アカウントの削除

NeuraLIA Labsのアカウントとそれに属するデータは、アプリ内からご自身で削除できます。誰かに依頼したり、理由を伝えたりする必要はありません。ただし、先に行う必要があることが1つあります。現在のサブスクリプションを終了することです。詳しくは下のセクションで説明します。このページは意図的に公開されています。何もインストールしなくても、内容を確認し、メールで削除を依頼できます。

アプリから削除する方法

手順はWeb、iOS、Androidで同じです。

アカウントを開きます。
設定に移動します。
危険ゾーンまでスクロールし、アカウントを削除を選択します。
確認します。最近ログインしていること、ご自身のアカウントのメールアドレスを入力すること、モバイルアプリでは端末の生体認証で確認することをお願いしています。

削除はすぐに開始され、元に戻すことはできません。

先にサブスクリプションを終了してください。 サブスクリプションがまだ有効な場合、試用中の場合、または支払い待ちの場合、削除は拒否されます。アプリにその旨が表示され、何も削除されません。これは、Webサイトでカード決済している場合でも、App StoreまたはGoogle Play経由で支払っている場合でも同じです。

解約は即時ではありません。プランは、すでにお支払い済みの期間が終了するまで有効なままです。その期間が終わるまでは、アカウントを削除できません。年額プランの場合、数か月先になることがあります。サブスクリプションが終了すると、削除できるようになります。App StoreまたはGoogle Playで請求されているサブスクリプションは、ここではなく各ストアのアカウントから解約します。危険ゾーンには、どちらのサブスクリプションか、どこで手続きするかが表示されます。

メールで依頼する方法

ログイン情報にアクセスできなくなった、端末を紛失したなどの理由でアプリに入れない場合は、アカウントのメールアドレスから support@neuralialabs.com 宛てに、件名を「アカウントを削除してください」としてご連絡ください。30日以内に返信します。通常は数営業日以内です。メールでの依頼にも同じ条件が適用されます。サブスクリプションがまだ有効なアカウントは削除できないため、先に終了する必要があります。削除は取り消せないため、そのメールアドレスがご本人のものであることを確認できる情報をお願いする場合があります。

削除されるもの

お客様のものは、単に非表示または無効化されるのではなく、破棄されます。

会話：会話内のすべてのメッセージ、添付されたファイルや画像、参加したエージェントの実行履歴を含みます。
ファイルと生成したすべてのもの：ドキュメント、画像、動画、音声を含みます。お客様がアップロードしたものも、サービスがお客様のために作成したものも対象です。サービスが作成した内容と、お客様の端末からアップロードした内容の両方が含まれます。
ナレッジベース：フォルダ、ドキュメント、インデックス化された断片、それらから作成されたベクトルを含みます。
エージェント、自動化、プラン：エージェント、タスク、スケジュール実行、バッチ、その実行履歴、エージェントのメモリを含みます。
ライブラリ：promptテンプレート、チャットボット、APIコネクタ、MCPサーバー、画像スタイル（LoRA）、音声、コードワークスペースを含みます。
公開したもの：サービスから生成されたサイトやページ、ユースケース、コンテンツプロジェクト、レンダリングを含みます。
接続済みのチャネルと連携：WhatsApp、Telegram、Instagramなど、およびサービスがお客様に代わって保持していた第三者サービスのアクセストークンを含みます。アカウントを削除すると、当社側のこれらの接続は取り消されます。
アカウント自体：プロフィール、設定、ログイン認証情報、APIキーを含みます。

同じ削除処理で一度に届かないものがある場合、たとえばその時点で外部システムが停止している場合でも、アカウントは削除されます。残ったものは記録され、当社が後で処理を完了します。お客様が離れる権利は、当社の内部処理の都合を待つものではありません。

保持するものとその理由

4つのものは残ります。それぞれ理由を明示できます。いずれにも、お客様の会話、ファイル、生成した内容は含まれません。

請求書と支払い記録。 法的義務があるため保持します。発行済みの請求書は、お客様の依頼によって破棄できません（税務・会計法、GDPR第17条3項(b)、法的義務の遵守）。記録されるのは、何がいつ請求されたかであり、サービスで何をしたかではありません。
ウェルカムクレジットを受け取った場合のメールアドレスの一方向ハッシュ。 不正防止のために保持します（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。これがないと、削除して再登録することで無料クレジットを何度も受け取れてしまいます。これはSHA-256ハッシュと2つのタイムスタンプで構成され、そこからメールアドレスを復元することはできません。
削除が行われたことの記録。 その証明として保持します。アプリストアが求めており、説明責任の原則（GDPR第5条2項）も求めています。含まれるのは日付とカウンターであり、メールアドレスやコンテンツではありません。
他の人の共有会話に残したメッセージは、破棄ではなく匿名化されます。その会話は相手のデータでもあるためです。メールアドレス、ニックネーム、表示名、写真は削除され、残った内容は誰にも結び付かなくなります。

当社の管理範囲外のものが1つあります。アカウントを削除する前にすでに第三者へ渡されたものです。たとえば、画像スタイルのトレーニングのために送信した画像は、外部プロバイダーによって処理されます。その保持期間は当社ではなく、そのプロバイダーによって定められます。

その他の権利

削除だけがお客様の権利ではありません。データのコピー、訂正、特定の処理への異議申し立ても依頼できます。プライバシーポリシーでは、これらすべての権利と行使方法を説明しています。連絡先は同じく support@neuralialabs.com です。