תנאים והגבלות להתקשרות

תנאים אלה מעודכנים ליום 6 בנובמבר 2026.

1. מידע טרום-חוזי

תנאים והגבלות אלה יסדירו את היחסים בין NeuraLIA Labs לבין המשתמש המתקשר לקבלת השירותים המוצעים באתר זה.

תנאים והגבלות אלה נערכו בהתאם לדין הספרדי התקף המסדיר שירותי חברת המידע ומסחר אלקטרוני, בהתאם לחוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים.

בהתאם לסעיף 10 לחוק 34/2002, מיום 11 ביולי, בדבר שירותי חברת המידע ומסחר אלקטרוני (LSSICE), נמסר המידע הבא:

• שם מסחרי: NeuraLIA Labs
• שם התאגיד: NeuraLIA Labs S.L.
• מספר זיהוי לצורכי מס (CIF): B26681452
• כתובת: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
• שם דומיין: https://neuralialabs.com
• אימייל: support@neuralialabs.com
• פעילות: תוכנה כשירות (SaaS) עם בינה מלאכותית: צ'אט עם מודלים של בינה מלאכותית, סוכנים וצ'אטבוטים, ערוצי שירות לקוחות וכלים לעבודת צוות.

השימוש ו/או ההתקשרות לקבלת כל אחד מהשירותים באתר זה מהווים קבלה מפורשת, כמשתמש, ללא כל הסתייגות, של כל אחד ואחד מהתנאים וההגבלות המתוארים כאן.

NeuraLIA Labs מודיעה כי הנהלים להתקשרות לקבלת השירותים הניתנים הם אלה המתוארים בתנאים ובהגבלות להתקשרות אלה, וכן כל נוהל אחר המוצג על המסך במהלך הגלישה, ולפיכך המשתמש מצהיר שהוא מכיר ומקבל נהלים אלה כנדרשים לגישה לשירותים המוצעים על ידי NeuraLIA Labs.

כל שינוי ו/או תיקון של הנתונים שמסרו המשתמשים במהלך הגלישה חייב להתבצע בהתאם להוראות הכלולות באתר זה.

2. תהליך ההתקשרות

2.1 שירות הניתן על ידי NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs הוא שירות תוכנה עם בינה מלאכותית, באתר ובאפליקציות מובייל: צ'אט עם מודלים של בינה מלאכותית, סוכנים וצ'אטבוטים, ערוצי שירות לקוחות וכלים לעבודת צוות. NeuraLIA Labs עשוי גם להציע תוכנה למכירה.

2.2 ניסיון חינם

NeuraLIA Labs עשוי להציע תקופות ניסיון חינם באורכים שונים כדי להציג למשתמשים את הכלי ואת הפונקציות שלו.

תקופות ניסיון חינם אינן מזכות את המשתמש בהחזר או בפיצוי כספי כלשהם, שכן מדובר בהדרכה חינמית. עם זאת, המשתתפים שומרים על כל זכויותיהם ביחס לנתוניהם ויכולים לממש את זכות הגישה, התיקון או המחיקה של נתונים אישיים בכל עת. זכויות אלה מפורטות במדיניות הפרטיות.

2.3 רכישת השירות

כדי לבצע רכישה, על המשתמש להיכנס לאתר ולהזין את הפרטים האישיים ופרטי התשלום המבוקשים לצורך השלמת הרכישה.

מחירי המסלולים וטעינות הקרדיטים ליחידים המוצגים באתר כוללים את מסי הצריכה השונים, כגון מע״מ, תוך התחשבות במאפייני המס של ספרד (ספרד, אירופה). מחירי מסלול Business לארגונים מוצגים ללא מסים, שמתווספים בדף התשלום (סעיף 2.4). מערכת הבקשות האוטומטית אוספת את הנתונים שהזין המשתמש.

קרדיטים של המסלול. כל מסלול בתשלום ליחידים כולל כמות קרדיטים לכל תקופה: של חודש במסלול החודשי ושל שנה במסלול השנתי, שמתווספת במלואה בתחילת כל שנה. החל מ-5 בנובמבר 2026, הקרדיטים של המסלול מנוצלים לפני הקרדיטים של חבילות הקרדיטים, ואלה שנותרים כאשר המסלול מתחדש אינם נצברים לתקופה הבאה: עם החידוש, למשתמש יש את הקרדיטים של התקופה החדשה, ללא אלה שנותרו לו, הן במסלול החודשי והן במסלול השנתי. אם למשתמש יש את המסלול השנתי באותו יום, הקרדיטים של אותו מסלול שיש לו באותו מועד, לרבות אלה שנותרו לו משנים קודמות, מנוצלים מאותו מועד לפני חבילות הקרדיטים ומפסיקים להיות זמינים בחידוש הבא שלו. החל מ-5 בנובמבר 2026, כאשר המסלול מסתיים ללא חידוש, משום שהמשתמש מבטל אותו, משום שלא ניתן לגבות תשלום או משום שמבוצע החזר כספי, הקרדיטים של המסלול שנותרו לו מפסיקים להיות זמינים עם סיום המסלול (אם הוא מבטל אותו, בסוף התקופה שכבר שולמה, שעד אליה הוא יכול להמשיך להשתמש בהם), וחבילות הקרדיטים שלו אינן מושפעות. חבילות קרדיטים אינן קרדיטים של המסלול: הן מנוצלות לאחר מכן וחלים עליהן כללים משלהן.

חבילות קרדיטים. נוסף על הקרדיטים של המסלול שלו, המשתמש יכול לרכוש חבילות קרדיטים באתר או באפליקציות המובייל, גם באמצעות טעינה אוטומטית. כל חבילה פוקעת 12 חודשים לאחר רכישתה, בכל מקום שבו נרכשה: הקרדיטים שנותרו בה באותו יום מפסיקים להיות זמינים ואינם מוחזרים. הן מנוצלות לאחר הקרדיטים של המסלול, ובין החבילות, תחילה החבילה שפוקעת קודם. חבילות שנרכשו לפני 5 בנובמבר 2026 אינן פוקעות.

על המשתמש לכלול את פרטי התשלום עבור השירותים שהוזמנו. לאחר השלמת התהליך, המשתמש יקבל אימייל המאשר את ההזמנה וכולל את מספר הזיהוי.

בביצוע התשלום, התנאים וההגבלות שהוצגו, שהמשתמש היה יכול לעיין בהם לפני הרכישה או בכל עת, ייחשבו כמוסכמים.

2.4 מסלול Business לארגונים

ארגון יכול להתקשר לקבלת מסלול Business כדי שהארגון ישלם על הבינה המלאכותית שנעשה בה שימוש במרחב שלו, באמצעות הרישיונות של חבריו והקרדיטים הנוספים שלו (סעיף 14). ההתקשרות והתשלום מתבצעים באתר; באפליקציות המובייל ניתן לראות את הרישיונות והקרדיטים, ולשנות מי מחזיק ברישיון שכבר שולם עליו ואת המגבלות, אך לא לרכוש. מי שמתקשר לקבלתו, בשם הארגון, הוא הבעלים שלו או אחד ממנהליו, שמצהיר שהוא רשאי לעשות זאת; הלקוח הוא הארגון, והחשבונית מונפקת על שמו. מסלול Business מיועד לארגונים המתקשרים לקבלתו לצורך פעילותם העסקית או המקצועית, ולא כצרכנים.

• רישיונות. מי שמתקשר לקבלתו בוחר כמה רישיונות לרכוש, לפחות 2 בסך הכול, גם אם לעת עתה הוא לבדו, ומחזיק באחד מהם; היתר נותרים פנויים להזמנות. יש שני סוגים: Standard, עם 30,000 קרדיטים בחודש, ו-Premium, עם 150,000 קרדיטים בחודש, במחיר של פי חמישה ממחיר Standard. הבעלים והמנהלים בוחרים את הסוג של כל אדם ויכולים להשאיר מישהו ללא רישיון: מי שאין לו רישיון אינו יכול להשתמש בבינה המלאכותית במרחב של הארגון. הזמנה עם רישיון תופסת אותו מרגע שליחתה. ניתן לרכוש רישיונות נוספים בכל עת, והם מחויבים מיידית באופן יחסי ליתרת התקופה. הסרת רישיונות נכנסת לתוקף בחידוש הבא, ללא החזר של מה שכבר נגבה, ולעולם לא מתחת למספר הרישיונות התפוסים. כשחבר/ה עוזב/ת את הארגון, הרישיון שלו/ה מתפנה וממשיך להיות משולם עד שיוסר.
• מחיר ומסים. המחיר של כל סוג רישיון, לחודש או לשנה, הוא המחיר שמוצג באתר בעת ההתקשרות, ללא מסים. המע״מ או המס החל מחושב בדף התשלום לפי המדינה של הארגון ומספר הזיהוי שלו לצורכי מס, ומופיע בנפרד בחשבונית. עם מספר מע״מ תקף ממדינה אחרת באיחוד האירופי חל מנגנון החיוב ההפוך.
• קרדיטים. לכל רישיון יש את הקרדיטים שלו לחודש, גם בתשלום שנתי, שמחדש אותם בכל חודש. מי שמחזיק בו משתמש בהם, ואלה שנותרים בסוף החודש אינם נצברים לחודש הבא; רישיון שנרכש באמצע חודש מביא עמו את החלק היחסי. כשמישהו מסיים את הקרדיטים של הרישיון שלו, הוא ממשיך עם הקרדיטים הנוספים של הארגון: חבילות הקרדיטים, שתקפות למשך 12 חודשים, והטעינה האוטומטית, עם מגבלת ההוצאה החודשית שלה. הבעלים והמנהלים יכולים לקבוע לכל אדם מגבלת קרדיטים נוספים לחודש. מה שהארגון עושה ללא אדם מולו, כגון הערוצים שלו, הצ'אטבוטים שלו או המשימות המתוזמנות שלו, מנוכה מהקרדיטים של הרישיון של מי שאחראי לכך וכאשר הם נגמרים, מהקרדיטים הנוספים. בכל ערוץ, הבעלים או מנהל יכולים לבחור שהקרדיטים שלו יצאו רק מהקרדיטים הנוספים; אם הם נגמרים, הערוץ מעביר את השיחות שלו לצוות הארגון.
• הטבת השקה. אם הארגון מתקשר לקבלת המסלול במהלך 60 הימים שלאחר השקת מסלול Business, כל רישיון מביא עמו 25% יותר קרדיטים (37,500 במקום 30,000 עבור Standard, ו-187,500 במקום 150,000 עבור Premium) בחודשי המסלול שמתחילים בשלושת החודשים שלאחר מכן. הדבר אינו חל על חבילות הקרדיטים.
• אם הקרדיטים נגמרים. מי שניצל את הקרדיטים של הרישיון שלו ואינו יכול להשתמש בקרדיטים נוספים מפסיק להשתמש בבינה המלאכותית בארגון עד החודש הבא או עד שיהיו קרדיטים נוספים. מה שכבר היה בתהליך מסתיים, ומה שינוצל מעבר לאפס יקוזז מהקרדיטים של החודש הבא של אותו רישיון או, אם לא היה שייך לאיש, מחבילת הקרדיטים הבאה או מהטעינה הבאה.
• חידוש וביטול. המסלול מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה. הבעלים של הארגון מנהלים את אמצעי התשלום, החשבוניות והביטול מפורטל התשלום; בעת ביטול, המסלול נמשך עד סוף התקופה ששולמה ומה שכבר נגבה לא יוחזר (סעיף 9). ארכוב הארגון מבטל גם את החידוש.
• ללא זכות ביטול. לא זכות הביטול החוקית ולא זכות הביטול המסחרית שבסעיף 7 חלות על מסלול Business, שההתקשרות בו נעשית כעסק.
• אם תשלום נכשל. ייעשה ניסיון חיוב נוסף; כל עוד התשלום לא נגבה, הקרדיטים של אותה תקופה אינם נוספים לרישיונות. אם המסלול מסתיים בביטול, כל אדם חוזר לשלם מהקרדיטים שלו על הבינה המלאכותית שבה הוא משתמש בארגון, ולא נמחק ממנו דבר.

3. אמצעי תשלום

אמצעי התשלום המתקבלים באתר NeuraLIA Labs הם Stripe, מבלי לשלול את האפשרות להשתמש באמצעי תשלום אחרים המותרים בחוק.

3.1 רכישות שבוצעו בתוך אפליקציות המובייל

כאשר המשתמש רוכש מינוי או קונה קרדיטים מתוך אפליקציית המובייל של NeuraLIA Labs ל-iOS או ל-Android, הרכישה מתבצעת דרך Apple (App Store) או Google (Google Play), ולא ישירות מול NeuraLIA Labs. במקרה כזה:

• התשלום, החיוב והחידוש מטופלים על ידי אותה חנות לפי תנאיה שלה.
• המינוי מבוטל מחשבון המשתמש באותה חנות, ולא מתוך NeuraLIA Labs; הסרת האפליקציה אינה מבטלת את המינוי.
• בקשות החזר מטופלות על ידי אותה חנות לפי המדיניות שלה, ותקופת הביטול המסחרית המתוארת בסעיף 7 אינה חלה על רכישות אלה.
• קרדיטים שנרכשו כך מתווספים לאותו ארנק כמו קרדיטים שנרכשו באתר, והשימוש בהם ופקיעתם כפופים לאותם תנאים (סעיף 2.3).

4. שפות

השירות ניתן בשפות שבהן הממשק שלו זמין. תמיכת משתמשים ניתנת בספרדית ובאנגלית.

5. משפכי מכירה ופרסום

NeuraLIA Labs רשאית להשתמש בקמפיינים פרסומיים ובטכניקות מכירה שבאמצעותם היא רשאית לבקש נתונים אישיים מסוימים כדי להציע את השירות המבוקש, כגון מסירת הצעת מחיר. בכל מקרה, נושאי הנתונים יכולים לממש את זכויותיהם בכל עת בנוגע לנתוניהם האישיים.

6. פטור מאחריות

NeuraLIA Labs אינה אחראית לכשלים או שגיאות אפשריים בשירות, מאחר שהוא נמצא בפיתוח והמשתמשים מודעים לנסיבות אלה באמצעות פטור מאחריות זה. כמו כן, NeuraLIA Labs אינה אחראית לטקסטים שנוצרו על ידי המשתמשים ביוזמתם, שכן הם האחראים הבלעדיים להם.

7. זכות ביטול

תקופת זכות הביטול החוקית היא 14 ימים. עם זאת, התקנות קובעות חריגים שונים לפי טיבם. אחד מהם חל על תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי מדיום פיזי.

אף על פי כן, NeuraLIA Labs רוצה להציע לכם תקופת ביטול מסחרית.

לפיכך מוצעת זכות ביטול מסחרית: אם במהלך 15 הימים הקלנדריים שלאחר הרכישה המשתמש צרך פחות מ-10% מהקרדיטים שהרכישה הוסיפה לארנק הקרדיטים שלו, הוא רשאי לבקש החזר מלא של המחיר ששולם בפנייה אל support@neuralialabs.com. ההחזר ישולם באותו אמצעי תשלום בתוך 14 ימים.

תקופה מסחרית זו אינה חלה על רכישות שבוצעו בתוך אפליקציות המובייל, הכפופות לסעיף 3.1: החזרים אלה מטופלים על ידי App Store או Google Play בהתאם למדיניות שלהן.

לא זכות הביטול החוקית ולא תקופה מסחרית זו חלות על מסלול Business לארגונים (סעיף 2.4).

8. ניהול תלונות

8.1 אחריות מרבית של NeuraLIA Labs

האחריות המרבית של NeuraLIA Labs תהיה כפופה להוראות החקיקה הלאומית והבינלאומית החלה, ובפרט לחוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים.

8.2 הליך תלונה ומועדים

במקרה שיש להגיש תלונה, על המשתמש לעשות זאת דרך אתר NeuraLIA Labs או באימייל. בנוסף, עליו לספק את אסמכתת הרכישה.

בתוך חודש, NeuraLIA Labs עשויה לסייע/לייעץ בביצוע כל ההליכים הדרושים לפתרון התקלה. המשתמש רשאי להעניק גישה לתלונה לצדדים שלישיים בכפוף למתן הרשאה.

העובדות המהוות את התלונה חייבות להיות זמינות לאימות, ללא שינויים. אם מדובר באירוע כלשהו שהתרחש באופן מקוון או לא מקוון, ניתן לספק תמונות, סרטונים, אודיו או ראיות אחרות.

אם לא יושג הסדר, המשתמש רשאי לפנות לערוצים אחרים, כגון משרדי הגנת הצרכן.

9. ביטול הזמנות

מלבד זכות הביטול שבסעיף 7, NeuraLIA Labs אינה מחזירה כספים בגין ביטולים: המינוי מפסיק להתחדש והגישה נמשכת עד סוף התקופה שכבר שולמה. רכישות שבוצעו בתוך אפליקציות המובייל כפופות לסעיף 3.1, וההחזר בגינן נקבע על ידי החנות הרלוונטית בהתאם למדיניות שלה.

10. סיום השירות

כל משתמש יכול לבטל מינוי בכל עת מתוך אזור הפרופיל. עם זאת, ללא קשר לשאלה אם צרך את הקרדיטים שלו או לא, אם המינוי מבוטל, הגישה לתוכנה תופסק אוטומטית.

11. מסגרת משפטית משלימה

בכל עניין שאינו מוסדר בתנאים כלליים אלה, יחולו הוראות הנוסח המאוחד של החוק הכללי להגנת הצרכנים והמשתמשים ושאר החקיקה הלאומית והבינלאומית החלה.

הדין החל. תנאים אלה כפופים לדין הספרדי. אם אתם צרכנים, אתם שומרים על ההגנה של ההוראות הכופות של הדין במדינה שבה אתם גרים, ושום דבר כאן אינו שולל אותה מכם.

12. מדיניות שימוש הוגן

המסלולים של NeuraLIA Labs נמדדים בקרדיטים: כל מסלול כולל כמות קרדיטים לחודש, וניתן לרכוש טעינות נוספות. מדיניות זו חלה על כל המסלולים.

המשתמש מתחייב:

• לא לשתף את פרטי ההתחברות שלו. החשבון אישי; כדי לעבוד עם אנשים אחרים קיימים ארגונים, שאליהם כל חבר/ה נכנס/ת עם החשבון שלו/ה.
• לא למכור מחדש או להפיץ מחדש את השירות או את התוצאות שלו תוך הצגתם כשירות יצירת AI משלו.
• לא לעקוף באמצעים טכניים את מגבלות הקרדיטים, המכסות או בקרות השימוש, ולא ליצור חשבונות באופן אוטומטי כדי לקבל שוב ושוב את הקרדיטים החינמיים.

שימוש אוטומטי בשירות דרך הפונקציות שלו עצמו — מפתחות API, משימות מתוזמנות, סוכנים ואצוות — הוא שימוש מיועד ואינו מפר מדיניות זו, בתנאי שהוא נעשה מחשבון המשתמש ובמסגרת הקרדיטים שלו.

הפרות

במקרה של הפרת מדיניות זו, NeuraLIA Labs תפעל בשלבים:

1. אזהרה ראשונה, עם חסימה זמנית של השימוש בשירות.
2. אזהרה שנייה אם ההפרה נמשכת.
3. סגירת הגישה לשירות אם ההפרה נמשכת לאחר האזהרה השנייה.

אם חבר/ה בארגון מפר/ה מדיניות זו, ניתן יהיה להסיר אותו/ה ממנו, תוך שמירה על החשבון שלו/ה. סגירת הגישה בשל הפרה אינה מקנה זכות להחזר של סכומים שכבר שולמו.

13. קניין רוחני ואחריות לתוכן

מה שאתם מעלים נשאר שלכם. בהעלאתו אתם מעניקים ל-NeuraLIA Labs רישיון לא בלעדי ומוגבל לארח אותו, לעבד אותו ולהציג אותו לכם, וכן להעביר אותו לספקי הבינה המלאכותית הנדרשים לביצוע בקשתכם, למטרה היחידה של אספקת השירות לכם.

מה שאתם יוצרים או מעלים במרחב של ארגון. מה שאתם יוצרים או מעלים במרחב של ארגון (למשל, משימות, תגובות או קבצים של עבודה, או סוכנים וצ'אטבוטים) עומד לרשות אותו ארגון במסגרת השירות: החברים שלו רואים אותו ומשתמשים בו בהתאם להרשאות שלהם, הבעלים והמנהלים/ות שלו מנהלים אותו, והוא נשאר בארגון גם אם תעזבו או תמחקו את החשבון שלכם. הרישיון שבפסקה הקודמת כולל את אירוחו, עיבודו והצגתו לאותו ארגון למטרה זו. למי שייכות הזכויות בתוכן הזה ביניכם לבין הארגון (למשל, אם אתם עובדים עבורו) נקבע לפי היחסים ביניכם, ולא לפי תנאים אלה.

אתם אחראים למה שאתם מעלים. בהעלאת קובץ, או בבקשה לערוך אותו, אתם מצהירים שיש לכם את הזכויות הדרושות בו או שקיבלתם את אישור בעל הזכויות בו. העלאת תוכן המוגן בזכויות של צד שלישי — ובקשה לשנותו, להרחיבו או לשכפלו — היא באחריותכם הבלעדית, ו-NeuraLIA Labs אינה אחראית לשימוש שאתם עושים בתוצאה.

על מה שנוצר. NeuraLIA Labs אינה טוענת לבעלות כלשהי על התוצאות שנוצרו לבקשתכם. עם זאת, תוצאות אלה מופקות על ידי מודלים של ספקים חיצוניים, והשימוש בהן כפוף בנוסף לתנאים של כל ספק, שעשויים להטיל מגבלות משלהם. NeuraLIA Labs אינה מתחייבת שתוצאה ניתנת להגנה בזכויות יוצרים, או שהיא ייחודית: אותה בקשה עשויה להפיק תוצאות דומות עבור משתמשים אחרים.

מה ששלנו — שלנו. התוכנה, המותג, העיצוב והתיעוד של השירות שייכים ל-NeuraLIA Labs.

אם אתם סבורים שזכויותיכם הופרו, כתבו אל support@neuralialabs.com, תוך זיהוי היצירה והתוכן: נסיר את מה שנדרש ואנו רשאים לסגור את החשבון של מי שחוזר על ההפרה.

14. ארגונים

אתם יכולים ליצור ארגונים ולהזמין אנשים אחרים, או להצטרף לארגונים של אחרים. כל חבר/ה מצטרף/ת עם החשבון האישי שלו/ה.

• תפקידים. לכל ארגון יש בעלים ויכולים להיות לו מנהלים/ות. הם מנהלים את החברים והתפקידים שלו, את הצוותים שלו, את המשאבים שהוא משתף, את ההגדרות של עבודה ושל עזרי ה-AI שלו, ורואים את יומן הביקורת שלו.
• מה ששייך לארגון שייך לארגון. מה שנוצר במרחב שלו נשאר בו כשמישהו עוזב או מוחק את החשבון שלו, ומה שהיה באחריותו של אדם אחד עובר לאדם אחר בארגון.
• מי משלם על הבינה המלאכותית. אם לארגון אין מסלול Business, כל אדם משלם בקרדיטים שלו על הבינה המלאכותית שהוא משתמש בה במרחב הארגון. אם יש לו, הארגון משלם עליה: על מה שכל אדם משתמש בו, באמצעות הקרדיטים של הרישיון שלו ולאחר מכן באמצעות הקרדיטים הנוספים של הארגון (סעיף 2.4), ולעולם לא מהקרדיטים האישיים של אף אחד. מי שאין לו רישיון אינו יכול להשתמש בה במרחב של הארגון. על מה שכל אדם משתמש בו במרחב האישי שלו הוא ממשיך לשלם בעצמו.
• הבעלים. הבעלים לא יכול/ה למחוק את החשבון שלו/ה כל עוד יש בארגון שלו/ה חברים פעילים אחרים: לפני כן עליו/ה להעביר את הבעלות. כאשר הבעלים מוחק/ת את החשבון שלו/ה ומאשר/ת זאת, ארגון שלו/ה שבו לא נשאר אף אחד אחר פעיל, או ארגון שהועבר לארכיון, נשמר למשך 30 ימים, בארכיון ומבלי שאיש יוכל לפתוח אותו, כדי שיוכל/ה לקחת את הנתונים שלו (סעיף 18), ולאחר מכן נמחק.
• ארגונים שהועברו לארכיון. הבעלים יכול/ה להעביר ארגון לארכיון: החברים שלו מפסיקים לראות אותו, האוטומציות שלו נעצרות ולא ניתן לשנות בו דבר, אך הבעלים שלו יכול/ה לעיין בו ולשחזר אותו בכל עת. הוא נשמר, ללא הגבלת זמן, כל עוד החשבון של הבעלים שלו קיים; כאשר הוא/היא מוחק/ת את החשבון, הוא נשמר למשך 30 ימים נוספים ונמחק.
• נתונים אישיים במרחב של ארגון. הארגון מחליט אילו נתונים אישיים הוא מעבד במרחב שלו — של החברים שלו ושל הלקוחות שלו, למשל אלה שמגיעים דרך ערוצי התמיכה שלו — והוא בעל השליטה בעיבוד שלהם: עליו להיות בעל בסיס משפטי לעיבודם ולמסור מידע לאנשים אלה. אנחנו מעבדים אותם מטעמו, כמעבד, בתנאי סעיף 15.

15. הסכם עיבוד נתונים

סעיף זה הוא הסכם עיבוד הנתונים שנקבע בסעיף 28 ל-GDPR בין כל ארגון, כבעל השליטה, לבין NeuraLIA Labs, כמעבד, לגבי הנתונים האישיים שאנו מעבדים בשם הארגון במרחב שלו. מי שיוצר ארגון מקבל סעיף זה בשם הארגון בעת קבלת תנאים אלה, ומצהיר שהוא רשאי לעשות זאת.

• נושא, משך ומטרה. אנו מעבדים נתונים אלה רק כדי לספק את השירות לארגון וכל עוד הארגון קיים בשירות: אנו שומרים אותם, מציגים אותם למי שיש לו גישה אליהם, מעבדים אותם באמצעות התכונות שבהן נעשה שימוש, לרבות עזרי הבינה המלאכותית, ומוחקים אותם.
• אילו נתונים ושל מי. הנתונים של חברי הארגון (שמם, תמונתם, האימייל שלהם, התפקיד שלהם, הצוותים שלהם ותואר התפקיד שלהם, מה שהם עושים במרחב הארגון ורישומיהם ביומן הביקורת, עם כתובת ה-IP) והנתונים שהארגון וחבריו מכניסים לשירות, למשל הנתונים של הלקוחות שכותבים אליו דרך ערוצי שירות הלקוחות שלו.
• הנחיות. אנו מעבדים אותם רק לפי ההנחיות המתועדות של הארגון: תנאים אלה ומה שהוא וחבריו עושים בשירות, כגון ההגדרות שלו ומה שהם יוצרים, משתפים או מוחקים. אם הנחיה נראית לנו מנוגדת לדיני הגנת הנתונים, נאמר לו זאת.
• סודיות. האנשים שמעבדים נתונים אלה מטעמנו מחויבים לשמור על סודיות.
• אבטחה. אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים המתאימים לסיכון (סעיף 32 ל-GDPR). למשל, כל אדם ניגש רק למה שהתפקיד שלו בארגון מאפשר לו, לקבצים אין גישה ציבורית והם נפתחים רק באמצעות קישורים זמניים, ושינויים בניהול הארגון נרשמים ביומן הביקורת שלו.
• מעבדי משנה. הארגון נותן לנו הרשאה כללית להיעזר במעבדים המנויים במדיניות הפרטיות שלנו, תחת «ספקים שמעבדים נתונים», כדי לספק את השירות. אנו מטילים עליהם בחוזה את אותן חובות הגנת נתונים שאנו מקבלים על עצמנו כאן, ואנו נושאים באחריות למעשיהם כלפי הארגון. לפני הוספה או החלפה של מי מהם, נודיע על כך לארגון לפחות 30 ימים מראש, בהודעה כמו זו שבסעיף 19, כדי שיוכל להתנגד. חלקם מעבדים את הנתונים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי, עם אמצעי ההגנה שמוסברים באותו חלק במדיניות הפרטיות.
• סיוע לארגון. נסייע לארגון, ככל שנוכל ובהתאם למה שאנו יודעים על העיבוד, לטפל בבקשות של האנשים שאת נתוניהם הוא מעבד, למשל כדי לגשת אליהם או למחוק אותם, ולקיים את חובותיו בתחום האבטחה, ההודעה על הפרות אבטחה והערכת ההשפעה. אם אחד מאותם אנשים יכתוב אלינו, נעביר את בקשתו לארגון.
• הפרות אבטחה. אם תתרחש אצלנו הפרת אבטחה שמשפיעה על נתונים אלה, נודיע על כך לארגון ללא דיחוי בלתי מוצדק, עם המידע שיהיה ברשותנו.
• בסיום. כאשר הארגון נמחק, אנו מוחקים את נתוניו, למעט מה שהחוק מחייב אותנו לשמור. סעיף 18 מסביר כיצד לייצא אותם לפני כן.
• הוכחת עמידה. נעמיד לרשות הארגון את המידע הדרוש כדי להוכיח שאנו עומדים בסעיף זה, ונאפשר ביקורות ונסייע בהן, לרבות בדיקות, שיבצע הארגון או מבקר שהוא ימנה.

16. קבצים בעבודה

• מגבלות. גודלו של כל קובץ יכול להיות עד 1 GB, ומשימה יכולה לכלול עד 1,000 פריטים, קישורים וקבצים יחד. בארגון ללא מסלול Business, הקבצים יכולים לתפוס בסך הכול עד 500 MB, אלא אם החבר/ה הפעיל/ה היחיד/ה בו הוא/היא הבעלים שלו ויש לו/לה מסלול בתשלום; כשמגיעים למגבלה זו אי אפשר להעלות עוד עד שמסירים חלק מהם או שהארגון רוכש את מסלול Business (או, אם החבר/ה הפעיל/ה היחיד/ה בו הוא/היא הבעלים שלו, הוא/היא עובר/ת למסלול בתשלום). פתיחה, הורדה והסרה של הקבצים שכבר קיימים ממשיכות לפעול.
• ללא סריקת אנטי-וירוס. איננו סורקים את הקבצים שמועלים. כדי לצמצם סיכונים, בתוך האפליקציה מוצגים רק תמונות, PDF, וידאו, אודיו וטקסט שזוהו לפי תוכנם; כל השאר יורד למכשיר, ודפי אינטרנט (HTML) ותמונות SVG תמיד יורדים למכשיר. פתחו את מה שאתם מורידים באותה זהירות כמו כל קובץ מצורף. אל תעלו תוכנה זדונית.
• קישורים זמניים. הקבצים נפתחים באמצעות קישור שתוקפו פוקע לאחר שעה. אל תשתפו אותו: מי שיש לו אותו יכול לפתוח את הקובץ כל עוד הוא בתוקף.
• הסרה היא סופית. קובץ שמוסר לא ניתן לשחזור. עבודה אינה שירות גיבוי: שמרו עותק משלכם של מה שאתם צריכים לשמור.
• יומן ביקורת. זהות מי שמעלה, פותח או מוריד ומסיר כל קובץ נרשמת ביומן הביקורת של הארגון, שאותו רואים הבעלים והמנהלים שלו.
• נתוני לקוחות במשימות. אם אתם מעתיקים למשימה נתונים של לקוח של הארגון, מי שרואה את הפרויקט יראה אותם, והעותק הזה לא נמחק כשהשיחה המקורית נמחקת. העתיקו רק את מה שנדרש.

17. עזרי AI בעבודה

• מציעים, לא מחליטים. עזרי ה-AI של עבודה רק מציעים הצעות, שעלולות להיות שגויות או לא שלמות: בדקו אותן לפני שאתם מקבלים או מפרסמים אותן. שום דבר לא משתנה עד שאתם עושים זאת.
• כמה הם עולים. כל עזר עולה קרדיטים, בהתאם למודל שהארגון בחר ולכמות שצריך לקרוא, והעלות מופיעה ליד כל תוצאה. הם מנוכים מהקרדיטים של מי שמשלם על הבינה המלאכותית בארגון (סעיף 14): של הארגון אם יש לו את מסלול Business, ואם לא, של האדם שמבקש את העזר. החיוב מתבצע לאחר שהמודל ענה, גם אם התשובה לא מועילה, גם אם אתם סוגרים את העזר לפני שאתם רואים אותה או אם היא מגיעה באיחור וכבר לא מוצגת לכם. לא מחייבים אם העזר נכשל לפני שהגיע למודל או אם הספק נכשל.
• משימות דומות. בזמן שאתם כותבים את כותרת המשימה, עבודה מחפשת משימות דומות ללא עלות. כשה-AI מופעל, היא יכולה בנוסף לסדר אותן בעזרת AI בלי שתלחצו על כלום, בעלות קטנה שמוצגת ברשימה.
• סגירת שבוע. אם אתם מובילים פרויקט, בכל יום שישי נזכיר לכם את סגירת השבוע שלו עם מה שקרה במהלך השבוע. התזכורת הזו לא עולה כלום, ומי שמנהל/ת את הפרויקט יכול/ה להסיר אותה. אם אתם רוצים שנכין לכם בנוסף בעזרת AI את טיוטת הסגירה, הפעילו זאת בהגדרות הפרויקט. רק מי שמוביל/ה אותו יכול/ה להפעיל זאת, זה כבוי אם אתם לא מפעילים זאת בעצמכם, וזה נכבה מעצמו אם האחראי על הפרויקט משתנה או אם סגירת השבוע מוסרת ממנו. כל עוד זה מופעל, בכל יום שישי העלות שלו מנוכה מהקרדיטים שלכם בלי שתבקשו זאת בכל פעם. אם לארגון יש את מסלול Business, היא מנוכה מהקרדיטים שלו. לא מכינים את הטיוטה, ולא מחייבים עליה, אם באותו שבוע לא קרה כלום בפרויקט ואין בו משימות באיחור או חסומות, אם הארגון כיבה את עזרי ה-AI או אם אין יתרה שאפשר לשלם ממנה. אתם יכולים לכבות זאת מתי שתרצו, וכך גם מי שמנהל/ת את הפרויקט.
• מי מחליט. הבעלים והמנהל/ות של הארגון יכולים לכבות את העזרים האלה לכל הארגון ולבחור את המודל מבין אלה שמוצעים.

18. לקחת איתכם את הנתונים שלכם

• ייצוא ארגון. הבעלים של ארגון, פעיל או בארכיון, יכולים לייצא את הנתונים שלו. אנחנו מכינים להם קובץ ZIP אחד או יותר עם הנתונים בקבצים מובנים, נפוצים וקריאים במכונה (JSON), ואם הם רוצים, עם הקבצים של עבודה, של הידע ושל שיחות החברה שלו, ומודיעים להם כשהקבצים מוכנים. כל ייצוא נשמר 7 ימים; לאחר מכן צריך לבקש ייצוא חדש. זה בחינם: אחד בכל פעם, ואחד חדש לכל היותר כל 24 שעות. הוא לעולם לא כולל את מה שפרטי לכל חבר/ה (הצ'אטים והתבניות שלהם, התצוגות הלא משותפות שלהם, תיבת הדואר הנכנס שלהם או הטיוטות שלהם) או סיסמה, מפתח או פרטי הזדהות כלשהם.
• מה עוד אפשר להוריד. הבעלים והמנהל/ות של ארגון יכולים להוריד את יומן הביקורת שלו בקובץ CSV, וכל חבר/ה יכול/ה לפתוח ולהוריד, אחד אחד, את הקבצים של עבודה של הפרויקטים שהם רואים.
• אם ארגון עוזב את השירות. הבעלים שלו יכולים להעביר אותו לארכיון: שום דבר לא נמחק, והם יכולים להמשיך לעיין בו, לייצא אותו ולהוריד את האמור לעיל, ללא מגבלת זמן, כל עוד החשבון שלהם קיים, או לשחזר אותו.
• אם הבעלים מוחקים את החשבון שלהם. הארגונים שנמחקים יחד איתו — הארגונים שלהם שבהם לא נשאר אף אחד אחר פעיל והארגונים שבארכיון — לא נמחקים מיד: הם נשמרים 30 ימים, בארכיון, בלי שאף אחד יוכל לפתוח אותם ובלי ששום דבר בהם יפעל. לפני האישור, הבעלים יכולים לייצא כל אחד מהם. עם האישור, אנחנו נותנים להם קישור לכל ארגון, במסך הסופי ובאימייל, שבאמצעותו במהלך אותם 30 ימים הם יכולים לבקש ולהוריד את הייצוא שלו ללא חשבון. אף אחד אחר לא יכול לעשות זאת, ואנחנו לא יכולים לשחזר קישור שאבד, כי אנחנו לא שומרים שום דבר שמזהה אותו, לכן כדאי לשמור עליו היטב. לאחר 30 הימים, הארגון נמחק כולו.
• הנתונים האישיים שלכם. כדי לבקש עותק של נתוני החשבון שלכם, או כדי לממש את שאר הזכויות שלכם, כתבו לנו אל support@neuralialabs.com, כפי שמוסבר במדיניות הפרטיות.

19. שינויים בתנאים אלה

אם בהמשך נשנה תנאים אלה באופן מהותי, נודיע לכם לפחות 30 ימים לפני שהשינוי ייכנס לתוקף, בתוך האפליקציה או באימייל, ונשנה את התאריך שלמעלה. אם אינכם מסכימים, אתם יכולים להפסיק להשתמש בשירות ולמחוק את החשבון שלכם לפני אותו תאריך. אם תמשיכו להשתמש בו לאחר מכן, התנאים החדשים יחולו.

גיל מינימום

NeuraLIA Labs אינה מיועדת לקטינים. עליכם להיות בני 18 לפחות כדי ליצור חשבון ולהשתמש בשירות.

אם טרם מלאו לכם 18, אינכם רשאים ליצור חשבון או להשתמש בשירות, תהיה אשר תהיה גיל ההסכמה הדיגיטלית במדינה שבה אתם גרים.

ביצירת חשבון אתם מצהירים שאתם בני 18 ומעלה. איננו מחזיקים ביודעין חשבונות של קטינים: אם נודע לנו על חשבון כזה, נסגור אותו ונמחק את הנתונים המשויכים אליו, ולא יינתן החזר עבור החלק שלא נוצל במינוי שבוטל מסיבה זו. אם אתם סבורים שקטין מחזיק חשבון, כתבו ל-support@neuralialabs.com.

השימוש שלכם בשירות כפוף גם למדיניות השימוש המקובל, המפורסמת בכתובת https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use ומהווה חלק מתנאים אלה.