Slet din konto

Du kan selv slette din NeuraLIA Labs-konto og de data, der hører til den, fra appen, uden at spørge nogen og uden at give forklaringer. Først kan det være, at du skal gøre en eller to ting, som forklares længere nede: opsige ethvert abonnement, du stadig har, og, hvis du er ejer af en organisation med flere medlemmer, overdrage ejerskabet af den. Denne side er med vilje offentlig: du kan læse den og anmode om sletning via email uden at installere noget.

Sådan sletter du den fra appen

Trinnene er de samme på web, iOS og Android:

Åbn Konto.
Gå til Indstillinger.
Rul ned til Farezone, og vælg Slet konto.
Bekræft. Vi kræver, at du har logget ind for nylig, at du skriver emailadressen til din konto, og, i mobilapperne, at du bekræfter med din enheds biometri. Hvis en af dine organisationer bliver slettet sammen med dig, beder vi dig også om at bekræfte det.

Sletningen starter med det samme og kan ikke fortrydes.

Opsig først dit abonnement. Så længe et abonnement stadig kører — aktivt, i en prøveperiode eller med en afventende betaling — afvises sletningen: appen fortæller dig det, og intet bliver slettet. Det gælder, uanset hvordan du betaler, med kort på websitet eller via App Store eller Google Play.

Opsigelsen sker ikke med det samme. Dit abonnement forbliver aktivt indtil slutningen af den periode, du allerede har betalt for, og indtil perioden udløber, kan kontoen ikke slettes; med et årsabonnement kan det betyde måneder. Når abonnementet ikke længere kører, virker sletningen. Et abonnement faktureret af App Store eller af Google Play opsiges fra din konto i den pågældende butik og ikke herfra: Farezone fortæller dig, hvilken af de to du har, og hvor du skal gå hen.

Hvis du er ejer af en organisation med andre medlemmer, skal du først overdrage ejerskabet af den. En organisation kan ikke efterlades uden nogen til at administrere den. Så længe du er ejer af en organisation med andre aktive medlemmer, afvises sletningen: appen fortæller dig hvilke, og intet bliver slettet. Overdrag ejerskabet af hver enkelt til et andet medlem, og prøv igen.

Dine organisationer uden nogen andre slettes sammen med dig, 30 dage senere. Hvis du er ejer af en organisation, hvor der ikke længere er andre aktive, eller af en arkiveret organisation, viser appen dig hvilke, før du fortsætter, og tilbyder dig at eksportere deres data. Når du bekræfter det, slettes din konto med det samme, men det bliver disse organisationer ikke: de opbevares arkiveret i 30 dage, uden at nogen kan åbne dem, og uden at noget i dem fungerer. Til sidst giver vi dig et link til hver enkelt, på den sidste skærm og via email, som du i de 30 dage kan bruge til at anmode om og downloade dens eksport uden konto. Pas godt på det: ingen andre kan gøre det, og vi kan ikke gendanne det, fordi vi ikke gemmer noget, der identificerer dig. Når de 30 dage er gået, slettes de med alt, hvad de indeholder. De øvrige organisationer forlader du blot.

Sådan anmoder du om det via email

Hvis du ikke kan komme ind i appen — du har mistet adgangen til dit login, eller du har ikke længere enheden — så skriv til support@neuralialabs.com fra kontoens emailadresse med «Slet min konto» som emne. Vi svarer inden for 30 dage og normalt inden for få arbejdsdage. Via email gælder de samme betingelser: en konto med et abonnement, der stadig kører, eller som er ejer af en organisation med andre aktive medlemmer, kan ikke slettes, før abonnementet udløber, eller ejerskabet overdrages, og inden sletningen fortæller vi dig, hvilke organisationer der ville blive slettet sammen med dig. Fordi sletningen ikke kan fortrydes, kan vi først bede dig om noget, der viser, at adressen er din.

Hvad der bliver slettet

Alt, der er dit, bliver destrueret, ikke blot skjult eller deaktiveret:

Dine samtaler, inklusive alle beskeder i dem, filer og billeder vedhæftet dem og kørsler fra enhver agent, der deltog.
Dine filer og alt, du har genereret: dokumenter, billeder, video og lyd, uanset om du uploadede dem, eller tjenesten oprettede dem for dig. Både det, tjenesten skrev for dig, og det, du uploadede fra din egen enhed.
Din vidensbase: mapper, dokumenter, indekserede fragmenter og vektorer oprettet ud fra dem.
Dine agenter, automatiseringer og planer: agenter, opgaver, planlagte kørsler, batches og deres kørselshistorik, inklusive agenternes hukommelser.
Dit bibliotek: promptskabeloner, chatbots, API-connectors, MCP-servere, billedstile (LoRAs), stemmer og kodearbejdsområder.
Det, du har udgivet: sites og sider genereret fra tjenesten, use cases, indholdsprojekter og renderinger.
Dine tilsluttede kanaler og integrationer: WhatsApp, Telegram, Instagram og resten, sammen med de tredjeparts-adgangstokens, tjenesten opbevarede på dine vegne. Når kontoen slettes, tilbagekaldes vores side af disse forbindelser.
Selve din konto: din profil, dine præferencer, dine loginoplysninger og dine API-nøgler.
Dine chats i en organisations område: de er private og dine, og de slettes som resten.
Dine organisationer uden nogen andre aktive og dine arkiverede organisationer, hvis du bekræftede det, med alt, hvad de indeholder, 30 dage efter at du sletter din konto.

Det, der tilhører en organisation, bliver i den. Det, du oprettede for en organisation — agenter, chatbots, kanaler, planlagte opgaver, viden og konti tilsluttet for den — var aldrig dit: det forbliver organisationens, og det, du havde ansvaret for, overgår til dens ejer. Det, du skrev eller uploadede i dens Arbejde, og dine poster i dens revisionslog bliver stående uden dit navn, som forklaret i det næste afsnit.

Hvis en og samme sletning ikke kan omfatte alt dette i én omgang — for eksempel fordi et eksternt system er nede i det øjeblik — slettes kontoen alligevel, og det, der er tilbage, registreres, så vi kan gøre arbejdet færdigt. Din ret til at forlade tjenesten afhænger ikke af vores infrastruktur.

Hvad vi beholder, og hvorfor

Disse ting overlever, hver af en konkret grund. Ud over det, hver enkelt siger, slettes alt andet.

Dine fakturaer og betalingsregistreringer. Bevares, fordi vi er juridisk forpligtet til det: en udstedt faktura kan ikke destrueres efter kundens ønske (skatte- og regnskabslovgivning; artikel 17, stk. 3, litra b, GDPR, overholdelse af en retlig forpligtelse), og loven fastsætter hvor længe, mindst seks år (artikel 30 i den spanske handelslov). De indeholder, hvad der blev opkrævet og hvornår, ikke hvad du gjorde med tjenesten.
Et envejs-hash af din emailadresse, hvis du gjorde krav på velkomstcredits. Bevares for at forhindre svindel (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR): uden det ville sletning af kontoen og ny registrering gøre det muligt at få gratis credits igen og igen. Det er et SHA-256-hash plus to tidsstempler; din email kan ikke gendannes ud fra det.
En registrering af, at sletningen fandt sted. Bevares som bevis for det: appbutikkerne kræver det, og det gør princippet om ansvarlighed også (artikel 5, stk. 2, GDPR). Når sletningen er helt færdig, indeholder den kun datoer og optællinger af det, der blev slettet, uden din email og uden dit indhold. Så længe der stadig er noget at færdiggøre, gemmer den også den interne identifikator for din konto og det, der mangler, kun for at kunne gøre det færdigt.
De beskeder, du efterlod i andre personers og organisationers samtaler, anonymiseres i stedet for at blive destrueret, fordi de samtaler også tilhører dem, der stadig er i dem, eller organisationen (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). De bliver stående, som du skrev dem, underskrevet af «En slettet konto» og uden din email eller dit foto, og du ophører med at være medlem af dem. Det samme sker med det, du skrev i en organisations supportindbakker. Det, hver besked kostede, bliver stående, fordi det er det, organisationen lægger sammen af sit forbrug, men uden at sige, hvem der betalte for det, eller hvem der bad om det. Fra en kørsel af en agent, som du startede i en af de samtaler, bliver der en intern identifikator tilbage, som ikke vises til nogen; hvis den stadig kørte, da du slettede din konto, bevarer den, hvem der startede den. I samtalen for agenten til en opgave i Arbejde er du ikke længere blandt dem, der startede agenten, og det er dem, der kan læse den.
Registreringerne af de omkostninger, vi selv bærer uden at opkræve dem hos dig, hvis der er nogen, sammenfattes i anonyme totaler og slettes. Der er ting, vi betaler en udbyder for og ikke opkræver hos nogen; for eksempel et telefonopkald, der afvises på grund af manglende saldo, en generering, der fejler på grund af en fejl hos os, eller en træning af en billedstil eller en video, der fejler eller annulleres. Vi registrerer dem for at holde øje med de omkostninger, og hvis vi mistede deres totaler, ville vores regnskab ikke længere stemme (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). Ingen enkelt registrering bevares: de lægges sammen i totaler pr. måned, årsag, udbyder, model og den tjeneste, der registrerede dem (hvor mange, forbruget og omkostningen). Af tidspunktet er kun måneden tilbage, og de totaler indeholder ingen identifikator for dig eller for dine opkald.
En markering af den gratis prøveperiode for en organisations abonnement, hvis du startede den som dens ejer. Prøveperioden er én pr. organisation og én pr. ejer: uden denne markering ville sletning af organisationen eller kontoen og en ny start give prøveperioden igen (forebyggelse af svindel, legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). Det er et hash af organisationens identifikator, eller af din, med datoen, hvor prøveperioden startede: hverken organisationen eller din konto kan gendannes ud fra det.
Dine registreringer i revisionsloggen for de organisationer, du var i, uden noget, der identificerer dig. Hver organisation gemmer en log over de ændringer, der foretages i den (hvem der ændrede hvad, hvornår og fra hvilken IP-adresse), som kun dens ejer og administratorer kan se. De registreringer, hvor du optræder, bliver stående, fordi de er organisationens historik og ikke kun din, men i dit sted står der «En slettet konto», og det navn eller den email og den IP-adresse, de gemte om dig, slettes. Hver registrering slettes automatisk et år efter ændringen (organisationens legitime interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR).
Det, du skrev eller uploadede i en organisations Arbejde: opgaver og projekter, kommentarer og opdateringer, links og filer, milepæle, de visninger, du delte, og ændringshistorikken. Det tilhører organisationen og dem, der arbejder i den, og at slette det ville ødelægge deres arbejde (organisationens legitime interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). Det bliver stående, som det blev skrevet og uploadet, underskrevet af «En slettet konto» og uden den chat, du skrev det fra: du er ikke længere tildelt opgaver og følger dem ikke længere, og du er ikke længere medlem af eller ansvarlig for projekter eller milepæle, og det, en automatisering i organisationen gjorde for dig, siger ikke længere for hvem. Fordi teksten ikke ændres, kan den stadig nævne dig, hvis nogen nævnte dig i den, for eksempel i en omtale. Dine gemte visninger, som du ikke delte, og de kladder til ugeafslutningen, der ventede på dig, slettes.
Det, de agenter, du startede, gjorde i en organisations opgaver: hver gang du startede en agent i en opgave (ved at give den opgaven, nævne den eller prøve igen) eller standsede dens arbejde, bliver agenten, opgaven, hvordan den sluttede og hvorfor, hvad den brugte, og datoerne stående. Det er organisationens registrering af, hvad dens agenter gjorde, og hvad de brugte, som hver opgave viser (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). Det bliver stående uden at sige, hvem der startede den, eller hvem der standsede den, og det slettes automatisk et år efter at den er afsluttet. Mens en agent venter på en godkendelse, gemmes der også et resumé af det, den beder om, med hemmeligheder skjult, indtil nogen svarer, eller dens arbejde slutter; og det, den foreslår, indtil nogen anvender det eller afviser det, eller 14 dage.
Andre personers klokke-notifikationer, der fortæller om, hvad du gjorde i en organisation: i Arbejde, en adgangsændring, en udtræden eller en ændring af den ansvarlige. De er indbakken for den, der modtog dem, og at fjerne dem ville fjerne det, der skete for vedkommende (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). De bliver stående med «En slettet konto», hvor dit navn stod, uden din email; hvis de citerer et stykke af en kommentar eller en opdatering fra dig, op til 140 tegn, bliver det stående, som du skrev det. De slettes automatisk efter 90 dage, ligesom alle klokke-notifikationer.
Det, du delte eller oprettede i andres organisationer: de ressourcer, du delte, de virksomhedsopgaver, du oprettede, og, i en emailkanal for virksomheden, dit samtykke til svar uden begrænsning og de gendannelser, du foretog. Det tilhører organisationen (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). Det bliver i den uden at sige, hvem der delte, oprettede, samtykkede til eller gendannede det (en opgaves signatur siger «En slettet konto», uden email eller foto), og det, du havde ansvaret for, overgår til den, der er dets ejer. Din medlemsprofil, dine invitationer, dine tilladelser og dine udtrædelser slettes.
Det, du uploadede til en organisations viden: mapper, dokumenter og filer, det billede, du satte på en af dens mapper, og de fragmenter, der blev indekseret ud fra dem. Organisationen bruger det i sine chats og i sine kanaler (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR), og det slettes sammen med mappen eller med organisationen. Det gemmes under den interne identifikator, som det blev uploadet med, også i det, der crawles fra et website til den mappe – en identifikator, der ikke fører til nogen profil bortset fra de betalingsregistreringer, som loven forpligter os til at opbevare; den, der uploadede det, bliver til «En slettet konto».
De website-crawls, du startede i en organisations viden: organisationen fortsætter med at overvåge sin viden med dem og gemmer deres registrering (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). Det website, der crawles, overgår til den, der ejer mappen – selve organisationen, som crawler det uden at opkræve nogen, eller den person, som mappen gik tilbage til – og dets færdige crawls siger «En slettet konto»; et, der stadig var i gang, stopper af sig selv og siger det samme, når det slutter. Den tillid, du gav til skrivebeskyttede anvisninger fra en værktøjsserver (MCP) i virksomheden, nævner dig heller ikke længere. Hverken dit navn eller din email.
Det, du brugte i en organisations område: organisationens forbrug pr. dag og pr. måned (efter funktion, model og team), det, der blev brugt i dens puljes periode eller din Plads' periode, den Plads, du havde, og det, som status for dens abonnement siger. Det er organisationens konto og følger med den (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). Din del lægges til «En slettet konto», og din identifikator fjernes fra listen over, hvem der optræder: totalerne bliver stående, og de siger ikke, hvem de tilhører. Fra det, der blev brugt i dens puljes periode eller din Plads' periode, fjernes din del (totalen bliver stående); den Plads, du stadig havde, bliver ledig, med sine credits, for organisationen, og fra status for dens abonnement fjernes din creditgrænse, din anmodning om flere credits og din identifikator. Hverken dit navn eller din email.
De indholdsrapporter, du lavede, eller som handler om noget, du skrev. En rapport og det, der blev afgjort, skal kunne gennemgås, selv om den, der rapporterede, eller den, der blev rapporteret, forlader tjenesten (moderation og forebyggelse af misbrug; legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). De bliver stående, som de blev lavet: den interne identifikator for kontoen til den, der rapporterede, og for kontoen til den, der skrev det rapporterede, hvad der blev rapporteret, hvorfor, og hvad den, der rapporterede, skrev.
Registreringen af en af dine ting, som du overførte til en organisation, for eksempel en kanal eller en automatisering: hvem den tilhørte, hvor den kom hen, og hvordan den var, så organisationen kan vide det og fortryde det (organisationens legitime interesse). Den siger «En slettet konto» i stedet for dit navn, og dine blokeringer med «kun kladder» for en emailkanal slettes. Kun din kontos interne identifikator bliver stående inde i nøglerne til links og samtaler i en emailkanal, som du overførte til virksomheden; identifikatoren vises ikke til nogen, og at oprette dem på ny ville ødelægge den kanal.
Forbindelsen til en integration, som du forbandt for en organisation. Den tilhører organisationen, som har brug for den for at blive ved med at fungere, indtil den frakobler den (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). Den bevarer navnet på den eksterne konto, du forbandt (for eksempel din emailadresse i den tjeneste), og det, udbyderen svarede, da den blev forbundet, men ikke din kontos identifikator.
To tekniske registreringer: billetten for hvert stemmeopkald (kanalen, dens ejer, hvem der betaler for opkaldet, nummeret, der ringer, og hvad den vil svare), som kun bruges til at åbne opkaldet og slettes efter 2 minutter eller, hvis ingen bruger den, samme dag; og hver mislykket levering af webhooken for en organisations chat (webhookens adresse, chatten og teksten, der ikke blev leveret), som tilhører organisationen, så den kan gennemgå fejlen, og som slettes automatisk efter 30 eller 90 dage (legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, GDPR). Dem fra dine egne chats slettes sammen med din konto. Hverken dit navn eller din email.
Eksporter, der allerede er forberedt, fra en organisation, du var med i. De er en kopi, som organisationen bad om, af dens egne data: et øjebliksbillede af den dag, den blev forberedt, med det, den dengang sagde om dig (dit navn, din email og det, du skrev). De omskrives ikke, når du sletter din konto: hver enkelt slettes automatisk 7 dage efter, at den blev forberedt.
Dine organisationer, der slettes sammen med dig, i 30 dage. Hvis du var ejer af en organisation, hvor der ikke var nogen anden aktiv tilbage, eller af en arkiveret organisation, slettes den ikke med det samme: den opbevares arkiveret i 30 dage, uden at nogen kan åbne den, og uden at noget i den fungerer, så du kan hente dens data via det link, vi gav dig, da du slettede kontoen, som fastsat i EU's dataforordning (forordning (EU) 2023/2854, artikel 25). Det, du skrev eller gjorde i den, holder op med at nævne dig fra første dag, som i enhver anden organisation. Efter de 30 dage slettes den helt.

Der er én ting uden for vores rækkevidde: enhver oplysning, der allerede er blevet overdraget til en tredjepart, før du slettede kontoen; for eksempel billeder, du sendte for at træne en billedstil, og som behandles af en ekstern udbyder. Opbevaringen af dem styres af den udbyder, ikke af os.

Dine andre rettigheder

Sletning er ikke din eneste rettighed. Du kan også bede os om en kopi af dine data, om en rettelse eller gøre indsigelse mod en bestemt behandling. Privatlivspolitikken forklarer dem alle, og hvordan du udøver dem; adressen er den samme: support@neuralialabs.com.

Denne side er opdateret pr. 6. november 2026.