Xóa tài khoản của bạn

Bạn có thể tự xóa tài khoản NeuraLIA Labs và dữ liệu thuộc về tài khoản đó ngay trong ứng dụng — không cần hỏi ai và không cần nêu lý do. Có một việc cần làm trước, và phần bên dưới giải thích việc đó: kết thúc mọi gói đăng ký bạn vẫn còn. Trang này được công khai có chủ đích: bạn có thể đọc trang này và yêu cầu xóa qua email mà không cần cài đặt gì.

Cách xóa trong ứng dụng

Các bước giống nhau trên web, iOS và Android:

Mở Tài khoản.
Vào Cài đặt.
Cuộn xuống Vùng nguy hiểm và chọn Xóa tài khoản.
Xác nhận. Chúng tôi yêu cầu bạn đã đăng nhập gần đây, nhập email tài khoản của chính bạn và — trên ứng dụng di động — xác nhận bằng sinh trắc học của thiết bị.

Quá trình xóa bắt đầu ngay lập tức và không thể hoàn tác.

Hãy kết thúc gói đăng ký trước. Khi gói đăng ký vẫn đang chạy — đang hoạt động, đang dùng thử hoặc có khoản thanh toán đang chờ — yêu cầu xóa sẽ bị từ chối: ứng dụng sẽ cho bạn biết và không có gì bị xóa. Điều này đúng dù bạn thanh toán bằng cách nào, bằng thẻ trên website hay qua App Store hoặc Google Play.

Việc hủy không có hiệu lực ngay lập tức. Gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán, và cho đến khi kỳ đó kết thúc, tài khoản vẫn chưa thể bị xóa; với gói theo năm, thời gian này có thể kéo dài nhiều tháng. Khi gói đăng ký không còn chạy nữa, việc xóa sẽ thực hiện được. Gói đăng ký do App Store hoặc Google Play tính phí phải được hủy từ tài khoản của bạn trong cửa hàng đó, không phải từ đây: Vùng nguy hiểm sẽ cho bạn biết bạn đang dùng bên nào và cần đi đâu.

Cách yêu cầu qua email

Nếu bạn không thể vào ứng dụng — bạn mất quyền truy cập đăng nhập hoặc không còn thiết bị — hãy viết email tới support@neuralialabs.com từ địa chỉ email của tài khoản, với tiêu đề "Xóa tài khoản của tôi". Chúng tôi phản hồi trong vòng 30 ngày, và thường trong vài ngày làm việc. Điều kiện tương tự cũng áp dụng qua email: tài khoản vẫn còn gói đăng ký đang chạy thì không thể bị xóa, nên gói đó phải kết thúc trước. Vì việc xóa không thể đảo ngược, trước tiên chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng cho thấy địa chỉ đó là của bạn.

Những gì sẽ bị xóa

Mọi thứ thuộc về bạn sẽ bị hủy, không chỉ bị ẩn hoặc vô hiệu hóa:

Cuộc trò chuyện của bạn, bao gồm mọi tin nhắn trong đó, tệp và hình ảnh đính kèm, cũng như các lượt chạy của bất kỳ agent nào đã tham gia.
Tệp của bạn và mọi thứ bạn đã tạo: tài liệu, hình ảnh, video và âm thanh, dù bạn tải lên hay dịch vụ tạo cho bạn. Bao gồm cả nội dung dịch vụ viết cho bạn và nội dung bạn tải lên từ thiết bị của mình.
Cơ sở tri thức của bạn: thư mục, tài liệu, các đoạn đã lập chỉ mục và vector được tạo từ chúng.
Agent, tự động hóa và kế hoạch của bạn: agent, tác vụ, lượt chạy đã lên lịch, batch và lịch sử thực thi của chúng, bao gồm cả bộ nhớ của agent.
Thư viện của bạn: mẫu prompt, chatbot, connector API, máy chủ MCP, phong cách hình ảnh (LoRA), giọng nói và workspace mã.
Nội dung bạn đã xuất bản: site và trang được tạo từ dịch vụ, trường hợp sử dụng, dự án nội dung và bản render.
Kênh và tích hợp đã kết nối của bạn: WhatsApp, Telegram, Instagram và các kênh khác, cùng với token truy cập bên thứ ba mà dịch vụ đang giữ thay mặt bạn. Xóa tài khoản sẽ thu hồi phía kết nối của chúng tôi.
Chính tài khoản của bạn: hồ sơ, tùy chọn, thông tin đăng nhập và khóa API của bạn.

Nếu cùng một lần xóa không thể xử lý hết một số mục — chẳng hạn một hệ thống bên ngoài đang ngừng hoạt động vào thời điểm đó — tài khoản vẫn sẽ bị xóa và phần còn lại được ghi nhận để chúng tôi hoàn tất sau. Quyền rời đi của bạn không phải chờ hệ thống của chúng tôi.

Những gì chúng tôi giữ lại và lý do

Bốn thứ được giữ lại, mỗi thứ vì một lý do rõ ràng. Không thứ nào chứa cuộc trò chuyện, tệp của bạn hoặc bất kỳ thứ gì bạn đã tạo.

Hóa đơn và hồ sơ thanh toán của bạn. Được giữ vì chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý: hóa đơn đã phát hành không thể bị hủy theo yêu cầu của khách hàng (luật thuế và kế toán; Điều 17(3)(b) GDPR, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý). Chúng lưu khoản đã tính phí và thời điểm tính phí, không lưu những gì bạn đã làm với dịch vụ.
Băm một chiều của địa chỉ email của bạn, nếu bạn đã nhận tín dụng chào mừng. Được giữ để ngăn gian lận (lợi ích hợp pháp, Điều 6(1)(f) GDPR): nếu không có dữ liệu này, việc xóa rồi đăng ký lại sẽ nhận tín dụng miễn phí lặp đi lặp lại. Đây là băm SHA-256 cộng với hai dấu thời gian; không thể khôi phục email của bạn từ đó.
Bản ghi rằng việc xóa đã diễn ra. Được giữ làm bằng chứng — các kho ứng dụng yêu cầu điều đó, và nguyên tắc trách nhiệm giải trình cũng vậy (Điều 5(2) GDPR). Bản ghi này chứa ngày tháng và bộ đếm, không chứa email hay nội dung của bạn.
Tin nhắn bạn để lại trong cuộc trò chuyện được chia sẻ của người khác sẽ được ẩn danh thay vì bị hủy, vì cuộc trò chuyện đó cũng là dữ liệu của người kia. Email, biệt danh, tên hiển thị và ảnh của bạn sẽ bị loại bỏ; phần còn lại không còn truy ngược được tới bất kỳ ai.

Có một điều nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi: bất kỳ thứ gì đã được chuyển cho bên thứ ba trước khi bạn xóa tài khoản — ví dụ hình ảnh bạn gửi để huấn luyện một phong cách hình ảnh, vốn được xử lý bởi nhà cung cấp bên ngoài. Thời gian lưu giữ của chúng do nhà cung cấp đó quản lý, không phải chúng tôi.

Các quyền khác của bạn

Xóa không phải là quyền duy nhất của bạn. Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu của bạn, chỉnh sửa dữ liệu hoặc phản đối một hoạt động xử lý cụ thể. Chính sách quyền riêng tư giải thích tất cả các quyền này và cách thực hiện; địa chỉ liên hệ vẫn là: support@neuralialabs.com.