Tilin poistaminen

Voit poistaa NeuraLIA Labs-tilisi ja siihen kuuluvat tiedot itse — suoraan sovelluksesta, pyytämättä keneltäkään lupaa ja antamatta syytä. Yksi asia on tehtävä ensin, ja alla oleva osio selittää sen: päätä mahdollinen voimassa oleva tilauksesi. Tämä sivu on tarkoituksella julkinen: voit lukea sen ja pyytää poistoa sähköpostitse asentamatta mitään.

Näin poistat tilin sovelluksesta

Vaiheet ovat samat verkossa, iOS:ssä ja Androidissa:

1. Avaa Tili.
2. Siirry kohtaan Asetukset.
3. Vieritä alas kohtaan Vaaravyöhyke ja valitse Poista tili.
4. Vahvista. Pyydämme, että olet kirjautunut sisään hiljattain, kirjoitat oman tilisi sähköpostiosoitteen ja — mobiilisovelluksissa — vahvistat laitteen biometrialla.

Poisto alkaa heti, eikä sitä voi perua.

Päätä tilauksesi ensin. Jos tilaus on yhä käynnissä — aktiivinen, kokeilujaksolla tai maksua odottamassa — poisto hylätään: sovellus kertoo siitä, eikä mitään poisteta. Tämä koskee kaikkia maksutapoja, maksoitpa kortilla verkkosivustolla tai App Storen tai Google Playn kautta.

Peruutus ei tapahdu välittömästi. Pakettisi pysyy aktiivisena jo maksamasi jakson loppuun, eikä tiliä voi poistaa ennen jakson päättymistä; vuosipaketissa siihen voi mennä kuukausia. Kun tilaus ei ole enää voimassa, poisto onnistuu. App Storen tai Google Playn laskuttama tilaus peruutetaan kyseisen kaupan tililtä, ei täältä: Vaaravyöhyke kertoo, kumpi sinulla on ja minne mennä.

Näin pyydät poistoa sähköpostitse

Jos et pääse sovellukseen — olet menettänyt pääsyn kirjautumiseen tai laite on poissa — kirjoita osoitteeseen support@neuralialabs.com tilin sähköpostiosoitteesta ja käytä aiheena ”Poista tilini”. Vastaamme 30 päivän kuluessa, yleensä muutaman arkipäivän sisällä. Sama ehto koskee sähköpostia: tiliä, jolla on yhä voimassa oleva tilaus, ei voi poistaa, joten tilaus on päätettävä ensin. Koska poistoa ei voi perua, saatamme ensin pyytää jotakin, joka osoittaa osoitteen olevan sinun.

Mitä poistetaan

Kaikki sinulle kuuluva tuhotaan, ei vain piiloteta tai poisteta käytöstä:

• Keskustelusi, mukaan lukien kaikki niiden viestit, niihin liitetyt tiedostot ja kuvat sekä osallistuneiden agenttien ajot.
• Tiedostosi ja kaikki luomasi: dokumentit, kuvat, videot ja äänet, latasitpa ne itse tai loiko palvelu ne sinulle. Sekä palvelun sinulle kirjoittama sisältö että omalta laitteeltasi lataamasi sisältö.
• Tietopohjasi: kansiot, dokumentit, indeksoidut katkelmat ja niistä rakennetut vektorit.
• Agenttisi, automaatiosi ja suunnitelmasi: agentit, tehtävät, ajastetut ajot, batchit ja niiden suoritushistoria, mukaan lukien agenttien muistit.
• Kirjastosi: prompt-mallit, chatbotit, API-connectorit, MCP-palvelimet, kuvastyylit (LoRAt), äänet ja koodityötilat.
• Julkaisemasi sisältö: palvelusta luodut sivustot ja sivut, käyttötapaukset, sisältöprojektit ja renderöinnit.
• Yhdistetyt kanavasi ja integraatiosi: WhatsApp, Telegram, Instagram ja muut sekä kolmannen osapuolen access tokenit, joita palvelu säilytti puolestasi. Tilin poistaminen peruu meidän puoleltamme nämä yhteydet.
• Itse tilisi: profiilisi, asetuksesi, kirjautumistietosi ja API-avaimesi.

Jos sama poisto ei tavoita kaikkea yhdellä kertaa — esimerkiksi ulkoinen järjestelmä on sillä hetkellä poissa käytöstä — tili poistetaan silti, ja jäljelle jäänyt kirjataan, jotta voimme viimeistellä työn. Oikeutesi poistua ei jää odottamaan järjestelmiämme.

Mitä säilytämme ja miksi

Neljä asiaa säilyy, jokainen selkeästä syystä. Mikään niistä ei sisällä keskustelujasi, tiedostojasi tai mitään luomaasi.

• Laskusi ja maksutietosi. Säilytämme ne, koska laki velvoittaa siihen: annettua laskua ei voi tuhota asiakkaan pyynnöstä (vero- ja kirjanpitolainsäädäntö; GDPR:n 17 artiklan 3 kohdan b alakohta, lakisääteisen velvoitteen noudattaminen). Ne kertovat, mitä veloitettiin ja milloin, eivät sitä, mitä teit palvelussa.
• Yksisuuntainen hash sähköpostiosoitteestasi, jos lunastit tervetulokrediitit. Säilytämme sen petosten estämiseksi (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta): ilman sitä poistaminen ja uudelleen rekisteröityminen antaisi ilmaiset krediitit yhä uudelleen. Se on SHA-256-hash sekä kaksi aikaleimaa; sähköpostiosoitettasi ei voi palauttaa siitä.
• Tietue siitä, että poisto tapahtui. Säilytämme sen todisteena — sovelluskaupat vaativat sitä, samoin osoitusvelvollisuuden periaate (GDPR:n 5 artiklan 2 kohta). Se sisältää päivämääriä ja laskureita, ei sähköpostiosoitettasi eikä sisältöäsi.
• Viestit, jotka jätit jonkun toisen jaettuun keskusteluun, anonymisoidaan tuhoamisen sijaan, koska kyseinen keskustelu on myös toisen henkilön tietoa. Sähköpostiosoitteesi, lempinimesi, näyttönimesi ja kuvasi poistetaan niistä; jäljelle jäävää ei voi enää yhdistää kehenkään.

Yksi asia on vaikutusvaltamme ulkopuolella: kaikki, mikä on jo luovutettu kolmannelle osapuolelle ennen tilin poistamista — esimerkiksi kuvat, jotka lähetit kuvastyylin kouluttamista varten ja joita ulkoinen palveluntarjoaja käsittelee. Niiden säilytykseen sovelletaan kyseisen palveluntarjoajan ehtoja, ei meidän.

Muut oikeutesi

Poisto ei ole ainoa oikeutesi. Voit myös pyytää meiltä kopion tiedoistasi, korjausta tai vastustaa tiettyä käsittelyä. Tietosuojakäytäntö selittää kaikki nämä oikeudet ja miten niitä käytetään; osoite on sama: support@neuralialabs.com.