अपना खाता हटाना

आप अपना NeuraLIA Labs खाता और उससे जुड़ा डेटा खुद हटा सकते हैं — ऐप के अंदर से, बिना किसी से पूछे और बिना कोई कारण बताए। पहले बस एक काम करना होगा, जिसे नीचे समझाया गया है: आपकी जो भी सदस्यता अभी चल रही है, उसे समाप्त करें। यह पेज जानबूझकर सार्वजनिक है: आप इसे पढ़ सकते हैं और बिना कुछ इंस्टॉल किए ईमेल से खाता हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

ऐप से खाता कैसे हटाएँ

वेब, iOS और Android पर चरण एक जैसे हैं:

खाता खोलें।
सेटिंग्स पर जाएँ।
नीचे खतरे का क्षेत्र तक स्क्रॉल करें और खाता हटाएँ चुनें।
पुष्टि करें। हम आपसे हाल ही में साइन इन होने, अपने खाते का ईमेल टाइप करने और — मोबाइल ऐप्स पर — अपने डिवाइस के बायोमेट्रिक्स से पुष्टि करने के लिए कहते हैं।

हटाने की प्रक्रिया तुरंत शुरू हो जाती है और इसे वापस नहीं किया जा सकता।

पहले अपनी सदस्यता समाप्त करें। जब तक कोई सदस्यता चल रही है — सक्रिय हो, ट्रायल में हो या भुगतान लंबित हो — खाता हटाने का अनुरोध अस्वीकार किया जाता है: ऐप आपको यह बता देता है और कुछ भी नहीं हटाया जाता। यह हर भुगतान तरीके पर लागू है, चाहे आप वेबसाइट पर कार्ड से भुगतान करते हों या App Store या Google Play के ज़रिए।

रद्द करना तुरंत प्रभावी नहीं होता। आपका प्लान उस अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, और उस अवधि के समाप्त होने तक खाता हटाया नहीं जा सकता; वार्षिक प्लान में यह कई महीने भी हो सकते हैं। सदस्यता बंद होने के बाद खाता हटाया जा सकता है। App Store या Google Play से बिल की गई सदस्यता वहीं आपके खाते से रद्द की जाती है, यहाँ से नहीं: खतरे का क्षेत्र आपको बताता है कि आपकी सदस्यता किससे है और कहाँ जाना है।

ईमेल से अनुरोध कैसे करें

अगर आप ऐप में नहीं जा पा रहे हैं — साइन-इन एक्सेस खो गया है या डिवाइस नहीं है — तो खाते के ईमेल पते से support@neuralialabs.com पर लिखें और विषय में “Delete my account” डालें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देते हैं, और आमतौर पर कुछ कार्य दिवसों में। ईमेल पर भी वही शर्त लागू होती है: जिस खाते की सदस्यता अभी चल रही है, उसे हटाया नहीं जा सकता, इसलिए उसे पहले समाप्त करना होगा। क्योंकि हटाने की प्रक्रिया वापस नहीं की जा सकती, हम पहले आपसे कुछ ऐसा प्रमाण माँग सकते हैं जिससे पता चले कि यह पता आपका है।

क्या हटाया जाता है

जो कुछ आपका है, वह केवल छिपाया या निष्क्रिय नहीं किया जाता, बल्कि नष्ट कर दिया जाता है:

आपकी बातचीत, जिनमें उनके सभी संदेश, उनसे जुड़ी फ़ाइलें और चित्र, और शामिल किसी भी एजेंट के रन शामिल हैं।
आपकी फ़ाइलें और आपने जो कुछ जनरेट किया: दस्तावेज़, चित्र, वीडियो और ऑडियो, चाहे आपने उन्हें अपलोड किया हो या सेवा ने आपके लिए बनाया हो। इसमें सेवा द्वारा आपके लिए लिखा गया और आपके अपने डिवाइस से अपलोड किया गया, दोनों शामिल हैं।
आपका ज्ञान आधार: फ़ोल्डर, दस्तावेज़, इंडेक्स किए गए अंश और उनसे बने वेक्टर।
आपके एजेंट, ऑटोमेशन और प्लान: एजेंट, टास्क, शेड्यूल किए गए रन, बैच और उनका निष्पादन इतिहास, एजेंटों की यादों सहित।
आपकी लाइब्रेरी: prompt टेम्पलेट, चैटबॉट, API कनेक्टर, MCP सर्वर, इमेज स्टाइल (LoRAs), आवाज़ें और कोड वर्कस्पेस।
आपने जो प्रकाशित किया: सेवा से जनरेट की गई साइटें और पेज, उपयोग मामले, कंटेंट प्रोजेक्ट और रेंडर।
आपके कनेक्टेड चैनल और इंटीग्रेशन: WhatsApp, Telegram, Instagram और बाकी, साथ ही वे थर्ड-पार्टी एक्सेस token जिन्हें सेवा आपकी ओर से रख रही थी। खाता हटाने से हमारी ओर से वे कनेक्शन रद्द हो जाते हैं।
आपका खाता स्वयं: आपकी प्रोफ़ाइल, आपकी पसंद, आपके साइन-इन क्रेडेंशियल और आपकी API keys।

अगर वही हटाने की प्रक्रिया इनमें से कुछ तक एक बार में नहीं पहुँच पाती — जैसे उस समय कोई बाहरी सिस्टम बंद हो — तो भी खाता हटा दिया जाता है और जो बचा रह जाता है उसे दर्ज कर लिया जाता है ताकि हम काम पूरा कर सकें। आपके जाने के अधिकार में हमारी तकनीकी प्रक्रियाओं के कारण देरी नहीं होती।

हम क्या रखते हैं, और क्यों

चार चीज़ें बची रहती हैं, और हर एक का एक स्पष्ट कारण है। इनमें आपकी बातचीत, आपकी फ़ाइलें या आपने जो कुछ जनरेट किया, उनमें से कुछ भी नहीं होता।

आपके इनवॉइस और भुगतान रिकॉर्ड। इन्हें इसलिए रखा जाता है क्योंकि कानूनन यह आवश्यक है: जारी किया गया इनवॉइस ग्राहक के अनुरोध पर नष्ट नहीं किया जा सकता (कर और लेखा कानून; GDPR अनुच्छेद 17(3)(b), कानूनी दायित्व का पालन)। इनमें यह होता है कि कितना और कब शुल्क लिया गया, यह नहीं कि आपने सेवा के साथ क्या किया।
आपके ईमेल पते का एक-तरफ़ा हैश, अगर आपने वेलकम क्रेडिट लिए थे। इसे धोखाधड़ी रोकने के लिए रखा जाता है (वैध हित, GDPR अनुच्छेद 6(1)(f)): इसके बिना खाता हटाकर फिर से रजिस्टर करने पर मुफ्त क्रेडिट बार-बार मिल सकते हैं। यह SHA-256 हैश और दो टाइमस्टैम्प हैं; इससे आपका ईमेल वापस नहीं निकाला जा सकता।
यह रिकॉर्ड कि हटाने की प्रक्रिया हुई थी। इसे प्रमाण के रूप में रखा जाता है — ऐप स्टोर इसकी माँग करते हैं, और जवाबदेही सिद्धांत भी (GDPR अनुच्छेद 5(2))। इसमें तारीखें और काउंटर होते हैं, आपका ईमेल या आपका कंटेंट नहीं।
किसी और की साझा बातचीत में छोड़े गए आपके संदेश नष्ट करने के बजाय अनाम कर दिए जाते हैं, क्योंकि वह बातचीत दूसरे व्यक्ति का डेटा भी है। उनसे आपका ईमेल, उपनाम, डिस्प्ले नाम और फोटो हटा दिए जाते हैं; जो बचता है उसे अब किसी व्यक्ति से नहीं जोड़ा जा सकता।

एक चीज़ हमारे नियंत्रण से बाहर है: जो कुछ भी खाता हटाने से पहले किसी थर्ड पार्टी को दिया जा चुका है — उदाहरण के लिए, किसी इमेज स्टाइल को ट्रेन करने के लिए भेजी गई तस्वीरें, जिन्हें बाहरी प्रदाता प्रोसेस करता है। उनकी रिटेंशन नीति उस प्रदाता द्वारा नियंत्रित होती है, हमारे द्वारा नहीं।

आपके अन्य अधिकार

खाता हटाना आपका एकमात्र अधिकार नहीं है। आप अपने डेटा की कॉपी, सुधार, या किसी विशेष प्रोसेसिंग पर आपत्ति के लिए भी हमसे अनुरोध कर सकते हैं। Privacy Policy इन सभी अधिकारों और उनका उपयोग करने का तरीका समझाती है; पता वही है: support@neuralialabs.com.