Видалення облікового запису

Ви можете самостійно видалити свій обліковий запис NeuraLIA Labs і пов’язані з ним дані — прямо в застосунку, без звернення до когось і без пояснення причини. Спершу потрібно зробити лише одне; нижче пояснено що саме: завершити будь-яку активну підписку. Ця сторінка навмисно публічна: ви можете прочитати її та попросити про видалення електронною поштою, нічого не встановлюючи.

Як видалити обліковий запис у застосунку

Кроки однакові у вебверсії, на iOS і на Android:

Відкрийте Акаунт.
Перейдіть у Налаштування.
Прокрутіть до Небезпечної зони й виберіть Видалити обліковий запис.
Підтвердьте дію. Ми просимо, щоб ви нещодавно входили в акаунт, ввели адресу електронної пошти свого облікового запису, а в мобільних застосунках — підтвердили дію біометрією пристрою.

Видалення починається одразу й не може бути скасоване.

Спочатку завершіть підписку. Поки підписка ще діє — активна, у пробному періоді або з очікуваним платежем — видалення буде відхилено: застосунок повідомить про це, і нічого не буде видалено. Це стосується будь-якого способу оплати: карткою на сайті або через App Store чи Google Play.

Скасування не відбувається миттєво. Ваш тариф залишається активним до кінця вже оплаченого періоду, і до його завершення обліковий запис усе ще не можна видалити; для річного тарифу це може тривати місяці. Коли підписка більше не діє, видалення стане можливим. Підписка, оплачена через App Store або Google Play, скасовується у вашому акаунті відповідного магазину, а не тут: у «Небезпечній зоні» буде вказано, який із цих варіантів у вас і куди перейти.

Як попросити про видалення електронною поштою

Якщо ви не можете увійти в застосунок — втратили доступ до входу або пристрій більше недоступний — напишіть на support@neuralialabs.com з адреси електронної пошти облікового запису з темою «Видалити мій обліковий запис». Ми відповімо протягом 30 днів, зазвичай — протягом кількох робочих днів. Та сама умова діє і для запиту електронною поштою: обліковий запис з активною підпискою не можна видалити, тож спершу її потрібно завершити. Оскільки видалення не можна скасувати, ми можемо спочатку попросити вас надати підтвердження, що ця адреса належить вам.

Що буде видалено

Усе, що належить вам, буде знищено, а не просто приховано чи деактивовано:

Ваші розмови, включно з усіма повідомленнями в них, прикріпленими файлами й зображеннями та запусками будь-яких агентів, що брали участь.
Ваші файли й усе, що ви згенерували: документи, зображення, відео й аудіо — незалежно від того, завантажили ви їх самі чи сервіс створив їх для вас. І те, що сервіс написав для вас, і те, що ви завантажили зі свого пристрою.
Ваша база знань: папки, документи, проіндексовані фрагменти й побудовані з них вектори.
Ваші агенти, автоматизації та плани: агенти, завдання, заплановані запуски, batch-обробки та історія їх виконання, включно з пам’яттю агентів.
Ваша бібліотека: шаблони prompt, чатботи, API-конектори, MCP-сервери, стилі зображень (LoRA), голоси та робочі простори коду.
Те, що ви опублікували: сайти й сторінки, згенеровані сервісом, сценарії використання, контентні проєкти та рендери.
Ваші підключені канали й інтеграції: WhatsApp, Telegram, Instagram та інші, разом із токенами доступу сторонніх сервісів, які сервіс зберігав від вашого імені. Видалення облікового запису відкликає наш бік цих підключень.
Сам обліковий запис: ваш профіль, налаштування, облікові дані для входу та API-ключі.

Якщо під час одного проходу видалення не може охопити частину цих даних — наприклад, зовнішня система в цей момент недоступна — обліковий запис однаково видаляється, а залишок фіксується, щоб ми могли завершити роботу пізніше. Ваше право піти не залежить від наших технічних труб.

Що ми зберігаємо і чому

Залишаються чотири речі, і для кожної є чітка причина. Жодна з них не містить ваших розмов, файлів або будь-чого, що ви згенерували.

Ваші рахунки й платіжні записи. Ми зберігаємо їх, бо зобов’язані за законом: виданий рахунок не можна знищити на прохання клієнта (податкове й бухгалтерське законодавство; стаття 17(3)(b) GDPR, виконання юридичного обов’язку). Вони містять інформацію про те, що й коли було списано, а не про те, що ви робили із сервісом.
Односторонній хеш вашої адреси електронної пошти, якщо ви отримали вітальні кредити. Ми зберігаємо його для запобігання шахрайству (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR): без нього видалення та повторна реєстрація дозволяли б отримувати безкоштовні кредити знову й знову. Це хеш SHA-256 плюс дві часові позначки; вашу електронну адресу з нього неможливо відновити.
Запис про те, що видалення відбулося. Ми зберігаємо його як доказ — цього вимагають магазини застосунків, а також принцип підзвітності (стаття 5(2) GDPR). Він містить дати й лічильники, але не вашу електронну адресу й не ваш контент.
Повідомлення, які ви залишили в чужій спільній розмові, анонімізуються, а не знищуються, бо ця розмова також є даними іншої людини. З них видаляються ваша електронна адреса, нікнейм, відображуване ім’я та фото; те, що залишається, більше не прив’язується ні до кого.

Одна річ поза нашим контролем: усе, що вже було передано третій стороні до видалення облікового запису — наприклад, зображення, які ви надіслали для навчання стилю зображень і які обробляє зовнішній постачальник. Їхнє зберігання регулюється цим постачальником, а не нами.

Ваші інші права

Видалення — не єдине ваше право. Ви також можете попросити нас надати копію ваших даних, виправити їх або заперечити проти певної обробки. У Політиці конфіденційності пояснено всі ці права та як ними скористатися; адреса та сама: support@neuralialabs.com.