Dein Konto löschen

Du kannst dein NeuraLIA Labs-Konto und die dazugehörigen Daten selbst aus der App heraus löschen, ohne jemanden darum zu bitten und ohne Gründe anzugeben. Vorher musst du möglicherweise ein oder zwei Dinge erledigen, die weiter unten erklärt werden: jedes Abonnement kündigen, das du noch hast, und, wenn du Inhaber einer Organisation mit weiteren Mitgliedern bist, deren Inhaberschaft übertragen. Diese Seite ist absichtlich öffentlich: Du kannst sie lesen und die Löschung per E-Mail anfordern, ohne etwas zu installieren.

So löschst du es in der App

Die Schritte sind im Web, auf iOS und auf Android gleich:

Öffne Konto.
Gehe zu Einstellungen.
Scrolle nach unten zur Gefahrenzone und wähle Konto löschen.
Bestätige. Wir verlangen, dass du dich kürzlich angemeldet hast, dass du die E-Mail-Adresse deines Kontos eingibst und – in den mobilen Apps – mit der biometrischen Entsperrung deines Geräts bestätigst. Wenn eine deiner Organisationen zusammen mit dir gelöscht wird, verlangen wir auch, dass du das bestätigst.

Die Löschung beginnt sofort und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Kündige zuerst dein Abonnement. Solange ein Abonnement noch läuft – aktiv ist, sich in der Testphase befindet oder eine Zahlung aussteht – wird die Löschung abgelehnt: Die App weist dich darauf hin und nichts wird gelöscht. Das gilt unabhängig davon, wie du bezahlst, per Karte auf der Website oder über den App Store oder Google Play.

Die Kündigung wirkt nicht sofort. Dein Tarif bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv, für den du bereits bezahlt hast, und bis dieser Zeitraum endet, kann das Konto weiterhin nicht gelöscht werden; bei einem Jahrestarif können das Monate sein. Sobald das Abonnement nicht mehr läuft, funktioniert die Löschung. Ein über den App Store oder über Google Play abgerechnetes Abonnement kündigst du in deinem Konto in diesem Store, nicht hier: Die Gefahrenzone zeigt dir, welchen der beiden Stores du nutzt und wohin du gehen musst.

Wenn du Inhaber einer Organisation mit anderen Mitgliedern bist, übertrage zuerst ihre Inhaberschaft. Eine Organisation kann nicht ohne jemanden bleiben, der sie verwaltet. Solange du Inhaber einer Organisation mit anderen aktiven Mitgliedern bist, wird die Löschung abgelehnt: Die App sagt dir, welche es sind, und nichts wird gelöscht. Übertrage die Inhaberschaft jeder einzelnen auf ein anderes Mitglied und versuche es erneut.

Deine Organisationen ohne weitere aktive Personen werden mit dir gelöscht, 30 Tage später. Wenn du Inhaber einer Organisation bist, in der niemand anderes mehr aktiv ist, oder einer archivierten Organisation, zeigt dir die App vor dem Fortfahren, welche es sind, und bietet dir an, ihre Daten zu exportieren. Wenn du das bestätigst, wird dein Konto sofort gelöscht, diese Organisationen aber nicht: Sie werden 30 Tage lang archiviert aufbewahrt, ohne dass jemand sie öffnen kann oder irgendetwas in ihnen funktioniert. Am Ende geben wir dir für jede einen Link, auf dem Abschlussbildschirm und per E-Mail, mit dem du während dieser 30 Tage ihren Export ohne Konto anfordern und herunterladen kannst. Bewahre ihn gut auf: Niemand sonst kann das tun, und wir können ihn nicht wiederherstellen, weil wir nichts speichern, das dich identifiziert. Nach Ablauf der 30 Tage werden sie mit allem gelöscht, was sie enthalten. Aus den übrigen Organisationen trittst du nur aus.

So forderst du es per E-Mail an

Wenn du nicht in die App kommst – weil du keinen Zugriff mehr auf deine Anmeldung hast oder das Gerät nicht mehr hast – schreibe von der E-Mail-Adresse des Kontos an support@neuralialabs.com mit dem Betreff „Mein Konto löschen“. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen und normalerweise innerhalb weniger Werktage. Per E-Mail gelten dieselben Bedingungen: Ein Konto, zu dem noch ein laufendes Abonnement gehört oder das Inhaber einer Organisation mit anderen aktiven Mitgliedern ist, kann erst gelöscht werden, wenn das Abonnement endet oder die Inhaberschaft übertragen wurde, und vorher sagen wir dir, welche Organisationen mit dir gelöscht würden. Weil die Löschung nicht rückgängig gemacht werden kann, können wir dich vorher um etwas bitten, das zeigt, dass die Adresse dir gehört.

Was gelöscht wird

Alles, was dir gehört, wird zerstört, nicht nur verborgen oder deaktiviert:

Deine Unterhaltungen, einschließlich aller Nachrichten, die sie enthalten, der angehängten Dateien und Bilder sowie der Ausführungen jedes Agenten, der beteiligt war.
Deine Dateien und alles, was du generiert hast: Dokumente, Bilder, Video und Audio, egal ob du sie hochgeladen hast oder der Dienst sie für dich erstellt hat. Sowohl das, was der Dienst für dich geschrieben hat, als auch das, was du von deinem eigenen Gerät hochgeladen hast.
Dein Wissen: Ordner, Dokumente, indexierte Fragmente und daraus erstellte Vektoren.
Deine Agenten, Automatisierungen und Pläne: Agenten, Aufgaben, geplante Ausführungen, Batches und deren Ausführungshistorie, einschließlich des Gedächtnisses der Agenten.
Deine Bibliothek: Prompt-Vorlagen, Chatbots, API-Konnektoren, MCP-Server, Bildstile (LoRAs), Stimmen und Code-Workspaces.
Was du veröffentlicht hast: Websites und Seiten, die über den Dienst generiert wurden, Anwendungsfälle, Content-Projekte und Renderings.
Deine verbundenen Kanäle und Integrationen: WhatsApp, Telegram, Instagram und alle übrigen, zusammen mit den Drittanbieter-Zugriffstokens, die der Dienst in deinem Namen gespeichert hatte. Das Löschen des Kontos widerruft unseren Teil dieser Verbindungen.
Dein eigenes Konto: dein Profil, deine Einstellungen, deine Anmeldedaten und deine API-Schlüssel.
Deine Chats im Bereich einer Organisation: Sie sind privat und gehören dir, und sie werden wie die übrigen gelöscht.
Deine Organisationen ohne weitere aktive Personen und deine archivierten Organisationen, wenn du das bestätigt hast, mit allem, was sie enthalten, 30 Tage nachdem du dein Konto gelöscht hast.

Was einer Organisation gehört, bleibt in ihr. Was du für eine Organisation erstellt hast – Agenten, Chatbots, Kanäle, geplante Aufgaben, Wissen und für sie verbundene Konten – war nie deins: Es bleibt ihres, und wofür du zuständig warst, geht in die Zuständigkeit ihres Inhabers über. Was du in ihrer Arbeit geschrieben oder hochgeladen hast und deine Einträge in ihrem Audit-Log bleiben ohne deinen Namen erhalten, wie im nächsten Abschnitt erklärt wird.

Wenn dieselbe Löschung all das nicht in einem Durchlauf abdecken kann — zum Beispiel, weil ein externes System in diesem Moment ausgefallen ist –, wird das Konto trotzdem gelöscht und das, was noch aussteht, wird erfasst, damit wir die Arbeit abschließen können. Dein Recht, zu gehen, hängt nicht von unserer Infrastruktur ab.

Was wir aufbewahren und warum

Diese Dinge bleiben bestehen, jeweils aus einem konkreten Grund. Abgesehen von dem, was jeweils genannt wird, wird alles andere gelöscht.

Deine Rechnungen und Zahlungsaufzeichnungen. Sie werden aufbewahrt, weil wir gesetzlich dazu verpflichtet sind: Eine ausgestellte Rechnung kann nicht auf Wunsch des Kunden vernichtet werden (Steuer- und Rechnungslegungsrecht; Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO, Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung), und das Gesetz legt fest, wie lange, mindestens 6 Jahre (Artikel 30 des spanischen Handelsgesetzbuchs). Sie enthalten, was wann berechnet wurde, nicht, was du mit dem Dienst gemacht hast.
Ein Einweg-Hash deiner E-Mail-Adresse, falls du die Willkommens-Credits eingelöst hast. Er wird zur Betrugsprävention aufbewahrt (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Ohne ihn könnte man durch Löschen des Kontos und erneutes Registrieren immer wieder kostenlose Credits erhalten. Es ist ein SHA-256-Hash plus zwei Zeitstempel; deine E-Mail kann daraus nicht wiederhergestellt werden.
Ein Nachweis, dass die Löschung stattgefunden hat. Er wird als Beleg dafür aufbewahrt: Die App-Stores verlangen ihn, und ebenso der Grundsatz der Rechenschaftspflicht (Art. 5 Abs. 2 DSGVO). Wenn die Löschung vollständig abgeschlossen ist, enthält er nur Datumsangaben und die Anzahl dessen, was gelöscht wurde, ohne deine E-Mail und ohne deine Inhalte. Solange noch etwas abzuschließen ist, speichert er außerdem die interne Kennung deines Kontos und das, was noch fehlt, nur damit wir es abschließen können.
Nachrichten, die du in Unterhaltungen anderer Personen und von Organisationen hinterlassen hast, werden anonymisiert statt vernichtet, weil diese Unterhaltungen auch denjenigen gehören, die weiterhin darin sind, oder der Organisation (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie bleiben so, wie du sie geschrieben hast, signiert mit „Ein gelöschtes Konto“ und ohne deine E-Mail oder dein Foto, und du bist nicht mehr Mitglied dieser Unterhaltungen. Dasselbe gilt für das, was du in den Support-Postfächern einer Organisation geschrieben hast. Was jede Nachricht gekostet hat, bleibt bestehen, weil die Organisation es zu ihrer Nutzung hinzurechnet, aber ohne zu sagen, wer sie bezahlt hat oder wer sie angefordert hat. Von einer Ausführung eines Agenten, die du in einer dieser Unterhaltungen gestartet hast, bleibt eine interne Kennung, die niemandem angezeigt wird; wenn sie bei der Löschung deines Kontos noch lief, speichert sie, wer sie gestartet hat. In der Unterhaltung des Agenten einer Aufgabe der Arbeit bist du nicht mehr unter denen, die ihn gestartet haben, also denen, die sie lesen können.
Aufzeichnungen über die Kosten, die wir tragen, ohne sie dir zu berechnen, sofern es welche gibt, werden zu anonymen Summen zusammengefasst und gelöscht. Es gibt Dinge, für die wir einen Anbieter bezahlen und niemandem berechnen; zum Beispiel einen Telefonanruf, der mangels Guthaben abgelehnt wird, eine Generierung, die wegen eines Fehlers auf unserer Seite scheitert, oder das Training eines Bildstils oder ein Video, die fehlschlagen oder abgebrochen werden. Wir zeichnen sie auf, um diese Kosten im Blick zu behalten, und ohne ihre Summen würde unsere Buchhaltung nicht mehr aufgehen (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Kein einzelner Eintrag bleibt erhalten: Die Einträge werden zu Summen pro Monat, Grund, Anbieter, Modell und Dienst, der sie aufgezeichnet hat, zusammengezählt (Anzahl, Nutzung und Kosten). Vom Zeitpunkt bleibt nur der Monat, und diese Summen enthalten keine Kennung von dir oder deinen Anrufen.
Ein Vermerk zur kostenlosen Testphase des Tarifs einer Organisation, falls du sie als ihr Inhaber gestartet hast. Die Testphase gibt es einmal pro Organisation und einmal pro Inhaber: Ohne diesen Vermerk würden das Löschen der Organisation oder des Kontos und ein Neustart die Testphase erneut gewähren (Betrugsprävention, berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Es ist ein Hash der Kennung der Organisation oder deiner Kennung, mit dem Datum, an dem die Testphase begann: Daraus lässt sich weder die Organisation noch dein Konto wiederherstellen.
Deine Einträge im Audit-Log der Organisationen, denen du angehört hast, ohne etwas, das dich identifiziert. Jede Organisation führt ein Protokoll der Änderungen, die in ihr vorgenommen werden (wer was wann und von welcher IP-Adresse aus geändert hat), das nur ihr Inhaber und ihre Administratoren sehen können. Die Einträge, in denen du erscheinst, bleiben bestehen, weil sie die Historie der Organisation sind und nicht nur deine, aber an deiner Stelle steht „Ein gelöschtes Konto“, und der Name oder die E-Mail sowie die IP-Adresse, die sie von dir gespeichert hatten, werden gelöscht. Jeder Eintrag wird ein Jahr nach der Änderung automatisch gelöscht (berechtigtes Interesse der Organisation, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Was du in der Arbeit einer Organisation geschrieben oder hochgeladen hast: Aufgaben und Projekte, Kommentare und Updates, Links und Dateien, Meilensteine, die von dir geteilten Ansichten und die Änderungshistorie. Es gehört der Organisation und den Personen, die in ihr arbeiten, und es zu löschen würde ihre Arbeit beschädigen (berechtigtes Interesse der Organisation, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Es bleibt so, wie es geschrieben und hochgeladen wurde, signiert mit „Ein gelöschtes Konto“ und ohne den Chat, von dem aus du es geschrieben hast: Du bist nicht mehr Aufgaben zugewiesen, folgst ihnen nicht mehr und bist nicht mehr Mitglied von Projekten oder Meilensteinen oder für sie verantwortlich, und was eine Automatisierung der Organisation für dich getan hat, sagt nicht mehr, für wen. Da der Text nicht geändert wird, kann er dich weiterhin nennen, wenn jemand dich darin genannt hat, zum Beispiel in einer Erwähnung. Deine gespeicherten Ansichten, die du nicht geteilt hast, und die Entwürfe des Wochenabschlusses, die auf dich warteten, werden gelöscht.
Was die Agenten getan haben, die du in den Aufgaben einer Organisation gestartet hast: Für jedes Mal, wenn du einen Agenten in einer Aufgabe gestartet hast (indem du ihm die Aufgabe gegeben, ihn erwähnt oder es erneut versucht hast) oder seine Arbeit gestoppt hast, bleiben der Agent, die Aufgabe, wie es endete und warum, was er verbraucht hat und die Datumsangaben. Es ist die Aufzeichnung der Organisation darüber, was ihre Agenten getan und was sie verbraucht haben, die in jeder Aufgabe angezeigt wird (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie bleibt bestehen, ohne zu sagen, wer ihn gestartet oder wer ihn gestoppt hat, und wird ein Jahr nach dem Ende automatisch gelöscht. Während ein Agent auf eine Genehmigung wartet, wird außerdem eine Zusammenfassung dessen gespeichert, was er anfragt, mit verdeckten Geheimnissen, bis jemand antwortet oder seine Arbeit endet; und das, was er vorschlägt, bis jemand es anwendet oder verwirft, längstens jedoch 14 Tage.
Die Hinweise in der Glocke anderer Personen, die davon handeln, was du in einer Organisation getan hast: im Bereich „Arbeit“, eine Zugriffsänderung, ein Austritt oder ein Wechsel der verantwortlichen Person. Sie sind der Posteingang der Person, die sie erhalten hat, und sie ihr wegzunehmen, würde ihr wegnehmen, was ihr passiert ist (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie bleiben mit „Ein gelöschtes Konto“ dort, wo dein Name stand, ohne deine E-Mail; wenn sie einen Ausschnitt aus einem Kommentar oder einer Aktualisierung von dir zitieren, bis zu 140 Zeichen, bleibt er so, wie du ihn geschrieben hast. Sie löschen sich nach 90 Tagen von selbst, wie alle Hinweise in der Glocke.
Was du in den Organisationen anderer Personen geteilt oder erstellt hast: die Ressourcen, die du geteilt hast, die Unternehmensaufgaben, die du erstellt hast, und, in einem E-Mail-Kanal des Unternehmens, deine Einwilligung zu Antworten ohne Limit und die Wiederherstellungen, die du vorgenommen hast. Es gehört der Organisation (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Es bleibt in ihr, ohne Angabe, wer es geteilt, erstellt, darin eingewilligt oder es wiederhergestellt hat (die Signatur einer Aufgabe lautet „Ein gelöschtes Konto“, ohne E-Mail oder Foto), und das, wofür du zuständig warst, geht auf die Person über, die dessen Inhaber ist. Dein Mitgliedsdatensatz, deine Einladungen, deine Berechtigungen und deine Austritte werden gelöscht.
Was du in das Wissen einer Organisation hochgeladen hast: Ordner, Dokumente und Dateien, das Bild, das du einem ihrer Ordner zugewiesen hast, und die daraus indexierten Fragmente. Die Organisation nutzt es in ihren Chats und in ihren Kanälen (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), und es wird mit dem Ordner oder mit der Organisation gelöscht. Es wird unter der internen Kennung gespeichert, mit der es hochgeladen wurde, auch in dem, was von einer Website für diesen Ordner gecrawlt wird, wobei die Kennung zu keinem Profil führt außer zu den Abrechnungsunterlagen, zu deren Aufbewahrung uns das Gesetz verpflichtet; wer es hochgeladen hat, wird zu „Ein gelöschtes Konto“.
Die Web-Crawls, die du im Wissen einer Organisation gestartet hast: Die Organisation überwacht damit weiterhin ihr Wissen und bewahrt deren Protokoll auf (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die gecrawlte Website geht an die Person über, die Inhaber des Ordners ist – die Organisation selbst, die sie crawlt, ohne jemandem etwas zu berechnen, oder die Person, an die der Ordner zurückging – und ihre abgeschlossenen Crawls zeigen „Ein gelöschtes Konto“; ein Crawl, der noch lief, stoppt von selbst und zeigt nach seinem Ende dasselbe. Auch das Vertrauen, das du den Nur-Lese-Hinweisen eines Tool-Servers (MCP) des Unternehmens entgegengebracht hast, nennt dich nicht mehr. Weder dein Name noch deine E-Mail.
Was du im Bereich einer Organisation ausgegeben hast: die Nutzung der Organisation pro Tag und pro Monat (nach Funktion, Modell und Team), das im Zeitraum ihres Pools oder deines Nutzerplatzes Ausgegebene, den Nutzerplatz, den du hattest, und das, was der Status ihres Tarifs angibt. Es ist die Abrechnung der Organisation und verschwindet mit ihr (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Dein Anteil wird „Ein gelöschtes Konto“ zugerechnet und deine Kennung verschwindet aus der Liste der Personen, die erscheinen: Es bleiben die Summen, die nicht sagen, von wem sie sind. Aus dem im Zeitraum ihres Pools oder deines Nutzerplatzes Ausgegebenen verschwindet dein Anteil (die Gesamtsumme bleibt); der Nutzerplatz, den du noch hattest, wird mit seinen Credits für die Organisation frei, und aus dem Status ihres Tarifs verschwinden dein Credit-Limit, deine Bitte um mehr Credits und deine Kennung. Weder dein Name noch deine E-Mail.
Die Inhaltsmeldungen, die du gemacht hast oder die etwas betreffen, das du geschrieben hast. Eine Meldung und das, was entschieden wurde, müssen überprüfbar bleiben, auch wenn die Person, die gemeldet hat, oder die Person, die gemeldet wurde, geht (Moderation und Missbrauchsprävention; berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie bleiben so, wie sie gemacht wurden: die interne Kennung des Kontos der Person, die gemeldet hat, und die des Kontos der Person, die das Gemeldete geschrieben hat, was gemeldet wurde, warum und was die meldende Person geschrieben hat.
Der Eintrag über etwas von dir, das du an eine Organisation übergeben hast, zum Beispiel einen Kanal oder eine Automatisierung: wem es gehörte, wohin es ging und wie es war, damit die Organisation das wissen und rückgängig machen kann (berechtigtes Interesse der Organisation). Er zeigt „Ein gelöschtes Konto“ statt deines Namens, und deine Sperren „nur Entwürfe“ eines E-Mail-Kanals werden gelöscht. Es bleibt nur die interne Kennung deines Kontos innerhalb der Schlüssel der Links und Unterhaltungen eines E-Mail-Kanals, den du an das Unternehmen übergeben hast, die niemandem angezeigt wird: Die Schlüssel neu aufzubauen, würde diesen Kanal zerstören.
Die Verbindung einer Integration, die du für eine Organisation verbunden hast. Sie gehört der Organisation, die sie braucht, um weiter zu funktionieren, bis sie sie trennt (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie bewahrt den Namen des externen Kontos auf, das du verbunden hast (zum Beispiel deine E-Mail-Adresse in diesem Dienst), und das, was der Anbieter beim Verbinden geantwortet hat, aber nicht die Kennung deines Kontos.
Zwei technische Einträge: das Ticket jedes Sprachanrufs (der Kanal, sein Inhaber, wer den Anruf bezahlt, die anrufende Nummer und was er antworten wird), das nur dazu dient, den Anruf aufzubauen, und nach 2 Minuten oder, wenn niemand es nutzt, im Laufe des Tages gelöscht wird; und jede fehlgeschlagene Zustellung des Webhooks eines Chats einer Organisation (die Adresse des Webhooks, der Chat und der Text, der nicht zugestellt wurde), die der Organisation gehört, um den Fehler zu prüfen, und sich nach 30 oder nach 90 Tagen von selbst löscht (berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die deiner eigenen Chats werden mit deinem Konto gelöscht. Weder dein Name noch deine E-Mail.
Die bereits erstellten Exporte einer Organisation, der du angehört hast. Sie sind eine Kopie, die die Organisation von ihren eigenen Daten angefordert hat: eine Momentaufnahme des Tages, an dem sie erstellt wurde, mit dem, was sie damals über dich sagte (dein Name, deine E-Mail und was du geschrieben hast). Sie werden beim Löschen deines Kontos nicht neu geschrieben: Jeder einzelne löscht sich 7 Tage nach seiner Erstellung von selbst.
Deine Organisationen, die mit dir gelöscht werden, für 30 Tage. Wenn du der Inhaber einer Organisation warst, in der niemand sonst mehr aktiv war, oder einer archivierten Organisation, wird sie nicht sofort gelöscht: Sie wird 30 Tage archiviert aufbewahrt, ohne dass jemand sie öffnen kann oder irgendetwas darin funktioniert, damit du ihre Daten mit dem Link mitnehmen kannst, den wir dir beim Löschen des Kontos gegeben haben, wie es die EU-Datenverordnung vorsieht (Verordnung (EU) 2023/2854, Artikel 25). Was du darin geschrieben oder getan hast, nennt dich ab dem ersten Tag nicht mehr, wie in jeder anderen Organisation. Nach Ablauf der 30 Tage wird sie vollständig gelöscht.

Eine Sache liegt außerhalb unseres Einflussbereichs: alle Daten, die bereits an einen Dritten übergeben wurden, bevor du das Konto gelöscht hast; zum Beispiel Bilder, die du zum Trainieren eines Bildstils gesendet hast und die ein externer Anbieter verarbeitet. Für deren Aufbewahrung ist dieser Anbieter zuständig, nicht wir.

Deine weiteren Rechte

Löschung ist nicht dein einziges Recht. Du kannst uns auch um eine Kopie deiner Daten oder eine Berichtigung bitten oder einer bestimmten Verarbeitung widersprechen. Die Datenschutzerklärung erläutert alle diese Rechte und wie du sie ausübst; die Adresse ist dieselbe: support@neuralialabs.com.

Diese Seite wurde zum 6. November 2026 aktualisiert.