Удаление аккаунта

Вы можете самостоятельно удалить свой аккаунт NeuraLIA Labs и связанные с ним данные — прямо в приложении, без обращения к кому-либо и без объяснения причин. Сначала нужно сделать только одно: завершить все действующие подписки. Ниже объясняем, как это сделать. Эта страница специально доступна публично: вы можете прочитать её и запросить удаление по email, ничего не устанавливая.

Как удалить аккаунт в приложении

Шаги одинаковы в веб-версии, на iOS и Android:

1. Откройте Аккаунт.
2. Перейдите в Настройки.
3. Прокрутите до раздела Опасная зона и выберите Удалить аккаунт.
4. Подтвердите действие. Мы попросим вас недавно войти в аккаунт, ввести email этого аккаунта, а в мобильных приложениях — подтвердить действие биометрией устройства.

Удаление начинается сразу и отменить его нельзя.

Сначала завершите подписку. Пока подписка ещё действует — активна, находится в пробном периоде или ожидает оплаты — удаление будет отклонено: приложение сообщит об этом, и ничего не будет удалено. Это действует независимо от способа оплаты: картой на сайте, через App Store или Google Play.

Отмена подписки не происходит мгновенно. Ваш план остаётся активным до конца уже оплаченного периода, и до его окончания аккаунт всё ещё нельзя удалить; при годовом плане это может занять месяцы. Когда подписка перестанет действовать, удаление станет доступно. Подписка, оплачиваемая через App Store или Google Play, отменяется в вашем аккаунте соответствующего магазина, а не здесь: в Опасной зоне будет указано, какой из двух вариантов у вас подключён и куда перейти.

Как запросить удаление по email

Если вы не можете войти в приложение — например, потеряли доступ к способу входа или устройству, — напишите на support@neuralialabs.com с email-адреса аккаунта и укажите тему «Удалить мой аккаунт». Мы отвечаем в течение 30 дней, обычно — в течение нескольких рабочих дней. По email действует то же условие: аккаунт с действующей подпиской нельзя удалить, поэтому сначала её нужно завершить. Поскольку удаление нельзя отменить, мы можем сначала попросить вас подтвердить, что адрес принадлежит вам.

Что удаляется

Всё, что принадлежит вам, уничтожается, а не просто скрывается или деактивируется:

• Ваши разговоры, включая все сообщения в них, прикреплённые файлы и изображения, а также запуски любых участвовавших агентов.
• Ваши файлы и всё, что вы сгенерировали: документы, изображения, видео и аудио — независимо от того, загрузили ли вы их сами или сервис создал их для вас. Удаляется и то, что сервис написал для вас, и то, что вы загрузили со своего устройства.
• Ваша база знаний: папки, документы, индексированные фрагменты и созданные из них векторы.
• Ваши агенты, автоматизации и планы: агенты, задачи, запланированные запуски, пакетные обработки и история их выполнения, включая память агентов.
• Ваша библиотека: шаблоны промптов, чатботы, API-коннекторы, MCP-серверы, стили изображений (LoRA), голоса и рабочие области с кодом.
• То, что вы опубликовали: сайты и страницы, созданные сервисом, кейсы, контент-проекты и рендеры.
• Ваши подключённые каналы и интеграции: WhatsApp, Telegram, Instagram и остальные, вместе с токенами доступа к сторонним сервисам, которые сервис хранил от вашего имени. Удаление аккаунта отзывает нашу сторону этих подключений.
• Сам аккаунт: ваш профиль, настройки, учётные данные для входа и API-ключи.

Если при одном проходе удалить часть этих данных не получится — например, внешняя система в этот момент недоступна, — аккаунт всё равно будет удалён, а оставшееся будет зафиксировано, чтобы мы могли завершить работу позже. Ваше право уйти не должно зависеть от наших технических процессов.

Что мы сохраняем и почему

Сохраняются четыре типа данных, каждый — по конкретной причине. Ни один из них не содержит ваши разговоры, файлы или что-либо сгенерированное вами.

• Ваши счета и платёжные записи. Мы храним их, потому что обязаны по закону: выставленный счёт нельзя уничтожить по запросу клиента (налоговое и бухгалтерское законодательство; статья 17(3)(b) GDPR, соблюдение юридической обязанности). В них указано, что и когда было оплачено, но не то, что вы делали в сервисе.
• Односторонний хеш вашего email-адреса, если вы получили приветственные кредиты. Он хранится для предотвращения мошенничества (законный интерес, статья 6(1)(f) GDPR): без него удаление аккаунта и повторная регистрация позволяли бы снова и снова получать бесплатные кредиты. Это хеш SHA-256 и две временные метки; восстановить из него ваш email невозможно.
• Запись о том, что удаление произошло. Она хранится как подтверждение — этого требуют магазины приложений и принцип подотчётности (статья 5(2) GDPR). В ней есть даты и счётчики, но нет вашего email и вашего контента.
• Сообщения, которые вы оставили в чужом общем разговоре, анонимизируются, а не уничтожаются, потому что этот разговор также является данными другого человека. Из них удаляются ваш email, никнейм, отображаемое имя и фото; оставшееся больше нельзя связать с кем-либо.

Одна вещь находится вне нашей досягаемости: всё, что уже было передано третьей стороне до удаления аккаунта — например, изображения, отправленные для обучения стиля изображений и обрабатываемые внешним провайдером. Сроки их хранения определяет этот провайдер, а не мы.

Ваши другие права

Удаление — не единственное ваше право. Вы также можете запросить копию своих данных, исправление или возразить против конкретной обработки. Политика конфиденциальности объясняет все эти права и как ими воспользоваться; адрес тот же: support@neuralialabs.com.