删除你的账号
你可以在应用内自行删除你的 NeuraLIA Labs 账号及其相关数据——无需联系任何人，也无需说明原因。只有一件事需要先完成，下方会说明：结束你仍在进行中的任何订阅。本页面特意公开：即使不安装任何内容，你也可以阅读，并通过电子邮件申请删除。
如何在应用内删除
网页端、iOS 和 Android 的步骤相同：
- 打开 账号。
- 前往 设置。
- 向下滚动到 危险区，选择 删除账号。
- 确认。我们会要求你近期已登录、输入你自己的账号邮箱，并且在移动应用上使用设备生物识别确认。
删除会立即开始，且无法撤销。
请先结束你的订阅。 如果订阅仍在进行中——包括有效、试用中或有待处理付款——删除会被拒绝：应用会告知你，且不会删除任何内容。无论你是在网站上用银行卡付款，还是通过 App Store 或 Google Play 付款，都是如此。
取消订阅不会立即生效。你的套餐会持续有效到你已付款周期结束；在该周期结束前，账号仍无法删除。如果是年度套餐，可能还需要数月。订阅不再运行后，即可删除账号。通过 App Store 或 Google Play 计费的订阅，需要在对应商店的账号中取消，而不是在这里取消：危险区会告诉你使用的是哪一种，以及应前往哪里处理。
如何通过电子邮件申请
如果你无法进入应用——例如无法登录，或设备已不在身边——请使用该账号的邮箱地址发送邮件至 support@neuralialabs.com，主题写明“Delete my account”。我们会在 30 天内回复，通常会在几个工作日内回复。通过电子邮件申请也适用同一条件：仍有订阅在运行的账号无法删除，因此必须先结束订阅。由于删除无法撤销，我们可能会先要求你提供能证明该邮箱属于你的信息。
会删除哪些内容
属于你的所有内容都会被销毁，而不只是隐藏或停用：
- 你的对话，包括其中的每一条消息、附加的文件和图片，以及参与其中的任何智能体的运行记录。
- 你的文件和你生成的一切内容：文档、图片、视频和音频，无论是你上传的，还是服务为你创建的。包括服务为你写的内容，以及你从自己设备上传的内容。
- 你的知识库：文件夹、文档、已索引的片段，以及基于它们生成的向量。
- 你的智能体、自动化和计划：智能体、任务、计划运行、批处理及其执行历史，包括智能体的记忆。
- 你的库：prompt 模板、聊天机器人、API 连接器、MCP 服务器、图像风格（LoRA）、语音和代码工作区。
- 你发布的内容：由服务生成的网站和页面、用例、内容项目和渲染结果。
- 你连接的渠道和集成：WhatsApp、Telegram、Instagram 以及其他渠道，还有服务代表你保存的第三方访问 token。删除账号会撤销我们这一侧的这些连接。
- 账号本身：你的个人资料、偏好设置、登录凭据和 API 密钥。
如果同一次删除无法一次性处理其中某些内容——例如外部系统当时不可用——账号仍会被删除，剩余内容会被记录下来，以便我们完成后续处理。你离开的权利不应受我们的系统流程影响。
我们会保留什么，以及原因
有四类内容会保留，每一类都有明确原因。它们都不包含你的对话、文件或你生成的任何内容。
- 你的发票和付款记录。 保留是因为我们有法律义务：已开具的发票不能应客户要求销毁（税务和会计法律；GDPR 第 17(3)(b) 条，履行法律义务）。其中记录的是收费项目和时间，而不是你如何使用服务。
- 如果你领取过欢迎赠送额度，我们会保留你邮箱地址的单向哈希。 保留是为了防止欺诈（合法利益，GDPR 第 6(1)(f) 条）：否则，删除后重新注册就可以反复领取免费额度。它是一个 SHA-256 哈希加两个时间戳；无法从中还原你的邮箱。
- 删除已发生的记录。 保留作为证明——应用商店要求这样做，问责原则也要求这样做（GDPR 第 5(2) 条）。它包含日期和计数，不包含你的邮箱，也不包含你的内容。
- 你留在他人共享对话中的消息会被匿名化，而不是销毁，因为该对话也属于对方的数据。你的邮箱、昵称、显示名称和照片会被移除；剩余内容将不再指向任何人。
有一类内容不在我们的控制范围内：在你删除账号前已经交给第三方的任何内容——例如你发送给外部提供商、用于训练图像风格的图片。其保留规则由该提供商决定，而不是由我们决定。
你的其他权利
删除并不是你唯一的权利。你也可以要求我们提供你的数据副本、进行更正，或反对某项特定处理。隐私政策说明了所有这些权利以及行使方式；联系地址相同：support@neuralialabs.com。