Eliminazione del tuo account

Puoi eliminare il tuo account NeuraLIA Labs e i dati associati direttamente dall'app: senza chiedere a nessuno e senza dover dare spiegazioni. C'è solo una cosa da fare prima, spiegata nella sezione qui sotto: chiudere eventuali abbonamenti ancora attivi. Questa pagina è pubblica apposta: puoi leggerla e chiedere l'eliminazione via email senza installare nulla.

Come eliminarlo dall'app

I passaggi sono gli stessi sul web, su iOS e su Android:

1. Apri Account.
2. Vai su Impostazioni.
3. Scorri fino a Zona pericolosa e scegli Elimina account.
4. Conferma. Ti chiediamo di aver effettuato l'accesso di recente, di digitare l'email del tuo account e, nelle app mobili, di confermare con i dati biometrici del dispositivo.

L'eliminazione inizia subito e non può essere annullata.

Chiudi prima l'abbonamento. Finché un abbonamento è ancora in corso — attivo, in prova o con un pagamento in sospeso — l'eliminazione viene rifiutata: l'app te lo segnala e non viene eliminato nulla. Questo vale comunque tu paghi, con carta sul sito web o tramite App Store o Google Play.

L'annullamento non è immediato. Il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato e, finché quel periodo non termina, l'account non può ancora essere eliminato; con un piano annuale possono volerci mesi. Quando l'abbonamento non è più in corso, l'eliminazione funziona. Un abbonamento fatturato da App Store o da Google Play si annulla dal tuo account in quello store, non da qui: la Zona pericolosa ti indica quale dei due hai e dove andare.

Come richiederlo via email

Se non riesci a entrare nell'app — hai perso l'accesso al login o non hai più il dispositivo — scrivi a support@neuralialabs.com dall'indirizzo email dell'account, con oggetto "Elimina il mio account". Rispondiamo entro 30 giorni, di solito entro pochi giorni lavorativi. La stessa condizione vale via email: un account con un abbonamento ancora in corso non può essere eliminato, quindi prima l'abbonamento deve terminare. Poiché l'eliminazione non può essere annullata, potremmo chiederti prima qualcosa che dimostri che l'indirizzo è tuo.

Che cosa viene eliminato

Tutto ciò che è tuo viene distrutto, non semplicemente nascosto o disattivato:

• Le tue conversazioni, inclusi tutti i messaggi al loro interno, i file e le immagini allegati e le esecuzioni di qualsiasi agente che vi abbia partecipato.
• I tuoi file e tutto ciò che hai generato: documenti, immagini, video e audio, sia che li abbia caricati tu sia che il servizio li abbia creati per te. Sia ciò che il servizio ha scritto per te, sia ciò che hai caricato dal tuo dispositivo.
• La tua base di conoscenza: cartelle, documenti, frammenti indicizzati e vettori creati da essi.
• I tuoi agenti, le automazioni e i piani: agenti, attività, esecuzioni programmate, batch e la loro cronologia di esecuzione, incluse le memorie degli agenti.
• La tua libreria: modelli di prompt, chatbot, connettori API, server MCP, stili immagine (LoRA), voci e workspace di codice.
• Ciò che hai pubblicato: siti e pagine generati dal servizio, casi d'uso, progetti di contenuti e rendering.
• I tuoi canali e le integrazioni connesse: WhatsApp, Telegram, Instagram e gli altri, insieme ai token di accesso di terze parti che il servizio conservava per tuo conto. L'eliminazione dell'account revoca il nostro lato di quelle connessioni.
• Il tuo account stesso: profilo, preferenze, credenziali di accesso e chiavi API.

Se la stessa eliminazione non riesce a raggiungere tutto in un solo passaggio — perché in quel momento un sistema esterno non è disponibile — l'account viene comunque eliminato e ciò che resta viene registrato, così possiamo completare il lavoro. Il tuo diritto di andartene non dipende dai nostri collegamenti tecnici.

Che cosa conserviamo e perché

Quattro cose restano, ciascuna per un motivo preciso. Nessuna contiene le tue conversazioni, i tuoi file o qualcosa che hai generato.

• Le tue fatture e i registri di pagamento. Li conserviamo perché siamo obbligati per legge: una fattura emessa non può essere distrutta su richiesta del cliente (normativa fiscale e contabile; articolo 17(3)(b) GDPR, adempimento di un obbligo legale). Contengono cosa è stato addebitato e quando, non cosa hai fatto con il servizio.
• Un hash unidirezionale del tuo indirizzo email, se hai richiesto i crediti di benvenuto. Lo conserviamo per prevenire frodi (interesse legittimo, articolo 6(1)(f) GDPR): senza di esso, eliminare l'account e registrarsi di nuovo permetterebbe di ottenere i crediti gratuiti più e più volte. È un hash SHA-256 con due timestamp; la tua email non può essere recuperata da lì.
• Una registrazione dell'avvenuta eliminazione. La conserviamo come prova: gli store delle app la richiedono, così come il principio di responsabilizzazione (articolo 5(2) GDPR). Contiene date e contatori, non la tua email né i tuoi contenuti.
• I messaggi che hai lasciato nella conversazione condivisa di qualcun altro vengono anonimizzati invece che distrutti, perché quella conversazione è anche un dato dell'altra persona. Email, nickname, nome visualizzato e foto vengono rimossi; ciò che resta non è più riconducibile a nessuno.

Una cosa è fuori dalla nostra portata: tutto ciò che è già stato consegnato a una terza parte prima che eliminassi l'account — per esempio immagini inviate per addestrare uno stile immagine, elaborate da un provider esterno. La loro conservazione è regolata da quel provider, non da noi.

Gli altri tuoi diritti

L'eliminazione non è il tuo unico diritto. Puoi anche chiederci una copia dei tuoi dati, una correzione o opporti a un trattamento specifico. L'Informativa sulla privacy li spiega tutti e indica come esercitarli; l'indirizzo è lo stesso: support@neuralialabs.com.