حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك في NeuraLIA Labs والبيانات المرتبطة به بنفسك — من داخل التطبيق، دون أن تطلب من أي شخص ودون إبداء سبب. هناك أمر واحد يجب القيام به أولًا، ويوضحه القسم أدناه: إنهاء أي اشتراك ما زال لديك. هذه الصفحة عامة عمدًا: يمكنك قراءتها وطلب الحذف عبر البريد الإلكتروني دون تثبيت أي شيء.
كيفية حذفه من التطبيق
الخطوات نفسها على الويب وiOS وAndroid:
- افتح الحساب.
- انتقل إلى الإعدادات.
- مرّر إلى منطقة الخطر واختر حذف الحساب.
- أكّد العملية. نطلب منك أن تكون قد سجّلت الدخول مؤخرًا، وأن تكتب بريد حسابك الإلكتروني، وفي تطبيقات الهاتف أن تؤكد باستخدام القياسات الحيوية لجهازك.
يبدأ الحذف فورًا ولا يمكن التراجع عنه.
أنه اشتراكك أولًا. ما دام الاشتراك قيد التشغيل — نشطًا، أو في فترة تجريبية، أو عليه دفعة معلّقة — فسيتم رفض الحذف: سيخبرك التطبيق بذلك ولن يُحذف أي شيء. ينطبق ذلك مهما كانت طريقة الدفع، سواء بالبطاقة على الموقع أو عبر App Store أو Google Play.
الإلغاء ليس فوريًا. تبقى خطتك نشطة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل، وحتى تنتهي تلك الفترة لا يمكن حذف الحساب؛ وفي الخطة السنوية قد يستغرق ذلك أشهرًا. عندما لا يعود الاشتراك قيد التشغيل، يمكن تنفيذ الحذف. إذا كان الاشتراك مفوترًا عبر App Store أو Google Play، فيُلغى من حسابك في ذلك المتجر وليس من هنا: توضّح لك منطقة الخطر أي المتجرين تستخدم وأين تذهب.
كيفية طلب ذلك عبر البريد الإلكتروني
إذا لم تتمكن من الدخول إلى التطبيق — لأنك فقدت الوصول إلى تسجيل الدخول، أو لم يعد الجهاز متاحًا — فاكتب إلى support@neuralialabs.com من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالحساب، واجعل الموضوع «احذف حسابي». نرد خلال 30 يومًا، وعادة خلال بضعة أيام عمل. ينطبق الشرط نفسه عبر البريد الإلكتروني: لا يمكن حذف حساب ما دام لديه اشتراك قيد التشغيل، لذلك يجب إنهاؤه أولًا. وبما أن الحذف لا يمكن التراجع عنه، قد نطلب منك أولًا ما يثبت أن العنوان يخصك.
ما الذي يُحذف
كل ما يخصك يُتلف، ولا يُخفى أو يُعطّل فقط:
- محادثاتك، بما في ذلك كل رسالة داخلها، والملفات والصور المرفقة بها، وتشغيلات أي وكيل شارك فيها.
- ملفاتك وكل ما أنشأته: المستندات والصور والفيديو والصوت، سواء رفعتها أنت أو أنشأتها الخدمة لك. يشمل ذلك ما كتبته الخدمة لك وما رفعته من جهازك.
- قاعدة معرفتك: المجلدات والمستندات والمقاطع المفهرسة والمتجهات المبنية منها.
- وكلاؤك والأتمتات والخطط: الوكلاء والمهام والتشغيلات المجدولة والدفعات وسجل تنفيذها، بما في ذلك ذاكرات الوكلاء.
- مكتبتك: قوالب prompt وروبوتات الدردشة وموصلات API وخوادم MCP وأنماط الصور (LoRAs) والأصوات ومساحات عمل الكود.
- ما نشرته: المواقع والصفحات المولّدة من الخدمة وحالات الاستخدام ومشاريع المحتوى والتصييرات.
- قنواتك وتكاملاتك المتصلة: WhatsApp وTelegram وInstagram وغيرها، مع رموز وصول الجهات الخارجية التي كانت الخدمة تحتفظ بها نيابة عنك. حذف الحساب يلغي جانبنا من هذه الاتصالات.
- حسابك نفسه: ملفك الشخصي وتفضيلاتك وبيانات اعتماد تسجيل الدخول ومفاتيح API الخاصة بك.
إذا تعذّر على عملية الحذف نفسها الوصول إلى بعض ذلك في محاولة واحدة — مثلًا بسبب تعطل نظام خارجي في تلك اللحظة — يُحذف الحساب على أي حال ويُسجل ما تبقى حتى نتمكن من إكمال المهمة. حقك في المغادرة لا ينتظر أنظمتنا الداخلية.
ما نحتفظ به ولماذا
تبقى أربعة أشياء، ولكل منها سبب واضح. لا يحتوي أي منها على محادثاتك أو ملفاتك أو أي شيء أنشأته.
- فواتيرك وسجلات الدفع. نحتفظ بها لأننا ملزمون قانونيًا بذلك: لا يمكن إتلاف فاتورة صادرة بناءً على طلب العميل (قوانين الضرائب والمحاسبة؛ المادة 17(3)(b) من GDPR، الامتثال لالتزام قانوني). تحتوي على ما تم تحصيله ومتى، لا على ما فعلته بالخدمة.
- تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان بريدك الإلكتروني، إذا طالبت بأرصدة الترحيب. نحتفظ بها لمنع الاحتيال (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR): من دونها، سيؤدي حذف الحساب وإعادة التسجيل إلى منح الأرصدة المجانية مرارًا. إنها تجزئة SHA-256 مع طابعين زمنيين؛ ولا يمكن استرداد بريدك الإلكتروني منها.
- سجل بأن الحذف حدث. نحتفظ به كدليل على ذلك — تتطلبه متاجر التطبيقات، وكذلك مبدأ المساءلة (المادة 5(2) من GDPR). يحتوي على تواريخ وعدادات، وليس بريدك الإلكتروني ولا محتواك.
- الرسائل التي تركتها في محادثة مشتركة تخص شخصًا آخر تُجعل مجهولة بدلًا من إتلافها، لأن تلك المحادثة هي أيضًا بيانات الشخص الآخر. نزيل منها بريدك الإلكتروني واسمك المستعار واسم العرض وصورتك؛ وما يبقى لا يعود قابلًا للربط بأي شخص.
هناك شيء واحد خارج نطاق سيطرتنا: أي شيء سُلّم بالفعل إلى جهة خارجية قبل أن تحذف الحساب — مثل الصور التي أرسلتها لتدريب نمط صور، والتي يعالجها مزود خارجي. تخضع مدة احتفاظهم بها لذلك المزود، لا لنا.
حقوقك الأخرى
الحذف ليس حقك الوحيد. يمكنك أيضًا أن تطلب منا نسخة من بياناتك، أو تصحيحًا لها، أو الاعتراض على معالجة معيّنة. توضّح سياسة الخصوصية كل هذه الحقوق وكيفية ممارستها؛ والعنوان هو نفسه: support@neuralialabs.com.