Διαγραφή του λογαριασμού σας

Μπορείτε να διαγράψετε μόνοι σας τον λογαριασμό σας στο NeuraLIA Labs, καθώς και τα δεδομένα που του ανήκουν — μέσα από την εφαρμογή, χωρίς να ζητήσετε άδεια και χωρίς να δώσετε λόγο. Υπάρχει μόνο κάτι που πρέπει να κάνετε πρώτα, όπως εξηγεί η παρακάτω ενότητα: να τερματίσετε τυχόν συνδρομή που εξακολουθεί να είναι ενεργή. Αυτή η σελίδα είναι δημόσια επίτηδες: μπορείτε να τη διαβάσετε και να ζητήσετε τη διαγραφή μέσω email, χωρίς να εγκαταστήσετε τίποτα.

Πώς να τον διαγράψετε από την εφαρμογή

Τα βήματα είναι τα ίδια στο web, στο iOS και στο Android:

1. Ανοίξτε τον Λογαριασμό.
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
3. Κάντε κύλιση έως τη Ζώνη κινδύνου και επιλέξτε Διαγραφή λογαριασμού.
4. Επιβεβαιώστε. Σας ζητάμε να έχετε συνδεθεί πρόσφατα, να πληκτρολογήσετε το email του λογαριασμού σας και — στις εφαρμογές για κινητά — να επιβεβαιώσετε με τα βιομετρικά στοιχεία της συσκευής σας.

Η διαγραφή ξεκινά αμέσως και δεν μπορεί να αναιρεθεί.

Τερματίστε πρώτα τη συνδρομή σας. Όσο μια συνδρομή εξακολουθεί να είναι ενεργή — ενεργή, σε δοκιμαστική περίοδο ή με πληρωμή σε εκκρεμότητα — η διαγραφή απορρίπτεται: η εφαρμογή σας ενημερώνει και τίποτα δεν διαγράφεται. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής, είτε με κάρτα στον ιστότοπο είτε μέσω App Store ή Google Play.

Η ακύρωση δεν είναι άμεση. Το πρόγραμμά σας παραμένει ενεργό μέχρι το τέλος της περιόδου για την οποία έχετε ήδη πληρώσει και, μέχρι να λήξει αυτή η περίοδος, ο λογαριασμός εξακολουθεί να μην μπορεί να διαγραφεί· σε ετήσιο πρόγραμμα αυτό μπορεί να σημαίνει μήνες. Μόλις η συνδρομή πάψει να είναι ενεργή, η διαγραφή λειτουργεί. Μια συνδρομή που χρεώνεται από το App Store ή το Google Play ακυρώνεται από τον λογαριασμό σας σε εκείνο το κατάστημα και όχι από εδώ: η Ζώνη κινδύνου σάς δείχνει ποια από τις δύο έχετε και πού να πάτε.

Πώς να το ζητήσετε μέσω email

Αν δεν μπορείτε να μπείτε στην εφαρμογή — αν χάσατε την πρόσβαση στη σύνδεσή σας ή δεν έχετε πια τη συσκευή — γράψτε στο support@neuralialabs.com από τη διεύθυνση email του λογαριασμού, με θέμα «Διαγράψτε τον λογαριασμό μου». Απαντάμε εντός 30 ημερών και συνήθως μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Η ίδια προϋπόθεση ισχύει και μέσω email: ένας λογαριασμός με συνδρομή που εξακολουθεί να είναι ενεργή δεν μπορεί να διαγραφεί, άρα πρέπει πρώτα να τερματιστεί. Επειδή η διαγραφή δεν μπορεί να αντιστραφεί, μπορεί πρώτα να σας ζητήσουμε κάτι που να δείχνει ότι η διεύθυνση είναι δική σας.

Τι διαγράφεται

Ό,τι είναι δικό σας καταστρέφεται, δεν κρύβεται απλώς ούτε απενεργοποιείται:

• Οι συνομιλίες σας, μαζί με κάθε μήνυμα μέσα σε αυτές, τα αρχεία και τις εικόνες που είναι συνημμένα σε αυτές, καθώς και τις εκτελέσεις οποιουδήποτε πράκτορα συμμετείχε.
• Τα αρχεία σας και ό,τι δημιουργήσατε: έγγραφα, εικόνες, βίντεο και ήχος, είτε τα ανεβάσατε εσείς είτε τα δημιούργησε η υπηρεσία για εσάς. Τόσο όσα έγραψε η υπηρεσία για εσάς όσο και όσα ανεβάσατε από τη δική σας συσκευή.
• Η βάση γνώσης σας: φάκελοι, έγγραφα, τα ευρετηριασμένα αποσπάσματα και τα διανύσματα που δημιουργήθηκαν από αυτά.
• Οι πράκτορες, οι αυτοματισμοί και τα πλάνα σας: πράκτορες, εργασίες, προγραμματισμένες εκτελέσεις, batch και το ιστορικό εκτέλεσής τους, συμπεριλαμβανομένων των μνημών των πρακτόρων.
• Η βιβλιοθήκη σας: πρότυπα prompt, chatbot, API connectors, MCP servers, στυλ εικόνας (LoRA), φωνές και χώροι εργασίας κώδικα.
• Όσα δημοσιεύσατε: ιστότοποι και σελίδες που δημιουργήθηκαν από την υπηρεσία, use cases, έργα περιεχομένου και renders.
• Τα συνδεδεμένα κανάλια και οι ενσωματώσεις σας: WhatsApp, Telegram, Instagram και τα υπόλοιπα, μαζί με τα access tokens τρίτων που κρατούσε η υπηρεσία για λογαριασμό σας. Η διαγραφή του λογαριασμού ανακαλεί τη δική μας πλευρά αυτών των συνδέσεων.
• Ο ίδιος ο λογαριασμός σας: το προφίλ σας, οι προτιμήσεις σας, τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας και τα API keys σας.

Αν η ίδια διαγραφή δεν μπορεί να φτάσει σε κάποια από αυτά με την πρώτη προσπάθεια — αν ένα εξωτερικό σύστημα είναι εκτός λειτουργίας εκείνη τη στιγμή — ο λογαριασμός διαγράφεται ούτως ή άλλως και ό,τι απομένει καταγράφεται ώστε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία. Το δικαίωμά σας να αποχωρήσετε δεν περιμένει τα εσωτερικά μας συστήματα.

Τι κρατάμε και γιατί

Τέσσερα πράγματα παραμένουν, το καθένα για λόγο που μπορούμε να τεκμηριώσουμε. Κανένα από αυτά δεν περιέχει τις συνομιλίες σας, τα αρχεία σας ή οτιδήποτε δημιουργήσατε.

• Τα τιμολόγια και τα αρχεία πληρωμών σας. Διατηρούνται επειδή έχουμε νομική υποχρέωση: ένα εκδοθέν τιμολόγιο δεν μπορεί να καταστραφεί κατόπιν αιτήματος του πελάτη (φορολογική και λογιστική νομοθεσία· άρθρο 17 παρ. 3 στοιχ. β) ΓΚΠΔ, συμμόρφωση με νομική υποχρέωση). Περιέχουν τι χρεώθηκε και πότε, όχι τι κάνατε με την υπηρεσία.
• Ένα μονόδρομο hash της διεύθυνσης email σας, αν διεκδικήσατε τις credits καλωσορίσματος. Διατηρείται για την αποτροπή απάτης (έννομο συμφέρον, άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ) ΓΚΠΔ): χωρίς αυτό, η διαγραφή και η νέα εγγραφή θα έδιναν τις δωρεάν credits ξανά και ξανά. Είναι ένα SHA-256 hash μαζί με δύο χρονικές σφραγίδες· το email σας δεν μπορεί να ανακτηθεί από αυτό.
• Μια καταγραφή ότι η διαγραφή έγινε. Διατηρείται ως απόδειξη — το απαιτούν τα app stores, όπως και η αρχή της λογοδοσίας (άρθρο 5 παρ. 2 ΓΚΠΔ). Περιέχει ημερομηνίες και μετρητές, όχι το email σας και όχι το περιεχόμενό σας.
• Τα μηνύματα που αφήσατε σε κοινόχρηστη συνομιλία κάποιου άλλου ανωνυμοποιούνται αντί να καταστραφούν, επειδή η συνομιλία αυτή είναι επίσης δεδομένα του άλλου ατόμου. Το email σας, το ψευδώνυμό σας, το εμφανιζόμενο όνομά σας και η φωτογραφία σας αφαιρούνται από αυτά· ό,τι απομένει δεν οδηγεί πλέον σε κανέναν.

Ένα πράγμα είναι εκτός του ελέγχου μας: οτιδήποτε έχει ήδη δοθεί σε τρίτο μέρος πριν διαγράψετε τον λογαριασμό — για παράδειγμα, εικόνες που στείλατε για εκπαίδευση ενός στυλ εικόνας, οι οποίες επεξεργάζονται από εξωτερικό πάροχο. Η διατήρησή τους διέπεται από τον συγκεκριμένο πάροχο, όχι από εμάς.

Τα άλλα δικαιώματά σας

Η διαγραφή δεν είναι το μόνο δικαίωμά σας. Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας, διόρθωση ή να αντιταχθείτε σε συγκεκριμένη επεξεργασία. Η Πολιτική απορρήτου τα εξηγεί όλα και πώς να τα ασκήσετε· η διεύθυνση είναι η ίδια: support@neuralialabs.com.