حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في NeuraLIA Labs والبيانات المرتبطة به بنفسك من داخل التطبيق، دون أن تطلب ذلك من أي شخص ودون إبداء أي أسباب. قد تحتاج قبل ذلك إلى القيام بأمر أو أمرين، يُوضَّحان أدناه: إلغاء أي اشتراك ما زال لديك، وإذا كنت مالك مؤسسة تضم أعضاء آخرين، نقل ملكيتها. هذه الصفحة عامة عمدًا: يمكنك قراءتها وطلب الحذف عبر البريد الإلكتروني دون تثبيت أي شيء.

كيفية حذفه من التطبيق

الخطوات نفسها على الويب وiOS وAndroid:

1. افتح الحساب.
2. انتقل إلى الإعدادات.
3. مرّر إلى الأسفل حتى منطقة الخطر واختر حذف الحساب.
4. أكّد. سنطلب منك أن تكون قد سجّلت الدخول مؤخرًا، وأن تكتب بريد حسابك الإلكتروني، وفي تطبيقات الهاتف، أن تؤكد باستخدام القياسات الحيوية لجهازك. وإذا كان من المقرر حذف أي مؤسسة من مؤسساتك معك، فسنطلب منك أيضًا تأكيد ذلك.

يبدأ الحذف فورًا ولا يمكن التراجع عنه.

ألغِ اشتراكك أولًا. ما دام الاشتراك ساريًا —نشطًا، أو في فترة تجريبية، أو عليه دفعة معلّقة— فسيُرفض الحذف: سيخبرك التطبيق بذلك ولن يُحذف أي شيء. ينطبق ذلك أيًا كانت طريقة الدفع، سواء بالبطاقة على الموقع الإلكتروني أو عبر App Store أو Google Play.

الإلغاء ليس فوريًا. تبقى باقتك نشطة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل، وحتى تنتهي تلك الفترة لا يمكن حذف الحساب؛ وفي باقة سنوية، قد يعني ذلك شهورًا. عندما لا يعود الاشتراك ساريًا، سينجح الحذف. أما الاشتراك المفوتر عبر App Store أو عبر Google Play فيُلغى من حسابك في ذلك المتجر، لا من هنا: تخبرك منطقة الخطر أيهما لديك وإلى أين تذهب.

إذا كنت مالك مؤسسة تضم أعضاء آخرين، فانقل ملكيتها أولًا. لا يمكن أن تبقى مؤسسة دون أي شخص يديرها. ما دمت مالك مؤسسة تضم أعضاء نشطين آخرين، فسيُرفض الحذف: سيخبرك التطبيق بهذه المؤسسات ولن يُحذف أي شيء. انقل ملكية كل واحدة منها إلى عضو آخر وحاول مرة أخرى.

مؤسساتك التي لا تضم أي شخص آخر تُحذف معك، بعد 30 يومًا. إذا كنت مالك مؤسسة لم يعد فيها أي شخص آخر نشط، أو مالك مؤسسة مؤرشفة، فسيُطلعك التطبيق عليها قبل المتابعة، وسيعرض عليك تصدير بياناتها. عند تأكيد ذلك، يُحذف حسابك في الحال، أما تلك المؤسسات فلا: تُحفظ مؤرشفة لمدة 30 يومًا، دون أن يتمكن أي شخص من فتحها أو أن يعمل أي شيء فيها. عند الانتهاء نمنحك رابطًا لكل واحدة منها، في الشاشة النهائية وبالبريد الإلكتروني، يمكنك به خلال تلك الأيام الـ30 طلب تصديرها وتنزيله دون حساب. احتفظ به جيدًا: لا يمكن لأي شخص آخر فعل ذلك، ولا يمكننا نحن استعادته، لأننا لا نحتفظ بأي شيء يحدد هويتك. بعد مرور 30 يومًا، تُحذف بكل ما تحتويه. أما المؤسسات الأخرى فتغادرها فحسب.

كيفية طلب ذلك عبر البريد الإلكتروني

إذا لم تتمكن من الدخول إلى التطبيق —فقدت الوصول إلى تسجيل الدخول أو لم يعد الجهاز متاحًا لديك— فاكتب إلى support@neuralialabs.com من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالحساب، على أن يكون موضوع الرسالة «حذف حسابي». نرد خلال 30 يومًا، وعادة خلال بضعة أيام عمل. تنطبق الشروط نفسها عبر البريد الإلكتروني: لا يمكن حذف حساب لديه اشتراك ما زال ساريًا، أو يكون مالكًا لمؤسسة تضم أعضاء نشطين آخرين، حتى ينتهي الاشتراك أو تُنقل الملكية، وسنخبرك أولًا بالمؤسسات التي ستُحذف معك. وبما أن الحذف لا يمكن عكسه، فقد نطلب منك أولًا ما يثبت أن العنوان يخصك.

ما الذي يُحذف

كل ما يخصك يُتلف، ولا يُكتفى بإخفائه أو تعطيله:

• محادثاتك، بما في ذلك كل الرسائل التي تحتويها، والملفات والصور المرفقة بها، وعمليات تشغيل أي وكيل شارك فيها.
• ملفاتك وكل ما أنشأته: المستندات والصور والفيديو والصوت، سواء رفعتها أنت أو أنشأتها الخدمة لك. ويشمل ذلك ما كتبته الخدمة لك وما رفعته من جهازك الخاص.
• قاعدة معرفتك: المجلدات والمستندات والمقاطع المفهرسة والمتجهات المنشأة منها.
• وكلاؤك وعمليات الأتمتة وخططك: الوكلاء والمهام والتشغيلات المجدولة ودفعات المعالجة وسجل تنفيذها، بما في ذلك ذاكرة الوكلاء.
• مكتبتك: قوالب الموجِّهات (prompts) وروبوتات الدردشة وموصلات API وخوادم MCP وأنماط الصور (LoRAs) والأصوات ومساحات عمل الكود.
• ما نشرته: المواقع والصفحات المولّدة من الخدمة وحالات الاستخدام ومشاريع المحتوى وعمليات التصيير.
• قنواتك وتكاملاتك المتصلة: WhatsApp وTelegram وInstagram وغيرها، مع رموز وصول الجهات الخارجية التي كانت الخدمة تحتفظ بها نيابة عنك. عند حذف الحساب نُلغي الجزء الخاص بنا من هذه الاتصالات.
• حسابك نفسه: ملفك الشخصي وتفضيلاتك وبيانات اعتماد تسجيل الدخول ومفاتيح API الخاصة بك.
• دردشاتك في مساحة مؤسسة: هي خاصة وتخصك، وتُحذف مثل البقية.
• مؤسساتك التي لا تضم أي شخص آخر نشط ومؤسساتك المؤرشفة، إذا أكدت ذلك، بكل ما تحتويه، بعد 30 يومًا من حذف حسابك.

ما يخص مؤسسة يبقى فيها. ما أنشأته لمؤسسة —الوكلاء وروبوتات الدردشة والقنوات والمهام المجدولة والمعرفة والحسابات التي رُبطت لصالحها— لم يكن لك قط: يظل ملكًا لها، وما كان تحت مسؤوليتك ينتقل إلى مسؤولية مالكها. ما كتبته أو رفعته في «العمل» الخاص بها وإدخالاتك في سجل التدقيق الخاص بها تبقى دون اسمك، كما هو موضح في القسم التالي.

إذا لم تستطع عملية الحذف نفسها شمول كل ذلك في مرة واحدة —على سبيل المثال، لأن نظامًا خارجيًا متوقف في تلك اللحظة— يُحذف الحساب رغم ذلك ويُسجّل ما يبقى معلقًا حتى نتمكن من إنهاء العمل. حقك في المغادرة لا يعتمد على بنيتنا التحتية.

ما نحتفظ به ولماذا

تبقى هذه الأشياء، ولكل منها سبب محدد. وفيما عدا ما يرد في كل منها، يُحذف كل شيء آخر.

• فواتيرك وسجلات الدفع. يُحتفظ بها لأننا ملزمون قانونيًا بذلك: لا يمكن إتلاف فاتورة صادرة إذا طلب العميل ذلك (تشريعات الضرائب والمحاسبة؛ المادة 17(3)(b) من GDPR، الامتثال لالتزام قانوني)، ويحدد القانون المدة، وهي 6 سنوات كحد أدنى (المادة 30 من قانون التجارة الإسباني). تحتوي على ما تم تحصيله ومتى، لا على ما فعلته بالخدمة.
• تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان بريدك الإلكتروني، إذا طالبت بأرصدة الترحيب. يُحتفظ بها لمنع الاحتيال (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR): من دونها، سيتيح حذف الحساب وإعادة التسجيل الحصول على الأرصدة المجانية مرارًا وتكرارًا. إنها تجزئة SHA-256 مع طابعين زمنيين؛ ولا يمكن استرداد بريدك الإلكتروني منها.
• سجل يثبت أن الحذف قد تم. يُحتفظ به كدليل على ذلك: تشترطه متاجر التطبيقات، وكذلك مبدأ المساءلة (المادة 5(2) من GDPR). عندما ينتهي الحذف بالكامل، لا يحتوي إلا على تواريخ وأعداد ما حُذف، من دون بريدك الإلكتروني ولا محتواك. وما دام هناك شيء متبقٍ لإنهائه، فإنه يحتفظ أيضًا بالمعرّف الداخلي لحسابك وبما لم يُستكمل بعد، فقط حتى نتمكن من إكماله.
• الرسائل التي تركتها في محادثات أشخاص آخرين ومؤسسات تُحوَّل إلى رسائل مجهولة الهوية بدلًا من إتلافها، لأن تلك المحادثات هي أيضًا لمن لا يزالون فيها أو للمؤسسة (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). تبقى كما كتبتها، موقعة باسم «حساب محذوف» ومن دون بريدك الإلكتروني ولا صورتك، وتتوقف عن كونك عضوًا فيها. ويحدث الشيء نفسه مع ما كتبته في صناديق دعم مؤسسة. تبقى تكلفة كل رسالة، لأنها جزء مما تحتسبه المؤسسة من إجمالي استخدامها، ولكن من دون بيان من دفعها ولا من طلبها. ومن تشغيل وكيل أطلقته في إحدى تلك المحادثات يبقى معرّف داخلي لا يُعرض على أحد؛ وإذا كان لا يزال قيد التشغيل عند حذف حسابك، فإنه يحتفظ بهوية من أطلقه. وفي محادثة وكيل مهمة في العمل، تتوقف عن أن تكون ضمن من أطلقوه، وهم من يمكنهم قراءتها.
• سجلات التكاليف التي نتحملها دون أن نحمّلك إياها، إن وُجدت، تُلخَّص في إجماليات مجهولة الهوية ثم تُحذف. هناك أشياء ندفع ثمنها لمزود ولا نحصّلها من أحد؛ مثل مكالمة هاتفية مرفوضة لعدم كفاية الرصيد، أو عملية توليد تفشل بسبب خطأ من جانبنا، أو تدريب نمط صور أو فيديو يفشل أو يُلغى. نسجّلها لمراقبة هذه التكاليف، وفقدان إجمالياتها سيجعل حساباتنا غير متطابقة (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). لا يُحتفظ بأي قيد منفرد: تُجمع في إجماليات بحسب الشهر والسبب والمزود والنموذج والخدمة التي سجّلتها (عددها، والاستخدام، والتكلفة). ولا يبقى من وقت حدوثها إلا الشهر، ولا تحمل هذه الإجماليات أي معرّف لك ولا لمكالماتك.
• علامة على التجربة المجانية لباقة مؤسسة، إذا بدأتها بصفتك مالكها. التجربة واحدة لكل مؤسسة وواحدة لكل مالك: من دون هذه العلامة، سيمنح حذف المؤسسة أو الحساب والبدء من جديد التجربة مرة أخرى (منع الاحتيال، مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). إنها تجزئة لمعرّف المؤسسة، أو لمعرّفك، مع التاريخ الذي بدأت فيه التجربة: ولا يمكن منها استرداد المؤسسة ولا حسابك.
• قيودك في سجل التدقيق للمؤسسات التي كنت فيها، من دون أي شيء يحدد هويتك. تحتفظ كل مؤسسة بسجل للتغييرات التي تُجرى فيها (من غيّر ماذا، ومتى، ومن أي عنوان IP)، ولا يراه إلا مالكها ومسؤولوها. تبقى القيود التي تظهر فيها، لأنها تاريخ المؤسسة وليست لك وحدك، ولكن يظهر مكانك «حساب محذوف»، ويُحذف الاسم أو البريد الإلكتروني وعنوان IP التي كانت تحتفظ بها عنك. يُحذف كل قيد تلقائيًا بعد سنة واحدة من التغيير (المصلحة المشروعة للمؤسسة، المادة 6(1)(f) من GDPR).
• ما كتبته أو رفعته في العمل الخاص بمؤسسة: المهام والمشاريع، والتعليقات والتحديثات، والروابط والملفات، والمعالم، وطرق العرض التي شاركتها، وسجل التغييرات. إنه ملك للمؤسسة ولمن يعملون فيها، وحذفه سيعطل عملهم (المصلحة المشروعة للمؤسسة، المادة 6(1)(f) من GDPR). يبقى كما كُتب ورُفع، موقّعًا باسم «حساب محذوف» ومن دون الدردشة التي كتبته منها: لا تعود مكلّفًا بمهام، ولا متابعًا لها، ولا عضوًا في مشاريع أو معالم أو مسؤولًا عنها، وما فعلته أتمتة تابعة للمؤسسة نيابةً عنك يتوقف عن ذكر من كان ذلك لأجله. وبما أن النص لا يتغير، فقد يظل يذكرك بالاسم إذا ذكرك شخص فيه، مثلًا في إشارة. تُحذف طرق العرض المحفوظة التي لم تشاركها ومسودات الختام الأسبوعي التي كانت في انتظارك.
• ما فعله الوكلاء الذين أطلقتهم في مهام مؤسسة: في كل مرة أطلقت فيها وكيلًا في مهمة (بإسناد المهمة إليه، أو بذكره، أو بإعادة المحاولة) أو أوقفت عمله، يبقى الوكيل والمهمة وكيف انتهى عمله ولماذا وما أنفقه والتواريخ. إنه سجل المؤسسة لما فعله وكلاؤها وما أنفقوه، وهو ما تعرضه كل مهمة (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). يبقى من دون ذكر من أطلقه ولا من أوقفه، ويُحذف تلقائيًا بعد سنة واحدة من انتهائه. وبينما ينتظر وكيل اعتمادًا، يُحتفظ أيضًا بملخص لما يطلبه، مع حجب الأسرار، إلى أن يجيب شخص ما أو ينتهي عمله؛ وبما يقترحه، إلى أن يطبقه شخص أو يستبعده، أو حتى مرور 14 يومًا.
• إشعارات الجرس لدى أشخاص آخرين التي تتحدث عمّا فعلته في مؤسسة: في العمل، تغيير وصول، أو مغادرة، أو تغيير الشخص المسؤول. هي صندوق وارد من تلقّاها، وإزالتها منه ستزيل عنه ما حدث له (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). تظل وفيها «حساب محذوف» حيث كان اسمك، من دون بريدك الإلكتروني؛ وإذا اقتبست جزءًا من تعليق لك أو من تحديث لك، حتى 140 حرفًا، فإنه يبقى كما كتبته. تُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا، مثل كل إشعارات الجرس.
• ما شاركته أو أنشأته في مؤسسات أشخاص آخرين: الموارد التي شاركتها، ومهام الشركة التي أنشأتها، وفي قناة بريد للشركة، موافقتك على الردود بلا حد والاستردادات التي أجريتها. هو للمؤسسة (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). يبقى فيها من دون أن يذكر من شاركه أو أنشأه أو وافق عليه أو استرده (يقول توقيع المهمة «حساب محذوف»، من دون بريد إلكتروني ولا صورة)، وما كان تحت مسؤوليتك ينتقل إلى من يكون مالكه. تُحذف بطاقة عضويتك ودعواتك وأذوناتك ومغادراتك.
• ما رفعته إلى معرفة مؤسسة: المجلدات والمستندات والملفات، والصورة التي وضعتها لأحد مجلداتها، والمقاطع المفهرسة المستخلصة منها. تستخدمه المؤسسة في محادثاتها وقنواتها (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR)، ويُحذف مع المجلد أو مع المؤسسة. يُحفظ تحت المعرّف الداخلي الذي رُفع به، وكذلك فيما يُزحف إليه من موقع ويب لذلك المجلد، وهو لا يقود إلى أي ملف شخصي إلا إلى سجلات الفوترة التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛ ومن رفعه يصبح «حساب محذوف».
• عمليات زحف مواقع الويب التي أطلقتها في معرفة مؤسسة: تواصل المؤسسة مراقبة معرفتها بها وتحتفظ بسجلها (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). ينتقل موقع الويب الذي يُزحف إليه إلى من يملك المجلد — المؤسسة نفسها، التي تزحف إليه من دون أن تُحمّل أحدًا أي تكلفة، أو الشخص الذي عاد إليه المجلد — وتقول عمليات الزحف المنتهية الخاصة به «حساب محذوف»؛ وأي زحف كان لا يزال جاريًا يتوقف تلقائيًا، وعند انتهائه يقول الشيء نفسه. كذلك لم تعد الثقة التي منحتها لإرشادات القراءة فقط لخادم أدوات (MCP) تابع للشركة تذكر اسمك. لا اسمك ولا بريدك الإلكتروني.
• ما أنفقته في مساحة مؤسسة: استخدام المؤسسة يوميًا وشهريًا (بحسب الميزة والنموذج والفريق)، وما أُنفق في فترة رصيدها المشترك أو مقعدك، والمقعد الذي كان لديك، وما تقوله حالة باقتها. هو حساب المؤسسة ويذهب معها (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). تُضاف حصتك إلى «حساب محذوف» ويخرج معرّفك من قائمة من يظهرون: تبقى الإجماليات، وهي لا تقول لمن تعود. تخرج حصتك مما أُنفق في فترة رصيدها المشترك أو مقعدك (ويبقى الإجمالي)؛ ويصبح المقعد الذي كان لا يزال لديك شاغرًا، مع أرصدته، للمؤسسة، ويخرج من حالة باقتها حدُّ أرصدتك وطلبك مزيدًا من الأرصدة، ومعرّفك. لا اسمك ولا بريدك الإلكتروني.
• بلاغات المحتوى التي قدمتها، أو التي تتعلق بشيء كتبته. يجب أن يبقى البلاغ وما تقرر بشأنه قابلين للمراجعة حتى إن غادر من قدّم البلاغ أو من قُدّم البلاغ ضده (الإشراف على المحتوى ومنع إساءة الاستخدام؛ مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). تبقى كما قُدمت: المعرّف الداخلي لحساب من قدّم البلاغ ومعرّف حساب من كتب ما أُبلغ عنه، وما أُبلغ عنه، ولماذا، وما كتبه من قدّم البلاغ.
• سجل عنصر لك نقلته إلى مؤسسة، مثلًا قناة أو أتمتة: لمن كان، وإلى أين ذهب، وكيف كان، لكي تتمكن المؤسسة من معرفة ذلك والتراجع عنه (مصلحة مشروعة للمؤسسة). يقول «حساب محذوف» بدلًا من اسمك، وتُحذف أقفالك الخاصة بوضع «المسودات فقط» في قناة بريد. لا يبقى إلا المعرّف الداخلي لحسابك داخل مفاتيح روابط ومحادثات قناة بريد نقلتها إلى الشركة، وهو لا يُعرض على أي شخص: فإعادة إنشائها ستُعطّل تلك القناة.
• اتصال تكامل ربطته لمؤسسة. هو للمؤسسة، التي تحتاج إليه لكي تواصل العمل إلى أن تفصله (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). يحتفظ باسم الحساب الخارجي الذي ربطته (على سبيل المثال، عنوان بريدك الإلكتروني في تلك الخدمة) وبما ردّ به المزود عند ربطه، لكن ليس بمعرّف حسابك.
• سجلان تقنيان: تذكرة كل مكالمة صوتية (القناة، ومالكها، ومن يدفع تكلفة المكالمة، والرقم الذي يتصل وما سيجيب)، وهي لا تُستخدم إلا لفتح المكالمة وتُحذف بعد 2 دقيقة أو، إذا لم يستخدمها أحد، خلال اليوم؛ وكل تسليم فاشل للـ webhook الخاص بمحادثة مؤسسة (عنوان الـ webhook، والمحادثة، والنص الذي لم يُسلّم)، وهو للمؤسسة كي تراجع العطل ويُحذف تلقائيًا بعد 30 أو 90 يومًا (مصلحة مشروعة، المادة 6(1)(f) من GDPR). أما تلك الخاصة بمحادثاتك أنت فتُحذف مع حسابك. لا اسمك ولا بريدك الإلكتروني.
• عمليات التصدير التي سبق إعدادها لمؤسسة كنتَ فيها. هي نسخة طلبتها المؤسسة من بياناتها الخاصة: لقطة لليوم الذي أُعدّت فيه، بما كانت تتضمنه عنك حينها (اسمك، وبريدك الإلكتروني، وما كتبته). لا تُعاد كتابتها عند حذف حسابك: تُحذف كل واحدة تلقائيًا بعد 7 أيام من إعدادها.
• مؤسساتك التي تُحذف معك، لمدة 30 يومًا. إذا كنت مالك مؤسسة لم يبقَ فيها أي شخص آخر نشط، أو مالك مؤسسة مؤرشفة، فلا تُحذف فورًا: تُحفظ لمدة 30 يومًا مؤرشفة، من دون أن يتمكن أي شخص من فتحها ولا أن يعمل أي شيء فيها، لكي تتمكن من أخذ بياناتها عبر الرابط الذي أعطيناه لك عند حذف الحساب، كما ينص عليه قانون البيانات الصادر عن الاتحاد الأوروبي (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/2854، المادة 25). وما كتبته أو فعلته فيها يتوقف عن ذكر اسمك منذ اليوم الأول، كما في أي مؤسسة أخرى. وبعد انقضاء 30 يومًا، تُحذف بالكامل.

هناك شيء واحد خارج نطاق قدرتنا: أي بيانات سُلّمت بالفعل إلى طرف ثالث قبل أن تحذف الحساب؛ على سبيل المثال، الصور التي أرسلتها لتدريب نمط صور ويعالجها مزود خارجي. يخضع الاحتفاظ بها لذلك المزود، لا لنا.

حقوقك الأخرى

الحذف ليس حقك الوحيد. يمكنك أيضًا أن تطلب منا نسخة من بياناتك، أو تصحيحًا لها، أو أن تعترض على معالجة معيّنة. توضّح سياسة الخصوصية كل هذه الحقوق وكيفية ممارستها؛ والعنوان هو نفسه: support@neuralialabs.com.

هذه الصفحة محدَّثة بتاريخ 6 نوفمبر 2026.