Видалення облікового запису

Ви можете самостійно видалити свій обліковий запис NeuraLIA Labs і пов’язані з ним дані в застосунку, ні до кого не звертаючись і без пояснення причини. Перед цим вам, можливо, доведеться зробити одну або дві речі, які пояснено нижче: скасувати будь-яку підписку, яка у вас ще є, і, якщо ви є власником організації з іншими учасниками, передати право власності на неї. Ця сторінка навмисно публічна: ви можете прочитати її та попросити про видалення електронною поштою, нічого не встановлюючи.

Як видалити його в застосунку

Кроки однакові у вебверсії, на iOS і на Android:

Відкрийте Акаунт.
Перейдіть у Налаштування.
Прокрутіть до Небезпечної зони й виберіть Видалити обліковий запис.
Підтвердьте. Ми вимагатимемо, щоб ви нещодавно входили в систему, ввели адресу електронної пошти свого облікового запису, а в мобільних застосунках — підтвердили дію біометрією пристрою. Якщо якась ваша організація буде видалена разом із вами, ми також попросимо вас це підтвердити.

Видалення починається одразу, і його не можна скасувати.

Спочатку скасуйте підписку. Поки підписка ще діє — активна, у пробному періоді або з незавершеним платежем, — видалення буде відхилено: застосунок повідомить про це, і нічого не буде видалено. Це правило діє незалежно від того, як ви платите: карткою на сайті або через App Store чи Google Play.

Скасування не відбувається миттєво. Ваш тариф залишається активним до кінця вже оплаченого періоду, і до завершення цього періоду обліковий запис усе ще не можна видалити; для річного тарифу це може тривати місяці. Коли підписка перестане діяти, видалення стане можливим. Підписка, оплачена через App Store або Google Play, скасовується у вашому акаунті відповідного магазину, а не тут: Небезпечна зона вкаже, який із цих двох варіантів у вас і куди перейти.

Якщо ви є власником організації з іншими учасниками, спершу передайте право власності на неї. Організація не може залишитися без того, хто нею керуватиме. Поки ви є власником організації з іншими активними учасниками, видалення буде відхилено: застосунок повідомить вам, які саме це організації, і нічого не буде видалено. Передайте право власності на кожну з них іншому учаснику й спробуйте ще раз.

Ваші організації, у яких більше нікого немає, видаляються разом із вами через 30 днів. Якщо ви є власником організації, у якій більше немає нікого активного, або архівованої організації, застосунок покаже вам, які саме це організації, перш ніж продовжити, і запропонує експортувати їхні дані. Коли ви підтвердите, ваш обліковий запис буде видалено негайно, але ці організації — ні: вони зберігатимуться 30 днів в архіві, і ніхто не зможе їх відкрити, і ніщо в них не працюватиме. Після завершення процесу ми надамо вам посилання для кожної з них — на фінальному екрані та електронною поштою, — за яким протягом цих 30 днів ви зможете без облікового запису запросити й завантажити її експорт. Збережіть його надійно: ніхто інший не може цього зробити, а ми не можемо його відновити, бо не зберігаємо нічого, що вас ідентифікує. Після 30 днів вони видаляються з усім, що в них міститься. З інших організацій ви лише виходите.

Як попросити про це електронною поштою

Якщо ви не можете увійти в застосунок — втратили доступ до способу входу або пристрій більше недоступний — напишіть на support@neuralialabs.com з адреси електронної пошти облікового запису з темою «Видалити мій обліковий запис». Ми відповідаємо протягом 30 днів і зазвичай — протягом кількох робочих днів. У разі звернення електронною поштою діють ті самі умови: обліковий запис із підпискою, яка ще діє, або такий, що є власником організації з іншими активними учасниками, не можна видалити, доки підписка не завершиться або право власності не буде передано, а перед цим ми повідомимо вам, які організації буде видалено разом із вами. Оскільки видалення не можна скасувати, ми можемо спочатку попросити вас надати щось, що доведе, що ця адреса належить вам.

Що буде видалено

Усе, що належить вам, буде знищено, а не просто приховано чи деактивовано:

Ваші розмови, включно з усіма повідомленнями в них, прикріпленими файлами й зображеннями та запусками будь-яких агентів, що брали участь.
Ваші файли й усе, що ви згенерували: документи, зображення, відео й аудіо — незалежно від того, завантажили ви їх самі чи сервіс створив їх для вас. І те, що сервіс написав для вас, і те, що ви завантажили зі свого пристрою.
Ваша база знань: папки, документи, проіндексовані фрагменти й побудовані з них вектори.
Ваші агенти, автоматизації та плани: агенти, завдання, заплановані запуски, пакетні завдання та історія їхнього виконання, включно з пам’яттю агентів.
Ваша бібліотека: шаблони промптів, чат-боти, API-конектори, MCP-сервери, стилі зображень (LoRAs), голоси та робочі простори коду.
Те, що ви опублікували: сайти й сторінки, згенеровані в сервісі, сценарії використання, контентні проєкти та рендери.
Ваші підключені канали й інтеграції: WhatsApp, Telegram, Instagram та інші, разом із токенами доступу сторонніх сервісів, які сервіс зберігав від вашого імені. Під час видалення облікового запису ми відкликаємо свою частину цих підключень.
Сам обліковий запис: ваш профіль, налаштування, облікові дані для входу та API-ключі.
Ваші чати в просторі організації: вони приватні й належать вам, і видаляються так само, як інші.
Ваші організації, у яких більше немає нікого активного, і ваші архівовані організації, якщо ви це підтвердили, з усім, що в них міститься, через 30 днів після видалення вашого облікового запису.

Те, що належить організації, залишається в ній. Те, що ви створили для організації — агенти, чат-боти, канали, заплановані завдання, знання та підключені для неї акаунти — ніколи не було вашим: воно й надалі належить їй, а те, за що ви відповідали, переходить у відання її власника. Те, що ви написали або завантажили в її Роботі, і ваші записи в її журналі аудиту залишаються без вашого імені, як пояснено в наступному розділі.

Якщо видалення не може охопити все це за один прохід — наприклад, тому що зовнішня система в цей момент недоступна, — обліковий запис однаково видаляється, а те, що залишиться незавершеним, фіксується, щоб ми могли завершити роботу. Ваше право піти не залежить від нашої інфраструктури.

Що ми зберігаємо і чому

Ці речі залишаються, кожна з конкретної причини. Окрім того, що зазначено для кожної з них, усе інше видаляється.

Ваші рахунки й платіжні записи. Вони зберігаються, бо ми юридично зобов’язані це робити: виставлений рахунок не можна знищити на прохання клієнта (податкове й бухгалтерське законодавство; стаття 17(3)(b) GDPR, виконання юридичного обов’язку), а закон визначає, як довго — щонайменше шість років (стаття 30 Торгового кодексу Іспанії). Вони містять інформацію про те, що й коли було списано, а не про те, що ви робили із сервісом.
Односторонній хеш вашої адреси електронної пошти, якщо ви отримали вітальні кредити. Він зберігається для запобігання шахрайству (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR): без нього видалення акаунта й повторна реєстрація дозволяли б отримувати безкоштовні кредити знову й знову. Це хеш SHA-256 плюс дві часові позначки; вашу електронну адресу з нього неможливо відновити.
Запис про те, що видалення відбулося. Він зберігається як доказ: цього вимагають магазини застосунків, а також принцип підзвітності (стаття 5(2) GDPR). Коли видалення повністю завершено, він містить лише дати й лічильники того, що було видалено, без вашої електронної адреси й без вашого контенту. Поки ще залишається щось завершити, він також зберігає внутрішній ідентифікатор вашого акаунта й те, чого бракує, лише для того, щоб ми могли це завершити.
Повідомлення, які ви залишили в розмовах інших людей і організацій, анонімізуються, а не знищуються, бо ці розмови також належать тим, хто й далі бере в них участь, або організації (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Вони залишаються такими, як ви їх написали, підписані як «Видалений акаунт» і без вашої електронної адреси чи вашого фото, а ви перестаєте бути їхнім учасником. Те саме відбувається з тим, що ви написали в скриньках підтримки організації. Вартість кожного повідомлення залишається, бо саме її організація враховує в підсумках свого використання, але без зазначення того, хто заплатив за нього чи хто його попросив. Від виконання агента, яке ви запустили в одній із цих розмов, залишається внутрішній ідентифікатор, який нікому не показується; якщо воно ще тривало під час видалення вашого акаунта, зберігається інформація про те, хто його запустив. У розмові агента завдання Роботи ви перестаєте бути серед тих, хто його запустив, тобто тих, хто може її читати.
Записи про витрати, які ми беремо на себе, не стягуючи за них плату з вас, якщо такі є, зводяться в анонімні загальні суми й видаляються. Є речі, за які ми платимо постачальнику й ні з кого не стягуємо за них плату; наприклад, телефонний дзвінок, відхилений через брак коштів на балансі, генерація, що не вдалася через помилку з нашого боку, або навчання стилю зображень чи відео, що не вдалися або були скасовані. Ми записуємо їх, щоб стежити за цими витратами, а втрата їхніх загальних сум порушила б зведення нашого обліку (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Жоден окремий запис не зберігається: записи додаються до загальних сум за місяцем, причиною, постачальником, моделлю та сервісом, який їх записав (скільки, обсяг використання та вартість). Із часу запису залишається лише місяць, і ці загальні суми не містять ні вашого ідентифікатора, ні ідентифікаторів ваших дзвінків.
Позначка безкоштовного пробного періоду тарифу організації, якщо ви почали його як її власник. Пробний період надається один раз на організацію й один раз на власника: без цієї позначки видалення організації або акаунта й повторний початок дозволили б знову отримати пробний період (запобігання шахрайству, законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Це хеш ідентифікатора організації або вашого ідентифікатора з датою початку пробного періоду: з нього неможливо відновити ні організацію, ні ваш акаунт.
Ваші записи в журналі аудиту організацій, до яких ви належали, без жодних даних, що вас ідентифікують. Кожна організація зберігає журнал змін, які в ній вносять (хто що змінив, коли й з якої IP-адреси), який бачать лише її власник і адміністратори. Записи, у яких ви фігуруєте, залишаються, бо це історія організації, а не лише ваша, але замість вас зазначено «Видалений акаунт», а ім’я або електронна адреса й IP-адреса, які зберігалися про вас, видаляються. Кожен запис автоматично видаляється через рік після зміни (законний інтерес організації, стаття 6(1)(f) GDPR).
Те, що ви написали або завантажили в Роботі організації: завдання й проєкти, коментарі та оновлення, посилання й файли, етапи, перегляди, якими ви поділилися, та історія змін. Це належить організації й тим, хто в ній працює, і видалення цього порушило б їхню роботу (законний інтерес організації, стаття 6(1)(f) GDPR). Воно залишається таким, як було написано й завантажено, підписане як «Видалений акаунт» і без чату, з якого ви це написали: ви перестаєте бути призначеним на завдання, стежити за ними й бути учасником проєктів чи етапів або відповідальним за них, а те, що автоматизація організації зробила від вашого імені, більше не зазначає, від чийого імені. Оскільки текст не змінюється, він може й далі називати вас, якщо хтось назвав вас у ньому, наприклад у згадці. Ваші збережені перегляди, якими ви не поділилися, і чернетки Закриття тижня, що чекали на вас, видаляються.
Те, що зробили агенти, яких ви запустили в завданнях організації: щоразу, коли ви запускали агента в завданні (передавши йому завдання, згадавши його або повторивши спробу) або зупиняли його роботу, залишаються агент, завдання, як і чому завершився запуск, що було витрачено та дати. Це запис організації про те, що зробили її агенти й що вони витратили, і його показує кожне завдання (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Він залишається без зазначення того, хто його запустив або хто його зупинив, і автоматично видаляється через рік після завершення. Поки агент чекає на схвалення, також зберігається короткий виклад того, що він просить, із прихованими секретами, доки хтось не відповість або його робота не завершиться; а також те, що він пропонує, доки хтось це не застосує або не відхилить, або не мине 14 днів.
Сповіщення дзвіночка інших людей, що розповідають про те, що ви зробили в організації: у Роботі, зміна доступу, вихід або зміна відповідального. Це скринька того, хто їх отримав, і забрати їх означало б забрати те, що з ним сталося (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Вони залишаються з позначкою «Видалений акаунт» там, де було ваше ім’я, без вашого email; якщо вони цитують фрагмент вашого коментаря або оновлення, до 140 символів, він залишається таким, як ви його написали. Вони видаляються самі через 90 днів, як і всі сповіщення дзвіночка.
Те, чим ви поділилися або що створили в організаціях інших людей: ресурси, якими ви поділилися, завдання компанії, які ви створили, і, у каналі електронної пошти компанії, ваша згода на відповіді без обмеження та відновлення, які ви виконали. Це належить організації (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Усе це залишається в ній без зазначення, хто цим поділився, створив, погодився або відновив (у підписі завдання зазначено «Видалений акаунт», без email і фото), а те, за що ви відповідали, переходить до того, хто є його власником. Ваша картка учасника, ваші запрошення, ваші дозволи та ваші виходи видаляються.
Те, що ви завантажили до знань організації: папки, документи й файли, зображення, яке ви встановили для однієї з її папок, і фрагменти, проіндексовані з них. Організація використовує це у своїх чатах і у своїх каналах (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR), і воно видаляється разом із папкою або з організацією. Воно зберігається під внутрішнім ідентифікатором, з яким було завантажене, також у тому, що сканується з вебсайту для цієї папки; цей ідентифікатор не веде до жодного профілю, крім записів оплати, які закон зобов’язує нас зберігати; той, хто це завантажив, позначається як «Видалений акаунт».
Сканування вебсайтів, які ви запустили у знаннях організації: організація продовжує контролювати свої знання за їх допомогою та зберігає їхній запис (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Вебсайт, який сканується, переходить до того, хто є власником папки — до самої організації, яка сканує його, не стягуючи плату ні з кого, або до особи, до якої повернулася папка, — а його завершені сканування мають позначку «Видалений акаунт»; сканування, що ще тривало, зупиняється саме і, коли завершується, отримує ту саму позначку. Довіра, яку ви надали вказівкам лише для читання сервера інструментів (MCP) компанії, також більше не називає вас. Ні ваше ім’я, ні ваш email.
Те, що ви витратили в просторі організації: використання організації за день і за місяць (за функцією, моделлю та командою), витрачене за період її пулу або вашого місця, місце, яке ви займали, та те, що відображає стан її тарифу. Це облік організації, і він видаляється разом із нею (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Ваша частка додається до частки «Видалений акаунт», а ваш ідентифікатор вилучається зі списку тих, хто відображається: залишаються підсумки, які не показують, чиї вони. З витраченого за період її пулу або вашого місця прибирається ваша частка (загальна сума залишається); місце, яке ви ще займали, стає вільним, разом із його кредитами, для організації, а зі стану її тарифу — ваш ліміт кредитів, ваш запит на додаткові кредити і ваш ідентифікатор. Ні ваше ім’я, ні ваш email.
Скарги на контент, які ви подали або які стосуються чогось, що ви написали. Скарга й те, як її було вирішено, мають залишатися доступними для перегляду, навіть якщо той, хто поскаржився, або той, на кого поскаржилися, піде (модерація та запобігання зловживанням; законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Вони залишаються такими, як були подані: внутрішній ідентифікатор акаунта того, хто поскаржився, і акаунта того, хто написав те, на що поскаржилися, на що саме поскаржилися, чому і що написав той, хто поскаржився.
Запис про ваш елемент, який ви передали організації, наприклад канал або автоматизацію: чиїм він був, куди перейшов і в якому стані був, щоб організація могла це знати й скасувати (законний інтерес організації). У ньому зазначено «Видалений акаунт» замість вашого імені, а ваші блокування «лише чернетки» каналу електронної пошти видаляються. Залишається лише внутрішній ідентифікатор вашого акаунта всередині ключів посилань і розмов каналу електронної пошти, який ви передали компанії, і цей ідентифікатор нікому не показується: перебудова цих ключів зламала б цей канал.
Підключення інтеграції, яку ви підключили для організації. Воно належить організації, якій воно потрібне, щоб продовжувати працювати, доки вона його не відключить (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Воно зберігає назву зовнішнього акаунта, який ви підключили (наприклад, вашу адресу email у цьому сервісі), і те, що відповів постачальник під час його підключення, але не ідентифікатор вашого акаунта.
Два технічні записи: токен кожного голосового дзвінка (канал, його власник, хто платить за дзвінок, номер, з якого телефонують, і те, що він відповість), який служить лише для відкриття дзвінка й видаляється через 2 хвилини або, якщо ним ніхто не користується, протягом дня; і кожна невдала доставка webhook чату організації (адреса webhook, чат і текст, який не було доставлено), що належить організації для перегляду збою й видаляється сама через 30 або 90 днів (законний інтерес, стаття 6(1)(f) GDPR). Такі записи ваших власних чатів видаляються разом із вашим акаунтом. Ні ваше ім’я, ні ваш email.
Уже підготовлені експорти організації, у якій ви були. Це копія власних даних, яку запросила організація: знімок дня, коли її було підготовлено, з тим, що тоді в ній містилося про вас (ваше ім’я, ваш email і те, що ви написали). Вони не переписуються під час видалення вашого акаунта: кожен із них видаляється сам через 7 днів після підготовки.
Ваші організації, які видаляються разом із вами, протягом 30 днів. Якщо ви були власником організації, у якій більше не залишалося нікого активного, або архівованої організації, вона не видаляється одразу: вона зберігається архівованою 30 днів, і ніхто не може її відкрити, і ніщо в ній не працює, щоб ви могли забрати її дані за посиланням, яке ми дали вам під час видалення акаунта, як передбачає Акт ЄС про дані (Регламент (ЄС) 2023/2854, стаття 25). Те, що ви написали або зробили в ній, перестає називати вас із першого дня, як і в будь-якій іншій організації. Після 30 днів вона видаляється повністю.

Є одна річ поза нашим контролем: будь-які дані, які вже було передано третій стороні до того, як ви видалили акаунт; наприклад, зображення, які ви надіслали для навчання стилю зображень і які обробляє зовнішній постачальник. Їхнє зберігання регулює цей постачальник, а не ми.

Ваші інші права

Видалення — не єдине ваше право. Ви також можете попросити нас надати копію ваших даних, виправити їх або заперечити проти конкретної обробки. Політика конфіденційності описує всі ці права та пояснює, як ними скористатися; адреса та сама: support@neuralialabs.com.

Цю сторінку оновлено 6 листопада 2026 року.