Sletning af din konto

Du kan selv slette din NeuraLIA Labs-konto og de data, der hører til den — inde i appen, uden at spørge nogen og uden at give en grund. Der er én ting, du skal gøre først, og afsnittet nedenfor forklarer den: afslut eventuelle abonnementer, du stadig har. Denne side er med vilje offentlig: du kan læse den og bede om sletning via email uden at installere noget.

Sådan sletter du den fra appen

Trinnene er de samme på web, iOS og Android:

1. Åbn Konto.
2. Gå til Indstillinger.
3. Rul ned til Farezone, og vælg Slet konto.
4. Bekræft. Vi beder dig om at være logget ind for nylig, indtaste din egen konto-email og — i mobilapperne — bekræfte med din enheds biometri.

Sletningen starter med det samme og kan ikke fortrydes.

Afslut dit abonnement først. Så længe et abonnement stadig kører — aktivt, i en prøveperiode eller med en afventende betaling — afvises sletningen: appen fortæller dig det, og intet bliver slettet. Det gælder, uanset hvordan du betaler, med kort på websitet eller via App Store eller Google Play.

Opsigelse sker ikke med det samme. Dit abonnement forbliver aktivt indtil slutningen af den periode, du allerede har betalt for, og indtil perioden udløber, kan kontoen stadig ikke slettes; på et årsabonnement kan det være flere måneder. Når abonnementet ikke længere kører, virker sletningen. Et abonnement faktureret af App Store eller Google Play opsiges fra din konto i den pågældende butik og ikke herfra: Farezone fortæller dig, hvilken af de to du har, og hvor du skal gå hen.

Sådan beder du om det via email

Hvis du ikke kan komme ind i appen — du har mistet adgangen til dit login, eller enheden er væk — så skriv til support@neuralialabs.com fra kontoens emailadresse med »Slet min konto« som emne. Vi svarer inden for 30 dage og normalt inden for få arbejdsdage. Den samme betingelse gælder via email: en konto med et abonnement, der stadig kører, kan ikke slettes, så det skal afsluttes først. Fordi sletningen ikke kan fortrydes, kan vi først bede dig om noget, der viser, at adressen er din.

Hvad der bliver slettet

Alt, der er dit, bliver destrueret, ikke blot skjult eller deaktiveret:

• Dine samtaler, inklusive alle beskeder i dem, filer og billeder vedhæftet dem og kørsler fra enhver agent, der deltog.
• Dine filer og alt, du har genereret: dokumenter, billeder, video og lyd, uanset om du uploadede dem, eller tjenesten oprettede dem for dig. Både det, tjenesten skrev for dig, og det, du uploadede fra din egen enhed.
• Din vidensbase: mapper, dokumenter, de indekserede fragmenter og de vektorer, der er bygget ud fra dem.
• Dine agenter, automatiseringer og planer: agenter, opgaver, planlagte kørsler, batches og deres eksekveringshistorik, inklusive agenternes hukommelser.
• Dit bibliotek: promptskabeloner, chatbots, API-connectors, MCP-servere, billedstile (LoRAs), stemmer og kodearbejdsområder.
• Det, du har udgivet: sites og sider genereret fra tjenesten, use cases, indholdsprojekter og renders.
• Dine tilsluttede kanaler og integrationer: WhatsApp, Telegram, Instagram og resten, sammen med de tredjeparts-adgangstokens, tjenesten opbevarede på dine vegne. Når kontoen slettes, tilbagekaldes vores side af disse forbindelser.
• Selve din konto: din profil, dine præferencer, dine loginoplysninger og dine API-nøgler.

Hvis den samme sletning ikke kan nå noget af det i én omgang — fordi et eksternt system er nede i det øjeblik — slettes kontoen alligevel, og det, der er tilbage, registreres, så vi kan gøre arbejdet færdigt. Din ret til at forlade tjenesten skal ikke vente på vores teknik.

Hvad vi beholder, og hvorfor

Fire ting bevares, hver med en grund, vi kan pege på. Ingen af dem indeholder dine samtaler, dine filer eller noget, du har genereret.

• Dine fakturaer og betalingsoplysninger. Bevares, fordi vi er juridisk forpligtet til det: en udstedt faktura kan ikke destrueres efter kundens ønske (skatte- og regnskabslovgivning; artikel 17, stk. 3, litra b, GDPR, overholdelse af en retlig forpligtelse). De indeholder, hvad der blev opkrævet og hvornår, ikke hvad du gjorde med tjenesten.
• Et envejs-hash af din emailadresse, hvis du gjorde krav på velkomstkreditterne. Bevares for at forhindre svindel (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR): uden det ville sletning og ny registrering udløse gratis kreditter igen og igen. Det er et SHA-256-hash plus to tidsstempler; din email kan ikke gendannes ud fra det.
• En registrering af, at sletningen fandt sted. Bevares som bevis for det — appbutikkerne kræver det, og det gør ansvarlighedsprincippet også (artikel 5, stk. 2, GDPR). Den indeholder datoer og tællere, ikke din email og ikke dit indhold.
• Beskeder, du har efterladt i en andens delte samtale, anonymiseres i stedet for at blive destrueret, fordi den samtale også er den anden persons data. Din email, dit kaldenavn, dit visningsnavn og dit foto fjernes fra dem; det, der er tilbage, kan ikke længere knyttes til nogen.

Én ting er uden for vores rækkevidde: alt, der allerede er overdraget til en tredjepart, før du slettede kontoen — for eksempel billeder, du sendte til træning af en billedstil, som behandles af en ekstern udbyder. Deres opbevaring styres af den udbyder, ikke af os.

Dine andre rettigheder

Sletning er ikke din eneste rettighed. Du kan også bede os om en kopi af dine data, om en rettelse eller gøre indsigelse mod en bestemt behandling. Privatlivspolitikken forklarer dem alle, og hvordan du udøver dem; adressen er den samme: support@neuralialabs.com.