Dein Konto löschen

Du kannst dein NeuraLIA Labs-Konto und die dazugehörigen Daten selbst löschen — direkt in der App, ohne jemanden zu fragen und ohne einen Grund anzugeben. Eine Sache musst du vorher erledigen; der Abschnitt unten erklärt sie: Beende alle Abonnements, die noch laufen. Diese Seite ist absichtlich öffentlich: Du kannst sie lesen und die Löschung per E-Mail anfordern, ohne etwas zu installieren.

So löschst du dein Konto in der App

Die Schritte sind im Web, auf iOS und auf Android gleich:

1. Öffne Konto.
2. Gehe zu Einstellungen.
3. Scrolle nach unten zur Gefahrenzone und wähle Konto löschen.
4. Bestätige. Wir verlangen, dass du dich kürzlich angemeldet hast, deine eigene Konto-E-Mail eingibst und — in den mobilen Apps — mit den biometrischen Daten deines Geräts bestätigst.

Die Löschung beginnt sofort und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Beende zuerst dein Abonnement. Solange ein Abonnement noch läuft — aktiv ist, sich in einem Testzeitraum befindet oder eine Zahlung aussteht — wird die Löschung abgelehnt: Die App weist dich darauf hin und nichts wird gelöscht. Das gilt unabhängig davon, wie du bezahlst, per Karte auf der Website oder über den App Store oder Google Play.

Die Kündigung wirkt nicht sofort. Dein Tarif bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv, für den du bereits bezahlt hast. Bis dieser Zeitraum endet, kann das Konto weiterhin nicht gelöscht werden; bei einem Jahrestarif können das Monate sein. Sobald das Abonnement nicht mehr läuft, funktioniert die Löschung. Ein über den App Store oder Google Play abgerechnetes Abonnement kündigst du in deinem Konto in diesem Store, nicht hier: Die Gefahrenzone zeigt dir, welches der beiden du hast und wohin du gehen musst.

So forderst du die Löschung per E-Mail an

Wenn du nicht in die App kommst — weil du keinen Zugriff mehr auf deine Anmeldung hast oder das Gerät weg ist — schreibe von der E-Mail-Adresse des Kontos an support@neuralialabs.com mit dem Betreff „Mein Konto löschen“. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen, normalerweise innerhalb weniger Werktage. Per E-Mail gilt dieselbe Bedingung: Ein Konto mit noch laufendem Abonnement kann nicht gelöscht werden, es muss also zuerst enden. Weil die Löschung nicht rückgängig gemacht werden kann, können wir dich vorher um etwas bitten, das zeigt, dass die Adresse dir gehört.

Was gelöscht wird

Alles, was dir gehört, wird zerstört, nicht nur verborgen oder deaktiviert:

• Deine Unterhaltungen, einschließlich jeder Nachricht darin, der daran angehängten Dateien und Bilder sowie der Läufe aller beteiligten Agenten.
• Deine Dateien und alles, was du generiert hast: Dokumente, Bilder, Videos und Audio, egal ob du sie hochgeladen hast oder der Dienst sie für dich erstellt hat. Sowohl das, was der Dienst für dich geschrieben hat, als auch das, was du von deinem eigenen Gerät hochgeladen hast.
• Deine Wissensbasis: Ordner, Dokumente, die indexierten Fragmente und die daraus erstellten Vektoren.
• Deine Agenten, Automatisierungen und Pläne: Agenten, Aufgaben, geplante Läufe, Batches und deren Ausführungshistorie, einschließlich der Erinnerungen der Agenten.
• Deine Bibliothek: Prompt-Vorlagen, Chatbots, API-Connectoren, MCP-Server, Bildstile (LoRAs), Stimmen und Code-Workspaces.
• Was du veröffentlicht hast: Sites und Seiten, die mit dem Dienst generiert wurden, Anwendungsfälle, Content-Projekte und Renderings.
• Deine verbundenen Kanäle und Integrationen: WhatsApp, Telegram, Instagram und alle anderen, zusammen mit den Drittanbieter-Zugriffstokens, die der Dienst in deinem Namen gespeichert hatte. Das Löschen des Kontos widerruft unsere Seite dieser Verbindungen.
• Dein Konto selbst: dein Profil, deine Einstellungen, deine Anmeldedaten und deine API-Schlüssel.

Wenn dieselbe Löschung einen Teil davon nicht in einem Durchlauf erreichen kann — weil ein externes System in diesem Moment nicht verfügbar ist — wird das Konto trotzdem gelöscht und der Rest wird erfasst, damit wir die Arbeit abschließen können. Dein Recht, zu gehen, wartet nicht auf unsere Technik.

Was wir behalten und warum

Vier Dinge bleiben bestehen, jeweils aus einem nachvollziehbaren Grund. Keines davon enthält deine Unterhaltungen, deine Dateien oder etwas, das du generiert hast.

• Deine Rechnungen und Zahlungsnachweise. Wir bewahren sie auf, weil wir gesetzlich dazu verpflichtet sind: Eine ausgestellte Rechnung kann nicht auf Wunsch des Kunden vernichtet werden (Steuer- und Rechnungslegungsrecht; Artikel 17(3)(b) DSGVO, Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung). Sie enthalten, was wann berechnet wurde, nicht was du mit dem Dienst gemacht hast.
• Ein Einweg-Hash deiner E-Mail-Adresse, falls du die Willkommens-Credits eingelöst hast. Wir bewahren ihn zur Betrugsprävention auf (berechtigtes Interesse, Artikel 6(1)(f) DSGVO): Ohne ihn würden Löschen und erneutes Registrieren die kostenlosen Credits immer wieder ausgeben. Es ist ein SHA-256-Hash plus zwei Zeitstempel; deine E-Mail kann daraus nicht wiederhergestellt werden.
• Ein Nachweis, dass die Löschung stattgefunden hat. Wir bewahren ihn als Beleg dafür auf — die App-Stores verlangen ihn, und ebenso der Grundsatz der Rechenschaftspflicht (Artikel 5(2) DSGVO). Er enthält Daten und Zähler, nicht deine E-Mail und nicht deine Inhalte.
• Nachrichten, die du in der geteilten Unterhaltung einer anderen Person hinterlassen hast, werden anonymisiert statt gelöscht, weil diese Unterhaltung auch Daten der anderen Person sind. Deine E-Mail, dein Spitzname, dein Anzeigename und dein Foto werden daraus entfernt; was übrig bleibt, lässt sich niemandem mehr zuordnen.

Eine Sache liegt außerhalb unserer Reichweite: alles, was bereits an einen Dritten übergeben wurde, bevor du das Konto gelöscht hast — zum Beispiel Bilder, die du zum Trainieren eines Bildstils gesendet hast und die von einem externen Anbieter verarbeitet werden. Deren Aufbewahrung richtet sich nach diesem Anbieter, nicht nach uns.

Deine weiteren Rechte

Löschung ist nicht dein einziges Recht. Du kannst uns auch um eine Kopie deiner Daten, eine Berichtigung oder einen Widerspruch gegen eine bestimmte Verarbeitung bitten. Die Datenschutzerklärung erklärt alle diese Rechte und wie du sie ausübst; die Adresse ist dieselbe: support@neuralialabs.com.