Eliminar a túa conta

Podes eliminar ti mesmo a túa conta de NeuraLIA Labs e os datos asociados a ela desde a app, sen pedirllo a ninguén e sen dar explicacións. Antes pode que teñas que facer unha ou dúas cousas, que se explican máis abaixo: cancelar calquera subscrición que sigas tendo e, se es o propietario dunha organización con máis membros, transferir a súa propiedade. Esta páxina é pública a propósito: podes lela e solicitar a eliminación por correo electrónico sen instalar nada.

Como eliminala desde a app

Os pasos son os mesmos na web, en iOS e en Android:

1. Abre Conta.
2. Vai a Axustes.
3. Baixa ata Zona de perigo e escolle Eliminar conta.
4. Confirma. Pedirémosche que iniciases sesión recentemente, que escribas o correo electrónico da túa conta e, nas apps móbiles, que confirmes coa biometría do teu dispositivo. Se algunha organización túa se vai eliminar contigo, tamén che pediremos que o confirmes.

A eliminación comeza de inmediato e non se pode desfacer.

Cancela primeiro a túa subscrición. Mentres unha subscrición siga en curso —activa, en período de proba ou cun pagamento pendente— rexeitarase a eliminación: a app indicaracho e non se borrará nada. Isto aplícase independentemente de como pagues, con tarxeta na web ou a través da App Store ou Google Play.

A cancelación non é inmediata. O teu plan segue activo ata o final do período que xa pagaches e, ata que remate ese período, a conta non se pode eliminar; nun plan anual, iso pode supoñer meses. Cando a subscrición xa non estea en curso, a eliminación funcionará. Unha subscrición facturada pola App Store ou por Google Play cancélase desde a túa conta nesa tenda, non desde aquí: a Zona de perigo indícache cal das dúas tes e a onde ir.

Se es o propietario dunha organización con outros membros, transfire antes a súa propiedade. Unha organización non pode quedar sen ninguén que a xestione. Mentres sexas o propietario dunha organización con outros membros activos, rexeitarase a eliminación: a app dirache cales son e non se borrará nada. Transfire a propiedade de cada unha a outro membro e téntao de novo.

As túas organizacións sen ninguén máis elimínanse contigo, 30 días despois. Se es o propietario dunha organización na que xa non hai ninguén máis activo, ou dunha organización arquivada, a app ensinarache cales son antes de seguir e ofrecerache exportar os seus datos. Ao confirmalo, a túa conta elimínase no acto, pero esas organizacións non: gárdanse 30 días arquivadas, sen que ninguén poida abrilas nin nada delas funcione. Ao rematar dámosche unha ligazón para cada unha, na pantalla final e por correo electrónico, coa que durante eses 30 días podes solicitar e descargar a súa exportación sen conta. Gárdaa ben: ninguén máis pode facelo, e nós non podemos recuperala, porque non gardamos nada que te identifique. Pasados os 30 días, elimínanse con todo o que conteñen. Das demais organizacións só saes.

Como solicitalo por correo electrónico

Se non podes entrar na app —perdiches o acceso ao teu inicio de sesión ou xa non tes o dispositivo— escribe a support@neuralialabs.com desde o enderezo de correo electrónico da conta, co asunto «Eliminar a miña conta». Respondemos nun prazo de 30 días e, normalmente, nuns poucos días laborables. Por correo electrónico aplícanse as mesmas condicións: unha conta cunha subscrición aínda en curso, ou que é a propietaria dunha organización con outros membros activos, non se pode eliminar ata que a subscrición finalice ou se transfira a propiedade, e antes dirémosche que organizacións se eliminarían contigo. Como a eliminación non se pode reverter, pode que antes che pidamos algo que demostre que o enderezo é teu.

Que se elimina

Todo o que é teu destrúese, non só se oculta ou desactiva:

• As túas conversas, incluídas todas as mensaxes que conteñen, os ficheiros e imaxes anexos e as execucións de calquera axente que participase.
• Os teus ficheiros e todo o que xerases: documentos, imaxes, vídeo e audio, tanto se os subiches ti como se o servizo os creou para ti. Tanto o que o servizo escribiu para ti como o que subiches desde o teu propio dispositivo.
• A túa base de coñecemento: cartafoles, documentos, fragmentos indexados e vectores creados a partir deles.
• Os teus axentes, automatizacións e plans: axentes, tarefas, execucións programadas, lotes e o seu historial de execución, incluídas as memorias dos axentes.
• A túa biblioteca: modelos de prompt, chatbots, conectores API, servidores MCP, estilos de imaxe (LoRAs), voces e espazos de traballo de código.
• O que publicases: sitios e páxinas xerados desde o servizo, casos de uso, proxectos de contido e renderizados.
• As túas canles e integracións conectadas: WhatsApp, Telegram, Instagram e o resto, xunto cos tokens de acceso de terceiros que o servizo gardaba no teu nome. Ao eliminar a conta revógase a nosa parte desas conexións.
• A túa propia conta: o teu perfil, as túas preferencias, as túas credenciais de inicio de sesión e as túas claves API.
• Os teus chats no espazo dunha organización: son privados e teus, e elimínanse como os demais.
• As túas organizacións sen ninguén máis activo e as túas organizacións arquivadas, se o confirmaches, con todo o que conteñen, 30 días despois de eliminar a túa conta.

O que é dunha organización queda nela. O que creaches para unha organización —axentes, chatbots, canles, tarefas programadas, coñecemento e contas conectadas para ela— nunca foi teu: segue sendo dela, e o que tiñas ao teu cargo pasa a cargo do seu propietario. O que escribiches ou subiches no seu Traballo e as túas anotacións no seu rexistro de auditoría quedan sen o teu nome, como se explica no apartado seguinte.

Se unha mesma eliminación non pode abranguer todo iso nunha soa pasada —por exemplo, porque un sistema externo está caído nese momento—, a conta elimínase igualmente e o que quede pendente rexístrase para que poidamos rematar o traballo. O teu dereito a marchar non depende da nosa infraestrutura.

Que conservamos e por que

Estas cousas sobreviven, cada unha por un motivo concreto. Fóra do que di cada unha, todo o demais elimínase.

• As túas facturas e rexistros de pagamento. Consérvanse porque estamos legalmente obrigados a iso: unha factura emitida non pode destruírse a petición do cliente (lexislación fiscal e contable; artigo 17.3.b) do RXPD, cumprimento dunha obriga legal), e a lei fixa canto tempo, como mínimo seis anos (artigo 30 do Código de Comercio). Conteñen que se cobrou e cando, non o que fixeches co servizo.
• Un hash unidireccional do teu enderezo de correo electrónico, se reclamaches os créditos de benvida. Consérvase para previr a fraude (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD): sen el, eliminar a conta e volver rexistrarse permitiría obter créditos gratuítos unha e outra vez. É un hash SHA-256 máis dúas marcas de tempo; o teu correo electrónico non se pode recuperar a partir del.
• Un rexistro de que a eliminación se produciu. Consérvase como proba diso: as tendas de apps esíxeno, e tamén o principio de responsabilidade proactiva (artigo 5.2 do RXPD). Cando a eliminación rematou de todo, só contén datas e contadores do que se borrou, sen o teu correo electrónico nin o teu contido. Mentres quede algo por rematar, garda ademais o identificador interno da túa conta e o que falta, só para poder rematalo.
• As mensaxes que deixaches en conversas doutras persoas e de organizacións anonimízanse en lugar de destruírse, porque esas conversas tamén son de quen segue nelas ou da organización (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). Quedan tal como as escribiches, asinadas por «Unha conta eliminada» e sen o teu correo electrónico nin a túa foto, e deixas de ser membro delas. Pasa o mesmo co que escribiches nas caixas de entrada de atención dunha organización. O que custou cada mensaxe queda, porque é o que a organización suma do seu uso, pero sen dicir quen o pagou nin quen o pediu. Dunha execución dun axente que lanzaches nunha desas conversas queda un identificador interno que non se lle amosa a ninguén; se seguía en marcha ao eliminar a túa conta, conserva quen a lanzou. Na conversa do axente dunha tarefa de Traballo, deixas de estar entre as persoas que o lanzaron, que son as que poden lela.
• Os rexistros dos custos que asumimos sen cobrarchos, se os hai, resúmense en totais anónimos e bórranse. Hai cousas que lle pagamos a un provedor e non lle cobramos a ninguén; por exemplo, unha chamada de teléfono rexeitada por falta de saldo, unha xeración que falla por un erro noso, ou un adestramento dun estilo de imaxe ou un vídeo que fallan ou se cancelan. Anotámolas para vixiar eses custos, e perder os seus totais descadraría as nosas contas (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). Non se conserva ningún apunte solto: súmase en totais por mes, motivo, provedor, modelo e servizo que o anotou (cantos, o uso e o custo). Do momento só queda o mes, e eses totais non levan ningún identificador teu nin das túas chamadas.
• Unha marca da proba gratuíta do plan dunha organización, se a empezaches como o seu propietario. A proba é unha por organización e unha por propietario: sen esta marca, borrar a organización ou a conta e volver empezar daría a proba outra vez (prevención da fraude, interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). É un hash do identificador da organización, ou do teu, coa data en que empezou a proba: del non se recupera nin a organización nin a túa conta.
• Os teus apuntes no rexistro de auditoría das organizacións nas que estiveches, sen nada que te identifique. Cada organización garda un rexistro dos cambios que se fan nela (quen cambiou que, cando e desde que enderezo IP), que só ven o seu propietario e os seus administradores. Os apuntes nos que apareces quedan, porque son o historial da organización e non só teu, pero no teu lugar pon «Unha conta eliminada», e bórranse o nome ou o correo electrónico e o enderezo IP que gardaban de ti. Cada apunte bórrase por si só ao cabo dun ano desde o cambio (interese lexítimo da organización, artigo 6.1.f) do RXPD).
• O que escribiches ou subiches no Traballo dunha organización: tarefas e proxectos, comentarios e actualizacións, ligazóns e ficheiros, fitos, as vistas que compartiches e o historial de cambios. É da organización e de quen traballa nela, e borralo rompería o seu traballo (interese lexítimo da organización, artigo 6.1.f) do RXPD). Queda tal como se escribiu e se subiu, asinado por «Unha conta eliminada» e sen o chat desde o que o escribiches: deixas de estar asignado a tarefas, de seguilas e de ser membro ou responsable de proxectos ou de fitos, e o que unha automatización da organización fixo por ti deixa de dicir por quen. Como o texto non se cambia, pode seguir nomeándote se alguén te nomeou nel, por exemplo nunha mención. As túas vistas gardadas que non compartiches e os borradores do peche semanal que te esperaban elimínanse.
• O que fixeron os axentes que lanzaches nas tarefas dunha organización: cada vez que lanzaches un axente nunha tarefa (ao darlle a tarefa, ao mencionalo ou ao volvelo intentar) ou paraches o seu traballo, quedan o axente, a tarefa, como acabou e por que, o que gastou e as datas. É o rexistro da organización do que fixeron os seus axentes e do que gastaron, que cada tarefa amosa (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). Queda sen dicir quen o lanzou nin quen o parou, e bórrase por si só un ano despois de acabar. Mentres un axente espera unha aprobación, gárdase tamén un resumo do que pide, cos segredos tapados, ata que alguén contesta ou o seu traballo acaba; e o que propón, ata que alguén o aplica ou o descarta, ou 14 días.
• Os avisos da campá doutras persoas que falan do que fixeches nunha organización: en Traballo, un cambio de acceso, unha saída ou un cambio de responsable. Son a bandexa de quen os recibiu, e quitarllos quitaríalle o que lle pasou (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). Quedan con «Unha conta eliminada» onde estaba o teu nome, sen o teu email; se citan un anaco dun comentario ou dunha actualización túa, ata 140 caracteres, queda tal como o escribiches. Bórranse sós aos 90 días, como todos os avisos da campá.
• O que compartiches ou creaches nas organizacións doutras persoas: os recursos que compartiches, as tarefas da empresa que creaches e, nunha canle de correo da empresa, o teu consentimento ás respostas sen límite e as recuperacións que fixeches. É da organización (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). Queda nela sen dicir quen o compartiu, o creou, o consentiu ou o recuperou (a sinatura dunha tarefa di «Unha conta eliminada», sen email nin foto), e o que levabas ao teu cargo pasa a quen sexa o seu propietario. A túa ficha de membro, as túas invitacións, os teus permisos e as túas saídas elimínanse.
• O que subiches ao coñecemento dunha organización: cartafoles, documentos e ficheiros, a imaxe que puxeches a un dos seus cartafoles e os fragmentos indexados a partir deles. A organización úsao nos seus chats e nas súas canles (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD), e elimínase co cartafol ou coa organización. Gárdase baixo o identificador interno co que se subiu, tamén no que se rastrexa dunha web para ese cartafol, que non leva a ningún perfil agás aos rexistros de facturación que a lei nos obriga a conservar; quen o subiu pasa a ser «Unha conta eliminada».
• Os rastrexos de webs que lanzaches no coñecemento dunha organización: a organización segue vixiando o seu coñecemento con eles e garda o seu rexistro (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). A web que se rastrexa pasa a quen é dono do cartafol —a propia organización, que a rastrexa sen cobrar a ninguén, ou a persoa a quen volveu o cartafol— e os seus rastrexos rematados din «Unha conta eliminada»; un que aínda estivese en marcha detense só e, ao rematar, di o mesmo. Tampouco te nomea xa a confianza que deches ás indicacións de só lectura dun servidor de ferramentas (MCP) da empresa. Nin o teu nome nin o teu email.
• O que gastaches no espazo dunha organización: o uso da organización por día e por mes (por función, modelo e equipo), o gastado no período da súa bolsa ou da túa licenza, a licenza que tiveses e o que di o estado do seu plan. É a conta da organización e vaise con ela (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). A túa parte súmase a «Unha conta eliminada» e o teu identificador sae da lista de quen aparece: quedan os totais, que non din de quen. Do gastado no período da súa bolsa ou da túa licenza sae a túa parte (o total queda); a licenza que aínda tiveses queda libre, cos seus créditos, para a organización, e do estado do seu plan saen o teu límite de créditos, a túa petición de máis créditos e o teu identificador. Nin o teu nome nin o teu correo electrónico.
• As denuncias de contido que fixeches, ou que tratan de algo que escribiches. Unha denuncia e o que se resolveu teñen que poder revisarse aínda que quen denunciou ou quen foi denunciado marche (moderación e prevención do abuso; interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). Quedan como se fixeron: o identificador interno da conta de quen denunciou e o da de quen escribiu o denunciado, que se denunciou, por que e o que escribiu quen denunciou.
• O rexistro dunha peza túa que pasaches a unha organización, por exemplo unha canle ou unha automatización: de quen era, a onde foi e como estaba, para que a organización poida sabelo e desfacelo (interese lexítimo da organización). Di «Unha conta eliminada» no lugar do teu nome, e os teus bloqueos de «só borradores» dunha canle de correo elimínanse. Só queda o identificador interno da túa conta dentro das claves das ligazóns e as conversas dunha canle de correo que pasaches á empresa, que non se ensina a ninguén: refacelas rompería esa canle.
• A conexión dunha integración que conectaches para unha organización. É da organización, que a necesita para seguir funcionando ata que a desconecte (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). Conserva o nome da conta externa que conectaches (por exemplo, o teu enderezo de correo electrónico nese servizo) e o que contestou o provedor ao conectala, pero non o identificador da túa conta.
• Dous rexistros técnicos: o billete de cada chamada de voz (a canle, o seu dono, quen paga a chamada, o número que chama e o que contestará), que só serve para abrir a chamada e bórrase aos 2 minutos ou, se ninguén o usa, no día; e cada entrega fallida do webhook dun chat dunha organización (o enderezo do webhook, o chat e o texto que non se entregou), que é da organización para revisar o fallo e bórrase soa aos 30 ou aos 90 días (interese lexítimo, artigo 6.1.f) do RXPD). As dos teus propios chats elimínanse coa túa conta. Nin o teu nome nin o teu email.
• As exportacións xa preparadas dunha organización na que estiveches. Son unha copia que a organización pediu dos seus propios datos: unha foto do día en que se preparou, co que entón dicía de ti (o teu nome, o teu email e o que escribiches). Non se reescriben ao eliminar a túa conta: cada unha bórrase soa aos 7 días de prepararse.
• As túas organizacións que se eliminan contigo, durante 30 días. Se eras o propietario dunha organización na que non quedaba ninguén máis activo, ou dunha arquivada, non se borra no acto: gárdase 30 días arquivada, sen que ninguén poida abrila nin nada dela funcione, para que poidas levar os seus datos coa ligazón que che demos ao eliminar a conta, como prevé o Regulamento de Datos da UE (Regulamento (UE) 2023/2854, artigo 25). O que escribiches ou fixeches nela deixa de nomearte desde o primeiro día, como en calquera outra organización. Pasados os 30 días, elimínase enteira.

Hai unha cousa que queda fóra do noso alcance: calquera dato que xa se entregase a un terceiro antes de que eliminases a conta; por exemplo, imaxes que enviaches para adestrar un estilo de imaxe e que procesa un provedor externo. A súa conservación réxea ese provedor, non nós.

Os teus outros dereitos

A eliminación non é o teu único dereito. Tamén podes pedirnos unha copia dos teus datos, unha corrección ou opoñerte a un tratamento concreto. A Política de privacidade explícaos todos e como exercelos; o enderezo é o mesmo: support@neuralialabs.com.

Esta páxina está actualizada a 6 de novembro de 2026.