Fiókod törlése

A NeuraLIA Labs-fiókodat és a hozzá tartozó adatokat te magad törölheted az appból, anélkül, hogy bárkitől kérned kellene, és anélkül, hogy magyarázatot adnál. Előtte lehet, hogy egy vagy két dolgot meg kell tenned; ezeket lejjebb magyarázzuk el: lemondani minden még futó előfizetésedet, és ha több taggal rendelkező szervezet tulajdonosa vagy, átruházni a tulajdonjogát. Ez az oldal szándékosan nyilvános: elolvashatod, és e-mailben is kérheted a törlést, anélkül, hogy bármit telepítenél.

Hogyan törölheted az appból

A lépések ugyanazok weben, iOS-en és Androidon:

Nyisd meg a Fiók részt.
Lépj a Beállítások oldalra.
Görgess le a Veszélyzóna szakaszig, és válaszd a Fiók törlése lehetőséget.
Erősítsd meg. Ehhez friss bejelentkezés szükséges; írd be a fiókod e-mail-címét, és a mobilappokban erősítsd meg a készüléked biometrikus azonosításával. Ha valamelyik szervezeted veled együtt törlődni fog, ezt is meg kell erősítened.

A törlés azonnal elindul, és nem vonható vissza.

Előbb mondd le az előfizetésedet. Amíg egy előfizetés még fut – aktív, próbaidőszakban van, vagy függőben lévő fizetés tartozik hozzá –, a törlést elutasítjuk: az app ezt jelzi, és semmi sem törlődik. Ez attól függetlenül érvényes, hogy hogyan fizetsz: kártyával a webhelyen, vagy az App Store-on vagy a Google Playen keresztül.

A lemondás nem azonnali. A csomagod aktív marad a már kifizetett időszak végéig, és amíg ez az időszak le nem jár, a fiók továbbra sem törölhető; éves csomagnál ez hónapokat is jelenthet. Amint az előfizetés már nem fut, a törlés lehetséges lesz. Az App Store vagy a Google Play által számlázott előfizetést az adott áruházi fiókodban kell lemondani, nem innen: a Veszélyzóna megmutatja, melyik vonatkozik rád, és hová kell menned.

Ha más tagokkal rendelkező szervezet tulajdonosa vagy, előbb ruházd át a tulajdonjogát. Egy szervezet nem maradhat kezelő nélkül. Amíg olyan szervezet tulajdonosa vagy, amelyben más aktív tagok is vannak, a törlést elutasítjuk: az app megmondja, melyek ezek, és semmi sem törlődik. Mindegyik tulajdonjogát ruházd át egy másik tagra, és próbáld újra.

Azok a szervezeteid, amelyekben nincs senki más, veled együtt törlődnek, 30 nappal később. Ha olyan szervezet tulajdonosa vagy, amelyben már nincs senki más aktív, vagy archivált szervezet tulajdonosa vagy, az app a folytatás előtt megmutatja, melyek ezek, és felajánlja az adataik exportálását. Amikor ezt megerősíted, a fiókod azonnal törlődik, de ezek a szervezetek nem: 30 napig archiválva maradnak, senki sem tudja megnyitni őket, és semmi sem működik bennük. A végén mindegyikhez adunk egy linket, a záró képernyőn és e-mailben, amellyel ez alatt a 30 nap alatt fiók nélkül kérheted és letöltheted az exportjukat. Őrizd meg gondosan: ezt senki más nem tudja megtenni, és mi sem tudjuk helyreállítani, mert nem őrzünk meg semmit, ami téged azonosít. A 30 nap elteltével minden bennük lévő dologgal együtt törlődnek. A többi szervezetből csak kilépsz.

Hogyan kérheted e-mailben

Ha nem tudsz belépni az appba – elvesztetted a hozzáférést a bejelentkezéshez, vagy már nincs meg az eszköz –, írj a support@neuralialabs.com címre a fiók e-mail-címéről, a tárgy legyen „Fiókom törlése”. 30 napon belül válaszolunk, általában néhány munkanapon belül. E-mailben is ugyanazok a feltételek érvényesek: egy még futó előfizetéssel rendelkező fiók, vagy olyan fiók, amely más aktív tagokkal rendelkező szervezet tulajdonosa, nem törölhető addig, amíg az előfizetés le nem jár, vagy a tulajdonjogot át nem ruházod; előtte pedig megmondjuk, mely szervezetek törlődnének veled együtt. Mivel a törlés nem fordítható vissza, előfordulhat, hogy előbb olyan igazolást kérünk, amely bizonyítja, hogy a cím a tiéd.

Mi törlődik

Mindent, ami a tiéd, megsemmisítünk, nem csupán elrejtünk vagy deaktiválunk:

A beszélgetéseid, beleértve minden bennük lévő üzenetet, a hozzájuk csatolt fájlokat és képeket, valamint minden részt vevő ügynök futtatásait.
A fájljaid és minden, amit létrehoztál: dokumentumok, képek, videók és hanganyagok, akár te töltötted fel őket, akár a szolgáltatás hozta létre neked. Az is, amit a szolgáltatás írt neked, és az is, amit a saját eszközödről töltöttél fel.
A tudásbázisod: mappák, dokumentumok, az indexelt töredékek és az ezekből létrehozott vektorok.
Az ügynökeid, automatizálásaid és terveid: ügynökök, feladatok, ütemezett futtatások, kötegek és végrehajtási előzményeik, beleértve az ügynökök memóriáit.
A könyvtárad: promptsablonok, chatbotok, API-csatlakozók, MCP-szerverek, képstílusok (LoRA-k), hangok és kódmunkaterületek.
Amit közzétettél: a szolgáltatásból generált webhelyek és oldalak, használati esetek, tartalomprojektek és renderelések.
A kapcsolt csatornáid és integrációid: WhatsApp, Telegram, Instagram és a többi, valamint azok a harmadik féltől származó hozzáférési tokenek, amelyeket a szolgáltatás a nevedben tárolt. A fiók törlése visszavonja ezeknek a kapcsolatoknak a mi oldalunkon lévő részét.
Maga a fiókod: a profilod, a beállításaid, a bejelentkezési hitelesítő adataid és az API-kulcsaid.
A beszélgetéseid egy szervezet terében: ezek privátak és a tieid, és ugyanúgy törlődnek, mint a többi.
Azok a szervezeteid, amelyekben nincs senki más aktív, és az archivált szervezeteid, ha ezt megerősítetted, minden bennük lévő dologgal együtt, 30 nappal a fiókod törlése után.

Ami egy szervezeté, az a szervezetben marad. Amit egy szervezet számára hoztál létre – ügynökök, chatbotok, csatornák, ütemezett feladatok, tudásbázis és a számára kapcsolt fiókok –, soha nem volt a tiéd: továbbra is az övé marad, és amiért te voltál felelős, a tulajdonosának felelősségi körébe kerül. Amit a szervezet Munka részébe írtál vagy töltöttél fel, valamint az auditnaplójában szereplő bejegyzéseid a neved nélkül maradnak meg, ahogy a következő szakasz elmagyarázza.

Ha egyetlen törlés nem tud egy menetben mindenre kiterjedni – például mert egy külső rendszer éppen nem működik –, a fiókot akkor is töröljük, a hátramaradt tételeket pedig rögzítjük, hogy befejezhessük a munkát. A távozáshoz való jogod nem függ az infrastruktúránktól.

Mit őrzünk meg, és miért

Ezek a dolgok megmaradnak, mindegyik egy konkrét okból. Azon túl, amit mindegyiknél leírunk, minden más törlődik.

A számláidat és fizetési nyilvántartásaidat. Ezeket azért őrizzük meg, mert jogszabály kötelez rá: a kiállított számla nem semmisíthető meg az ügyfél kérésére (adó- és számviteli jogszabályok; a GDPR 17. cikk (3) bekezdés b) pontja, jogi kötelezettség teljesítése), és a jogszabály azt is meghatározza, mennyi ideig, legalább 6 évig (a spanyol Kereskedelmi Törvénykönyv 30. cikke). Azt tartalmazzák, hogy mit és mikor számláztunk, nem azt, hogy mit csináltál a szolgáltatással.
Az e-mail-címed egyirányú hash-értékét, ha igénybe vetted az üdvözlő krediteket. Ezt a csalás megelőzése érdekében őrizzük meg (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja): nélküle a fiók törlése és az újbóli regisztráció újra és újra ingyenes kreditek megszerzését tenné lehetővé. Ez egy SHA-256 hash és két időbélyeg; az e-mail-címed nem állítható vissza belőle.
Annak nyilvántartását, hogy a törlés megtörtént. Ezt bizonyítékként őrizzük meg: az appáruházak ezt megkövetelik, ahogy az elszámoltathatóság elve is (a GDPR 5. cikk (2) bekezdése). Amikor a törlés teljesen befejeződött, csak dátumokat és darabszámokat tartalmaz arról, hogy mi törlődött, az e-mail-címedet és a tartalmaidat nem. Amíg valamit még be kell fejezni, ezen felül megőrzi a fiókod belső azonosítóját és azt, ami még hátravan, kizárólag azért, hogy be tudjuk fejezni.
A más személyek és szervezetek beszélgetéseiben hagyott üzeneteidet nem semmisítjük meg, hanem anonimizáljuk, mert ezek a beszélgetések azoké is, akik továbbra is bennük vannak, vagy a szervezeté (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). Úgy maradnak meg, ahogy megírtad őket, „Törölt fiók” aláírással, az e-mail-címed és a fotód nélkül, te pedig már nem leszel a tagjuk. Ugyanez történik azzal is, amit egy szervezet ügyfélszolgálati postafiókjaiban írtál. Az egyes üzenetek költsége megmarad, mert ebből adódik össze a szervezet használata, de anélkül, hogy megmondaná, ki fizette vagy ki kérte. Egy ügynök olyan futtatásából, amelyet az egyik ilyen beszélgetésben indítottál, megmarad egy belső azonosító, amelyet senkinek sem mutatunk meg; ha a fiókod törlésekor még futott, megőrzi, hogy ki indította. Egy Munka-feladat ügynökének beszélgetésében kikerülsz azok közül, akik elindították, vagyis azok közül, akik olvashatják.
Az általunk viselt, neked ki nem számlázott költségek nyilvántartását, ha van ilyen, anonim összesítésekbe foglaljuk, majd töröljük. Vannak dolgok, amelyekért fizetünk egy szolgáltatónak, de senkinek sem számlázzuk ki őket; például egy elégtelen egyenleg miatt elutasított telefonhívás, egy, a mi hibánkból sikertelen generálás, vagy egy képstílus betanítása vagy egy videó, amely sikertelen, vagy amelyet megszakítanak. Azért rögzítjük őket, hogy szemmel tartsuk ezeket a költségeket, és az összesítéseik elvesztésével nem egyezne a könyvelésünk (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). Egyetlen különálló bejegyzést sem őrzünk meg: összeadjuk őket havi összesítésekbe ok, szolgáltató, modell és az őket rögzítő szolgáltatás szerint (hány darab, a felhasználás és a költség). Az időpontból csak a hónap marad meg, és ezek az összesítések semmilyen azonosítót nem tartalmaznak rólad vagy a hívásaidról.
Egy jelölést egy szervezet csomagjának ingyenes próbaidőszakáról, ha azt a tulajdonosaként te indítottad el. A próbaidőszakból szervezetenként egy és tulajdonosonként egy van: e jelölés nélkül a szervezet vagy a fiók törlése és az újrakezdés újra megadná a próbaidőszakot (csalásmegelőzés, jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). Ez a szervezet azonosítójának, vagy a te azonosítódnak a hash-értéke, a próbaidőszak kezdő dátumával: ebből sem a szervezet, sem a fiókod nem állítható vissza.
A bejegyzéseidet azoknak a szervezeteknek az auditnaplójában, amelyekben tag voltál, olyan adat nélkül, amely azonosít téged. Minden szervezet naplót vezet a benne végzett módosításokról (ki mit, mikor és milyen IP-címről módosított), amelyet csak a tulajdonosa és az adminisztrátorai láthatnak. Azok a bejegyzések, amelyekben szerepelsz, megmaradnak, mert a szervezet előzményei, nem csak a tieid, de a helyeden „Törölt fiók” szerepel, és töröljük a rólad tárolt nevet vagy e-mail-címet és IP-címet. Minden bejegyzés automatikusan a módosítástól számított 1 év elteltével törlődik (a szervezet jogos érdeke, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja).
Amit egy szervezet Munkájában írtál vagy feltöltöttél: feladatok és projektek, megjegyzések és frissítések, hivatkozások és fájlok, mérföldkövek, az általad megosztott nézetek és a változástörténet. Ez a szervezeté és azoké, akik benne dolgoznak, és a törlése tönkretenné a munkájukat (a szervezet jogos érdeke, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). Úgy marad meg, ahogy megírtad és feltöltötted, „Törölt fiók” aláírással, és anélkül a chat nélkül, amelyből írtad: már nem leszel feladatokhoz hozzárendelve, nem követed őket, és nem leszel projektek vagy mérföldkövek tagja vagy felelőse, és amit a szervezet egy automatizálása helyetted végzett, már nem mondja meg, kinek a nevében tette. Mivel a szöveg nem változik, továbbra is megnevezhet, ha valaki megnevezett benne, például egy említésben. Az általad elmentett, de meg nem osztott nézetek és a rád váró heti zárási piszkozatok törlődnek.
Amit az általad indított ügynökök tettek egy szervezet feladataiban: minden alkalommal, amikor egy feladatban elindítottál egy ügynököt (azzal, hogy neki adtad a feladatot, megemlítetted vagy újra próbálkoztál), vagy leállítottad a munkáját, megmarad az ügynök, a feladat, hogy hogyan és miért fejeződött be, mennyit költött, valamint a dátumok. Ez a szervezet nyilvántartása arról, hogy mit tettek az ügynökei és mennyit költöttek, amelyet minden feladat megmutat (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). Úgy marad meg, hogy nem mondja meg, ki indította vagy ki állította le, és magától törlődik 1 évvel a befejezése után. Amíg egy ügynök jóváhagyásra vár, megőrizzük annak összefoglalóját is, amit kér, a titkos adatok kitakarásával, amíg valaki nem válaszol, vagy a munkája be nem fejeződik; valamint azt, amit javasol, amíg valaki nem alkalmazza vagy el nem veti, de legfeljebb 14 napig.
Mások csengőértesítései, amelyek arról szólnak, mit tettél egy szervezetben: a Munkában egy hozzáférés módosítása, egy kilépés vagy a felelős megváltoztatása. Ezek annak a postaládájához tartoznak, aki megkapta őket, és elvételük azt venné el tőle, ami vele történt (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). Megmaradnak, és ahol a neved állt, ott „Törölt fiók” szerepel, az e-mailed nélkül; ha idéznek egy részletet egy kommentedből vagy frissítésedből, legfeljebb 140 karakterig, az úgy marad, ahogy írtad. Maguktól törlődnek 90 nap után, mint minden csengőértesítés.
Amit mások szervezeteiben megosztottál vagy létrehoztál: az általad megosztott erőforrások, az általad létrehozott céges feladatok, valamint egy céges e-mail-csatornában a korlátlan válaszokhoz adott hozzájárulásod és az általad végzett helyreállítások. Ez a szervezeté (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). Ott marad benne anélkül, hogy megmondaná, ki osztotta meg, hozta létre, adta a hozzájárulását vagy állította helyre (egy feladat aláírásaként „Törölt fiók” szerepel, e-mail és fotó nélkül), és ami a te felelősséged alatt volt, átkerül ahhoz, aki a tulajdonosa. A tagi adatlapod, a meghívásaid, az engedélyeid és a kilépéseid törlődnek.
Amit egy szervezet tudásbázisába feltöltöttél: mappák, dokumentumok és fájlok, az a kép, amelyet az egyik mappájához beállítottál, valamint az ezekből indexelt töredékek. A szervezet ezt használja a chatjeiben és a csatornáiban (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja), és a mappával vagy a szervezettel együtt törlődik. Azzal a belső azonosítóval őrizzük meg, amellyel feltöltötték, annak a webhelynek a feltérképezett tartalmaiban is, amelyet ahhoz a mappához térképeznek fel; ez semmilyen profilhoz nem vezet, kivéve azokhoz a számlázási nyilvántartásokhoz, amelyek megőrzésére jogszabály kötelez minket; feltöltőként „Törölt fiók” szerepel.
Azok a webhely-feltérképezések, amelyeket egy szervezet tudásbázisában indítottál: a szervezet továbbra is ezekkel figyeli a tudásbázisát, és megőrzi a nyilvántartásukat (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). A feltérképezett webhely ahhoz kerül, aki a mappa tulajdonosa – magához a szervezethez, amely úgy térképezi fel, hogy senkinek sem számláz érte, vagy ahhoz a személyhez, akihez a mappa visszakerült –, és a befejezett feltérképezéseinél „Törölt fiók” szerepel; amelyik még folyamatban volt, magától leáll, és amikor befejeződik, ugyanez szerepel rajta. Az a bizalom sem nevez meg többé, amelyet egy céges eszközkiszolgáló (MCP) csak olvasható jelzéseinek adtál. Sem a neved, sem az e-mailed.
Amit egy szervezet terében elköltöttél: a szervezet napi és havi használata (funkció, modell és csapat szerint), a saját keretének vagy a Felhasználói helyed időszakában elköltött összeg, az általad elfoglalt Felhasználói hely, és amit a csomagja állapota mond. Ez a szervezet elszámolása, és a szervezet sorsát követi (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). A részed hozzáadódik a „Törölt fiók”-hoz, és az azonosítód kikerül azok listájáról, akik megjelennek: megmaradnak az összesítések, amelyek nem mondják meg, hogy kié. A saját keretének vagy a Felhasználói helyed időszakában elköltött összegből kikerül a részed (a teljes összeg megmarad); az általad még elfoglalt Felhasználói hely a kreditjeivel együtt felszabadul a szervezet számára, a csomagja állapotából pedig kikerül a kreditlimited, a több kreditre vonatkozó kérelmed és az azonosítód. Sem a neved, sem az e-mailed.
Azok a tartalombejelentések, amelyeket te tettél, vagy amelyek olyasmiről szólnak, amit írtál. Egy bejelentésnek és annak, ahogyan elbírálták, akkor is ellenőrizhetőnek kell maradnia, ha a bejelentő vagy a bejelentett személy távozik (moderálás és visszaélés-megelőzés; jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). Úgy maradnak meg, ahogy megtették őket: a bejelentő fiókjának belső azonosítója és annak a fióknak a belső azonosítója, amely a bejelentett tartalmat írta, hogy mit jelentettek be, miért, és mit írt a bejelentő.
Egy hozzád tartozó elem nyilvántartása, amelyet átadtál egy szervezetnek, például egy csatornáé vagy automatizálásé: kié volt, hová került és milyen állapotban volt, hogy a szervezet tudhassa és visszavonhassa (a szervezet jogos érdeke). A neved helyett azt mondja: „Törölt fiók”, és egy e-mail-csatornán beállított „csak piszkozatok” zárolásaid törlődnek. Csak a fiókod belső azonosítója marad meg annak az e-mail-csatornának a hivatkozásaihoz és beszélgetéseihez tartozó kulcsokban, amelyet a cégnek adtál át, és ezt senkinek sem mutatjuk meg: az újraépítésük tönkretenné azt a csatornát.
Egy integráció kapcsolata, amelyet egy szervezet számára kötöttél össze. Ez a szervezeté, amelynek szüksége van rá a további működéshez, amíg le nem választja (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). Megőrzi annak a külső fióknak a nevét, amelyet összekötöttél (például az e-mail-címedet abban a szolgáltatásban), és azt, amit a szolgáltató válaszolt az összekötéskor, de nem a fiókod azonosítóját.
Két technikai nyilvántartás: minden hanghívás jegye (a csatorna, a tulajdonosa, ki fizeti a hívást, a hívó szám és az, amit válaszolni fog), amely kizárólag a hívás megnyitására szolgál, és 2 perc után törlődik, vagy ha senki sem használja, aznap; valamint egy szervezet chatjéhez tartozó webhook minden sikertelen kézbesítése (a webhook címe, a chat és a kézbesítetlen szöveg), amely a szervezeté a hiba áttekintéséhez, és magától törlődik 30 vagy 90 nap után (jogos érdek, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja). A saját chatjeidhez tartozók a fiókoddal együtt törlődnek. Sem a neved, sem az e-mailed.
Egy olyan szervezet már előkészített exportjai, amelyben benne voltál. Ezek olyan másolatok, amelyeket a szervezet a saját adatairól kért: pillanatkép az előkészítés napjáról, azzal együtt, amit akkor rólad tartalmazott (a neved, az e-mailed és amit írtál). A fiókod törlésekor nem írjuk újra őket: mindegyik magától törlődik 7 nappal az előkészítése után.
A veled együtt törlődő szervezeteid, 30 napig. Ha egy olyan szervezet tulajdonosa voltál, amelyben nem maradt más aktív személy, vagy egy archivált szervezeté, az nem törlődik azonnal: 30 napig archiválva őrizzük meg, úgy, hogy senki sem tudja megnyitni, és semmi sem működik benne, hogy elvihesd az adatait azzal a hivatkozással, amelyet a fiók törlésekor adtunk neked, ahogy azt az uniós adatmegosztási jogszabály előírja ((EU) 2023/2854 rendelet, 25. cikk). Amit benne írtál vagy tettél, az az első naptól kezdve nem nevez meg téged, mint bármely más szervezetben. A 30 nap elteltével teljes egészében törlődik.

Egy dolog kívül esik a hatókörünkön: minden olyan adat, amely már a fiók törlése előtt egy harmadik félhez került; például azok a képek, amelyeket egy képstílus betanításához küldtél, és amelyeket külső szolgáltató dolgoz fel. Ezek megőrzésére az adott szolgáltató szabályai vonatkoznak, nem a mieink.

Egyéb jogaid

A törlés nem az egyetlen jogod. Kérhetsz tőlünk másolatot az adataidról, helyesbítést, vagy tiltakozhatsz egy konkrét adatkezelés ellen. Az Adatvédelmi szabályzat mindegyiket elmagyarázza, és azt is, hogyan gyakorolhatod őket; a cím ugyanaz: support@neuralialabs.com.

Ez az oldal 2026. november 6-án frissült.