Smazání vašeho účtu

Svůj účet ve službě NeuraLIA Labs a data, která k němu patří, můžete smazat sami — přímo v aplikaci, bez žádosti a bez udání důvodu. Nejdřív je potřeba udělat jednu věc, kterou vysvětluje část níže: ukončit všechna předplatná, která ještě máte. Tato stránka je záměrně veřejná: můžete si ji přečíst a požádat o smazání e-mailem, aniž byste cokoli instalovali.

Jak účet smazat v aplikaci

Postup je stejný na webu, iOS i Androidu:

1. Otevřete Účet.
2. Přejděte do Nastavení.
3. Sjeďte dolů na Nebezpečná zóna a zvolte Smazat účet.
4. Potvrďte akci. Vyžadujeme, abyste se přihlásili nedávno, zadali e-mail svého účtu a — v mobilních aplikacích — potvrdili akci biometrikou zařízení.

Smazání začne okamžitě a nelze ho vrátit zpět.

Nejdřív ukončete své předplatné. Dokud předplatné stále běží — je aktivní, ve zkušebním období nebo čeká na platbu — smazání bude odmítnuto: aplikace vám to oznámí a nic se nesmaže. Platí to bez ohledu na způsob platby, tedy kartou na webu i přes App Store nebo Google Play.

Zrušení není okamžité. Váš tarif zůstává aktivní do konce období, za které jste už zaplatili, a dokud toto období neskončí, účet stále nelze smazat; u ročního tarifu to mohou být měsíce. Jakmile předplatné přestane běžet, smazání bude možné. Předplatné účtované přes App Store nebo Google Play se ruší ve vašem účtu v daném obchodě, ne tady: Nebezpečná zóna vám ukáže, které z nich máte a kam přejít.

Jak požádat e-mailem

Pokud se do aplikace nemůžete dostat — ztratili jste přístup k přihlášení nebo už nemáte zařízení — napište na support@neuralialabs.com z e-mailové adresy daného účtu a jako předmět uveďte „Smazat můj účet“. Odpovíme do 30 dnů, obvykle během několika pracovních dnů. Stejná podmínka platí i pro e-mail: účet s běžícím předplatným nelze smazat, takže předplatné musí nejdřív skončit. Protože smazání nelze vrátit zpět, můžeme vás nejprve požádat o něco, co prokáže, že adresa patří vám.

Co se smaže

Všechno, co je vaše, bude odstraněno, ne jen skryto nebo deaktivováno:

• Vaše konverzace, včetně všech zpráv v nich, souborů a obrázků k nim připojených a běhů všech agentů, kteří se jich účastnili.
• Vaše soubory a vše, co jste vygenerovali: dokumenty, obrázky, video a audio, ať už jste je nahráli vy, nebo je pro vás služba vytvořila. Tedy jak obsah, který pro vás služba napsala, tak to, co jste nahráli ze svého zařízení.
• Vaše znalostní báze: složky, dokumenty, indexované fragmenty a vektory z nich vytvořené.
• Vaši agenti, automatizace a plány: agenti, úkoly, naplánované běhy, dávky a jejich historie spuštění, včetně pamětí agentů.
• Vaše knihovna: šablony promptů, chatboty, API konektory, MCP servery, obrazové styly (LoRA), hlasy a pracovní prostory pro kód.
• To, co jste publikovali: weby a stránky vygenerované ze služby, use casy, obsahové projekty a rendery.
• Vaše připojené kanály a integrace: WhatsApp, Telegram, Instagram a další, spolu s přístupovými tokeny třetích stran, které služba držela vaším jménem. Smazáním účtu zrušíme naši stranu těchto propojení.
• Samotný váš účet: profil, preference, přihlašovací údaje a API klíče.

Pokud se při jednom smazání nepodaří dosáhnout na některou část — třeba protože je v tu chvíli nedostupný externí systém — účet přesto smažeme a to, co zůstalo, zaznamenáme, abychom práci mohli dokončit. Vaše právo odejít nečeká na naši infrastrukturu.

Co si ponecháme a proč

Čtyři věci zůstanou, každá z doložitelného důvodu. Žádná z nich neobsahuje vaše konverzace, vaše soubory ani nic, co jste vygenerovali.

• Vaše faktury a platební záznamy. Uchováváme je, protože nám to ukládá zákon: vystavenou fakturu nelze zničit na žádost zákazníka (daňové a účetní předpisy; čl. 17 odst. 3 písm. b) GDPR, splnění právní povinnosti). Obsahují, co a kdy bylo účtováno, ne co jste se službou dělali.
• Jednosměrný hash vaší e-mailové adresy, pokud jste si nárokovali uvítací kredity. Uchováváme ho kvůli prevenci podvodů (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): bez něj by smazání a opětovná registrace umožňovaly získávat bezplatné kredity znovu a znovu. Jde o hash SHA-256 a dvě časová razítka; váš e-mail z něj nelze obnovit.
• Záznam o tom, že smazání proběhlo. Uchováváme ho jako důkaz — vyžadují ho obchody s aplikacemi i zásada odpovědnosti (čl. 5 odst. 2 GDPR). Obsahuje data a počty, ne váš e-mail ani váš obsah.
• Zprávy, které jste zanechali ve sdílené konverzaci někoho jiného, anonymizujeme místo toho, abychom je zničili, protože tato konverzace je také daty druhé osoby. Odstraníme z nich váš e-mail, přezdívku, zobrazované jméno i fotografii; to, co zůstane, už nelze přiřadit ke konkrétní osobě.

Jedna věc je mimo náš dosah: cokoli, co už bylo před smazáním účtu předáno třetí straně — například obrázky, které jste odeslali k trénování obrazového stylu a které zpracovává externí poskytovatel. Jejich uchovávání se řídí pravidly tohoto poskytovatele, ne našimi.

Vaše další práva

Smazání není vaše jediné právo. Můžete nás také požádat o kopii svých dat, o opravu nebo vznést námitku proti konkrétnímu zpracování. Zásady ochrany osobních údajů všechna tato práva vysvětlují včetně toho, jak je uplatnit; adresa je stejná: support@neuralialabs.com.