계정 삭제

NeuraLIA Labs 계정과 그 계정에 연결된 데이터는 앱에서 직접 삭제할 수 있으며, 누구에게 요청하거나 이유를 설명할 필요가 없습니다. 먼저 한두 가지를 해야 할 수 있으며, 아래에서 설명합니다. 아직 남아 있는 구독을 해지하고, 다른 구성원이 있는 조직의 소유자인 경우 그 소유권을 이전해야 합니다. 이 페이지는 의도적으로 공개되어 있습니다. 아무것도 설치하지 않고 내용을 읽고 이메일로 삭제를 요청할 수 있습니다.

앱에서 삭제하는 방법

웹, iOS, Android에서 단계는 같습니다.

계정을 엽니다.
설정으로 이동합니다.
아래로 내려 위험 구역에서 계정 삭제를 선택합니다.
확인합니다. 최근에 로그인한 상태여야 하고, 계정 이메일을 입력해야 하며, 모바일 앱에서는 기기 생체 인증으로 확인해야 합니다. 사용자에게 속한 조직 중 사용자와 함께 삭제될 조직이 있다면, 그 또한 확인하도록 요청합니다.

삭제는 즉시 시작되며 되돌릴 수 없습니다.

먼저 구독을 해지하세요. 구독이 아직 진행 중인 동안에는(활성 상태, 체험 기간 중 또는 결제 대기 중) 삭제가 거부됩니다. 앱에서 이를 안내하며 아무것도 삭제되지 않습니다. 웹에서 카드로 결제하든 App Store 또는 Google Play를 통해 결제하든 동일하게 적용됩니다.

해지는 즉시 이루어지지 않습니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 요금제는 활성 상태로 유지되며, 그 기간이 끝날 때까지 계정은 삭제할 수 없습니다. 연간 요금제의 경우 몇 달이 걸릴 수도 있습니다. 구독이 더 이상 진행 중이 아니게 되면 삭제가 가능합니다. App Store 또는 Google Play에서 청구되는 구독은 여기서가 아니라 해당 스토어의 계정에서 해지해야 합니다. 위험 구역에서 둘 중 어느 것을 사용 중인지와 어디로 가야 하는지 안내합니다.

다른 구성원이 있는 조직의 소유자인 경우, 먼저 그 소유권을 이전하세요. 조직은 관리할 사람이 아무도 없는 상태로 남을 수 없습니다. 다른 활성 구성원이 있는 조직의 소유자인 동안에는 삭제가 거부됩니다. 앱에서 어떤 조직이 해당하는지 알려 주며 아무것도 삭제되지 않습니다. 각 조직의 소유권을 다른 구성원에게 이전한 뒤 다시 시도하세요.

사용자 외에 아무도 없는 조직은 사용자와 함께 30일 후 삭제됩니다. 사용자가 더 이상 다른 활성 구성원이 없는 조직의 소유자이거나, 아카이브된 조직의 소유자인 경우, 앱은 계속 진행하기 전에 어떤 조직이 해당하는지 보여 주고 그 데이터를 내보내도록 제안합니다. 확인하면 사용자의 계정은 즉시 삭제되지만, 해당 조직들은 그렇지 않습니다. 누구도 열 수 없고 그 안의 어떤 것도 작동하지 않는 상태로 30일 동안 아카이브되어 보관됩니다. 완료 시 최종 화면과 이메일로 각 조직에 대한 링크를 제공하며, 그 링크를 통해 해당 30일 동안 계정 없이 내보내기를 요청하고 다운로드할 수 있습니다. 잘 보관하세요. 다른 누구도 이를 할 수 없고, 저희도 복구할 수 없습니다. 사용자를 식별하는 어떤 정보도 보관하지 않기 때문입니다. 30일이 지나면 해당 조직들은 그 안의 모든 것과 함께 삭제됩니다. 그 밖의 조직에서는 탈퇴만 됩니다.

이메일로 요청하는 방법

앱에 들어갈 수 없는 경우(로그인 접근 권한을 잃었거나 더 이상 기기가 없는 경우) 계정 이메일 주소에서 support@neuralialabs.com으로 제목을 “내 계정 삭제”로 하여 이메일을 보내세요. 30일 이내에 답변하며, 보통은 영업일 기준 며칠 안에 답변합니다. 이메일에도 같은 조건이 적용됩니다. 구독이 아직 진행 중인 계정이나 다른 활성 구성원이 있는 조직의 소유자인 계정은 구독이 종료되거나 소유권이 이전될 때까지 삭제할 수 없으며, 먼저 어떤 조직이 사용자와 함께 삭제될지 알려드립니다. 삭제는 되돌릴 수 없기 때문에, 먼저 해당 주소가 본인 소유임을 보여 주는 자료를 요청할 수 있습니다.

삭제되는 항목

사용자에게 속한 모든 항목은 단순히 숨기거나 비활성화하는 것이 아니라 파기됩니다.

사용자의 대화: 그 안에 포함된 모든 메시지, 첨부된 파일과 이미지, 참여한 모든 에이전트의 실행을 포함합니다.
사용자의 파일 및 생성한 모든 항목: 문서, 이미지, 비디오, 오디오를 포함하며, 사용자가 업로드했든 서비스가 사용자를 위해 생성했든 모두 해당됩니다. 서비스가 사용자를 위해 작성한 항목과 사용자의 기기에서 업로드한 항목 모두 포함됩니다.
사용자의 지식: 폴더, 문서, 인덱싱된 조각, 그리고 그로부터 생성된 벡터를 포함합니다.
사용자의 에이전트, 자동화 및 계획: 에이전트, 작업, 예약된 실행, 배치와 그 실행 기록을 포함하며, 에이전트의 메모리도 포함합니다.
사용자의 라이브러리: 프롬프트 템플릿, 챗봇, API 커넥터, MCP 서버, 이미지 스타일(LoRAs), 음성, 코드 워크스페이스를 포함합니다.
사용자가 게시한 항목: 서비스에서 생성한 사이트와 페이지, 사용 사례, 콘텐츠 프로젝트, 렌더를 포함합니다.
사용자의 연결된 채널 및 통합: WhatsApp, Telegram, Instagram 및 기타 채널과 함께, 서비스가 사용자를 대신해 보관하던 타사 액세스 토큰을 포함합니다. 계정을 삭제하면 해당 연결에서 저희 쪽 권한이 취소됩니다.
사용자 자신의 계정: 프로필, 환경설정, 로그인 자격 증명, API 키를 포함합니다.
조직 공간 내 사용자의 채팅: 비공개이며 사용자에게 속하므로, 다른 항목과 마찬가지로 삭제됩니다.
사용자 외에 다른 활성 구성원이 없는 조직 및 사용자의 아카이브된 조직은, 사용자가 확인한 경우, 그 안의 모든 것과 함께 계정을 삭제한 날로부터 30일 후 삭제됩니다.

조직에 속한 항목은 그 조직에 남습니다. 사용자가 조직을 위해 만든 항목(에이전트, 챗봇, 채널, 예약된 작업, 지식, 해당 조직을 위해 연결된 계정)은 사용자의 것이었던 적이 없습니다. 계속 그 조직의 것이며, 사용자가 담당하던 항목은 그 조직의 소유자가 담당하게 됩니다. 사용자가 그 조직의 업무에 작성하거나 업로드한 것과 그 조직의 감사 로그에 남긴 사용자의 기록은, 다음 섹션에서 설명하는 것처럼 사용자 이름 없이 남습니다.

하나의 삭제 작업으로 이 모든 항목을 한 번에 처리할 수 없는 경우(예를 들어 그 순간 외부 시스템이 다운된 경우)에도 계정은 삭제되며, 남은 항목은 저희가 작업을 마칠 수 있도록 기록됩니다. 사용자가 떠날 권리는 저희 인프라에 좌우되지 않습니다.

보관하는 항목과 이유

이 항목들은 남으며, 각각 구체적인 이유가 있습니다. 각 항목에서 말한 것 외에는 나머지 모든 것이 삭제됩니다.

인보이스 및 결제 기록. 저희에게 법적 의무가 있기 때문에 보관합니다. 발행된 인보이스는 고객의 요청으로 파기할 수 없으며(세무 및 회계 법령; GDPR 제17조 제3항 (b), 법적 의무 준수), 법이 정한 보관 기간은 최소 6년입니다(스페인 상법 제30조). 여기에는 무엇이 언제 청구되었는지가 포함되며, 사용자가 서비스로 무엇을 했는지는 포함되지 않습니다.
웰컴 크레딧을 받은 경우 이메일 주소의 단방향 해시. 부정 사용 방지를 위해 보관합니다(정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 이것이 없으면 계정을 삭제하고 다시 가입해 무료 크레딧을 반복해서 받을 수 있습니다. 이는 SHA-256 해시와 두 개의 타임스탬프이며, 여기서 이메일을 복구할 수 없습니다.
삭제가 이루어졌다는 기록. 이를 증명하기 위해 보관합니다. 앱 스토어에서 요구하며, 책임성 원칙(GDPR 제5조 제2항)도 요구합니다. 삭제가 완전히 끝나면, 무엇이 삭제되었는지에 관한 날짜와 건수만 포함하며, 이메일이나 콘텐츠는 포함하지 않습니다. 아직 끝낼 것이 남아 있는 동안에는, 오로지 이를 완료하기 위해 계정의 내부 식별자와 남은 항목도 함께 보관합니다.
다른 사람 및 조직의 대화에 남긴 메시지는 파기되지 않고 익명화됩니다. 그 대화는 그 안에 계속 남아 있는 사람들 또는 조직의 것이기도 하기 때문입니다(정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 사용자가 작성한 그대로 남으며, 「삭제된 계정」으로 서명되고 이메일이나 사진은 포함되지 않으며, 사용자는 더 이상 그 대화의 구성원이 아닙니다. 조직의 고객 지원 수신함에 사용자가 작성한 내용도 동일합니다. 각 메시지에 든 비용은 남습니다. 이는 조직이 사용량에 합산하는 항목이기 때문입니다. 다만 누가 결제했는지나 누가 요청했는지는 표시되지 않습니다. 해당 대화 중 하나에서 사용자가 시작한 에이전트 실행에서는 아무에게도 표시되지 않는 내부 식별자가 남습니다. 계정을 삭제할 때 아직 실행 중이었다면, 누가 시작했는지를 보관합니다. 업무 작업의 에이전트 대화에서는, 에이전트를 실행한 사람들, 즉 그 대화를 읽을 수 있는 사람들 목록에서 사용자가 제외됩니다.
사용자에게 청구하지 않고 저희가 부담한 비용의 기록은 있는 경우 익명의 합계로 합산된 뒤 삭제됩니다. 저희가 제공업체에 비용을 지불하면서도 누구에게도 청구하지 않는 경우가 있습니다. 예를 들어 잔액 부족으로 거절된 전화, 저희 측 오류로 실패한 생성, 실패하거나 취소된 이미지 스타일 학습이나 동영상입니다. 이러한 비용을 관리하기 위해 기록하며, 그 합계를 잃으면 저희 회계가 맞지 않게 됩니다(정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 개별 기록은 보관되지 않습니다. 월, 사유, 제공업체, 모델, 기록한 서비스별 합계(건수, 사용량, 비용)로 합산됩니다. 발생 시점은 월만 남으며, 이 합계에는 사용자의 식별자나 사용자 통화의 식별자가 전혀 포함되지 않습니다.
사용자가 소유자로서 시작한 경우 조직 요금제의 무료 체험 표시. 체험은 조직당 1회, 소유자당 1회입니다. 이 표시가 없으면 조직이나 계정을 삭제하고 다시 시작해 체험을 다시 받을 수 있습니다(부정 사용 방지, 정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 이는 조직의 식별자 또는 사용자의 식별자의 해시와 체험이 시작된 날짜입니다. 여기서 조직이나 사용자 계정을 복구할 수 없습니다.
사용자가 속했던 조직의 감사 로그에 있는 사용자 관련 기록. 사용자를 식별하는 정보는 남지 않습니다. 각 조직은 그 안에서 이루어진 변경 사항(누가 무엇을, 언제, 어떤 IP 주소에서 변경했는지)에 대한 기록을 보관하며, 이는 해당 조직의 소유자와 관리자만 볼 수 있습니다. 사용자가 나타나는 기록은 남습니다. 이는 조직의 이력이며 사용자만의 것이 아니기 때문입니다. 다만 사용자 자리에는 「삭제된 계정」이라고 표시되고, 사용자에 대해 보관하던 이름 또는 이메일과 IP 주소는 삭제됩니다. 각 기록은 변경 후 1년이 지나면 자동으로 삭제됩니다(조직의 정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)).
조직의 업무에 사용자가 작성하거나 업로드한 항목: 작업 및 프로젝트, 댓글 및 업데이트, 링크 및 파일, 마일스톤, 사용자가 공유한 보기와 변경 이력입니다. 이는 조직과 그 안에서 일하는 사람들의 것이며, 이를 삭제하면 그들의 업무가 중단됩니다(조직의 정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 작성되고 업로드된 그대로 남으며, 「삭제된 계정」으로 서명되고 사용자가 이를 작성한 채팅은 포함되지 않습니다. 사용자는 작업에 배정된 상태, 작업을 팔로우하는 상태, 프로젝트나 마일스톤의 구성원 또는 책임자 상태에서 제외되며, 조직의 자동화가 사용자를 대신해 수행한 항목은 더 이상 누구를 대신한 것인지 표시되지 않습니다. 텍스트는 변경되지 않으므로, 누군가가 그 안에서 사용자를 언급했다면, 예를 들어 멘션에서처럼, 사용자의 이름이 계속 남을 수 있습니다. 공유하지 않은 저장된 보기와 사용자를 기다리던 주간 마무리 초안은 삭제됩니다.
조직의 작업에서 사용자가 실행한 에이전트가 수행한 항목: 사용자가 작업에서 에이전트를 실행할 때마다(작업을 맡기거나, 멘션하거나, 다시 시도함으로써) 또는 에이전트의 작업 수행을 중지할 때마다, 에이전트, 작업, 어떻게 끝났는지와 그 이유, 사용한 비용과 날짜가 남습니다. 이는 조직의 에이전트가 무엇을 했고 얼마를 썼는지에 대한 조직의 기록이며, 각 작업이 이를 표시합니다(정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 누가 실행했는지나 누가 중지했는지는 표시되지 않은 채 남으며, 끝난 뒤 1년이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 에이전트가 승인을 기다리는 동안에는 요청 내용의 요약도 비밀 정보가 가려진 상태로, 누군가 답하거나 에이전트의 작업 수행이 끝날 때까지 보관됩니다. 그리고 에이전트가 제안한 내용은 누군가 적용하거나 폐기할 때까지, 또는 최대 14일까지 보관됩니다.
조직에서 귀하가 한 일에 관해 말하는 다른 사람들의 벨 알림: 업무에서의 접근 권한 변경, 나가기 또는 담당자 변경입니다. 이 알림은 받은 사람의 알림함에 속하며, 이를 없애면 그 사람에게 일어난 일을 없애는 셈이 됩니다 (정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 귀하의 이름이 있던 자리에는 “삭제된 계정”으로 남고, 귀하의 이메일은 남지 않습니다. 귀하의 댓글이나 업데이트 일부를 인용하는 경우 최대 140자까지는 귀하가 쓴 그대로 남습니다. 모든 벨 알림과 마찬가지로 90일 후 자동으로 삭제됩니다.
귀하가 다른 사람들의 조직에서 공유하거나 만든 것: 귀하가 공유한 리소스, 귀하가 만든 회사의 작업, 그리고 회사의 이메일 채널에서 무제한 답변에 대한 귀하의 동의와 귀하가 수행한 복구입니다. 이는 조직의 것입니다 (정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 그것을 누가 공유했는지, 만들었는지, 동의했는지 또는 복구했는지 밝히지 않은 채 그 안에 남습니다(작업의 서명은 이메일이나 사진 없이 “삭제된 계정”이라고 표시됩니다). 귀하가 담당하던 것은 그 소유자에게 넘어갑니다. 귀하의 구성원 기록, 초대, 권한 및 나가기 기록은 삭제됩니다.
귀하가 조직의 지식에 업로드한 것: 폴더, 문서 및 파일, 귀하가 그 폴더 중 하나에 설정한 이미지, 그리고 그것들로부터 색인된 조각입니다. 조직은 이를 자신의 채팅과 채널에서 사용하며 (정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)), 폴더 또는 조직과 함께 삭제됩니다. 업로드될 때 사용된 내부 식별자로 보관되며, 해당 폴더를 위해 웹에서 크롤링되는 것에도 동일하게 적용됩니다. 이는 법률상 저희가 보관해야 하는 결제 기록 외에는 어떤 프로필로도 이어지지 않습니다. 업로드한 사람은 “삭제된 계정”이 됩니다.
귀하가 조직의 지식에서 시작한 웹 크롤링: 조직은 그것들로 자신의 지식을 계속 모니터링하고 그 기록을 보관합니다 (정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 크롤링되는 웹사이트는 폴더의 소유자에게 넘어갑니다 — 누구에게도 청구하지 않고 이를 크롤링하는 조직 자체이거나, 폴더가 돌아간 사람입니다 — 그리고 완료된 크롤링에는 “삭제된 계정”이라고 표시됩니다. 아직 진행 중인 크롤링은 스스로 중지되고, 종료되면 동일하게 표시됩니다. 회사의 도구 서버(MCP)의 읽기 전용 힌트에 귀하가 부여한 신뢰도 더 이상 귀하를 언급하지 않습니다. 귀하의 이름도 이메일도 남지 않습니다.
귀하가 조직의 공간에서 사용한 것: 일별 및 월별 조직 사용량(기능, 모델 및 팀별), 그 크레딧 풀 기간 또는 귀하의 좌석 기간에 사용된 것, 귀하가 보유했던 좌석, 그리고 그 요금제 상태에 표시된 내용입니다. 이는 조직의 사용량 집계이며 조직과 함께 삭제됩니다 (정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 귀하의 몫은 “삭제된 계정”에 합산되고, 귀하의 식별자는 표시되는 사람 목록에서 빠집니다. 총계는 남지만 누구의 것인지는 드러나지 않습니다. 그 크레딧 풀 기간 또는 귀하의 좌석 기간에 사용된 것에서는 귀하의 몫이 빠지고(총계는 남습니다); 귀하가 아직 보유하고 있던 좌석은 그 크레딧과 함께 조직이 사용할 수 있도록 비게 되며, 그 요금제 상태에서는 귀하의 크레딧 한도, 추가 크레딧 요청 및 식별자가 빠집니다. 귀하의 이름도 이메일도 남지 않습니다.
귀하가 한 콘텐츠 신고, 또는 귀하가 쓴 것에 관한 콘텐츠 신고. 신고와 그 해결 내용은 신고한 사람이나 신고된 사람이 떠나더라도 검토할 수 있어야 합니다(콘텐츠 모더레이션 및 악용 방지; 정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 신고된 방식 그대로 남습니다. 신고한 사람의 계정 내부 식별자와 신고된 내용을 쓴 계정의 내부 식별자, 무엇이 신고되었는지, 왜 신고되었는지, 그리고 신고한 사람이 쓴 내용입니다.
귀하의 항목을 조직으로 넘긴 기록, 예를 들어 채널이나 자동화: 누구의 것이었는지, 어디로 갔는지, 어떤 상태였는지에 관한 것으로, 조직이 이를 알고 되돌릴 수 있도록 하기 위한 것입니다(조직의 정당한 이익). 귀하의 이름 대신 “삭제된 계정”이라고 표시되며, 이메일 채널에 대한 귀하의 “초안만” 잠금은 삭제됩니다. 귀하가 회사로 넘긴 이메일 채널의 링크와 대화의 키 안에는 귀하 계정의 내부 식별자만 남으며, 이는 누구에게도 표시되지 않습니다. 이를 다시 만들면 해당 채널이 망가집니다.
귀하가 조직을 위해 연결한 통합의 연결. 이는 조직의 것이며, 조직은 연결을 해제할 때까지 계속 작동하려면 이 연결이 필요합니다 (정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 귀하가 연결한 외부 계정의 이름(예를 들어 해당 서비스에서의 귀하의 이메일 주소)과 연결 시 제공업체가 응답한 내용은 보관하지만, 귀하 계정의 식별자는 보관하지 않습니다.
두 가지 기술 기록: 각 음성 통화의 티켓(채널, 그 소유자, 통화 비용을 지불하는 사람, 전화를 거는 번호 및 응답할 내용)으로, 이는 통화를 연결하는 데만 사용되며 2분 후 또는 아무도 사용하지 않으면 당일에 삭제됩니다. 그리고 조직 채팅의 각 웹훅 전송 실패 기록(웹훅 주소, 채팅 및 전달되지 않은 텍스트)으로, 조직이 실패를 검토할 수 있도록 조직에 속하며 30일 또는 90일 후 자동으로 삭제됩니다 (정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 귀하 자신의 채팅에 관한 것들은 귀하의 계정과 함께 삭제됩니다. 귀하의 이름도 이메일도 남지 않습니다.
귀하가 속했던 조직의 이미 준비된 내보내기. 이는 조직이 자신의 데이터에 대해 요청한 사본입니다. 준비된 날의 스냅샷으로, 당시 귀하에 대해 말하던 내용(귀하의 이름, 귀하의 이메일 및 귀하가 쓴 내용)을 포함합니다. 귀하의 계정을 삭제할 때 수정되지 않습니다. 각 내보내기는 준비된 날로부터 7일 후 자동으로 삭제됩니다.
귀하와 함께 삭제되는 귀하의 조직, 30일 동안. 귀하가 다른 활성 사용자가 더 이상 남아 있지 않은 조직의 소유자였거나, 보관 처리된 조직의 소유자였던 경우 즉시 삭제되지 않습니다. 아무도 열 수 없고 그 안의 어떤 것도 작동하지 않는 상태로 30일 동안 보관 처리되어 유지됩니다. 이는 EU 데이터법(규정(EU) 2023/2854 제25조)이 규정하는 바와 같이, 계정을 삭제할 때 저희가 제공한 링크로 귀하가 그 데이터를 가져갈 수 있도록 하기 위한 것입니다. 그 안에서 귀하가 쓰거나 한 것은 다른 모든 조직에서와 마찬가지로 첫날부터 귀하를 언급하지 않게 됩니다. 30일이 지나면 전체가 삭제됩니다.

저희의 범위를 벗어나는 것이 하나 있습니다. 귀하가 계정을 삭제하기 전에 이미 제3자에게 전달된 모든 데이터입니다. 예를 들어 귀하가 이미지 스타일 학습을 위해 보냈고 외부 제공업체가 처리하는 이미지가 있습니다. 그 보관은 저희가 아니라 해당 제공업체가 정합니다.

기타 권리

삭제가 유일한 권리는 아닙니다. 데이터 사본을 요청하거나, 정정을 요청하거나, 특정 처리에 반대할 수도 있습니다. 개인정보 처리방침에서 이러한 권리와 행사 방법을 모두 설명합니다. 연락처는 support@neuralialabs.com으로 동일합니다.

이 페이지는 2026년 11월 6일 기준으로 업데이트되었습니다.