Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte NeuraLIA Labs et les données qui lui sont associées depuis l’app, sans le demander à qui que ce soit et sans donner d’explications. Il se peut que vous deviez d’abord faire une ou deux choses, expliquées plus bas : annuler tout abonnement que vous avez encore et, si vous êtes le propriétaire d’une organisation comptant d’autres membres, en transférer la propriété. Cette page est publique volontairement : vous pouvez la lire et demander la suppression par e-mail sans rien installer.

Comment le supprimer depuis l’app

Les étapes sont les mêmes sur le web, iOS et Android :

Ouvrez Compte.
Allez dans Réglages.
Faites défiler jusqu’à Zone dangereuse et choisissez Supprimer le compte.
Confirmez. Nous vous demanderons de vous être connecté récemment, de saisir l’e-mail de votre compte et, dans les apps mobiles, de confirmer avec la biométrie de votre appareil. Si l’une de vos organisations doit être supprimée avec vous, nous vous demanderons également de le confirmer.

La suppression commence immédiatement et ne peut pas être annulée.

Annulez d’abord votre abonnement. Tant qu’un abonnement est encore en cours — actif, en période d’essai ou avec un paiement en attente — la suppression sera refusée : l’app vous l’indiquera et rien ne sera supprimé. Cela s’applique quel que soit votre mode de paiement, par carte sur le web ou via l’App Store ou Google Play.

L’annulation n’est pas immédiate. Votre formule reste active jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée et, jusqu’à la fin de cette période, le compte ne peut pas être supprimé ; avec une formule annuelle, cela peut représenter plusieurs mois. Lorsque l’abonnement n’est plus en cours, la suppression fonctionne. Un abonnement facturé par l’App Store ou par Google Play s’annule depuis votre compte dans cette boutique, et non d’ici : la Zone dangereuse vous indique laquelle des deux vous avez et où aller.

Si vous êtes le propriétaire d’une organisation comptant d’autres membres, transférez d’abord sa propriété. Une organisation ne peut pas se retrouver sans personne pour la gérer. Tant que vous êtes le propriétaire d’une organisation comptant d’autres membres actifs, la suppression sera refusée : l’app vous dira lesquelles et rien ne sera supprimé. Transférez la propriété de chacune à un autre membre, puis réessayez.

Vos organisations sans personne d’autre sont supprimées avec vous, 30 jours plus tard. Si vous êtes le propriétaire d’une organisation dans laquelle il n’y a plus personne d’autre d’actif, ou d’une organisation archivée, l’app vous indiquera lesquelles avant de continuer et vous proposera d’exporter leurs données. Une fois que vous confirmez, votre compte est supprimé immédiatement, mais ces organisations ne le sont pas : elles restent archivées pendant 30 jours, sans que personne puisse les ouvrir ni que quoi que ce soit y fonctionne. À la fin, nous vous donnons un lien pour chacune, sur l’écran final et par e-mail, avec lequel, pendant ces 30 jours, vous pouvez demander et télécharger son exportation sans compte. Conservez-le soigneusement : personne d’autre ne peut le faire, et nous ne pouvons pas le récupérer, parce que nous ne conservons rien qui vous identifie. Passés les 30 jours, elles sont supprimées avec tout ce qu’elles contiennent. Quant aux autres organisations, vous les quittez simplement.

Comment le demander par e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l’app — vous avez perdu l’accès à votre moyen de connexion ou vous n’avez plus l’appareil — écrivez à support@neuralialabs.com depuis l’adresse e-mail du compte, avec l’objet « Supprimer mon compte ». Nous répondons dans un délai de 30 jours et, normalement, en quelques jours ouvrés. Les mêmes conditions s’appliquent par e-mail : un compte avec un abonnement encore en cours, ou qui est propriétaire d’une organisation comptant d’autres membres actifs, ne peut pas être supprimé tant que l’abonnement n’a pas pris fin ou que la propriété n’a pas été transférée, et nous vous indiquerons d’abord quelles organisations seraient supprimées avec vous. Comme la suppression ne peut pas être annulée, il se peut que nous vous demandions d’abord un élément prouvant que l’adresse vous appartient.

Ce qui est supprimé

Tout ce qui est à vous est détruit, et pas seulement masqué ou désactivé :

Vos conversations, y compris tous les messages qu’elles contiennent, les fichiers et images qui y sont joints, ainsi que les exécutions de tout agent qui y a participé.
Vos fichiers et tout ce que vous avez généré : documents, images, vidéo et audio, que vous les ayez téléversés vous-même ou que le service les ait créés pour vous. Aussi bien ce que le service a écrit pour vous que ce que vous avez téléversé depuis votre propre appareil.
Votre base de connaissances : dossiers, documents, fragments indexés et vecteurs créés à partir de ceux-ci.
Vos agents, automatisations et plans : agents, tâches, exécutions programmées, lots et leur historique d’exécution, y compris les mémoires des agents.
Votre bibliothèque : modèles de prompts, chatbots, connecteurs API, serveurs MCP, styles d’image (LoRAs), voix et espaces de travail de code.
Ce que vous avez publié : sites et pages générés depuis le service, cas d’utilisation, projets de contenu et rendus.
Vos canaux et intégrations connectés : WhatsApp, Telegram, Instagram et les autres, ainsi que les jetons d’accès de tiers que le service conservait en votre nom. La suppression du compte révoque ces connexions de notre côté.
Votre compte lui-même : votre profil, vos préférences, vos identifiants de connexion et vos clés API.
Vos chats dans l’espace d’une organisation : ils sont privés et vous appartiennent, et ils sont supprimés comme les autres.
Vos organisations sans personne d’autre d’actif et vos organisations archivées, si vous l’avez confirmé, avec tout ce qu’elles contiennent, 30 jours après la suppression de votre compte.

Ce qui appartient à une organisation reste dans celle-ci. Ce que vous avez créé pour une organisation — agents, chatbots, canaux, tâches programmées, connaissances et comptes connectés pour elle — n’a jamais été à vous : cela continue de lui appartenir, et ce dont vous aviez la charge passe sous la responsabilité de son propriétaire. Ce que vous avez écrit ou téléversé dans son Travail et vos entrées dans son journal d’audit restent sans votre nom, comme l’explique la section suivante.

Si une même suppression ne peut pas couvrir tout cela en un seul passage — par exemple, parce qu’un système externe est indisponible à ce moment-là —, le compte est tout de même supprimé et ce qui reste en attente est enregistré afin que nous puissions terminer le travail. Votre droit de partir ne dépend pas de notre infrastructure.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Ces éléments subsistent, chacun pour un motif concret. En dehors de ce que chacun indique, tout le reste est supprimé.

Vos factures et vos relevés de paiement. Ils sont conservés parce que nous y sommes légalement tenus : une facture émise ne peut pas être détruite à la demande du client (législation fiscale et comptable ; article 17(3)(b) du RGPD, respect d’une obligation légale), et la loi fixe pendant combien de temps, au minimum six ans (article 30 du Code de commerce espagnol). Ils contiennent ce qui a été facturé et quand, pas ce que vous avez fait avec le service.
Une empreinte unidirectionnelle de votre adresse e-mail, si vous avez demandé les crédits de bienvenue. Elle est conservée pour prévenir la fraude (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD) : sans elle, supprimer le compte puis se réinscrire permettrait d’obtenir des crédits gratuits encore et encore. Il s’agit d’une empreinte SHA-256 accompagnée de deux horodatages ; votre e-mail ne peut pas en être déduit.
Une trace indiquant que la suppression a eu lieu. Elle est conservée comme preuve : les boutiques d’applications l’exigent, tout comme le principe de responsabilité (article 5(2) du RGPD). Une fois la suppression entièrement terminée, elle contient seulement des dates et des décomptes de ce qui a été supprimé, sans votre e-mail ni votre contenu. Tant qu’il reste quelque chose à terminer, elle conserve aussi l’identifiant interne de votre compte et ce qui manque, uniquement pour pouvoir le finaliser.
Les messages que vous avez laissés dans les conversations d’autres personnes et d’organisations sont anonymisés plutôt que détruits, car ces conversations appartiennent aussi aux personnes qui y restent ou à l’organisation (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Ils restent tels que vous les avez écrits, signés par « Un compte supprimé » et sans votre e-mail ni votre photo, et vous cessez d’en être membre. Il en va de même pour ce que vous avez écrit dans les boîtes d’assistance d’une organisation. Le coût de chaque message est conservé, parce que c’est ce que l’organisation comptabilise au titre de son utilisation, mais sans dire qui l’a payé ni qui l’a demandé. D’une exécution d’un agent que vous avez lancée dans l’une de ces conversations, il reste un identifiant interne qui n’est montré à personne ; si elle était encore en cours lors de la suppression de votre compte, elle conserve l’identité de la personne qui l’a lancée. Dans la conversation de l’agent d’une tâche de Travail, vous cessez de figurer parmi ceux qui l’ont lancé, qui sont ceux qui peuvent la lire.
Les enregistrements des coûts que nous prenons en charge sans vous les facturer, s’il y en a, sont regroupés en totaux anonymes puis supprimés. Certaines choses, nous les payons à un fournisseur sans les facturer à personne ; par exemple, un appel téléphonique refusé faute de solde, une génération qui échoue à cause d’une erreur de notre part, ou l’entraînement d’un style d’image ou une vidéo qui échouent ou sont annulés. Nous les enregistrons pour surveiller ces coûts, et perdre leurs totaux fausserait nos comptes (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Aucun enregistrement isolé n’est conservé : ils sont additionnés en totaux par mois, motif, fournisseur, modèle et service qui les a enregistrés (le nombre, l’usage et le coût). De la date, il ne reste que le mois, et ces totaux ne portent aucun identifiant vous concernant ni concernant vos appels.
Un marqueur de l’essai gratuit de la formule d’une organisation, si vous l’avez commencé en tant que propriétaire. L’essai est limité à un par organisation et un par propriétaire : sans ce marqueur, supprimer l’organisation ou le compte puis recommencer donnerait à nouveau droit à l’essai (prévention de la fraude, intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Il s’agit d’une empreinte de l’identifiant de l’organisation, ou du vôtre, avec la date à laquelle l’essai a commencé : ni l’organisation ni votre compte ne peuvent en être déduits.
Vos entrées dans le Journal d’audit des organisations dont vous avez fait partie, sans rien qui vous identifie. Chaque organisation conserve un journal des modifications qui y sont effectuées (qui a modifié quoi, quand et depuis quelle adresse IP), que seuls son propriétaire et ses administrateurs peuvent voir. Les entrées où vous apparaissez sont conservées, parce qu’elles sont l’historique de l’organisation et pas seulement le vôtre, mais à votre place figure « Un compte supprimé », et le nom ou l’e-mail ainsi que l’adresse IP qu’elles conservaient à votre sujet sont supprimés. Chaque entrée est supprimée automatiquement un an après la modification (intérêt légitime de l’organisation, article 6(1)(f) du RGPD).
Ce que vous avez écrit ou téléversé dans le Travail d’une organisation : tâches et projets, commentaires et mises à jour, liens et fichiers, jalons, les vues que vous avez partagées et l’historique des modifications. Cela appartient à l’organisation et aux personnes qui y travaillent, et le supprimer compromettrait leur travail (intérêt légitime de l’organisation, article 6(1)(f) du RGPD). Cela reste tel que cela a été écrit et téléversé, signé par « Un compte supprimé » et sans le chat depuis lequel vous l’avez écrit : vous cessez d’être assigné à des tâches, de les suivre et d’être membre ou responsable de projets ou de jalons, et ce qu’une automatisation de l’organisation a fait pour vous n’indique plus pour qui. Comme le texte n’est pas modifié, il peut continuer à vous nommer si quelqu’un vous y a nommé, par exemple dans une mention. Vos vues enregistrées que vous n’avez pas partagées et les brouillons du bilan hebdomadaire qui vous attendaient sont supprimés.
Ce qu’ont fait les agents que vous avez lancés dans les tâches d’une organisation : à chaque fois que vous avez lancé un agent dans une tâche (en lui donnant la tâche, en le mentionnant ou en réessayant) ou arrêté son travail, sont conservés l’agent, la tâche, la manière dont cela s’est terminé et pourquoi, ce qu’il a dépensé et les dates. Il s’agit du registre de l’organisation sur ce que ses agents ont fait et ce qu’ils ont dépensé, que chaque tâche affiche (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Il est conservé sans dire qui l’a lancé ni qui l’a arrêté, et est supprimé automatiquement un an après sa fin. Tant qu’un agent attend une approbation, un résumé de ce qu’il demande est également conservé, avec les secrets masqués, jusqu’à ce que quelqu’un réponde ou que son travail se termine ; et ce qu’il propose, jusqu’à ce que quelqu’un l’applique ou l’écarte, ou pendant 14 jours.
Les avis de la cloche d’autres personnes qui parlent de ce que vous avez fait dans une organisation : dans Travail, un changement d’accès, un départ ou un changement de responsable. Ils sont la boîte de réception de la personne qui les a reçus, et les lui retirer lui retirerait ce qui lui est arrivé (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Ils restent avec « Un compte supprimé » à l’endroit où se trouvait votre nom, sans votre e-mail ; s’ils citent un extrait d’un commentaire ou d’une mise à jour de votre part, jusqu’à 140 caractères, il reste tel que vous l’avez écrit. Ils sont supprimés automatiquement au bout de 90 jours, comme tous les avis de la cloche.
Ce que vous avez partagé ou créé dans les organisations d’autres personnes : les ressources que vous avez partagées, les tâches de l’entreprise que vous avez créées et, dans un canal de courrier électronique de l’entreprise, votre consentement aux réponses sans limite et les récupérations que vous avez effectuées. Cela appartient à l’organisation (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Cela y reste sans dire qui l’a partagé, créé ou récupéré, ou qui y a consenti (la signature d’une tâche indique « Un compte supprimé », sans e-mail ni photo), et ce dont vous aviez la charge passe à la personne qui en est propriétaire. Votre fiche de membre, vos invitations, vos autorisations et vos départs sont supprimés.
Ce que vous avez téléversé dans les Connaissances d’une organisation : dossiers, documents et fichiers, l’image que vous avez placée sur l’un de ses dossiers et les fragments indexés à partir de ceux-ci. L’organisation l’utilise dans ses chats et dans ses canaux (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD), et il est supprimé avec le dossier ou avec l’organisation. Il est conservé sous l’identifiant interne avec lequel il a été téléversé, y compris dans ce qui est exploré depuis un site web pour ce dossier, qui ne mène à aucun profil sauf aux registres de facturation que la loi nous oblige à conserver ; la personne qui l’a téléversé devient « Un compte supprimé ».
Les explorations de sites web que vous avez lancées dans les Connaissances d’une organisation : l’organisation continue de surveiller ses Connaissances avec elles et conserve leur registre (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Le site web exploré passe au propriétaire du dossier — l’organisation elle-même, qui l’explore sans rien facturer à personne, ou la personne à qui le dossier est revenu — et ses explorations terminées indiquent « Un compte supprimé » ; celle qui serait encore en cours s’arrête d’elle-même et, lorsqu’elle se termine, indique la même chose. La confiance que vous avez accordée aux indications en lecture seule d’un serveur d’outils (MCP) de l’entreprise ne vous nomme plus non plus. Ni votre nom ni votre e-mail.
Ce que vous avez dépensé dans l’espace d’une organisation : l’utilisation de l’organisation par jour et par mois (par fonction, modèle et équipe), ce qui a été dépensé pendant la période de son enveloppe ou de votre siège, le siège que vous aviez et ce que dit l’état de sa formule. C’est le compte de l’organisation et il disparaît avec elle (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Votre part est ajoutée à « Un compte supprimé » et votre identifiant sort de la liste des personnes qui y apparaissent : il reste les totaux, qui ne disent pas de qui ils proviennent. De ce qui a été dépensé pendant la période de son enveloppe ou de votre siège, votre part est retirée (le total reste) ; le siège que vous aviez encore devient libre, avec ses crédits, pour l’organisation, et, de l’état de sa formule, sont retirés votre limite de crédits, votre demande de crédits supplémentaires et votre identifiant. Ni votre nom ni votre e-mail.
Les signalements de contenu que vous avez faits, ou qui portent sur quelque chose que vous avez écrit. Un signalement et ce qui a été décidé doivent pouvoir être examinés même si la personne qui a signalé ou celle qui a été signalée s’en va (modération et prévention des abus ; intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Ils restent tels qu’ils ont été faits : l’identifiant interne du compte de la personne qui a signalé et celui du compte de la personne qui a écrit ce qui a été signalé, ce qui a été signalé, pourquoi, et ce qu’a écrit la personne qui a signalé.
Le registre d’un élément vous appartenant que vous avez transféré à une organisation, par exemple un canal ou une automatisation : à qui il appartenait, où il est allé et dans quel état il était, afin que l’organisation puisse le savoir et l’annuler (intérêt légitime de l’organisation). Il indique « Un compte supprimé » à la place de votre nom, et vos blocages « brouillons uniquement » d’un canal de courrier électronique sont supprimés. Seul l’identifiant interne de votre compte reste dans les clés des liens et des conversations d’un canal de courrier électronique que vous avez transféré à l’entreprise, identifiant qui n’est montré à personne : les reconstruire rendrait ce canal inutilisable.
La connexion d’une intégration que vous avez connectée pour une organisation. Elle appartient à l’organisation, qui en a besoin pour continuer à fonctionner jusqu’à ce qu’elle la déconnecte (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Elle conserve le nom du compte externe que vous avez connecté (par exemple, votre adresse e-mail dans ce service) et ce que le fournisseur a répondu lors de sa connexion, mais pas l’identifiant de votre compte.
Deux registres techniques : le ticket de chaque appel vocal (le canal, son propriétaire, qui paie l’appel, le numéro qui appelle et ce qu’il répondra), qui sert uniquement à ouvrir l’appel et est supprimé au bout de 2 minutes ou, si personne ne l’utilise, dans la journée ; et chaque livraison échouée du webhook d’un chat d’une organisation (l’adresse du webhook, le chat et le texte qui n’a pas été livré), qui appartient à l’organisation pour examiner l’échec et est supprimée automatiquement au bout de 30 ou 90 jours (intérêt légitime, article 6(1)(f) du RGPD). Celles de vos propres chats sont supprimées avec votre compte. Ni votre nom ni votre e-mail.
Les exportations déjà préparées d’une organisation dont vous avez fait partie. Il s’agit d’une copie de ses propres données demandée par l’organisation : un instantané du jour où elle a été préparée, avec ce qu’elle disait alors de vous (votre nom, votre e-mail et ce que vous avez écrit). Elles ne sont pas réécrites lorsque vous supprimez votre compte : chacune est supprimée automatiquement 7 jours après sa préparation.
Vos organisations qui sont supprimées avec vous, pendant 30 jours. Si vous étiez le propriétaire d’une organisation dans laquelle personne d’autre n’était encore actif, ou d’une organisation archivée, elle n’est pas supprimée sur-le-champ : elle reste archivée pendant 30 jours, sans que personne puisse l’ouvrir ni que rien n’y fonctionne, afin que vous puissiez récupérer ses données avec le lien que nous vous avons donné lors de la suppression du compte, comme le prévoit le règlement européen sur les données (règlement (UE) 2023/2854, article 25). Ce que vous y avez écrit ou fait cesse de vous nommer dès le premier jour, comme dans toute autre organisation. Une fois les 30 jours écoulés, elle est entièrement supprimée.

Une chose est hors de notre portée : toute donnée qui a déjà été remise à un tiers avant que vous ne supprimiez le compte ; par exemple, des images que vous avez envoyées pour entraîner un style d’image et que traite un fournisseur externe. Leur conservation est régie par ce fournisseur, pas par nous.

Vos autres droits

La suppression n’est pas votre seul droit. Vous pouvez aussi nous demander une copie de vos données, une rectification, ou vous opposer à un traitement particulier. La Politique de confidentialité les explique tous ainsi que la manière de les exercer ; l’adresse est la même : support@neuralialabs.com.

La présente page est à jour au 6 novembre 2026.