Șterge-ți contul

Îți poți șterge singur contul NeuraLIA Labs și datele asociate lui din aplicație, fără să ceri asta nimănui și fără să dai explicații. Înainte este posibil să trebuiască să faci unul sau două lucruri, explicate mai jos: să anulezi orice abonament pe care încă îl ai și, dacă ești proprietarul unei organizații cu mai mulți membri, să îi transferi proprietatea. Această pagină este publică intenționat: o poți citi și poți solicita ștergerea prin e-mail fără să instalezi nimic.

Cum îl ștergi din aplicație

Pașii sunt aceiași pe web, pe iOS și pe Android:

Deschide Cont.
Mergi la Setări.
Derulează până la Zona de pericol și alege Șterge contul.
Confirmă. Îți vom cere să te fi autentificat recent, să introduci e-mailul contului tău și, în aplicațiile mobile, să confirmi cu biometria dispozitivului tău. Dacă o organizație de-a ta urmează să fie ștearsă odată cu tine, îți vom cere și să confirmi asta.

Ștergerea începe imediat și nu poate fi anulată.

Anulează-ți mai întâi abonamentul. Cât timp un abonament este încă în derulare – activ, în perioadă de probă sau cu o plată în așteptare – ștergerea va fi refuzată: aplicația îți va indica acest lucru și nu se va șterge nimic. Acest lucru se aplică indiferent cum plătești, cu cardul pe web sau prin App Store ori Google Play.

Anularea nu este imediată. Planul tău rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja și, până când se termină acea perioadă, contul nu poate fi șters; la un plan anual, asta poate însemna luni întregi. Când abonamentul nu mai este în derulare, ștergerea va funcționa. Un abonament facturat de App Store sau de Google Play se anulează din contul tău din acel magazin, nu de aici: Zona de pericol îți indică pe care dintre cele două îl ai și unde să mergi.

Dacă ești proprietarul unei organizații cu alți membri, transferă-i mai întâi proprietatea. O organizație nu poate rămâne fără nimeni care să o gestioneze. Cât timp ești proprietarul unei organizații cu alți membri activi, ștergerea va fi refuzată: aplicația îți va spune care sunt acestea și nu se va șterge nimic. Transferă proprietatea fiecăreia către alt membru și încearcă din nou.

Organizațiile tale fără nimeni altcineva se șterg odată cu tine, 30 de zile mai târziu. Dacă ești proprietarul unei organizații în care nu mai este nimeni altcineva activ sau al unei organizații arhivate, aplicația îți va arăta care sunt acestea înainte de a continua și îți va oferi să le exporți datele. Când confirmi, contul tău se șterge pe loc, dar acele organizații nu: sunt păstrate arhivate 30 de zile, fără ca nimeni să le poată deschide și fără ca ceva din ele să funcționeze. La sfârșit îți dăm un link pentru fiecare, pe ecranul final și prin e-mail, cu care, în acele 30 de zile, poți cere și descărca exportul ei fără cont. Păstrează-l bine: nimeni altcineva nu poate face asta, iar noi nu îl putem recupera, pentru că nu păstrăm nimic care să te identifice. După cele 30 de zile, se șterg cu tot ce conțin. Din celelalte organizații doar ieși.

Cum soliciți ștergerea prin e-mail

Dacă nu poți intra în aplicație – ai pierdut accesul la autentificare sau nu mai ai dispozitivul – scrie la support@neuralialabs.com de pe adresa de e-mail a contului, cu subiectul „Ștergeți-mi contul”. Răspundem în termen de 30 de zile și, de obicei, în câteva zile lucrătoare. Prin e-mail se aplică aceleași condiții: un cont cu un abonament încă în derulare sau care este proprietarul unei organizații cu alți membri activi nu poate fi șters până când abonamentul se încheie sau proprietatea este transferată, iar înainte îți vom spune ce organizații s-ar șterge odată cu tine. Deoarece ștergerea nu poate fi inversată, este posibil să îți cerem mai întâi ceva care să dovedească faptul că adresa este a ta.

Ce se șterge

Tot ce este al tău este distrus, nu doar ascuns sau dezactivat:

Conversațiile tale, inclusiv toate mesajele pe care le conțin, fișierele și imaginile atașate și execuțiile oricărui agent care a participat.
Fișierele tale și tot ce ai generat: documente, imagini, video și audio, fie că le-ai încărcat tu, fie că serviciul le-a creat pentru tine. Atât ce a scris serviciul pentru tine, cât și ce ai încărcat de pe propriul dispozitiv.
Baza ta de cunoștințe: foldere, documente, fragmente indexate și vectori creați din ele.
Agenții, automatizările și planurile tale: agenți, sarcini, execuții programate, loturi și istoricul lor de execuție, inclusiv memoriile agenților.
Biblioteca ta: șabloane de prompt, chatboți, conectori API, servere MCP, stiluri de imagine (LoRAs), voci și spații de lucru de cod.
Ce ai publicat: site-uri și pagini generate din serviciu, cazuri de utilizare, proiecte de conținut și randări.
Canalele și integrările tale conectate: WhatsApp, Telegram, Instagram și restul, împreună cu tokenurile de acces ale terților pe care serviciul le păstra în numele tău. Prin ștergerea contului se revocă partea noastră din acele conexiuni.
Contul tău însuși: profilul tău, preferințele tale, datele tale de autentificare și cheile tale API.
Chat-urile tale în spațiul unei organizații: sunt private și ale tale și se șterg ca restul.
Organizațiile tale fără nimeni altcineva activ și organizațiile tale arhivate, dacă ai confirmat, cu tot ce conțin, la 30 de zile după ce îți ștergi contul.

Ce este al unei organizații rămâne în ea. Ce ai creat pentru o organizație – agenți, chatboți, canale, sarcini programate, cunoștințe și conturi conectate pentru ea – nu a fost niciodată al tău: rămâne al ei, iar ce era în responsabilitatea ta trece în responsabilitatea proprietarului ei. Ce ai scris sau ai încărcat în Munca ei și înregistrările tale din jurnalul ei de audit rămân fără numele tău, așa cum se explică în secțiunea următoare.

Dacă aceeași ștergere nu poate acoperi toate acestea dintr-o singură trecere – de exemplu, pentru că un sistem extern este indisponibil în acel moment – contul se șterge oricum, iar ce rămâne în așteptare este înregistrat ca să putem termina treaba. Dreptul tău de a pleca nu depinde de infrastructura noastră.

Ce păstrăm și de ce

Aceste lucruri supraviețuiesc, fiecare dintr-un motiv concret. În afară de ce spune fiecare, tot restul se șterge.

Facturile și evidențele tale de plată. Se păstrează pentru că suntem obligați legal să facem asta: o factură emisă nu poate fi distrusă la cererea clientului (legislație fiscală și contabilă; Articolul 17(3)(b) RGPD, respectarea unei obligații legale), iar legea stabilește pentru cât timp, cel puțin 6 ani (Articolul 30 din Codul de comerț spaniol). Conțin ce s-a taxat și când, nu ce ai făcut cu serviciul.
Un hash unidirecțional al adresei tale de email, dacă ai revendicat creditele de bun venit. Se păstrează pentru a preveni frauda (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD): fără el, ștergerea contului și reînregistrarea ar permite obținerea creditelor gratuite iar și iar. Este un hash SHA-256 plus două marcaje temporale; emailul tău nu poate fi recuperat din el.
O înregistrare că ștergerea a avut loc. Se păstrează ca dovadă a acestui lucru: magazinele de aplicații o cer, la fel și principiul responsabilității (Articolul 5(2) RGPD). Când ștergerea s-a terminat complet, conține doar date calendaristice și contoare pentru ce s-a șters, fără emailul tău și fără conținutul tău. Cât timp mai rămâne ceva de terminat, păstrează în plus identificatorul intern al contului tău și ce lipsește, doar ca să o putem finaliza.
Mesajele pe care le-ai lăsat în conversațiile altor persoane și ale organizațiilor sunt anonimizate în loc să fie distruse, deoarece acele conversații aparțin și celor care rămân în ele sau organizației (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Rămân așa cum le-ai scris, semnate de „Un cont șters” și fără emailul sau fotografia ta, iar tu încetezi să mai fii membru al lor. La fel se întâmplă cu ce ai scris în căsuțele de asistență ale unei organizații. Costul fiecărui mesaj rămâne, deoarece este ceea ce organizația însumează din utilizarea sa, dar fără să spună cine l-a plătit sau cine l-a cerut. Dintr-o execuție a unui agent pe care ai lansat-o într-una dintre acele conversații rămâne un identificator intern care nu este arătat nimănui; dacă era încă în desfășurare când ți-ai șters contul, păstrează cine a lansat-o. În conversația agentului unei sarcini de Muncă, încetezi să mai fii printre cei care l-au lansat, care sunt cei ce o pot citi.
Evidențele costurilor pe care ni le asumăm fără să ți le taxăm, dacă există, se rezumă în totaluri anonime și se șterg. Există lucruri pentru care plătim un furnizor și nu taxăm pe nimeni; de exemplu, un apel telefonic respins din lipsă de sold, o generare care eșuează din cauza unei erori din partea noastră sau antrenarea unui stil de imagine ori un videoclip care eșuează sau este anulat. Le notăm pentru a supraveghea aceste costuri, iar pierderea totalurilor lor ne-ar dezechilibra contabilitatea (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Nu se păstrează nicio înregistrare individuală: se însumează în totaluri pe lună, motiv, furnizor, model și serviciul care a notat-o (câte, utilizarea și costul). Din data și ora înregistrării rămâne doar luna, iar aceste totaluri nu poartă niciun identificator al tău sau al apelurilor tale.
Un marcaj al perioadei de probă gratuite a planului unei organizații, dacă ai început-o ca proprietar al acesteia. Perioada de probă este una per organizație și una per proprietar: fără acest marcaj, ștergerea organizației sau a contului și reînceperea ar acorda din nou perioada de probă (prevenirea fraudei, interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Este un hash al identificatorului organizației, sau al tău, cu data la care a început perioada de probă: din el nu se recuperează nici organizația, nici contul tău.
Înregistrările tale din Jurnalul de audit al organizațiilor din care ai făcut parte, fără nimic care să te identifice. Fiecare organizație păstrează un jurnal al modificărilor care se fac în ea (cine a schimbat ce, când și de la ce adresă IP), pe care îl văd doar proprietarul și administratorii ei. Înregistrările în care apari rămân, pentru că sunt istoricul organizației și nu doar al tău, dar în locul tău apare „Un cont șters”, iar numele sau emailul și adresa IP pe care le păstrau despre tine se șterg. Fiecare înregistrare se șterge singură la un an după modificare (interes legitim al organizației, Articolul 6(1)(f) RGPD).
Ce ai scris sau ai încărcat în Munca unei organizații: sarcini și proiecte, comentarii și actualizări, linkuri și fișiere, jaloane, vizualizările pe care le-ai partajat și istoricul modificărilor. Aparține organizației și celor care lucrează în ea, iar ștergerea ar strica munca lor (interes legitim al organizației, Articolul 6(1)(f) RGPD). Rămâne așa cum a fost scris și încărcat, semnat de „Un cont șters” și fără chatul din care l-ai scris: încetezi să mai fii alocat la sarcini, să le urmărești și să fii membru sau responsabil de proiecte ori jaloane, iar ce a făcut în numele tău o automatizare a organizației încetează să mai spună pentru cine. Deoarece textul nu se modifică, poate în continuare să te numească dacă cineva te-a numit în el, de exemplu într-o mențiune. Vizualizările tale salvate pe care nu le-ai partajat și ciornele Încheierii săptămânii care te așteptau se șterg.
Ce au făcut agenții pe care i-ai lansat în sarcinile unei organizații: de fiecare dată când ai lansat un agent într-o sarcină (dându-i sarcina, menționându-l sau încercând din nou) sau i-ai oprit munca, rămân agentul, sarcina, cum s-a terminat și de ce, ce a cheltuit și datele calendaristice. Este înregistrarea organizației despre ce au făcut agenții ei și ce au cheltuit, pe care o arată fiecare sarcină (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Rămâne fără să spună cine l-a lansat sau cine l-a oprit și se șterge singură la un an după ce s-a terminat. Cât timp un agent așteaptă o aprobare, se păstrează și un rezumat a ceea ce cere, cu secretele mascate, până când cineva răspunde sau munca lui se termină; și ce propune, până când cineva îl aplică sau îl respinge, sau timp de 14 zile.
Notificările din clopoțel primite de alte persoane, care spun ce ai făcut într-o organizație: în Muncă, o schimbare de acces, o plecare sau o schimbare de responsabil. Țin de căsuța de notificări a celui care le-a primit, iar a i le lua ar însemna să i se ia ceea ce i s-a întâmplat (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Rămân cu „Un cont șters” acolo unde era numele tău, fără emailul tău; dacă citează un fragment dintr-un comentariu sau dintr-o actualizare de-a ta, până la 140 de caractere, rămâne așa cum l-ai scris. Se șterg singure după 90 de zile, ca toate notificările din clopoțel.
Ce ai partajat sau creat în organizațiile altor persoane: resursele pe care le-ai partajat, sarcinile companiei pe care le-ai creat și, într-un canal de email al companiei, consimțământul tău pentru răspunsuri fără limită și recuperările pe care le-ai făcut. Aparțin organizației (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Rămân în ea fără să spună cine le-a partajat, creat, a consimțit la ele sau le-a recuperat (semnătura unei sarcini spune „Un cont șters”, fără email sau fotografie), iar ce aveai în responsabilitatea ta trece la cel care este proprietarul său. Fișa ta de membru, invitațiile tale, permisiunile tale și plecările tale se elimină.
Ce ai încărcat în cunoștințele unei organizații: foldere, documente și fișiere, imaginea pe care ai pus-o pe unul dintre folderele ei și fragmentele indexate pornind de la acestea. Organizația le folosește în chaturile și canalele ei (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD), iar acestea se elimină odată cu folderul sau cu organizația. Se păstrează sub identificatorul intern cu care au fost încărcate, inclusiv în ceea ce se scanează de pe un site web pentru acel folder, care nu duce la niciun profil în afară de evidențele de facturare pe care legea ne obligă să le păstrăm; cine le-a încărcat devine „Un cont șters”.
Scanările de site-uri web pe care le-ai lansat în cunoștințele unei organizații: organizația continuă să își monitorizeze cunoștințele cu ele și le păstrează înregistrarea (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Site-ul web scanat trece la cel care deține folderul — organizația însăși, care îl scanează fără să taxeze pe nimeni, sau persoana la care a revenit folderul — iar scanările sale finalizate spun „Un cont șters”; una care încă era în desfășurare se oprește singură și, la final, spune același lucru. Nici încrederea pe care ai acordat-o indicațiilor doar pentru citire ale unui server de instrumente (MCP) al companiei nu te mai numește. Nici numele tău, nici emailul tău.
Ce ai cheltuit în spațiul unei organizații: utilizarea organizației pe zi și pe lună (după funcție, model și echipă), ce s-a cheltuit în perioada rezervei ei sau a locului tău, locul pe care îl ocupai și ce spune starea planului ei. Este evidența organizației și dispare odată cu ea (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Partea ta se adaugă la „Un cont șters”, iar identificatorul tău iese din lista celor care apar: rămân totalurile, care nu spun ale cui sunt. Din ce s-a cheltuit în perioada rezervei ei sau a locului tău iese partea ta (totalul rămâne); locul pe care îl mai ocupai rămâne liber, cu creditele lui, pentru organizație, iar din starea planului ei ies limita ta de credite, cererea ta de mai multe credite și identificatorul tău. Nici numele tău, nici emailul tău.
Raportările de conținut pe care le-ai făcut sau care se referă la ceva ce ai scris. O raportare și modul în care a fost rezolvată trebuie să poată fi revizuite chiar dacă persoana care a raportat sau persoana raportată pleacă (moderare și prevenirea abuzului; interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Rămân așa cum au fost făcute: identificatorul intern al contului persoanei care a raportat și cel al contului persoanei care a scris ce a fost raportat, ce s-a raportat, de ce și ce a scris persoana care a raportat.
Înregistrarea unui element al tău pe care l-ai transferat unei organizații, de exemplu un canal sau o automatizare: cui îi aparținea, unde a ajuns și cum era, pentru ca organizația să poată ști acest lucru și să îl anuleze (interes legitim al organizației). Spune „Un cont șters” în locul numelui tău, iar blocările tale „doar ciorne” ale unui canal de email se elimină. Rămâne doar identificatorul intern al contului tău în cheile linkurilor și conversațiilor unui canal de email pe care l-ai transferat companiei, care nu se arată nimănui: refacerea lor ar strica acel canal.
Conexiunea unei integrări pe care ai conectat-o pentru o organizație. Aparține organizației, care are nevoie de ea ca să continue să funcționeze până când o deconectează (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Păstrează numele contului extern pe care l-ai conectat (de exemplu, adresa ta de email din acel serviciu) și ce a răspuns furnizorul la conectare, dar nu identificatorul contului tău.
Două înregistrări tehnice: biletul fiecărui apel vocal (canalul, proprietarul lui, cine plătește apelul, numărul care sună și ce va răspunde), care servește doar la deschiderea apelului și se șterge după 2 minute sau, dacă nu îl folosește nimeni, în cursul zilei; și fiecare livrare eșuată a webhookului unui chat al unei organizații (adresa webhookului, chatul și textul care nu a fost livrat), care aparține organizației, pentru ca aceasta să revizuiască eșecul, și se șterge singură după 30 sau 90 de zile (interes legitim, Articolul 6(1)(f) RGPD). Cele din propriile tale chaturi se elimină odată cu contul tău. Nici numele tău, nici emailul tău.
Exporturile deja pregătite ale unei organizații din care ai făcut parte. Sunt o copie pe care organizația a cerut-o din propriile date: un instantaneu din ziua în care a fost pregătit, cu ce spunea atunci despre tine (numele tău, emailul tău și ce ai scris). Nu se rescriu când îți ștergi contul: fiecare se șterge singur la 7 zile după pregătire.
Organizațiile tale care se elimină odată cu tine, timp de 30 de zile. Dacă erai proprietarul unei organizații în care nu mai rămânea nimeni altcineva activ sau al uneia arhivate, aceasta nu se șterge pe loc: se păstrează arhivată 30 de zile, fără ca nimeni să o poată deschide și fără ca nimic din ea să funcționeze, ca să îi poți lua datele cu linkul pe care ți l-am dat la ștergerea contului, așa cum prevede Regulamentul UE privind datele (Regulamentul (UE) 2023/2854, Articolul 25). Ce ai scris sau ai făcut în ea încetează să te mai numească din prima zi, ca în orice altă organizație. După cele 30 de zile, se elimină integral.

Un lucru rămâne în afara controlului nostru: orice date care au fost deja transmise unei terțe părți înainte să ștergi contul; de exemplu, imagini pe care le-ai trimis pentru antrenarea unui stil de imagine și pe care le procesează un furnizor extern. Păstrarea lor este stabilită de acel furnizor, nu de noi.

Celelalte drepturi ale tale

Ștergerea nu este singurul tău drept. Ne poți cere și o copie a datelor tale, o corectare sau te poți opune unei anumite prelucrări. Politica de confidențialitate le explică pe toate și cum le poți exercita; adresa este aceeași: support@neuralialabs.com.

Această pagină este actualizată la 6 noiembrie 2026.