계정 삭제

NeuraLIA Labs 계정과 그 계정에 속한 데이터는 앱 안에서 직접 삭제할 수 있습니다. 누구에게 요청하거나 이유를 설명할 필요가 없습니다. 다만 먼저 해야 할 일이 하나 있으며, 아래 섹션에서 설명합니다. 아직 남아 있는 구독을 종료해야 합니다. 이 페이지는 의도적으로 공개되어 있습니다. 무엇도 설치하지 않고 내용을 읽고 이메일로 삭제를 요청할 수 있습니다.

앱에서 삭제하는 방법

웹, iOS, Android에서 단계는 같습니다.

계정을 엽니다.
설정으로 이동합니다.
아래로 스크롤해 위험 구역에서 계정 삭제를 선택합니다.
확인합니다. 최근에 로그인했는지 확인하고, 본인 계정 이메일을 입력해야 하며, 모바일 앱에서는 기기 생체 인증으로 확인해야 합니다.

삭제는 즉시 시작되며 되돌릴 수 없습니다.

먼저 구독을 종료하세요. 구독이 아직 진행 중인 경우(활성 상태, 체험 중, 결제 대기 중) 삭제는 거부됩니다. 앱에서 이를 안내하며 아무것도 삭제되지 않습니다. 웹사이트에서 카드로 결제했든 App Store 또는 Google Play를 통해 결제했든 동일합니다.

취소는 즉시 완료되지 않습니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 플랜은 활성 상태로 유지되며, 그 기간이 끝날 때까지 계정은 삭제할 수 없습니다. 연간 플랜의 경우 몇 달이 남아 있을 수도 있습니다. 구독이 더 이상 진행 중이 아니게 되면 삭제할 수 있습니다. App Store 또는 Google Play에서 청구되는 구독은 여기서가 아니라 해당 스토어의 계정에서 취소해야 합니다. 위험 구역에서 어떤 스토어를 사용 중인지와 어디로 가야 하는지 안내합니다.

이메일로 요청하는 방법

로그인 접근 권한을 잃었거나 기기를 사용할 수 없어 앱에 들어갈 수 없다면, 계정 이메일 주소에서 support@neuralialabs.com으로 제목을 “계정 삭제 요청”으로 하여 이메일을 보내세요. 30일 이내에 답변하며, 보통은 영업일 기준 며칠 안에 답변합니다. 이메일 요청에도 같은 조건이 적용됩니다. 구독이 아직 진행 중인 계정은 삭제할 수 없으므로 먼저 구독이 종료되어야 합니다. 삭제는 되돌릴 수 없기 때문에, 먼저 해당 주소가 본인 소유임을 보여 주는 자료를 요청할 수 있습니다.

삭제되는 항목

사용자에게 속한 모든 항목은 단순히 숨기거나 비활성화하는 것이 아니라 파기됩니다.

대화: 대화 안의 모든 메시지, 첨부된 파일과 이미지, 참여한 에이전트의 실행 기록을 포함합니다.
파일 및 생성한 모든 항목: 문서, 이미지, 비디오, 오디오를 포함하며, 사용자가 업로드했든 서비스가 사용자를 위해 생성했든 모두 해당됩니다. 서비스가 작성한 항목과 사용자의 기기에서 업로드한 항목 모두 포함됩니다.
지식 베이스: 폴더, 문서, 인덱싱된 조각, 그리고 그로부터 생성된 벡터를 포함합니다.
에이전트, 자동화 및 플랜: 에이전트, 작업, 예약된 실행, 배치와 그 실행 기록, 에이전트의 메모리를 포함합니다.
라이브러리: prompt 템플릿, 챗봇, API 커넥터, MCP 서버, 이미지 스타일(LoRA), 음성, 코드 워크스페이스를 포함합니다.
게시한 항목: 서비스에서 생성한 사이트와 페이지, 사용 사례, 콘텐츠 프로젝트, 렌더를 포함합니다.
연결된 채널 및 통합: WhatsApp, Telegram, Instagram 및 기타 채널과 함께, 서비스가 사용자를 대신해 보관하던 타사 액세스 토큰을 포함합니다. 계정을 삭제하면 해당 연결의 저희 쪽 권한이 취소됩니다.
계정 자체: 프로필, 환경설정, 로그인 자격 증명, API 키를 포함합니다.

한 번의 삭제 작업으로 이 모든 항목에 도달할 수 없는 경우(예: 그 순간 외부 시스템이 다운된 경우)에도 계정은 삭제되며, 남은 항목은 기록되어 저희가 작업을 마칠 수 있도록 합니다. 떠날 권리는 저희 내부 배관 사정 때문에 기다리지 않습니다.

보관하는 항목과 이유

네 가지 항목은 남습니다. 각각 명확한 이유가 있습니다. 이 항목들에는 대화, 파일 또는 사용자가 생성한 어떤 항목도 포함되지 않습니다.

청구서 및 결제 기록. 법적 의무가 있기 때문에 보관합니다. 발행된 청구서는 고객 요청으로 파기할 수 없습니다(세무 및 회계 법령, GDPR 제17조 제3항 (b), 법적 의무 준수). 여기에는 언제 얼마가 청구되었는지만 포함되며, 사용자가 서비스로 무엇을 했는지는 포함되지 않습니다.
웰컴 크레딧을 받은 경우 이메일 주소의 단방향 해시. 부정 사용 방지를 위해 보관합니다(정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f)). 이것이 없으면 계정을 삭제하고 다시 가입해 무료 크레딧을 반복해서 받을 수 있습니다. 이는 SHA-256 해시와 두 개의 타임스탬프이며, 여기서 이메일을 복구할 수 없습니다.
삭제가 이루어졌다는 기록. 이를 증명하기 위해 보관합니다. 앱 스토어에서 요구하며, 책임성 원칙(GDPR 제5조 제2항)도 요구합니다. 여기에는 날짜와 카운터만 포함되며, 이메일이나 콘텐츠는 포함되지 않습니다.
다른 사람의 공유 대화에 남긴 메시지는 파기되지 않고 익명화됩니다. 그 대화는 다른 사람의 데이터이기도 하기 때문입니다. 이메일, 닉네임, 표시 이름, 사진은 제거되며, 남은 내용은 더 이상 누구에게도 연결되지 않습니다.

저희가 접근할 수 없는 항목도 있습니다. 계정을 삭제하기 전에 이미 제3자에게 전달된 항목입니다. 예를 들어 이미지 스타일 학습을 위해 보낸 이미지는 외부 제공업체가 처리합니다. 해당 항목의 보관은 저희가 아니라 그 제공업체의 정책을 따릅니다.

기타 권리

삭제만이 유일한 권리는 아닙니다. 데이터 사본을 요청하거나, 정정을 요청하거나, 특정 처리에 반대할 수도 있습니다. 개인정보 처리방침에서 이러한 권리와 행사 방법을 모두 설명합니다. 연락처는 동일합니다: support@neuralialabs.com.