Usuń konto

Możesz samodzielnie usunąć swoje konto NeuraLIA Labs oraz dane z nim powiązane z poziomu aplikacji, bez pytania kogokolwiek i bez podawania wyjaśnień. Wcześniej być może będziesz musiał zrobić jedną albo dwie rzeczy, wyjaśnione niżej: anulować każdą subskrypcję, którą nadal masz, oraz, jeśli jesteś właścicielem organizacji z większą liczbą członków, przenieść jej własność. Ta strona jest celowo publiczna: możesz ją przeczytać i poprosić o usunięcie e-mailem bez instalowania czegokolwiek.

Jak usunąć je w aplikacji

Kroki są takie same w wersji webowej, na iOS i na Androidzie:

Otwórz Konto.
Przejdź do Ustawień.
Przewiń do Strefy zagrożenia i wybierz Usuń konto.
Potwierdź. Wymagamy niedawnego zalogowania się; poprosimy Cię też, abyś wpisał adres e-mail swojego konta oraz — w aplikacjach mobilnych — potwierdził operację biometrią urządzenia. Jeśli jakaś Twoja organizacja ma zostać usunięta razem z Tobą, też poprosimy Cię o potwierdzenie tego.

Usuwanie zaczyna się natychmiast i nie można go cofnąć.

Najpierw anuluj subskrypcję. Dopóki subskrypcja trwa — jest aktywna, w okresie próbnym albo z oczekującą płatnością — usunięcie zostanie odrzucone: aplikacja poinformuje Cię o tym i nic nie zostanie usunięte. Dotyczy to każdego sposobu płatności: kartą na stronie albo przez App Store lub Google Play.

Anulowanie nie następuje natychmiast. Twój plan pozostaje aktywny do końca opłaconego już okresu, a do czasu zakończenia tego okresu konta nadal nie można usunąć; przy planie rocznym może to oznaczać kilka miesięcy. Gdy subskrypcja wygaśnie, usunięcie zadziała. Subskrypcję rozliczaną przez App Store lub przez Google Play anulujesz na swoim koncie w tym sklepie, a nie tutaj: Strefa zagrożenia pokaże, w którym z tych dwóch sklepów masz subskrypcję i dokąd przejść.

Jeśli jesteś właścicielem organizacji z innymi członkami, najpierw przenieś jej własność. Organizacja nie może zostać bez nikogo, kto nią zarządza. Dopóki jesteś właścicielem organizacji z innymi aktywnymi członkami, usunięcie zostanie odrzucone: aplikacja wskaże Ci, które to organizacje, i nic nie zostanie usunięte. Przenieś własność każdej z nich na innego członka i spróbuj ponownie.

Twoje organizacje bez nikogo więcej zostaną usunięte razem z Tobą, 30 dni później. Jeśli jesteś właścicielem organizacji, w której nie ma już nikogo innego aktywnego, albo zarchiwizowanej organizacji, aplikacja pokaże Ci, które to organizacje, zanim przejdziesz dalej, i zaproponuje wyeksportowanie ich danych. Po potwierdzeniu Twoje konto zostanie usunięte od razu, ale te organizacje nie: będą przechowywane przez 30 dni jako zarchiwizowane, bez możliwości ich otwarcia przez kogokolwiek , a nic w nich nie będzie działać. Na koniec damy Ci link do każdej z nich, na ekranie końcowym i e-mailem, za pomocą którego przez te 30 dni możesz poprosić o jej eksport i pobrać go bez konta. Zachowaj go w bezpiecznym miejscu: nikt inny nie może tego zrobić, a my nie możemy go odzyskać, ponieważ nie przechowujemy niczego, co Cię identyfikuje. Po upływie 30 dni zostaną usunięte wraz ze wszystkim, co zawierają. Z pozostałych organizacji po prostu wychodzisz.

Jak poprosić o to e-mailem

Jeśli nie możesz wejść do aplikacji — utraciłeś dostęp do swoich danych logowania albo nie masz już urządzenia — napisz na support@neuralialabs.com z adresu e-mail przypisanego do konta, z tematem „Usuń moje konto”. Odpowiadamy w ciągu 30 dni, zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Przy prośbie wysłanej e-mailem obowiązują te same warunki: konta z nadal trwającą subskrypcją albo konta, które jest właścicielem organizacji z innymi aktywnymi członkami, nie można usunąć, dopóki subskrypcja się nie zakończy albo własność nie zostanie przeniesiona, a wcześniej powiemy Ci, które organizacje zostałyby usunięte razem z Tobą. Ponieważ usunięcia nie da się cofnąć, możemy najpierw poprosić Cię o coś, co potwierdzi, że adres należy do Ciebie.

Co zostaje usunięte

Wszystko, co należy do Ciebie, jest niszczone, a nie tylko ukrywane lub dezaktywowane:

Twoje rozmowy, w tym każda zawarta w nich wiadomość, dołączone pliki i obrazy oraz uruchomienia każdego agenta, który brał w nich udział.
Twoje pliki i wszystko, co wygenerowałeś: dokumenty, obrazy, wideo i audio, niezależnie od tego, czy je przesłałeś, czy usługa utworzyła je dla Ciebie. Dotyczy to zarówno tego, co usługa napisała dla Ciebie, jak i tego, co przesłałeś ze swojego urządzenia.
Twoja Wiedza: foldery, dokumenty, zindeksowane fragmenty i utworzone z nich wektory.
Twoi agenci, automatyzacje i plany: agenci, zadania, zaplanowane uruchomienia, partie i historia ich wykonania, w tym pamięć agentów.
Twoja biblioteka: szablony promptów, chatboty, konektory API, serwery MCP, style obrazów (LoRA), głosy i obszary robocze kodu.
To, co opublikowałeś: strony i witryny wygenerowane w usłudze, przypadki użycia, projekty treści i rendery.
Twoje połączone kanały i integracje: WhatsApp, Telegram, Instagram i pozostałe, razem z tokenami dostępu podmiotów trzecich, które usługa przechowywała w Twoim imieniu. Usunięcie konta zrywa te połączenia po naszej stronie.
Samo konto: Twój profil, preferencje, dane logowania i klucze API.
Twoje czaty w przestrzeni organizacji: są prywatne i należą do Ciebie, więc zostają usunięte tak jak pozostałe.
Twoje organizacje bez nikogo innego aktywnego i Twoje zarchiwizowane organizacje, jeśli to potwierdziłeś, wraz ze wszystkim, co zawierają, 30 dni po usunięciu Twojego konta.

To, co należy do organizacji, zostaje w niej. To, co utworzyłeś dla organizacji — agenci, chatboty, kanały, zaplanowane zadania, wiedza i konta połączone dla niej — nigdy nie należało do Ciebie: nadal należy do niej, a to, za co odpowiadałeś, przechodzi pod odpowiedzialność jej właściciela. To, co napisałeś lub przesłałeś w jej Pracy, oraz Twoje wpisy w jej dzienniku audytu zostają bez Twojego imienia i nazwiska, jak wyjaśniono w następnym punkcie.

Jeśli jedno usunięcie nie może objąć tego wszystkiego w jednym przebiegu — na przykład dlatego, że zewnętrzny system jest w danym momencie niedostępny — konto i tak zostanie usunięte, a to, co pozostanie do zrobienia, zostanie zapisane, abyśmy mogli dokończyć pracę. Twoje prawo do odejścia nie zależy od naszej infrastruktury.

Co zachowujemy i dlaczego

Te rzeczy zostają, każda z konkretnego powodu. Poza tym, co wskazano przy każdej z nich, wszystko inne jest usuwane.

Twoje faktury i zapisy płatności. Zachowujemy je, bo mamy taki obowiązek prawny: wystawionej faktury nie można zniszczyć na żądanie klienta (przepisy podatkowe i rachunkowe; art. 17 ust. 3 lit. b RODO, wypełnienie obowiązku prawnego), a prawo określa, jak długo — co najmniej 6 lat (art. 30 hiszpańskiego Kodeksu handlowego). Zawierają informacje o tym, za co i kiedy naliczono opłatę, a nie o tym, co robiłeś w usłudze.
Jednokierunkowy skrót Twojego adresu e-mail, jeśli odebrałeś kredyty powitalne. Zachowujemy go, aby zapobiegać oszustwom (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO): bez niego usunięcie konta i ponowna rejestracja pozwalałyby odbierać darmowe kredyty raz po raz. To skrót SHA-256 oraz dwa znaczniki czasu; Twojego adresu e-mail nie da się z niego odzyskać.
Zapis, że usunięcie miało miejsce. Zachowujemy go jako dowód — wymagają tego sklepy z aplikacjami oraz zasada rozliczalności (art. 5 ust. 2 RODO). Gdy usuwanie zakończy się całkowicie, zawiera tylko daty i liczbę usuniętych elementów, bez Twojego adresu e-mail ani Twoich treści. Dopóki coś pozostaje do dokończenia, zawiera dodatkowo wewnętrzny identyfikator Twojego konta i to, czego brakuje, wyłącznie po to, abyśmy mogli to dokończyć.
Wiadomości pozostawione przez Ciebie w rozmowach innych osób i organizacji są anonimizowane, a nie niszczone, ponieważ te rozmowy należą również do osób, które nadal w nich uczestniczą, albo do organizacji (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zostają tak, jak je napisałeś, podpisane jako „Usunięte konto” i bez Twojego adresu e-mail ani zdjęcia, a Ty przestajesz być członkiem tych rozmów. To samo dzieje się z tym, co napisałeś w skrzynkach obsługi organizacji. Koszt każdej wiadomości zostaje, bo na tej podstawie organizacja sumuje swoje użycie, ale bez wskazywania, kto za nią zapłacił ani kto o nią poprosił. Z uruchomienia agenta, które rozpocząłeś w jednej z tych rozmów, zostaje wewnętrzny identyfikator, którego nikt nie widzi; jeśli w chwili usunięcia Twojego konta nadal trwało, zachowuje informację o tym, kto je uruchomił. W rozmowie agenta zadania w Pracy przestajesz być wśród osób, które go uruchomiły, czyli tych, które mogą ją czytać.
Zapisy kosztów, które pokrywamy, nie obciążając nimi Ciebie, jeśli takie istnieją, są podsumowywane w anonimowych sumach i usuwane. Są rzeczy, za które płacimy dostawcy i nie obciążamy nimi nikogo; na przykład połączenie telefoniczne odrzucone z powodu braku salda, generowanie, które nie powiodło się z powodu błędu po naszej stronie, albo trenowanie stylu obrazu lub generowanie wideo, które nie powiodły się lub zostały anulowane. Zapisujemy je, aby monitorować te koszty, a utrata ich sum sprawiłaby, że nasze rozliczenia przestałyby się zgadzać (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Nie zachowujemy żadnego pojedynczego wpisu: wpisy są sumowane w zestawieniach według miesiąca, powodu, dostawcy, modelu i usługi, która je zapisała (ile ich było, użycie i koszt). Z momentu zdarzenia zostaje tylko miesiąc, a te sumy nie zawierają żadnego Twojego identyfikatora ani identyfikatorów Twoich połączeń.
Znacznik darmowego okresu próbnego planu organizacji, jeśli uruchomiłeś go jako jej właściciel. Przysługuje jeden okres próbny na organizację i jeden na właściciela: bez tego znacznika usunięcie organizacji albo konta i rozpoczęcie od nowa pozwalałoby ponownie skorzystać z okresu próbnego (zapobieganie oszustwom, prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). To skrót identyfikatora organizacji albo Twojego identyfikatora, z datą rozpoczęcia okresu próbnego: nie da się z niego odzyskać ani organizacji, ani Twojego konta.
Twoje wpisy w Dzienniku audytu organizacji, w których byłeś, bez niczego, co Cię identyfikuje. Każda organizacja prowadzi dziennik zmian, które są w niej wprowadzane (kto co zmienił, kiedy i z jakiego adresu IP), widoczny tylko dla jej właściciela i administratorów. Wpisy, w których się pojawiasz, zostają, ponieważ są historią organizacji, a nie tylko Twoją, ale w Twoim miejscu widnieje „Usunięte konto”, a imię i nazwisko albo adres e-mail oraz adres IP, które o Tobie przechowywały, są usuwane. Każdy wpis jest automatycznie usuwany po roku od zmiany (prawnie uzasadniony interes organizacji, art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
To, co napisałeś lub przesłałeś w Pracy organizacji: zadania i projekty, komentarze i aktualizacje, linki i pliki, kamienie milowe, udostępnione przez Ciebie widoki oraz historia zmian. Należy to do organizacji i do osób, które w niej pracują, a usunięcie tego zakłóciłoby ich pracę (prawnie uzasadniony interes organizacji, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zostaje tak, jak zostało napisane i przesłane, podpisane jako „Usunięte konto” i bez czatu, z którego to napisałeś: przestajesz być przypisany do zadań, obserwować je oraz być członkiem projektów lub kamieni milowych albo osobą odpowiedzialną za nie, a to, co automatyzacja organizacji zrobiła w Twoim imieniu, przestaje wskazywać, w czyim. Ponieważ tekst nie jest zmieniany, może nadal Cię wymieniać, jeśli ktoś Cię w nim wymienił, na przykład we wzmiance. Twoje zapisane widoki, których nie udostępniłeś, oraz szkice zamknięcia tygodnia, które na Ciebie czekały, są usuwane.
To, co zrobili agenci, których uruchomiłeś w zadaniach organizacji: za każdym razem, gdy uruchomiłeś agenta w zadaniu (przekazując mu zadanie, wspominając o nim albo ponawiając próbę) albo zatrzymałeś jego pracę, zostają agent, zadanie, sposób zakończenia i jego przyczyna, to, ile wydał, oraz daty. To zapis organizacji o tym, co zrobili jej agenci i ile wydali, pokazywany przy każdym zadaniu (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zostaje bez wskazywania, kto go uruchomił ani kto go zatrzymał, i jest automatycznie usuwany rok po zakończeniu. Gdy agent czeka na zatwierdzenie, przechowywane jest również podsumowanie tego, o co prosi, z ukrytymi sekretami, do czasu, aż ktoś odpowie albo jego praca się zakończy; oraz to, co proponuje, do czasu, aż ktoś to zastosuje albo odrzuci, albo najdłużej przez 14 dni.
Powiadomienia z dzwonka innych osób, które mówią o tym, co zrobiłeś w organizacji: w Pracy, zmiana dostępu, odejście albo zmiana osoby odpowiedzialnej. Są skrzynką odbiorczą osoby, która je otrzymała, a odebranie ich odebrałoby jej to, co się wydarzyło (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zostają z „Usunięte konto” tam, gdzie było Twoje imię i nazwisko, bez Twojego e-maila; jeśli cytują fragment Twojego komentarza albo aktualizacji, do 140 znaków, zostaje on tak, jak go napisałeś. Usuwają się same po 90 dniach, tak jak wszystkie powiadomienia z dzwonka.
To, co udostępniłeś lub utworzyłeś w organizacjach innych osób: zasoby, które udostępniłeś, zadania firmy, które utworzyłeś, oraz, w firmowym kanale e-mail, Twoja zgoda na odpowiedzi bez limitu, a także odzyskania, które wykonałeś. Należy to do organizacji (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zostaje w niej bez wskazania, kto to udostępnił, utworzył, wyraził na to zgodę albo to odzyskał (podpis zadania mówi „Usunięte konto”, bez e-maila i zdjęcia), a to, za co odpowiadałeś, przechodzi na tego, kto jest jego właścicielem. Twoje dane członkowskie, Twoje zaproszenia, Twoje uprawnienia i Twoje odejścia są usuwane.
To, co przesłałeś do Wiedzy organizacji: foldery, dokumenty i pliki, obraz, który ustawiłeś dla jednego z jej folderów, oraz zindeksowane fragmenty utworzone na ich podstawie. Organizacja używa ich w swoich chatach i kanałach (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a usuwa się je razem z folderem albo organizacją. Są przechowywane pod identyfikatorem wewnętrznym, z którym zostały przesłane, także w tym, co jest skanowane z witryny dla tego folderu; identyfikator ten nie prowadzi do żadnego profilu poza zapisami płatności, które prawo nakazuje nam przechowywać; jako osoba, która to przesłała, widnieje „Usunięte konto”.
Skanowania witryn, które uruchomiłeś w Wiedzy organizacji: organizacja nadal monitoruje za ich pomocą swoją Wiedzę i zachowuje ich zapis (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Skanowana witryna przechodzi na tego, kto jest właścicielem folderu — samą organizację, która skanuje ją bez obciążania kogokolwiek, albo osobę, do której folder wrócił — a jej zakończone skanowania mówią „Usunięte konto”; skanowanie, które nadal trwa, zatrzymuje się samo i po zakończeniu mówi to samo. Zaufanie, którego udzieliłeś wskazówkom tylko do odczytu firmowego serwera narzędzi (MCP), również już Cię nie wymienia. Ani Twojego imienia i nazwiska, ani Twojego e-maila.
To, co wydałeś w przestrzeni organizacji: użycie organizacji według dnia i miesiąca (według funkcji, modelu i zespołu), to, co wydano w okresie jej puli lub Twojego stanowiska, stanowisko, które zajmowałeś, oraz to, co mówi stan jej planu. To rozliczenie organizacji i znika razem z nią (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Twoja część jest dodawana do pozycji „Usunięte konto”, a Twój identyfikator znika z listy osób, które się pojawiają: zostają sumy, które nie mówią, czyje są. Z tego, co wydano w okresie jej puli lub Twojego stanowiska, znika Twoja część (suma zostaje); stanowisko, które jeszcze zajmowałeś, staje się wolne, wraz ze swoimi kredytami, dla organizacji, a ze stanu jej planu znikają Twój limit kredytów, Twoja prośba o więcej kredytów i Twój identyfikator. Ani Twojego imienia i nazwiska, ani Twojego e-maila.
Zgłoszenia treści, które złożyłeś albo które dotyczą czegoś, co napisałeś. Zgłoszenie i sposób jego rozstrzygnięcia muszą dać się sprawdzić także wtedy, gdy odejdzie osoba zgłaszająca albo osoba zgłoszona (moderacja i zapobieganie nadużyciom; prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zostają tak, jak zostały złożone: identyfikator wewnętrzny konta osoby zgłaszającej i konta osoby, która napisała zgłoszoną treść, co zgłoszono, dlaczego oraz co napisała osoba zgłaszająca.
Zapis rzeczy należącej do Ciebie, którą przekazałeś organizacji, na przykład kanału albo automatyzacji: do kogo należała, dokąd trafiła i w jakim była stanie, aby organizacja mogła to sprawdzić i cofnąć (prawnie uzasadniony interes organizacji). Zamiast Twojego imienia i nazwiska mówi „Usunięte konto”, a Twoje blokady „tylko wersje robocze” w kanale e-mail są usuwane. Zostaje wyłącznie identyfikator wewnętrzny Twojego konta w kluczach linków i rozmów kanału e-mail, który przekazałeś firmie; identyfikatora tego nikomu się nie pokazuje, a przebudowanie tych kluczy zepsułoby ten kanał.
Połączenie integracji, którą podłączyłeś dla organizacji. Należy do organizacji, która potrzebuje go, aby dalej działać, dopóki go nie odłączy (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Zachowuje nazwę konta zewnętrznego, które połączyłeś (na przykład Twój adres e-mail w tej usłudze), oraz to, co odpowiedział dostawca przy jego łączeniu, ale nie identyfikator Twojego konta.
Dwa zapisy techniczne: token każdej rozmowy głosowej (kanał, jego właściciel, kto płaci za rozmowę, numer dzwoniącego i to, co odpowie), który służy tylko do otwarcia rozmowy i jest usuwany po 2 minutach albo, jeśli nikt go nie użyje, tego samego dnia; oraz każde nieudane dostarczenie webhooka chatu organizacji (adres webhooka, chat i tekst, którego nie dostarczono), które należy do organizacji, aby mogła sprawdzić błąd, i usuwa się samo po 30 albo po 90 dniach (prawnie uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Te z Twoich własnych chatów są usuwane razem z Twoim kontem. Ani Twojego imienia i nazwiska, ani Twojego e-maila.
Już przygotowane eksporty organizacji, do której należałeś. Są kopią własnych danych, o którą poprosiła organizacja: migawką stanu z dnia, w którym je przygotowano, z tym, co wtedy mówiły o Tobie (Twoje imię i nazwisko, Twój e-mail i to, co napisałeś). Nie są przepisywane od nowa przy usuwaniu Twojego konta: każdy usuwa się sam po 7 dniach od przygotowania.
Twoje organizacje, które są usuwane razem z Tobą, przez 30 dni. Jeśli byłeś właścicielem organizacji, w której nie zostało już nikogo innego aktywnego, albo właścicielem organizacji zarchiwizowanej, nie usuwa się jej od razu: przechowuje się ją przez 30 dni jako zarchiwizowaną, bez możliwości otwarcia jej przez kogokolwiek i bez działania czegokolwiek w niej, abyś mógł zabrać jej dane za pomocą linku, który daliśmy Ci przy usuwaniu konta, zgodnie z unijnym aktem w sprawie danych (rozporządzenie (UE) 2023/2854, art. 25). To, co napisałeś albo zrobiłeś w niej, od pierwszego dnia przestaje Cię wymieniać, tak jak w każdej innej organizacji. Po 30 dniach jest usuwana w całości.

Jedna rzecz jest poza naszym zasięgiem: wszelkie dane, które zostały już przekazane osobie trzeciej, zanim usunąłeś konto; na przykład obrazy, które wysłałeś do trenowania stylu obrazu i które przetwarza zewnętrzny dostawca. O ich przechowywaniu decyduje ten dostawca, a nie my.

Twoje pozostałe prawa

Usunięcie nie jest Twoim jedynym prawem. Możesz też poprosić nas o kopię swoich danych, ich sprostowanie albo zgłosić sprzeciw wobec określonego przetwarzania. Polityka prywatności wyjaśnia wszystkie te prawa i sposób ich wykonywania; adres jest ten sam: support@neuralialabs.com.

Ta strona została zaktualizowana 6 listopada 2026 r.