Supressió del teu compte

Pots suprimir tu mateix el teu compte de NeuraLIA Labs i les dades que li pertanyen — des de dins de l'app, sense demanar-ho a ningú i sense donar cap motiu. Abans només cal fer una cosa, i l'apartat següent ho explica: cancel·lar qualsevol subscripció que encara tinguis. Aquesta pàgina és pública expressament: pots llegir-la i demanar la supressió per correu electrònic sense instal·lar res.

Com suprimir-lo des de l'app

Els passos són els mateixos al web, a iOS i a Android:

Obre Compte.
Ves a Configuració.
Baixa fins a Zona de perill i tria Suprimeix el compte.
Confirma-ho. Et demanem que hagis iniciat sessió recentment, que escriguis l'adreça de correu del teu compte i — a les apps mòbils — que ho confirmis amb la biometria del dispositiu.

La supressió comença immediatament i no es pot desfer.

Cancel·la primer la subscripció. Mentre una subscripció continuï en curs — activa, en període de prova o amb un pagament pendent — la supressió es rebutja: l'app t'ho indica i no se suprimeix res. Això és així paguis com paguis, amb targeta al web o a través de l'App Store o Google Play.

La cancel·lació no és immediata. El teu pla continua actiu fins al final del període que ja has pagat i, fins que aquest període no acabi, el compte encara no es pot suprimir; en un pla anual, això pot ser d'uns quants mesos. Quan la subscripció ja no estigui en curs, la supressió funcionarà. Una subscripció facturada per l'App Store o per Google Play es cancel·la des del teu compte en aquella botiga, no des d'aquí: la Zona de perill t'indica quina de les dues tens i on has d'anar.

Com demanar-ho per correu electrònic

Si no pots entrar a l'app — has perdut l'accés a l'inici de sessió o ja no tens el dispositiu — escriu a support@neuralialabs.com des de l'adreça de correu del compte, amb l'assumpte "Delete my account". Responem en un termini de 30 dies i, normalment, en pocs dies laborables. Per correu electrònic s'aplica la mateixa condició: un compte amb una subscripció encara en curs no es pot suprimir, així que primer ha d'acabar. Com que la supressió no es pot revertir, pot ser que abans et demanem alguna prova que demostri que l'adreça és teva.

Què se suprimeix

Tot el que és teu es destrueix, no només s'amaga o es desactiva:

Les teves converses, incloent-hi tots els missatges que contenen, els fitxers i les imatges adjunts, i les execucions de qualsevol agent que hi hagi participat.
Els teus fitxers i tot el que has generat: documents, imatges, vídeo i àudio, tant si els has pujat tu com si el servei els ha creat per a tu. Tant el que el servei ha escrit per a tu com el que has pujat des del teu dispositiu.
La teva base de coneixement: carpetes, documents, fragments indexats i vectors creats a partir d'ells.
Els teus agents, automatitzacions i plans: agents, tasques, execucions programades, lots i el seu historial d'execució, incloses les memòries dels agents.
La teva biblioteca: plantilles de prompt, chatbots, connectors API, servidors MCP, estils d'imatge (LoRAs), veus i espais de treball de codi.
El que has publicat: llocs i pàgines generats des del servei, casos d'ús, projectes de contingut i renders.
Els teus canals connectats i integracions: WhatsApp, Telegram, Instagram i la resta, juntament amb els tokens d'accés de tercers que el servei conservava en nom teu. En suprimir el compte, revoquem la nostra part d'aquestes connexions.
El teu compte en si: el teu perfil, les teves preferències, les credencials d'inici de sessió i les teves claus API.

Si la mateixa supressió no pot arribar a alguna d'aquestes dades en una sola passada — perquè un sistema extern no està disponible en aquell moment — el compte se suprimeix igualment i el que queda es registra perquè puguem acabar la feina. El teu dret a marxar no queda encallat per la nostra infraestructura.

Què conservem i per què

Quatre coses sobreviuen, cadascuna per un motiu que podem justificar. Cap d'elles conté les teves converses, els teus fitxers ni res que hagis generat.

Les teves factures i registres de pagament. Es conserven perquè hi estem obligats legalment: una factura emesa no es pot destruir a petició del client (legislació fiscal i comptable; article 17(3)(b) del RGPD, compliment d'una obligació legal). Contenen què es va cobrar i quan, no què vas fer amb el servei.
Un hash unidireccional de la teva adreça de correu, si vas reclamar els crèdits de benvinguda. Es conserva per prevenir el frau (interès legítim, article 6(1)(f) del RGPD): sense això, suprimir el compte i tornar-se a registrar permetria obtenir els crèdits gratuïts una vegada i una altra. És un hash SHA-256 més dues marques temporals; no se'n pot recuperar el teu correu.
Un registre que la supressió s'ha produït. Es conserva com a prova — les botigues d'apps ho exigeixen, i també el principi de responsabilitat proactiva (article 5(2) del RGPD). Conté dates i comptadors, no el teu correu ni el teu contingut.
Els missatges que has deixat en una conversa compartida d'una altra persona s'anonimitzen en lloc de destruir-se, perquè aquella conversa també és dada de l'altra persona. Se n'eliminen el teu correu, el teu àlies, el teu nom visible i la teva foto; el que queda ja no es pot atribuir a ningú.

Hi ha una cosa fora del nostre abast: qualsevol element que ja s'hagi lliurat a un tercer abans que suprimissis el compte — per exemple, imatges que vas enviar per entrenar un estil d'imatge i que processa un proveïdor extern. La seva conservació es regeix per aquell proveïdor, no per nosaltres.

Els teus altres drets

La supressió no és el teu únic dret. També ens pots demanar una còpia de les teves dades, una rectificació o oposar-te a un tractament concret. La Política de privacitat els explica tots i com exercir-los; l'adreça és la mateixa: support@neuralialabs.com.