계약 이용약관

본 이용약관은 2026년 11월 6일 기준으로 업데이트되었습니다.

1. 계약 전 정보

본 이용약관은 NeuraLIA Labs와 이 웹사이트에서 제공하는 서비스를 계약하는 사용자 간의 관계를 규율합니다.

본 이용약관은 소비자 및 사용자 보호 일반법에 따라, 정보사회서비스 및 전자상거래를 규율하는 현행 스페인 규정을 준수하여 작성되었습니다.

정보사회서비스 및 전자상거래에 관한 2002년 7월 11일 법률 34/2002(LSSICE) 제10조에 따라 다음 정보를 제공합니다.

상호: NeuraLIA Labs
회사명: NeuraLIA Labs S.L.
사업자등록번호(CIF): B26681452
주소: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
도메인 이름: https://neuralialabs.com
이메일: support@neuralialabs.com
사업 내용: 인공지능 기반 서비스형 소프트웨어(SaaS): 인공지능 모델과의 채팅, 에이전트 및 챗봇, 고객 지원 채널 및 팀 작업 도구.

이 웹사이트의 서비스 중 어느 하나를 사용 및/또는 계약하는 것은 사용자로서 본 문서에 설명된 이용약관의 모든 조항을 어떠한 유보도 없이 명시적으로 수락함을 의미합니다.

NeuraLIA Labs는 제공되는 서비스의 계약 절차가 본 계약 이용약관에 설명된 절차 및 웹사이트 이용 중 화면에 표시되는 기타 절차임을 알리며, 이에 따라 사용자는 NeuraLIA Labs가 제공하는 서비스에 접근하는 데 필요한 절차로 이를 알고 수락한다고 선언합니다.

웹사이트 이용 중 사용자가 제공한 데이터의 수정 및/또는 정정은 이 웹사이트에 포함된 안내에 따라 이루어져야 합니다.

2. 계약 절차

2.1 NeuraLIA Labs가 제공하는 서비스

NeuraLIA Labs는 웹 및 모바일 앱에서 제공되는 인공지능 기반 소프트웨어 서비스로, 인공지능 모델과의 채팅, 에이전트 및 챗봇, 고객 지원 채널 및 팀 업무 도구를 제공합니다. NeuraLIA Labs는 소프트웨어를 판매할 수도 있습니다.

2.2 무료 체험

NeuraLIA Labs는 사용자에게 도구와 그 기능을 소개하기 위해 다양한 기간의 무료 체험을 제공할 수 있습니다.

무료 체험은 무료 교육이므로 사용자에게 어떠한 환불 또는 금전적 보상을 받을 권리를 부여하지 않습니다. 다만 참가자는 자신의 데이터에 대해 모든 권리를 보유하며, 언제든지 개인정보에 대한 접근권, 정정권 또는 삭제권을 행사할 수 있습니다. 이러한 권리는 개인정보 처리방침에 자세히 설명되어 있습니다.

2.3 서비스 구매

구매하려면 사용자는 웹사이트에 접속하여 구매 처리를 위해 요청되는 개인정보 및 결제 정보를 입력해야 합니다.

웹사이트에 표시되는 개인용 요금제와 크레딧 충전의 가격에는 스페인(스페인, 유럽)의 세무 특성을 고려하여 부가세 등 다양한 소비세가 포함됩니다. 조직용 Business 요금제의 가격은 세금 제외로 표시되며, 결제 시 세금이 추가됩니다(제2.4조). 자동 요청 시스템은 사용자가 입력한 데이터를 수집합니다.

요금제 크레딧. 각 개인용 유료 요금제는 기간별 크레딧 수량을 포함합니다: 월간 요금제에서는 한 달분, 연간 요금제에서는 1년분이며, 매년 시작 시 전부 추가됩니다. 2026년 11월 5일부터 요금제 크레딧은 크레딧 팩의 크레딧보다 먼저 사용되며, 요금제가 갱신될 때 남은 크레딧은 다음 기간으로 이월되지 않습니다: 갱신 시 사용자는 월간 요금제와 연간 요금제 모두에서, 남은 크레딧 없이 새로운 기간의 크레딧을 보유합니다. 그날 사용자가 연간 요금제를 이용하고 있는 경우, 그 시점에 보유한 해당 요금제의 크레딧은 이전 연도에서 남은 크레딧을 포함하여 그때부터 크레딧 팩보다 먼저 사용되며 다음 갱신 시 더 이상 사용할 수 없게 됩니다. 2026년 11월 5일부터 사용자가 요금제를 해지하거나, 결제가 이루어지지 않거나, 환불되어 요금제가 갱신되지 않고 종료되는 경우, 남은 요금제 크레딧은 요금제 종료 시 더 이상 사용할 수 없게 되며(사용자가 해지하는 경우에는 이미 결제된 기간이 끝날 때이며, 그때까지는 계속 사용할 수 있습니다), 사용자의 크레딧 팩은 영향을 받지 않습니다. 크레딧 팩은 요금제 크레딧이 아닙니다: 그 후에 사용되며 자체 규칙을 따릅니다.

크레딧 팩. 자신의 요금제 크레딧 외에도 사용자는 웹사이트 또는 모바일 앱에서 크레딧 팩을 구매할 수 있으며, 자동 충전으로도 구매할 수 있습니다. 각 팩은 어디에서 구매했는지와 관계없이 구매 후 12개월이 지나면 만료됩니다: 그날 남은 크레딧은 더 이상 사용할 수 없고 환불되지 않습니다. 이는 요금제 크레딧 다음에 사용되며, 팩 사이에서는 먼저 만료되는 팩이 먼저 사용됩니다. 2026년 11월 5일 전에 구매한 팩은 만료되지 않습니다.

사용자는 계약한 서비스의 결제 정보를 포함해야 합니다. 절차가 완료되면 사용자는 주문 확인 및 식별 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

결제를 하면, 사용자가 구매 전 또는 언제든지 확인할 수 있었던 제시된 이용약관을 수락한 것으로 간주됩니다.

2.4 조직용 Business 요금제

조직은 자체 공간에서 사용되는 인공지능 비용을 구성원의 좌석과 추가 크레딧으로 해당 조직이 부담하도록 Business 요금제를 계약할 수 있습니다(제14조). 이 요금제는 웹사이트에서 계약하고 결제합니다. 모바일 앱에서는 좌석과 크레딧을 확인하고, 이미 결제된 좌석을 차지하는 사람과 한도를 변경할 수 있으나, 구매할 수는 없습니다. 조직을 대표하여 그 조직의 소유자 또는 관리자 중 한 명이 계약하며, 그 권한이 있음을 진술합니다. 고객은 조직이고, 인보이스는 조직 명의로 발행됩니다. Business 요금제는 소비자로서가 아니라 사업 또는 전문 활동을 위해 이를 계약하는 조직을 위한 것입니다.

좌석. 계약하는 사람은 구매할 좌석 수를 선택하며, 현재 혼자이더라도 총 최소 2개이고, 그중 하나를 차지합니다; 나머지는 초대용으로 비어 있습니다. 유형은 두 가지입니다: Standard는 월 30,000 크레딧, Premium은 월 150,000 크레딧이며, Premium은 Standard 가격의 5배입니다. 소유자와 관리자는 각 사람의 유형을 선택하고 어떤 사람에게 좌석을 부여하지 않을 수 있습니다: 좌석이 없는 사람은 조직의 공간에서 인공지능을 사용할 수 없습니다. 좌석이 포함된 초대는 발송되는 때부터 그 좌석을 차지합니다. 언제든지 더 많은 좌석을 구매할 수 있으며, 남은 기간에 비례하여 즉시 청구됩니다. 좌석 제거는 다음 갱신부터 적용되며, 이미 청구된 금액은 환불되지 않고, 차지된 좌석 수보다 적게 줄일 수는 없습니다. 어떤 사람이 조직을 나가면 그 좌석은 비게 되며 제거될 때까지 계속 결제됩니다.
가격 및 세금. 각 유형의 좌석의 월별 또는 연간 가격은 계약 시 웹사이트에 표시되는 세금 제외 가격입니다. 부가세 또는 해당 세금은 조직의 국가와 사업자등록번호에 따라 결제 페이지에서 계산되며, 인보이스에 별도로 표시됩니다. 다른 유럽연합 회원국의 유효한 부가세 등록번호가 있는 경우 역부과가 적용됩니다.
크레딧. 각 좌석에는 해당 월의 크레딧이 있으며, 연간 결제의 경우에도 매월 갱신됩니다. 해당 좌석을 차지하는 사람이 이를 사용하며, 월말에 남은 크레딧은 다음 달로 이월되지 않습니다; 월 중간에 구매한 좌석에는 비례 부분이 부여됩니다. 어떤 사람이 자신의 좌석 크레딧을 다 쓰면 조직의 추가 크레딧으로 계속합니다: 12개월 동안 유효한 크레딧 팩과, 월간 지출 한도가 있는 자동 충전입니다. 소유자와 관리자는 각 사람에게 추가 크레딧의 월간 한도를 설정할 수 있습니다. 조직이 채널, 챗봇 또는 예약된 작업과 같이 앞에 아무도 없이 수행하는 것은 이를 담당하는 사람의 좌석에서 차감되고, 그것이 소진되면 추가 크레딧에서 차감됩니다. 각 채널에서 소유자 또는 관리자는 그 크레딧이 추가 크레딧에서만 나오도록 선택할 수 있습니다; 추가 크레딧이 소진되면 채널은 그 대화를 조직의 팀에 넘깁니다.
출시 혜택. 조직이 Business 요금제 출시 후 60일 이내에 요금제를 계약하는 경우, 그 이후 3개월 내에 시작되는 요금제 월에는 각 좌석에 25% 더 많은 크레딧(Standard는 30,000 대신 37,500, Premium은 150,000 대신 187,500)이 부여됩니다. 크레딧 팩에는 적용되지 않습니다.
크레딧이 소진되는 경우. 자신의 좌석 크레딧을 다 쓰고 추가 크레딧을 사용할 수 없는 사람은 다음 달까지 또는 추가 크레딧이 생길 때까지 조직에서 인공지능 사용을 중지합니다. 진행 중이던 것은 완료되며, 초과 사용된 크레딧은 해당 좌석의 다음 달 크레딧에서 차감되거나, 누구에게도 속하지 않은 경우 다음 팩 또는 충전에서 차감됩니다.
갱신 및 해지. 요금제는 각 기간 종료 시 자동으로 갱신됩니다. 조직 소유자는 결제 포털에서 결제 수단, 인보이스 및 해지를 관리합니다. 해지하면 요금제는 결제된 기간이 끝날 때까지 계속되며 이미 청구된 금액은 환불되지 않습니다(제9조). 조직을 보관 처리해도 갱신이 취소됩니다.
철회권 없음. 법정 철회권과 제7조의 상업적 철회권은 어느 것도 기업으로서 계약하는 Business 요금제에 적용되지 않습니다.
결제에 실패하는 경우. 결제가 다시 시도됩니다. 청구가 이루어지지 않는 동안에는 해당 기간의 크레딧이 좌석에 추가되지 않습니다. 요금제가 결국 해지되면, 조직에서 사용하는 인공지능 비용을 다시 각자 자신의 크레딧으로 결제하게 되며, 조직 내의 어떤 것도 삭제되지 않습니다.

3. 결제 수단

NeuraLIA Labs 웹사이트에서 허용되는 결제 수단은 Stripe이며, 법적으로 허용되는 다른 결제 수단을 사용할 가능성을 배제하지 않습니다.

3.1 모바일 앱 내에서 이루어진 구매

사용자가 iOS 또는 Android용 NeuraLIA Labs 모바일 앱에서 구독을 신청하거나 크레딧을 구매하는 경우, 구매는 NeuraLIA Labs와 직접 이루어지는 것이 아니라 Apple(App Store) 또는 Google(Google Play)을 통해 이루어집니다. 이 경우:

결제, 청구 및 갱신은 해당 스토어의 자체 약관에 따라 처리됩니다.
구독은 NeuraLIA Labs에서가 아니라 해당 스토어의 사용자 계정에서 해지해야 하며, 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다.
환불 요청은 해당 스토어의 자체 정책에 따라 처리되며, 제7조에 설명된 상업적 철회 기간은 이러한 구매에 적용되지 않습니다.
이 방식으로 구매한 크레딧은 웹사이트에서 구매한 크레딧과 동일한 지갑에 추가되며, 사용 및 만료에는 본 약관이 동일하게 적용됩니다(제2.3조).

4. 언어

서비스는 인터페이스가 제공되는 언어로 제공됩니다. 사용자 지원은 스페인어와 영어로 제공됩니다.

5. 세일즈 퍼널 및 광고

NeuraLIA Labs는 견적 제공 등 요청된 서비스를 제공하기 위해 특정 개인정보를 요청할 수 있는 광고 캠페인 및 판매 기법을 사용할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 정보주체는 개인정보와 관련하여 언제든지 자신의 권리를 행사할 수 있습니다.

6. 면책 조항

NeuraLIA Labs는 서비스가 개발 중이며 사용자는 본 면책 조항을 통해 이러한 상황을 인지하므로, 서비스에서 발생할 수 있는 장애나 오류에 대해 책임지지 않습니다. 또한 NeuraLIA Labs는 사용자가 자발적으로 생성한 텍스트에 대해 책임지지 않으며, 이에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.

7. 철회권

법정 철회권의 행사 기간은 14일입니다. 그러나 규정은 그 성격에 따라 여러 예외를 두고 있습니다. 그중 하나는 물리적 매체가 없는 디지털 콘텐츠의 경우입니다.

다만 NeuraLIA Labs는 상업적 철회 기간을 제공하고자 합니다.

따라서 상업적 철회권이 제공됩니다. 구매 후 15일(달력일) 동안 사용자가 해당 구매로 지갑에 추가된 크레딧의 10% 미만을 소비한 경우, support@neuralialabs.com으로 이메일을 보내 결제한 금액의 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 환불은 14일 이내에 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.

이 상업적 기간은 모바일 앱 내 구매에는 적용되지 않으며, 해당 구매는 제3.1조의 적용을 받습니다. 이러한 환불은 App Store 또는 Google Play가 자체 정책에 따라 처리합니다.

법정 철회권과 이 상업적 기간은 모두 조직용 Business 요금제(제2.4조)에는 적용되지 않습니다.

8. 불만 처리

8.1 NeuraLIA Labs의 최대 책임

NeuraLIA Labs의 최대 책임은 적용 가능한 국내 및 국제 법률, 특히 소비자 및 사용자 보호 일반법의 규정에 따릅니다.

8.2 불만 절차 및 기한

불만을 제기해야 하는 경우, 사용자는 NeuraLIA Labs 웹사이트 또는 이메일을 통해 제기해야 합니다. 또한 구매 영수증을 제공해야 합니다.

1개월 이내에 NeuraLIA Labs는 문제 해결에 필요한 모든 절차를 수행하도록 도움이나 조언을 제공할 수 있습니다. 사용자는 위임장을 제출하는 경우 제3자에게 불만에 대한 접근 권한을 부여할 수 있습니다.

불만을 구성하는 사실은 변경 없이 검증 가능해야 합니다. 오프라인 또는 온라인에서 발생한 사건과 관련된 경우 사진, 영상, 오디오 또는 기타 증거를 제공할 수 있습니다.

합의에 도달하지 못한 경우, 사용자는 소비자 보호 사무소 등 다른 경로를 이용할 수 있습니다.

9. 주문 취소

제7조의 철회권 외에는 NeuraLIA Labs는 취소에 대해 환불하지 않습니다. 구독은 갱신이 중단되고 이미 결제된 기간이 끝날 때까지 접근이 계속됩니다. 모바일 앱 내 구매는 제3.1조의 적용을 받으며, 환불 여부는 해당 스토어가 자체 정책에 따라 결정합니다.

10. 서비스 종료

모든 사용자는 프로필 섹션에서 언제든지 서비스를 해지할 수 있습니다. 다만 크레딧을 소비했는지 여부와 관계없이 구독이 해지되면 소프트웨어에 대한 접근은 자동으로 중단됩니다.

11. 보충 적용 법규

본 이용약관에 규정되지 않은 모든 사항에는 소비자 및 사용자 보호 일반법의 통합본 및 기타 적용 가능한 국내 및 국제 법률의 규정이 적용됩니다.

준거법. 본 약관은 스페인 법률의 적용을 받습니다. 소비자인 경우, 거주 국가의 강행규정에 따른 보호는 유지되며, 본 약관의 어떠한 내용도 이를 박탈하지 않습니다.

12. 공정 사용 정책

NeuraLIA Labs 요금제는 크레딧으로 측정됩니다. 각 요금제에는 매월 일정량의 크레딧이 포함되며, 추가 충전을 구매할 수 있습니다. 이 정책은 모든 요금제에 적용됩니다.

사용자는 다음을 준수합니다.

로그인 자격 증명을 공유하지 않습니다. 계정은 개인용입니다. 다른 사람과 함께 작업하려면 조직을 이용하면 되며, 각 구성원은 자신의 계정으로 해당 조직에 참여합니다.
서비스 또는 그 결과물을 본인의 AI 생성 서비스인 것처럼 제시하여 재판매하거나 재배포하지 않습니다.
기술적 수단으로 크레딧 한도, 할당량 또는 사용량 제어를 우회하지 않으며, 무료 크레딧을 반복적으로 얻기 위해 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.

API 키, 예약 작업, 에이전트 및 배치 등 서비스 자체 기능을 통한 자동화된 사용은 의도된 사용이며, 사용자 본인의 계정으로 보유 크레딧 범위 내에서 이루어지는 한 이 정책을 위반하지 않습니다.

위반

이 정책을 위반하는 경우 NeuraLIA Labs는 단계적으로 조치합니다.

1차 경고 및 서비스 사용의 임시 차단.
위반이 계속될 경우 2차 경고.
2차 경고 후에도 지속될 경우 서비스 접근 폐쇄.

조직의 구성원이 이 정책을 위반하는 경우, 본인 계정은 유지한 채 해당 조직에서 제거될 수 있습니다. 위반으로 인한 접근 폐쇄는 이미 결제한 금액의 환불을 받을 권리를 부여하지 않습니다.

13. 지식재산권 및 콘텐츠 책임

업로드한 것은 회원님의 것입니다. 이를 업로드함으로써 회원님은 NeuraLIA Labs에게 해당 콘텐츠를 호스팅, 처리 및 회원님에게 표시하고, 요청을 수행하는 데 필요한 인공지능 제공업체에 전송할 수 있는 비독점적이고 제한적인 라이선스를 부여합니다. 이는 오직 회원님에게 서비스를 제공하기 위한 목적입니다.

조직의 공간에서 생성하거나 업로드하는 것. 조직의 공간에서 생성하거나 업로드하는 것(예: 업무 작업, 댓글 또는 파일, 또는 에이전트와 챗봇)은 서비스 내에서 해당 조직이 이용할 수 있게 됩니다. 해당 조직의 구성원은 자신의 권한에 따라 이를 보고 사용하며, 소유자와 관리자는 이를 관리하고, 회원님이 나가거나 계정을 삭제하더라도 이는 조직에 남습니다. 앞 문단의 라이선스에는 이러한 목적을 위해 이를 호스팅, 처리하고 해당 조직에 표시하는 것이 포함됩니다. 회원님과 조직 사이에서 해당 콘텐츠에 대한 권리가 누구에게 속하는지(예: 회원님이 해당 조직을 위해 일하는 경우)는 본 약관이 아니라 회원님과 조직의 관계에 따라 결정됩니다.

업로드한 내용에 대한 책임은 회원님에게 있습니다. 파일을 업로드하거나 편집을 요청함으로써, 회원님은 해당 파일에 필요한 권리를 보유하고 있거나 권리자의 허가를 받았음을 진술합니다. 제3자의 권리로 보호되는 콘텐츠를 업로드하고 이를 수정, 확장 또는 복제하도록 요청하는 것은 전적으로 회원님의 책임이며, NeuraLIA Labs는 회원님이 결과물을 사용하는 방식에 대해 책임지지 않습니다.

생성된 결과물에 관하여. NeuraLIA Labs는 회원님의 요청에 따라 생성된 결과물에 대한 소유권을 주장하지 않습니다. 다만 해당 결과물은 외부 제공업체의 모델에 의해 생성되며, 그 사용에는 각 제공업체의 약관이 추가로 적용되어 자체 제한이 부과될 수 있습니다. NeuraLIA Labs는 결과물이 저작권으로 보호될 수 있거나 고유하다는 점을 보증하지 않습니다. 동일한 요청으로 다른 사용자에게도 유사한 결과가 생성될 수 있습니다.

당사의 것은 당사의 것입니다. 서비스의 소프트웨어, 브랜드, 디자인 및 문서는 NeuraLIA Labs에 속합니다.

회원님의 권리가 침해되었다고 생각하는 경우, 해당 저작물과 콘텐츠를 명시하여 support@neuralialabs.com으로 문의하세요. 당사는 해당하는 내용을 삭제하고, 침해를 반복하는 사람의 계정을 폐쇄할 수 있습니다.

14. 조직

회원님은 조직을 만들고 다른 사람을 초대하거나, 다른 사람의 조직에 참여할 수 있습니다. 각 구성원은 자신의 계정으로 참여합니다.

역할. 각 조직에는 소유자가 있으며 관리자를 둘 수 있습니다. 이들은 조직의 구성원과 역할, 팀, 공유하는 리소스, 업무 및 AI 도움 설정을 관리하고, 감사 로그를 봅니다.
조직의 것은 조직의 것입니다. 조직의 공간에서 생성된 것은 누군가 나가거나 계정을 삭제하더라도 조직에 남으며, 한 사람이 담당하던 것은 조직의 다른 사람에게 넘어갑니다.
인공지능 비용을 누가 부담하는지. 조직에 Business 요금제가 없는 경우, 각 사람은 조직의 공간에서 사용하는 인공지능 비용을 자신의 크레딧으로 냅니다. 조직에 Business 요금제가 있는 경우에는 조직이 그 비용을 부담합니다: 각 사람이 사용하는 것은 그 사람의 좌석 크레딧으로, 그 다음에는 조직의 추가 크레딧으로 결제되며(제2.4조), 누구의 개인 크레딧으로도 결제되지 않습니다. 좌석이 없는 사람은 조직의 공간에서 이를 사용할 수 없습니다. 각 사람이 자신의 개인 공간에서 사용하는 것은 계속 그 사람이 부담합니다.
소유자. 소유자는 자신의 조직에 다른 활성 구성원이 있는 동안에는 계정을 삭제할 수 없습니다. 먼저 소유권을 이전해야 합니다. 소유자가 계정을 삭제하고 이를 확인하면, 활성 상태인 다른 사람이 더 이상 남아 있지 않은 본인의 조직 또는 보관 처리된 조직은 소유자가 데이터를 가져갈 수 있도록(제18조) 30일 동안 보관 처리된 상태로, 누구도 열 수 없게 유지되며, 그 후 삭제됩니다.
보관 처리된 조직. 소유자는 조직을 보관 처리할 수 있습니다. 그 구성원은 더 이상 해당 조직을 보지 못하고, 자동화는 중지되며, 조직의 어떤 것도 변경할 수 없지만, 소유자는 언제든지 이를 조회하고 복원할 수 있습니다. 소유자의 계정이 존재하는 동안에는 기한 없이 보관됩니다. 소유자가 계정을 삭제하면 30일 더 보관된 후 삭제됩니다.
조직의 공간에 있는 개인정보. 조직은 자신의 공간에서 어떤 개인정보(구성원의 개인정보와, 예를 들어 지원 채널을 통해 들어오는 고객의 개인정보)를 처리할지 결정합니다. 조직은 해당 처리의 처리 책임자입니다. 따라서 이를 처리할 법적 근거를 갖추고 해당 정보주체에게 고지할 책임이 조직에 있습니다. 당사는 제15조의 조건에 따라 처리자로서 조직을 대신하여 이를 처리합니다.

15. 처리 위탁

이 조항은 처리 책임자인 각 조직과 처리자인 NeuraLIA Labs 사이에서, 해당 조직의 공간에서 조직을 대신하여 당사가 처리하는 개인정보에 대해 GDPR 제28조가 규정하는 처리 위탁 계약입니다. 조직을 생성하는 사람은 본 약관을 수락함으로써 해당 조직을 대신하여 이 조항을 수락하며, 그렇게 할 권한이 있음을 진술합니다.

대상, 기간 및 목적. 당사는 해당 데이터를 조직에 서비스를 제공하기 위해서만, 그리고 해당 조직이 서비스에 존재하는 동안에만 처리합니다. 당사는 이를 저장하고, 이에 접근 권한이 있는 사람에게 표시하며, AI 도움을 포함하여 사용되는 기능으로 이를 처리하고, 이를 삭제합니다.
어떤 데이터와 누구의 데이터인지. 조직 구성원의 데이터(이름, 사진, 이메일, 역할, 팀 및 직무, 조직 공간에서 하는 활동 및 IP 주소가 포함된 감사 로그)와 조직 및 그 구성원이 서비스에 추가하는 데이터, 예를 들어 지원 채널을 통해 조직에 연락하는 고객의 데이터입니다.
지시. 당사는 조직의 문서화된 지시에 따라서만 이를 처리합니다. 즉, 본 약관 및 조직과 그 구성원이 서비스에서 하는 행위, 예컨대 조직의 설정과 이들이 생성, 공유 또는 삭제하는 내용입니다. 어떤 지시가 개인정보 보호 법규에 반한다고 판단되는 경우, 당사는 이를 조직에 알립니다.
비밀유지. 당사를 대신하여 해당 데이터를 처리하는 사람들은 비밀유지 의무를 부담합니다.
보안. 당사는 위험에 적합한 기술적 및 조직적 조치를 적용합니다(GDPR 제32조). 예를 들어, 각 사람은 조직 내 자신의 역할이 허용하는 범위에만 접근할 수 있고, 파일은 공개 접근이 불가능하며 임시 링크로만 열리고, 조직 관리의 변경 사항은 조직의 감사 로그에 기록됩니다.
하위 처리자. 조직은 서비스 제공을 위해 당사의 개인정보 처리방침 중 「데이터를 처리하는 제공업체」에 명시된 처리자를 이용할 수 있도록 당사에 일반적 승인을 부여합니다. 당사는 본 조항에서 당사가 부담하는 것과 동일한 개인정보 보호 의무를 계약으로 그들에게 부과하며, 그들에 대해 조직에 책임을 집니다. 이들 중 하나를 추가하거나 교체하기 전에, 조직이 이의를 제기할 수 있도록 제19조의 통지와 같은 방식으로 최소 30일 전에 조직에 알립니다. 그들 중 일부는 유럽경제지역 밖에서 데이터를 처리하며, 그 보장 조치는 개인정보 처리방침의 해당 항목에서 설명합니다.
조직 지원. 당사는 가능한 범위에서, 그리고 해당 처리에 대해 당사가 알고 있는 바에 따라, 조직이 처리하는 데이터의 주체인 사람들의 요청, 예를 들어 접근 또는 삭제 요청에 응답하고, 보안, 개인정보 침해 통지 및 영향평가에 관한 의무를 이행할 수 있도록 조직을 지원합니다. 그러한 사람 중 한 명이 당사에 연락하는 경우, 당사는 그 요청을 조직에 전달합니다.
개인정보 침해. 당사가 해당 데이터에 영향을 미치는 보안 침해를 겪는 경우, 당사는 보유한 정보와 함께 부당한 지체 없이 이를 조직에 통지합니다.
종료 시. 조직이 삭제되면, 법률상 당사가 보관해야 하는 데이터를 제외하고 당사는 그 데이터를 삭제합니다. 제18조는 그 전에 이를 내보내는 방법을 설명합니다.
준수 입증. 당사는 본 조항을 준수함을 입증하는 데 필요한 정보를 조직에 제공하고, 조직 또는 조직이 위임한 감사인이 수행하는 감사를 허용하고 지원하며, 여기에는 검사도 포함됩니다.

16. 업무 내 파일

한도. 각 파일의 용량은 최대 1 GB일 수 있으며, 하나의 작업에는 링크와 파일을 합쳐 최대 1,000개의 자료가 포함될 수 있습니다. Business 요금제가 없는 조직에서는 파일이 총 500 MB까지 차지할 수 있습니다. 다만 유일한 활성 구성원이 소유자이고 그 소유자가 유료 요금제를 보유한 경우는 예외입니다. 해당 한도에 도달하면 일부 파일을 제거하거나 조직이 Business 요금제를 계약할 때까지(또는 유일한 활성 구성원이 소유자인 경우 그 소유자가 유료 요금제로 전환할 때까지) 더 이상 업로드할 수 없습니다. 이미 있는 파일은 계속 열고 다운로드하고 제거할 수 있습니다.
바이러스 백신 검사 없음. 당사는 업로드되는 파일을 검사하지 않습니다. 위험을 줄이기 위해 앱 내에서는 내용으로 형식이 확인된 이미지, PDF, 동영상, 오디오 및 텍스트만 표시됩니다. 그 외의 것은 다운로드되며, 웹페이지(HTML)와 SVG 이미지는 항상 다운로드됩니다. 다운로드한 것은 다른 첨부파일을 열 때와 마찬가지로 주의해서 여십시오. 악성 소프트웨어를 업로드하지 마십시오.
임시 링크. 파일은 1시간 후 만료되는 링크로 열립니다. 이를 공유하지 마십시오. 해당 링크를 가진 사람은 유효한 동안 파일을 열 수 있습니다.
제거는 최종적입니다. 제거된 파일은 복구할 수 없습니다. 업무는 백업 서비스가 아닙니다. 보관해야 하는 것은 직접 사본을 만들어 두십시오.
감사 로그. 각 파일을 누가 업로드하고, 열거나 다운로드하며, 제거하는지는 조직의 감사 로그에 기록되며, 이는 해당 조직의 소유자와 관리자들이 볼 수 있습니다.
작업 내 고객 데이터. 조직의 고객 데이터를 작업에 복사하면 프로젝트를 볼 수 있는 사람이 이를 보게 되며, 원본 대화가 삭제되어도 해당 사본은 삭제되지 않습니다. 필요한 것만 복사하십시오.

17. 업무의 AI 도움

제안할 뿐, 결정하지 않습니다. 업무의 AI 도움은 제안만 하며, 그 제안은 틀리거나 불완전할 수 있습니다. 수락하거나 게시하기 전에 검토하세요. 회원님이 그렇게 하기 전까지는 아무것도 변경되지 않습니다.
비용. 각 도움에는 조직이 선택한 모델과 읽어야 하는 양에 따라 크레딧이 들며, 비용은 각 결과 옆에 표시됩니다. 조직에서 AI 비용을 부담하는 쪽의 크레딧에서 차감됩니다(제14조). 조직에 Business 요금제가 있는 경우 조직의 크레딧에서, 그렇지 않은 경우 도움을 요청한 사람의 크레딧에서 차감됩니다. 모델이 답변하면, 그 답변이 쓸모없더라도, 답변을 보기 전에 도움을 닫았더라도, 또는 늦게 도착하여 더 이상 표시되지 않더라도 청구됩니다. 도움이 모델에 도달하기 전에 실패하거나 제공업체에 장애가 발생한 경우에는 청구되지 않습니다.
비슷한 작업. 작업 제목을 입력하는 동안 업무 기능은 비용 없이 비슷한 작업을 찾습니다. AI가 켜져 있으면 회원님이 아무것도 누르지 않아도 AI로 이를 정렬할 수도 있으며, 목록에 표시되는 적은 비용이 듭니다.
주간 마무리. 프로젝트를 맡고 있다면, 매주 금요일 그 주에 있었던 일과 함께 프로젝트의 주간 마무리를 알려드립니다. 이 알림은 비용이 들지 않으며, 프로젝트를 관리하는 사람이 이를 제거할 수 있습니다. AI로 마무리 초안도 준비해 주기를 원하면 프로젝트 설정에서 켜세요. 프로젝트를 맡은 사람만 켤 수 있고, 회원님이 켜지 않으면 꺼져 있으며, 프로젝트의 담당자가 바뀌거나 주간 마무리가 제거되면 자동으로 꺼집니다. 켜져 있는 동안에는 매주 금요일마다 매번 요청하지 않아도 그 비용이 회원님의 크레딧에서 차감됩니다. 조직에 Business 요금제가 있으면 조직의 크레딧에서 차감됩니다. 그 주에 프로젝트에서 아무 일도 없었고 기한이 지났거나 차단된 작업도 없는 경우, 조직이 AI 도움을 끈 경우 또는 이를 결제할 잔액이 없는 경우에는 준비되지도 않고 청구되지도 않습니다. 회원님은 언제든지 끌 수 있으며, 프로젝트를 관리하는 사람도 그렇게 할 수 있습니다.
결정 권한. 조직 소유자와 관리자들은 조직 전체에 대해 이러한 도움을 끄고 제공되는 모델 중에서 모델을 선택할 수 있습니다.

18. 데이터 가져가기

조직 내보내기. 활성 상태이거나 보관된 조직의 소유자는 해당 조직의 데이터를 내보낼 수 있습니다. 당사는 구조화되고 일반적으로 사용되며 기계 판독 가능한 파일(JSON)로 된 데이터가 들어 있는 하나 이상의 ZIP 파일을 준비하고, 원할 경우 업무, 지식 및 회사 대화의 파일도 포함하며, 준비가 완료되면 알려드립니다. 각 내보내기는 7일 동안 보관되며, 그 이후에는 다시 요청해야 합니다. 이는 무료입니다. 한 번에 하나씩, 24시간에 최대 한 번씩 새로 요청할 수 있습니다. 각 구성원의 비공개 항목(그 구성원의 채팅과 템플릿, 공유하지 않은 보기, 받은 편지함 또는 초안)이나 비밀번호, 키 또는 자격 증명은 절대 포함되지 않습니다.
그 밖에 다운로드할 수 있는 것. 조직의 소유자와 관리자는 감사 로그를 CSV 파일로 다운로드할 수 있으며, 각 구성원은 자신이 볼 수 있는 프로젝트의 업무 파일을 하나씩 열고 다운로드할 수 있습니다.
조직이 서비스를 떠나는 경우. 그 소유자는 조직을 보관할 수 있습니다. 아무것도 삭제되지 않으며, 계정이 존재하는 동안 기한 없이 계속 조회하고, 내보내고, 위 항목을 다운로드하거나, 복원할 수 있습니다.
소유자가 계정을 삭제하는 경우. 계정과 함께 삭제되는 조직, 즉 더 이상 다른 활성 구성원이 남아 있지 않은 본인의 조직과 보관된 조직은 즉시 삭제되지 않습니다. 30일 동안 보관 상태로 저장되며, 누구도 열 수 없고 그 안의 어떤 것도 작동하지 않습니다. 확인하기 전에 각 조직을 내보낼 수 있습니다. 확인하면 최종 화면과 이메일로 조직별 링크를 하나씩 제공하며, 그 링크를 통해 해당 30일 동안 계정 없이 내보내기를 요청하고 다운로드할 수 있습니다. 다른 누구도 이를 할 수 없으며, 당사는 분실된 링크를 복구할 수 없습니다. 링크를 식별하는 어떤 정보도 보관하지 않기 때문입니다. 따라서 잘 보관하는 것이 좋습니다. 30일이 지나면 조직 전체가 삭제됩니다.
회원님의 개인정보. 회원님 계정 데이터의 사본을 요청하거나 그 밖의 권리를 행사하려면 개인정보 처리방침에 설명된 대로 support@neuralialabs.com로 문의하세요.

19. 본 약관의 변경

나중에 본 약관을 중대하게 변경하는 경우, 변경이 효력을 발생하기 최소 30일 전에 앱 내 또는 이메일로 회원님께 알리고, 위 날짜를 변경합니다. 동의하지 않는 경우, 해당 날짜 전에 서비스 이용을 중단하고 계정을 삭제할 수 있습니다. 그 이후에도 계속 이용하면 새 약관이 적용됩니다.

최소 연령

NeuraLIA Labs은 미성년자를 대상으로 하지 않습니다. 계정을 만들고 서비스를 사용하려면 만 18세 이상이어야 합니다.

만 18세 미만인 경우, 거주 국가의 디지털 동의 연령이 어떠하든 계정을 만들거나 서비스를 사용할 수 없습니다.

계정을 만들면 본인이 만 18세 이상임을 진술하는 것입니다. 당사는 미성년자가 보유한 계정을 고의로 유지하지 않습니다. 그러한 사실을 알게 되면 계정을 폐쇄하고 관련 데이터를 삭제하며, 이 사유로 취소된 구독의 미사용 부분에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다. 미성년자가 계정을 보유하고 있다고 생각하는 경우 support@neuralialabs.com로 문의하세요.

서비스 사용에는 https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use에 게시된 허용 가능한 사용 정책도 적용되며, 이는 본 약관의 일부를 구성합니다.