Elimina el teu compte

Pots suprimir tu mateix el teu compte de NeuraLIA Labs i les dades que hi estan associades des de l’app, sense demanar-ho a ningú i sense donar explicacions. Abans pot ser que hagis de fer una o dues coses, que s’expliquen més avall: cancel·lar qualsevol subscripció que encara tinguis i, si ets el propietari d’una organització amb més membres, transferir-ne la propietat. Aquesta pàgina és pública expressament: pots llegir-la i sol·licitar la supressió per correu electrònic sense instal·lar res.

Com eliminar-lo des de l’app

Els passos són els mateixos al web, a iOS i a Android:

Obre Compte.
Ves a Configuració.
Baixa fins a Zona de perill i tria Suprimeix el compte.
Confirma-ho. Et demanarem que hagis iniciat sessió recentment, que escriguis el correu electrònic del teu compte i, a les apps mòbils, que ho confirmis amb la biometria del teu dispositiu. Si alguna organització teva s’ha de suprimir amb tu, també et demanarem que ho confirmis.

La supressió comença immediatament i no es pot desfer.

Cancel·la primer la subscripció. Mentre una subscripció continuï en curs —activa, en període de prova o amb un pagament pendent— la supressió es rebutjarà: l’app t’ho indicarà i no se suprimirà res. Això s’aplica independentment de com paguis, amb targeta al web o a través de l’App Store o Google Play.

La cancel·lació no és immediata. El teu pla continua actiu fins al final del període que ja has pagat i, fins que aquest període no acabi, el compte no es pot suprimir; en un pla anual, això pot suposar mesos. Quan la subscripció ja no estigui en curs, la supressió funcionarà. Una subscripció facturada per l’App Store o per Google Play es cancel·la des del teu compte en aquella botiga, no des d’aquí: la Zona de perill t’indica quina de les dues tens i on has d’anar.

Si ets el propietari d’una organització amb altres membres, transfereix-ne abans la propietat. Una organització no es pot quedar sense ningú que la gestioni. Mentre siguis el propietari d’una organització amb altres membres actius, la supressió es rebutjarà: l’app et dirà quines són i no se suprimirà res. Transfereix la propietat de cadascuna a un altre membre i torna-ho a intentar.

Les teves organitzacions sense ningú més se suprimeixen amb tu, 30 dies després. Si ets el propietari d’una organització en què ja no hi ha ningú més actiu, o d’una organització arxivada, l’app t’ensenyarà quines són abans de continuar i t’oferirà exportar-ne les dades. En confirmar-ho, el teu compte se suprimeix a l’acte, però aquestes organitzacions no: es conserven 30 dies arxivades, sense que ningú pugui obrir-les ni que hi funcioni res. En acabar et donem un enllaç per a cadascuna, a la pantalla final i per correu electrònic, amb el qual durant aquests 30 dies pots demanar i descarregar-ne l’exportació sense compte. Guarda’l bé: ningú més pot fer-ho, i nosaltres no podem recuperar-lo, perquè no conservem res que t’identifiqui. Passats els 30 dies, se suprimeixen amb tot el que contenen. De les altres organitzacions només en surts.

Com sol·licitar-ho per correu electrònic

Si no pots entrar a l’app —has perdut l’accés al teu inici de sessió o ja no tens el dispositiu— escriu a support@neuralialabs.com des de l’adreça de correu electrònic del compte, amb l’assumpte «Eliminar el meu compte». Responem en un termini de 30 dies i, normalment, en pocs dies laborables. Per correu electrònic s’apliquen les mateixes condicions: un compte amb una subscripció encara en curs, o que és el propietari d’una organització amb altres membres actius, no es pot suprimir fins que la subscripció finalitzi o se’n transfereixi la propietat, i abans et direm quines organitzacions se suprimirien amb tu. Com que la supressió no es pot revertir, pot ser que abans et demanem alguna cosa que demostri que l’adreça és teva.

Què se suprimeix

Tot el que és teu es destrueix, no només s’amaga o es desactiva:

Les teves converses, incloent-hi tots els missatges que contenen, els fitxers i les imatges adjunts, i les execucions de qualsevol agent que hi hagi participat.
Els teus fitxers i tot el que hagis generat: documents, imatges, vídeo i àudio, tant si els vas pujar tu com si el servei els va crear per a tu. Tant el que el servei va escriure per a tu com el que vas pujar des del teu propi dispositiu.
La teva base de coneixement: carpetes, documents, fragments indexats i vectors creats a partir d’ells.
Els teus agents, automatitzacions i plans: agents, tasques, execucions programades, lots i el seu historial d’execució, incloses les memòries dels agents.
La teva biblioteca: plantilles de prompt, chatbots, connectors API, servidors MCP, estils d’imatge (LoRAs), veus i espais de treball de codi.
El que hagis publicat: llocs i pàgines generats des del servei, casos d’ús, projectes de contingut i renderitzacions.
Els teus canals i integracions connectats: WhatsApp, Telegram, Instagram i la resta, juntament amb els tokens d’accés de tercers que el servei guardava en nom teu. En suprimir el compte es revoca la nostra part d’aquestes connexions.
El teu compte en si: el teu perfil, les teves preferències, les credencials d’inici de sessió i les teves claus API.
Els teus chats a l’espai d’una organització: són privats i teus, i se suprimeixen com la resta.
Les teves organitzacions sense ningú més actiu i les teves organitzacions arxivades, si ho vas confirmar, amb tot el que contenen, 30 dies després de suprimir el teu compte.

El que és d’una organització s’hi queda. El que vas crear per a una organització —agents, chatbots, canals, tasques programades, coneixement i comptes connectats per a ella— no va ser mai teu: continua sent seu, i el que tenies al teu càrrec passa a càrrec del seu propietari. El que vas escriure o pujar a la seva Feina i els teus apunts al seu Registre d’auditoria es queden sense el teu nom, com s’explica a l’apartat següent.

Si una mateixa supressió no pot abastar tot això en una sola passada —per exemple, perquè un sistema extern no funciona en aquell moment—, el compte se suprimeix igualment i el que quedi pendent es registra perquè puguem acabar la feina. El teu dret a marxar no depèn de la nostra infraestructura.

Què conservem i per què

Aquestes coses sobreviuen, cadascuna per un motiu concret. Fora del que diu cadascuna, tota la resta se suprimeix.

Les teves factures i registres de pagament. Es conserven perquè hi estem obligats legalment: una factura emesa no es pot destruir a petició del client (legislació fiscal i comptable; article 17(3)(b) del RGPD, compliment d’una obligació legal), i la llei fixa durant quant de temps, com a mínim 6 anys (article 30 del Codi de Comerç). Contenen què es va cobrar i quan, no el que vas fer amb el servei.
Un hash unidireccional de la teva adreça de correu electrònic, si vas reclamar els crèdits de benvinguda. Es conserva per prevenir el frau (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD): sense això, suprimir el compte i tornar-se a registrar permetria obtenir crèdits gratuïts una vegada i una altra. És un hash SHA-256 més dues marques temporals; no se’n pot recuperar el teu correu electrònic.
Un registre que deixa constància que la supressió s’ha produït. Es conserva com a prova d’això: les botigues d’apps ho exigeixen, i també el principi de responsabilitat proactiva (article 5(2) del RGPD). Quan la supressió ha acabat del tot, només conté dates i comptadors del que s’ha esborrat, sense el teu correu electrònic ni el teu contingut. Mentre quedi alguna cosa per acabar, conserva a més l’identificador intern del teu compte i el que falta, només per poder acabar-ho.
Els missatges que vas deixar en converses d’altres persones i d’organitzacions s’anonimitzen en lloc de destruir-se, perquè aquestes converses també són de qui hi continua o de l’organització (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). Es queden tal com els vas escriure, signats per «Un compte suprimit» i sense el teu correu electrònic ni la teva foto, i en deixes de ser membre. Passa el mateix amb el que vas escriure a les bústies d’atenció d’una organització. El que va costar cada missatge es queda, perquè és el que l’organització suma del seu ús, però sense dir qui el va pagar ni qui el va demanar. D’una execució d’un agent que vas llançar en una d’aquestes converses queda un identificador intern que no s’ensenya a ningú; si continuava en marxa en suprimir el teu compte, conserva qui la va llançar. En la conversa de l’agent d’una tasca de Feina, deixes d’estar entre els qui el van llançar, que són els qui la poden llegir.
Els registres dels costos que assumim sense cobrar-te’ls, si n’hi ha, es resumeixen en totals anònims i s’esborren. Hi ha coses que paguem a un proveïdor i no cobrem a ningú; per exemple, una trucada de telèfon rebutjada per falta de saldo, una generació que falla per un error nostre, o un entrenament d’un estil d’imatge o un vídeo que fallen o es cancel·len. Les apuntem per vigilar aquests costos, i perdre’n els totals faria que els nostres comptes no quadressin (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). No es conserva cap apunt solt: se sumen en totals per mes, motiu, proveïdor, model i servei que els va apuntar (quants, l’ús i el cost). Del moment només en queda el mes, i aquests totals no porten cap identificador teu ni de les teves trucades.
Una marca de la prova gratuïta del pla d’una organització, si la vas començar com a propietari seu. La prova és una per organització i una per propietari: sense aquesta marca, suprimir l’organització o el compte i tornar a començar donaria la prova una altra vegada (prevenció del frau, interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). És un hash de l’identificador de l’organització, o del teu, amb la data en què va començar la prova: no se’n recupera ni l’organització ni el teu compte.
Els teus apunts en el registre d’auditoria de les organitzacions en què vas estar, sense res que t’identifiqui. Cada organització guarda un registre dels canvis que s’hi fan (qui va canviar què, quan i des de quina adreça IP), que només veuen el seu propietari i els seus administradors. Els apunts en què apareixes es queden, perquè són l’historial de l’organització i no només teu, però en lloc teu hi posa «Un compte suprimit», i s’esborren el nom o el correu electrònic i l’adreça IP que guardaven de tu. Cada apunt se suprimeix sol al cap d’un any del canvi (interès legítim de l’organització, article 6(1)(f) del RGPD).
El que vas escriure o pujar a la Feina d’una organització: tasques i projectes, comentaris i actualitzacions, enllaços i fitxers, fites, les vistes que vas compartir i l’historial de canvis. És de l’organització i de qui hi treballa, i suprimir-ho trencaria la seva feina (interès legítim de l’organització, article 6(1)(f) del RGPD). Es queda tal com es va escriure i es va pujar, signat per «Un compte suprimit» i sense el xat des del qual ho vas escriure: deixes d’estar assignat a tasques, de seguir-les i de ser membre o responsable de projectes o de fites, i el que una automatització de l’organització va fer per tu deixa de dir per qui. Com que el text no es canvia, pot continuar anomenant-te si algú t’hi va anomenar, per exemple en una menció. Les teves vistes desades que no vas compartir i els esborranys del tancament setmanal que t’esperaven se suprimeixen.
El que van fer els agents que vas llançar en les tasques d’una organització: de cada vegada que vas llançar un agent en una tasca (en donar-li la tasca, en mencionar-lo o en tornar-ho a intentar) o vas aturar la seva feina, es queden l’agent, la tasca, com va acabar i per què, el que va gastar i les dates. És el registre de l’organització del que van fer els seus agents i del que van gastar, que cada tasca mostra (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). Es queda sense dir qui el va llançar ni qui el va aturar, i se suprimeix sol un any després d’acabar. Mentre un agent espera una aprovació també es guarda un resum del que demana, amb els secrets tapats, fins que algú contesta o la seva feina acaba; i el que proposa, fins que algú ho aplica o ho descarta, o 14 dies.
Els avisos de la campana d’altres persones que parlen del que vas fer en una organització: a Feina, un canvi d’accés, una sortida o un canvi de responsable. Són la safata de qui els va rebre, i treure-li’ls li trauria el que li va passar (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). Es queden amb «Un compte suprimit» on hi havia el teu nom, sense el teu email; si citen un tros d’un comentari o d’una actualització teva, fins a 140 caràcters, es queda tal com ho vas escriure. S’esborren sols al cap de 90 dies, com tots els avisos de la campana.
El que vas compartir o crear en les organitzacions d’altres persones: els recursos que vas compartir, les tasques de l’empresa que vas crear i, en un canal de correu de l’empresa, el teu consentiment a les respostes sense límit i les recuperacions que vas fer. És de l’organització (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). S’hi queda sense dir qui ho va compartir, ho va crear, ho va consentir o ho va recuperar (la signatura d’una tasca diu «Un compte suprimit», sense email ni foto), i el que tenies al teu càrrec passa a qui en sigui el propietari. La teva fitxa de membre, les teves invitacions, els teus permisos i les teves sortides s’eliminen.
El que vas pujar al coneixement d’una organització: carpetes, documents i fitxers, la imatge que vas posar a una de les seves carpetes i els fragments indexats a partir d’ells. L’organització ho fa servir en els seus xats i en els seus canals (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD), i s’elimina amb la carpeta o amb l’organització. Es desa amb l’identificador intern amb què es va pujar, també en el que es rastreja d’una web per a aquesta carpeta, que no porta a cap perfil tret dels registres de facturació que la llei ens obliga a conservar; qui ho va pujar passa a ser «Un compte suprimit».
Els rastrejos de webs que vas llançar en el coneixement d’una organització: l’organització continua vigilant el seu coneixement amb ells i en desa el registre (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). La web que es rastreja passa a qui és propietari de la carpeta —la mateixa organització, que la rastreja sense cobrar a ningú, o la persona a qui va tornar la carpeta— i els seus rastrejos acabats diuen «Un compte suprimit»; un que encara estigués en marxa s’atura sol i, en acabar, diu el mateix. Tampoc t’anomena ja la confiança que vas donar a les indicacions de només lectura d’un servidor d’eines (MCP) de l’empresa. Ni el teu nom ni el teu email.
El que vas gastar en l’espai d’una organització: l’ús de l’organització per dia i per mes (per funció, model i equip), el que s’ha gastat en el període de la seva bossa o de la teva llicència, la llicència que tinguessis i el que diu l’estat del seu pla. És el compte de l’organització i se’n va amb ella (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). La teva part se suma a «Un compte suprimit» i el teu identificador surt de la llista de qui hi apareix: queden els totals, que no diuen de qui són. Del que s’ha gastat en el període de la seva bossa o de la teva llicència surt la teva part (el total es queda); la llicència que encara tinguessis queda lliure, amb els seus crèdits, per a l’organització, i de l’estat del seu pla surten el teu límit de crèdits, la teva petició de més crèdits i el teu identificador. Ni el teu nom ni el teu correu electrònic.
Les denúncies de contingut que vas fer, o que tracten d’alguna cosa que vas escriure. Una denúncia i el que es va resoldre han de poder revisar-se encara que qui va denunciar o qui va ser denunciat marxi (moderació i prevenció de l’abús; interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). Es queden tal com es van fer: l’identificador intern del compte de qui va denunciar i el del compte de qui va escriure el que es va denunciar, què es va denunciar, per què i el que va escriure qui va denunciar.
El registre d’una peça teva que vas passar a una organització, per exemple un canal o una automatització: de qui era, on va anar i com estava, perquè l’organització pugui saber-ho i desfer-ho (interès legítim de l’organització). Diu «Un compte suprimit» en lloc del teu nom, i els teus bloquejos de «només esborranys» d’un canal de correu s’eliminen. Només es queda l’identificador intern del teu compte dins de les claus dels enllaços i les converses d’un canal de correu que vas passar a l’empresa, que no s’ensenya a ningú: refer-les trencaria aquest canal.
La connexió d’una integració que vas connectar per a una organització. És de l’organització, que la necessita per continuar funcionant fins que la desconnecti (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). Conserva el nom del compte extern que vas connectar (per exemple, la teva adreça d’email en aquest servei) i el que va respondre el proveïdor en connectar-la, però no l’identificador del teu compte.
Dos registres tècnics: el bitllet de cada trucada de veu (el canal, el seu propietari, qui paga la trucada, el número que truca i el que respondrà), que només serveix per obrir la trucada i s’esborra al cap de 2 minuts o, si ningú el fa servir, el mateix dia; i cada lliurament fallit del webhook d’un xat d’una organització (l’adreça del webhook, el xat i el text que no es va lliurar), que és de l’organització per revisar la fallada i s’esborra sol al cap de 30 o de 90 dies (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD). Els dels teus propis xats s’eliminen amb el teu compte. Ni el teu nom ni el teu email.
Les exportacions ja preparades d’una organització en què vas estar. Són una còpia que l’organització va demanar de les seves pròpies dades: una foto del dia en què es va preparar, amb el que llavors deia de tu (el teu nom, el teu email i el que vas escriure). No es reescriuen en eliminar el teu compte: cadascuna s’esborra sola al cap de 7 dies de preparar-se.
Les teves organitzacions que s’eliminen amb tu, durant 30 dies. Si eres el propietari d’una organització en què no quedava ningú més actiu, o d’una d’arxivada, no s’esborra a l’acte: es desa 30 dies arxivada, sense que ningú pugui obrir-la ni res d’ella funcioni, perquè puguis endur-te’n les dades amb l’enllaç que et vam donar en eliminar el compte, tal com preveu el Reglament de Dades de la UE (Reglament (UE) 2023/2854, article 25). El que vas escriure o fer en ella deixa d’anomenar-te des del primer dia, com en qualsevol altra organització. Passats els 30 dies, s’elimina sencera.

Hi ha una cosa que queda fora del nostre abast: qualsevol dada que ja s’hagi lliurat a un tercer abans que eliminessis el compte; per exemple, imatges que vas enviar per entrenar un estil d’imatge i que processa un proveïdor extern. La seva conservació la regeix aquest proveïdor, no nosaltres.

Els teus altres drets

La supressió no és el teu únic dret. També ens pots demanar una còpia de les teves dades, una rectificació o oposar-te a un tractament concret. La Política de privacitat els explica tots i com exercir-los; l’adreça és la mateixa: support@neuralialabs.com.

Aquesta pàgina està actualitzada a 6 de novembre de 2026.