Ștergerea contului

Îți poți șterge singur contul NeuraLIA Labs și datele care îi aparțin — din aplicație, fără să ceri ajutor și fără să dai un motiv. Mai întâi trebuie făcut un singur lucru, explicat mai jos: închide orice abonament pe care încă îl ai. Această pagină este publică intenționat: o poți citi și poți cere ștergerea prin email fără să instalezi nimic.

Cum îl ștergi din aplicație

Pașii sunt aceiași pe web, iOS și Android:

1. Deschide Cont.
2. Mergi la Setări.
3. Derulează până la Zona de pericol și alege Șterge contul.
4. Confirmă. Îți cerem să te fi autentificat recent, să introduci adresa de email a contului tău și — în aplicațiile mobile — să confirmi cu biometria dispozitivului.

Ștergerea începe imediat și nu poate fi anulată.

Închide mai întâi abonamentul. Cât timp un abonament este încă în derulare — activ, în perioadă de probă sau cu o plată în așteptare — ștergerea este refuzată: aplicația îți spune acest lucru și nu se șterge nimic. Asta se aplică indiferent cum plătești, cu cardul pe site sau prin App Store ori Google Play.

Anularea nu este imediată. Abonamentul tău rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja, iar până la încheierea acelei perioade contul tot nu poate fi șters; la un abonament anual, asta poate însemna luni. După ce abonamentul nu mai este în derulare, ștergerea funcționează. Un abonament facturat de App Store sau Google Play se anulează din contul tău din acel magazin, nu de aici: Zona de pericol îți spune pe care dintre cele două îl ai și unde trebuie să mergi.

Cum ceri ștergerea prin email

Dacă nu poți intra în aplicație — ai pierdut accesul la autentificare sau dispozitivul nu mai este disponibil — scrie la support@neuralialabs.com de pe adresa de email a contului, cu subiectul „Ștergeți-mi contul”. Răspundem în cel mult 30 de zile și, de obicei, în câteva zile lucrătoare. Aceeași condiție se aplică și prin email: un cont cu un abonament încă în derulare nu poate fi șters, deci abonamentul trebuie să se încheie mai întâi. Deoarece ștergerea nu poate fi inversată, este posibil să îți cerem mai întâi ceva care arată că adresa îți aparține.

Ce se șterge

Tot ce îți aparține este șters definitiv, nu doar ascuns sau dezactivat:

• Conversațiile tale, inclusiv fiecare mesaj din ele, fișierele și imaginile atașate și execuțiile oricărui agent care a participat.
• Fișierele tale și tot ce ai generat: documente, imagini, video și audio, fie că le-ai încărcat tu, fie că serviciul le-a creat pentru tine. Atât ce a scris serviciul pentru tine, cât și ce ai încărcat de pe propriul dispozitiv.
• Baza ta de cunoștințe: foldere, documente, fragmentele indexate și vectorii construiți din ele.
• Agenții, automatizările și planurile tale: agenți, sarcini, execuții programate, batch-uri și istoricul lor de execuție, inclusiv memoriile agenților.
• Biblioteca ta: șabloane de prompt, chatboturi, conectori API, servere MCP, stiluri de imagine (LoRA), voci și spații de lucru pentru cod.
• Ce ai publicat: site-uri și pagini generate din serviciu, cazuri de utilizare, proiecte de conținut și randări.
• Canalele și integrările tale conectate: WhatsApp, Telegram, Instagram și restul, împreună cu tokenurile de acces terțe pe care serviciul le păstra în numele tău. Ștergerea contului revocă partea noastră din acele conexiuni.
• Contul tău în sine: profilul, preferințele, datele de autentificare și cheile API.

Dacă aceeași ștergere nu poate ajunge la o parte dintre acestea dintr-o singură încercare — un sistem extern nu funcționează în acel moment — contul este șters oricum, iar ce rămâne este înregistrat ca să putem termina treaba. Dreptul tău de a pleca nu așteaptă după infrastructura noastră.

Ce păstrăm și de ce

Patru lucruri rămân, fiecare dintr-un motiv pe care îl putem indica. Niciunul nu conține conversațiile tale, fișierele tale sau ceva generat de tine.

• Facturile și evidențele tale de plată. Sunt păstrate pentru că avem obligația legală să facem asta: o factură emisă nu poate fi distrusă la cererea clientului (legislație fiscală și contabilă; Articolul 17(3)(b) GDPR, respectarea unei obligații legale). Acestea conțin ce s-a facturat și când, nu ce ai făcut cu serviciul.
• Un hash unidirecțional al adresei tale de email, dacă ai revendicat creditele de bun venit. Este păstrat pentru a preveni frauda (interes legitim, Articolul 6(1)(f) GDPR): fără el, ștergerea și reînregistrarea ar acorda creditele gratuite din nou și din nou. Este un hash SHA-256 plus două marcaje temporale; adresa ta de email nu poate fi recuperată din el.
• O înregistrare că ștergerea a avut loc. Este păstrată ca dovadă — magazinele de aplicații o cer, la fel și principiul responsabilității (Articolul 5(2) GDPR). Conține date și contoare, nu adresa ta de email și nu conținutul tău.
• Mesajele pe care le-ai lăsat în conversația partajată a altcuiva sunt anonimizate în loc să fie distruse, deoarece acea conversație este și datele celeilalte persoane. Emailul, porecla, numele afișat și fotografia ta sunt eliminate din ele; ce rămâne nu mai poate fi asociat cu nimeni.

Un lucru nu este sub controlul nostru: orice a fost deja transmis unei terțe părți înainte să ștergi contul — de exemplu, imaginile trimise pentru antrenarea unui stil de imagine, care sunt procesate de un furnizor extern. Păstrarea lor este guvernată de acel furnizor, nu de noi.

Celelalte drepturi ale tale

Ștergerea nu este singurul tău drept. Ne poți cere și o copie a datelor tale, o corectare sau te poți opune unei anumite prelucrări. Politica de confidențialitate le explică pe toate și cum le poți exercita; adresa este aceeași: support@neuralialabs.com.