Excluir sua conta

Você mesmo pode excluir sua conta de NeuraLIA Labs e os dados associados a ela pelo app, sem pedir a ninguém e sem dar explicações. Antes, talvez você tenha que fazer uma ou duas coisas, explicadas mais abaixo: cancelar qualquer assinatura que você ainda tenha e, se você for o proprietário de uma organização com mais membros, transferir a propriedade dela. Esta página é pública de propósito: você pode lê-la e solicitar a exclusão por e-mail sem instalar nada.

Como excluí-la pelo app

Os passos são os mesmos na web, no iOS e no Android:

Abra Conta.
Vá para Configurações.
Role até Zona de perigo e escolha Excluir conta.
Confirme. Pediremos que você tenha feito login recentemente, que digite o e-mail da sua conta e, nos apps móveis, que confirme com a biometria do seu dispositivo. Se alguma organização sua for excluída com você, também pediremos que você confirme isso.

A exclusão começa imediatamente e não pode ser desfeita.

Cancele sua assinatura primeiro. Enquanto uma assinatura ainda estiver em andamento — ativa, em período de teste ou com pagamento pendente — a exclusão será recusada: o app avisará e nada será excluído. Isso vale independentemente de como você paga, por cartão no site ou pela App Store ou pelo Google Play.

O cancelamento não é imediato. Seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou e, até esse período terminar, a conta não pode ser excluída; em um plano anual, isso pode levar meses. Quando a assinatura não estiver mais em andamento, a exclusão funcionará. Uma assinatura cobrada pela App Store ou pelo Google Play é cancelada na sua conta dessa loja, não aqui: a Zona de perigo informa qual das duas você tem e para onde ir.

Se você for o proprietário de uma organização com outros membros, transfira antes a propriedade dela. Uma organização não pode ficar sem ninguém para gerenciá-la. Enquanto você for o proprietário de uma organização com outros membros ativos, a exclusão será recusada: o app dirá quais são e nada será excluído. Transfira a propriedade de cada uma para outro membro e tente novamente.

Suas organizações sem mais ninguém são excluídas com você, 30 dias depois. Se você for o proprietário de uma organização em que não há mais ninguém ativo, ou de uma organização arquivada, o app mostrará quais são antes de continuar e oferecerá a exportação dos dados delas. Ao confirmar, sua conta é excluída na hora, mas essas organizações não: elas são mantidas arquivadas por 30 dias, sem que ninguém possa abri-las nem nada nelas funcione. Ao terminar, damos a você um link para cada uma, na tela final e por e-mail, com o qual, durante esses 30 dias, você pode pedir e baixar a exportação dela sem conta. Guarde-o bem: ninguém mais pode fazer isso, e nós não podemos recuperá-lo, porque não mantemos nada que identifique você. Passados os 30 dias, elas são excluídas com tudo o que contêm. Das demais organizações, você apenas sai.

Como solicitar por e-mail

Se você não conseguir entrar no app — perdeu o acesso ao seu login ou não tem mais o dispositivo — escreva para support@neuralialabs.com usando o endereço de e-mail da conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Respondemos em até 30 dias e, normalmente, em poucos dias úteis. Por e-mail, aplicam-se as mesmas condições: uma conta com assinatura ainda em andamento, ou que é proprietária de uma organização com outros membros ativos, não pode ser excluída até que a assinatura termine ou a propriedade seja transferida, e antes diremos quais organizações seriam excluídas com você. Como a exclusão não pode ser revertida, talvez antes peçamos algo que comprove que o endereço é seu.

O que é excluído

Tudo que é seu é destruído, não apenas ocultado ou desativado:

Suas conversas, incluindo todas as mensagens que contêm, os arquivos e imagens anexados e as execuções de qualquer agente que tenha participado.
Seus arquivos e tudo que você tenha gerado: documentos, imagens, vídeo e áudio, tanto se você os enviou quanto se o serviço os criou para você. Tanto o que o serviço escreveu para você quanto o que você enviou do seu próprio dispositivo.
Sua base de conhecimento: pastas, documentos, fragmentos indexados e vetores criados a partir deles.
Seus agentes, automações e planos: agentes, tarefas, execuções programadas, lotes e o histórico de execução deles, incluindo as memórias dos agentes.
Sua biblioteca: modelos de prompt, chatbots, conectores de API, servidores MCP, estilos de imagem (LoRAs), vozes e espaços de trabalho de código.
O que você publicou: sites e páginas gerados pelo serviço, casos de uso, projetos de conteúdo e renderizações.
Seus canais e integrações conectados: WhatsApp, Telegram, Instagram e os demais, junto com os tokens de acesso de terceiros que o serviço mantinha em seu nome. Excluir a conta revoga a nossa parte dessas conexões.
Sua própria conta: seu perfil, suas preferências, suas credenciais de login e suas chaves de API.
Seus chats no espaço de uma organização: são privados e seus, e são excluídos como os demais.
Suas organizações sem mais ninguém ativo e suas organizações arquivadas, se você confirmou isso, com tudo o que contêm, 30 dias depois de excluir sua conta.

O que é de uma organização fica nela. O que você criou para uma organização — agentes, chatbots, canais, tarefas programadas, conhecimento e contas conectadas para ela — nunca foi seu: continua sendo dela, e o que estava sob sua responsabilidade passa para a responsabilidade do proprietário dela. O que você escreveu ou enviou no Trabalho dela e suas anotações no registro de auditoria dela ficam sem seu nome, como explicado na seção seguinte.

Se uma mesma exclusão não puder abranger tudo isso de uma só vez — por exemplo, porque um sistema externo está fora do ar naquele momento —, a conta é excluída mesmo assim e o que ficar pendente é registrado para que possamos terminar o trabalho. Seu direito de sair não depende da nossa infraestrutura.

O que mantemos e por quê

Estas coisas permanecem, cada uma por um motivo concreto. Exceto o que cada uma indica, todo o resto é excluído.

Suas faturas e registros de pagamento. São mantidos porque somos legalmente obrigados a isso: uma fatura emitida não pode ser destruída a pedido do cliente (legislação tributária e contábil; artigo 17(3)(b) do GDPR, cumprimento de uma obrigação legal), e a lei define por quanto tempo, no mínimo seis anos (artigo 30 do Código de Comércio espanhol). Contêm o que foi cobrado e quando, não o que você fez com o serviço.
Um hash unidirecional do seu endereço de e-mail, se você resgatou os créditos de boas-vindas. É mantido para prevenir fraude (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR): sem ele, excluir a conta e se cadastrar de novo permitiria obter créditos gratuitos repetidas vezes. É um hash SHA-256 mais dois carimbos de data e hora; seu e-mail não pode ser recuperado a partir dele.
Um registro de que a exclusão aconteceu. É mantido como prova disso: as lojas de apps exigem isso, assim como o princípio de responsabilização (artigo 5(2) do GDPR). Quando a exclusão terminar por completo, ele conterá apenas datas e contadores do que foi excluído, sem seu e-mail nem seu conteúdo. Enquanto ainda faltar algo a concluir, também guarda o identificador interno da sua conta e o que falta, apenas para que possamos terminar.
As mensagens que você deixou em conversas de outras pessoas e de organizações são anonimizadas em vez de destruídas, porque essas conversas também pertencem a quem continua nelas ou à organização (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). Elas ficam como você as escreveu, assinadas por “Uma conta excluída” e sem seu e-mail nem sua foto, e você deixa de ser membro delas. O mesmo acontece com o que você escreveu nas caixas de atendimento de uma organização. O custo de cada mensagem fica, porque é o que a organização soma do próprio uso, mas sem dizer quem pagou nem quem pediu. De uma execução de agente que você iniciou em uma dessas conversas, fica um identificador interno que não é mostrado a ninguém; se ela ainda estava em andamento quando você excluiu sua conta, conserva quem a iniciou. Na conversa do agente de uma tarefa de Trabalho, você deixa de estar entre as pessoas que o iniciaram, que são as que podem lê-la.
Os registros dos custos que assumimos sem cobrar de você, se houver, são resumidos em totais anônimos e apagados. Há coisas pelas quais pagamos a um provedor e que não cobramos de ninguém; por exemplo, uma ligação telefônica recusada por falta de saldo, uma geração que falha por um erro nosso, ou um treinamento de estilo de imagem ou um vídeo que falham ou são cancelados. Registramos isso para acompanhar esses custos, e perder seus totais faria nossas contas deixarem de fechar (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). Nenhum registro avulso é mantido: tudo é somado em totais por mês, motivo, provedor, modelo e serviço que o registrou (quantidade, uso e custo). Do momento, só resta o mês, e esses totais não levam nenhum identificador seu nem das suas ligações.
Uma marca do teste grátis do plano de uma organização, se você o iniciou como proprietário dela. O teste é um por organização e um por proprietário: sem essa marca, excluir a organização ou a conta e começar de novo daria o teste outra vez (prevenção de fraude, interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). É um hash do identificador da organização, ou do seu, com a data em que o teste começou: a partir dele não se recupera nem a organização nem sua conta.
Suas entradas no Registro de auditoria das organizações das quais você fez parte, sem nada que identifique você. Cada organização mantém um registro das alterações feitas nela (quem alterou o quê, quando e a partir de qual endereço IP), que só seu proprietário e seus administradores veem. As entradas em que você aparece ficam, porque são o histórico da organização e não apenas seu, mas no seu lugar aparece “Uma conta excluída”, e são apagados o nome ou o e-mail e o endereço IP que guardavam sobre você. Cada entrada é apagada automaticamente um ano após a alteração (interesse legítimo da organização, artigo 6(1)(f) do GDPR).
O que você escreveu ou enviou no Trabalho de uma organização: tarefas e projetos, comentários e atualizações, links e arquivos, marcos, as visualizações que você compartilhou e o histórico de alterações. Pertence à organização e a quem trabalha nela, e apagar isso quebraria o trabalho dessas pessoas (interesse legítimo da organização, artigo 6(1)(f) do GDPR). Fica como foi escrito e enviado, assinado por “Uma conta excluída” e sem o chat a partir do qual você escreveu: você deixa de estar atribuído a tarefas, de segui-las e de ser membro ou responsável por projetos ou marcos, e o que uma automação da organização fez por você deixa de dizer por quem. Como o texto não é alterado, ele ainda pode citar você se alguém citou você nele, por exemplo em uma menção. Suas visualizações salvas que você não compartilhou e os rascunhos do Fechamento semanal que esperavam por você são excluídos.
O que fizeram os agentes que você iniciou nas tarefas de uma organização: de cada vez que você iniciou um agente em uma tarefa (ao lhe dar a tarefa, ao mencioná-lo ou ao tentar de novo) ou parou seu trabalho, ficam o agente, a tarefa, como terminou e por quê, o que gastou e as datas. É o registro da organização do que seus agentes fizeram e do que gastaram, que cada tarefa mostra (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). Fica sem dizer quem o iniciou nem quem o parou, e é apagado automaticamente um ano após terminar. Enquanto um agente espera uma aprovação, também é guardado um resumo do que ele pede, com os segredos ocultados, até que alguém responda ou seu trabalho termine; e o que ele propõe, até que alguém aplique ou descarte, ou por 14 dias.
Os avisos do sino de outras pessoas que falam sobre o que você fez em uma organização: em Trabalho, uma alteração de acesso, uma saída ou uma mudança de responsável. São a caixa de entrada de quem os recebeu, e tirá-los dessa pessoa tiraria dela o que aconteceu com ela (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). Eles ficam com “Uma conta excluída” onde estava seu nome, sem seu e-mail; se citarem um trecho de um comentário ou de uma atualização sua, até 140 caracteres, ele fica tal como você o escreveu. São excluídos automaticamente após 90 dias, como todos os avisos do sino.
O que você compartilhou ou criou nas organizações de outras pessoas: os recursos que você compartilhou, as tarefas da empresa que você criou e, em um canal de e-mail da empresa, seu consentimento para respostas sem limite e as recuperações que você fez. É da organização (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). Fica nela sem dizer quem compartilhou, criou, consentiu ou recuperou (a assinatura de uma tarefa diz “Uma conta excluída”, sem e-mail nem foto), e o que estava sob sua responsabilidade passa para quem for o proprietário. Seu registro de membro, seus convites, suas permissões e suas saídas são excluídos.
O que você enviou para o Conhecimento de uma organização: pastas, documentos e arquivos, a imagem que você colocou em uma das pastas dela e os fragmentos indexados a partir deles. A organização usa isso em seus chats e em seus canais (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR), e isso é excluído com a pasta ou com a organização. Fica guardado sob o identificador interno com o qual foi enviado, também no que é rastreado de um site para essa pasta, que não leva a nenhum perfil exceto aos registros de cobrança que a lei nos obriga a conservar; quem enviou passa a ser “Uma conta excluída”.
Os rastreamentos de sites que você iniciou no Conhecimento de uma organização: a organização continua monitorando o Conhecimento dela com eles e mantém o registro deles (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). O site que é rastreado passa para quem é dono da pasta — a própria organização, que o rastreia sem cobrar de ninguém, ou a pessoa para quem a pasta voltou — e os rastreamentos concluídos dele dizem “Uma conta excluída”; um que ainda esteja em andamento é interrompido automaticamente e, ao terminar, diz o mesmo. A confiança que você deu às indicações de somente leitura de um servidor de ferramentas (MCP) da empresa também não menciona mais você. Nem seu nome nem seu e-mail.
O que você gastou no espaço de uma organização: o uso da organização por dia e por mês (por função, modelo e equipe), o que foi gasto no período do saldo compartilhado dela ou da sua licença, a licença que você ocupava e o que o estado do plano dela diz. É a conta da organização e vai com ela (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). Sua parte é somada a “Uma conta excluída” e seu identificador sai da lista de quem aparece: ficam os totais, que não dizem de quem são. Do que foi gasto no período do saldo compartilhado dela ou da sua licença sai a sua parte (o total fica); a licença que você ainda ocupava fica livre, com seus créditos, para a organização, e do estado do plano dela saem seu limite de créditos, seu pedido de mais créditos e seu identificador. Nem seu nome nem seu e-mail.
As denúncias de conteúdo que você fez, ou que tratam de algo que você escreveu. Uma denúncia e o que foi resolvido precisam poder ser revisados mesmo que quem denunciou ou quem foi denunciado vá embora (moderação e prevenção de abusos; interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). Elas permanecem como foram feitas: o identificador interno da conta de quem denunciou e o da conta de quem escreveu o que foi denunciado, o que foi denunciado, por quê e o que quem denunciou escreveu.
O registro de um item seu que você passou para uma organização, por exemplo um canal ou uma automação: de quem era, para onde foi e como estava, para que a organização possa saber e desfazer isso (interesse legítimo da organização). Diz “Uma conta excluída” em vez do seu nome, e seus bloqueios de “somente rascunhos” de um canal de e-mail são excluídos. Só fica o identificador interno da sua conta dentro das chaves dos links e das conversas de um canal de e-mail que você passou para a empresa, que não é mostrado a ninguém: refazê-las quebraria esse canal.
A conexão de uma integração que você conectou para uma organização. É da organização, que precisa dela para continuar funcionando até desconectá-la (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). Conserva o nome da conta externa que você conectou (por exemplo, seu endereço de e-mail nesse serviço) e o que o provedor respondeu ao conectá-la, mas não o identificador da sua conta.
Dois registros técnicos: o bilhete de cada chamada de voz (o canal, seu dono, quem paga a chamada, o número que liga e o que responderá), que serve apenas para abrir a chamada e é excluído após 2 minutos ou, se ninguém o usar, no mesmo dia; e cada entrega com falha do webhook de um chat de uma organização (o endereço do webhook, o chat e o texto que não foi entregue), que é da organização para revisar a falha e é excluída automaticamente após 30 ou 90 dias (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR). As dos seus próprios chats são excluídas com sua conta. Nem seu nome nem seu e-mail.
As exportações já preparadas de uma organização da qual você fez parte. São uma cópia que a organização pediu de seus próprios dados: uma foto do dia em que foi preparada, com o que então dizia sobre você (seu nome, seu e-mail e o que você escreveu). Elas não são reescritas ao excluir sua conta: cada uma é excluída automaticamente 7 dias depois de ser preparada.
Suas organizações que são excluídas com você, durante 30 dias. Se você era o proprietário de uma organização na qual não restava mais ninguém ativo, ou de uma arquivada, ela não é excluída imediatamente: é mantida arquivada por 30 dias, sem que ninguém possa abri-la nem que nada nela funcione, para que você possa levar os dados dela com o link que demos a você ao excluir a conta, conforme prevê o Regulamento Dados da UE (Regulamento (UE) 2023/2854, artigo 25). O que você escreveu ou fez nela deixa de mencionar você desde o primeiro dia, como em qualquer outra organização. Passados os 30 dias, ela é excluída por completo.

Há uma coisa que fica fora do nosso alcance: qualquer dado que já tenha sido entregue a um terceiro antes de você excluir a conta; por exemplo, imagens que você enviou para treinar um estilo de imagem e que são processadas por um provedor externo. A conservação deles é regida por esse provedor, não por nós.

Seus outros direitos

A exclusão não é seu único direito. Você também pode nos pedir uma cópia dos seus dados, uma correção ou se opor a um tratamento específico. A Política de privacidade explica todos eles e como exercê-los; o endereço é o mesmo: support@neuralialabs.com.

Esta página está atualizada em 6 de novembro de 2026.