Hesabını sil

NeuraLIA Labs hesabını ve ona ait verileri uygulamanın içinden, kimseye sormadan ve neden belirtmeden kendin silebilirsin. Önce bir veya iki şey yapman gerekebilir; bunlar aşağıda açıklanır: hâlâ sahip olduğun herhangi bir aboneliği iptal etmek ve başka üyeleri de olan bir organizasyonun sahibiysen, sahipliğini devretmek. Bu sayfa bilerek herkese açık tutulur: hiçbir şey kurmadan okuyabilir ve silme talebini e-postayla iletebilirsin.

Uygulamadan nasıl silinir

Adımlar web’de, iOS’ta ve Android’de aynıdır:

1. Hesap bölümünü aç.
2. Ayarlar’a git.
3. Aşağı kaydırıp Tehlikeli bölge bölümüne git ve Hesabı sil’i seç.
4. Onayla. Yakın zamanda oturum açmış olmanı, hesap e-postanı yazmanı ve mobil uygulamalarda cihazının biyometrisiyle onaylamanı isteriz. Seninle birlikte silinecek herhangi bir organizasyonun varsa, bunu da onaylamanı isteriz.

Silme işlemi hemen başlar ve geri alınamaz.

Önce aboneliğini iptal et. Bir abonelik hâlâ devam ederken —aktifse, deneme süresindeyse veya bekleyen bir ödeme varsa— silme işlemi reddedilir: uygulama bunu sana bildirir ve hiçbir şey silinmez. Bu, nasıl ödeme yaptığından bağımsız olarak geçerlidir; web’de kartla veya App Store ya da Google Play üzerinden ödeme yapman fark etmez.

İptal hemen gerçekleşmez. Planın, daha önce ödemesini yaptığın dönemin sonuna kadar aktif kalır ve bu dönem bitene kadar hesap silinemez; yıllık planda bu aylar sürebilir. Abonelik artık devam etmiyorsa silme işlemi çalışır. App Store veya Google Play tarafından faturalandırılan bir abonelik buradan değil, ilgili mağazadaki hesabından iptal edilir: Tehlikeli bölge ikisinden hangisine sahip olduğunu ve nereye gitmen gerektiğini gösterir.

Başka üyeleri olan bir organizasyonun sahibiysen, önce sahipliğini devret. Bir organizasyon onu yönetecek kimse olmadan bırakılamaz. Başka aktif üyeleri olan bir organizasyonun sahibi olduğun sürece silme işlemi reddedilir: uygulama hangileri olduğunu sana söyler ve hiçbir şey silinmez. Her birinin sahipliğini başka bir üyeye devret ve tekrar dene.

Başka kimsenin olmadığı organizasyonların seninle birlikte, 30 gün sonra silinir. Artık başka aktif kimsenin olmadığı bir organizasyonun veya arşivlenmiş bir organizasyonun sahibiysen, uygulama devam etmeden önce hangileri olduğunu sana gösterir ve bunların verilerini dışa aktarmayı teklif eder. Onayladığında hesabın hemen silinir, ama o organizasyonlar silinmez: 30 gün arşivlenmiş olarak saklanırlar; bu sürede kimse onları açamaz ve içlerindeki hiçbir şey çalışmaz. İşlem sonunda sana, son ekranda ve e-postayla, her biri için bir bağlantı veririz; bu bağlantıyla o 30 gün boyunca hesap olmadan o organizasyonun dışa aktarımını isteyebilir ve indirebilirsin. İyi sakla: bunu başka kimse yapamaz ve biz de geri getiremeyiz, çünkü seni tanımlayan hiçbir şey saklamayız. 30 gün geçtikten sonra, içerdikleri her şeyle birlikte silinirler. Diğer organizasyonlardan yalnızca çıkmış olursun.

E-postayla nasıl talep edilir

Uygulamaya giremiyorsan —oturum açma yöntemine erişimini kaybettiysen veya artık cihazın yoksa— hesabın e-posta adresinden support@neuralialabs.com adresine, konu olarak “Hesabımı sil” yazarak bize ulaş. 30 gün içinde, genellikle de birkaç iş günü içinde yanıt veririz. E-postayla yapılan taleplerde de aynı koşullar geçerlidir: hâlâ devam eden bir aboneliği olan veya başka aktif üyeleri olan bir organizasyonun sahibi olan bir hesap, abonelik sona erene veya sahiplik devredilene kadar silinemez; ayrıca önce seninle birlikte hangi organizasyonların silineceğini sana söyleriz. Silme işlemi geri alınamayacağı için, önce adresin sana ait olduğunu gösteren bir şey isteyebiliriz.

Neler silinir

Sana ait olan her şey yalnızca gizlenmez veya devre dışı bırakılmaz; yok edilir:

• Konuşmaların, içerdikleri tüm mesajlar, eklenen dosya ve görseller ile katılan herhangi bir ajanın çalıştırmaları dahil.
• Dosyaların ve ürettiğin her şey: belgeler, görseller, video ve ses; ister sen yüklemiş ol ister hizmet senin için oluşturmuş olsun. Hem hizmetin senin için yazdıkları hem de kendi cihazından yüklediklerin.
• Bilgi bölümün: klasörler, belgeler, indekslenen parçalar ve bunlardan oluşturulan vektörler.
• Ajanların, otomasyonların ve planların: ajanlar, görevler, zamanlanmış çalıştırmalar, toplu işler ve yürütme geçmişleri; ajanların hafızaları dahil.
• Kütüphanen: prompt şablonları, chatbot’lar, API bağlayıcıları, MCP sunucuları, görsel stilleri (LoRA’lar), sesler ve kod çalışma alanları.
• Yayınladıkların: hizmet üzerinden oluşturulan siteler ve sayfalar, kullanım senaryoları, içerik projeleri ve render’lar.
• Bağlı kanalların ve entegrasyonların: WhatsApp, Telegram, Instagram ve diğerleri; hizmetin senin adına tuttuğu üçüncü taraf erişim token’larıyla birlikte. Hesabı silmek, bu bağlantıların bizim tarafımızdaki yetkisini kaldırır.
• Kendi hesabın: profilin, tercihlerin, oturum açma kimlik bilgilerin ve API anahtarların.
• Bir organizasyonun alanındaki sohbetlerin: özeldir ve sana aittir; diğerleri gibi silinir.
• Başka aktif kimsenin olmadığı organizasyonların ve arşivlenmiş organizasyonların, onayladıysan, içerdikleri her şeyle birlikte, hesabını sildikten 30 gün sonra.

Bir organizasyona ait olan şey organizasyonda kalır. Bir organizasyon için oluşturduğun şeyler —ajanlar, chatbot’lar, kanallar, zamanlanmış görevler, Bilgi ve onun için bağlanan hesaplar— hiçbir zaman senin değildi: organizasyona ait olmaya devam eder ve senin sorumluluğunda olanlar onun sahibinin sorumluluğuna geçer. Onun İş bölümünde yazdıkların veya yüklediklerin ve denetim günlüğündeki kayıtların, sonraki bölümde açıklandığı gibi, adın olmadan kalır.

Aynı silme işlemi bunların tamamını tek seferde kapsayamıyorsa —örneğin o anda harici bir sistem çalışmıyorsa— hesap yine de silinir ve geride kalanlar işi tamamlayabilmemiz için kaydedilir. Ayrılma hakkın bizim altyapımıza bağlı değildir.

Neleri saklarız ve neden

Bu şeyler kalır; her biri belirli bir nedenle. Her birinde belirtilenler dışında, geri kalan her şey silinir.

• Faturaların ve ödeme kayıtların. Bunları saklarız çünkü bunu yapmakla yasal olarak yükümlüyüz: düzenlenmiş bir fatura müşterinin talebi üzerine yok edilemez (vergi ve muhasebe mevzuatı; GDPR Madde 17(3)(b), yasal bir yükümlülüğe uyum) ve yasa süresini belirler: en az 6 yıl (İspanyol Ticaret Kanunu Madde 30). Bunlar, hizmetle ne yaptığını değil, ne zaman ne ücret alındığını içerir.
• Hoş geldin kredilerini talep ettiysen e-posta adresinin tek yönlü karması. Dolandırıcılığı önlemek için saklanır (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)): bu olmadan, hesabı silip yeniden kaydolmak ücretsiz kredilerin tekrar tekrar alınmasını sağlar. Bu, bir SHA-256 karması ve iki zaman damgasından oluşur; e-postan buradan geri elde edilemez.
• Silme işleminin gerçekleştiğine dair bir kayıt. Bunun kanıtı olarak saklanır: uygulama mağazaları bunu ister, hesap verebilirlik ilkesi de öyle (GDPR Madde 5(2)). Silme işlemi tamamen bittiğinde, yalnızca silinenlere dair tarihleri ve sayıları içerir; e-postanı veya içeriğini içermez. Tamamlanacak bir şey kaldığı sürece, sadece işi bitirebilmemiz için hesabının dahili tanımlayıcısını ve neyin eksik olduğunu da saklar.
• Başkalarının ve organizasyonların konuşmalarında bıraktığın mesajlar yok edilmek yerine anonimleştirilir, çünkü bu konuşmalar hâlâ içinde bulunan kişilere veya organizasyona da aittir (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Mesajlar yazdığın hâliyle kalır, “Silinmiş bir hesap” imzasını taşır ve e-postan ya da fotoğrafın bulunmaz; sen de artık bu konuşmaların üyesi olmazsın. Bir organizasyonun destek gelen kutularında yazdıkların için de aynısı geçerlidir. Her mesajın maliyeti kalır, çünkü organizasyonun kendi kullanımının toplamına kattığı şey budur; ancak bunu kimin ödediği veya kimin istediği söylenmez. Bu konuşmalardan birinde başlattığın bir ajan çalıştırmasından, kimseye gösterilmeyen bir dahili tanımlayıcı kalır; hesabını sildiğinde hâlâ çalışıyorsa, onu kimin başlattığını saklar. Bir İş görevinin ajan konuşmasında, ajanı başlatanlar arasından çıkarılırsın; konuşmayı okuyabilenler de onlardır.
• Sana yansıtmadan üstlendiğimiz maliyetlerin kayıtları, varsa, anonim toplamlar hâlinde özetlenir ve silinir. Bazı şeyler için bir sağlayıcıya ödeme yapar ama bunları kimseye yansıtmayız; örneğin bakiye yetersizliği nedeniyle reddedilen bir telefon araması, bizim tarafımızdaki bir hata yüzünden başarısız olan bir üretim ya da başarısız olan veya iptal edilen bir görsel stil eğitimi veya video. Bu maliyetleri izlemek için bunları kaydederiz ve toplamlarını kaybetmek hesaplarımızın tutmamasına yol açar (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Hiçbir tekil kayıt saklanmaz: kayıtlar ay, neden, sağlayıcı, model ve bunları kaydeden hizmete göre toplamlara eklenir (kaç tane olduğu, kullanım ve maliyet). Zaman bilgisinden yalnızca ay kalır ve bu toplamlar sana ya da çağrılarına ait hiçbir tanımlayıcı taşımaz.
• Bir organizasyonun planının ücretsiz denemesine dair bir işaret, onu sahibi olarak sen başlattıysan. Deneme organizasyon başına bir ve sahip başına birdir: bu işaret olmadan, organizasyonu veya hesabı silip yeniden başlamak denemeyi tekrar verir (dolandırıcılığın önlenmesi, meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Bu, denemenin başladığı tarihle birlikte organizasyonun tanımlayıcısının veya seninkinin bir karmasıdır: buradan ne organizasyon ne de hesabın geri elde edilebilir.
• İçinde bulunduğun organizasyonların denetim günlüğündeki kayıtların, seni tanımlayan hiçbir şey olmadan. Her organizasyon, içinde yapılan değişikliklerin bir kaydını tutar (kim neyi, ne zaman ve hangi IP adresinden değiştirdi); bunu yalnızca sahibi ve yöneticileri görebilir. Göründüğün kayıtlar kalır, çünkü bunlar yalnızca senin değil organizasyonun geçmişidir; ancak senin yerine “Silinmiş bir hesap” yazar ve senin hakkında tuttukları ad veya e-posta ile IP adresi silinir. Her kayıt değişiklikten bir yıl sonra kendiliğinden silinir (organizasyonun meşru menfaati, GDPR Madde 6(1)(f)).
• Bir organizasyonun İş bölümünde yazdıkların veya yüklediklerin: görevler ve projeler, yorumlar ve güncellemeler, bağlantılar ve dosyalar, kilometre taşları, paylaştığın görünümler ve değişiklik geçmişi. Bunlar organizasyona ve içinde çalışan kişilere aittir; silinmeleri onların işini bozar (organizasyonun meşru menfaati, GDPR Madde 6(1)(f)). Yazıldığı ve yüklendiği hâliyle kalır, “Silinmiş bir hesap” imzasını taşır ve onu yazdığın sohbetin bilgisi bulunmaz: görevlere atanmış olmaktan, onları takip etmekten ve projelerin ya da kilometre taşlarının üyesi veya sorumlusu olmaktan çıkarsın; organizasyonun bir otomasyonunun senin adına yaptığı şey artık kimin adına olduğunu söylemez. Metin değiştirilmediği için, biri metinde senden bahsettiyse, örneğin bir bahsetmede, adını anmaya devam edebilir. Paylaşmadığın kayıtlı görünümlerin ve seni bekleyen haftalık kapanış taslakları silinir.
• Bir organizasyonun görevlerinde başlattığın ajanların yaptıkları: bir ajanı bir görevde her başlattığında (ona görevi vererek, ondan bahsederek veya tekrar deneyerek) ya da işini durdurduğunda; ajan, görev, nasıl ve neden bittiği, ne harcadığı ve tarihler kalır. Bu, organizasyonun ajanlarının ne yaptığına ve ne harcadığına dair, her görevin gösterdiği organizasyon kaydıdır (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Kimin başlattığını veya kimin durdurduğunu söylemeden kalır ve bittikten bir yıl sonra kendiliğinden silinir. Bir ajan onay beklerken, ne istediğinin bir özeti de gizli bilgiler maskelenmiş şekilde biri yanıt verene veya işi bitene kadar saklanır; önerdiği şey de biri onu uygulayana veya reddedene kadar ya da 14 gün dolana kadar saklanır.
• Bir organizasyonda yaptığın şeylerden bahseden başka kişilerin zil bildirimleri: İş’te, bir erişim değişikliği, bir ayrılma veya sorumlu değişikliği. Bunlar, onları alan kişinin gelen kutusudur ve onları ondan almak, başına gelen şeyi ondan almak olur (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Adının olduğu yerde “Silinmiş bir hesap” olarak, e-postan olmadan kalırlar; senin bir yorumundan veya güncellemenden bir parça alıntılıyorlarsa, 140 karaktere kadar, onu yazdığın şekilde kalır. Tüm zil bildirimleri gibi 90 gün sonra kendiliğinden silinirler.
• Başka kişilerin organizasyonlarında paylaştığın veya oluşturduğun şeyler: paylaştığın kaynaklar, oluşturduğun şirket görevleri ve şirketin bir e-posta kanalında, sınırsız yanıtlara verdiğin onay ve yaptığın kurtarmalar. Bunlar organizasyona aittir (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Kimin paylaştığını, oluşturduğunu, onay verdiğini veya kurtardığını söylemeden organizasyonda kalır (bir görevin imzasında “Silinmiş bir hesap” yazar, e-posta veya fotoğraf olmadan) ve sorumluluğunda olanlar, sahibi kim ise ona geçer. Üye kaydın, davetlerin, izinlerin ve ayrılışların silinir.
• Bir organizasyonun Bilgi’sine yüklediğin şeyler: klasörler, belgeler ve dosyalar, onun klasörlerinden birine koyduğun görsel ve bunlardan indekslenen parçalar. Organizasyon bunu sohbetlerinde ve kanallarında kullanır (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)) ve klasörle veya organizasyonla birlikte silinir. Yüklenirken kullanılan dahili tanımlayıcı altında saklanır; bu, o klasör için bir web sitesinden taranan içerikte de böyledir ve kanunun saklamamızı zorunlu kıldığı faturalandırma kayıtları dışında hiçbir profile götürmez; kimin yüklediği “Silinmiş bir hesap” olur.
• Bir organizasyonun Bilgi’sinde başlattığın web sitesi taramaları: organizasyon bunlarla Bilgi’sini izlemeye devam eder ve kayıtlarını saklar (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Taranan web sitesi, klasörün sahibi kim ise ona geçer — kimseden ücret almadan tarayan organizasyonun kendisine veya klasörün geri döndüğü kişiye — ve tamamlanmış taramalarında “Silinmiş bir hesap” yazar; hâlâ devam eden bir tarama kendiliğinden durur ve bittiğinde aynı şeyi yazar. Şirketin bir araç sunucusunun (MCP) salt okunur ipuçlarına verdiğin güven de artık adını anmaz. Ne adın ne de e-postan.
• Bir organizasyonun alanında harcadıkların: organizasyonun güne ve aya göre kullanımı (işlev, model ve ekip bazında), havuz döneminde veya Koltuğunun döneminde harcananlar, sahip olduğun Koltuk ve plan durumunun söyledikleri. Bu, organizasyonun hesabıdır ve onunla birlikte gider (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Senin payın “Silinmiş bir hesap”a eklenir ve tanımlayıcın görünen kişiler listesinden çıkar: toplamlar kalır, kime ait olduklarını söylemezler. Havuz döneminde veya Koltuğunun döneminde harcananlardan senin payın çıkar (toplam kalır); hâlâ sahip olduğun Koltuk, kredileriyle birlikte organizasyon için boşalır ve plan durumundan kredi limitin, daha fazla kredi talebin ve tanımlayıcın çıkar. Ne adın ne de e-postan.
• Yaptığın içerik şikayetleri veya yazdığın bir şeyle ilgili olanlar. Bir şikayet ve nasıl çözüldüğü, şikayet eden veya şikayet edilen kişi ayrılsa bile incelenebilir kalmak zorundadır (moderasyon ve kötüye kullanımı önleme; meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Yapıldıkları gibi kalırlar: şikayet eden kişinin hesabının dahili tanımlayıcısı ve şikayet edilen şeyi yazan hesabın dahili tanımlayıcısı, neyin şikayet edildiği, neden şikayet edildiği ve şikayet eden kişinin ne yazdığı.
• Bir organizasyona geçirdiğin sana ait bir parçanın kaydı, örneğin bir kanal veya otomasyon: kime ait olduğu, nereye gittiği ve nasıl olduğu; böylece organizasyon bunu bilebilir ve geri alabilir (organizasyonun meşru menfaati). Adının yerine “Silinmiş bir hesap” yazar ve bir e-posta kanalındaki “yalnızca taslaklar” kilitlerin silinir. Şirkete geçirdiğin bir e-posta kanalının bağlantı ve konuşma anahtarları içinde yalnızca hesabının dahili tanımlayıcısı kalır; bu kimseye gösterilmez: bunları yeniden oluşturmak o kanalı bozar.
• Bir organizasyon için bağladığın bir entegrasyonun bağlantısı. Bu, organizasyona aittir; organizasyon bağlantıyı kesene kadar çalışmaya devam etmek için buna ihtiyaç duyar (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Bağladığın harici hesabın adını (örneğin, o hizmetteki e-posta adresini) ve bağlanırken sağlayıcının verdiği yanıtı saklar, ancak hesabının tanımlayıcısını saklamaz.
• İki teknik kayıt: her sesli aramanın bileti (kanal, sahibi, aramayı kimin ödediği, arayan numara ve ne cevaplayacağı); bu yalnızca aramayı açmaya yarar ve 2 dakika sonra veya kimse kullanmazsa gün içinde silinir; ve bir organizasyon sohbetinin webhook’unun her başarısız teslimatı (webhook adresi, sohbet ve teslim edilmeyen metin); bu, hatayı incelemek için organizasyona aittir ve 30 veya 90 gün sonra kendiliğinden silinir (meşru menfaat, GDPR Madde 6(1)(f)). Kendi sohbetlerine ait olanlar hesabınla birlikte silinir. Ne adın ne de e-postan.
• Bulunduğun bir organizasyonun zaten hazırlanmış dışa aktarımları. Bunlar, organizasyonun kendi verilerinden istediği bir kopyadır: hazırlandığı günün bir anlık görüntüsü, o anda senin hakkında söyledikleriyle birlikte (adın, e-postan ve yazdıkların). Hesabını sildiğinde yeniden yazılmazlar: her biri hazırlandıktan 7 gün sonra kendiliğinden silinir.
• Seninle birlikte silinen organizasyonların, 30 gün boyunca. Başka aktif kimsenin kalmadığı bir organizasyonun veya arşivlenmiş bir organizasyonun sahibiysen, organizasyon anında silinmez: kimse açamayacak ve içindeki hiçbir şey çalışmayacak şekilde 30 gün boyunca arşivlenmiş olarak saklanır; böylece AB Veri Yasası’nın öngördüğü gibi ((AB) 2023/2854 sayılı Tüzük, Madde 25), hesabı silerken sana verdiğimiz bağlantıyla organizasyonun verilerini alabilirsin. Orada yazdığın veya yaptığın şeyler, başka herhangi bir organizasyonda olduğu gibi, ilk günden itibaren adını anmayı bırakır. 30 gün geçtikten sonra, tamamı silinir.

Kontrolümüz dışında kalan bir şey var: hesabı silmeden önce üçüncü bir tarafa zaten teslim edilmiş olan herhangi bir veri; örneğin bir görsel stili eğitmek için gönderdiğin ve harici bir sağlayıcının işlediği görseller. Bunların saklanmasını biz değil, o sağlayıcı yönetir.

Diğer Hakların

Silme tek hakkın değildir. Ayrıca bizden verilerinin bir kopyasını veya düzeltilmesini isteyebilir veya belirli bir işleme faaliyetine itiraz edebilirsin. Gizlilik Politikası bunların hepsini ve bunları nasıl kullanacağını açıklar; adres aynıdır: support@neuralialabs.com.

Bu sayfa 6 Kasım 2026 itibarıyla günceldir.