Удаление аккаунта

Вы можете самостоятельно удалить свой аккаунт NeuraLIA Labs и связанные с ним данные из приложения, без обращения к кому-либо и без объяснения причин. Перед этим, возможно, вам нужно будет выполнить одно или два действия, которые объясняются ниже: отменить любую подписку, которая у вас ещё есть, и, если вы владелец организации с другими участниками, передать права владельца. Эта страница специально доступна публично: вы можете прочитать её и запросить удаление по email, ничего не устанавливая.

Как удалить аккаунт в приложении

Шаги одинаковы в веб-версии, на iOS и Android:

Откройте Аккаунт.
Перейдите в Настройки.
Прокрутите до раздела Опасная зона и выберите Удалить аккаунт.
Подтвердите действие. Потребуется недавний вход в аккаунт; мы попросим вас ввести email вашего аккаунта, а в мобильных приложениях — подтвердить действие биометрией устройства. Если какая-либо ваша организация будет удалена вместе с вами, мы также попросим вас это подтвердить.

Удаление начинается сразу, и отменить его нельзя.

Сначала отмените подписку. Пока подписка ещё действует — активна, находится в пробном периоде или ожидает оплаты, — удаление будет отклонено: приложение сообщит об этом, и ничего не будет удалено. Это действует независимо от способа оплаты: картой на сайте или через App Store или Google Play.

Отмена подписки не происходит мгновенно. Ваш тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода, и до его окончания аккаунт всё ещё нельзя удалить; при годовом тарифе это может занять месяцы. Когда подписка перестанет действовать, удаление станет доступно. Подписка, оплачиваемая через App Store или Google Play, отменяется в вашем аккаунте соответствующего магазина, а не здесь: в Опасной зоне будет указано, какой из двух вариантов у вас подключён и куда перейти.

Если вы владелец организации с другими участниками, сначала передайте права владельца. Организация не может остаться без того, кто ею управляет. Пока вы владелец организации с другими активными участниками, удаление будет отклонено: приложение сообщит вам, какие это организации, и ничего не будет удалено. Передайте права владельца каждой из них другому участнику и попробуйте снова.

Ваши организации, в которых больше никого нет, удаляются вместе с вами, через 30 дней. Если вы владелец организации, в которой больше нет других активных участников, или архивированной организации, приложение покажет вам, какие это организации, прежде чем продолжить, и предложит экспортировать их данные. После подтверждения ваш аккаунт удаляется сразу, но эти организации — нет: они 30 дней хранятся в архиве, никто не может их открыть, и ничто в них не работает. По завершении мы даём вам ссылку для каждой из них, на финальном экране и по email, по которой в течение этих 30 дней вы можете запросить и скачать её экспорт без аккаунта. Надёжно сохраните её: никто другой не может этого сделать, и мы не можем её восстановить, потому что не храним ничего, что позволяет вас идентифицировать. По истечении 30 дней они удаляются со всем, что в них содержится. Из остальных организаций вы просто выходите.

Как запросить удаление по email

Если вы не можете войти в приложение — потеряли доступ к своему способу входа или у вас больше нет устройства, — напишите на support@neuralialabs.com с email-адреса аккаунта и укажите тему «Удалить мой аккаунт». Мы отвечаем в течение 30 дней и обычно — в течение нескольких рабочих дней. По email действуют те же условия: аккаунт с подпиской, которая ещё действует, или аккаунт, являющийся владельцем организации с другими активными участниками, нельзя удалить, пока подписка не завершится или права владельца не будут переданы, и заранее мы сообщим вам, какие организации будут удалены вместе с вами. Поскольку удаление нельзя отменить, мы можем сначала попросить вас предоставить что-то, подтверждающее, что адрес принадлежит вам.

Что удаляется

Всё, что принадлежит вам, уничтожается, а не просто скрывается или деактивируется:

Ваши разговоры, включая все содержащиеся в них сообщения, прикреплённые файлы и изображения, а также запуски любых участвовавших агентов.
Ваши файлы и всё, что вы сгенерировали: документы, изображения, видео и аудио — независимо от того, загрузили ли вы их сами или сервис создал их для вас. И то, что сервис написал для вас, и то, что вы загрузили со своего устройства.
Ваша база знаний: папки, документы, индексированные фрагменты и созданные из них векторы.
Ваши агенты, автоматизации и планы: агенты, задачи, запланированные запуски, пакетные задания и история их выполнения, включая память агентов.
Ваша библиотека: шаблоны промптов, чат-боты, API-коннекторы, MCP-серверы, стили изображений (LoRAs), голоса и рабочие области с кодом.
То, что вы опубликовали: сайты и страницы, созданные в сервисе, сценарии использования, контент-проекты и рендеры.
Ваши подключённые каналы и интеграции: WhatsApp, Telegram, Instagram и остальные, вместе с токенами доступа к сторонним сервисам, которые сервис хранил от вашего имени. При удалении аккаунта эти подключения отзываются с нашей стороны.
Сам ваш аккаунт: ваш профиль, ваши настройки, ваши учётные данные для входа и ваши API-ключи.
Ваши чаты в пространстве организации: они приватны, принадлежат вам и удаляются так же, как остальные.
Ваши организации без других активных участников и ваши архивированные организации, если вы это подтвердили, со всем, что в них содержится, через 30 дней после удаления вашего аккаунта.

То, что принадлежит организации, остаётся в ней. То, что вы создали для организации — агенты, чат-боты, каналы, запланированные задачи, база знаний и подключённые для неё аккаунты, — никогда не принадлежало вам: оно остаётся её собственностью, а то, за что вы отвечали, переходит под ответственность её владельца. То, что вы написали или загрузили в её Работе, и ваши записи в её Журнале аудита остаются без вашего имени, как объясняется в следующем разделе.

Если удаление не может охватить всё это за один проход — например, потому что внешняя система в этот момент недоступна, — аккаунт всё равно удаляется, а оставшееся фиксируется, чтобы мы могли завершить работу. Ваше право уйти не зависит от нашей инфраструктуры.

Что мы сохраняем и почему

Эти данные сохраняются, каждый тип — по конкретной причине. Помимо того, что указано для каждого из них, всё остальное удаляется.

Ваши счета и платёжные записи. Они сохраняются, потому что мы юридически обязаны это делать: выставленный счёт нельзя уничтожить по запросу клиента (налоговое и бухгалтерское законодательство; статья 17(3)(b) GDPR, выполнение юридической обязанности), а закон устанавливает срок — как минимум шесть лет (статья 30 Торгового кодекса Испании). В них указано, что и когда было списано, но не то, что вы делали в сервисе.
Односторонний хеш вашего email-адреса, если вы получили приветственные кредиты. Он сохраняется для предотвращения мошенничества (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR): без него удаление аккаунта и повторная регистрация позволяли бы снова и снова получать бесплатные кредиты. Это хеш SHA-256 и две временные метки; восстановить из него ваш email невозможно.
Запись о том, что удаление произошло. Она сохраняется как доказательство: этого требуют магазины приложений, а также принцип подотчётности (статья 5(2) GDPR). Когда удаление полностью завершено, она содержит только даты и количество удалённого, без вашего email и вашего контента. Пока что-то ещё остаётся завершить, она также хранит внутренний идентификатор вашего аккаунта и то, что ещё не сделано, только чтобы мы могли это закончить.
Сообщения, которые вы оставили в разговорах других людей и организаций, анонимизируются, а не уничтожаются, потому что эти разговоры также принадлежат тем, кто в них остаётся, или организации (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Они остаются такими, как вы их написали, подписанными как «Удалённый аккаунт» и без вашего email или фото, а вы перестаёте быть их участником. То же происходит с тем, что вы написали в ящики поддержки организации. Стоимость каждого сообщения сохраняется, потому что из неё складывается учёт использования организации, но без указания, кто за него заплатил и кто его запросил. От запуска агента, который вы инициировали в одном из таких разговоров, остаётся внутренний идентификатор, который никому не показывается; если он ещё выполнялся при удалении вашего аккаунта, сохраняется, кто его запустил. В разговоре агента задачи Работы вы перестаёте быть среди тех, кто его запустил, то есть среди тех, кто может читать этот разговор.
Записи о расходах, которые мы берём на себя, не выставляя их вам, если такие есть, сводятся в анонимные итоги и удаляются. Есть вещи, за которые мы платим поставщику и никому не выставляем счёт; например, телефонный звонок, отклонённый из-за нехватки средств на балансе, генерация, которая завершилась ошибкой по нашей вине, или обучение стиля изображений либо видео, которые завершились ошибкой или были отменены. Мы записываем их, чтобы отслеживать эти расходы, а потеря их итогов нарушила бы сходимость нашего учёта (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Ни одна отдельная запись не сохраняется: они суммируются в итоги по месяцу, причине, поставщику, модели и сервису, который их записал (количество, использование и стоимость). От времени записи остаётся только месяц, и эти итоги не содержат ни вашего идентификатора, ни идентификаторов ваших звонков.
Отметка о бесплатном пробном периоде тарифа организации, если вы начали его как её владелец. Пробный период предоставляется один раз на организацию и один раз на владельца: без этой отметки удаление организации или аккаунта и начало заново позволили бы снова получить пробный период (предотвращение мошенничества, законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Это хеш идентификатора организации или вашего идентификатора с датой начала пробного периода: из него нельзя восстановить ни организацию, ни ваш аккаунт.
Ваши записи в журнале аудита организаций, в которых вы состояли, без каких-либо данных, позволяющих вас идентифицировать. Каждая организация хранит журнал изменений, которые в ней происходят (кто что изменил, когда и с какого IP-адреса), который видят только её владелец и администраторы. Записи, в которых вы фигурируете, остаются, потому что это история организации, а не только ваша, но вместо вас указывается «Удалённый аккаунт», а имя или email и IP-адрес, которые о вас хранились, удаляются. Каждая запись удаляется автоматически через год после изменения (законный интерес организации, статья 6(1)(f) GDPR).
То, что вы написали или загрузили в Работу организации: задачи и проекты, комментарии и обновления, ссылки и файлы, вехи, представления, которыми вы поделились, и история изменений. Это принадлежит организации и тем, кто в ней работает, а удаление нарушило бы их работу (законный интерес организации, статья 6(1)(f) GDPR). Всё это остаётся таким, как было написано и загружено, подписанным как «Удалённый аккаунт» и без чата, из которого вы это написали: вы больше не назначены на задачи, не следите за ними и не являетесь участником проектов или вех и ответственным за них, а то, что автоматизация организации сделала от вашего имени, больше не указывает, от чьего имени. Поскольку текст не изменяется, в нём по-прежнему может встречаться ваше имя, если кто-то вас в нём назвал, например в упоминании. Ваши сохранённые представления, которыми вы не поделились, и черновики закрытия недели, которые ждали вас, удаляются.
То, что сделали агенты, которых вы запустили в задачах организации: при каждом вашем запуске агента в задаче (когда вы поручали ему задачу, упоминали его или повторяли попытку) или остановке его работы сохраняются агент, задача, как и почему всё закончилось, сколько было потрачено и даты. Это запись организации о том, что сделали её агенты и что они потратили, которую показывает каждая задача (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Она остаётся без указания, кто запустил агента или кто его остановил, и автоматически удаляется через год после завершения. Пока агент ждёт одобрения, также сохраняется краткое содержание того, что он запрашивает, со скрытыми секретами, пока кто-то не ответит или его работа не завершится; а то, что он предлагает, — пока кто-то не применит или не отклонит это, либо не дольше 14 дней.
Уведомления других людей в колокольчике о том, что вы сделали в организации: в Работе, изменение доступа, уход или изменение ответственного. Это входящие уведомления того, кто их получил, и убрать их означало бы лишить его того, что с ним произошло (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Они остаются с пометкой «Удалённый аккаунт» там, где было ваше имя, без вашего email; если они цитируют фрагмент вашего комментария или обновления, до 140 символов, он остаётся таким, каким вы его написали. Они удаляются сами через 90 дней, как и все уведомления в колокольчике.
То, чем вы поделились или что создали в организациях других людей: ресурсы, которыми вы поделились, задачи компании, которые вы создали, а в почтовом канале компании — ваше согласие на ответы без ограничений и восстановления, которые вы выполнили. Это принадлежит организации (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Всё это остаётся в ней без указания, кто поделился, создал, согласился или восстановил (в подписи задачи указано «Удалённый аккаунт», без email и фото), а то, за что вы отвечали, переходит тому, кто является его владельцем. Ваша карточка участника, ваши приглашения, ваши разрешения и записи о ваших выходах удаляются.
То, что вы загрузили в базу знаний организации: папки, документы и файлы, изображение, которое вы установили для одной из её папок, и проиндексированные на их основе фрагменты. Организация использует это в своих чатах и в своих каналах (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR), и это удаляется вместе с папкой или с организацией. Всё это хранится под внутренним идентификатором, с которым было загружено, в том числе в том, что сканируется с сайта для этой папки; он не ведёт ни к какому профилю, кроме записей об оплате, которые закон обязывает нас сохранять; в качестве загрузившего указывается «Удалённый аккаунт».
Сканирования сайтов, которые вы запустили в базе знаний организации: организация продолжает с их помощью следить за своей базой знаний и хранит записи о них (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Сканируемый сайт переходит тому, кто владеет папкой, — самой организации, которая сканирует его, не выставляя счёт никому, или человеку, к которому вернулась папка, — а в его завершённых сканированиях указано «Удалённый аккаунт»; сканирование, которое ещё выполнялось, останавливается само и, когда заканчивается, указывает то же самое. Доверие, которое вы оказали указаниям только для чтения сервера инструментов (MCP) компании, также больше не указывает на вас. Ни вашего имени, ни вашего email.
То, что вы потратили в пространстве организации: использование организации по дням и по месяцам (по функции, модели и команде), расходы за период её пула или вашего места, место, которое вы занимали, и то, что говорит состояние её тарифа. Это учёт организации, и он удаляется вместе с ней (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Ваша часть добавляется к строке «Удалённый аккаунт», и ваш идентификатор исключается из списка тех, кто отображается: остаются итоги, которые не говорят, чьи они. Из расходов за период её пула или вашего места удаляется ваша часть (общий итог остаётся); место, которое вы еще занимали, становится свободным, с его кредитами, для организации, а из состояния её тарифа — ваш лимит кредитов, ваш запрос на дополнительные кредиты и ваш идентификатор. Ни вашего имени, ни вашего email.
Жалобы на контент, которые вы подали или которые касаются чего-то, что вы написали. Жалобу и принятое по ней решение нужно иметь возможность пересмотреть, даже если тот, кто пожаловался, или тот, на кого пожаловались, уйдёт (модерация и предотвращение злоупотреблений; законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Они остаются такими, какими были поданы: внутренний идентификатор аккаунта того, кто пожаловался, и аккаунта того, кто написал то, на что пожаловались, на что была подана жалоба, почему и что написал тот, кто пожаловался.
Запись об одном вашем объекте, который вы передали в организацию, например канале или автоматизации: чьим он был, куда перешёл и каким был, чтобы организация могла это знать и отменить (законный интерес организации). В ней указано «Удалённый аккаунт» вместо вашего имени, а ваши блокировки «только черновики» для почтового канала удаляются. Остаётся только внутренний идентификатор вашего аккаунта внутри ключей ссылок и разговоров почтового канала, который вы передали компании; сам идентификатор никому не показывается: пересоздание этих ключей сломало бы этот канал.
Подключение интеграции, которую вы подключили для организации. Оно принадлежит организации, которой оно нужно, чтобы продолжать работать, пока она его не отключит (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). В нём сохраняются имя внешнего аккаунта, который вы подключили (например, ваш email-адрес в этом сервисе), и то, что поставщик ответил при подключении, но не идентификатор вашего аккаунта.
Две технические записи: тикет каждого голосового звонка (канал, его владелец, кто оплачивает звонок, номер звонящего и что он ответит), который нужен только для открытия звонка и удаляется через 2 минуты или, если никто им не воспользуется, в течение дня; и каждая неудачная доставка webhook чата организации (адрес webhook, чат и текст, который не был доставлен), которая остаётся у организации для разбора сбоя и удаляется сама через 30 или через 90 дней (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR). Доставки ваших собственных чатов удаляются вместе с вашим аккаунтом. Ни вашего имени, ни вашего email.
Уже подготовленные экспорты организации, в которой вы состояли. Это копия собственных данных организации, которую она запросила: снимок дня, когда она была подготовлена, с тем, что тогда говорилось о вас (ваше имя, ваш email и то, что вы написали). Они не переписываются при удалении вашего аккаунта: каждый удаляется сам через 7 дней после подготовки.
Ваши организации, которые удаляются вместе с вами, в течение 30 дней. Если вы были владельцем организации, в которой больше не оставалось никого активного, или архивной организации, она не удаляется сразу: она хранится 30 дней в архиве, при этом никто не может её открыть и в ней ничего не работает, чтобы вы могли забрать её данные по ссылке, которую мы дали вам при удалении аккаунта, как предусматривает Регламент ЕС о данных (Регламент (ЕС) 2023/2854, статья 25). То, что вы в ней написали или сделали, перестаёт указывать на вас с первого дня, как и в любой другой организации. По истечении 30 дней она удаляется полностью.

Есть одна вещь, которая находится вне нашего контроля: любые данные, которые уже были переданы третьей стороне до того, как вы удалили аккаунт; например, изображения, которые вы отправили для обучения стиля изображений и которые обрабатывает внешний поставщик. Их хранение регулируется этим поставщиком, а не нами.

Другие ваши права

Удаление — не единственное ваше право. Вы также можете запросить у нас копию своих данных, исправление или возразить против конкретной обработки. Политика конфиденциальности описывает все эти права и порядок их осуществления; адрес тот же: support@neuralialabs.com.

Настоящая страница обновлена 6 ноября 2026 года.