Poista tilisi

Voit poistaa NeuraLIA Labs-tilisi ja siihen liittyvät tiedot itse sovelluksesta, pyytämättä keneltäkään lupaa ja antamatta selityksiä. Ensin sinun on ehkä tehtävä yksi tai kaksi asiaa, jotka selitetään alempana: peruutettava mahdollinen edelleen voimassa oleva tilaus ja, jos olet organisaation omistaja ja siinä on muita jäseniä, siirrettävä sen omistajuus. Tämä sivu on tarkoituksella julkinen: voit lukea sen ja pyytää poistoa sähköpostitse asentamatta mitään.

Näin poistat sen sovelluksesta

Vaiheet ovat samat verkossa, iOS:ssä ja Androidissa:

Avaa Tili.
Siirry kohtaan Asetukset.
Vieritä alas kohtaan Vaaravyöhyke ja valitse Poista tili.
Vahvista. Pyydämme, että olet kirjautunut sisään hiljattain, kirjoitat tilisi sähköpostiosoitteen ja mobiilisovelluksissa vahvistat laitteesi biometrisellä tunnistuksella. Jos jokin organisaatiosi poistetaan kanssasi, pyydämme sinua myös vahvistamaan sen.

Poisto alkaa heti, eikä sitä voi perua.

Peruuta ensin tilauksesi. Niin kauan kuin tilaus on yhä käynnissä – aktiivinen, kokeilujaksolla tai maksua odottamassa – poisto hylätään: sovellus kertoo siitä, eikä mitään poisteta. Tämä koskee kaikkia maksutapoja riippumatta siitä, maksatko kortilla verkkosivustolla vai App Storen tai Google Playn kautta.

Peruutus ei tapahdu välittömästi. Tilauksesi pysyy aktiivisena jo maksamasi jakson loppuun, eikä tiliä voi poistaa ennen jakson päättymistä; vuositilauksessa siihen voi mennä kuukausia. Kun tilaus ei ole enää käynnissä, poisto onnistuu. App Storen tai Google Playn laskuttama tilaus peruutetaan kyseisen kaupan tililtäsi, ei täältä: Vaaravyöhyke kertoo, kumpi sinulla on ja minne mennä.

Jos olet organisaation omistaja ja siinä on muita jäseniä, siirrä ensin sen omistajuus. Organisaatio ei voi jäädä ilman ketään hallinnoimaan sitä. Niin kauan kuin olet sellaisen organisaation omistaja, jossa on muita aktiivisia jäseniä, poisto hylätään: sovellus kertoo, mitkä organisaatiot ovat kyseessä, eikä mitään poisteta. Siirrä kunkin omistajuus toiselle jäsenelle ja yritä uudelleen.

Organisaatiosi, joissa ei ole ketään muuta, poistetaan kanssasi 30 päivän kuluttua. Jos olet sellaisen organisaation omistaja, jossa ei enää ole ketään muuta aktiivista, tai arkistoidun organisaation omistaja, sovellus näyttää ennen jatkamista, mitkä organisaatiot ovat kyseessä, ja tarjoaa mahdollisuuden viedä niiden tiedot. Kun vahvistat sen, tilisi poistetaan heti, mutta näitä organisaatioita ei: niitä säilytetään arkistoituina 30 päivää niin, ettei kukaan voi avata niitä eikä mikään niissä toimi. Lopuksi annamme sinulle kullekin niistä linkin loppunäytöllä ja sähköpostitse; sen avulla voit näiden 30 päivän aikana pyytää ja ladata kyseisen organisaation tietojen viennin ilman tiliä. Säilytä se hyvin: kukaan muu ei voi tehdä sitä, emmekä me voi palauttaa sitä, koska emme säilytä mitään, mistä sinut voisi tunnistaa. 30 päivän jälkeen ne poistetaan kaikkine sisältöineen. Muista organisaatioista vain poistut.

Näin pyydät sitä sähköpostitse

Jos et pääse sovellukseen – olet menettänyt pääsyn kirjautumiseesi tai sinulla ei enää ole laitetta – kirjoita osoitteeseen support@neuralialabs.com tilin sähköpostiosoitteesta ja käytä aiheena ”Poista tilini”. Vastaamme 30 päivän kuluessa ja yleensä muutaman arkipäivän sisällä. Sähköpostitse pätevät samat ehdot: tiliä, jolla on yhä käynnissä oleva tilaus tai joka on sellaisen organisaation omistaja, jossa on muita aktiivisia jäseniä, ei voi poistaa ennen kuin tilaus päättyy tai omistajuus siirretään, ja kerromme sinulle ensin, mitkä organisaatiot poistettaisiin kanssasi. Koska poistoa ei voi perua, saatamme ensin pyytää sinulta jotakin, joka todistaa osoitteen olevan sinun.

Mitä poistetaan

Kaikki sinulle kuuluva tuhotaan, ei vain piiloteta tai poisteta käytöstä:

Keskustelusi, mukaan lukien kaikki niiden viestit, niihin liitetyt tiedostot ja kuvat sekä osallistuneiden agenttien ajot.
Tiedostosi ja kaikki luomasi: dokumentit, kuvat, videot ja äänitiedostot, latasitpa ne itse tai loipa palvelu ne sinulle. Sekä palvelun sinulle kirjoittama sisältö että omalta laitteeltasi lataamasi sisältö.
Tietämyksesi: kansiot, dokumentit, indeksoidut katkelmat ja niistä luodut vektorit.
Agenttisi, automaatiosi ja suunnitelmasi: agentit, tehtävät, ajastetut ajot, erät ja niiden suoritushistoria, mukaan lukien agenttien muistit.
Kirjastosi: prompt-mallit, chatbotit, API-liittimet, MCP-palvelimet, kuvastyylit (LoRAt), äänet ja koodityötilat.
Julkaisemasi sisältö: palvelusta luodut sivustot ja sivut, käyttötapaukset, sisältöprojektit ja renderöinnit.
Yhdistetyt kanavasi ja integraatiosi: WhatsApp, Telegram, Instagram ja muut sekä kolmannen osapuolen käyttöoikeustunnukset, joita palvelu säilytti puolestasi. Tilin poistaminen peruu meidän puoleltamme nämä yhteydet.
Itse tilisi: profiilisi, asetuksesi, kirjautumistietosi ja API-avaimesi.
Keskustelusi organisaation tilassa: ne ovat yksityisiä ja sinun, ja ne poistetaan kuten muutkin.
Organisaatiosi, joissa ei ole ketään muuta aktiivista, sekä arkistoidut organisaatiosi, jos vahvistit sen, kaikkine sisältöineen 30 päivää tilisi poistamisen jälkeen.

Se, mikä kuuluu organisaatiolle, jää organisaatioon. Se, mitä loit organisaatiolle – agentit, chatbotit, kanavat, ajastetut tehtävät, tietämys ja sitä varten yhdistetyt tilit – ei koskaan ollut sinun: se pysyy organisaation omana, ja se, mikä oli vastuullasi, siirtyy sen omistajan vastuulle. Se, mitä kirjoitit tai latasit sen Työssä, ja merkintäsi sen tarkastuslokissa jäävät ilman nimeäsi, kuten seuraavassa kohdassa selitetään.

Jos sama poisto ei voi kattaa tätä kaikkea yhdellä kertaa – esimerkiksi siksi, että ulkoinen järjestelmä on sillä hetkellä poissa käytöstä – tili poistetaan silti, ja kesken jäänyt kirjataan, jotta voimme saattaa työn loppuun. Oikeutesi lähteä ei riipu infrastruktuuristamme.

Mitä säilytämme ja miksi

Nämä asiat säilyvät, jokainen tietystä syystä. Kunkin kohdan kuvaamaa lukuun ottamatta kaikki muu poistetaan.

Laskusi ja maksukirjauksesi. Ne säilytetään, koska meillä on siihen lakisääteinen velvollisuus: annettua laskua ei voi tuhota asiakkaan pyynnöstä (vero- ja kirjanpitolainsäädäntö; GDPR:n 17 artiklan 3 kohdan b alakohta, lakisääteisen velvoitteen noudattaminen), ja laki määrää säilytysajan, vähintään kuusi vuotta (Espanjan kauppalain (Código de Comercio) 30 artikla). Ne sisältävät sen, mitä veloitettiin ja milloin, eivät sitä, mitä teit palvelulla.
Yksisuuntainen hash sähköpostiosoitteestasi, jos lunastit tervetulokrediitit. Se säilytetään petosten estämiseksi (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta): ilman sitä tilin poistaminen ja uudelleen rekisteröityminen mahdollistaisi ilmaisten krediittien saamisen yhä uudelleen. Se on SHA-256-hash sekä kaksi aikaleimaa; sähköpostiosoitettasi ei voi palauttaa siitä.
Tietue siitä, että poisto tapahtui. Se säilytetään todisteena siitä: sovelluskaupat vaativat sitä, samoin osoitusvelvollisuuden periaate (GDPR:n 5 artiklan 2 kohta). Kun poisto on kokonaan valmis, se sisältää vain päivämääriä ja lukumääriä siitä, mitä poistettiin, ilman sähköpostiosoitettasi tai sisältöäsi. Niin kauan kuin jotakin on vielä viimeistelemättä, se säilyttää lisäksi tilisi sisäisen tunnisteen ja sen, mitä puuttuu, vain jotta voimme saada sen valmiiksi.
Viestit, jotka jätit muiden ihmisten ja organisaatioiden keskusteluihin, anonymisoidaan tuhoamisen sijaan, koska nämä keskustelut kuuluvat myös niissä edelleen oleville henkilöille tai organisaatiolle (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Ne jäävät sellaisina kuin kirjoitit ne, allekirjoittajana ”Poistettu tili” ja ilman sähköpostiosoitettasi tai kuvaasi, ja lakkaat olemasta niiden jäsen. Sama koskee sitä, mitä kirjoitit organisaation asiakaspalvelun postilaatikoihin. Kunkin viestin kustannus säilyy, koska se on se, mitä organisaatio laskee yhteen käytöstään, mutta ilman tietoa siitä, kuka sen maksoi tai kuka sitä pyysi. Agentin suorituksesta, jonka käynnistit yhdessä näistä keskusteluista, jää sisäinen tunniste, jota ei näytetä kenellekään; jos se oli yhä käynnissä, kun poistit tilisi, se säilyttää tiedon siitä, kuka sen käynnisti. Työ-tehtävän agentin keskustelussa lakkaat olemasta niiden joukossa, jotka käynnistivät agentin eli jotka voivat lukea keskustelun.
Kirjaukset kuluista, jotka otamme kannettavaksemme veloittamatta niitä sinulta, jos niitä on, kootaan anonyymeiksi summiksi ja poistetaan. On asioita, joista maksamme palveluntarjoajalle emmekä veloita ketään; esimerkiksi puhelu, joka hylätään saldon puutteen vuoksi, generointi, joka epäonnistuu meidän virheemme vuoksi, tai kuvatyylin koulutus tai video, jotka epäonnistuvat tai perutaan. Kirjaamme ne seurataksemme näitä kuluja, ja niiden summien menettäminen sotkisi kirjanpitomme (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Yhtään yksittäistä kirjausta ei säilytetä: ne lasketaan yhteen summiksi kuukauden, syyn, palveluntarjoajan, mallin ja kirjauksen tehneen palvelun mukaan (lukumäärä, käyttö ja kustannus). Ajankohdasta jää vain kuukausi, eivätkä nämä summat sisällä mitään tunnistetta sinusta tai puheluistasi.
Merkintä organisaation tilauksen ilmaisesta kokeilujaksosta, jos aloitit sen organisaation omistajana. Kokeilujakso on yksi organisaatiota ja yksi omistajaa kohden: ilman tätä merkintää organisaation tai tilin poistaminen ja uudelleen aloittaminen antaisi kokeilujakson uudelleen (petosten estäminen, oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Se on organisaation tunnisteen tai sinun tunnisteesi hash ja kokeilujakson alkamispäivä: siitä ei voi palauttaa organisaatiota eikä tiliäsi.
Merkintäsi niiden organisaatioiden tarkastuslokissa, joissa olit jäsenenä, ilman mitään, mikä tunnistaa sinut. Jokainen organisaatio pitää lokia siihen tehdyistä muutoksista (kuka muutti mitä, milloin ja mistä IP-osoitteesta), jonka näkevät vain sen omistaja ja ylläpitäjät. Merkinnät, joissa esiinnyt, jäävät, koska ne ovat organisaation historiaa eivätkä vain sinun, mutta kohdallasi lukee ”Poistettu tili”, ja nimi tai sähköpostiosoite sekä IP-osoite, jotka niissä säilytettiin sinusta, poistetaan. Kukin merkintä poistetaan automaattisesti vuoden kuluttua muutoksesta (organisaation oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta).
Se, mitä kirjoitit tai latasit organisaation Työhön: tehtävät ja projektit, kommentit ja päivitykset, linkit ja tiedostot, etapit, jakamasi näkymät ja muutoshistoria. Se kuuluu organisaatiolle ja siinä työskenteleville henkilöille, ja sen poistaminen haittaisi heidän työtään (organisaation oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Se jää sellaisena kuin se kirjoitettiin ja ladattiin, allekirjoittajana ”Poistettu tili” ja ilman chattia, josta kirjoitit sen: sinua ei enää ole määritetty tehtäviin, et seuraa niitä etkä ole projektien tai etappien jäsen tai vastuuhenkilö, ja se, mitä organisaation automaatio teki puolestasi, ei enää kerro, kenen puolesta. Koska tekstiä ei muuteta, se voi yhä mainita sinut nimeltä, jos joku mainitsi sinut siinä, esimerkiksi maininnassa. Tallennetut näkymäsi, joita et jakanut, ja sinua odottaneet viikkokatsauksen luonnokset poistetaan.
Se, mitä käynnistämäsi agentit tekivät organisaation tehtävissä: jokaisesta kerrasta, kun käynnistit agentin tehtävässä (antamalla sille tehtävän, mainitsemalla sen tai yrittämällä uudelleen) tai pysäytit sen työn, säilyvät agentti, tehtävä, miten se päättyi ja miksi, mitä se kulutti sekä päivämäärät. Se on organisaation tietue siitä, mitä sen agentit tekivät ja mitä ne kuluttivat; kukin tehtävä näyttää sen (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Se jää ilman tietoa siitä, kuka sen käynnisti tai kuka sen pysäytti, ja se poistetaan automaattisesti vuoden kuluttua päättymisestä. Kun agentti odottaa hyväksyntää, säilytetään myös yhteenveto siitä, mitä se pyytää, salaisuudet peitettyinä, kunnes joku vastaa tai sen työ päättyy; ja se, mitä se ehdottaa, kunnes joku ottaa sen käyttöön tai hylkää sen, tai kunnes 14 päivää on kulunut.
Muiden ihmisten kellon ilmoitukset, jotka kertovat siitä, mitä teit organisaatiossa: Työssä käyttöoikeuden muutos, poistuminen tai vastuuhenkilön muutos. Ne kuuluvat vastaanottajansa ilmoituslaatikkoon, ja niiden poistaminen veisi häneltä pois sen, mitä hänelle tapahtui (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Ne säilyvät niin, että nimesi paikalla lukee ”Poistettu tili”, ilman sähköpostiosoitettasi; jos ne lainaavat katkelman kommentistasi tai päivityksestäsi, enintään 140 merkkiä, se säilyy sellaisena kuin kirjoitit sen. Ne poistuvat itsestään 90 päivän kuluttua, kuten kaikki kellon ilmoitukset.
Se, mitä jaoit tai loit muiden ihmisten organisaatioissa: jakamasi resurssit, luomasi yrityksen tehtävät ja yrityksen sähköpostikanavassa antamasi suostumus rajoittamattomiin vastauksiin sekä tekemäsi palautukset. Se kuuluu organisaatiolle (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Se säilyy organisaatiossa kertomatta, kuka sen jakoi, loi, hyväksyi tai palautti (tehtävän allekirjoituksessa lukee ”Poistettu tili”, ilman sähköpostia tai kuvaa), ja vastuullasi ollut siirtyy sille, joka on sen omistaja. Jäsentietueesi, kutsusi, käyttöoikeutesi ja poistumisesi poistetaan.
Se, mitä latasit organisaation Tietämykseen: kansiot, dokumentit ja tiedostot, kuva, jonka asetit yhteen sen kansioista, sekä niistä indeksoidut katkelmat. Organisaatio käyttää sitä keskusteluissaan ja kanavissaan (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), ja se poistetaan kansion tai organisaation mukana. Se säilytetään sillä sisäisellä tunnisteella, jolla se ladattiin, myös siinä, mitä verkkosivustolta läpikäydään kyseistä kansiota varten; tunniste ei johda mihinkään profiiliin paitsi laskutustietoihin, jotka laki velvoittaa meidät säilyttämään; lataajaksi tulee ”Poistettu tili”.
Verkkosivustojen läpikäynnit, jotka käynnistit organisaation Tietämyksessä: organisaatio jatkaa tietämyksensä valvontaa niiden avulla ja säilyttää niiden lokin (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Läpikäytävä verkkosivusto siirtyy kansion omistajalle – itse organisaatiolle, joka käy sen läpi veloittamatta keneltäkään, tai henkilölle, jolle kansio palautui – ja sen valmistuneissa läpikäynneissä lukee ”Poistettu tili”; jos jokin oli vielä käynnissä, se pysähtyy itsestään ja päättyessään siinä lukee sama. Myöskään luottamus, jonka annoit yrityksen työkalupalvelimen (MCP) vain luku -ohjeisiin, ei enää nimeä sinua. Ei nimeäsi eikä sähköpostiosoitettasi.
Se, mitä kulutit organisaation tilassa: organisaation käyttö päivittäin ja kuukausittain (toiminnon, mallin ja tiimin mukaan), sen krediittipoolin tai käyttäjäpaikkasi jaksolla kulutettu, käyttäjäpaikka, joka sinulla oli, sekä se, mitä sen tilauksen tila kertoo. Se on organisaation omaa kirjanpitoa ja poistuu sen mukana (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Oma osuutesi lisätään kohtaan ”Poistettu tili” ja tunnisteesi poistuu näkyvien henkilöiden listalta: jäljelle jäävät summat, jotka eivät kerro, kenen ne ovat. Sen krediittipoolin tai käyttäjäpaikkasi jaksolla kulutetusta poistuu osuutesi (kokonaissumma jää); käyttäjäpaikka, joka sinulla vielä oli, vapautuu krediitteineen organisaation käyttöön, ja sen tilauksen tilasta poistuvat krediittirajasi, pyyntösi saada lisää krediittejä ja tunnisteesi. Ei nimeäsi eikä sähköpostiosoitettasi.
Tekemäsi sisältöilmoitukset tai ilmoitukset, jotka koskevat jotakin kirjoittamaasi. Ilmoituksen ja sen ratkaisun on oltava tarkistettavissa, vaikka ilmoituksen tehnyt tai ilmoituksen kohteena ollut lähtisi (moderointi ja väärinkäytön ehkäisy; oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Ne säilyvät sellaisina kuin ne tehtiin: ilmoituksen tehneen tilin sisäinen tunniste ja ilmoitetun sisällön kirjoittaneen tilin sisäinen tunniste, mitä ilmoitettiin, miksi ja mitä ilmoituksen tehnyt kirjoitti.
Tietue omasta kohteestasi, jonka siirsit organisaatiolle, esimerkiksi kanava tai automaatio: kenelle se kuului, minne se meni ja millaisessa tilassa se oli, jotta organisaatio voi tietää sen ja perua sen (organisaation oikeutettu etu). Siinä lukee nimesi sijasta ”Poistettu tili”, ja sähköpostikanavan omat ”vain luonnokset” -lukituksesi poistetaan. Tilisi sisäinen tunniste jää vain yritykselle siirtämäsi sähköpostikanavan linkkien ja keskustelujen avaimiin, eikä sitä näytetä kenellekään: niiden rakentaminen uudelleen rikkoisi kyseisen kanavan.
Integraation yhteys, jonka muodostit organisaatiota varten. Se kuuluu organisaatiolle, joka tarvitsee sitä toimiakseen edelleen, kunnes se katkaisee yhteyden (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Se säilyttää yhdistämäsi ulkoisen tilin nimen (esimerkiksi sähköpostiosoitteesi kyseisessä palvelussa) ja sen, mitä palveluntarjoaja vastasi yhteyttä muodostettaessa, mutta ei tilisi tunnistetta.
Kaksi teknistä tietuetta: jokaisen äänipuhelun tiketti (kanava, sen omistaja, kuka maksaa puhelun, soittava numero ja mitä siihen vastataan), joka on tarkoitettu vain puhelun avaamiseen ja poistetaan 2 minuutin kuluttua tai, jos kukaan ei käytä sitä, saman päivän aikana; sekä jokainen organisaation keskustelun webhookin epäonnistunut toimitus (webhookin osoite, keskustelu ja teksti, jota ei toimitettu), joka kuuluu organisaatiolle virheen tarkistamista varten ja poistuu itsestään 30 tai 90 päivän kuluttua (oikeutettu etu, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Omien keskustelujesi vastaavat poistetaan tilisi mukana. Ei nimeäsi eikä sähköpostiosoitettasi.
Jo valmistellut viennit organisaatiosta, jossa olit jäsenenä. Ne ovat kopio, jonka organisaatio pyysi omista tiedoistaan: tilannekuva valmistelupäivältä, ja siinä on se, mitä se silloin kertoi sinusta (nimesi, sähköpostiosoitteesi ja kirjoittamasi). Niitä ei kirjoiteta uudelleen, kun poistat tilisi: jokainen poistuu itsestään 7 päivän kuluttua valmistelusta.
Organisaatiosi, jotka poistetaan kanssasi, 30 päivän ajan. Jos olit sellaisen organisaation omistaja, jossa ei ollut enää ketään muuta aktiivisena, tai arkistoidun organisaation omistaja, sitä ei poisteta heti: se säilytetään 30 päivää arkistoituna niin, ettei kukaan voi avata sitä eikä mikään siinä toimi, jotta voit ottaa sen tiedot mukaasi linkillä, jonka annoimme sinulle tilin poistamisen yhteydessä, kuten EU:n datasäädöksessä säädetään (asetus (EU) 2023/2854, 25 artikla). Se, mitä kirjoitit tai teit siinä, lakkaa nimeämästä sinua ensimmäisestä päivästä alkaen, kuten missä tahansa muussa organisaatiossa. 30 päivän kuluttua se poistetaan kokonaan.

Yksi asia on vaikutusvaltamme ulkopuolella: kaikki tiedot, jotka on jo luovutettu kolmannelle osapuolelle ennen kuin poistit tilin; esimerkiksi kuvat, jotka lähetit kuvatyylin kouluttamista varten ja joita ulkoinen palveluntarjoaja käsittelee. Niiden säilytykseen sovelletaan kyseisen palveluntarjoajan sääntöjä, ei meidän.

Muut oikeutesi

Poisto ei ole ainoa oikeutesi. Voit myös pyytää meiltä kopion tiedoistasi, tietojesi oikaisua tai vastustaa tiettyä käsittelyä. Tietosuojakäytäntö selittää kaikki oikeutesi ja miten niitä käytetään; osoite on sama: support@neuralialabs.com.

Tämä sivu on päivitetty 6. marraskuuta 2026.