Excluir sua conta

Você pode excluir sua conta NeuraLIA Labs e os dados vinculados a ela por conta própria — dentro do app, sem pedir a ninguém e sem dar motivo. Só há uma coisa a fazer antes, explicada abaixo: encerrar qualquer assinatura que você ainda tenha. Esta página é pública de propósito: você pode lê-la e pedir a exclusão por e-mail, sem instalar nada.

Como excluir pelo app

Os passos são os mesmos na web, no iOS e no Android:

1. Abra Conta.
2. Vá para Configurações.
3. Role até Zona de perigo e escolha Excluir conta.
4. Confirme. Pedimos que você tenha entrado recentemente, digite o e-mail da sua própria conta e — nos apps móveis — confirme com a biometria do dispositivo.

A exclusão começa imediatamente e não pode ser desfeita.

Encerre sua assinatura primeiro. Enquanto uma assinatura ainda estiver em andamento — ativa, em período de teste ou com pagamento pendente — a exclusão será recusada: o app avisará e nada será excluído. Isso vale independentemente de como você paga, por cartão no site ou pela App Store ou Google Play.

O cancelamento não é imediato. Seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou e, até esse período terminar, a conta ainda não pode ser excluída; em um plano anual, isso pode levar meses. Quando a assinatura não estiver mais em andamento, a exclusão funcionará. Uma assinatura cobrada pela App Store ou pelo Google Play é cancelada na sua conta dessa loja, não aqui: a Zona de perigo informa qual das duas você tem e para onde ir.

Como pedir por e-mail

Se você não conseguir entrar no app — perdeu o acesso ao login ou não tem mais o dispositivo — escreva para support@neuralialabs.com usando o endereço de e-mail da conta, com o assunto "Excluir minha conta". Respondemos em até 30 dias, normalmente em poucos dias úteis. A mesma condição vale por e-mail: uma conta com assinatura ainda em andamento não pode ser excluída, então ela precisa terminar primeiro. Como a exclusão não pode ser revertida, podemos pedir antes algo que comprove que o endereço é seu.

O que é excluído

Tudo que é seu é destruído, não apenas ocultado ou desativado:

• Suas conversas, incluindo todas as mensagens dentro delas, os arquivos e imagens anexados e as execuções de qualquer agente que tenha participado.
• Seus arquivos e tudo que você gerou: documentos, imagens, vídeo e áudio, tanto os que você enviou quanto os que o serviço criou para você. Tanto o que o serviço escreveu para você quanto o que você enviou do seu próprio dispositivo.
• Sua base de conhecimento: pastas, documentos, fragmentos indexados e vetores criados a partir deles.
• Seus agentes, automações e planos: agentes, tarefas, execuções agendadas, batches e seu histórico de execução, incluindo as memórias dos agentes.
• Sua biblioteca: modelos de prompt, chatbots, conectores de API, servidores MCP, estilos de imagem (LoRAs), vozes e espaços de trabalho de código.
• O que você publicou: sites e páginas gerados pelo serviço, casos de uso, projetos de conteúdo e renderizações.
• Seus canais e integrações conectados: WhatsApp, Telegram, Instagram e os demais, junto com os tokens de acesso de terceiros que o serviço mantinha em seu nome. Excluir a conta revoga o nosso lado dessas conexões.
• Sua própria conta: seu perfil, suas preferências, suas credenciais de login e suas chaves de API.

Se a exclusão não conseguir alcançar parte disso de uma só vez — porque um sistema externo está fora do ar naquele momento — a conta é excluída mesmo assim, e o que restar fica registrado para concluirmos o trabalho. Seu direito de sair não depende da nossa infraestrutura.

O que mantemos e por quê

Quatro coisas permanecem, cada uma por um motivo que podemos apontar. Nenhuma delas contém suas conversas, seus arquivos ou qualquer coisa que você tenha gerado.

• Suas faturas e registros de pagamento. Mantidos porque somos legalmente obrigados: uma fatura emitida não pode ser destruída a pedido do cliente (legislação tributária e contábil; artigo 17(3)(b) do GDPR, cumprimento de obrigação legal). Eles guardam o que foi cobrado e quando, não o que você fez com o serviço.
• Um hash unidirecional do seu endereço de e-mail, se você resgatou os créditos de boas-vindas. Mantido para evitar fraude (interesse legítimo, artigo 6(1)(f) do GDPR): sem isso, excluir a conta e se cadastrar de novo liberaria os créditos gratuitos repetidamente. É um hash SHA-256 mais dois carimbos de data e hora; seu e-mail não pode ser recuperado a partir dele.
• Um registro de que a exclusão aconteceu. Mantido como prova — as lojas de apps exigem isso, assim como o princípio de responsabilização (artigo 5(2) do GDPR). Ele contém datas e contadores, não seu e-mail nem seu conteúdo.
• Mensagens que você deixou na conversa compartilhada de outra pessoa são anonimizadas em vez de destruídas, porque essa conversa também é dado da outra pessoa. Seu e-mail, apelido, nome de exibição e foto são removidos delas; o que resta não identifica mais ninguém.

Uma coisa está fora do nosso alcance: qualquer dado já entregue a terceiros antes de você excluir a conta — por exemplo, imagens enviadas para treinar um estilo de imagem, que são processadas por um provedor externo. A retenção desses dados é regida por esse provedor, não por nós.

Seus outros direitos

A exclusão não é seu único direito. Você também pode nos pedir uma cópia dos seus dados, uma correção ou se opor a um processamento específico. A Política de Privacidade explica todos esses direitos e como exercê-los; o endereço é o mesmo: support@neuralialabs.com.