Eliminar a túa conta

Podes eliminar ti mesmo a túa conta de NeuraLIA Labs e os datos que lle pertencen desde dentro da app, sen pedirllo a ninguén e sen dar unha razón. Hai algo que facer primeiro, e a sección de abaixo explícao: finalizar calquera subscrición que aínda teñas. Esta páxina é pública adrede: podes lela e pedir a eliminación por correo electrónico sen instalar nada.

Como eliminala desde a app

Os pasos son os mesmos na web, en iOS e en Android:

Abre Conta.
Vai a Configuración.
Baixa ata Zona de perigo e escolle Eliminar conta.
Confirma. Pedímosche que te identificases recentemente, que escribas o correo da túa propia conta e, nas apps móbiles, que confirmes coa biometría do teu dispositivo.

A eliminación comeza de inmediato e non se pode desfacer.

Finaliza antes a túa subscrición. Mentres unha subscrición siga en curso —activa, en período de proba ou cun pagamento pendente—, a eliminación rexéitase: a app indícacheo e non se elimina nada. Isto aplícase pagues como pagues, con tarxeta no sitio web ou a través da App Store ou Google Play.

Cancelar non é inmediato. O teu plan segue activo ata o final do período que xa pagaches e, ata que ese período remate, a conta aínda non se pode eliminar; nun plan anual poden ser meses. Cando a subscrición xa non estea en curso, a eliminación funciona. Unha subscrición facturada pola App Store ou por Google Play cancélase desde a túa conta nesa tenda e non desde aquí: a Zona de perigo indícache cal das dúas tes e onde debes ir.

Como pedilo por correo electrónico

Se non podes entrar na app —perdiches o acceso ao inicio de sesión ou xa non tes o dispositivo—, escribe a support@neuralialabs.com desde o enderezo de correo da conta co asunto «Eliminar a miña conta». Respondemos nun prazo de 30 días e, normalmente, en poucos días laborables. Por correo aplícase a mesma condición: unha conta cunha subscrición aínda en curso non se pode eliminar, así que primeiro debe rematar. Como a eliminación non se pode reverter, é posible que antes che pidamos algo que demostre que ese enderezo é teu.

Que se elimina

Todo o que é teu destrúese, non só se oculta ou desactiva:

As túas conversas, incluídas todas as mensaxes que conteñen, os ficheiros e imaxes anexos e as execucións de calquera axente que participase.
Os teus ficheiros e todo o que xeraches: documentos, imaxes, vídeo e audio, tanto se os subiches ti como se os creou o servizo para ti. Tanto o que o servizo escribiu para ti como o que subiches desde o teu propio dispositivo.
A túa base de coñecemento: cartafoles, documentos, os fragmentos indexados e os vectores creados a partir deles.
Os teus axentes, automatizacións e plans: axentes, tarefas, execucións programadas, lotes e o seu historial de execución, incluídas as memorias dos axentes.
A túa biblioteca: modelos de prompt, chatbots, conectores API, servidores MCP, estilos de imaxe (LoRA), voces e espazos de traballo de código.
O que publicaches: sitios e páxinas xerados desde o servizo, casos de uso, proxectos de contido e renderizados.
As túas canles e integracións conectadas: WhatsApp, Telegram, Instagram e o resto, xunto cos tokens de acceso de terceiros que o servizo gardaba no teu nome. Ao eliminar a conta revógase a nosa parte desas conexións.
A túa propia conta: o teu perfil, as túas preferencias, as túas credenciais de inicio de sesión e as túas claves API.

Se a mesma eliminación non pode chegar a algunha desas cousas nunha soa pasada —porque un sistema externo non está dispoñible nese momento—, a conta elimínase igualmente e o que quede rexístrase para que poidamos rematar o traballo. O teu dereito a marchar non depende da nosa infraestrutura.

Que conservamos e por que

Consérvanse catro cousas, cada unha por un motivo que podemos xustificar. Ningunha delas contén as túas conversas, os teus ficheiros nin nada que xerases.

As túas facturas e rexistros de pagamento. Consérvanse porque temos a obriga legal de facelo: unha factura emitida non se pode destruír a petición do cliente (lexislación fiscal e contable; artigo 17.3.b) do RXPD, cumprimento dunha obriga legal). Conteñen que se cobrou e cando, non o que fixeches co servizo.
Un hash unidireccional do teu enderezo de correo, se reclamaches os créditos de benvida. Consérvase para evitar fraudes (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD): sen el, eliminar a conta e rexistrarse de novo permitiría obter os créditos gratuítos unha e outra vez. É un hash SHA-256 máis dúas marcas de tempo; o teu correo non se pode recuperar a partir del.
Un rexistro de que a eliminación se realizou. Consérvase como proba: as tendas de apps esíxeno, e tamén o principio de responsabilidade proactiva (artigo 5.2 do RXPD). Contén datas e contadores, non o teu correo nin o teu contido.
As mensaxes que deixaches na conversa compartida doutra persoa anonimízanse en vez de destruírse, porque esa conversa tamén é dato da outra persoa. Retíranse delas o teu correo, alcume, nome visible e foto; o que queda xa non se pode atribuír a ninguén.

Hai unha cousa que queda fóra do noso alcance: calquera dato que xa se entregase a un terceiro antes de eliminares a conta; por exemplo, imaxes que enviaches para adestrar un estilo de imaxe e que procesa un provedor externo. A súa conservación réxese por ese provedor, non por nós.

Os teus outros dereitos

A eliminación non é o teu único dereito. Tamén podes pedirnos unha copia dos teus datos, unha corrección ou opoñerte a un tratamento concreto. A Política de privacidade explica todos estes dereitos e como exercelos; o enderezo é o mesmo: support@neuralialabs.com.