Elimina il tuo account

Puoi eliminare tu stesso il tuo account NeuraLIA Labs e i dati associati, direttamente dall'app, senza chiederlo a nessuno e senza dare spiegazioni. Prima potresti dover fare una o due cose, spiegate più sotto: annullare qualsiasi abbonamento che hai ancora e, se sei il proprietario di un'organizzazione con altri membri, trasferirne la proprietà. Questa pagina è pubblica apposta: puoi leggerla e richiedere l'eliminazione via email senza installare nulla.

Come eliminarlo dall'app

I passaggi sono gli stessi sul sito web, su iOS e su Android:

Apri Account.
Vai su Impostazioni.
Scorri fino a Zona pericolosa e scegli Elimina account.
Conferma. Ti chiederemo di aver effettuato l'accesso di recente, di digitare l'email del tuo account e, nelle app mobili, di confermare con i dati biometrici del tuo dispositivo. Se qualche tua organizzazione verrà eliminata insieme a te, ti chiederemo anche di confermarlo.

L'eliminazione inizia subito e non può essere annullata.

Annulla prima il tuo abbonamento. Finché un abbonamento è ancora in corso — attivo, in periodo di prova o con un pagamento in sospeso — l'eliminazione verrà rifiutata: l'app te lo indicherà e non verrà eliminato nulla. Questo vale indipendentemente da come paghi, con carta sul sito web o tramite App Store o Google Play.

L'annullamento non è immediato. Il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato e, finché quel periodo non termina, l'account non può essere eliminato; con un piano annuale, possono volerci mesi. Quando l'abbonamento non è più in corso, l'eliminazione funzionerà. Un abbonamento fatturato da App Store o da Google Play si annulla dal tuo account in quello store, non da qui: la Zona pericolosa ti indica quale dei due hai e dove andare.

Se sei il proprietario di un'organizzazione con altri membri, trasferiscine prima la proprietà. Un'organizzazione non può restare senza nessuno che la gestisca. Finché sei il proprietario di un'organizzazione con altri membri attivi, l'eliminazione verrà rifiutata: l'app ti dirà quali sono e non verrà eliminato nulla. Trasferisci la proprietà di ciascuna a un altro membro e riprova.

Le tue organizzazioni senza nessun altro vengono eliminate insieme a te, 30 giorni dopo. Se sei il proprietario di un'organizzazione in cui non c'è più nessun altro attivo, o di un'organizzazione archiviata, l'app ti mostrerà quali sono prima di proseguire e ti offrirà di esportarne i dati. Quando lo confermi, il tuo account viene eliminato immediatamente, ma quelle organizzazioni no: restano archiviate per 30 giorni, senza che nessuno possa aprirle né che nulla al loro interno funzioni. Alla fine ti diamo un link per ciascuna, nella schermata finale e via email, con cui durante quei 30 giorni puoi richiedere e scaricare la sua esportazione senza account. Conservalo bene: nessun altro può farlo, e noi non possiamo recuperarlo, perché non conserviamo nulla che ti identifichi. Trascorsi i 30 giorni, vengono eliminate con tutto ciò che contengono. Dalle altre organizzazioni esci soltanto.

Come richiederlo via email

Se non riesci a entrare nell'app — hai perso l'accesso al tuo login o non hai più il dispositivo — scrivi a support@neuralialabs.com dall'indirizzo email dell'account, con oggetto "Elimina il mio account". Rispondiamo entro 30 giorni e, di solito, entro pochi giorni lavorativi. Via email si applicano le stesse condizioni: un account con un abbonamento ancora in corso, o che è il proprietario di un'organizzazione con altri membri attivi, non può essere eliminato finché l'abbonamento non termina o la proprietà non viene trasferita, e prima ti diremo quali organizzazioni verrebbero eliminate insieme a te. Poiché l'eliminazione non può essere annullata, potremmo chiederti prima qualcosa che dimostri che l'indirizzo è tuo.

Che cosa viene eliminato

Tutto ciò che è tuo viene distrutto, non semplicemente nascosto o disattivato:

Le tue conversazioni, inclusi tutti i messaggi che contengono, i file e le immagini allegati e le esecuzioni di qualsiasi agente che abbia partecipato.
I tuoi file e tutto ciò che hai generato: documenti, immagini, video e audio, sia che li abbia caricati tu sia che il servizio li abbia creati per te. Sia ciò che il servizio ha scritto per te, sia ciò che hai caricato dal tuo dispositivo.
La tua base di conoscenza: cartelle, documenti, frammenti indicizzati e vettori creati da essi.
I tuoi agenti, le automazioni e i piani: agenti, attività, esecuzioni programmate, batch e la loro cronologia di esecuzione, incluse le memorie degli agenti.
La tua libreria: modelli di prompt, chatbot, connettori API, server MCP, stili di immagine (LoRAs), voci e workspace di codice.
Ciò che hai pubblicato: siti e pagine generati dal servizio, casi d'uso, progetti di contenuti e rendering.
I tuoi canali e le integrazioni connesse: WhatsApp, Telegram, Instagram e gli altri, insieme ai token di accesso di terze parti che il servizio conservava per tuo conto. L'eliminazione dell'account revoca la nostra parte di quelle connessioni.
Il tuo account stesso: il tuo profilo, le tue preferenze, le tue credenziali di accesso e le tue chiavi API.
Le tue chat nello spazio di un'organizzazione: sono private e tue, e vengono eliminate come le altre.
Le tue organizzazioni senza nessun altro attivo e le tue organizzazioni archiviate, se lo hai confermato, con tutto ciò che contengono, 30 giorni dopo aver eliminato il tuo account.

Ciò che è di un'organizzazione resta nell'organizzazione. Ciò che hai creato per un'organizzazione — agenti, chatbot, canali, attività programmate, conoscenza e account connessi per essa — non è mai stato tuo: resta dell'organizzazione, e ciò di cui eri responsabile passa al suo proprietario. Ciò che hai scritto o caricato nel suo Lavoro e le tue voci nel suo Log di controllo restano senza il tuo nome, come spiegato nella sezione seguente.

Se l'eliminazione non riesce a includere tutto questo in un solo passaggio — per esempio, perché un sistema esterno non è disponibile in quel momento — l'account viene comunque eliminato e ciò che resta in sospeso viene registrato, così possiamo completare il lavoro. Il tuo diritto di andartene non dipende dalla nostra infrastruttura.

Che cosa conserviamo e perché

Queste cose sopravvivono, ciascuna per un motivo concreto. Al di fuori di ciò che dice ciascuna, tutto il resto viene eliminato.

Le tue fatture e i registri di pagamento. Si conservano perché siamo legalmente obbligati a farlo: una fattura emessa non può essere distrutta su richiesta del cliente (legislazione fiscale e contabile; articolo 17(3)(b) GDPR, adempimento di un obbligo legale), e la legge stabilisce per quanto tempo, come minimo sei anni (articolo 30 del Codice di commercio spagnolo). Contengono cosa è stato addebitato e quando, non cosa hai fatto con il servizio.
Un hash unidirezionale del tuo indirizzo email, se hai richiesto i crediti di benvenuto. Si conserva per prevenire le frodi (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR): senza di esso, eliminare l'account e registrarsi di nuovo permetterebbe di ottenere crediti gratuiti più e più volte. È un hash SHA-256 più due timestamp; la tua email non può essere recuperata da esso.
Una registrazione dell'avvenuta eliminazione. Si conserva come prova: gli store delle app lo richiedono, e anche il principio di responsabilizzazione (articolo 5(2) GDPR). Quando l'eliminazione è completamente terminata, contiene solo date e conteggi di ciò che è stato eliminato, senza la tua email né i tuoi contenuti. Finché resta qualcosa da completare, conserva inoltre l'identificativo interno del tuo account e ciò che manca, solo per poterlo completare.
I messaggi che hai lasciato nelle conversazioni di altre persone e di organizzazioni vengono anonimizzati invece che distrutti, perché quelle conversazioni sono anche di chi continua a farne parte o dell'organizzazione (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). Restano così come li hai scritti, firmati da «Un account eliminato» e senza la tua email né la tua foto, e smetti di esserne membro. Lo stesso vale per ciò che hai scritto nelle caselle di posta dell'assistenza di un'organizzazione. Il costo di ciascun messaggio resta, perché è ciò che l'organizzazione conteggia nel proprio utilizzo, ma senza dire chi lo ha pagato né chi lo ha richiesto. Di un'esecuzione di un agente che hai avviato in una di quelle conversazioni resta un identificativo interno che non viene mostrato a nessuno; se era ancora in corso quando hai eliminato il tuo account, conserva chi l'ha avviata. Nella conversazione dell'agente di un'attività di Lavoro, smetti di essere tra coloro che lo hanno avviato, ovvero quelli che possono leggerla.
Le registrazioni dei costi che sosteniamo senza addebitarteli, se ce ne sono, vengono riassunte in totali anonimi ed eliminate. Ci sono cose che paghiamo a un fornitore e non addebitiamo a nessuno; per esempio, una telefonata rifiutata per mancanza di saldo, una generazione che fallisce per un errore nostro, oppure l'addestramento di uno stile immagine o un video che falliscono o vengono annullati. Le annotiamo per tenere sotto controllo questi costi, e perderne i totali non farebbe più quadrare i nostri conti (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). Non si conserva nessuna registrazione singola: le registrazioni vengono sommate in totali per mese, motivo, fornitore, modello e servizio che le ha annotate (quante, l'utilizzo e il costo). Del momento resta solo il mese, e quei totali non contengono alcun identificativo tuo né delle tue chiamate.
Un contrassegno della prova gratuita del piano di un'organizzazione, se l'hai iniziata come suo proprietario. La prova è una per organizzazione e una per proprietario: senza questo contrassegno, eliminare l'organizzazione o l'account e ricominciare darebbe di nuovo la prova (prevenzione delle frodi, interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). È un hash dell'identificativo dell'organizzazione, o del tuo, con la data in cui è iniziata la prova: da esso non si possono recuperare né l'organizzazione né il tuo account.
Le tue voci nel Log di controllo delle organizzazioni di cui hai fatto parte, senza nulla che ti identifichi. Ogni organizzazione conserva un registro delle modifiche che vengono effettuate al suo interno (chi ha cambiato cosa, quando e da quale indirizzo IP), che solo il suo proprietario e i suoi amministratori possono vedere. Le voci in cui compari restano, perché sono la cronologia dell'organizzazione e non solo tua, ma al tuo posto compare «Un account eliminato», e vengono eliminati il nome o l'email e l'indirizzo IP che conservavano su di te. Ogni voce viene eliminata automaticamente un anno dopo la modifica (interesse legittimo dell'organizzazione, articolo 6(1)(f) GDPR).
Ciò che hai scritto o caricato nel Lavoro di un'organizzazione: attività e progetti, commenti e aggiornamenti, link e file, milestone, le viste che hai condiviso e la cronologia delle modifiche. È dell'organizzazione e di chi ci lavora, ed eliminarlo comprometterebbe il loro lavoro (interesse legittimo dell'organizzazione, articolo 6(1)(f) GDPR). Resta così come è stato scritto e caricato, firmato da «Un account eliminato» e senza la chat da cui lo hai scritto: non sei più assegnato ad attività, non le segui più e non sei più membro o responsabile di progetti o di milestone, e ciò che un'automazione dell'organizzazione ha fatto per tuo conto smette di indicare per chi. Poiché il testo non viene modificato, può continuare a nominarti se qualcuno ti ha nominato al suo interno, per esempio in una menzione. Le tue viste salvate che non hai condiviso e le bozze della Chiusura della settimana che ti aspettavano vengono eliminate.
Ciò che hanno fatto gli agenti che hai avviato nelle attività di un'organizzazione: per ogni volta in cui hai avviato un agente in un'attività (assegnandogli l'attività, menzionandolo o riprovando) o hai fermato il suo lavoro, restano l'agente, l'attività, come è finito e perché, quanto ha speso e le date. È il registro dell'organizzazione di ciò che hanno fatto i suoi agenti e di ciò che hanno speso, che ogni attività mostra (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). Resta senza dire chi lo ha avviato né chi lo ha fermato, e viene eliminato automaticamente un anno dopo la conclusione. Mentre un agente aspetta un'approvazione si conserva anche un riepilogo di ciò che chiede, con i segreti oscurati, finché qualcuno risponde o il suo lavoro finisce; e ciò che propone, finché qualcuno lo applica o lo scarta, oppure per 14 giorni.
Gli avvisi della campanella di altre persone che parlano di ciò che hai fatto in un'organizzazione: in Lavoro, un cambio di accesso, un'uscita o un cambio di responsabile. Fanno parte della casella di chi li ha ricevuti, e toglierglieli gli toglierebbe ciò che gli è successo (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). Restano con «Un account eliminato» dove c'era il tuo nome, senza la tua email; se citano un pezzo di un tuo commento o di un tuo aggiornamento, fino a 140 caratteri, resta così come lo hai scritto. Si eliminano da soli dopo 90 giorni, come tutti gli avvisi della campanella.
Ciò che hai condiviso o creato nelle organizzazioni di altre persone: le risorse che hai condiviso, le attività dell'azienda che hai creato e, in un canale email dell'azienda, il tuo consenso alle risposte senza limiti e i recuperi che hai fatto. È dell'organizzazione (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). Resta in essa senza dire chi lo ha condiviso, creato o recuperato o chi vi ha acconsentito (la firma di un'attività dice «Un account eliminato», senza email né foto), e ciò di cui eri responsabile passa a chi ne è proprietario. La tua scheda di membro, i tuoi inviti, i tuoi permessi e le tue uscite vengono eliminati.
Ciò che hai caricato nella conoscenza di un'organizzazione: cartelle, documenti e file, l'immagine che hai impostato per una delle sue cartelle e i frammenti indicizzati a partire da essi. L'organizzazione lo usa nelle sue chat e nei suoi canali (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR), e viene eliminato con la cartella o con l'organizzazione. Viene conservato con l'identificativo interno con cui è stato caricato, anche nei contenuti di un sito web scansionati per quella cartella, che non porta a nessun profilo se non ai registri di fatturazione che la legge ci obbliga a conservare; chi lo ha caricato diventa «Un account eliminato».
Le scansioni di siti web che hai avviato nella conoscenza di un'organizzazione: l'organizzazione continua a monitorare la sua conoscenza con esse e ne conserva il registro (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). Il sito web scansionato passa a chi è proprietario della cartella — l'organizzazione stessa, che lo scansiona senza addebitare nulla a nessuno, o la persona a cui è tornata la cartella — e le sue scansioni terminate dicono «Un account eliminato»; una che fosse ancora in corso si ferma da sola e, al termine, dice lo stesso. Nemmeno la fiducia che hai dato alle indicazioni di sola lettura di un server di strumenti (MCP) dell'azienda ti nomina più. Né il tuo nome né la tua email.
Ciò che hai speso nello spazio di un'organizzazione: l'uso dell'organizzazione per giorno e per mese (per funzione, modello e team), quanto speso nel periodo del suo pool o della tua Licenza, la Licenza che avevi e ciò che dice lo stato del suo piano. Sono i conti dell'organizzazione e se ne vanno con essa (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). La tua parte si somma a «Un account eliminato» e il tuo identificativo esce dalla lista di chi compare: restano i totali, che non dicono di chi siano. Da quanto speso nel periodo del suo pool o della tua Licenza esce la tua parte (il totale resta); la Licenza che ancora avevi resta libera, con i suoi crediti, per l'organizzazione, e dallo stato del suo piano escono il tuo limite di crediti, la tua richiesta di altri crediti e il tuo identificativo. Né il tuo nome né la tua email.
Le segnalazioni di contenuto che hai fatto, o che riguardano qualcosa che hai scritto. Una segnalazione e ciò che è stato deciso devono poter essere riesaminati anche se chi ha segnalato o chi è stato segnalato se ne va (moderazione e prevenzione degli abusi; interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). Restano come sono state fatte: l'identificativo interno dell'account di chi ha segnalato e quello dell'account di chi ha scritto ciò che è stato segnalato, che cosa è stato segnalato, perché e ciò che ha scritto chi ha segnalato.
Il registro di un elemento tuo che hai passato a un'organizzazione, per esempio un canale o un'automazione: di chi era, dove è andato e com'era, affinché l'organizzazione possa saperlo e annullarlo (interesse legittimo dell'organizzazione). Dice «Un account eliminato» al posto del tuo nome, e i tuoi blocchi «solo bozze» di un canale email vengono eliminati. Resta solo l'identificativo interno del tuo account dentro le chiavi dei link e delle conversazioni di un canale email che hai passato all'azienda, che non viene mostrato a nessuno: ricrearle romperebbe quel canale.
La connessione di un'integrazione che hai collegato per un'organizzazione. È dell'organizzazione, che ne ha bisogno per continuare a funzionare finché non la scollega (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). Conserva il nome dell'account esterno che hai collegato (per esempio, il tuo indirizzo email in quel servizio) e ciò che ha risposto il fornitore al momento della connessione, ma non l'identificativo del tuo account.
Due registri tecnici: il ticket di ogni chiamata vocale (il canale, il suo proprietario, chi paga la chiamata, il numero che chiama e ciò che risponderà), che serve solo per aprire la chiamata e viene eliminato dopo 2 minuti o, se nessuno lo usa, in giornata; e ogni consegna fallita del webhook di una chat di un'organizzazione (l'indirizzo del webhook, la chat e il testo che non è stato consegnato), che è dell'organizzazione per verificare l'errore e si elimina da sola dopo 30 o 90 giorni (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR). Quelle delle tue chat vengono eliminate con il tuo account. Né il tuo nome né la tua email.
Le esportazioni già preparate di un'organizzazione di cui hai fatto parte. Sono una copia che l'organizzazione ha chiesto dei propri dati: un'istantanea del giorno in cui è stata preparata, con ciò che allora diceva di te (il tuo nome, la tua email e ciò che hai scritto). Non vengono riscritte quando elimini il tuo account: ciascuna si elimina da sola 7 giorni dopo essere stata preparata.
Le tue organizzazioni che vengono eliminate con te, per 30 giorni. Se eri il proprietario di un'organizzazione in cui non restava nessun altro attivo, o di un'organizzazione archiviata, non viene eliminata sul momento: resta archiviata per 30 giorni, senza che nessuno possa aprirla né che nulla al suo interno funzioni, affinché tu possa portarti via i suoi dati con il link che ti abbiamo dato quando hai eliminato l'account, come previsto dal Regolamento sui dati dell'UE (Regolamento (UE) 2023/2854, articolo 25). Ciò che hai scritto o fatto al suo interno smette di nominarti dal primo giorno, come in qualsiasi altra organizzazione. Passati i 30 giorni, viene eliminata per intero.

C'è una cosa che resta fuori dalla nostra portata: qualsiasi dato che sia già stato consegnato a un terzo prima che eliminassi l'account; per esempio, immagini che hai inviato per addestrare uno stile immagine e che vengono elaborate da un fornitore esterno. La loro conservazione è regolata da quel fornitore, non da noi.

Gli altri tuoi diritti

L'eliminazione non è il tuo unico diritto. Puoi anche chiederci una copia dei tuoi dati, una correzione o opporti a un trattamento specifico. L'Informativa sulla privacy li spiega tutti e indica come esercitarli; l'indirizzo è lo stesso: support@neuralialabs.com.

La presente pagina è aggiornata al 6 novembre 2026.