删除你的账户

你可以在应用内自行删除你的 NeuraLIA Labs 账号及其相关数据——无需联系任何人，也无需说明原因。在此之前，你可能需要先做一两件事，下方会说明：取消你仍在进行中的任何订阅，并且，如果你是一个有更多成员的组织的所有者，转移其所有权。本页面特意公开：即使不安装任何内容，你也可以阅读，并通过电子邮件申请删除。

如何在应用内删除

网页端、iOS 和 Android 的步骤相同：

打开账号。
前往设置。
向下滚动到 危险区，选择 删除账号。
确认。我们会要求你近期登录过、输入你自己的账号邮箱，并且在移动应用上使用设备生物识别确认。如果你的任何组织将随你一起删除，我们也会要求你确认这一点。

删除会立即开始，且无法撤销。

请先取消你的订阅。 只要订阅仍在进行中——有效、处于试用期或有待处理的付款——删除就会被拒绝：应用会告知你，且不会删除任何内容。无论你是在网页端用银行卡付款，还是通过 App Store 或 Google Play 付款，都是如此。

取消不会立即生效。你的套餐会持续有效到你已付款的周期结束；在该周期结束前，账号仍无法删除；如果是年度套餐，可能还需要数月。订阅不再进行中后，即可删除。通过 App Store 或 Google Play 计费的订阅，需要在对应商店的账号中取消，而不是在这里取消：危险区会告诉你使用的是哪一种，以及应前往哪里处理。

如果你是有其他成员的组织的所有者，请先转移其所有权。 组织不能没有人管理。只要你是一个有其他活跃成员的组织的所有者，删除就会被拒绝：应用会告诉你是哪些组织，且不会删除任何内容。请将每个组织的所有权转移给另一位成员，然后重试。

你那些没有其他人的组织会在 30 天后随你一起删除。 如果你是一个已无其他活跃成员的组织的所有者，或是一个已归档组织的所有者，应用会在继续之前向你显示这些组织，并提供导出其数据的选项。确认后，你的账号会立即删除，但这些组织不会：它们会以归档状态保留 30 天，期间任何人都无法打开它们，其中的任何功能也不会运行。操作完成时，我们会在最后的页面上和电子邮件中为每个组织提供一个链接，凭此链接，你无需账号即可在这 30 天内请求并下载其导出数据。请妥善保存：没有其他人可以这样做，我们也无法找回，因为我们不保存任何可识别你的信息。30 天期满后，它们会连同其中所有内容一起删除。对于其他组织，你只是退出。

如何通过电子邮件申请

如果你无法进入应用——无法使用你的登录方式，或设备已不在身边——请使用该账号的邮箱地址发送邮件至 support@neuralialabs.com，主题写明“删除我的账号”。我们会在 30 天内回复，通常会在几个工作日内回复。通过电子邮件申请也适用同一条件：仍有订阅在进行中的账号，或作为有其他活跃成员的组织的所有者的账号，在订阅结束或所有权转移之前无法删除，并且在删除前我们会告诉你哪些组织会随你一起删除。由于删除无法撤销，我们可能会先要求你提供能证明该地址属于你的信息。

会删除哪些内容

属于你的所有内容都会被销毁，而不只是隐藏或停用：

你的对话，包括其中的每一条消息、附加的文件和图片，以及参与其中的任何智能体的运行记录。
你的文件和你生成的一切内容：文档、图片、视频和音频，无论是你上传的，还是服务为你创建的。包括服务为你写的内容，以及你从自己设备上传的内容。
你的知识库：文件夹、文档、已索引的片段，以及基于它们创建的向量。
你的智能体、自动化和计划：智能体、任务、计划运行、批处理及其执行历史，包括智能体的记忆。
你的资源库：提示词模板、聊天机器人、API 连接器、MCP 服务器、图像风格（LoRA）、声音和代码工作区。
你发布的内容：通过服务生成的网站和页面、用例、内容项目和渲染结果。
你连接的渠道和集成：WhatsApp、Telegram、Instagram 以及其他渠道，还有服务代表你保存的第三方访问令牌。删除账号会撤销我们这一侧的这些连接。
你的账号本身：你的个人资料、偏好设置、登录凭据和 API 密钥。
你在组织空间中的聊天：它们是私人的，属于你，并会像其他内容一样删除。
你那些没有其他活跃成员的组织和你的已归档组织，如果你已确认，会在你删除账号 30 天后连同其中所有内容一起删除。

属于组织的内容会留在组织中。 你为组织创建的内容——智能体、聊天机器人、渠道、计划任务、知识库以及为其连接的账号——从来不属于你：它们仍归该组织所有，而你负责的内容会转由其所有者负责。你在其“工作”中撰写或上传的内容，以及你在其审计日志中的记录，会在去除你的姓名后保留，如下一节所述。

如果同一次删除无法一次性处理其中某些内容——例如外部系统当时宕机——账号仍会被删除，剩余内容会被记录下来，以便我们完成后续处理。你离开的权利不取决于我们的基础设施。

我们会保留什么，以及原因

以下内容会保留，每一项都有具体原因。除各项所述内容外，其余所有内容都会删除。

你的发票和付款记录。 保留是因为我们有法律义务：已开具的发票不能应客户要求销毁（税务和会计法律；GDPR 第 17(3)(b) 条，履行法律义务），并且法律规定了保留期限，至少六年（西班牙《商法典》第 30 条）。其中包含收费项目和时间，不包含你如何使用服务。
如果你领取过欢迎积分，我们会保留你邮箱地址的单向哈希。 保留是为了防止欺诈（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）：否则，删除账号后重新注册就可以反复获得免费积分。它是一个 SHA-256 哈希加两个时间戳；无法从中还原你的邮箱。
表明删除已发生的记录。 保留是为了证明这一点：应用商店要求这样做，问责原则也要求这样做（GDPR 第 5(2) 条）。删除完全结束后，其中只包含日期和已删除内容的计数，不包含你的邮箱，也不包含你的内容。在仍有内容待完成时，还会保存你账号的内部标识符以及未完成的事项，仅用于让我们完成处理。
你留在他人和组织的对话中的消息会被匿名化，而不是销毁，因为这些对话也属于仍在其中的人或该组织（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。它们会按你写下的原样保留，署名为“已删除的账号”，并移除你的邮箱和照片，且你不再是其中的成员。你在组织的客服收件箱中写下的内容也一样。每条消息的成本会保留，因为组织要据此汇总其使用量，但不会说明是谁支付或谁请求的。对于你在这些对话之一中启动的某次智能体执行，会保留一个不会展示给任何人的内部标识符；如果你删除账号时它仍在运行，则会保留是谁启动了它。在工作中某个任务的智能体对话中，你不再属于启动它的人；这些启动者是可以阅读该对话的人。
我们自行承担、未向你收取的费用记录（如有）会汇总为匿名总计后删除。有些费用我们支付给提供商，却不向任何人收取；例如，因余额不足而被拒绝的电话呼叫、因我们这边的错误而失败的生成，或者失败或被取消的图像风格训练或视频。我们记录这些费用以监控它们，丢失这些费用的总计会导致我们的账目对不上（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。不会保留任何单条记录：这些记录会按月份、原因、提供商、模型和记录它的服务汇总成总计（数量、用量和费用）。时间上只保留月份，这些总计不带有任何能识别你或你的通话的标识符。
如果你作为所有者开始了某个组织套餐的免费试用，我们会保留该免费试用的一个标记。 每个组织和每个所有者各只能试用一次：没有这个标记，删除组织或账号后重新开始就会再次获得试用（防止欺诈，合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。它是组织标识符或你的标识符的哈希，并带有试用开始日期：无法从中还原该组织或你的账号。
你在曾经所属组织的审计日志中的记录，不含任何可识别你的内容。每个组织都会保存其中所做更改的日志（谁在何时、从哪个 IP 地址更改了什么），只有其所有者和管理员可以查看。包含你的记录会保留，因为它们是组织的历史，而不只是你的历史，但原本显示你的地方会改为“已删除的账号”，并且其中保存的你的姓名或邮箱以及 IP 地址会被删除。每条记录会在更改一年后自动删除（组织的合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。
你在组织的工作中写下或上传的内容：任务和项目、评论和更新、链接和文件、里程碑、你共享的视图以及更改历史。它属于组织以及在其中工作的人，删除它会破坏他们的工作（组织的合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。它会按写下和上传时的原样保留，署名为“已删除的账号”，并且不包含你写下它时所在的聊天：你不再被分配到任务，不再关注任务，也不再是项目或里程碑的成员或负责人；组织的自动化代表你所做的事项也不再说明是为谁而做。由于文本不会被更改，如果有人在其中提到你，例如在一次提及中，它仍可能继续写出你的名字。你未共享的已保存视图，以及等待你的每周收尾草稿，会被删除。
你启动的智能体在组织任务中所做的事项：每次你在任务中启动智能体（通过把任务交给它、提及它或重试）或停止其工作时，智能体、任务、如何结束及原因、消耗了什么以及日期都会保留。这是组织关于其智能体做了什么以及消耗了什么的记录，并且每个任务都会显示这些记录（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。它会保留，但不说明是谁启动或停止了它，并且会在结束一年后自动删除。当智能体等待批准时，也会保存其请求内容的摘要，并遮盖机密信息，直到有人答复或其工作结束；还会保存其提出的内容，直到有人应用或丢弃它，或满 14 天为止。
其他人铃铛中关于你在某个组织中所做事情的通知：在“工作”中，访问权限变更、退出或负责人变更。这是接收者的收件箱，拿走这些通知就等于拿走发生在对方身上的事（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。这些通知会保留，在原本显示你姓名的位置显示“已删除的账号”，不含你的邮箱；如果其中引用了你的评论或更新的一小段，最多 140 个字符，会按你当时写下的内容保留。它们会像所有铃铛通知一样，在 90 天后自动删除。
你在其他人的组织中分享或创建的内容：你分享的资源、你创建的公司任务，以及在公司的邮件渠道中，你对不限次数回复的同意和你进行的恢复。它属于组织（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。它会留在组织中，但不说明是谁分享、创建、同意或恢复的（任务签名会显示“已删除的账号”，不含邮箱或照片），而你负责的内容会转给其所有者。你的成员资料、邀请、权限和退出记录会被删除。
你上传到某个组织的知识库中的内容：文件夹、文档和文件，你为其中一个文件夹设置的图片，以及由它们索引出的片段。组织会在其聊天和渠道中使用这些内容（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条），这些内容会随文件夹或组织一起删除。它会保存在上传时使用的内部标识符之下，也包括为该文件夹从网站抓取的内容；除法律要求我们保留的账单记录外，该标识符不会指向任何个人资料；上传者会变为“已删除的账号”。
你在某个组织的知识库中发起的网站抓取：组织会继续用它们监控其知识库，并保留其记录（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。被抓取的网站会转给文件夹的所有者——组织本身（由组织抓取且不向任何人收费），或文件夹重新归属的人——而其已完成的抓取会显示“已删除的账号”；如果某个抓取仍在进行，它会自行停止，并在结束时显示同样内容。你对公司工具服务器（MCP）的只读提示所给予的信任也不再提到你。没有你的姓名，也没有你的邮箱。
你在某个组织空间中的消耗：组织按日和按月的使用量（按功能、模型和团队）、在其积分池周期内或你的席位周期内消耗的内容、你持有的席位，以及其套餐状态所显示的内容。这是组织的账目，并随组织一起删除（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。你的部分会归入“已删除的账号”，你的标识符会从出现人员列表中移除：保留的是总计，不说明属于谁。其积分池周期内或你的席位周期内消耗的内容会移除你的部分（总计保留）；你仍持有的席位连同其积分将为组织释放，其套餐状态中会移除你的积分限额、你申请更多积分的请求和你的标识符。没有你的姓名，也没有你的邮箱。
你提交的内容举报，或涉及你所写内容的举报。 即使举报者或被举报者离开，一项举报及其处理结果也必须能够被复核（审核和防止滥用；合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。它们会按提交时的样子保留：举报者账号的内部标识符、写下被举报内容的账号的内部标识符、举报了什么、为什么举报，以及举报者写了什么。
你转给某个组织的某项内容的记录，例如一个渠道或一个自动化：它原本属于谁、去了哪里以及当时的状态，以便组织能够了解并撤销（组织的合法利益）。它会用“已删除的账号”代替你的姓名，而你对邮件渠道设置的“仅草稿”锁定会被删除。只有你账号的内部标识符会保留在你转给公司的邮件渠道的链接和对话的键中，且不会向任何人展示：重建它们会破坏该渠道。
你为某个组织建立的集成连接。 它属于组织，组织需要它继续运行，直到组织断开连接（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。它会保留你连接的外部账号名称（例如，你在该服务中的邮箱地址）以及连接时提供商返回的内容，但不保留你账号的标识符。
两类技术记录：每通语音通话的票据（渠道、其所有者、谁支付通话费用、呼叫号码以及将如何应答），它只用于发起通话，并会在 2 分钟后删除，或者如果无人使用，则在当天删除；以及组织聊天的 webhook 每次投递失败记录（webhook 地址、聊天和未投递的文本），它属于组织，用于查看故障，并会在 30 或 90 天后自行删除（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）。你自己聊天中的这些记录会随你的账号一起删除。没有你的姓名，也没有你的邮箱。
你曾所在的组织中已经准备好的导出。 它们是组织要求获取的自身数据副本：准备当天的一张快照，包含当时关于你的内容（你的姓名、你的邮箱和你写的内容）。它们不会因你删除账号而被重写：每个导出会在准备完成后 7 天自动删除。
会随你一起删除的你的组织，保留 30 天。 如果你是某个没有其他活跃人员的组织的所有者，或某个已归档组织的所有者，该组织不会立即删除：它会归档保留 30 天，任何人都无法打开，且其中任何内容都不会运行，以便你可以通过我们在删除账号时给你的链接带走其数据，正如欧盟《数据法案》（欧盟第 2023/2854 号条例第 25 条）所规定的那样。你在其中写下或做过的内容从第一天起就不再提到你，就像在任何其他组织中一样。30 天过后，它会被完整删除。

有一件事不在我们的控制范围内：在你删除账号之前已经交给第三方的任何数据；例如，你发送用于训练图像风格、并由外部提供商处理的图片。其保留由该提供商决定，而不是由我们决定。

你的其他权利

删除并不是你唯一的权利。你也可以要求我们提供你的数据副本、进行更正，或反对某项特定处理。隐私政策说明了所有这些权利以及行使方式；联系地址相同：support@neuralialabs.com。

本页面更新日期为 2026 年 11 月 6 日。