Je account verwijderen

Je kunt je NeuraLIA Labs-account en de gegevens die daarbij horen zelf vanuit de app verwijderen, zonder het iemand te vragen en zonder uitleg te geven. Misschien moet je eerst één of twee dingen doen, die hieronder worden uitgelegd: elk abonnement dat je nog hebt opzeggen en, als je de eigenaar bent van een organisatie met meer leden, het eigendom ervan overdragen. Deze pagina is bewust openbaar: je kunt hem lezen en de verwijdering per e-mail aanvragen zonder iets te installeren.

Zo verwijder je het vanuit de app

De stappen zijn hetzelfde op het web, iOS en Android:

Open Account.
Ga naar Instellingen.
Scrol omlaag naar Gevarenzone en kies Account verwijderen.
Bevestig. We vragen je om recent te zijn ingelogd, het e-mailadres van je account in te voeren en, in de mobiele apps, te bevestigen met de biometrie van je apparaat. Als een van jouw organisaties samen met jou wordt verwijderd, vragen we je ook om dat te bevestigen.

De verwijdering start direct en kan niet ongedaan worden gemaakt.

Zeg eerst je abonnement op. Zolang er nog een abonnement loopt – actief, in een proefperiode of met een openstaande betaling – wordt de verwijdering geweigerd: de app meldt dat en er wordt niets verwijderd. Dat geldt ongeacht hoe je betaalt, met kaart op de website of via de App Store of Google Play.

Een opzegging gaat niet direct in. Je abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, en totdat die periode voorbij is kan het account niet worden verwijderd; bij een jaarabonnement kan dat maanden duren. Zodra het abonnement niet meer loopt, werkt de verwijdering. Een abonnement dat via de App Store of via Google Play wordt gefactureerd, zeg je op vanuit je account in die store en niet hier: de Gevarenzone vertelt je welke van de twee je hebt en waar je naartoe moet.

Als je de eigenaar bent van een organisatie met andere leden, draag dan eerst het eigendom ervan over. Een organisatie mag niet achterblijven zonder iemand die haar beheert. Zolang je de eigenaar bent van een organisatie met andere actieve leden, wordt de verwijdering geweigerd: de app vertelt je welke het zijn en er wordt niets verwijderd. Draag het eigendom van elke organisatie over aan een ander lid en probeer het opnieuw.

Je organisaties zonder iemand anders worden 30 dagen later samen met jou verwijderd. Als je de eigenaar bent van een organisatie waarin niemand anders meer actief is, of van een gearchiveerde organisatie, laat de app je zien welke het zijn voordat je verdergaat en biedt de app je aan hun gegevens te exporteren. Wanneer je dit bevestigt, wordt je account meteen verwijderd, maar die organisaties niet: ze blijven 30 dagen gearchiveerd, zonder dat iemand ze kan openen of iets ervan werkt. Aan het eind geven we je voor elke organisatie een link, op het laatste scherm en per e-mail, waarmee je gedurende die 30 dagen de export ervan zonder account kunt aanvragen en downloaden. Bewaar die goed: niemand anders kan dit doen, en wij kunnen hem niet herstellen, omdat we niets bewaren waarmee je kunt worden geïdentificeerd. Na die 30 dagen worden ze verwijderd met alles wat erin zit. De andere organisaties verlaat je alleen maar.

Zo vraag je het per e-mail aan

Als je de app niet meer in kunt – je hebt geen toegang meer tot je login of je hebt het apparaat niet meer – mail dan naar support@neuralialabs.com vanaf het e-mailadres van het account, met "Verwijder mijn account" als onderwerp. We antwoorden binnen 30 dagen en meestal binnen een paar werkdagen. Per e-mail gelden dezelfde voorwaarden: een account met een nog lopend abonnement, of dat de eigenaar is van een organisatie met andere actieve leden, kan pas worden verwijderd wanneer het abonnement afloopt of het eigendom wordt overgedragen, en vooraf vertellen we je welke organisaties samen met jou zouden worden verwijderd. Omdat de verwijdering niet kan worden teruggedraaid, kunnen we je eerst om iets vragen waaruit blijkt dat het adres van jou is.

Wat wordt verwijderd

Alles wat van jou is, wordt vernietigd, niet alleen verborgen of gedeactiveerd:

Je gesprekken, inclusief alle berichten die ze bevatten, de bestanden en afbeeldingen die eraan zijn toegevoegd en de uitvoeringen van elke agent die eraan heeft meegedaan.
Je bestanden en alles wat je hebt gegenereerd: documenten, afbeeldingen, video en audio, of je ze nu zelf hebt geüpload of de dienst ze voor je heeft gemaakt. Zowel wat de dienst voor je schreef als wat je vanaf je eigen apparaat uploadde.
Je kennisbank: mappen, documenten, geïndexeerde fragmenten en vectoren die daaruit zijn gemaakt.
Je agents, automatiseringen en plannen: agents, taken, geplande uitvoeringen, batches en hun uitvoeringsgeschiedenis, inclusief het geheugen van de agents.
Je bibliotheek: prompttemplates, chatbots, API-connectors, MCP-servers, afbeeldingsstijlen (LoRA's), stemmen en codewerkruimtes.
Wat je hebt gepubliceerd: sites en pagina's die vanuit de dienst zijn gegenereerd, usecases, contentprojecten en renders.
Je gekoppelde kanalen en integraties: WhatsApp, Telegram, Instagram en de rest, samen met de toegangstokens van derden die de dienst namens jou bewaarde. Door het account te verwijderen verbreken we die koppelingen aan onze kant.
Je account zelf: je profiel, je voorkeuren, je inloggegevens en je API-sleutels.
Je chats in de ruimte van een organisatie: ze zijn privé en van jou, en worden net als de rest verwijderd.
Je organisaties waarin verder niemand actief is en je gearchiveerde organisaties, als je dit hebt bevestigd, met alles wat erin zit, 30 dagen nadat je je account hebt verwijderd.

Wat van een organisatie is, blijft erin. Wat je voor een organisatie hebt gemaakt – agents, chatbots, kanalen, geplande taken, kennis en accounts die daarvoor zijn gekoppeld – was nooit van jou: het blijft van de organisatie, en alles waarvoor jij verantwoordelijk was, komt onder verantwoordelijkheid van de eigenaar. Wat je in haar Werk hebt geschreven of geüpload en je vermeldingen in haar auditlog blijven zonder jouw naam staan, zoals in de volgende sectie wordt uitgelegd.

Als de verwijdering niet alles in één keer kan omvatten – bijvoorbeeld omdat een extern systeem op dat moment niet beschikbaar is – wordt het account toch verwijderd en registreren we wat er nog openstaat zodat we het werk kunnen afmaken. Je recht om te vertrekken hangt niet af van onze infrastructuur.

Wat we bewaren en waarom

Deze dingen blijven bestaan, elk om een concrete reden. Afgezien van wat er bij elk ervan staat, wordt al het andere verwijderd.

Je facturen en betaalregistraties. Ze worden bewaard omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn: een uitgereikte factuur kan niet op verzoek van de klant worden vernietigd (belasting- en boekhoudwetgeving; artikel 17, lid 3, onder b, AVG, nakoming van een wettelijke verplichting), en de wet bepaalt hoelang, minimaal zes jaar (artikel 30 van het Spaanse Wetboek van Koophandel). Ze bevatten wat er in rekening is gebracht en wanneer, niet wat je met de dienst hebt gedaan.
Een eenrichtingshash van je e-mailadres, als je de welkomstcredits hebt geclaimd. Die wordt bewaard om fraude te voorkomen (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG): zonder die hash zou het verwijderen van het account en opnieuw registreren keer op keer gratis credits opleveren. Het is een SHA-256-hash plus twee tijdstempels; je e-mailadres kan er niet uit worden achterhaald.
Een registratie waaruit blijkt dat de verwijdering heeft plaatsgevonden. Die wordt bewaard als bewijs daarvan: de appstores vereisen dit, net als het beginsel van verantwoordingsplicht (artikel 5, lid 2, AVG). Wanneer de verwijdering helemaal is afgerond, bevat die alleen datums en aantallen van wat is verwijderd, zonder je e-mailadres of je content. Zolang er nog iets moet worden afgerond, bewaart die daarnaast de interne identificatiecode van je account en wat er nog ontbreekt, uitsluitend om het te kunnen afmaken.
De berichten die je achterliet in gesprekken van andere personen en van organisaties worden geanonimiseerd in plaats van vernietigd, omdat die gesprekken ook toebehoren aan degenen die er nog in zitten of aan de organisatie (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Ze blijven staan zoals je ze hebt geschreven, ondertekend door “Een verwijderd account” en zonder je e-mailadres of je foto, en je bent er geen lid meer van. Hetzelfde gebeurt met wat je schreef in de supportinboxen van een organisatie. Wat elk bericht heeft gekost, blijft staan, omdat dat is wat de organisatie bij haar gebruik optelt, maar zonder te zeggen wie ervoor heeft betaald of wie erom heeft gevraagd. Van een uitvoering van een agent die je in een van die gesprekken hebt gestart, blijft een interne identificatiecode staan die aan niemand wordt getoond; als die uitvoering nog liep toen je je account verwijderde, blijft bewaard wie die heeft gestart. In het gesprek van de agent van een Werk-taak hoor je niet meer bij degenen die hem hebben gestart, en dat zijn degenen die het kunnen lezen.
De registraties van de kosten die we dragen zonder ze bij jou in rekening te brengen, als die er zijn, worden samengevat in anonieme totalen en verwijderd. Er zijn dingen die we aan een aanbieder betalen en bij niemand in rekening brengen; bijvoorbeeld een telefoongesprek dat wordt geweigerd wegens onvoldoende saldo, een generatie die mislukt door een fout van onze kant, of de training van een afbeeldingsstijl of een video die mislukken of worden geannuleerd. We noteren ze om die kosten in de gaten te houden, en als we hun totalen kwijtraken, zou onze boekhouding niet meer kloppen (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Er wordt geen enkele losse registratie bewaard: ze worden opgeteld tot totalen per maand, reden, aanbieder, model en de dienst die ze noteerde (hoeveel, het gebruik en de kosten). Van het moment blijft alleen de maand over, en die totalen bevatten geen enkele identificatiecode van jou of van je oproepen.
Een markering van de gratis proefperiode van het abonnement van een organisatie, als je die als eigenaar ervan bent begonnen. Er is één proefperiode per organisatie en één per eigenaar: zonder deze markering zou het verwijderen van de organisatie of het account en opnieuw beginnen de proefperiode nog een keer opleveren (fraudepreventie, gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Het is een hash van de identificatiecode van de organisatie, of van die van jou, met de datum waarop de proefperiode begon: daaruit kan noch de organisatie noch je account worden achterhaald.
Je registraties in het auditlog van de organisaties waarvan je lid was, zonder iets wat jou identificeert. Elke organisatie bewaart een registratie van de wijzigingen die erin worden gedaan (wie wat heeft gewijzigd, wanneer en vanaf welk IP-adres), die alleen de eigenaar en de beheerders zien. De registraties waarin je voorkomt blijven staan, omdat ze de geschiedenis van de organisatie zijn en niet alleen die van jou, maar op jouw plaats staat “Een verwijderd account”, en de naam of het e-mailadres en het IP-adres die ze van jou bewaarden, worden verwijderd. Elke registratie wordt automatisch een jaar na de wijziging verwijderd (gerechtvaardigd belang van de organisatie, artikel 6, lid 1, onder f, AVG).
Wat je schreef of uploadde in het Werk van een organisatie: taken en projecten, opmerkingen en updates, links en bestanden, mijlpalen, de weergaven die je hebt gedeeld en de wijzigingsgeschiedenis. Het is van de organisatie en van degenen die erin werken, en het verwijderen ervan zou hun werk verstoren (gerechtvaardigd belang van de organisatie, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Het blijft staan zoals het is geschreven en geüpload, ondertekend door “Een verwijderd account” en zonder de chat van waaruit je het schreef: je bent niet meer toegewezen aan taken, volgt ze niet meer en bent geen lid van of verantwoordelijke voor projecten of mijlpalen meer, en wat een automatisering van de organisatie voor jou deed, zegt niet meer voor wie. Omdat de tekst niet wordt gewijzigd, kan die je nog steeds noemen als iemand je daarin heeft genoemd, bijvoorbeeld in een vermelding. Je opgeslagen weergaven die je niet hebt gedeeld en de concepten van de weekafsluiting die op je wachtten, worden verwijderd.
Wat de agents die je in de taken van een organisatie startte, hebben gedaan: van elke keer dat je een agent in een taak startte (door hem de taak te geven, hem te vermelden of het opnieuw te proberen) of zijn werk stopte, blijven de agent, de taak, hoe het afliep en waarom, wat hij uitgaf en de datums staan. Het is de registratie van de organisatie van wat haar agents deden en wat ze uitgaven, die elke taak toont (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Het blijft staan zonder te zeggen wie hem startte of wie hem stopte, en wordt automatisch één jaar na afloop verwijderd. Zolang een agent op een goedkeuring wacht, wordt ook een samenvatting bewaard van wat hij vraagt, waarbij geheimen zijn afgeschermd, totdat iemand antwoordt of zijn werk eindigt; en wat hij voorstelt, totdat iemand het toepast of verwerpt, of hooguit 14 dagen.
De belmeldingen van andere personen die gaan over wat je in een organisatie deed: in Werk, een wijziging van toegang, een vertrek of een wijziging van wie verantwoordelijk is. Ze horen bij de inbox van degene die ze ontving, en ze weghalen zou die persoon ontnemen wat haar is overkomen (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Ze blijven staan met “Een verwijderd account” waar je naam stond, zonder je e-mail; als ze een stukje van een opmerking of update van jou citeren, tot 140 tekens, blijft dat staan zoals je het schreef. Ze worden na 90 dagen automatisch verwijderd, zoals alle belmeldingen.
Wat je deelde of maakte in organisaties van andere personen: de resources die je deelde, de bedrijfstaken die je maakte en, in een e-mailkanaal van het bedrijf, je toestemming voor antwoorden zonder limiet en de herstelacties die je uitvoerde. Het is van de organisatie (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Het blijft erin staan zonder te zeggen wie het deelde, maakte, toestond of herstelde (de handtekening van een taak zegt “Een verwijderd account”, zonder e-mail of foto), en wat onder jouw verantwoordelijkheid viel gaat over naar wie er de eigenaar van is. Je lidmaatschapsgegevens, je uitnodigingen, je machtigingen en je vertrekken worden verwijderd.
Wat je naar de Kennis van een organisatie uploadde: mappen, documenten en bestanden, de afbeelding die je aan een van haar mappen gaf en de fragmenten die daaruit zijn geïndexeerd. De organisatie gebruikt het in haar chats en in haar kanalen (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG), en het wordt verwijderd met de map of met de organisatie. Het wordt bewaard onder de interne identificatiecode waarmee het is geüpload, ook in wat van een website voor die map wordt gecrawld; die code leidt naar geen enkel profiel behalve naar de factureringsgegevens die de wet ons verplicht te bewaren; wie het uploadde wordt “Een verwijderd account”.
De websitecrawls die je in de Kennis van een organisatie startte: de organisatie blijft er haar kennis mee bewaken en bewaart het register ervan (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). De website die wordt gecrawld gaat over naar wie eigenaar is van de map — de organisatie zelf, die de site crawlt zonder iemand kosten aan te rekenen, of de persoon naar wie de map terugging — en de voltooide crawls ervan zeggen “Een verwijderd account”; een crawl die nog bezig was stopt vanzelf en zegt bij het afronden hetzelfde. Ook het vertrouwen dat je gaf aan de alleen-lezenaanwijzingen van een toolserver (MCP) van het bedrijf noemt je niet meer. Niet je naam en niet je e-mail.
Wat je in de ruimte van een organisatie verbruikte: het gebruik van de organisatie per dag en per maand (per functie, model en team), wat in de periode van haar pool of van je Plek is uitgegeven, de Plek die je had en wat de status van haar abonnement zegt. Het is de rekening van de organisatie en verdwijnt samen met haar (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Jouw deel wordt opgeteld bij “Een verwijderd account” en je identificatiecode verdwijnt uit de lijst van wie erin voorkomt: de totalen blijven over, en die zeggen niet van wie ze zijn. Uit wat in de periode van haar pool of van je Plek is uitgegeven verdwijnt jouw deel (het totaal blijft staan); de Plek die je nog had komt vrij, met de bijbehorende credits, voor de organisatie, en uit de status van haar abonnement verdwijnen je creditlimiet, je verzoek om meer credits en je identificatiecode. Niet je naam en niet je e-mail.
De contentmeldingen die je deed, of die gaan over iets wat je schreef. Een melding en wat erover is beslist moeten kunnen worden beoordeeld, ook als wie meldde of wie werd gemeld vertrekt (moderatie en preventie van misbruik; gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Ze blijven zoals ze zijn gedaan: de interne identificatiecode van het account van wie meldde en die van het account dat schreef wat werd gemeld, wat werd gemeld, waarom en wat degene die meldde schreef.
Het register van iets van jou dat je naar een organisatie hebt overgedragen, bijvoorbeeld een kanaal of een automatisering: van wie het was, waar het naartoe ging en hoe het erbij stond, zodat de organisatie dat kan weten en ongedaan kan maken (gerechtvaardigd belang van de organisatie). Er staat “Een verwijderd account” in plaats van je naam, en je blokkeringen voor “alleen concepten” van een e-mailkanaal worden verwijderd. Alleen de interne identificatiecode van je account blijft staan binnen de sleutels van de links en gesprekken van een e-mailkanaal dat je aan het bedrijf hebt overgedragen, die aan niemand wordt getoond: ze opnieuw maken zou dat kanaal kapotmaken.
De verbinding van een integratie die je voor een organisatie hebt gekoppeld. Die is van de organisatie, die haar nodig heeft om te blijven werken totdat zij haar loskoppelt (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Ze bewaart de naam van het externe account dat je koppelde (bijvoorbeeld je e-mailadres in die dienst) en wat de aanbieder bij het koppelen antwoordde, maar niet de identificatiecode van je account.
Twee technische registraties: het ticket van elk spraakgesprek (het kanaal, de eigenaar ervan, wie het gesprek betaalt, het nummer dat belt en wat het zal antwoorden), dat alleen dient om het gesprek te openen en na 2 minuten wordt verwijderd of, als niemand het gebruikt, binnen dezelfde dag; en elke mislukte aflevering van de webhook van een chat van een organisatie (het adres van de webhook, de chat en de tekst die niet is afgeleverd), die van de organisatie is om de fout te beoordelen en vanzelf na 30 of na 90 dagen wordt verwijderd (gerechtvaardigd belang, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Die van je eigen chats worden met je account verwijderd. Niet je naam en niet je e-mail.
De al voorbereide exports van een organisatie waar je in zat. Het gaat om een kopie die de organisatie van haar eigen gegevens heeft aangevraagd: een momentopname van de dag waarop die werd voorbereid, met wat er toen over jou in stond (je naam, je e-mail en wat je schreef). Ze worden niet herschreven wanneer je je account verwijdert: elke export wordt 7 dagen na voorbereiding vanzelf verwijderd.
Je organisaties die met jou worden verwijderd, gedurende 30 dagen. Als je eigenaar was van een organisatie waarin niemand anders meer actief was, of van een gearchiveerde organisatie, wordt die niet meteen verwijderd: ze wordt 30 dagen gearchiveerd bewaard, zonder dat iemand haar kan openen en zonder dat er iets van werkt, zodat je haar gegevens kunt meenemen met de link die we je gaven toen je het account verwijderde, zoals de EU-dataverordening bepaalt (Verordening (EU) 2023/2854, artikel 25). Wat je erin schreef of deed noemt je vanaf de eerste dag niet meer, zoals in elke andere organisatie. Na 30 dagen wordt ze volledig verwijderd.

Er is één ding dat buiten ons bereik valt: alle gegevens die al aan een derde zijn verstrekt voordat je het account verwijderde; bijvoorbeeld afbeeldingen die je hebt verzonden om een afbeeldingsstijl te trainen en die door een externe aanbieder worden verwerkt. De bewaring ervan wordt geregeld door die aanbieder, niet door ons.

Je andere rechten

Verwijdering is niet je enige recht. Je kunt ons ook vragen om een kopie van je gegevens, om een correctie, of bezwaar maken tegen een bepaalde verwerking. Het Privacybeleid licht ze allemaal toe en legt uit hoe je ze uitoefent; het adres is hetzelfde: support@neuralialabs.com.

Deze pagina is bijgewerkt per 6 november 2026.