verwijderd.
Prijs en belastingen. De prijs van elk type Plek, per maand of per jaar, is de prijs die de website bij het afsluiten toont, zonder belastingen. De btw of de toepasselijke belasting wordt op de betaalpagina berekend op basis van het land van de organisatie en haar fiscaal identificatienummer, en staat afzonderlijk op de factuur. Met een geldig btw-nummer uit een ander land van de Europese Unie is de verleggingsregeling van toepassing.
Credits. Elke Plek heeft haar credits voor de maand, ook bij jaarlijkse betaling, waarbij die elke maand worden vernieuwd. Ze worden gebruikt door degene die de Plek bezet, en de credits die aan het eind van de maand over zijn, gaan niet mee naar de volgende maand; een Plek die halverwege de maand wordt gekocht, brengt het evenredige deel mee. Wanneer iemand de credits van diens Plek opmaakt, gaat die verder met de Extra credits van de organisatie: de Creditpakketten, die 12 maanden geldig blijven, en automatisch bijvullen, met een maandelijkse bestedingslimiet. De eigenaar en de beheerders kunnen voor elke persoon een limiet van Extra credits per maand instellen. Wat de organisatie zonder directe tussenkomst van iemand doet, zoals haar kanalen, haar chatbots of haar geplande taken, wordt afgetrokken van de credits van de Plek van degene die daarvoor verantwoordelijk is en, wanneer die op zijn, van de Extra credits. In elk kanaal kan de eigenaar of een beheerder kiezen dat de credits daarvan alleen uit de Extra credits komen; als die op zijn, draagt het kanaal zijn gesprekken over aan het team van de organisatie.
Lanceringsbonus. Als de organisatie het abonnement afsluit binnen 60 dagen na de lancering van het Business-abonnement, brengt elke Plek 25% meer credits mee (37.500 in plaats van 30.000 voor Standard, en 187.500 in plaats van 150.000 voor Premium) in de maanden van het abonnement die in de daaropvolgende drie maanden beginnen. Dit geldt niet voor Creditpakketten.
Als de credits op zijn. Wie de credits van diens Plek heeft verbruikt en geen Extra credits kan gebruiken, stopt met het gebruik van kunstmatige intelligentie in de organisatie tot de volgende maand of totdat er Extra credits zijn. Wat al bezig was, wordt afgerond, en wat er te veel wordt verbruikt, wordt afgetrokken van de credits van die Plek voor de volgende maand of, als het van niemand was, van het volgende Creditpakket of de volgende aanvulling.
Verlenging en opzegging. Het abonnement wordt aan het einde van elke periode automatisch verlengd. De eigenaar beheert de betaalmethode, de facturen en de opzegging vanuit het betaalportaal; bij opzegging loopt het abonnement door tot het einde van de betaalde periode en wordt wat al is afgeschreven niet terugbetaald (artikel 9). Het archiveren van de organisatie zet ook de verlenging stop.
Geen herroeping. Noch het wettelijke herroepingsrecht, noch het commerciële herroepingsrecht uit artikel 7 is van toepassing op het Business-abonnement, dat zakelijk wordt afgesloten.
Als een betaling mislukt. De betaling wordt opnieuw geprobeerd; zolang er niet wordt afgeschreven, worden de credits voor die periode niet aan de Plekken toegevoegd. Als het abonnement uiteindelijk wordt opgezegd, betaalt elke persoon weer met de eigen credits voor de kunstmatige intelligentie die zij in de organisatie gebruikt, en wordt er niets uit de organisatie verwijderd.

3. Betaalmethoden

De betaalmethoden die op de website van NeuraLIA Labs worden geaccepteerd, zijn Stripe, zonder de mogelijkheid uit te sluiten om andere wettelijk aanvaarde betaalmethoden te gebruiken.

3.1 Aankopen in de mobiele apps

Wanneer de Gebruiker een abonnement afsluit of credits koopt vanuit de mobiele app van NeuraLIA Labs voor iOS of Android, wordt de aankoop gedaan via Apple (App Store) of Google (Google Play), en niet rechtstreeks bij NeuraLIA Labs. In dat geval:

Betaling, facturering en verlenging worden door die store afgehandeld volgens de eigen voorwaarden.
Het abonnement wordt opgezegd vanuit het account van de Gebruiker in die store, niet vanuit NeuraLIA Labs; het verwijderen van de app zegt het abonnement niet op.
Verzoeken om terugbetaling worden door die store afgehandeld volgens het eigen beleid, en de commerciële herroepingstermijn beschreven in artikel 7 geldt niet voor deze aankopen.
Credits die op deze manier zijn gekocht, worden toegevoegd aan dezelfde wallet als credits die op de website zijn gekocht, en het gebruik en de vervaldatum ervan vallen onder deze voorwaarden (artikel 2.3).

4. Talen

De dienst wordt geleverd in de talen waarin de interface beschikbaar is. Gebruikersondersteuning wordt geboden in het Spaans en het Engels.

5. Salesfunnels en reclame

NeuraLIA Labs kan reclamecampagnes en verkooptechnieken gebruiken waarbij bepaalde persoonsgegevens kunnen worden gevraagd om de gevraagde dienst aan te bieden, zoals het verstrekken van een offerte. In elk geval kunnen betrokkenen hun rechten met betrekking tot hun persoonsgegevens op elk moment uitoefenen.

6. Disclaimer

NeuraLIA Labs is niet aansprakelijk voor mogelijke storingen of fouten in de dienst, aangezien deze in ontwikkeling is en gebruikers zich daarvan bewust zijn via deze disclaimer. Evenmin is NeuraLIA Labs aansprakelijk voor teksten die Gebruikers op eigen initiatief genereren; zij zijn daar als enigen verantwoordelijk voor.

7. Herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht bedraagt 14 dagen. De regelgeving voorziet echter, afhankelijk van de aard, in verschillende uitzonderingen. Een daarvan geldt voor digitale inhoud zonder materiële drager.

Toch wil NeuraLIA Labs je een commerciële herroepingstermijn aanbieden.

Daarom wordt een commercieel herroepingsrecht aangeboden: als de Gebruiker binnen de 15 kalenderdagen na de aankoop minder dan 10% van de credits heeft verbruikt die door die aankoop aan diens wallet zijn toegevoegd, kan die een volledige terugbetaling van de betaalde prijs vragen door te schrijven naar support@neuralialabs.com. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode uitgevoerd.

Deze commerciële termijn geldt niet voor aankopen in de mobiele apps, waarop artikel 3.1 van toepassing is: die terugbetalingen worden door de App Store of Google Play volgens hun eigen beleid afgehandeld.

Noch het wettelijke herroepingsrecht, noch deze commerciële termijn is van toepassing op het Business-abonnement voor organisaties (artikel 2.4).

8. Klachtenafhandeling

8.1 Maximale aansprakelijkheid van NeuraLIA Labs

De maximale aansprakelijkheid van NeuraLIA Labs wordt geregeld door de bepalingen van de toepasselijke nationale en internationale wetgeving, en specifiek door de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers.

8.2 Klachtenprocedure en termijnen

Als de Gebruiker een klacht moet indienen, moet die dit doen via de website van NeuraLIA Labs of per e-mail. Daarnaast moet het aankoopbewijs worden verstrekt.

Binnen één maand kan NeuraLIA Labs helpen/adviseren bij het uitvoeren van alle noodzakelijke stappen om het probleem op te lossen. De Gebruiker kan derden toegang geven tot de klacht, mits daarvoor een machtiging wordt overgelegd.

De feiten die de klacht vormen, moeten ongewijzigd beschikbaar zijn voor verificatie. Als het gaat om een gebeurtenis die offline of online heeft plaatsgevonden, kunnen foto’s, video’s, audio-opnamen of ander bewijs worden verstrekt.

Als er geen akkoord wordt bereikt, kan de Gebruiker andere wegen zoeken, zoals de bureaus voor consumentenbescherming.

9. Annulering van bestellingen

Buiten het herroepingsrecht in artikel 7 geeft NeuraLIA Labs geen terugbetaling bij opzeggingen: het abonnement wordt niet meer verlengd en de toegang blijft bestaan tot het einde van de al betaalde periode. Aankopen in de mobiele apps vallen onder artikel 3.1, en over de terugbetaling ervan beslist de betreffende store volgens het eigen beleid.

10. Beëindiging van de dienst

Elke gebruiker kan zich op elk moment uitschrijven via de profielsectie. Ongeacht of die de credits heeft verbruikt of niet, wordt de toegang tot de software automatisch stopgezet als het abonnement wordt opgezegd.

11. Aanvullend juridisch kader

Voor alle zaken die niet in deze Algemene voorwaarden zijn geregeld, geldt wat is bepaald in de geconsolideerde tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en in de overige toepasselijke nationale en internationale wetgeving.

Toepasselijk recht. Deze Voorwaarden vallen onder Spaans recht. Als je consument bent, behoud je de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont, en niets hierin ontneemt je die bescherming.

12. Fair-usebeleid

NeuraLIA Labs-abonnementen worden gemeten in credits: elk abonnement bevat een aantal credits per maand, en er kunnen extra aanvullingen worden gekocht. Dit beleid geldt voor alle abonnementen.

De Gebruiker verbindt zich ertoe:

Inloggegevens niet te delen. Het account is persoonlijk; om met andere mensen te werken zijn er organisaties, waaraan elk lid met een eigen account deelneemt.
De dienst of de output ervan niet door te verkopen of verder te verspreiden door deze als eigen AI-generatiedienst te presenteren.
De creditlimieten, quota of gebruiksbeperkingen niet met technische middelen te omzeilen, en geen accounts automatisch aan te maken om herhaaldelijk gratis credits te verkrijgen.

Geautomatiseerd gebruik van de dienst via de eigen functies van de dienst — API-sleutels, geplande taken, agents en batches — is bedoeld gebruik en schendt dit beleid niet, zolang dit gebeurt vanuit het account van de Gebruiker en binnen diens credits.

Schendingen

Bij schending van dit beleid handelt NeuraLIA Labs in stappen:

Eerste waarschuwing, met tijdelijke blokkering van het gebruik van de dienst.
Tweede waarschuwing als de schending voortduurt.
Afsluiting van de toegang tot de dienst als de schending na de tweede waarschuwing blijft voortduren.

Als een lid van een organisatie dit beleid schendt, kan die daaruit worden verwijderd met behoud van het eigen account. Afsluiting van de toegang wegens een schending geeft geen recht op terugbetaling van al betaalde bedragen.

13. Intellectuele eigendom en verantwoordelijkheid voor content

Wat je uploadt, blijft van jou. Door het te uploaden verleen je NeuraLIA Labs een niet-exclusieve, beperkte licentie om het te hosten, te verwerken en aan je te tonen, en om het door te geven aan de aanbieders van kunstmatige intelligentie die nodig zijn om je verzoek uit te voeren, uitsluitend om je de dienst te leveren.

Wat je aanmaakt of uploadt in de ruimte van een organisatie. Wat je aanmaakt of uploadt in de ruimte van een organisatie (bijvoorbeeld taken, opmerkingen of bestanden in Werk, of agents en chatbots) wordt binnen de dienst ter beschikking gesteld aan die organisatie: haar leden zien en gebruiken het volgens hun machtigingen, haar eigenaar en beheerders beheren het, en het blijft erin staan, ook als je vertrekt of je account verwijdert. De licentie uit de vorige alinea omvat het hosten, verwerken en tonen ervan aan die organisatie voor dat doel. Wie tussen jou en de organisatie de rechten op die content bezit (bijvoorbeeld als je voor haar werkt), wordt bepaald door jullie relatie, niet door deze Voorwaarden.

Jij bent verantwoordelijk voor wat je uploadt. Door een bestand te uploaden of te vragen het te bewerken, verklaar je dat je de nodige rechten erop hebt of toestemming van de rechthebbende hebt. Het uploaden van content waarop rechten van een derde rusten — en vragen om die te wijzigen, uit te breiden of te reproduceren — is uitsluitend jouw verantwoordelijkheid, en NeuraLIA Labs is niet aansprakelijk voor het gebruik dat je van het resultaat maakt.

Over wat wordt gegenereerd. NeuraLIA Labs claimt geen eigendomsrechten op de resultaten die op jouw verzoek worden gegenereerd. Die resultaten worden echter geproduceerd door modellen van externe aanbieders, en het gebruik ervan valt bovendien onder de voorwaarden van elke aanbieder, die eigen beperkingen kunnen opleggen. NeuraLIA Labs garandeert niet dat een resultaat auteursrechtelijk beschermd kan worden, noch dat het uniek is: hetzelfde verzoek kan vergelijkbare resultaten opleveren voor andere gebruikers.

Wat van ons is, is van ons. De software, het merk, het ontwerp en de documentatie van de dienst behoren toe aan NeuraLIA Labs.

Als je denkt dat je rechten worden geschonden, schrijf dan naar support@neuralialabs.com met vermelding van het werk en de content: we verwijderen wat passend is en kunnen het account sluiten van iedereen die herhaaldelijk inbreuk maakt.

14. Organisaties

Je kunt organisaties aanmaken en andere personen uitnodigen, of toetreden tot die van anderen. Elk lid neemt deel met een eigen account.

Rollen. Elke organisatie heeft een eigenaar en kan beheerders hebben. Zij beheren haar leden en rollen, haar teams, de resources die zij deelt, de instellingen van Werk en van haar AI-hulpfuncties, en zien haar auditlog.
Wat van de organisatie is, blijft van de organisatie. Wat in haar ruimte wordt aangemaakt, blijft erin staan wanneer iemand vertrekt of zijn of haar account verwijdert, en waar een persoon verantwoordelijk voor was, gaat over naar een andere persoon in de organisatie.
Wie betaalt voor de kunstmatige intelligentie. Als de organisatie het Business-abonnement niet heeft, betaalt elke persoon met de eigen credits voor de kunstmatige intelligentie die hij of zij in de ruimte van de organisatie gebruikt. Als zij het wel heeft, betaalt de organisatie ervoor: wat elke persoon gebruikt, met de credits van diens Plek en daarna met de Extra credits van de organisatie (artikel 2.4), en nooit met iemands persoonlijke credits. Wie geen Plek heeft, kan die niet gebruiken in de ruimte van de organisatie. Wat iemand in de eigen persoonlijke ruimte gebruikt, blijft die persoon zelf betalen.
De eigenaar. Die kan zijn of haar account niet verwijderen zolang zijn of haar organisatie andere actieve leden heeft: eerst moet die het eigenaarschap overdragen. Wanneer de eigenaar zijn of haar account verwijdert en dit bevestigt, wordt een organisatie van die eigenaar waarin niemand anders actief is, of een gearchiveerde organisatie, 30 dagen bewaard, gearchiveerd en zonder dat iemand haar kan openen, zodat de eigenaar de gegevens ervan kan meenemen (artikel 18), en daarna wordt zij verwijderd.
Gearchiveerde organisaties. De eigenaar kan een organisatie archiveren: haar leden zien haar niet meer, haar automatiseringen stoppen en niets erin kan worden gewijzigd, maar haar eigenaar kan haar raadplegen en herstellen wanneer die wil. Zij wordt zonder tijdslimiet bewaard zolang het account van haar eigenaar bestaat; wanneer die het verwijdert, wordt zij nog 30 dagen bewaard en daarna verwijderd.
Persoonsgegevens in de ruimte van een organisatie. De organisatie bepaalt welke persoonsgegevens zij in haar ruimte verwerkt — die van haar leden en die van haar klanten, bijvoorbeeld de gegevens die via haar supportkanalen binnenkomen — en is de verwerkingsverantwoordelijke voor die verwerking: het is aan haar om een rechtsgrond te hebben om ze te verwerken en om die personen te informeren. Wij verwerken ze namens haar, als verwerker, onder de voorwaarden van artikel 15.

15. Verwerkersovereenkomst

Dit artikel is de verwerkersovereenkomst zoals bedoeld in artikel 28 AVG tussen elke organisatie, als verwerkingsverantwoordelijke, en NeuraLIA Labs, als verwerker, voor de persoonsgegevens die we namens de organisatie in haar ruimte verwerken. Wie een organisatie aanmaakt, aanvaardt dit artikel namens haar door deze Voorwaarden te aanvaarden, en verklaart daartoe bevoegd te zijn.

Onderwerp, duur en doel. We verwerken die gegevens alleen om de dienst aan de organisatie te leveren en zolang de organisatie in de dienst bestaat: we bewaren ze, tonen ze aan wie er toegang toe heeft, verwerken ze met de functies die worden gebruikt, inclusief de AI-hulpfuncties, en verwijderen ze.
Welke gegevens en van wie. Die van de leden van de organisatie (hun naam, hun foto, hun e-mailadres, hun rol, hun teams en hun functie, wat ze in de ruimte van de organisatie doen en het auditlog daarvan, met het IP-adres) en de gegevens die de organisatie en haar leden aan de dienst toevoegen, bijvoorbeeld die van de klanten die haar via haar servicekanalen berichten sturen.
Instructies. We verwerken ze alleen volgens de gedocumenteerde instructies van de organisatie: deze Voorwaarden en wat zij en haar leden in de dienst doen, zoals haar instellingen en wat ze aanmaken, delen of verwijderen. Als een instructie volgens ons in strijd is met de regelgeving inzake gegevensbescherming, zullen we haar dat laten weten.
Vertrouwelijkheid. De personen die die gegevens namens ons verwerken, zijn verplicht tot vertrouwelijkheid.
Beveiliging. We passen technische en organisatorische maatregelen toe die passend zijn voor het risico (artikel 32 AVG). Bijvoorbeeld: elke persoon heeft alleen toegang tot wat diens rol in de organisatie toestaat, bestanden zijn niet openbaar toegankelijk en worden alleen geopend met tijdelijke links, en wijzigingen in het beheer van de organisatie worden vastgelegd in haar auditlog.
Subverwerkers. De organisatie geeft ons algemene toestemming om voor het leveren van de dienst een beroep te doen op de verwerkers die in ons Privacybeleid worden genoemd, onder „Aanbieders die gegevens verwerken”. We leggen hun contractueel dezelfde verplichtingen inzake gegevensbescherming op als die we hier op ons nemen, en we zijn tegenover de organisatie voor hen aansprakelijk. Voordat we er een toevoegen of vervangen, zullen we dit ten minste 30 dagen van tevoren aan de organisatie meedelen, met een kennisgeving zoals die van artikel 19, zodat zij bezwaar kan maken. Sommige daarvan verwerken de gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, met de waarborgen die in diezelfde paragraaf worden uitgelegd.
Hulp aan de organisatie. We zullen de organisatie helpen, voor zover we kunnen en volgens wat we over de verwerking weten, om verzoeken te behandelen van de personen van wie zij gegevens verwerkt, bijvoorbeeld om er toegang toe te krijgen of ze te wissen, en om haar verplichtingen op het gebied van beveiliging, melding van inbreuken in verband met persoonsgegevens en effectbeoordelingen na te komen. Als een van die personen ons schrijft, zullen we diens verzoek aan haar doorsturen.
Beveiligingsinbreuken. Als we te maken krijgen met een beveiligingsinbreuk die die gegevens treft, zullen we dit zonder onredelijke vertraging aan de organisatie melden, met de informatie waarover we beschikken.
Bij beëindiging. Wanneer de organisatie wordt verwijderd, verwijderen we haar gegevens, behalve wat de wet ons verplicht te bewaren. Artikel 18 legt uit hoe je ze vooraf kunt exporteren.
Naleving aantonen. We zullen de organisatie de informatie ter beschikking stellen die nodig is om aan te tonen dat we dit artikel naleven, en we zullen audits toestaan en faciliteren, inclusief inspecties, die de organisatie uitvoert of een auditor laat uitvoeren.

16. Bestanden in Werk

Limieten. Elk bestand mag maximaal 1 GB groot zijn, en een taak kan maximaal 1.000 items bevatten, links en bestanden samen. In een organisatie zonder het Business-abonnement mogen de bestanden in totaal maximaal 500 MB innemen, behalve als het enige actieve lid de eigenaar is en deze een betaald abonnement heeft; zodra die limiet is bereikt, kunnen er geen bestanden meer worden geüpload totdat er enkele worden verwijderd of de organisatie het Business-abonnement afsluit (of, als het enige actieve lid de eigenaar is, deze overstapt naar een betaald abonnement). Bestaande bestanden openen, downloaden en verwijderen blijft werken.
Geen antivirusscan. We scannen de bestanden die worden geüpload niet. Om risico’s te beperken, worden binnen de app alleen afbeeldingen, PDF, video, audio en tekst getoond die op basis van hun inhoud worden herkend; al het andere wordt gedownload, en webpagina’s (HTML) en SVG-afbeeldingen worden altijd gedownload. Open wat je downloadt met dezelfde voorzichtigheid als bij elke bijlage. Upload geen schadelijke software.
Tijdelijke links. Bestanden worden geopend met een link die na een uur verloopt. Deel die niet: wie de link heeft, kan het bestand openen zolang die geldig is.
Verwijderen is definitief. Een bestand dat wordt verwijderd, kan niet worden hersteld. Werk is geen back-updienst: bewaar je eigen kopie van wat je moet bewaren.
Auditlog. Wie elk bestand uploadt, opent of downloadt, en wie het verwijdert, wordt vastgelegd in het auditlog van de organisatie, dat haar eigenaar en beheerders kunnen zien.
Klantgegevens in taken. Als je gegevens van een klant van de organisatie naar een taak kopieert, ziet iedereen die het project ziet ze, en die kopie wordt niet verwijderd wanneer het oorspronkelijke gesprek wordt verwijderd. Kopieer alleen wat nodig is.

17. AI-hulpfuncties in Werk

Ze stellen voor, ze beslissen niet. De AI-hulpfuncties van Werk doen alleen voorstellen, die fout of onvolledig kunnen zijn: controleer ze voordat je ze accepteert of publiceert. Er verandert niets totdat je dat doet.
Wat ze kosten. Elke hulpfunctie kost credits, afhankelijk van het model dat de organisatie heeft gekozen en hoeveel er moet worden gelezen, en de kosten verschijnen naast elk resultaat. Ze worden afgetrokken van de credits van degene die in de organisatie voor kunstmatige intelligentie betaalt (artikel 14): die van de organisatie als die het Business-abonnement heeft, en zo niet, die van de persoon die om de hulp vraagt. De kosten worden in rekening gebracht wanneer het model heeft geantwoord, ook als het antwoord niet bruikbaar is, als je de hulpfunctie sluit voordat je het ziet of als het te laat aankomt en niet meer aan je wordt getoond. Ze worden niet in rekening gebracht als de hulpfunctie mislukt voordat die het model bereikt of als de aanbieder uitvalt.
Vergelijkbare taken. Terwijl je de titel van een taak schrijft, zoekt Werk kosteloos naar vergelijkbare taken. Met AI ingeschakeld kan Werk ze bovendien met AI rangschikken zonder dat je ergens op drukt, tegen kleine kosten die in de lijst worden getoond.
De weekafsluiting. Als je een project leidt, herinneren we je elke vrijdag aan de weekafsluiting ervan met wat er die week is gebeurd. Die herinnering kost niets, en degene die het project beheert kan die verwijderen. Als je wilt dat we bovendien met AI het concept van de afsluiting voor je voorbereiden, zet dit dan aan in de instellingen van het project. Alleen degene die het project leidt kan het aanzetten, het staat uit als jij het niet aanzet en het gaat vanzelf uit als het project een andere verantwoordelijke krijgt of als de weekafsluiting ervan wordt verwijderd. Zolang het aanstaat, worden de kosten ervan elke vrijdag van je credits afgetrokken zonder dat je er telkens om vraagt. Als de organisatie het Business-abonnement heeft, worden ze van haar credits afgetrokken. Het wordt niet voorbereid, en ook niet in rekening gebracht, als er die week niets in het project is gebeurd en het geen achterstallige of geblokkeerde taken heeft, als de organisatie de AI-hulpfuncties heeft uitgezet of als er geen saldo is om het te betalen. Je kunt het uitzetten wanneer je wilt, en degene die het project beheert ook.
Wie beslist. De eigenaar en de beheerders van de organisatie kunnen deze hulpfuncties voor de hele organisatie uitzetten en het model kiezen uit de aangeboden modellen.

18. Je gegevens meenemen

Een organisatie exporteren. De eigenaar van een organisatie, actief of gearchiveerd, kan haar gegevens exporteren. We maken een of meer ZIP-bestanden met de gegevens in gestructureerde, gangbare en machineleesbare bestanden (JSON) en, als die dat wil, met de bestanden van Werk, van de kennis en van haar bedrijfsgesprekken, en we laten de eigenaar weten wanneer ze klaar zijn. Elke export wordt 7 dagen bewaard; daarna moet je een nieuwe aanvragen. Dit is gratis: één tegelijk, en maximaal één nieuwe per 24 uur. De export bevat nooit wat privé is van elk lid (hun chats en templates, hun niet-gedeelde weergaven, hun inbox of hun concepten) en ook geen wachtwoorden, sleutels of toegangsgegevens.
Wat je verder kunt downloaden. De eigenaar en de beheerders van een organisatie kunnen haar auditlog downloaden als CSV-bestand, en elk lid kan de Werk-bestanden van de projecten die voor dat lid zichtbaar zijn één voor één openen en downloaden.
Als een organisatie de dienst verlaat. Haar eigenaar kan haar archiveren: er wordt niets verwijderd, en die kan haar blijven raadplegen, exporteren en het bovenstaande downloaden, zonder tijdslimiet, zolang diens account bestaat, of haar herstellen.
Als de eigenaar zijn of haar account verwijdert. De organisaties die daarmee worden verwijderd — de eigen organisaties waarin niemand anders actief overblijft en de gearchiveerde — worden niet meteen verwijderd: ze worden 30 dagen bewaard, gearchiveerd, zonder dat iemand ze kan openen of iets ervan werkt. Vóór het bevestigen kan de eigenaar elke organisatie exporteren. Bij bevestiging geven we de eigenaar één link per organisatie, op het eindscherm en per e-mail, waarmee die gedurende die 30 dagen zonder account de export ervan kan aanvragen en downloaden. Niemand anders kan dat doen, en wij kunnen een verloren link niet herstellen, omdat we niets bewaren waarmee die kan worden geïdentificeerd, dus het is verstandig die goed te bewaren. Na die 30 dagen wordt de organisatie volledig verwijderd.
Je persoonsgegevens. Om een kopie van de gegevens van je account te vragen, of om je andere rechten uit te oefenen, mail je ons op support@neuralialabs.com, zoals in het Privacybeleid wordt uitgelegd.

19. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Als we deze Voorwaarden later wezenlijk wijzigen, laten we je dat minstens 30 dagen voordat de wijziging van kracht wordt weten, in de app of per e-mail, en wijzigen we de datum hierboven. Als je het er niet mee eens bent, kun je stoppen met het gebruik van de dienst en je account vóór die datum verwijderen. Als je de dienst daarna blijft gebruiken, zijn de nieuwe Voorwaarden van toepassing.

Minimumleeftijd

NeuraLIA Labs is niet bedoeld voor minderjarigen. Je moet minstens 18 jaar oud zijn om een account aan te maken en de dienst te gebruiken.

Als je jonger bent dan 18, mag je geen account aanmaken of de dienst gebruiken, ongeacht de leeftijd voor digitale toestemming in het land waar je woont.

Door een account aan te maken verklaar je dat je 18 jaar of ouder bent. We houden niet bewust accounts van minderjarigen aan: als we er een ontdekken, sluiten we het en verwijderen we de bijbehorende gegevens. Er is geen terugbetaling verschuldigd voor het ongebruikte deel van een abonnement dat om deze reden wordt geannuleerd. Als je denkt dat een minderjarige een account heeft, schrijf dan naar support@neuralialabs.com.

Je gebruik van de dienst valt ook onder het beleid voor aanvaardbaar gebruik, gepubliceerd op https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.