Suppression de votre compte

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte NeuraLIA Labs, ainsi que les données qui lui sont associées — depuis l’application, sans demander à qui que ce soit et sans avoir à donner de raison. Il y a une chose à faire avant, expliquée ci-dessous : mettre fin à tout abonnement encore en cours. Cette page est publique volontairement : vous pouvez la lire et demander la suppression par e-mail sans rien installer.

Comment le supprimer depuis l’application

Les étapes sont les mêmes sur le web, iOS et Android :

1. Ouvrez Compte.
2. Allez dans Paramètres.
3. Faites défiler jusqu’à Zone dangereuse et choisissez Supprimer le compte.
4. Confirmez. Nous vous demandons de vous être connecté récemment, de saisir l’adresse e-mail de votre propre compte et — sur les apps mobiles — de confirmer avec la biométrie de votre appareil.

La suppression commence immédiatement et ne peut pas être annulée.

Mettez d’abord fin à votre abonnement. Tant qu’un abonnement est encore en cours — actif, en période d’essai ou avec un paiement en attente — la suppression est refusée : l’application vous l’indique et rien n’est supprimé. Cela vaut quel que soit votre mode de paiement, par carte sur le site web ou via l’App Store ou Google Play.

L’annulation n’est pas immédiate. Votre plan reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, et tant que cette période n’est pas terminée, le compte ne peut toujours pas être supprimé ; avec un plan annuel, cela peut prendre plusieurs mois. Une fois l’abonnement terminé, la suppression fonctionne. Un abonnement facturé par l’App Store ou par Google Play se résilie depuis votre compte dans la boutique concernée, et non depuis ici : la Zone dangereuse vous indique lequel des deux vous avez et où aller.

Comment le demander par e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application — vous avez perdu l’accès à votre connexion, ou l’appareil n’est plus disponible — écrivez à support@neuralialabs.com depuis l’adresse e-mail du compte, avec « Supprimer mon compte » comme objet. Nous répondons sous 30 jours, et généralement sous quelques jours ouvrés. La même condition s’applique par e-mail : un compte avec un abonnement encore en cours ne peut pas être supprimé, il faut donc d’abord y mettre fin. Comme la suppression est irréversible, nous pouvons d’abord vous demander un élément prouvant que l’adresse vous appartient.

Ce qui est supprimé

Tout ce qui vous appartient est détruit, et pas seulement masqué ou désactivé :

• Vos conversations, y compris tous les messages qu’elles contiennent, les fichiers et images qui y sont joints, ainsi que les exécutions de tout agent qui y a participé.
• Vos fichiers et tout ce que vous avez généré : documents, images, vidéo et audio, que vous les ayez téléversés ou que le service les ait créés pour vous. Cela inclut ce que le service a écrit pour vous et ce que vous avez téléversé depuis votre propre appareil.
• Votre base de connaissances : dossiers, documents, fragments indexés et vecteurs créés à partir de ceux-ci.
• Vos agents, automatisations et plans : agents, tâches, exécutions planifiées, lots et leur historique d’exécution, y compris les mémoires des agents.
• Votre bibliothèque : modèles de prompts, chatbots, connecteurs API, serveurs MCP, styles d’image (LoRA), voix et espaces de travail de code.
• Ce que vous avez publié : sites et pages générés depuis le service, cas d’utilisation, projets de contenu et rendus.
• Vos canaux et intégrations connectés : WhatsApp, Telegram, Instagram et les autres, ainsi que les tokens d’accès tiers que le service détenait pour votre compte. La suppression du compte révoque notre côté de ces connexions.
• Votre compte lui-même : votre profil, vos préférences, vos identifiants de connexion et vos clés API.

Si une partie de ces éléments ne peut pas être supprimée en un seul passage — par exemple parce qu’un système externe est indisponible à ce moment-là — le compte est tout de même supprimé, et ce qui reste est enregistré afin que nous puissions terminer l’opération. Votre droit de partir n’attend pas notre plomberie.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Quatre éléments subsistent, chacun pour une raison identifiable. Aucun ne contient vos conversations, vos fichiers ni quoi que ce soit que vous avez généré.

• Vos factures et vos relevés de paiement. Conservés parce que la loi nous y oblige : une facture émise ne peut pas être détruite à la demande du client (droit fiscal et comptable ; article 17(3)(b) du RGPD, respect d’une obligation légale). Ils indiquent ce qui a été facturé et quand, pas ce que vous avez fait avec le service.
• Une empreinte unidirectionnelle de votre adresse e-mail, si vous avez demandé les crédits de bienvenue. Conservée pour prévenir la fraude (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD) : sans elle, supprimer puis recréer un compte permettrait d’obtenir les crédits gratuits encore et encore. Il s’agit d’une empreinte SHA-256 accompagnée de deux horodatages ; votre e-mail ne peut pas en être déduit.
• Une trace indiquant que la suppression a eu lieu. Conservée comme preuve — les stores d’apps l’exigent, tout comme le principe de responsabilité (article 5(2) du RGPD). Elle contient des dates et des compteurs, pas votre e-mail ni votre contenu.
• Les messages que vous avez laissés dans la conversation partagée de quelqu’un d’autre sont anonymisés plutôt que détruits, car cette conversation constitue aussi les données de l’autre personne. Votre e-mail, votre pseudo, votre nom affiché et votre photo en sont retirés ; ce qui reste ne permet plus d’identifier qui que ce soit.

Une chose échappe à notre contrôle : tout élément déjà transmis à un tiers avant la suppression du compte — par exemple des images envoyées pour entraîner un style d’image, traitées par un prestataire externe. Leur conservation dépend de ce prestataire, pas de nous.

Vos autres droits

La suppression n’est pas votre seul droit. Vous pouvez aussi nous demander une copie de vos données, une correction, ou vous opposer à un traitement particulier. La Politique de confidentialité les explique tous ainsi que la manière de les exercer ; l’adresse est la même : support@neuralialabs.com.