การลบบัญชีของคุณ

คุณสามารถลบบัญชี NeuraLIA Labs ของคุณ รวมถึงข้อมูลที่เป็นของบัญชีนั้นได้ด้วยตัวเองจากในแอป โดยไม่ต้องขอใครและไม่ต้องให้เหตุผล มีสิ่งหนึ่งที่ต้องทำก่อน ซึ่งอธิบายไว้ด้านล่าง: ยุติการสมัครสมาชิกที่คุณยังมีอยู่ก่อน หน้านี้ตั้งใจเปิดเป็นสาธารณะ คุณจึงอ่านได้ และขอลบทางอีเมลได้โดยไม่ต้องติดตั้งอะไร

วิธีลบจากในแอป

ขั้นตอนเหมือนกันทั้งบนเว็บ, iOS และ Android:

1. เปิด บัญชี
2. ไปที่ การตั้งค่า
3. เลื่อนลงไปที่ โซนอันตราย แล้วเลือก ลบบัญชี
4. ยืนยัน เราจะขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้เมื่อไม่นานมานี้ พิมพ์อีเมลบัญชีของคุณเอง และ — บนแอปมือถือ — ยืนยันด้วยข้อมูลชีวมิติของอุปกรณ์

การลบจะเริ่มทันทีและย้อนกลับไม่ได้

ยุติการสมัครสมาชิกของคุณก่อน หากการสมัครสมาชิกยังทำงานอยู่ — ไม่ว่าจะใช้งานอยู่ อยู่ในช่วงทดลองใช้ หรือมีการชำระเงินค้างอยู่ — ระบบจะปฏิเสธการลบ แอปจะแจ้งให้คุณทราบและจะไม่มีสิ่งใดถูกลบ ข้อนี้มีผลไม่ว่าคุณจะชำระเงินด้วยบัตรบนเว็บไซต์ หรือผ่าน App Store หรือ Google Play

การยกเลิกไม่ได้มีผลทันที แผนของคุณจะยังใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบระยะเวลาที่คุณชำระเงินไว้แล้ว และจนกว่าระยะเวลานั้นจะสิ้นสุด บัญชียังลบไม่ได้ สำหรับแผนรายปี อาจหมายถึงอีกหลายเดือน เมื่อการสมัครสมาชิกไม่ทำงานแล้ว การลบจึงจะทำได้ การสมัครสมาชิกที่เรียกเก็บเงินโดย App Store หรือ Google Play ต้องยกเลิกจากบัญชีของคุณในสโตร์นั้น ไม่ใช่จากที่นี่ โซนอันตรายจะแจ้งว่าคุณใช้ช่องทางใดและต้องไปที่ไหน

วิธีขอลบทางอีเมล

หากคุณเข้าแอปไม่ได้ — เช่น สูญเสียการเข้าถึงการลงชื่อเข้าใช้ หรืออุปกรณ์หาย — ให้เขียนถึง support@neuralialabs.com จากอีเมลของบัญชีนั้น โดยใช้หัวข้อ "Delete my account" เราจะตอบกลับภายใน 30 วัน และโดยปกติภายในไม่กี่วันทำการ เงื่อนไขเดียวกันใช้กับการขอทางอีเมล: บัญชีที่ยังมีการสมัครสมาชิกทำงานอยู่ไม่สามารถลบได้ จึงต้องให้การสมัครสมาชิกสิ้นสุดก่อน เนื่องจากการลบย้อนกลับไม่ได้ เราอาจขอหลักฐานบางอย่างก่อนเพื่อแสดงว่าอีเมลนั้นเป็นของคุณ

สิ่งที่จะถูกลบ

ทุกอย่างที่เป็นของคุณจะถูกทำลาย ไม่ใช่เพียงซ่อนหรือปิดใช้งาน:

• การสนทนาของคุณ รวมถึงทุกข้อความภายใน ไฟล์และรูปภาพที่แนบ และการรันของเอเจนต์ที่เกี่ยวข้อง
• ไฟล์ของคุณและทุกอย่างที่คุณสร้าง: เอกสาร รูปภาพ วิดีโอ และเสียง ไม่ว่าคุณจะอัปโหลดเองหรือบริการสร้างให้ ทั้งสิ่งที่บริการเขียนให้คุณและสิ่งที่คุณอัปโหลดจากอุปกรณ์ของคุณเอง
• ฐานความรู้ของคุณ: โฟลเดอร์ เอกสาร ชิ้นส่วนที่จัดทำดัชนี และเวกเตอร์ที่สร้างจากสิ่งเหล่านั้น
• เอเจนต์ ระบบอัตโนมัติ และแผนของคุณ: เอเจนต์ งาน การรันตามกำหนดเวลา แบทช์ และประวัติการทำงาน รวมถึงความทรงจำของเอเจนต์
• ไลบรารีของคุณ: เทมเพลต prompt, แชตบอต, API connector, MCP server, สไตล์รูปภาพ (LoRA), เสียง และพื้นที่ทำงานโค้ด
• สิ่งที่คุณเผยแพร่: เว็บไซต์และหน้าเว็บที่สร้างจากบริการ กรณีใช้งาน โปรเจกต์คอนเทนต์ และเรนเดอร์
• ช่องทางและการเชื่อมต่อที่คุณเชื่อมไว้: WhatsApp, Telegram, Instagram และอื่น ๆ พร้อม token การเข้าถึงของบุคคลที่สามที่บริการเก็บไว้ในนามของคุณ การลบบัญชีจะเพิกถอนการเชื่อมต่อฝั่งของเรา
• ตัวบัญชีของคุณเอง: โปรไฟล์ ค่ากำหนด ข้อมูลลงชื่อเข้าใช้ และ API key ของคุณ

หากการลบครั้งเดียวไม่สามารถจัดการบางส่วนได้ — เช่น ระบบภายนอกล่มอยู่ในขณะนั้น — บัญชีจะยังถูกลบอยู่ดี และส่วนที่เหลือจะถูกบันทึกไว้เพื่อให้เราดำเนินการให้เสร็จภายหลัง สิทธิ์ของคุณในการออกจากบริการไม่ต้องรอระบบเบื้องหลังของเรา

สิ่งที่เราเก็บไว้ และเหตุผล

มี 4 สิ่งที่ยังคงอยู่ แต่ละอย่างมีเหตุผลที่ระบุได้ ไม่มีสิ่งใดมีการสนทนา ไฟล์ หรือสิ่งที่คุณสร้าง

• ใบแจ้งหนี้และบันทึกการชำระเงินของคุณ เก็บไว้เพราะเรามีหน้าที่ตามกฎหมาย: ใบแจ้งหนี้ที่ออกแล้วไม่สามารถทำลายตามคำขอของลูกค้าได้ (กฎหมายภาษีและบัญชี; ข้อ 17(3)(b) GDPR, การปฏิบัติตามหน้าที่ทางกฎหมาย) ข้อมูลเหล่านี้มีเพียงสิ่งที่ถูกเรียกเก็บและเวลา ไม่ใช่ว่าคุณใช้บริการทำอะไร
• แฮชทางเดียวของอีเมลของคุณ หากคุณรับเครดิตต้อนรับ เก็บไว้เพื่อป้องกันการฉ้อโกง (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย, ข้อ 6(1)(f) GDPR): หากไม่มีสิ่งนี้ การลบแล้วสมัครใหม่จะทำให้รับเครดิตฟรีซ้ำได้เรื่อย ๆ ข้อมูลนี้เป็นแฮช SHA-256 พร้อมเวลาประทับ 2 รายการ และไม่สามารถกู้อีเมลของคุณกลับมาจากข้อมูลนี้ได้
• บันทึกว่าการลบเกิดขึ้นแล้ว เก็บไว้เป็นหลักฐาน — ร้านแอปกำหนดให้มี และหลักความรับผิดชอบตรวจสอบได้ก็กำหนดเช่นกัน (ข้อ 5(2) GDPR) ข้อมูลนี้มีวันที่และตัวนับ ไม่ใช่อีเมลของคุณและไม่ใช่คอนเทนต์ของคุณ
• ข้อความที่คุณทิ้งไว้ในการสนทนาที่แชร์ของผู้อื่น จะถูกทำให้ไม่ระบุตัวตนแทนการทำลาย เพราะการสนทนานั้นเป็นข้อมูลของอีกฝ่ายด้วย อีเมล ชื่อเล่น ชื่อที่แสดง และรูปภาพของคุณจะถูกนำออก สิ่งที่เหลือจะไม่สามารถเชื่อมโยงกลับไปหาใครได้อีก

มีสิ่งหนึ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา: สิ่งใดก็ตามที่ถูกส่งให้บุคคลที่สามไปแล้วก่อนคุณลบบัญชี — เช่น รูปภาพที่คุณส่งไปเพื่อฝึกสไตล์รูปภาพ ซึ่งประมวลผลโดยผู้ให้บริการภายนอก ระยะเวลาการเก็บรักษาของสิ่งเหล่านั้นอยู่ภายใต้ผู้ให้บริการรายนั้น ไม่ใช่เรา

สิทธิ์อื่นของคุณ

การลบไม่ใช่สิทธิ์เดียวของคุณ คุณยังสามารถขอสำเนาข้อมูลของคุณ ขอให้แก้ไข หรือคัดค้านการประมวลผลบางอย่างได้ด้วย นโยบายความเป็นส่วนตัวอธิบายสิทธิ์ทั้งหมดและวิธีใช้สิทธิ์เหล่านั้น โดยใช้ที่อยู่เดียวกัน: support@neuralialabs.com