Usuwanie konta

Możesz samodzielnie usunąć swoje konto NeuraLIA Labs oraz należące do niego dane — bezpośrednio w aplikacji, bez pytania kogokolwiek i bez podawania powodu. Najpierw musisz zrobić jedną rzecz, opisaną poniżej: zakończyć każdą aktywną subskrypcję. Ta strona jest publiczna celowo: możesz ją przeczytać i poprosić o usunięcie e-mailem bez instalowania czegokolwiek.

Jak usunąć konto w aplikacji

Kroki są takie same w wersji webowej, na iOS i na Androidzie:

Otwórz Konto.
Przejdź do Ustawień.
Przewiń do Strefy zagrożenia i wybierz Usuń konto.
Potwierdź. Prosimy, aby logowanie było niedawne, aby wpisać adres e-mail własnego konta oraz — w aplikacjach mobilnych — potwierdzić operację biometrią urządzenia.

Usuwanie zaczyna się natychmiast i nie można go cofnąć.

Najpierw zakończ subskrypcję. Dopóki subskrypcja trwa — jest aktywna, w okresie próbnym albo z oczekującą płatnością — usunięcie zostanie odrzucone: aplikacja poinformuje Cię o tym i nic nie zostanie usunięte. Dotyczy to każdej metody płatności: kartą na stronie, przez App Store lub przez Google Play.

Anulowanie nie działa natychmiast. Twój plan pozostaje aktywny do końca opłaconego już okresu, a do tego czasu konta nadal nie można usunąć; przy planie rocznym może to oznaczać kilka miesięcy. Gdy subskrypcja przestanie trwać, usunięcie zadziała. Subskrypcję rozliczaną przez App Store lub Google Play anuluje się na swoim koncie w tym sklepie, a nie tutaj: Strefa zagrożenia pokaże, którą z tych subskrypcji masz i dokąd przejść.

Jak poprosić o usunięcie e-mailem

Jeśli nie możesz wejść do aplikacji — utraciłeś dostęp do logowania albo nie masz już urządzenia — napisz na support@neuralialabs.com z adresu e-mail przypisanego do konta, z tematem „Delete my account”. Odpowiadamy w ciągu 30 dni, zwykle w ciągu kilku dni roboczych. E-mailem obowiązuje ten sam warunek: konta z trwającą subskrypcją nie można usunąć, więc najpierw musi się ona zakończyć. Ponieważ usunięcia nie da się cofnąć, możemy najpierw poprosić Cię o coś, co potwierdzi, że adres należy do Ciebie.

Co zostaje usunięte

Wszystko, co należy do Ciebie, jest niszczone, a nie tylko ukrywane lub dezaktywowane:

Twoje rozmowy, w tym każda wiadomość w ich ramach, dołączone pliki i obrazy oraz uruchomienia każdego agenta, który brał w nich udział.
Twoje pliki i wszystko, co wygenerowałeś: dokumenty, obrazy, wideo i audio, niezależnie od tego, czy je przesłałeś, czy usługa utworzyła je dla Ciebie. Dotyczy to zarówno tego, co usługa napisała dla Ciebie, jak i tego, co przesłałeś ze swojego urządzenia.
Twoja baza wiedzy: foldery, dokumenty, zindeksowane fragmenty i utworzone z nich wektory.
Twoi agenci, automatyzacje i plany: agenci, zadania, zaplanowane uruchomienia, partie i historia ich wykonania, w tym pamięć agentów.
Twoja biblioteka: szablony promptów, chatboty, konektory API, serwery MCP, style obrazów (LoRA), głosy i obszary robocze kodu.
To, co opublikowałeś: strony i witryny wygenerowane z usługi, przypadki użycia, projekty treści i rendery.
Twoje połączone kanały i integracje: WhatsApp, Telegram, Instagram i pozostałe, razem z tokenami dostępu stron trzecich, które usługa przechowywała w Twoim imieniu. Usunięcie konta odwołuje naszą stronę tych połączeń.
Samo konto: Twój profil, preferencje, dane logowania i klucze API.

Jeśli podczas jednego przebiegu nie da się usunąć części tych danych — bo zewnętrzny system jest akurat niedostępny — konto i tak zostanie usunięte, a pozostałe elementy zostaną zapisane, abyśmy mogli dokończyć pracę. Twoje prawo do odejścia nie zależy od naszej infrastruktury.

Co zachowujemy i dlaczego

Pozostają cztery rzeczy, każda z konkretnego powodu. Żadna z nich nie zawiera Twoich rozmów, plików ani niczego, co wygenerowałeś.

Twoje faktury i zapisy płatności. Zachowujemy je, bo mamy taki obowiązek prawny: wystawionej faktury nie można zniszczyć na żądanie klienta (prawo podatkowe i rachunkowe; art. 17 ust. 3 lit. b RODO, wypełnienie obowiązku prawnego). Zawierają informacje o tym, za co i kiedy naliczono opłatę, a nie o tym, co robiłeś w usłudze.
Jednokierunkowy skrót Twojego adresu e-mail, jeśli odebrałeś kredyty powitalne. Zachowujemy go, aby zapobiegać nadużyciom (uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO): bez niego usuwanie konta i ponowna rejestracja pozwalałyby odbierać darmowe kredyty bez końca. To skrót SHA-256 oraz dwa znaczniki czasu; nie da się z niego odzyskać Twojego adresu e-mail.
Zapis, że usunięcie miało miejsce. Zachowujemy go jako dowód — wymagają tego sklepy z aplikacjami oraz zasada rozliczalności (art. 5 ust. 2 RODO). Zawiera daty i liczniki, a nie Twój e-mail ani treści.
Wiadomości pozostawione przez Ciebie w udostępnionej rozmowie innej osoby są anonimizowane, a nie niszczone, ponieważ ta rozmowa jest również danymi drugiej osoby. Usuwamy z nich Twój e-mail, pseudonim, nazwę wyświetlaną i zdjęcie; to, co zostaje, nie wskazuje już na nikogo.

Jedna rzecz jest poza naszym zasięgiem: wszystko, co zostało już przekazane stronie trzeciej przed usunięciem konta — na przykład obrazy wysłane do trenowania stylu obrazu, przetwarzane przez zewnętrznego dostawcę. Okres ich przechowywania określa ten dostawca, a nie my.

Twoje pozostałe prawa

Usunięcie nie jest Twoim jedynym prawem. Możesz też poprosić nas o kopię swoich danych, ich sprostowanie albo zgłosić sprzeciw wobec określonego przetwarzania. Polityka prywatności wyjaśnia wszystkie te prawa i sposób ich wykonywania; adres jest ten sam: support@neuralialabs.com.