Syarat & Ketentuan kontrak

Syarat & Ketentuan ini diperbarui per 6 November 2026.

1. Informasi prakontrak

Syarat & Ketentuan ini akan mengatur hubungan antara NeuraLIA Labs dan Pengguna yang membeli layanan yang ditawarkan oleh situs web ini.

Syarat & Ketentuan ini disusun sesuai dengan peraturan Spanyol yang berlaku mengenai layanan masyarakat informasi dan perdagangan elektronik, berdasarkan Undang-Undang Umum tentang Perlindungan Konsumen dan Pengguna.

Sesuai dengan Pasal 10 Undang-Undang 34/2002, tanggal 11 Juli, tentang layanan masyarakat informasi dan perdagangan elektronik (LSSICE), berikut disampaikan informasi yang dimaksud:

Nama dagang: NeuraLIA Labs
Nama badan hukum: NeuraLIA Labs S.L.
Nomor identifikasi pajak (CIF): B26681452
Alamat: AVINGUDA MIQUEL BATLLORI, 81, Piso 0, 25001, LLEIDA, ESPAÑA
Nama domain: https://neuralialabs.com
Email: support@neuralialabs.com
Aktivitas: Perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dengan kecerdasan buatan: chat dengan model kecerdasan buatan, agen dan chatbot, saluran layanan pelanggan, dan alat kerja tim.

Penggunaan dan/atau pembelian atas layanan apa pun di situs web ini berarti penerimaan secara tegas, sebagai Pengguna, tanpa syarat apa pun, atas setiap dan seluruh ketentuan dalam Syarat & Ketentuan yang dijelaskan di sini.

NeuraLIA Labs menginformasikan bahwa prosedur untuk membeli layanan yang disediakan adalah prosedur yang dijelaskan dalam Syarat & Ketentuan kontrak ini, serta prosedur lain apa pun yang ditunjukkan di layar selama menjelajahi situs, sehingga Pengguna menyatakan mengetahui dan menerima prosedur tersebut sebagai hal yang diperlukan untuk mengakses layanan yang ditawarkan oleh NeuraLIA Labs.

Setiap perubahan dan/atau koreksi data yang diberikan oleh Pengguna selama menjelajahi situs harus dilakukan sesuai dengan instruksi yang disertakan di situs web ini.

2. Proses Kontrak

2.1 Layanan yang disediakan oleh NeuraLIA Labs

NeuraLIA Labs adalah layanan perangkat lunak dengan kecerdasan buatan, di web dan di aplikasi seluler: chat dengan model kecerdasan buatan, agen dan chatbot, saluran dukungan pelanggan, serta alat kerja tim. NeuraLIA Labs juga dapat menawarkan perangkat lunak untuk dijual.

2.2 UJI COBA GRATIS

NeuraLIA Labs dapat menawarkan uji coba gratis dengan berbagai durasi untuk memperkenalkan alat dan fungsinya kepada pengguna.

UJI COBA GRATIS tidak memberi Pengguna hak atas pengembalian dana atau kompensasi finansial apa pun karena merupakan pelatihan gratis. Namun, peserta tetap memiliki semua hak terkait data mereka dan dapat menggunakan hak akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi kapan saja. Hak-hak ini dijelaskan dalam Kebijakan privasi.

2.3 Pembelian layanan

Untuk melakukan pembelian, Pengguna harus mengakses situs web dan memasukkan data pribadi serta data pembayaran yang diminta untuk memproses pembelian.

Harga paket dan isi ulang kredit untuk perorangan yang ditampilkan di situs web mencakup berbagai pajak konsumsi, seperti PPN, dengan mempertimbangkan kekhususan pajak Spanyol (Spanyol, Eropa). Harga paket Business untuk organisasi ditampilkan tanpa pajak, yang ditambahkan saat checkout (klausul 2.4). Sistem permintaan otomatis mengumpulkan data yang dimasukkan oleh Pengguna.

Kredit paket. Setiap paket berbayar untuk perorangan mencakup sejumlah kredit per periode: sejumlah satu bulan pada paket bulanan dan sejumlah satu tahun pada paket tahunan, yang ditambahkan seluruhnya pada awal setiap tahun. Sejak 5 November 2026, kredit paket digunakan sebelum kredit dari Paket kredit, dan kredit yang tersisa ketika paket diperpanjang tidak dibawa ke periode berikutnya: dengan perpanjangan, Pengguna memiliki kredit periode baru, tanpa kredit yang tersisa, baik pada paket bulanan maupun tahunan. Jika Pengguna memiliki paket tahunan pada hari itu, kredit dari paket tersebut yang dimilikinya saat itu, termasuk yang tersisa dari tahun-tahun sebelumnya, sejak saat itu digunakan sebelum Paket kredit dan berhenti tersedia pada perpanjangan berikutnya. Sejak 5 November 2026, ketika paket berakhir tanpa diperpanjang, karena Pengguna membatalkannya, karena pembayaran tidak berhasil ditagih, atau karena pembayaran dikembalikan, kredit paket yang tersisa berhenti tersedia ketika paket berakhir (jika ia membatalkannya, pada akhir periode yang sudah dibayar, sampai saat itu ia dapat terus menggunakannya), dan Paket kreditnya tidak terpengaruh. Paket kredit bukan kredit paket: digunakan setelahnya dan memiliki aturannya sendiri.

Paket kredit. Selain kredit dari paketnya, Pengguna dapat membeli Paket kredit di situs web atau di aplikasi seluler, juga dengan isi ulang otomatis. Setiap Paket kredit kedaluwarsa 12 bulan setelah pembeliannya, di mana pun dibeli: kredit yang tersisa pada hari itu berhenti tersedia dan tidak dikembalikan. Paket kredit digunakan setelah kredit paket dan, di antara Paket kredit, yang kedaluwarsa lebih dulu digunakan terlebih dahulu. Paket kredit yang dibeli sebelum 5 November 2026 tidak kedaluwarsa.

Pengguna harus menyertakan detail pembayaran untuk layanan yang dikontrak. Setelah proses selesai, Pengguna akan menerima email konfirmasi pesanan beserta nomor identifikasi.

Dengan melakukan pembayaran, Syarat & Ketentuan yang disajikan, yang dapat dibaca pengguna sebelum pembelian atau kapan saja, dianggap telah diterima.

2.4 Paket Business untuk organisasi

Suatu organisasi dapat mengontrak paket Business agar kecerdasan buatan yang digunakan di ruangnya dibayar oleh organisasi tersebut, dengan Lisensi anggotanya dan Kredit ekstranya (klausul 14). Paket ini dikontrak dan dibayar di situs web; di aplikasi seluler, Lisensi dan kredit dapat dilihat, dan siapa yang menempati Lisensi yang sudah dibayar serta batasnya dapat diubah, tetapi pembelian tidak dapat dilakukan. Paket ini dikontrak, atas nama organisasi, oleh pemiliknya atau salah satu administratornya, yang menyatakan bahwa ia berwenang melakukannya; pelanggannya adalah organisasi, dan faktur diterbitkan atas namanya. Paket Business ditujukan untuk organisasi yang mengontraknya untuk kegiatan bisnis atau profesional mereka, bukan sebagai konsumen.

Lisensi. Pihak yang mengontrak memilih berapa banyak Lisensi yang dibeli, minimal 2 seluruhnya, bahkan jika untuk saat ini ia sendirian, dan menempati salah satunya; sisanya tetap kosong untuk undangan. Ada dua jenis: Standard, dengan 30.000 kredit per bulan, dan Premium, dengan 150.000 kredit per bulan, dengan harga lima kali harga Standard. Pemilik dan administrator memilih jenis setiap orang dan dapat membiarkan seseorang tanpa Lisensi: siapa pun yang tidak memiliki Lisensi tidak dapat menggunakan kecerdasan buatan di ruang organisasi. Undangan dengan Lisensi menempatinya sejak dikirim. Lebih banyak Lisensi dapat dibeli kapan saja, dan ditagihkan pada saat itu juga secara proporsional dengan sisa periode. Menghapus Lisensi berlaku untuk perpanjangan berikutnya, tanpa mengembalikan apa yang telah ditagihkan, dan tidak pernah di bawah Lisensi yang ditempati. Ketika seseorang keluar dari organisasi, Lisensinya menjadi kosong dan tetap dibayar sampai dihapus.
Harga dan pajak. Harga setiap jenis Lisensi, per bulan atau per tahun, adalah yang ditampilkan situs web saat mengontrak, tanpa pajak. PPN atau pajak yang berlaku dihitung di halaman checkout sesuai negara organisasi dan nomor identifikasi pajaknya, dan muncul terpisah di faktur. Dengan nomor PPN yang valid dari negara Uni Eropa lain, berlaku mekanisme pembebanan terbalik.
Kredit. Setiap Lisensi memiliki kredit bulanannya, juga dengan pembayaran tahunan, yang memperbaruinya setiap bulan. Kredit tersebut digunakan oleh siapa pun yang menempatinya, dan kredit yang tersisa di akhir bulan tidak dibawa ke bulan berikutnya; Lisensi yang dibeli di pertengahan bulan membawa bagian proporsional. Ketika seseorang menghabiskan kredit Lisensinya, ia melanjutkan dengan Kredit ekstra organisasi: Paket kredit, yang berlaku 12 bulan, dan isi ulang otomatis, dengan batas pengeluaran per bulan. Pemilik dan administrator dapat menetapkan batas Kredit ekstra per bulan untuk setiap orang. Apa yang dilakukan organisasi tanpa ada orang yang menjalankannya langsung, seperti kanal, chatbot, atau tugas terjadwalnya, dipotong dari Lisensi orang yang menanganinya dan, ketika habis, dari Kredit ekstra. Di setiap kanal, pemilik atau administrator dapat memilih agar kreditnya hanya berasal dari Kredit ekstra; jika habis, kanal mengalihkan percakapannya kepada tim organisasi.
Bonus peluncuran. Jika organisasi mengontrak paket dalam 60 hari setelah peluncuran paket Business, setiap Lisensi menambahkan 25% kredit lebih banyak (37.500 alih-alih 30.000 untuk Standard, dan 187.500 alih-alih 150.000 untuk Premium) pada bulan-bulan paket yang dimulai dalam tiga bulan berikutnya. Ini tidak berlaku untuk Paket kredit.
Jika kredit habis. Siapa pun yang telah menggunakan habis kredit Lisensinya dan tidak dapat menggunakan Kredit ekstra berhenti menggunakan kecerdasan buatan di organisasi sampai bulan berikutnya atau sampai ada Kredit ekstra. Yang sudah berjalan selesai, dan apa pun yang terpakai lebih dari saldo akan dipotong dari kredit bulan berikutnya pada Lisensi tersebut atau, jika bukan milik siapa pun, dari Paket kredit atau isi ulang berikutnya.
Perpanjangan dan pembatalan. Paket diperpanjang otomatis di akhir setiap periode. Pemiliknya mengelola metode pembayaran, faktur, dan pembatalan dari portal pembayaran; saat dibatalkan, paket tetap berjalan hingga akhir periode yang sudah dibayar dan jumlah yang sudah ditagihkan tidak dikembalikan (klausul 9). Mengarsipkan organisasi juga membatalkan perpanjangan.
Tanpa hak pembatalan. Baik hak pembatalan menurut undang-undang maupun hak pembatalan komersial dalam klausul 7 tidak berlaku untuk paket Business, yang dikontrak sebagai perusahaan.
Jika pembayaran gagal. Pembayaran dicoba lagi; selama belum tertagih, kredit untuk periode tersebut tidak ditambahkan ke Lisensi. Jika paket akhirnya dibatalkan, setiap orang kembali membayar dengan kreditnya sendiri untuk kecerdasan buatan yang digunakannya di organisasi, dan tidak ada apa pun di dalamnya yang dihapus.

3. Metode pembayaran

Metode pembayaran yang diterima di situs web NeuraLIA Labs adalah Stripe, tanpa menutup kemungkinan penggunaan metode pembayaran lain yang diterima secara hukum.

3.1 Pembelian yang dilakukan di dalam aplikasi seluler

Saat Pengguna berlangganan atau membeli kredit dari aplikasi seluler NeuraLIA Labs untuk iOS atau Android, pembelian dilakukan melalui Apple (App Store) atau Google (Google Play), dan bukan langsung dengan NeuraLIA Labs. Dalam hal tersebut:

Pembayaran, penagihan, dan perpanjangan ditangani oleh toko tersebut berdasarkan syaratnya sendiri.
Langganan dibatalkan dari akun Pengguna di toko tersebut, bukan dari NeuraLIA Labs; menghapus instalasi aplikasi tidak membatalkan langganan.
Permintaan pengembalian dana ditangani oleh toko tersebut berdasarkan kebijakannya sendiri, dan periode pembatalan komersial yang dijelaskan dalam klausul 7 tidak berlaku untuk pembelian ini.
Kredit yang dibeli dengan cara ini ditambahkan ke wallet yang sama dengan kredit yang dibeli di situs web, dan penggunaan serta kedaluwarsanya diatur oleh syarat yang sama ini (klausul 2.3).

4. Bahasa

Layanan disediakan dalam bahasa yang tersedia pada antarmukanya. Dukungan pengguna disediakan dalam bahasa Spanyol dan Inggris.

5. Corong penjualan dan periklanan

NeuraLIA Labs dapat menggunakan kampanye iklan dan teknik penjualan yang melaluinya pihaknya dapat meminta data pribadi tertentu untuk menawarkan layanan yang diminta, seperti memberikan penawaran harga. Dalam hal apa pun, subjek data dapat menggunakan hak mereka kapan saja terkait data pribadi mereka.

6. Penafian

NeuraLIA Labs tidak bertanggung jawab atas kemungkinan kegagalan atau kesalahan dalam layanan, karena layanan masih dalam pengembangan dan pengguna mengetahui keadaan ini melalui penafian ini. Demikian pula, NeuraLIA Labs tidak bertanggung jawab atas teks yang dibuat oleh Pengguna atas inisiatif mereka sendiri, karena hanya mereka yang bertanggung jawab.

7. Hak pembatalan

Jangka waktu hak pembatalan menurut hukum adalah 14 hari. Namun, peraturan menetapkan berbagai pengecualian berdasarkan sifatnya. Salah satunya berlaku untuk konten digital tanpa media fisik.

Meskipun demikian, NeuraLIA Labs ingin menawarkan periode pembatalan komersial kepadamu.

Dengan demikian, hak pembatalan komersial ditawarkan: jika selama 15 hari kalender setelah pembelian Pengguna telah menggunakan kurang dari 10% kredit yang ditambahkan pembelian tersebut ke dompetnya, Pengguna dapat meminta pengembalian dana penuh atas harga yang dibayarkan dengan menulis ke support@neuralialabs.com. Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dalam 14 hari.

Periode komersial ini tidak berlaku untuk pembelian yang dilakukan di dalam aplikasi seluler, yang diatur oleh klausul 3.1: pengembalian dana tersebut ditangani oleh App Store atau Google Play berdasarkan kebijakan mereka sendiri.

Baik hak pembatalan menurut hukum maupun periode komersial ini tidak berlaku untuk paket Business untuk organisasi (klausul 2.4).

8. Pengelolaan keluhan

8.1 Tanggung jawab maksimum NeuraLIA Labs

Tanggung jawab maksimum NeuraLIA Labs diatur oleh ketentuan perundang-undangan nasional dan internasional yang berlaku, dan secara khusus oleh Undang-Undang Umum tentang Perlindungan Konsumen dan Pengguna.

8.2 Prosedur dan tenggat keluhan

Jika harus mengajukan keluhan, Pengguna harus melakukannya melalui situs web NeuraLIA Labs atau melalui email. Selain itu, Pengguna harus memberikan bukti pembelian.

Dalam waktu satu bulan, NeuraLIA Labs dapat membantu/memberi saran untuk menjalankan semua prosedur yang diperlukan guna menyelesaikan masalah. Pengguna dapat memberikan akses atas keluhan kepada pihak ketiga selama otorisasi diberikan.

Fakta yang menjadi dasar keluhan harus tersedia untuk verifikasi, tanpa perubahan. Jika mengacu pada peristiwa apa pun yang terjadi offline atau online, foto, video, audio, atau bukti lain dapat diberikan.

Jika tidak tercapai kesepakatan, Pengguna dapat mencari jalur lain, seperti Kantor Perlindungan Konsumen.

9. Pembatalan pesanan

Di luar hak pembatalan dalam klausul 7, NeuraLIA Labs tidak mengembalikan dana untuk pembatalan: langganan berhenti diperpanjang dan akses berlanjut hingga akhir periode yang sudah dibayar. Pembelian yang dilakukan di dalam aplikasi seluler diatur oleh klausul 3.1, dan pengembalian dananya diputuskan oleh toko aplikasi terkait berdasarkan kebijakannya sendiri.

10. Penghentian layanan

Setiap pengguna dapat berhenti berlangganan kapan saja dari bagian profil. Namun, terlepas dari apakah ia telah menggunakan kreditnya atau belum, jika langganan dibatalkan, akses ke perangkat lunak akan otomatis dihentikan.

11. Kerangka hukum pelengkap

Dalam semua hal yang tidak diatur dalam Syarat & Ketentuan ini, berlaku ketentuan dalam Teks Konsolidasi Undang-Undang Umum tentang Perlindungan Konsumen dan Pengguna serta perundang-undangan nasional dan internasional lain yang berlaku.

Hukum yang berlaku. Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Spanyol. Jika kamu adalah konsumen, kamu tetap memiliki perlindungan dari ketentuan hukum yang bersifat memaksa di negara tempat kamu tinggal, dan tidak ada apa pun di sini yang mencabut perlindungan tersebut.

12. Kebijakan penggunaan wajar

Paket NeuraLIA Labs diukur dalam kredit: setiap paket mencakup sejumlah kredit per bulan, dan isi ulang tambahan dapat dibeli. Kebijakan ini berlaku untuk semua paket.

Pengguna berkomitmen untuk:

Tidak membagikan kredensial masuknya. Akun bersifat pribadi; untuk bekerja dengan orang lain tersedia organisasi, tempat setiap anggota bergabung dengan akunnya sendiri.
Tidak menjual kembali atau mendistribusikan ulang layanan atau hasilnya dengan menyajikannya sebagai layanan pembuatan konten dengan AI miliknya sendiri.
Tidak mengakali batas kredit, kuota, atau kontrol penggunaan dengan cara teknis, serta tidak membuat akun secara otomatis untuk mendapatkan kredit gratis berulang kali.

Penggunaan layanan secara otomatis melalui fiturnya sendiri — kunci API, tugas terjadwal, agen, dan batch — adalah penggunaan yang dimaksudkan dan tidak melanggar kebijakan ini, selama dilakukan dari akun Pengguna dan dalam batas kreditnya.

Pelanggaran

Jika terjadi pelanggaran kebijakan ini, NeuraLIA Labs akan bertindak bertahap:

Peringatan pertama, dengan pemblokiran sementara penggunaan layanan.
Peringatan kedua jika pelanggaran berlanjut.
Penutupan akses ke layanan jika tetap berlanjut setelah peringatan kedua.

Jika anggota suatu organisasi melanggar kebijakan ini, ia dapat dikeluarkan dari organisasi tersebut sambil tetap mempertahankan akunnya sendiri. Penutupan akses karena pelanggaran tidak memberikan hak atas pengembalian dana atas jumlah yang sudah dibayarkan.

13. Kekayaan intelektual dan tanggung jawab atas konten

Yang kamu unggah tetap milikmu. Dengan mengunggahnya, kamu memberikan kepada NeuraLIA Labs lisensi noneksklusif dan terbatas untuk meng-host-nya, memprosesnya, dan menampilkannya kepadamu, serta untuk mengirimkannya ke penyedia kecerdasan buatan yang diperlukan untuk menjalankan permintaanmu, semata-mata untuk tujuan menyediakan layanan kepadamu.

Yang kamu buat atau unggah di ruang organisasi. Yang kamu buat atau unggah di ruang organisasi (misalnya, tugas, komentar, atau file Pekerjaan, atau agen dan chatbot) tersedia bagi organisasi tersebut di dalam layanan: anggotanya melihat dan menggunakannya sesuai izin mereka, Pemilik dan Administratornya mengelolanya, dan konten tersebut tetap berada di organisasi itu meskipun kamu keluar atau menghapus akunmu. Lisensi pada paragraf sebelumnya mencakup meng-host-nya, memprosesnya, dan menampilkannya kepada organisasi tersebut untuk tujuan itu. Siapa yang memiliki hak atas konten tersebut antara kamu dan organisasi (misalnya, jika kamu bekerja untuknya) ditentukan oleh hubunganmu dengan organisasi, bukan oleh Syarat & Ketentuan ini.

Kamu bertanggung jawab atas apa yang kamu unggah. Dengan mengunggah file, atau meminta agar file diedit, kamu menyatakan bahwa kamu memiliki hak yang diperlukan atasnya atau memiliki otorisasi dari pemegang haknya. Mengunggah konten yang dilindungi oleh pihak ketiga—dan meminta agar konten tersebut dimodifikasi, diperluas, atau direproduksi—adalah tanggung jawabmu sepenuhnya, dan NeuraLIA Labs tidak bertanggung jawab atas caramu menggunakan hasilnya.

Tentang yang dihasilkan. NeuraLIA Labs tidak mengklaim kepemilikan apa pun atas hasil yang dibuat atas permintaanmu. Namun, hasil tersebut diproduksi oleh model dari penyedia eksternal, dan penggunaannya juga tunduk pada syarat masing-masing penyedia, yang dapat memberlakukan pembatasan mereka sendiri. NeuraLIA Labs tidak menjamin bahwa suatu hasil dapat dilindungi hak cipta ataupun bahwa hasil tersebut unik: permintaan yang sama dapat memberikan hasil serupa untuk pengguna lain.

Yang milik kami tetap milik kami. Perangkat lunak, merek, desain, dan dokumentasi layanan adalah milik NeuraLIA Labs.

Jika kamu yakin hakmu dilanggar, kirim email ke support@neuralialabs.com dengan mengidentifikasi karya dan kontennya: kami akan menghapus yang sesuai dan dapat menutup akun siapa pun yang mengulangi pelanggaran.

14. Organisasi

Kamu dapat membuat organisasi dan mengundang orang lain, atau bergabung dengan organisasi milik orang lain. Setiap anggota bergabung dengan akunnya sendiri.

Peran. Setiap organisasi memiliki Pemilik dan dapat memiliki Administrator. Mereka mengelola anggota dan perannya, Timnya, sumber daya yang dibagikannya, pengaturan Pekerjaan dan bantuan AI-nya, serta melihat Log auditnya.
Yang menjadi milik organisasi tetap berada di organisasi. Yang dibuat di ruangnya tetap berada di sana ketika seseorang keluar atau menghapus akunnya, dan apa yang menjadi tanggung jawab seseorang dialihkan ke orang lain di organisasi.
Siapa yang membayar kecerdasan buatan. Jika organisasi tidak memiliki paket Business, setiap orang membayar dengan kreditnya sendiri untuk kecerdasan buatan yang digunakannya di ruang organisasi. Jika memilikinya, organisasi membayarnya: yang digunakan setiap orang, dengan kredit Lisensinya dan kemudian dengan Kredit ekstra organisasi (klausul 2.4), dan tidak pernah dengan kredit pribadi siapa pun. Siapa pun yang tidak memiliki Lisensi tidak dapat menggunakannya di ruang organisasi. Yang digunakan setiap orang di ruang pribadinya tetap dibayar olehnya sendiri.
Pemilik. Pemilik tidak dapat menghapus akunnya selama organisasinya memiliki anggota aktif lain: ia harus mentransfer kepemilikan terlebih dahulu. Ketika Pemilik menghapus akunnya dan mengonfirmasinya, organisasi miliknya yang tidak lagi memiliki orang lain yang aktif, atau organisasi yang diarsipkan, disimpan selama 30 hari, dalam keadaan diarsipkan dan tidak dapat dibuka siapa pun, agar ia dapat mengambil datanya (klausul 18), lalu dihapus.
Organisasi yang diarsipkan. Pemilik dapat mengarsipkan organisasi: anggotanya tidak dapat lagi melihatnya, otomatisasinya berhenti, dan tidak ada apa pun di dalamnya yang dapat diubah, tetapi Pemiliknya dapat melihatnya dan memulihkannya kapan saja. Organisasi disimpan, tanpa batas waktu, selama akun Pemiliknya masih ada; ketika ia menghapus akun tersebut, organisasi disimpan 30 hari lagi lalu dihapus.
Data pribadi di ruang organisasi. Organisasi memutuskan data pribadi apa yang diprosesnya di ruangnya—data anggotanya dan data pelanggannya, misalnya data yang masuk melalui saluran dukungannya—dan organisasi tersebut adalah pengendali atas pemrosesannya: organisasi bertanggung jawab untuk memiliki dasar hukum untuk memprosesnya dan memberi tahu orang-orang tersebut. Kami memproses data itu atas namanya, sebagai pemroses data, berdasarkan ketentuan klausul 15.

15. Pemrosesan data

Klausul ini adalah perjanjian pemrosesan data yang diatur dalam Pasal 28 GDPR antara setiap organisasi, sebagai pengendali, dan NeuraLIA Labs, sebagai pemroses data, untuk data pribadi yang kami proses atas nama organisasi di ruangnya. Siapa pun yang membuat organisasi menerima klausul ini atas nama organisasi tersebut saat menerima Syarat ini, dan menyatakan bahwa ia berwenang melakukannya.

Objek, durasi, dan tujuan. Kami memproses data tersebut hanya untuk menyediakan layanan kepada organisasi dan selama organisasi ada di layanan: kami menyimpannya, menampilkannya kepada siapa pun yang memiliki akses ke data tersebut, memprosesnya dengan fungsi yang digunakan, termasuk bantuan AI, dan menghapusnya.
Data apa dan milik siapa. Data anggota organisasi (nama, foto, email, peran, tim dan jabatan mereka, apa yang mereka lakukan di ruang organisasi dan log auditnya, dengan alamat IP) dan data yang dimasukkan organisasi serta anggotanya ke layanan, misalnya data pelanggan yang menulis kepadanya melalui saluran layanan pelanggannya.
Instruksi. Kami hanya memprosesnya dengan mengikuti instruksi terdokumentasi dari organisasi: Syarat ini dan apa yang dilakukan organisasi serta anggotanya di layanan, seperti pengaturannya dan apa yang mereka buat, bagikan, atau hapus. Jika menurut kami suatu instruksi bertentangan dengan peraturan perlindungan data, kami akan memberi tahu organisasi.
Kerahasiaan. Orang-orang yang memproses data tersebut atas nama kami wajib menjaga kerahasiaan.
Keamanan. Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang sesuai dengan risiko (Pasal 32 GDPR). Misalnya, setiap orang hanya mengakses apa yang diizinkan oleh perannya dalam organisasi, file tidak memiliki akses publik dan hanya dibuka dengan tautan sementara, dan perubahan dalam pengelolaan organisasi tercatat dalam log auditnya.
Sub-pemroses. Organisasi memberi kami otorisasi umum untuk menggunakan pemroses yang disebutkan dalam Kebijakan privasi kami, di bagian “Penyedia yang memproses data”, untuk menyediakan layanan. Melalui kontrak, kami membebankan kepada mereka kewajiban perlindungan data yang sama dengan yang kami tanggung di sini, dan kami bertanggung jawab atas mereka kepada organisasi. Sebelum menambahkan atau mengganti salah satunya, kami akan memberitahukannya kepada organisasi setidaknya 30 hari sebelumnya, dengan pemberitahuan seperti dalam klausul 19, agar organisasi dapat mengajukan keberatan. Beberapa dari mereka memproses data di luar Wilayah Ekonomi Eropa, dengan pelindungan yang dijelaskan oleh bagian yang sama tersebut.
Bantuan kepada organisasi. Kami akan membantu organisasi, sejauh yang kami bisa dan sesuai dengan yang kami ketahui tentang pemrosesan, untuk menanggapi permintaan orang-orang yang datanya diproses oleh organisasi, misalnya untuk mengakses atau menghapusnya, dan untuk memenuhi kewajibannya terkait keamanan, pemberitahuan pelanggaran keamanan, dan penilaian dampak. Jika salah satu dari orang-orang tersebut menulis kepada kami, kami akan meneruskan permintaannya kepada organisasi.
Pelanggaran keamanan. Jika kami mengalami pelanggaran keamanan yang memengaruhi data tersebut, kami akan memberitahukannya kepada organisasi tanpa penundaan yang tidak semestinya, dengan informasi yang kami miliki.
Saat berakhir. Ketika organisasi dihapus, kami menghapus datanya, kecuali yang diwajibkan hukum untuk kami simpan. Klausul 18 menjelaskan cara mengekspornya sebelumnya.
Membuktikan kepatuhan. Kami akan menyediakan bagi organisasi informasi yang diperlukan untuk membuktikan bahwa kami mematuhi klausul ini, dan kami akan mengizinkan serta memfasilitasi audit, termasuk inspeksi, yang dilakukan oleh organisasi atau auditor yang ditunjuk olehnya.

16. File di Pekerjaan

Batas. Setiap file dapat berukuran hingga 1 GB, dan satu tugas dapat memiliki hingga 1.000 materi, baik tautan maupun file. Dalam organisasi tanpa paket Business, file dapat menempati total hingga 500 MB, kecuali satu-satunya anggota aktifnya adalah pemiliknya dan ia memiliki paket berbayar; saat batas itu tercapai, tidak ada lagi yang dapat diunggah sampai beberapa file dihapus atau organisasi berlangganan paket Business (atau, jika satu-satunya anggota aktifnya adalah pemiliknya, ia beralih ke paket berbayar). Membuka, mengunduh, dan menghapus file yang sudah ada tetap berfungsi.
Tanpa pemindaian antivirus. Kami tidak memindai file yang diunggah. Untuk mengurangi risiko, di dalam aplikasi hanya gambar, PDF, video, audio, dan teks yang dikenali dari kontennya yang ditampilkan; yang lainnya diunduh, dan halaman web (HTML) serta gambar SVG selalu diunduh. Buka apa yang kamu unduh dengan kewaspadaan yang sama seperti saat membuka lampiran apa pun. Jangan mengunggah perangkat lunak berbahaya.
Tautan sementara. File dibuka dengan tautan yang kedaluwarsa setelah satu jam. Jangan membagikannya: siapa pun yang memilikinya dapat membuka file selama tautan itu berlaku.
Menghapus bersifat final. File yang dihapus tidak dapat dipulihkan. Pekerjaan bukan layanan pencadangan: simpan salinanmu sendiri atas apa yang perlu kamu simpan.
Log audit. Siapa yang mengunggah, membuka atau mengunduh, dan menghapus setiap file tercatat dalam log audit organisasi, yang dapat dilihat oleh pemilik dan administratornya.
Data pelanggan dalam tugas. Jika kamu menyalin data pelanggan organisasi ke suatu tugas, siapa pun yang dapat melihat proyek itu akan melihatnya, dan salinan itu tidak dihapus saat percakapan asli dihapus. Salin hanya yang diperlukan.

17. Bantuan AI di Pekerjaan

Mengusulkan, bukan memutuskan. Bantuan AI Pekerjaan hanya membuat usulan, yang bisa saja salah atau tidak lengkap: tinjau sebelum kamu menerima atau memublikasikannya. Tidak ada yang berubah sampai kamu melakukannya.
Biayanya. Setiap bantuan memakan kredit, sesuai model yang dipilih organisasi dan apa saja yang harus dibaca, dan biayanya muncul di samping setiap hasil. Kredit dipotong dari kredit pihak yang membayar kecerdasan buatan di organisasi (klausul 14): kredit organisasi jika memiliki paket Business, dan jika tidak, kredit orang yang meminta bantuan. Biaya dikenakan ketika model sudah menjawab, meskipun jawabannya tidak berguna, meskipun kamu menutup bantuan sebelum melihatnya, atau meskipun respons datang terlambat dan tidak lagi ditampilkan kepadamu. Tidak dikenakan biaya jika bantuan gagal sebelum sampai ke model atau jika penyedia gagal.
Tugas serupa. Saat kamu menulis judul sebuah tugas, Pekerjaan mencari tugas serupa tanpa biaya. Dengan AI aktif, Pekerjaan juga dapat mengurutkannya dengan AI tanpa kamu menekan apa pun, dengan biaya kecil yang ditampilkan di daftar.
Penutupan mingguan. Jika kamu memimpin sebuah proyek, setiap Jumat kami mengingatkanmu tentang penutupan mingguannya, berisi apa yang terjadi selama minggu itu. Pengingat itu tidak dikenakan biaya, dan siapa pun yang mengelola proyek dapat menghapusnya. Jika kamu juga ingin kami menyiapkan draf penutupan dengan AI, aktifkan di pengaturan proyek. Hanya orang yang memimpinnya yang dapat mengaktifkannya, fitur ini nonaktif jika kamu tidak mengaktifkannya, dan otomatis nonaktif jika penanggung jawab proyek berubah atau jika penutupan mingguannya dihapus. Selama aktif, setiap Jumat biayanya dipotong dari kreditmu tanpa kamu perlu memintanya setiap kali. Jika organisasi memiliki paket Business, biayanya dipotong dari kredit organisasi. Draf tidak disiapkan, dan tidak dikenakan biaya, jika pada minggu itu tidak terjadi apa pun di proyek dan tidak ada tugas yang lewat jatuh tempo maupun terblokir, jika organisasi menonaktifkan bantuan AI, atau jika tidak ada saldo untuk membayarnya. Kamu dapat menonaktifkannya kapan saja, begitu juga siapa pun yang mengelola proyek.
Siapa yang memutuskan. Pemilik dan administrator organisasi dapat menonaktifkan bantuan ini untuk seluruh organisasi dan memilih model dari yang ditawarkan.

18. Membawa datamu

Mengekspor organisasi. Pemilik organisasi, baik yang aktif maupun diarsipkan, dapat mengekspor datanya. Kami menyiapkan satu atau beberapa file ZIP dengan data dalam file terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin (JSON) dan, jika ia menginginkannya, dengan file Pekerjaan, Pengetahuan, dan percakapan perusahaannya, dan kami memberitahunya ketika sudah siap. Setiap ekspor disimpan selama 7 hari; setelah itu, ekspor baru harus diminta. Ekspor ini gratis: hanya satu dalam satu waktu, dan paling banyak satu yang baru setiap 24 jam. Ekspor tidak pernah memuat hal pribadi tiap anggota (chat dan templatenya, tampilan yang tidak dibagikannya, kotak masuknya, maupun drafnya) atau kata sandi, kunci, atau kredensial apa pun.
Hal lain yang dapat diunduh. Pemilik dan administrator organisasi dapat mengunduh log auditnya dalam file CSV, dan setiap anggota dapat membuka dan mengunduh, satu per satu, file Pekerjaan dari proyek yang dapat ia lihat.
Jika organisasi berhenti menggunakan layanan. Pemiliknya dapat mengarsipkannya: tidak ada yang dihapus, dan ia dapat terus melihatnya, mengekspornya, dan mengunduh hal-hal di atas, tanpa batas waktu, selama akunnya masih ada, atau memulihkannya.
Jika pemilik menghapus akunnya. Organisasi yang ikut dihapus bersamanya—organisasi miliknya yang tidak lagi memiliki orang lain yang aktif dan organisasi yang diarsipkan—tidak dihapus seketika: organisasi itu disimpan selama 30 hari, dalam keadaan diarsipkan, tidak dapat dibuka oleh siapa pun, dan tidak ada apa pun di dalamnya yang berfungsi. Sebelum mengonfirmasi, ia dapat mengekspor setiap organisasi. Saat mengonfirmasi, kami memberinya satu tautan per organisasi, di layar akhir dan melalui email, yang dapat ia gunakan selama 30 hari itu untuk meminta dan mengunduh ekspornya tanpa akun. Tidak ada orang lain yang dapat melakukannya, dan kami tidak dapat memulihkan tautan yang hilang, karena kami tidak menyimpan apa pun yang mengidentifikasinya, jadi sebaiknya tautan itu disimpan baik-baik. Setelah 30 hari berlalu, organisasi dihapus seluruhnya.
Data pribadimu. Untuk meminta salinan data akunmu, atau untuk menggunakan hak-hakmu lainnya, kirimi kami email ke support@neuralialabs.com, seperti dijelaskan dalam Kebijakan privasi.

19. Perubahan pada Syarat ini

Jika nanti kami mengubah Syarat ini secara signifikan, kami akan memberitahumu setidaknya 30 hari sebelum perubahan mulai berlaku, di dalam aplikasi atau melalui email, dan kami akan mengubah tanggal di atas. Jika kamu tidak setuju, kamu dapat berhenti menggunakan layanan dan menghapus akunmu sebelum tanggal tersebut. Jika kamu tetap menggunakannya setelah itu, Syarat yang baru akan berlaku.

Usia Minimum

NeuraLIA Labs tidak ditujukan untuk anak di bawah umur. Kamu harus berusia setidaknya 18 tahun untuk membuat akun dan menggunakan layanan.

Jika kamu berusia di bawah 18 tahun, kamu tidak boleh membuat akun atau menggunakan layanan, berapa pun usia persetujuan digital di negara tempat kamu tinggal.

Dengan membuat akun, kamu menyatakan bahwa kamu berusia 18 tahun atau lebih. Kami tidak dengan sengaja menyimpan akun milik anak di bawah umur: jika kami mengetahuinya, kami menutup akun tersebut dan menghapus data yang terkait dengannya, dan tidak ada pengembalian dana untuk bagian langganan yang belum digunakan yang dibatalkan karena alasan ini. Jika kamu yakin seorang anak di bawah umur memiliki akun, tulis ke support@neuralialabs.com.

Penggunaan layanan oleh kamu juga tunduk pada Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, yang dipublikasikan di https://neuralialabs.com/legal/acceptable-use, yang menjadi bagian dari Syarat ini.