Je account verwijderen

Je kunt je NeuraLIA Labs-account en de gegevens die daarbij horen zelf verwijderen — vanuit de app, zonder iemand iets te vragen en zonder een reden op te geven. Er is één ding dat je eerst moet doen; de sectie hieronder legt dat uit: beëindig elk abonnement dat je nog hebt. Deze pagina is bewust openbaar: je kunt hem lezen en de verwijdering per e-mail aanvragen zonder iets te installeren.

Zo verwijder je het vanuit de app

De stappen zijn hetzelfde op het web, iOS en Android:

1. Open Account.
2. Ga naar Instellingen.
3. Scrol omlaag naar Gevarenzone en kies Account verwijderen.
4. Bevestig. We vragen je om recent te zijn ingelogd, het e-mailadres van je eigen account in te voeren en — in de mobiele apps — te bevestigen met de biometrie van je apparaat.

De verwijdering start direct en kan niet ongedaan worden gemaakt.

Beëindig eerst je abonnement. Zolang er nog een abonnement loopt — actief, in een proefperiode of met een openstaande betaling — wordt de verwijdering geweigerd: de app meldt dat en er wordt niets verwijderd. Dat geldt ongeacht hoe je betaalt, met kaart op de website of via de App Store of Google Play.

Opzeggen werkt niet direct. Je plan blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, en totdat die periode voorbij is kan het account nog steeds niet worden verwijderd; bij een jaarplan kan dat maanden duren. Zodra het abonnement niet meer loopt, werkt de verwijdering. Een abonnement dat via de App Store of Google Play wordt gefactureerd, zeg je op vanuit je account in die store en niet hier: de Gevarenzone vertelt je welke van de twee je hebt en waar je naartoe moet.

Zo vraag je het per e-mail aan

Als je de app niet meer in kunt — je hebt geen toegang meer tot je login, of het apparaat is weg — mail dan naar support@neuralialabs.com vanaf het e-mailadres van het account, met "Verwijder mijn account" als onderwerp. We antwoorden binnen 30 dagen, meestal binnen een paar werkdagen. Per e-mail geldt dezelfde voorwaarde: een account met een nog lopend abonnement kan niet worden verwijderd, dus dat moet eerst eindigen. Omdat de verwijdering niet kan worden teruggedraaid, kunnen we je eerst om iets vragen waaruit blijkt dat het adres van jou is.

Wat wordt verwijderd

Alles wat van jou is wordt vernietigd, niet alleen verborgen of gedeactiveerd:

• Je gesprekken, inclusief elk bericht erin, de bestanden en afbeeldingen die eraan zijn toegevoegd en de runs van elke agent die eraan meedeed.
• Je bestanden en alles wat je hebt gegenereerd: documenten, afbeeldingen, video en audio, of je ze nu hebt geüpload of de dienst ze voor je heeft gemaakt. Zowel wat de dienst voor je schreef als wat je vanaf je eigen apparaat uploadde.
• Je kennisbank: mappen, documenten, de geïndexeerde fragmenten en de vectoren die daaruit zijn opgebouwd.
• Je agents, automatiseringen en plannen: agents, taken, geplande runs, batches en hun uitvoeringsgeschiedenis, inclusief de herinneringen van de agents.
• Je bibliotheek: prompttemplates, chatbots, API-connectors, MCP-servers, afbeeldingsstijlen (LoRA's), stemmen en codewerkruimtes.
• Wat je hebt gepubliceerd: sites en pagina's die met de dienst zijn gegenereerd, usecases, contentprojecten en renders.
• Je gekoppelde kanalen en integraties: WhatsApp, Telegram, Instagram en de rest, samen met de toegangstokens van derden die de dienst namens jou bewaarde. Door het account te verwijderen trekken we onze kant van die koppelingen in.
• Je account zelf: je profiel, je voorkeuren, je inloggegevens en je API-sleutels.

Als dezelfde verwijdering een deel daarvan niet in één keer kan bereiken — omdat een extern systeem op dat moment niet beschikbaar is — wordt het account toch verwijderd en registreren we wat er overblijft zodat we het kunnen afronden. Je recht om te vertrekken hoeft niet te wachten op onze leidingen.

Wat we bewaren, en waarom

Vier dingen blijven bestaan, elk om een reden die we kunnen aanwijzen. Geen daarvan bevat je gesprekken, je bestanden of iets wat je hebt gegenereerd.

• Je facturen en betaalgegevens. We bewaren die omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn: een uitgereikte factuur kan niet op verzoek van de klant worden vernietigd (belasting- en boekhoudwetgeving; artikel 17(3)(b) AVG, nakoming van een wettelijke verplichting). Ze bevatten wat er in rekening is gebracht en wanneer, niet wat je met de dienst hebt gedaan.
• Een eenrichtingshash van je e-mailadres, als je de welkomstcredits hebt geclaimd. We bewaren die om fraude te voorkomen (gerechtvaardigd belang, artikel 6(1)(f) AVG): zonder die hash zou verwijderen en opnieuw registreren telkens opnieuw gratis credits opleveren. Het is een SHA-256-hash plus twee tijdstempels; je e-mailadres kan er niet uit worden teruggehaald.
• Een registratie dat de verwijdering heeft plaatsgevonden. We bewaren die als bewijs — de appstores vereisen dit, net als het verantwoordingsbeginsel (artikel 5(2) AVG). De registratie bevat datums en tellers, niet je e-mailadres en niet je content.
• Berichten die je hebt achtergelaten in de gedeelde conversatie van iemand anders worden geanonimiseerd in plaats van vernietigd, omdat die conversatie ook gegevens van de andere persoon is. Je e-mailadres, bijnaam, weergavenaam en foto worden eruit verwijderd; wat overblijft is niet meer tot iemand te herleiden.

Eén ding ligt buiten ons bereik: alles wat al aan een derde partij is gegeven voordat je het account verwijderde — bijvoorbeeld afbeeldingen die je hebt verzonden om een afbeeldingsstijl te trainen en die door een externe provider worden verwerkt. De bewaartermijn daarvan wordt bepaald door die provider, niet door ons.

Je andere rechten

Verwijdering is niet je enige recht. Je kunt ons ook vragen om een kopie van je gegevens, om een correctie, of bezwaar maken tegen een bepaalde verwerking. In het Privacybeleid staat alles uitgelegd en lees je hoe je deze rechten uitoefent; het adres is hetzelfde: support@neuralialabs.com.