Hapus akunmu

Kamu bisa menghapus sendiri akun NeuraLIA Labs kamu dan data yang terkait dengannya dari aplikasi, tanpa perlu meminta siapa pun dan tanpa memberi penjelasan. Sebelumnya, mungkin ada satu atau dua hal yang harus kamu lakukan, yang dijelaskan di bawah: membatalkan langganan apa pun yang masih kamu miliki dan, jika kamu adalah pemilik organisasi yang memiliki anggota lain, mengalihkan kepemilikannya. Halaman ini sengaja dibuat publik: kamu bisa membacanya dan meminta penghapusan lewat email tanpa menginstal apa pun.

Cara menghapusnya dari aplikasi

Langkahnya sama di web, di iOS, dan di Android:

Buka Akun.
Masuk ke Pengaturan.
Gulir ke Zona berbahaya dan pilih Hapus akun.
Konfirmasi. Kami mensyaratkan kamu baru saja masuk, lalu meminta kamu mengetik email akunmu, dan, di aplikasi mobile, mengonfirmasi dengan biometrik perangkatmu. Jika ada organisasimu yang akan dihapus bersamamu, kami juga akan meminta kamu mengonfirmasinya.

Penghapusan dimulai segera dan tidak bisa dibatalkan.

Batalkan langgananmu lebih dulu. Selama langganan masih berjalan—aktif, dalam masa uji coba, atau ada pembayaran tertunda—penghapusan akan ditolak: aplikasi akan memberi tahu kamu dan tidak ada yang dihapus. Ini berlaku apa pun cara kamu membayar, dengan kartu di web atau melalui App Store atau Google Play.

Pembatalan tidak langsung berlaku. Paketmu tetap aktif hingga akhir periode yang sudah kamu bayar dan, sampai periode itu berakhir, akun tetap tidak bisa dihapus; pada paket tahunan, ini bisa berarti beberapa bulan. Ketika langganan tidak lagi berjalan, penghapusan akan berhasil. Langganan yang ditagihkan oleh App Store atau oleh Google Play dibatalkan dari akunmu di toko tersebut, bukan dari sini: Zona berbahaya memberi tahu kamu toko mana yang menagih langgananmu dan di mana membatalkannya.

Jika kamu adalah pemilik organisasi dengan anggota lain, alihkan dulu kepemilikannya. Organisasi tidak boleh dibiarkan tanpa orang yang mengelolanya. Selama kamu menjadi pemilik organisasi dengan anggota aktif lain, penghapusan akan ditolak: aplikasi akan memberi tahu kamu organisasi mana saja dan tidak ada yang dihapus. Alihkan kepemilikan masing-masing organisasi ke anggota lain dan coba lagi.

Organisasimu yang tidak memiliki orang lain dihapus bersamamu, 30 hari kemudian. Jika kamu adalah pemilik organisasi yang tidak lagi memiliki orang aktif lain, atau organisasi yang diarsipkan, aplikasi akan menunjukkan mana saja sebelum melanjutkan dan menawarkan untuk mengekspor datanya. Saat kamu mengonfirmasinya, akunmu langsung dihapus, tetapi organisasi-organisasi itu tidak: organisasi tersebut disimpan 30 hari dalam keadaan diarsipkan, tanpa ada yang bisa membukanya dan tanpa ada apa pun di dalamnya yang berfungsi. Di akhir, kami memberimu tautan untuk masing-masing organisasi, di layar akhir dan lewat email, yang selama 30 hari itu bisa kamu gunakan untuk meminta dan mengunduh ekspornya tanpa akun. Simpan baik-baik: tidak ada orang lain yang bisa melakukannya, dan kami tidak bisa memulihkannya, karena kami tidak menyimpan apa pun yang mengidentifikasi kamu. Setelah 30 hari berlalu, organisasi tersebut dihapus beserta semua yang ada di dalamnya. Dari organisasi lainnya, kamu hanya keluar.

Cara memintanya lewat email

Jika kamu tidak bisa masuk ke aplikasi—kamu kehilangan akses masuk, atau perangkatnya sudah tidak ada—tulis ke support@neuralialabs.com dari alamat email akun tersebut, dengan subjek "Hapus akun saya". Kami membalas dalam 30 hari dan, biasanya, dalam beberapa hari kerja. Lewat email, ketentuan yang sama berlaku: akun dengan langganan yang masih berjalan, atau yang merupakan pemilik organisasi dengan anggota aktif lain, tidak bisa dihapus sampai langganannya berakhir atau kepemilikannya dialihkan, dan sebelumnya kami akan memberi tahu kamu organisasi mana saja yang akan dihapus bersamamu. Karena penghapusan tidak bisa dibatalkan, sebelumnya kami mungkin meminta sesuatu yang membuktikan bahwa alamat tersebut milikmu.

Apa yang dihapus

Semua yang menjadi milikmu dimusnahkan, bukan sekadar disembunyikan atau dinonaktifkan:

Percakapan kamu, termasuk semua pesan di dalamnya, file dan gambar yang dilampirkan, serta eksekusi agen mana pun yang ikut terlibat.
File kamu dan semua yang kamu hasilkan: dokumen, gambar, video, dan audio, baik yang kamu unggah sendiri maupun yang dibuat layanan untukmu. Baik yang ditulis layanan untukmu maupun yang kamu unggah dari perangkatmu sendiri.
Pengetahuan kamu: folder, dokumen, fragmen yang diindeks, dan vektor yang dibuat darinya.
Agen, otomatisasi, dan rencana kamu: agen, tugas, eksekusi terjadwal, batch, dan riwayat eksekusinya, termasuk memori agen.
Pustaka kamu: template prompt, chatbot, konektor API, server MCP, gaya gambar (LoRA), suara, dan ruang kerja kode.
Yang kamu publikasikan: situs dan halaman yang dihasilkan dari layanan, kasus penggunaan, proyek konten, dan render.
Saluran dan integrasimu yang terhubung: WhatsApp, Telegram, Instagram, dan lainnya, beserta token akses pihak ketiga yang disimpan layanan atas namamu. Menghapus akun mencabut bagian kami dari koneksi tersebut.
Akun kamu sendiri: profilmu, preferensimu, kredensial masukmu, dan kunci API kamu.
Chat kamu di ruang organisasi: chat tersebut privat dan milikmu, dan dihapus seperti yang lainnya.
Organisasimu yang tidak memiliki orang aktif lain dan organisasimu yang diarsipkan, jika kamu mengonfirmasinya, beserta semua yang ada di dalamnya, 30 hari setelah menghapus akunmu.

Yang menjadi milik organisasi tetap berada di organisasi itu. Apa yang kamu buat untuk organisasi—agen, chatbot, saluran, tugas terjadwal, pengetahuan, dan akun yang terhubung untuknya—tidak pernah menjadi milikmu: itu tetap menjadi milik organisasi, dan apa yang sebelumnya menjadi tanggung jawabmu dialihkan menjadi tanggung jawab pemiliknya. Apa yang kamu tulis atau unggah di Pekerjaan miliknya dan catatanmu di log auditnya tetap ada tanpa namamu, seperti dijelaskan di bagian berikutnya.

Jika penghapusan yang sama tidak bisa mencakup semua itu dalam satu kali proses—misalnya, karena sistem eksternal sedang tidak berfungsi saat itu—akun tetap dihapus dan sisa yang tertunda dicatat agar kami bisa menyelesaikan pekerjaan tersebut. Hakmu untuk keluar tidak bergantung pada infrastruktur kami.

Apa yang kami simpan dan mengapa

Hal-hal ini tetap ada, masing-masing karena alasan tertentu. Di luar yang disebutkan masing-masing, semua yang lain dihapus.

Faktur dan catatan pembayaran kamu. Disimpan karena kami diwajibkan secara hukum untuk melakukannya: faktur yang sudah diterbitkan tidak bisa dimusnahkan atas permintaan pelanggan (hukum pajak dan akuntansi; Pasal 17(3)(b) GDPR, kepatuhan terhadap kewajiban hukum), dan hukum menetapkan berapa lama waktunya, sekurang-kurangnya enam tahun (Pasal 30 Kitab Undang-Undang Hukum Dagang Spanyol). Isinya mencatat apa yang ditagihkan dan kapan, bukan apa yang kamu lakukan dengan layanan.
Hash satu arah dari alamat email kamu, jika kamu mengklaim kredit selamat datang. Disimpan untuk mencegah penipuan (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR): tanpa ini, menghapus akun lalu mendaftar ulang akan memungkinkan siapa pun mendapatkan kredit gratis berulang kali. Isinya adalah hash SHA-256 ditambah dua stempel waktu; email kamu tidak bisa dipulihkan darinya.
Catatan bahwa penghapusan telah terjadi. Disimpan sebagai buktinya: toko aplikasi mewajibkannya, begitu juga prinsip akuntabilitas (Pasal 5(2) GDPR). Setelah penghapusan benar-benar selesai, isinya hanya tanggal dan jumlah dari apa yang dihapus, tanpa email kamu maupun kontenmu. Selama masih ada sesuatu yang perlu diselesaikan, catatan itu juga menyimpan pengenal internal akunmu dan apa yang masih kurang, hanya agar kami bisa menyelesaikannya.
Pesan yang kamu tinggalkan di percakapan orang lain dan organisasi dianonimkan, bukan dimusnahkan, karena percakapan itu juga milik mereka yang masih ada di dalamnya atau milik organisasi (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Pesan itu tetap seperti yang kamu tulis, ditandatangani oleh “Akun yang dihapus” dan tanpa email maupun fotomu, dan kamu berhenti menjadi anggota percakapan itu. Hal yang sama berlaku untuk apa yang kamu tulis di kotak masuk dukungan suatu organisasi. Biaya setiap pesan tetap ada, karena itulah yang dijumlahkan organisasi dari penggunaannya, tetapi tanpa menyebut siapa yang membayarnya atau siapa yang memintanya. Dari proses Agen yang kamu jalankan di salah satu percakapan itu, tersisa pengenal internal yang tidak ditampilkan kepada siapa pun; jika masih berjalan saat kamu menghapus akunmu, proses itu menyimpan siapa yang menjalankannya. Di percakapan Agen dari tugas Pekerjaan, kamu tidak lagi termasuk di antara pihak yang menjalankannya, yaitu pihak yang dapat membacanya.
Catatan biaya yang kami tanggung tanpa menagihkannya kepadamu, jika ada, diringkas menjadi total anonim lalu dihapus. Ada hal-hal yang kami bayar ke penyedia dan tidak kami tagihkan kepada siapa pun; misalnya, panggilan telepon yang ditolak karena saldo tidak cukup, pembuatan yang gagal karena kesalahan kami, atau pelatihan gaya gambar atau video yang gagal atau dibatalkan. Kami mencatatnya untuk memantau biaya tersebut, dan kehilangan totalnya akan membuat pembukuan kami tidak lagi cocok (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Tidak ada catatan satu per satu yang disimpan: catatan itu dijumlahkan menjadi total per bulan, alasan, penyedia, model, dan layanan yang mencatatnya (berapa banyak, penggunaan, dan biaya). Dari waktunya, hanya bulannya yang tersisa, dan total itu tidak memuat pengenal apa pun tentang kamu maupun panggilanmu.
Penanda uji coba gratis paket suatu organisasi, jika kamu memulainya sebagai Pemiliknya. Uji coba hanya berlaku satu kali per organisasi dan satu kali per Pemilik: tanpa penanda ini, menghapus organisasi atau akun lalu memulai lagi akan memberikan uji coba itu lagi (pencegahan penipuan, kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Isinya adalah hash dari pengenal organisasi, atau pengenalmu, dengan tanggal dimulainya uji coba: baik organisasi maupun akunmu tidak bisa dipulihkan darinya.
Catatan kamu di log audit organisasi tempat kamu pernah bergabung, tanpa apa pun yang mengidentifikasi kamu. Setiap organisasi menyimpan log perubahan yang dilakukan di dalamnya (siapa mengubah apa, kapan, dan dari alamat IP mana), yang hanya bisa dilihat oleh Pemilik dan Administratornya. Catatan tempat kamu muncul tetap ada, karena itu adalah riwayat organisasi dan bukan hanya milikmu, tetapi di tempatmu tertulis “Akun yang dihapus”, dan nama atau email serta alamat IP yang tersimpan tentang kamu dihapus. Setiap catatan dihapus otomatis satu tahun setelah perubahan (kepentingan sah organisasi, Pasal 6(1)(f) GDPR).
Apa yang kamu tulis atau unggah di Pekerjaan suatu organisasi: tugas dan proyek, komentar dan pembaruan, tautan dan file, tonggak, tampilan yang kamu bagikan, dan riwayat perubahan. Itu milik organisasi dan orang-orang yang bekerja di dalamnya, dan menghapusnya akan merusak pekerjaan mereka (kepentingan sah organisasi, Pasal 6(1)(f) GDPR). Isinya tetap seperti saat ditulis dan diunggah, ditandatangani oleh “Akun yang dihapus” dan tanpa chat tempat kamu menulisnya: kamu tidak lagi ditugaskan ke tugas, mengikuti tugas, atau menjadi anggota maupun penanggung jawab proyek atau tonggak, dan apa yang dilakukan otomatisasi organisasi atas namamu tidak lagi menyebut atas nama siapa. Karena teksnya tidak diubah, teks itu mungkin masih menyebut namamu jika seseorang menyebutmu di dalamnya, misalnya dalam mention. Tampilan tersimpanmu yang tidak kamu bagikan dan draf penutupan mingguan yang menunggumu dihapus.
Apa yang dilakukan Agen yang kamu jalankan dalam tugas suatu organisasi: setiap kali kamu menjalankan Agen dalam suatu tugas (dengan memberinya tugas, menyebutnya, atau mencoba lagi) atau menghentikan pekerjaannya, Agen, tugas, bagaimana ia berakhir dan mengapa, apa yang dihabiskannya, serta tanggalnya tetap ada. Itu adalah catatan organisasi tentang apa yang dilakukan Agennya dan apa yang mereka habiskan, yang ditampilkan oleh setiap tugas (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Catatan itu tetap ada tanpa menyebut siapa yang menjalankannya maupun siapa yang menghentikannya, dan dihapus otomatis satu tahun setelah selesai. Selama Agen menunggu persetujuan, ringkasan tentang apa yang dimintanya juga disimpan, dengan rahasia ditutupi, sampai seseorang menjawab atau pekerjaannya selesai; dan apa yang diusulkannya, sampai seseorang menerapkannya atau membuangnya, atau hingga 14 hari.
Pemberitahuan bel milik orang lain yang membahas apa yang kamu lakukan di sebuah organisasi: di Pekerjaan, perubahan akses, keluarnya seseorang, atau perubahan penanggung jawab. Itu adalah kotak masuk orang yang menerimanya, dan mengambilnya dari mereka akan menghapus apa yang terjadi pada mereka (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Pemberitahuan itu tetap ada dengan “Akun yang dihapus” di tempat namamu sebelumnya, tanpa email kamu; jika mengutip potongan komentar atau pembaruan darimu, hingga 140 karakter, potongan itu tetap seperti yang kamu tulis. Pemberitahuan itu terhapus sendiri setelah 90 hari, seperti semua pemberitahuan bel.
Apa yang kamu bagikan atau buat di organisasi orang lain: sumber daya yang kamu bagikan, tugas perusahaan yang kamu buat, dan, di saluran email perusahaan, persetujuanmu atas balasan tanpa batas dan pemulihan yang kamu lakukan. Itu milik organisasi (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Itu tetap ada di organisasi tanpa menyebut siapa yang membagikan, membuat, menyetujui, atau memulihkannya (tanda tangan sebuah tugas menyebut “Akun yang dihapus”, tanpa email atau foto), dan apa yang menjadi tanggung jawabmu beralih kepada siapa pun pemiliknya. Catatan keanggotaanmu, undanganmu, izinmu, dan catatan keluarmu dihapus.
Apa yang kamu unggah ke Pengetahuan sebuah organisasi: folder, dokumen dan file, gambar yang kamu pasang pada salah satu foldernya, dan fragmen yang diindeks darinya. Organisasi menggunakannya di chat dan salurannya (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR), dan itu dihapus bersama folder atau bersama organisasi. Itu disimpan di bawah pengenal internal yang digunakan saat mengunggahnya, juga pada apa yang dirayapi dari sebuah situs web untuk folder itu, yang tidak mengarah ke profil mana pun kecuali ke catatan tagihan yang wajib kami simpan menurut hukum; siapa yang mengunggahnya menjadi “Akun yang dihapus”.
Perayapan web yang kamu jalankan di Pengetahuan sebuah organisasi: organisasi tetap memantau Pengetahuannya dengan perayapan itu dan menyimpan catatannya (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Situs web yang dirayapi beralih kepada pemilik folder—organisasi itu sendiri, yang merayapinya tanpa menagih siapa pun, atau orang yang menerima kembali folder tersebut—dan perayapan yang selesai menyebut “Akun yang dihapus”; perayapan yang masih berjalan berhenti sendiri dan, saat selesai, menyebut hal yang sama. Kepercayaan yang kamu berikan pada petunjuk baca-saja dari server alat (MCP) perusahaan juga tidak lagi menyebutmu. Baik namamu maupun email kamu tidak ada.
Apa yang kamu habiskan di ruang sebuah organisasi: penggunaan organisasi per hari dan per bulan (berdasarkan fungsi, model, dan tim), yang dihabiskan dalam periode kumpulan kreditnya atau periode Lisensimu, Lisensi yang kamu tempati, dan apa yang disebutkan status paketnya. Itu adalah catatan perhitungan organisasi dan ikut terhapus bersama organisasi tersebut (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Bagianmu dijumlahkan ke “Akun yang dihapus” dan pengenalmu keluar dari daftar siapa yang muncul: yang tersisa adalah total, yang tidak menyebut milik siapa. Dari yang dihabiskan dalam periode kumpulan kreditnya atau periode Lisensimu, bagianmu keluar (totalnya tetap ada); Lisensi yang masih kamu tempati menjadi kosong, dengan kreditnya, untuk organisasi, dan dari status paketnya, batas kreditmu, permintaanmu untuk kredit tambahan, dan pengenalmu keluar. Baik namamu maupun email kamu tidak ada.
Laporan konten yang kamu buat, atau yang membahas sesuatu yang kamu tulis. Sebuah laporan dan hasil penyelesaiannya harus tetap bisa ditinjau meskipun orang yang melapor atau orang yang dilaporkan pergi (moderasi dan pencegahan penyalahgunaan; kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Laporan itu tetap seperti saat dibuat: pengenal internal akun orang yang melapor dan akun orang yang menulis hal yang dilaporkan, apa yang dilaporkan, alasannya, dan apa yang ditulis oleh orang yang melapor.
Catatan atas sesuatu milikmu yang kamu pindahkan ke sebuah organisasi, misalnya saluran atau otomatisasi: milik siapa sebelumnya, ke mana dipindahkan, dan seperti apa keadaannya, agar organisasi bisa mengetahuinya dan membatalkannya (kepentingan sah organisasi). Catatan itu menyebut “Akun yang dihapus” sebagai pengganti namamu, dan kuncian “hanya draf” milikmu pada saluran email dihapus. Hanya pengenal internal akunmu yang tetap ada di dalam kunci tautan dan percakapan saluran email yang kamu pindahkan ke perusahaan, dan pengenal itu tidak ditampilkan kepada siapa pun: membuat ulang kunci itu akan merusak saluran tersebut.
Koneksi integrasi yang kamu hubungkan untuk sebuah organisasi. Itu milik organisasi, yang membutuhkannya agar tetap berfungsi sampai organisasi memutusnya (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Koneksi itu menyimpan nama akun eksternal yang kamu hubungkan (misalnya, alamat email kamu di layanan tersebut) dan jawaban penyedia saat koneksi dibuat, tetapi bukan pengenal akunmu.
Dua catatan teknis: tiket setiap panggilan suara (saluran, pemiliknya, siapa yang membayar panggilan, nomor yang menelepon, dan apa yang akan dijawab), yang hanya dipakai untuk membuka panggilan dan dihapus setelah 2 menit atau, jika tidak ada yang menggunakannya, pada hari yang sama; dan setiap kegagalan pengiriman webhook dari chat sebuah organisasi (alamat webhook, chat, dan teks yang tidak terkirim), yang merupakan milik organisasi untuk meninjau kegagalan tersebut dan terhapus sendiri setelah 30 atau 90 hari (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR). Yang berasal dari chat kamu sendiri dihapus bersama akunmu. Baik namamu maupun email kamu tidak ada.
Ekspor yang sudah disiapkan dari organisasi tempat kamu pernah menjadi anggota. Itu adalah salinan yang diminta organisasi atas datanya sendiri: potret pada hari ketika ekspor disiapkan, dengan apa yang saat itu disebutkan tentangmu (namamu, email kamu, dan apa yang kamu tulis). Ekspor itu tidak ditulis ulang saat kamu menghapus akunmu: masing-masing terhapus sendiri 7 hari setelah disiapkan.
Organisasimu yang dihapus bersamamu, selama 30 hari. Jika kamu adalah pemilik organisasi yang tidak lagi memiliki orang lain yang aktif, atau pemilik organisasi yang diarsipkan, organisasi itu tidak langsung dihapus: organisasi disimpan selama 30 hari dalam keadaan diarsipkan, tanpa ada yang bisa membukanya dan tanpa ada apa pun di dalamnya yang berfungsi, agar kamu bisa mengambil datanya dengan tautan yang kami berikan saat kamu menghapus akun, sebagaimana diatur oleh Peraturan Data UE (Peraturan (UE) 2023/2854, Pasal 25). Apa yang kamu tulis atau lakukan di dalamnya berhenti menyebut namamu sejak hari pertama, seperti di organisasi lain mana pun. Setelah 30 hari berlalu, organisasi itu dihapus sepenuhnya.

Ada satu hal yang berada di luar jangkauan kami: data apa pun yang sudah diberikan kepada pihak ketiga sebelum kamu menghapus akun; misalnya, gambar yang kamu kirim untuk melatih gaya gambar dan yang diproses oleh penyedia eksternal. Penyimpanannya diatur oleh penyedia tersebut, bukan oleh kami.

Hak Kamu Lainnya

Penghapusan bukan satu-satunya hak kamu. Kamu juga bisa meminta salinan data kamu kepada kami, meminta perbaikan, atau mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu. Kebijakan privasi menjelaskan semuanya dan cara menggunakan hak-hak tersebut; alamatnya sama: support@neuralialabs.com.

Halaman ini diperbarui per 6 November 2026.