Radera ditt konto

Du kan själv radera ditt konto i NeuraLIA Labs och de uppgifter som hör till det — direkt i appen, utan att fråga någon och utan att ange en anledning. Det finns en sak att göra först, och avsnittet nedan förklarar den: avsluta eventuella abonnemang du fortfarande har. Den här sidan är offentlig med flit: du kan läsa den och be om radering via e-post utan att installera något.

Så raderar du det i appen

Stegen är desamma på webben, i iOS och i Android:

1. Öppna Konto.
2. Gå till Inställningar.
3. Rulla ner till Riskzon och välj Radera konto.
4. Bekräfta. Vi ber dig att ha loggat in nyligen, skriva in e-postadressen för ditt eget konto och — i mobilapparna — bekräfta med enhetens biometri.

Raderingen startar direkt och kan inte ångras.

Avsluta ditt abonnemang först. Så länge ett abonnemang fortfarande löper — aktivt, i en provperiod eller med en väntande betalning — nekas raderingen: appen berättar det för dig och inget raderas. Det gäller oavsett hur du betalar, med kort på webbplatsen eller via App Store eller Google Play.

Uppsägningen sker inte omedelbart. Din plan är aktiv till slutet av perioden du redan har betalat för, och tills den perioden är slut kan kontot fortfarande inte raderas; med en årsplan kan det handla om månader. När abonnemanget inte längre löper fungerar raderingen. Ett abonnemang som faktureras via App Store eller Google Play sägs upp från ditt konto i den butiken och inte härifrån: Riskzonen visar vilket av de två du har och vart du ska gå.

Så ber du om det via e-post

Om du inte kan komma in i appen — om du har förlorat åtkomsten till din inloggning eller enheten är borta — skriv till support@neuralialabs.com från kontots e-postadress med ämnet ”Radera mitt konto”. Vi svarar inom 30 dagar, och normalt inom några arbetsdagar. Samma villkor gäller via e-post: ett konto med ett abonnemang som fortfarande löper kan inte raderas, så det måste avslutas först. Eftersom raderingen inte kan ångras kan vi först be dig om något som visar att adressen är din.

Vad som raderas

Allt som är ditt förstörs, inte bara döljs eller inaktiveras:

• Dina konversationer, inklusive alla meddelanden i dem, filer och bilder som är bifogade och körningar av eventuella agenter som deltog.
• Dina filer och allt du har genererat: dokument, bilder, video och ljud, oavsett om du laddade upp dem eller tjänsten skapade dem åt dig. Både det tjänsten skrev åt dig och det du laddade upp från din egen enhet.
• Din kunskapsbas: mappar, dokument, indexerade fragment och vektorerna som byggts från dem.
• Dina agenter, automatiseringar och planer: agenter, uppgifter, schemalagda körningar, batcher och deras körningshistorik, inklusive agenternas minnen.
• Ditt bibliotek: promptmallar, chatbots, API-connectors, MCP-servrar, bildstilar (LoRAs), röster och kodarbetsytor.
• Det du har publicerat: webbplatser och sidor som genererats från tjänsten, användningsfall, innehållsprojekt och renderingar.
• Dina anslutna kanaler och integrationer: WhatsApp, Telegram, Instagram och övriga, tillsammans med de åtkomsttoken från tredje part som tjänsten höll åt dig. När kontot raderas återkallas vår sida av de anslutningarna.
• Själva ditt konto: din profil, dina inställningar, dina inloggningsuppgifter och dina API-nycklar.

Om samma radering inte kan nå en del av detta i ett enda steg — om ett externt system ligger nere just då — raderas kontot ändå och det som återstår registreras så att vi kan slutföra arbetet. Din rätt att lämna ska inte behöva vänta på vår infrastruktur.

Vad vi behåller och varför

Fyra saker finns kvar, var och en av en anledning vi kan hänvisa till. Ingen av dem innehåller dina konversationer, dina filer eller något du har genererat.

• Dina fakturor och betalningsposter. De sparas eftersom vi är juridiskt skyldiga att göra det: en utfärdad faktura kan inte förstöras på kundens begäran (skatte- och bokföringslagstiftning; artikel 17.3 b i GDPR, efterlevnad av en rättslig förpliktelse). De visar vad som debiterades och när, inte vad du gjorde med tjänsten.
• En envägshash av din e-postadress, om du har löst in välkomstkrediterna. Den sparas för att förhindra bedrägeri (berättigat intresse, artikel 6.1 f i GDPR): utan den skulle radering och nyregistrering ge ut gratiskrediter om och om igen. Det är en SHA-256-hash plus två tidsstämplar; din e-postadress kan inte återskapas från den.
• En post om att raderingen har skett. Den sparas som bevis på det — appbutikerna kräver det, och det gör även principen om ansvarsskyldighet (artikel 5.2 i GDPR). Den innehåller datum och räknare, inte din e-postadress och inte ditt innehåll.
• Meddelanden du lämnade i någon annans delade konversation anonymiseras i stället för att förstöras, eftersom den konversationen också är den andra personens data. Din e-postadress, ditt smeknamn, ditt visningsnamn och ditt foto tas bort från dem; det som återstår går inte längre att koppla till någon.

En sak ligger utanför vår räckvidd: allt som redan har lämnats till en tredje part innan du raderade kontot — till exempel bilder du skickade för att träna en bildstil, som behandlas av en extern leverantör. Deras lagring styrs av den leverantören, inte av oss.

Dina andra rättigheter

Radering är inte din enda rättighet. Du kan också be oss om en kopia av dina uppgifter, om en rättelse eller invända mot en viss behandling. Integritetspolicyn förklarar alla dessa rättigheter och hur du utövar dem; adressen är densamma: support@neuralialabs.com.