Radera ditt konto

Du kan själv radera ditt konto i NeuraLIA Labs och de uppgifter som hör till det, direkt i appen, utan att fråga någon och utan att ange en anledning. Innan dess kan du behöva göra en eller två saker, som förklaras längre ner: säga upp eventuella abonnemang du fortfarande har och, om du är ägare till en organisation med fler medlemmar, överföra ägarskapet av den. Den här sidan är offentlig med flit: du kan läsa den och be om radering via e-post utan att installera något.

Så raderar du det i appen

Stegen är desamma på webben, på iOS och på Android:

Öppna Konto.
Gå till Inställningar.
Rulla ner till Riskzon och välj Radera konto.
Bekräfta. Vi ber dig att ha loggat in nyligen, skriva in e-postadressen för ditt konto och, i mobilapparna, bekräfta med enhetens biometri. Om någon av dina organisationer kommer att raderas tillsammans med dig ber vi dig också att bekräfta det.

Raderingen startar direkt och kan inte ångras.

Säg upp ditt abonnemang först. Så länge ett abonnemang fortfarande löper — aktivt, i en provperiod eller med en väntande betalning — nekas raderingen: appen berättar det för dig och inget raderas. Det gäller oavsett hur du betalar, med kort på webbplatsen eller via App Store eller Google Play.

Uppsägningen sker inte omedelbart. Ditt abonnemang är aktivt till slutet av perioden du redan har betalat för, och tills den perioden är slut kan kontot inte raderas; med ett årsabonnemang kan det handla om månader. När abonnemanget inte längre löper fungerar raderingen. Ett abonnemang som faktureras via App Store eller Google Play sägs upp från ditt konto i den butiken och inte härifrån: Riskzonen visar vilken av de två du har och vart du ska gå.

Om du är ägare till en organisation med andra medlemmar, överför ägarskapet först. En organisation kan inte lämnas utan någon som hanterar den. Så länge du är ägare till en organisation med andra aktiva medlemmar nekas raderingen: appen berättar vilka organisationer det gäller och inget raderas. Överför ägarskapet av var och en av dem till en annan medlem och försök igen.

Dina organisationer utan någon annan raderas tillsammans med dig, 30 dagar senare. Om du är ägare till en organisation där ingen annan längre är aktiv, eller till en arkiverad organisation, visar appen vilka de är innan du fortsätter och erbjuder dig att exportera deras data. När du bekräftar raderas ditt konto direkt, men inte de organisationerna: de sparas arkiverade i 30 dagar, utan att någon kan öppna dem eller att något i dem fungerar. När det är klart ger vi dig en länk för var och en, på slutskärmen och via e-post, som du under dessa 30 dagar kan använda för att begära och ladda ner dess export utan konto. Förvara den väl: ingen annan kan göra det, och vi kan inte återställa den, eftersom vi inte sparar något som identifierar dig. Efter 30 dagar raderas de med allt de innehåller. Övriga organisationer lämnar du bara.

Så ber du om det via e-post

Om du inte kan komma in i appen — om du har förlorat åtkomsten till din inloggning eller inte längre har enheten — skriv till support@neuralialabs.com från kontots e-postadress med ämnet ”Radera mitt konto”. Vi svarar inom 30 dagar, och normalt inom några arbetsdagar. Samma villkor gäller via e-post: ett konto med ett abonnemang som fortfarande löper, eller som är ägare till en organisation med andra aktiva medlemmar, kan inte raderas förrän abonnemanget avslutas eller ägarskapet överförs, och först berättar vi vilka organisationer som skulle raderas tillsammans med dig. Eftersom raderingen inte kan ångras kan vi först be dig om något som visar att adressen är din.

Vad som raderas

Allt som är ditt förstörs, inte bara döljs eller inaktiveras:

Dina konversationer, inklusive alla meddelanden i dem, filer och bilder som är bifogade och körningar av eventuella agenter som deltog.
Dina filer och allt du har genererat: dokument, bilder, video och ljud, oavsett om du laddade upp dem eller tjänsten skapade dem åt dig. Både det tjänsten skrev åt dig och det du laddade upp från din egen enhet.
Din kunskapsbas: mappar, dokument, indexerade fragment och vektorerna som byggts från dem.
Dina agenter, automatiseringar och planer: agenter, uppgifter, schemalagda körningar, batcher och deras körningshistorik, inklusive agenternas minnen.
Ditt bibliotek: promptmallar, chattbotar, API-kopplingar, MCP-servrar, bildstilar (LoRAs), röster och kodarbetsytor.
Det du har publicerat: webbplatser och sidor som genererats från tjänsten, användningsfall, innehållsprojekt och renderingar.
Dina anslutna kanaler och integrationer: WhatsApp, Telegram, Instagram och övriga, tillsammans med de åtkomsttoken från tredje part som tjänsten sparade för din räkning. När kontot raderas återkallas vår del av de anslutningarna.
Ditt eget konto: din profil, dina preferenser, dina inloggningsuppgifter och dina API-nycklar.
Dina chattar i en organisations utrymme: de är privata och dina, och raderas som de övriga.
Dina organisationer utan någon annan aktiv och dina arkiverade organisationer, om du bekräftade det, med allt de innehåller, 30 dagar efter att du raderat ditt konto.

Det som tillhör en organisation stannar i den. Det du skapade för en organisation — agenter, chattbotar, kanaler, schemalagda uppgifter, kunskap och konton som är anslutna för den — var aldrig ditt: det tillhör fortfarande organisationen, och det du ansvarade för går över till dess ägare. Det du skrev eller laddade upp i dess Arbete och dina poster i dess granskningslogg finns kvar utan ditt namn, som förklaras i nästa avsnitt.

Om samma radering inte kan omfatta allt detta i ett enda steg — till exempel för att ett externt system ligger nere just då — raderas kontot ändå och det som återstår registreras så att vi kan slutföra arbetet. Din rätt att lämna beror inte på vår infrastruktur.

Vad vi sparar och varför

De här sakerna finns kvar, var och en av ett konkret skäl. Utöver det som sägs för var och en raderas allt annat.

Dina fakturor och betalningsposter. De sparas eftersom vi är juridiskt skyldiga att göra det: en utfärdad faktura kan inte förstöras på kundens begäran (skatte- och bokföringslagstiftning; artikel 17.3 b i GDPR, efterlevnad av en rättslig förpliktelse), och lagen anger hur länge, minst 6 år (artikel 30 i den spanska handelslagen). De innehåller vad som debiterades och när, inte vad du gjorde med tjänsten.
En envägshash av din e-postadress, om du gjorde anspråk på välkomstkrediterna. Den sparas för att förebygga bedrägeri (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR): utan den skulle radering av kontot och ny registrering göra det möjligt att få kostnadsfria krediter om och om igen. Det är en SHA-256-hash plus två tidsstämplar; din e-postadress kan inte återskapas från den.
En post om att raderingen har skett. Den sparas som bevis på det: appbutikerna kräver det, och det gör även principen om ansvarsskyldighet (artikel 5.2 i GDPR). När raderingen har avslutats helt innehåller den bara datum och siffror över hur mycket som raderades, utan din e-postadress eller ditt innehåll. Så länge något återstår att slutföra sparar den dessutom ditt kontos interna identifierare och det som saknas, enbart för att kunna slutföra det.
Meddelanden du lämnade i andra personers och organisationers konversationer anonymiseras i stället för att förstöras, eftersom de konversationerna också tillhör dem som fortfarande är med i dem eller organisationen (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). De finns kvar så som du skrev dem, signerade av ”Ett borttaget konto” och utan din e-postadress eller ditt foto, och du upphör att vara medlem i dem. Detsamma gäller det du skrev i en organisations supportinkorgar. Kostnaden för varje meddelande finns kvar, eftersom det är det som organisationen summerar av sin användning, men utan att säga vem som betalade för det eller vem som bad om det. Från en agentkörning som du startade i en av de konversationerna finns en intern identifierare kvar som inte visas för någon; om den fortfarande pågick när du raderade ditt konto sparas vem som startade den. I konversationen för agenten i en uppgift i Arbete upphör du att ingå bland dem som startade den, vilka är de som kan läsa den.
Registreringar av kostnader som vi står för utan att debitera dig, om det finns några, sammanställs till anonyma totaler och raderas. Det finns saker som vi betalar en leverantör för och inte debiterar någon för; till exempel ett telefonsamtal som avvisas på grund av otillräckligt saldo, en generering som misslyckas på grund av ett fel hos oss, eller en video eller träningen av en bildstil som misslyckas eller avbryts. Vi registrerar dem för att hålla koll på de kostnaderna, och om deras totaler försvann skulle vår bokföring inte längre gå ihop (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). Ingen enskild notering sparas: de summeras till totaler per månad, orsak, leverantör, modell och den tjänst som registrerade dem (hur många, användningen och kostnaden). Av tidpunkten finns bara månaden kvar, och de totalerna innehåller ingen identifierare för dig eller dina samtal.
En markering av den kostnadsfria provperioden för en organisations abonnemang, om du startade den som dess ägare. Provperioden ges en gång per organisation och en gång per ägare: utan den markeringen skulle radering av organisationen eller kontot och en ny start ge provperioden igen (förebyggande av bedrägeri, berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). Det är en hash av organisationens identifierare, eller av din, med datumet då provperioden startade: varken organisationen eller ditt konto kan återskapas från den.
Dina noteringar i granskningsloggen för de organisationer du varit med i, utan något som identifierar dig. Varje organisation sparar en logg över ändringar som görs i den (vem som ändrade vad, när och från vilken IP-adress), som bara dess ägare och administratörer kan se. De noteringar där du förekommer finns kvar, eftersom de är organisationens historik och inte bara din, men i stället för dig står det ”Ett borttaget konto”, och namnet eller e-postadressen och IP-adressen som de sparade om dig raderas. Varje notering raderas automatiskt ett år efter ändringen (organisationens berättigade intresse, artikel 6.1 f i GDPR).
Det du skrev eller laddade upp i en organisations Arbete: uppgifter och projekt, kommentarer och uppdateringar, länkar och filer, milstolpar, de vyer du delade och ändringshistoriken. Det tillhör organisationen och dem som arbetar i den, och att radera det skulle förstöra deras arbete (organisationens berättigade intresse, artikel 6.1 f i GDPR). Det finns kvar så som det skrevs och laddades upp, signerat av ”Ett borttaget konto” och utan chatten som du skrev det från: du är inte längre tilldelad uppgifter, följer dem inte längre och är inte längre medlem i eller ansvarig för projekt eller milstolpar, och det som en automatisering i organisationen gjorde åt dig säger inte längre för vem. Eftersom texten inte ändras kan den fortfarande nämna dig om någon nämnde dig i den, till exempel i ett omnämnande. Dina sparade vyer som du inte delade och de utkast till veckoavslut som väntade på dig raderas.
Det som agenterna du startade gjorde i en organisations uppgifter: varje gång du startade en agent i en uppgift (genom att ge den uppgiften, nämna den eller försöka igen) eller stoppade dess arbete finns agenten, uppgiften, hur det slutade och varför, vad den förbrukade och datumen kvar. Det är organisationens register över vad dess agenter gjorde och vad de förbrukade, som varje uppgift visar (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). Det finns kvar utan att säga vem som startade det eller vem som stoppade det, och det raderas automatiskt ett år efter att det avslutades. Medan en agent väntar på ett godkännande sparas också en sammanfattning av vad den begär, med hemligheter maskerade, tills någon svarar eller dess arbete avslutas; och det den föreslår, tills någon tillämpar det eller avfärdar det, eller i högst 14 dagar.
Aviseringarna i klockan hos andra personer som handlar om vad du gjorde i en organisation: i Arbete, en åtkomständring, ett utträde eller ett byte av ansvarig. De är inkorgen för den som fick dem, och att ta bort dem skulle ta bort det som hände den personen (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). De blir kvar med ”Ett borttaget konto” där ditt namn stod, utan din e-postadress; om de citerar ett stycke ur en kommentar eller en uppdatering från dig, upp till 140 tecken, blir det kvar som du skrev det. De raderas automatiskt efter 90 dagar, som alla aviseringar i klockan.
Det du delade eller skapade i andra personers organisationer: resurserna du delade, de företagsuppgifter du skapade och, i en e-postkanal för företaget, ditt samtycke till obegränsade svar och de återställningar du gjorde. Det tillhör organisationen (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). Det blir kvar där utan att säga vem som delade, skapade, samtyckte till eller återställde det (signaturen för en uppgift säger ”Ett borttaget konto”, utan e-postadress eller foto), och det du hade ansvar för går över till den som är dess ägare. Din medlemspost, dina inbjudningar, dina behörigheter och dina utträden raderas.
Det du laddade upp till en organisations Kunskap: mappar, dokument och filer, bilden du lade till på en av dess mappar och de fragment som indexerades från dem. Organisationen använder det i sina chattar och i sina kanaler (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR), och det raderas med mappen eller med organisationen. Det sparas under den interna identifierare som det laddades upp med, även i det som genomsöks från en webbplats för den mappen, som inte leder till någon profil förutom till de faktureringsposter som lagen ålägger oss att spara; den som laddade upp det blir ”Ett borttaget konto”.
De genomsökningar av webbplatser som du startade i en organisations Kunskap: organisationen fortsätter att bevaka sin Kunskap med dem och sparar loggen över dem (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). Webbplatsen som genomsöks går över till den som äger mappen — själva organisationen, som genomsöker den utan att debitera någon, eller personen som mappen gick tillbaka till — och dess avslutade genomsökningar säger ”Ett borttaget konto”; en som fortfarande pågick stoppas automatiskt och säger samma sak när den avslutas. Det förtroende du gav till de skrivskyddade anvisningarna från företagets verktygsserver (MCP) nämner dig inte heller längre. Varken ditt namn eller din e-postadress.
Det du spenderade i en organisations utrymme: organisationens användning per dag och per månad (per funktion, modell och team), det som spenderats under perioden för dess pott eller för din plats, den plats du hade och det som står i dess abonnemangsstatus. Det är organisationens konto och försvinner med den (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). Din del läggs till ”Ett borttaget konto” och din identifierare tas bort från listan över vilka som visas: totalsummorna blir kvar, och de säger inte vems de är. Från det som spenderats under perioden för dess pott eller för din plats tas din del bort (totalsumman blir kvar); den plats som du fortfarande hade blir ledig, med sina krediter, för organisationen, och från dess abonnemangsstatus tas din kreditgräns, din begäran om fler krediter och din identifierare bort. Varken ditt namn eller din e-postadress.
De innehållsanmälningar du gjorde, eller som rör något du skrev. En anmälan och det som beslutades måste kunna granskas även om den som anmälde eller den som blev anmäld lämnar (moderering och förebyggande av missbruk; berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). De blir kvar som de gjordes: den interna identifieraren för kontot för den som anmälde och för kontot som skrev det anmälda, vad som anmäldes, varför och det som den som anmälde skrev.
Posten om något eget som du förde över till en organisation, till exempel en kanal eller en automatisering: vems det var, vart det gick och hur det var, så att organisationen kan veta det och ångra det (organisationens berättigade intresse). Den säger ”Ett borttaget konto” i stället för ditt namn, och dina låsningar för ”endast utkast” i en e-postkanal raderas. Bara den interna identifieraren för ditt konto blir kvar i nycklarna för länkarna och konversationerna i en e-postkanal som du förde över till företaget, och den visas inte för någon: att återskapa dem skulle förstöra den kanalen.
Anslutningen för en integration som du anslöt för en organisation. Den tillhör organisationen, som behöver den för att fortsätta fungera tills den kopplar bort den (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). Den behåller namnet på det externa konto du anslöt (till exempel din e-postadress i den tjänsten) och det leverantören svarade när den anslöts, men inte identifieraren för ditt konto.
Två tekniska poster: biljetten för varje röstsamtal (kanalen, dess ägare, vem som betalar samtalet, numret som ringer och vad den ska svara), som bara används för att öppna samtalet och raderas efter 2 minuter eller, om ingen använder den, samma dag; och varje misslyckad leverans av webhooken för en organisations chatt (webhookens adress, chatten och texten som inte levererades), som tillhör organisationen för att granska felet och raderas automatiskt efter 30 eller 90 dagar (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR). De som hör till dina egna chattar raderas med ditt konto. Varken ditt namn eller din e-postadress.
Exporter som redan har förberetts från en organisation du var med i. De är en kopia som organisationen begärde av sina egna uppgifter: en ögonblicksbild av dagen då den förbereddes, med det som den då sade om dig (ditt namn, din e-postadress och det du skrev). De skrivs inte om när du raderar ditt konto: var och en raderas automatiskt 7 dagar efter att den förbereddes.
Dina organisationer som raderas med dig, i 30 dagar. Om du var ägare till en organisation där ingen annan längre var aktiv, eller till en arkiverad sådan, raderas den inte omedelbart: den sparas arkiverad i 30 dagar, utan att någon kan öppna den och utan att något i den fungerar, så att du kan ta med dig dess uppgifter med länken vi gav dig när du raderade kontot, som föreskrivs i EU:s dataakt (förordning (EU) 2023/2854, artikel 25). Det du skrev eller gjorde i den slutar att nämna dig från första dagen, som i alla andra organisationer. När de 30 dagarna har gått raderas den helt.

En sak ligger utanför vår räckvidd: alla uppgifter som redan har lämnats till en tredje part innan du raderade kontot; till exempel bilder som du skickade för att träna en bildstil och som behandlas av en extern leverantör. Lagringen av dem styrs av den leverantören, inte av oss.

Dina andra rättigheter

Radering är inte din enda rättighet. Du kan också be oss om en kopia av dina uppgifter, en rättelse eller invända mot en viss behandling. Integritetspolicyn förklarar alla dessa rättigheter och hur du utövar dem; adressen är densamma: support@neuralialabs.com.

Denna sida är uppdaterad per den 6 november 2026.