Menghapus Akun Kamu

Kamu bisa menghapus akun NeuraLIA Labs kamu, beserta data yang terkait dengannya, sendiri — dari dalam aplikasi, tanpa perlu meminta siapa pun dan tanpa memberi alasan. Ada satu hal yang perlu dilakukan lebih dulu, dan bagian di bawah menjelaskannya: hentikan langganan yang masih kamu miliki. Halaman ini sengaja dibuat publik: kamu bisa membacanya, dan meminta penghapusan lewat email, tanpa menginstal apa pun.

Cara Menghapusnya Dari Aplikasi

Langkahnya sama di web, iOS, dan Android:

1. Buka Akun.
2. Masuk ke Pengaturan.
3. Gulir ke Zona berbahaya dan pilih Hapus akun.
4. Konfirmasi. Kami meminta kamu untuk sudah masuk baru-baru ini, mengetik email akunmu sendiri, dan — di aplikasi mobile — mengonfirmasi dengan biometrik perangkatmu.

Penghapusan dimulai segera dan tidak bisa dibatalkan.

Hentikan langgananmu lebih dulu. Selama langganan masih berjalan — aktif, dalam masa uji coba, atau ada pembayaran tertunda — penghapusan akan ditolak: aplikasi akan memberi tahu kamu dan tidak ada yang dihapus. Ini berlaku apa pun cara bayarmu, lewat kartu di situs web atau melalui App Store atau Google Play.

Pembatalan tidak langsung berlaku. Paketmu tetap aktif hingga akhir periode yang sudah kamu bayar, dan sampai periode itu berakhir akun tetap tidak bisa dihapus; untuk paket tahunan, ini bisa berarti beberapa bulan. Setelah langganan tidak lagi berjalan, penghapusan bisa dilakukan. Langganan yang ditagihkan oleh App Store atau Google Play dibatalkan dari akunmu di toko tersebut, bukan dari sini: Zona berbahaya akan memberi tahu mana yang kamu punya dan ke mana harus pergi.

Cara Memintanya Lewat Email

Jika kamu tidak bisa masuk ke aplikasi — kamu kehilangan akses masuk, atau perangkatnya sudah tidak ada — tulis ke support@neuralialabs.com dari alamat email akun tersebut, dengan subjek "Hapus akun saya". Kami membalas dalam 30 hari, dan biasanya dalam beberapa hari kerja. Syarat yang sama berlaku lewat email: akun dengan langganan yang masih berjalan tidak bisa dihapus, jadi langganannya harus berakhir lebih dulu. Karena penghapusan tidak bisa dibatalkan, kami mungkin akan meminta sesuatu yang menunjukkan bahwa alamat tersebut milikmu.

Apa yang Dihapus

Semua yang menjadi milikmu akan dimusnahkan, bukan sekadar disembunyikan atau dinonaktifkan:

• Percakapan kamu, termasuk setiap pesan di dalamnya, file dan gambar yang dilampirkan, serta eksekusi dari agen mana pun yang ikut terlibat.
• File kamu dan semua yang kamu hasilkan: dokumen, gambar, video, dan audio, baik yang kamu unggah maupun yang dibuat layanan untukmu. Termasuk yang ditulis layanan untukmu dan yang kamu unggah dari perangkatmu sendiri.
• Basis pengetahuan kamu: folder, dokumen, fragmen yang diindeks, dan vektor yang dibuat darinya.
• Agen, otomatisasi, dan rencana kamu: agen, tugas, eksekusi terjadwal, batch, dan riwayat eksekusinya, termasuk memori agen.
• Library kamu: template prompt, chatbot, konektor API, server MCP, gaya gambar (LoRA), suara, dan workspace kode.
• Yang kamu publikasikan: situs dan halaman yang dihasilkan dari layanan, use case, proyek konten, dan render.
• Channel dan integrasi yang terhubung: WhatsApp, Telegram, Instagram, dan lainnya, beserta token akses pihak ketiga yang disimpan layanan atas namamu. Menghapus akun akan mencabut sisi koneksi kami.
• Akun kamu sendiri: profil, preferensi, kredensial masuk, dan kunci API kamu.

Jika penghapusan yang sama tidak bisa menjangkau sebagian dari itu dalam satu kali proses — misalnya sistem eksternal sedang tidak tersedia saat itu — akun tetap dihapus dan sisa pekerjaan dicatat agar kami bisa menyelesaikannya. Hakmu untuk pergi tidak menunggu sistem internal kami.

Apa yang Kami Simpan, dan Mengapa

Empat hal tetap tersimpan, masing-masing dengan alasan yang jelas. Tidak satu pun berisi percakapan, file, atau apa pun yang kamu hasilkan.

• Faktur dan catatan pembayaran kamu. Disimpan karena kami diwajibkan secara hukum: faktur yang sudah diterbitkan tidak bisa dimusnahkan atas permintaan pelanggan (hukum pajak dan akuntansi; Pasal 17(3)(b) GDPR, kepatuhan terhadap kewajiban hukum). Isinya mencatat apa yang ditagihkan dan kapan, bukan apa yang kamu lakukan dengan layanan.
• Hash satu arah dari alamat email kamu, jika kamu mengklaim kredit sambutan. Disimpan untuk mencegah penipuan (kepentingan sah, Pasal 6(1)(f) GDPR): tanpa ini, menghapus lalu mendaftar ulang akan memberikan kredit gratis berulang kali. Isinya adalah hash SHA-256 plus dua stempel waktu; email kamu tidak bisa dipulihkan darinya.
• Catatan bahwa penghapusan telah terjadi. Disimpan sebagai bukti — toko aplikasi mewajibkannya, begitu juga prinsip akuntabilitas (Pasal 5(2) GDPR). Isinya tanggal dan penghitung, bukan email kamu dan bukan kontenmu.
• Pesan yang kamu tinggalkan di percakapan bersama milik orang lain dianonimkan, bukan dimusnahkan, karena percakapan itu juga merupakan data orang lain. Email, nama panggilan, nama tampilan, dan foto kamu dihapus darinya; yang tersisa tidak lagi merujuk ke siapa pun.

Satu hal berada di luar jangkauan kami: apa pun yang sudah diberikan kepada pihak ketiga sebelum kamu menghapus akun — misalnya, gambar yang kamu kirim untuk melatih gaya gambar, yang diproses oleh penyedia eksternal. Retensinya diatur oleh penyedia tersebut, bukan oleh kami.

Hak Kamu Lainnya

Penghapusan bukan satu-satunya hak kamu. Kamu juga bisa meminta salinan data kamu, meminta koreksi, atau menolak pemrosesan tertentu. Kebijakan Privasi menjelaskan semuanya dan cara menggunakannya; alamatnya sama: support@neuralialabs.com.