アカウントの削除

NeuraLIA Labsのアカウントとそれに関連するデータは、アプリ内からご自身で削除できます。誰かに依頼したり、理由を伝えたりする必要はありません。先に行う必要があることが1つまたは2つある場合があります。下で説明するとおり、まだ継続中のサブスクリプションを解約すること、また、他のメンバーがいる組織の所有者である場合は、その所有権を移転することです。このページは意図的に公開されています。何もインストールしなくても、内容を確認し、メールで削除を依頼できます。

アプリから削除する方法

手順はWeb、iOS、Androidで同じです。

アカウントを開きます。
設定に移動します。
危険ゾーンまでスクロールし、アカウントを削除を選択します。
確認します。削除にあたっては、最近ログインしていること、ご自身のアカウントのメールアドレスを入力すること、モバイルアプリでは端末の生体認証で確認することをお願いしています。あなたの組織のいずれかがあなたと一緒に削除される場合は、その確認もお願いしています。

削除はすぐに開始され、元に戻すことはできません。

先にサブスクリプションを解約してください。 サブスクリプションがまだ継続中である間、つまり有効、トライアル期間中、または支払い待ちである間は、削除は拒否されます。アプリにその旨が表示され、何も削除されません。これは、Webサイトでカード決済している場合でも、App StoreまたはGoogle Play経由で支払っている場合でも同じです。

解約は即時ではありません。プランは、すでにお支払い済みの期間が終了するまで有効なままであり、その期間が終わるまでは、アカウントを削除できません。年額プランの場合、数か月先になることがあります。サブスクリプションが継続中でなくなると、削除できるようになります。App StoreまたはGoogle Playで請求されているサブスクリプションは、ここではなく各ストアのアカウントから解約します。危険ゾーンには、どちらのストアのサブスクリプションか、どこで手続きするかが表示されます。

他のメンバーがいる組織の所有者である場合は、先にその所有権を移転してください。 組織は、管理する人が誰もいない状態にすることはできません。他のアクティブなメンバーがいる組織の所有者である間は、削除は拒否されます。アプリに該当する組織が表示され、何も削除されません。それぞれの所有権を別のメンバーに移転してから、もう一度お試しください。

他に誰もいないあなたの組織は、30日後にあなたと一緒に削除されます。 すでに他にアクティブな人がいない組織、またはアーカイブ済みの組織の所有者である場合、アプリは続行前に該当する組織を表示し、そのデータのエクスポートを案内します。確認すると、あなたのアカウントはその場で削除されますが、それらの組織は削除されません。30日間アーカイブされた状態で保持され、その間は誰も開くことができず、組織内の何も機能しません。完了時に、最終画面とメールで各組織につき1つのリンクをお渡しします。そのリンクを使うと、その30日間、アカウントなしでエクスポートを依頼してダウンロードできます。大切に保管してください。他の誰もそれを行うことはできず、当社がリンクを復元することもできません。あなたを識別するものを一切保存しないためです。30日が経過すると、それらは含まれるすべてのものとともに削除されます。その他の組織からは、単に退出するだけです。

メールで依頼する方法

アプリにアクセスできない場合、つまりログイン手段を失った、または端末がもう手元にない場合は、アカウントのメールアドレスから support@neuralialabs.com 宛てに、件名を「アカウントを削除してください」としてご連絡ください。30日以内に返信します。通常は数営業日以内です。メールでの依頼にも同じ条件が適用されます。サブスクリプションがまだ継続中のアカウント、または他のアクティブなメンバーがいる組織の所有者であるアカウントは、サブスクリプションが終了するか所有権が移転されるまで削除できません。また、その前に、あなたと一緒に削除される組織がどれかをお知らせします。削除は取り消せないため、そのメールアドレスがご本人のものであることを示すものを先にお願いする場合があります。

削除されるもの

あなたのものはすべて、単に非表示または無効化されるのではなく、破棄されます。

あなたの会話：会話内のすべてのメッセージ、添付されたファイルや画像、参加したエージェントの実行履歴を含みます。
あなたのファイルと生成したすべてのもの：ドキュメント、画像、動画、音声を含みます。あなたがアップロードしたものも、サービスがあなたのために作成したものも対象です。サービスがあなたのために書いた内容と、あなた自身の端末からアップロードした内容の両方が含まれます。
あなたのナレッジ：フォルダ、ドキュメント、インデックス化された断片、それらから作成されたベクトルを含みます。
あなたのエージェント、自動化、計画：エージェント、タスク、スケジュール実行、バッチ、その実行履歴を含み、エージェントのメモリも含みます。
あなたのライブラリ：プロンプトテンプレート、チャットボット、APIコネクタ、MCPサーバー、画像スタイル（LoRA）、ボイス、コードワークスペースを含みます。
公開したもの：サービスから生成されたサイトやページ、ユースケース、コンテンツプロジェクト、レンダリングを含みます。
接続済みのチャネルと連携：WhatsApp、Telegram、Instagramなど、およびサービスがあなたに代わって保持していた第三者サービスのアクセストークンを含みます。アカウントを削除すると、これらの接続のうち当社側の部分が取り消されます。
あなた自身のアカウント：プロフィール、設定、ログイン認証情報、APIキーを含みます。
組織のスペース内のあなたのチャット：これらは非公開で、あなたのものであり、他のものと同様に削除されます。
他にアクティブな人がいないあなたの組織と、あなたのアーカイブ済み組織：確認した場合、あなたのアカウント削除から30日後に、含まれるすべてのものとともに削除されます。

組織のものは、その組織に残ります。 あなたが組織のために作成したもの、つまりエージェント、チャットボット、チャネル、スケジュールされたタスク、ナレッジ、その組織のために接続されたアカウントは、あなたのものだったことはありません。それらは引き続き組織のものであり、あなたが担当していたものは組織の所有者の担当になります。その組織のワークにあなたが書いたりアップロードしたりしたもの、およびその監査ログ内のあなたの記録は、次のセクションで説明するとおり、あなたの名前が外された状態で残ります。

同じ削除処理でこれらすべてに一度に対応できない場合、たとえばその時点で外部システムが停止している場合でも、アカウントは削除され、残った保留事項は当社が作業を完了できるように記録されます。あなたが退会する権利は、当社のインフラに左右されるものではありません。

保持するものとその理由

これらのものは残ります。それぞれ具体的な理由があります。それぞれに記載されているもの以外は、すべて削除されます。

お客様の請求書と支払い記録。 当社が法的に義務付けられているため保持されます。発行済みの請求書は顧客の求めによって破棄できません（税務・会計法令、GDPR第17条3項(b)、法的義務の遵守）。また、法律は保持期間を定めており、少なくとも6年間です（スペイン商法第30条）。これらに含まれるのは、何がいつ請求されたかであり、お客様がサービスで何をしたかではありません。
ウェルカムクレジットを受け取った場合のお客様のメールアドレスの一方向ハッシュ。 不正防止のために保持されます（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。これがないと、アカウントを削除して再登録することで、無料クレジットを何度も受け取れてしまいます。これはSHA-256ハッシュと2つのタイムスタンプで構成され、そこからお客様のメールアドレスを復元することはできません。
削除が行われたことの記録。 その証明として保持されます。アプリストアが求めており、説明責任の原則（GDPR第5条2項）も求めています。削除が完全に完了した後は、削除されたものの日付と件数のみが含まれ、お客様のメールアドレスやコンテンツは含まれません。まだ完了すべきものが残っている間は、それを完了できるようにするためだけに、お客様のアカウントの内部識別子と未完了の内容も保持します。
お客様が他の人および組織の会話に残したメッセージは、破棄ではなく匿名化されます。それらの会話は、そこに引き続き参加している人または組織のものでもあるためです（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。お客様が書いたとおりのまま残り、「削除されたアカウント」によるものとして表示され、お客様のメールアドレスや写真は削除され、お客様はそれらの会話のメンバーではなくなります。組織のサポート用受信箱にお客様が書いた内容についても同じです。各メッセージにかかった費用は残ります。これは組織が自身の使用量として合算するものだからです。ただし、誰が支払ったか、誰が依頼したかは示されません。お客様がそれらの会話の1つで開始したエージェントの実行については、誰にも表示されない内部識別子が残ります。アカウント削除時にまだ実行中だった場合は、誰が開始したかを保持します。ワークのタスクのエージェントの会話では、お客様は、そのエージェントを起動した人（その会話を読むことができる人）には含まれなくなります。
お客様に請求せずに当社が負担した費用の記録は、存在する場合、匿名の合計にまとめられたうえで削除されます。当社がプロバイダーに支払いながら誰にも請求しないものがあります。たとえば、残高不足で拒否された通話、当社側のエラーにより失敗した生成、または失敗もしくはキャンセルされた画像スタイルのトレーニングや動画です。当社はこれらの費用を監視するために記録しており、その合計を失うと当社の会計が合わなくなります（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。個別の記録は保持されません。月、理由、プロバイダー、モデル、およびそれを記録したサービスごとの合計（件数、使用量、費用）に集計されます。発生時点については月のみが残り、これらの合計には、お客様またはお客様の通話を識別する情報は一切含まれません。
お客様が組織の所有者として開始した場合の、その組織のプランの無料トライアルの記録。 トライアルは1組織につき1回、1所有者につき1回です。この記録がないと、組織またはアカウントを削除してやり直すことで、トライアルを再び受けられてしまいます（不正防止、正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。これは、組織またはお客様の識別子のハッシュに、トライアル開始日を加えたものです。そこから組織もお客様のアカウントも復元できません。
お客様が所属していた組織の監査ログにおけるお客様の記録は、お客様を識別するものを含まない形で残ります。各組織は、その組織内で行われた変更の記録（誰が何を、いつ、どのIPアドレスから変更したか）を保持し、これはその所有者と管理者だけが閲覧できます。お客様が登場する記録は、組織の履歴であり、お客様だけのものではないため残ります。ただし、お客様の代わりに「削除されたアカウント」と表示され、お客様について保持されていた氏名またはメールアドレス、およびIPアドレスは削除されます。各記録は、変更から1年後に自動的に削除されます（組織の正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。
お客様が組織のワークで書いたものまたはアップロードしたもの：タスクとプロジェクト、コメントと更新、リンクとファイル、マイルストーン、お客様が共有したビュー、変更履歴。これは組織およびそこで働く人々のものであり、削除するとその業務に支障が生じます（組織の正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。書かれ、アップロードされたとおりのまま残り、「削除されたアカウント」によるものとして表示され、それを書いた元のチャットは残りません。お客様は、タスクの担当者ではなくなり、タスクのフォローも外れ、プロジェクトやマイルストーンのメンバーまたは責任者ではなくなり、組織の自動化がお客様に代わって行ったことは、誰に代わって行ったかを示さなくなります。テキストは変更されないため、誰かがその中でお客様の名前を出していた場合、たとえばメンション内では、引き続きお客様の名前が含まれることがあります。お客様が共有していない保存済みビューと、お客様を待っていた週次クローズの下書きは削除されます。
お客様が組織のタスクで起動したエージェントが行ったこと：お客様がタスクでエージェントを起動した（タスクを与えた、メンションした、または再試行した）各回、またはその作業を停止した各回について、エージェント、タスク、どのように終了したかとその理由、消費したもの、日付が残ります。これは、組織のエージェントが何を行い、何を消費したかについての組織の記録で、各タスクに表示されます（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。誰が起動したか、誰が停止したかは示さずに残り、終了から1年後に自動的に削除されます。エージェントが承認を待っている間は、誰かが回答するかその作業が終了するまで、求めている内容の要約も、秘密情報を隠したうえで保持されます。また、提案内容は、誰かが適用または破棄するまで、または最長14日間、保持されます。
組織でお客様が行ったことについて述べる、他の人のベル通知：ワークでのアクセス変更、退出、または責任者の変更です。これらは受け取った人の受信箱に属するものであり、それを取り上げることは、その人に起きたことを取り上げることになります（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。お客様の名前があった場所には「削除されたアカウント」と表示され、お客様のメールアドレスは表示されません。お客様のコメントまたは更新の一部（最大140文字）を引用している場合、その部分はお客様が書いたとおりに残ります。すべてのベル通知と同様に、90日後に自動的に削除されます。
他の人の組織でお客様が共有または作成したもの：お客様が共有したリソース、作成した会社のタスク、および会社のメールチャネルにおける無制限の返信への同意と、お客様が行った復元です。これは組織のものです（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。誰が共有、作成、同意または復元したかを示さずに、その組織内に残ります（タスクの署名には「削除されたアカウント」と表示され、メールアドレスや写真は表示されません）。また、お客様が担当していたものは、その所有者に引き継がれます。お客様のメンバー情報、招待、権限、および退出記録は削除されます。
組織のナレッジにお客様がアップロードしたもの：フォルダ、ドキュメントおよびファイル、その組織のフォルダの1つにお客様が設定した画像、ならびにそれらからインデックス化された断片です。組織はこれをチャットおよびチャネルで使用します（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。これはフォルダまたは組織とともに削除されます。アップロード時の内部識別子に紐づけて保存され、そのフォルダのためにWebサイトからクロールされる内容も同様です。この識別子は、法律により当社が保持する義務を負う請求記録を除き、いかなるプロフィールにもつながりません。アップロードした人の表示は「削除されたアカウント」になります。
組織のナレッジでお客様が開始したWebサイトのクロール：組織はそれらを使って自らのナレッジの監視を続け、その記録を保存します（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。クロールされるWebサイトは、フォルダの所有者に引き継がれます（誰にも請求せずにクロールする組織自身、またはフォルダが戻った相手です）。完了済みのクロールには「削除されたアカウント」と表示されます。まだ進行中だったものは自動的に停止し、完了時に同じ表示になります。会社のツールサーバー（MCP）の読み取り専用のヒントに対してお客様が与えた信頼も、もはやお客様を名指ししません。お客様の名前もメールアドレスも含まれません。
組織のスペースでお客様が消費したもの：組織の日次および月次の利用状況（機能、モデル、チーム別）、そのクレジット枠またはお客様のシートの期間内に消費されたもの、お客様が保有していたシート、およびプラン状態が示す内容です。これは組織の利用記録であり、組織とともに削除されます（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。お客様の分は「削除されたアカウント」に合算され、お客様の識別子は表示される人の一覧から外れます。残るのは合計であり、それが誰のものかは示しません。そのクレジット枠またはお客様のシートの期間内に消費されたものからはお客様の分が外れます（合計は残ります）。お客様がまだ保有していたシートは、そのクレジットとともに組織のために空きとなり、また、そのプラン状態からは、お客様のクレジット上限、追加クレジットのリクエスト、およびお客様の識別子が外れます。お客様の名前もメールアドレスも含まれません。
お客様が行ったコンテンツの通報、またはお客様が書いたものに関する通報。 通報およびその解決内容は、通報した人または通報された人が去っても確認できる必要があります（モデレーションおよび濫用防止、正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。これらは行われたとおりに残ります。通報した人のアカウントの内部識別子、通報対象を書いたアカウントの内部識別子、何が通報されたか、その理由、および通報した人が書いた内容です。
お客様のものを組織に移した記録、たとえばチャネルや自動化です。誰のものだったか、どこへ移されたか、どのような状態だったかを記録したもので、組織がそれを把握し、元に戻せるようにするためです（組織の正当な利益）。お客様の名前の代わりに「削除されたアカウント」と表示され、メールチャネルに対するお客様の「下書きのみ」のロックは削除されます。お客様が会社に移したメールチャネルのリンクおよび会話のキーの中に、お客様のアカウントの内部識別子だけが残りますが、これは誰にも表示されません。キーを作り直すとそのチャネルが壊れるため、残しています。
お客様が組織のために接続した連携の接続。 これは組織のものであり、組織は切断するまで機能を継続するためにそれを必要とします（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。お客様が接続した外部アカウントの名前（たとえば、そのサービスにおけるお客様のメールアドレス）および接続時にプロバイダーが返した内容は保持されますが、お客様のアカウントの識別子は保持されません。
2つの技術的記録：各音声通話のチケット（チャネル、その所有者、通話料金を支払う人、発信番号、および応答する内容）で、これは通話を開始するためだけに使用され、2分後、または誰も使用しない場合は当日中に削除されます。もう1つは、組織のチャットのwebhookの配信失敗の記録それぞれ（webhookのアドレス、チャット、および配信されなかったテキスト）で、組織が失敗を確認するためのものであり、30日または90日後に自動的に削除されます（正当な利益、GDPR第6条1項(f)）。お客様自身のチャットのものは、お客様のアカウントとともに削除されます。お客様の名前もメールアドレスも含まれません。
お客様が所属していた組織の、すでに準備済みのエクスポート。 これは組織が自らのデータについて依頼したコピーです。準備された日のスナップショットであり、その時点でお客様について示されていた内容（お客様の名前、メールアドレス、およびお客様が書いた内容）を含みます。お客様のアカウントを削除しても書き換えられません。各エクスポートは準備から7日後に自動的に削除されます。
お客様とともに削除されるお客様の組織（30日間）。 お客様が、他にアクティブな人が残っていない組織の所有者であった場合、またはアーカイブ済みの組織の所有者であった場合、その組織は直ちには削除されません。誰も開けず、その中の何も機能しない状態で、30日間アーカイブとして保存されます。これは、お客様がアカウントを削除した際に当社が提供したリンクを使って、そのデータを持ち出せるようにするためであり、EUデータ法（規則（EU）2023/2854第25条）の定めによるものです。お客様がその中で書いたこと、または行ったことは、他の組織の場合と同様に、初日からお客様を名指ししなくなります。30日が経過すると、組織全体が削除されます。

当社の管理範囲外のものが1つあります。お客様がアカウントを削除する前に、すでに第三者へ渡されたデータです。たとえば、画像スタイルのトレーニングのためにお客様が送信し、外部プロバイダーが処理する画像です。その保持を定めるのは当社ではなく、そのプロバイダーです。

その他の権利

削除だけがお客様の権利ではありません。お客様のデータのコピーや訂正を当社に求めることも、特定の処理に異議を申し立てることもできます。プライバシーポリシーでは、これらすべての権利とその行使方法を説明しています。連絡先は同じく support@neuralialabs.com です。

本ページは2026年11月6日時点で更新されています。