Termos e condições de contratação

Estes Termos estão atualizados em 6 de novembro de 2026.

1. Informação pré-contratual

Estes Termos e condições regularão a relação entre NeuraLIA Labs e o Utilizador que contrata os serviços oferecidos por este sítio web.

Estes Termos e condições foram elaborados de acordo com a regulamentação espanhola em vigor que regula os serviços da sociedade da informação e o comércio eletrónico, nos termos da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Nos termos do artigo 10.º da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSICE), são fornecidas as seguintes informações:

Nome comercial: NeuraLIA Labs
Denominação social: NeuraLIA Labs S.L.
NIF (CIF): B26681452
Morada: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Nome de domínio: https://neuralialabs.com
Correio eletrónico: support@neuralialabs.com
Atividade: Software como serviço (SaaS) com inteligência artificial: chat com modelos de inteligência artificial, agentes e chatbots, canais de apoio ao cliente e ferramentas de trabalho em equipa.

A utilização e/ou contratação de qualquer um dos serviços deste sítio web implica a aceitação expressa, enquanto Utilizador, sem qualquer reserva, de todos e cada um dos Termos e condições aqui descritos.

NeuraLIA Labs informa que os procedimentos para contratar os serviços prestados são os descritos nestes Termos e condições de contratação, bem como quaisquer outros procedimentos indicados no ecrã durante a navegação, pelo que o Utilizador declara conhecer e aceitar esses procedimentos como necessários para aceder aos serviços oferecidos por NeuraLIA Labs.

Qualquer alteração e/ou correção dos dados fornecidos pelos Utilizadores durante a navegação deve ser feita de acordo com as instruções incluídas neste sítio web.

2. Processo de contratação

2.1 Serviço prestado por NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs é um serviço de software com inteligência artificial, na web e em apps móveis: chat com modelos de inteligência artificial, agentes e chatbots, canais de atendimento ao cliente e ferramentas de trabalho em equipa. NeuraLIA Labs também poderá oferecer software à venda.

2.2 PERÍODO EXPERIMENTAL GRATUITO

NeuraLIA Labs poderá oferecer períodos experimentais gratuitos de duração variável para apresentar aos utilizadores a ferramenta e as suas funcionalidades.

Os PERÍODOS EXPERIMENTAIS GRATUITOS não conferem ao Utilizador qualquer direito a reembolso ou compensação financeira, por se tratar de uma formação gratuita. No entanto, os participantes conservam todos os seus direitos relativamente aos seus dados e podem exercer o direito de acesso, retificação ou apagamento dos dados pessoais a qualquer momento. Estes direitos estão descritos na Política de privacidade.

2.3 Compra do serviço

Para efetuar uma compra, o Utilizador deve aceder ao sítio web e introduzir os dados pessoais e de pagamento solicitados para processar a compra.

Os preços dos planos e das recargas de créditos para pessoas singulares apresentados no sítio web incluem os vários impostos sobre o consumo, como o IVA, tendo em conta as particularidades fiscais de Espanha (Espanha, Europa). Os do plano Business para organizações são apresentados sem impostos, que são adicionados no pagamento (cláusula 2.4). O sistema automático de pedido recolhe os dados introduzidos pelo Utilizador.

Créditos do plano. Cada plano pago para pessoas singulares inclui uma quantidade de créditos por período: a de um mês no plano mensal e a de um ano no anual, que é acrescentada na íntegra no início de cada ano. A partir de 5 de novembro de 2026, os créditos do plano são usados antes dos dos pacotes de créditos, e os que sobram quando o plano se renova não transitam para o período seguinte: com a renovação, o Utilizador tem os créditos do novo período, sem os que lhe sobraram, tanto no plano mensal como no anual. Se o Utilizador tiver o plano anual nesse dia, os créditos desse plano que tiver nesse momento, também os que lhe sobraram de anos anteriores, são usados a partir de então antes dos pacotes de créditos e deixam de estar disponíveis na renovação seguinte. A partir de 5 de novembro de 2026, quando o plano termina sem se renovar, porque o Utilizador o cancela, porque não se chega a cobrar um pagamento ou porque é reembolsado, os créditos do plano que lhe restem deixam de estar disponíveis ao terminar o plano (se o cancelar, ao acabar o período já pago, até ao qual pode continuar a usá-los), e os seus pacotes de créditos não são afetados. Os pacotes de créditos não são créditos do plano: são usados depois e têm as suas próprias regras.

Pacotes de créditos. Além dos créditos do seu plano, o Utilizador pode comprar pacotes de créditos no sítio web ou nas apps móveis, também com a recarga automática. Cada pacote caduca 12 meses após a sua compra, seja onde for comprado: os créditos que lhe restem nesse dia deixam de estar disponíveis e não são reembolsados. São usados depois dos créditos do plano e, entre os pacotes, primeiro o que caduca antes. Os pacotes comprados antes de 5 de novembro de 2026 não caducam.

O Utilizador deve incluir os dados de pagamento dos serviços contratados. Depois de concluído o processo, o Utilizador receberá um email de confirmação da encomenda com o número de identificação.

Ao efetuar o pagamento, consideram-se aceites os Termos e condições apresentados, que o utilizador pôde consultar antes da compra ou a qualquer momento.

2.4 Plano Business para organizações

Uma organização pode contratar o plano Business para que a inteligência artificial usada no seu espaço seja paga por ela, com os lugares dos seus membros e os seus créditos extra (cláusula 14). É contratado e pago no sítio web; nas apps móveis podem ver-se os lugares e os créditos, e alterar quem ocupa um lugar já pago e os limites, mas não comprar. É contratado, em nome da organização, pelo seu proprietário ou por um dos seus administradores, que declara que o pode fazer; o cliente é a organização, e a fatura é emitida em seu nome. O plano Business destina-se a organizações que o contratam para a sua atividade empresarial ou profissional, não como consumidores.

Lugares. Quem contrata escolhe quantos lugares compra, no mínimo 2 no total, também se de momento estiver sozinho, e ocupa um deles; os restantes ficam livres para convidar. Há dois tipos: Standard, com 30.000 créditos por mês, e Premium, com 150.000 créditos por mês, a cinco vezes o preço do Standard. O proprietário e os administradores escolhem o tipo de cada pessoa e podem deixar alguém sem lugar: quem não tem lugar não pode usar a inteligência artificial no espaço da organização. Um convite com lugar ocupa esse lugar desde que é enviado. Podem ser comprados mais lugares em qualquer momento, e são cobrados de imediato proporcionalmente ao que resta do período. Retirar lugares produz efeitos na renovação seguinte, sem devolver o que já foi cobrado, e nunca abaixo dos que estão ocupados. Quando alguém sai da organização, o seu lugar fica livre e continua a ser pago até ser retirado.
Preço e impostos. O preço de cada tipo de lugar, por mês ou por ano, é o apresentado no sítio web ao contratar, sem impostos. O IVA ou o imposto aplicável é calculado na página de pagamento de acordo com o país da organização e o seu número de identificação fiscal, e aparece separadamente na fatura. Com um número de IVA válido de outro país da União Europeia, aplica-se a inversão do sujeito passivo.
Créditos. Cada lugar tem os seus créditos do mês, também com o pagamento anual, que os renova todos os meses. São usados por quem o ocupa, e os que sobram no fim do mês não transitam para o seguinte; um lugar comprado a meio do mês traz a parte proporcional. Quando alguém esgota os do seu lugar, continua com os créditos extra da organização: os pacotes de créditos, que duram 12 meses, e a recarga automática, com o seu limite mensal de gastos. O proprietário e os administradores podem definir para cada pessoa um limite de créditos extra por mês. O que a organização faz sem ninguém presente, como os seus canais, os seus chatbots ou as suas tarefas programadas, é descontado do lugar de quem se encarrega disso e, quando se esgota, dos créditos extra. Em cada canal, o proprietário ou um administrador pode escolher que os seus créditos saiam apenas dos créditos extra; se estes se esgotarem, o canal passa as suas conversas para a equipa da organização.
Bónus de lançamento. Se a organização contratar o plano nos 60 dias seguintes ao lançamento do plano Business, cada lugar traz mais 25 % de créditos (37.500 em vez de 30.000 no Standard, e 187.500 em vez de 150.000 no Premium) nos meses do plano que começam nos três meses seguintes. Não se aplica aos pacotes de créditos.
Se os créditos se esgotarem. Quem tiver gasto os créditos do seu lugar e não puder usar créditos extra deixa de usar a inteligência artificial na organização até ao mês seguinte ou até haver créditos extra. O que estava em curso termina, e o que for gasto a mais é descontado dos créditos do mês seguinte desse lugar ou, se não era de ninguém, do pacote ou recarga seguinte.
Renovação e cancelamento. O plano renova-se automaticamente no fim de cada período. O seu proprietário gere o método de pagamento, as faturas e o cancelamento a partir do portal de pagamento; ao cancelar, o plano continua até ao fim do período pago e não é devolvido o que já foi cobrado (cláusula 9). Arquivar a organização também cancela a renovação.
Sem livre resolução. Nem o direito legal de livre resolução nem o comercial da cláusula 7 se aplicam ao plano Business, que é contratado enquanto empresa.
Se um pagamento falhar. É feita uma nova tentativa; enquanto não for cobrado, não são adicionados aos lugares os créditos desse período. Se o plano acabar por ser cancelado, cada pessoa volta a pagar com os seus créditos a inteligência artificial que usa na organização, e nada do que nela existe é apagado.

3. Métodos de pagamento

Os métodos de pagamento aceites no sítio web de NeuraLIA Labs são Stripe, sem excluir a possibilidade de utilizar outros métodos de pagamento legalmente aceites.

3.1 Compras realizadas dentro das apps móveis

Quando o Utilizador contrata uma subscrição ou compra créditos a partir da app móvel de NeuraLIA Labs para iOS ou Android, a compra é feita através da Apple (App Store) ou da Google (Google Play), e não diretamente com NeuraLIA Labs. Nesse caso:

O pagamento, a faturação e a renovação são geridos por essa loja ao abrigo dos seus próprios termos.
A subscrição é cancelada a partir da conta do Utilizador nessa loja, não a partir de NeuraLIA Labs; desinstalar a app não cancela a subscrição.
Os pedidos de reembolso são geridos por essa loja ao abrigo da sua própria política, e o prazo de livre resolução comercial descrito na cláusula 7 não se aplica a estas compras.
Os créditos comprados desta forma são adicionados à mesma carteira que os comprados no sítio web, e a sua utilização e caducidade regem-se por estes mesmos termos (cláusula 2.3).

4. Idiomas

O serviço é prestado nos idiomas em que a sua interface está disponível. O apoio ao utilizador é prestado em espanhol e inglês.

5. Funis de venda e publicidade

NeuraLIA Labs pode utilizar campanhas publicitárias e técnicas de venda através das quais pode solicitar determinados dados pessoais para oferecer o serviço pedido, como apresentar um orçamento. Em qualquer caso, as pessoas interessadas podem exercer os seus direitos a qualquer momento relativamente aos seus dados pessoais.

6. Isenção de responsabilidade

NeuraLIA Labs não é responsável por possíveis falhas ou erros no serviço, uma vez que está em desenvolvimento e os utilizadores têm conhecimento desta circunstância através desta isenção de responsabilidade. Da mesma forma, NeuraLIA Labs não é responsável pelos textos gerados pelos Utilizadores por sua própria iniciativa, sendo estes os únicos responsáveis.

7. Direito de livre resolução

O direito legal de livre resolução é de 14 dias. No entanto, a regulamentação prevê diferentes exceções pela sua natureza. Uma delas aplica-se a conteúdo digital sem suporte físico.

Ainda assim, NeuraLIA Labs pretende oferecer-lhe um prazo de livre resolução comercial.

Assim, é oferecido um direito de livre resolução comercial: se, durante os 15 dias de calendário seguintes à compra, o Utilizador tiver consumido menos de 10 % dos créditos que essa compra adicionou à sua carteira, pode solicitar o reembolso integral do preço pago escrevendo para support@neuralialabs.com. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento no prazo de 14 dias.

Este prazo comercial não se aplica a compras feitas dentro das apps móveis, que se regem pela cláusula 3.1: esses reembolsos são tratados pela App Store ou Google Play ao abrigo da sua própria política.

Nem o direito legal de livre resolução nem este prazo comercial se aplicam ao plano Business para organizações (cláusula 2.4).

8. Gestão de reclamações

8.1 Responsabilidade máxima de NeuraLIA Labs

A responsabilidade máxima de NeuraLIA Labs rege-se pelo disposto na legislação nacional e internacional aplicável e, especificamente, pela Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

8.2 Procedimento e prazos de reclamação

Caso seja necessário apresentar uma reclamação, o Utilizador deve fazê-lo através do sítio web de NeuraLIA Labs ou por email. Além disso, deve fornecer o comprovativo de compra.

No prazo de um mês, NeuraLIA Labs pode prestar ajuda/aconselhamento para realizar todos os procedimentos necessários à resolução do incidente. O Utilizador pode conceder acesso à reclamação a terceiros, desde que seja dada autorização.

Os factos que constituem a reclamação devem estar disponíveis para verificação, sem alterações. Se disser respeito a qualquer evento ocorrido offline ou online, podem ser fornecidas fotografias, vídeos, áudios ou outras provas.

Se não for alcançado um acordo, o Utilizador pode recorrer a outras vias, como os Serviços de Defesa do Consumidor.

9. Cancelamento de encomendas

Fora do direito de livre resolução previsto na cláusula 7, NeuraLIA Labs não reembolsa cancelamentos: a subscrição deixa de ser renovada e o acesso continua até ao fim do período já pago. As compras feitas dentro das apps móveis regem-se pela cláusula 3.1, e o respetivo reembolso é decidido pela loja correspondente ao abrigo da sua própria política.

10. Cessação do serviço

Qualquer utilizador pode cancelar a subscrição a qualquer momento a partir da secção de perfil. No entanto, independentemente de ter consumido ou não os seus créditos, se a subscrição for cancelada, o acesso ao software será automaticamente interrompido.

11. Enquadramento legal supletivo

Em tudo o que não estiver previsto nestas Condições Gerais, aplica-se o disposto no Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e na restante legislação nacional e internacional aplicável.

Lei aplicável. Estes Termos regem-se pela lei espanhola. Se for consumidor, mantém a proteção das normas imperativas do país onde vive, e nada aqui disposto o priva dessa proteção.

12. Política de utilização justa

Os planos de NeuraLIA Labs são medidos em créditos: cada plano inclui uma quantidade de créditos por mês, e podem ser compradas recargas adicionais. Esta política aplica-se a todos os planos.

O Utilizador compromete-se a:

Não partilhar as suas credenciais de início de sessão. A conta é pessoal; para trabalhar com outras pessoas existem as organizações, às quais cada membro acede com a sua própria conta.
Não revender nem redistribuir o serviço ou os seus resultados apresentando-os como o seu próprio serviço de geração por IA.
Não contornar por meios técnicos os limites de créditos, quotas ou controlos de utilização, nem criar contas automaticamente para obter créditos gratuitos repetidamente.

A utilização automatizada do serviço através das suas próprias funcionalidades — chaves de API, tarefas agendadas, agentes e batches — é uma utilização prevista e não viola esta política, desde que seja feita a partir da conta do Utilizador e dentro dos seus créditos.

Violações

Em caso de violação desta política, NeuraLIA Labs atuará por fases:

Primeiro aviso, com bloqueio temporário da utilização do serviço.
Segundo aviso se a violação continuar.
Encerramento do acesso ao serviço se persistir após o segundo aviso.

Se um membro de uma organização violar esta política, pode ser removido dela, mantendo a sua própria conta. O encerramento do acesso por violação não confere direito ao reembolso de montantes já pagos.

13. Propriedade intelectual e responsabilidade pelo conteúdo

O que carrega continua a ser seu. Ao carregá-lo, concede a NeuraLIA Labs uma licença não exclusiva e limitada para o alojar, processar e mostrar-lho, e para o transmitir aos fornecedores de inteligência artificial necessários para realizar o seu pedido, com a única finalidade de lhe prestar o serviço.

O que cria ou carrega no espaço de uma organização. O que cria ou carrega no espaço de uma organização (por exemplo, tarefas, comentários ou ficheiros de Trabalho, ou agentes e chatbots) fica à disposição dessa organização dentro do serviço: os seus membros veem-no e utilizam-no segundo as respetivas permissões, o seu proprietário e os seus administradores gerem-no, e permanece nela mesmo que saia ou elimine a sua conta. A licença do parágrafo anterior inclui alojá-lo, processá-lo e mostrá-lo a essa organização com essa finalidade. A quem pertencem os direitos sobre esse conteúdo entre si e a organização (por exemplo, se trabalha para ela) é determinado pela vossa relação, não por estes Termos.

É responsável pelo que carrega. Ao carregar um ficheiro, ou ao pedir que seja editado, declara que detém os direitos necessários sobre ele ou que tem a autorização do seu titular. Carregar conteúdo protegido por terceiros — e pedir que seja modificado, expandido ou reproduzido — é da sua exclusiva responsabilidade, e NeuraLIA Labs não é responsável pela utilização que fizer do resultado.

Sobre o que é gerado. NeuraLIA Labs não reivindica qualquer propriedade sobre os resultados gerados a seu pedido. Esses resultados são, no entanto, produzidos por modelos de fornecedores externos, e a sua utilização está adicionalmente sujeita aos termos de cada fornecedor, que podem impor as suas próprias restrições. NeuraLIA Labs não garante que um resultado possa ser protegido por direitos de autor, nem que seja único: o mesmo pedido pode produzir resultados semelhantes para outros utilizadores.

O que é nosso é nosso. O software, a marca, o design e a documentação do serviço pertencem a NeuraLIA Labs.

Se considera que os seus direitos foram infringidos, escreva para support@neuralialabs.com identificando a obra e o conteúdo: removeremos o que for adequado e poderemos encerrar a conta de quem repetir a infração.

14. Organizações

Pode criar organizações e convidar outras pessoas, ou entrar nas de outras pessoas. Cada membro entra com a sua própria conta.

Papéis. Cada organização tem um proprietário e pode ter administradores. Gerem os seus membros e papéis, as suas equipas, os recursos que partilha, as definições de Trabalho e das suas ajudas de IA, e veem o seu registo de auditoria.
O que é da organização é da organização. O que é criado no seu espaço permanece nela quando alguém sai ou elimina a sua conta, e aquilo de que uma pessoa estava encarregada passa para outra pessoa da organização.
Quem paga a inteligência artificial. Se a organização não tiver o plano Business, cada pessoa paga com os seus próprios créditos a inteligência artificial que usa no espaço da organização. Se o tiver, é a organização que a paga: o que cada pessoa usa, com os créditos do seu lugar e depois com os créditos extra da organização (cláusula 2.4), e nunca com os créditos pessoais de ninguém. Quem não tem lugar não pode usá-la no espaço da organização. O que cada pessoa usa no seu espaço pessoal continua a ser pago por ela.
O proprietário. Não pode eliminar a sua conta enquanto a sua organização tiver outros membros ativos: antes tem de transferir a propriedade. Quando o proprietário elimina a sua conta e o confirma, uma organização sua na qual não reste mais ninguém ativo, ou uma arquivada, é guardada durante 30 dias, arquivada e sem que ninguém a possa abrir, para que possa levar os seus dados (cláusula 18), e depois é eliminada.
Organizações arquivadas. O proprietário pode arquivar uma organização: os seus membros deixam de a ver, as suas automatizações param e nada nela pode ser alterado, mas o seu proprietário pode consultá-la e restaurá-la quando quiser. É guardada, sem prazo, enquanto existir a conta do seu proprietário; quando ele a elimina, é guardada por mais 30 dias e é eliminada.
Dados pessoais no espaço de uma organização. A organização decide que dados pessoais trata no seu espaço — os dos seus membros e os dos seus clientes, por exemplo os que chegam pelos seus canais de atendimento — e é a responsável pelo seu tratamento: cabe-lhe ter uma base legal para os tratar e informar essas pessoas. Nós tratamo-los por conta dela, enquanto subcontratantes, nas condições da cláusula 15.

15. Subcontratação do tratamento

Esta cláusula é o contrato de subcontratação do tratamento previsto no artigo 28.º do RGPD entre cada organização, enquanto responsável pelo tratamento, e NeuraLIA Labs, enquanto subcontratante, para os dados pessoais que tratamos por conta da organização no seu espaço. Quem cria uma organização aceita esta cláusula em nome dela ao aceitar estes Termos, e declara que o pode fazer.

Objeto, duração e finalidade. Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço à organização e enquanto a organização existir no serviço: guardamo-los, mostramo-los a quem tem acesso a eles, processamo-los com as funções que sejam usadas, incluindo as ajudas de inteligência artificial, e eliminamo-los.
Que dados e de quem. Os dos membros da organização (o seu nome, a sua fotografia, o seu email, o seu papel, as suas equipas e a sua função, o que fazem no espaço da organização e o seu registo de auditoria, com o endereço IP) e os que a organização e os seus membros incorporam no serviço, por exemplo os dos clientes que lhe escrevem pelos seus canais de atendimento.
Instruções. Só os tratamos seguindo as instruções documentadas da organização: estes Termos e o que ela e os seus membros fazem no serviço, como as suas definições e o que criam, partilham ou eliminam. Se uma instrução nos parecer contrária à regulamentação de proteção de dados, dir-lho-emos.
Confidencialidade. As pessoas que tratam esses dados por nossa conta estão obrigadas a manter a confidencialidade.
Segurança. Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco (artigo 32.º do RGPD). Por exemplo, cada pessoa só acede ao que o seu papel na organização lhe permite, os ficheiros não têm acesso público e só abrem com ligações temporárias, e as alterações na gestão da organização ficam no seu registo de auditoria.
Subcontratantes ulteriores. A organização autoriza-nos de forma geral a recorrer aos subcontratantes que a nossa Política de privacidade nomeia, em «Fornecedores que tratam dados», para prestar o serviço. Impomos-lhes por contrato as mesmas obrigações de proteção de dados que assumimos aqui, e respondemos por eles perante a organização. Antes de acrescentar ou substituir algum, comunicá-lo-emos à organização com pelo menos 30 dias de antecedência, com um aviso como o da cláusula 19, para que possa opor-se. Alguns tratam os dados fora do Espaço Económico Europeu, com as garantias que essa mesma secção explica.
Ajuda à organização. Ajudaremos a organização, na medida do possível e segundo o que sabemos do tratamento, a responder aos pedidos das pessoas cujos dados trata, por exemplo para aceder a eles ou os apagar, e a cumprir as suas obrigações de segurança, de notificação de violações de segurança e de avaliação de impacto. Se uma dessas pessoas nos escrever a nós, faremos chegar o seu pedido à organização.
Violações de segurança. Se sofrermos uma violação da segurança que afete esses dados, notificá-lo-emos à organização sem demora injustificada, com a informação de que dispusermos.
No fim. Quando a organização é eliminada, eliminamos os seus dados, salvo aquilo que a lei nos obrigue a conservar. A cláusula 18 explica como exportá-los antes.
Demonstrar o cumprimento. Disponibilizaremos à organização a informação necessária para demonstrar que cumprimos esta cláusula, e permitiremos e facilitaremos as auditorias, incluindo inspeções, que a organização ou um auditor por ela mandatado realize.

16. Ficheiros em Trabalho

Limites. Cada ficheiro pode ter até 1 GB, e uma tarefa pode ter até 1.000 materiais entre ligações e ficheiros. Numa organização sem o plano Business, os ficheiros podem ocupar no total até 500 MB, salvo se o seu único membro ativo for o seu proprietário e este tiver um plano pago; ao atingir esse limite, não se podem carregar mais até que alguns sejam removidos ou a organização contrate o plano Business (ou, se o seu único membro ativo for o seu proprietário, este passe para um plano pago). Abrir, descarregar e remover os que já existem continua a funcionar.
Sem análise antivírus. Não analisamos os ficheiros que são carregados. Para reduzir riscos, dentro da app só são apresentadas imagens, PDF, vídeo, áudio e texto reconhecidos pelo seu conteúdo; o restante é descarregado, e as páginas web (HTML) e as imagens SVG são sempre descarregadas. Abra o que descarregar com a mesma precaução que qualquer anexo. Não carregue software malicioso.
Ligações temporárias. Os ficheiros abrem com uma ligação que caduca ao fim de uma hora. Não a partilhe: quem a tiver pode abrir o ficheiro enquanto estiver válida.
Remover é definitivo. Um ficheiro que é removido não pode ser recuperado. Trabalho não é um serviço de cópias de segurança: guarde a sua própria cópia do que precisar de conservar.
Registo de auditoria. Quem carrega, abre ou descarrega e remove cada ficheiro fica no registo de auditoria da organização, que o seu proprietário e os seus administradores veem.
Dados de clientes em tarefas. Se copiar para uma tarefa dados de um cliente da organização, quem vir o projeto vê-los-á, e essa cópia não é apagada quando a conversa original é apagada. Copie apenas o necessário.

17. Ajudas de IA em Trabalho

Propõem, não decidem. As ajudas de IA de Trabalho apenas fazem propostas, que podem estar erradas ou incompletas: reveja-as antes de as aceitar ou publicar. Nada muda até que o faça.
Quanto custam. Cada ajuda custa créditos, consoante o modelo que a organização tenha escolhido e o que seja necessário ler, e o custo aparece junto de cada resultado. São descontados dos créditos de quem paga a inteligência artificial na organização (cláusula 14): os da organização se tiver o plano Business e, se não, os da pessoa que pede a ajuda. São cobradas quando o modelo tiver respondido, mesmo que a resposta não sirva, mesmo que feche a ajuda antes de a ver ou mesmo que chegue tarde e já não lhe seja mostrada. Não são cobradas se a ajuda falhar antes de chegar ao modelo ou se o fornecedor falhar.
Tarefas semelhantes. Enquanto escreve o título de uma tarefa, Trabalho procura tarefas semelhantes sem custo. Com a IA ligada, pode também ordená-las com IA sem que carregue em nada, com um pequeno custo que é mostrado na lista.
O fecho semanal. Se for responsável por um projeto, todas as sextas-feiras lembramos-lhe o seu fecho semanal com o que aconteceu durante a semana. Esse lembrete não custa nada, e quem gere o projeto pode retirá-lo. Se quiser que, além disso, lhe preparemos com IA o rascunho do fecho, ative-o nas definições do projeto. Só pode ativá-lo quem é responsável pelo projeto, está desativado se não o ativar e desativa-se automaticamente se o projeto mudar de responsável ou se lhe for retirado o fecho semanal. Enquanto estiver ativado, o seu custo é descontado dos seus créditos todas as sextas-feiras sem que o peça de cada vez. Se a organização tiver o plano Business, é descontado dos créditos dela. Não é preparado, nem cobrado, se nessa semana nada tiver acontecido no projeto e este não tiver tarefas em atraso nem bloqueadas, se a organização tiver desativado as ajudas de IA ou se não houver saldo para o pagar. Pode desativá-lo quando quiser, e quem gere o projeto também.
Quem decide. O proprietário e os administradores da organização podem desativar estas ajudas para toda a organização e escolher o modelo entre os oferecidos.

18. Levar os seus dados consigo

Exportar uma organização. O proprietário de uma organização, ativa ou arquivada, pode exportar os seus dados. Preparamos-lhe um ou vários ficheiros ZIP com os dados em ficheiros estruturados, de uso corrente e de leitura automática (JSON) e, se os quiser, com os ficheiros de Trabalho, do conhecimento e das suas conversas de empresa, e avisamo-lo quando estiverem prontos. Cada exportação é guardada durante 7 dias; depois é necessário pedir outra. É gratuita: uma de cada vez, e, no máximo, uma nova de 24 em 24 horas. Nunca inclui o que é privado de cada membro (os seus chats e modelos, as suas vistas não partilhadas, a sua caixa de entrada nem os seus rascunhos), nem qualquer palavra-passe, chave ou credencial.
O que mais pode ser descarregado. O proprietário e os administradores de uma organização podem descarregar o seu registo de auditoria num ficheiro CSV, e cada membro pode abrir e descarregar, um a um, os ficheiros de Trabalho dos projetos que vê.
Se uma organização deixar de usar o serviço. O seu proprietário pode arquivá-la: nada é eliminado, e pode continuar a consultá-la, exportá-la e descarregar o que foi referido acima, sem prazo, enquanto a sua conta existir, ou restaurá-la.
Se o proprietário eliminar a sua conta. As organizações que são eliminadas com ela — as suas em que não resta mais ninguém ativo e as arquivadas — não são eliminadas imediatamente: são guardadas durante 30 dias, arquivadas, sem que ninguém possa abri-las nem nada nelas funcione. Antes de confirmar, pode exportar cada uma. Ao confirmar, damos-lhe uma ligação por organização, no ecrã final e por email, com a qual, durante esses 30 dias, pode pedir e descarregar a sua exportação sem conta. Mais ninguém pode fazê-lo, e nós não podemos recuperar uma ligação perdida, porque não guardamos nada que a identifique, por isso convém guardá-la bem. Passados os 30 dias, a organização é eliminada por completo.
Os seus dados pessoais. Para pedir uma cópia dos dados da sua conta, ou para exercer os seus restantes direitos, escreva-nos para support@neuralialabs.com, como explica a Política de privacidade.

19. Alterações a estes Termos

Se, no futuro, alterarmos estes Termos de forma importante, comunicar-lho-emos pelo menos 30 dias antes de a alteração entrar em vigor, dentro da app ou por email, e alteraremos a data acima. Se não concordar, pode deixar de usar o serviço e eliminar a sua conta antes dessa data. Se continuar a usá-lo depois, aplicar-se-ão os novos Termos.

Idade mínima

NeuraLIA Labs não se destina a menores. Tem de ter pelo menos 18 anos para criar uma conta e utilizar o serviço.

Se tiver menos de 18 anos, não pode criar uma conta nem utilizar o serviço, seja qual for a idade de consentimento digital no país onde vive.

Ao criar uma conta, declara que tem 18 anos ou mais. Não mantemos conscientemente contas detidas por menores: se soubermos de uma, encerramo-la e eliminamos os dados associados, e não é devido qualquer reembolso pela parte não utilizada de uma subscrição cancelada por esse motivo. Se acredita que um menor tem uma conta, escreva para support@neuralialabs.com.

A sua utilização do serviço também está sujeita à Política de Utilização Aceitável, publicada em https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, que faz parte destes Termos.