Smazání účtu

Svůj účet ve službě NeuraLIA Labs a data s ním spojená můžete smazat sami v aplikaci, aniž byste o to kohokoli žádali a aniž byste cokoli vysvětlovali. Předtím možná budete muset udělat jednu nebo dvě věci, které jsou vysvětleny níže: zrušit všechna předplatná, která ještě máte, a pokud jste vlastníkem organizace s dalšími členy, převést její vlastnictví. Tato stránka je záměrně veřejná: můžete si ji přečíst a požádat o smazání e-mailem, aniž byste cokoli instalovali.

Jak účet smazat v aplikaci

Postup je stejný na webu, iOS i Androidu:

1. Otevřete Účet.
2. Přejděte do Nastavení.
3. Sjeďte dolů do sekce Nebezpečná zóna a zvolte Smazat účet.
4. Potvrďte. Vyžadujeme, abyste byli nedávno přihlášeni, zadali e-mail svého účtu a v mobilních aplikacích akci potvrdili biometrickým ověřením svého zařízení. Pokud se s vámi má smazat i některá vaše organizace, požádáme vás také o potvrzení.

Smazání začne okamžitě a nelze ho vrátit zpět.

Nejdřív zrušte své předplatné. Dokud předplatné stále běží – je aktivní, ve zkušebním období nebo čeká na platbu – smazání bude odmítnuto: aplikace vám to oznámí a nic se nesmaže. Platí to bez ohledu na způsob platby, tedy kartou na webu i přes App Store nebo Google Play.

Zrušení není okamžité. Váš tarif zůstává aktivní do konce období, za které jste už zaplatili, a dokud toto období neskončí, účet stále nelze smazat; u ročního tarifu to mohou být měsíce. Jakmile předplatné přestane běžet, smazání bude možné. Předplatné účtované přes App Store nebo přes Google Play se ruší ve vašem účtu v daném obchodě, ne tady: Nebezpečná zóna vám ukáže, které z nich máte a kam přejít.

Pokud jste vlastníkem organizace s dalšími členy, nejdřív převeďte její vlastnictví. Organizace nemůže zůstat bez nikoho, kdo by ji spravoval. Dokud jste vlastníkem organizace s dalšími aktivními členy, smazání bude odmítnuto: aplikace vám řekne, které to jsou, a nic se nesmaže. Převeďte vlastnictví každé z nich na jiného člena a zkuste to znovu.

Vaše organizace bez kohokoli dalšího se smažou s vámi, a to po 30 dnech. Pokud jste vlastníkem organizace, ve které už není nikdo jiný aktivní, nebo archivované organizace, aplikace vám před pokračováním ukáže, které to jsou, a nabídne vám export jejich dat. Když to potvrdíte, váš účet se smaže okamžitě, ale tyto organizace ne: budou 30 dní uchovány jako archivované, aniž by je kdokoli mohl otevřít nebo v nich cokoli fungovalo. Na konci vám pro každou z nich dáme odkaz, na závěrečné obrazovce a e-mailem, pomocí kterého si během těchto 30 dní můžete bez účtu vyžádat a stáhnout její export. Dobře si ho uschovejte: nikdo jiný to udělat nemůže a my ho nemůžeme obnovit, protože neuchováváme nic, co by vás identifikovalo. Po uplynutí 30 dní se smažou se vším, co obsahují. Z ostatních organizací jen odejdete.

Jak požádat e-mailem

Pokud se do aplikace nemůžete dostat – ztratili jste přístup k přihlášení nebo už nemáte zařízení – napište na support@neuralialabs.com z e-mailové adresy daného účtu a jako předmět uveďte „Smazat můj účet“. Odpovíme do 30 dnů, obvykle během několika pracovních dnů. Při žádosti e-mailem platí stejné podmínky: účet s předplatným, které ještě běží, nebo účet, který je vlastníkem organizace s dalšími aktivními členy, nelze smazat, dokud předplatné neskončí nebo dokud se nepřevede vlastnictví, a předtím vám řekneme, které organizace by se s vámi smazaly. Protože smazání nelze vrátit zpět, můžeme vás nejprve požádat o něco, co prokáže, že adresa patří vám.

Co se smaže

Všechno, co je vaše, bude zničeno, ne jen skryto nebo deaktivováno:

• Vaše konverzace, včetně všech zpráv, které obsahují, souborů a obrázků k nim připojených a běhů všech agentů, kteří se jich účastnili.
• Vaše soubory a vše, co jste vygenerovali: dokumenty, obrázky, video a audio, ať už jste je nahráli vy, nebo je pro vás služba vytvořila. Tedy jak to, co pro vás služba napsala, tak to, co jste nahráli ze svého zařízení.
• Vaše znalosti: složky, dokumenty, indexované fragmenty a vektory z nich vytvořené.
• Vaši agenti, automatizace a plány: agenti, úkoly, naplánované běhy, dávky a jejich historie spuštění, včetně pamětí agentů.
• Vaše knihovna: šablony promptů, chatboti, konektory API, servery MCP, styly obrázků (LoRA), hlasy a pracovní prostory pro kód.
• To, co jste publikovali: weby a stránky vygenerované pomocí služby, případy užití, obsahové projekty a rendery.
• Vaše připojené kanály a integrace: WhatsApp, Telegram, Instagram a další, spolu s přístupovými tokeny třetích stran, které služba uchovávala vaším jménem. Smazáním účtu se ruší naše strana těchto propojení.
• Váš vlastní účet: váš profil, vaše preference, vaše přihlašovací údaje a vaše klíče API.
• Vaše chaty v prostoru organizace: jsou soukromé, patří vám a smažou se jako ostatní.
• Vaše organizace bez kohokoli dalšího aktivního a vaše archivované organizace, pokud jste to potvrdili, se vším, co obsahují, 30 dní po smazání vašeho účtu.

To, co patří organizaci, v ní zůstane. To, co jste vytvořili pro organizaci – agenty, chatboty, kanály, naplánované úkoly, znalosti a účty pro ni připojené – nikdy nebylo vaše: zůstává to její a to, za co jste odpovídali, přechází do odpovědnosti jejího vlastníka. To, co jste napsali nebo nahráli v její Práci, a vaše záznamy v jejím protokolu auditu zůstanou bez vašeho jména, jak vysvětluje následující část.

Pokud smazání nemůže obsáhnout všechno při jednom průchodu – například proto, že je v tu chvíli nedostupný externí systém – účet se přesto smaže a to, co zůstane nevyřízené, zaznamenáme, abychom práci mohli dokončit. Vaše právo odejít nezávisí na naší infrastruktuře.

Co uchováváme a proč

Tyto věci zůstávají, každá z konkrétního důvodu. Kromě toho, co je u každé z nich uvedeno, se všechno ostatní smaže.

• Vaše faktury a platební záznamy. Uchovávají se, protože jsme k tomu ze zákona povinni: vystavenou fakturu nelze zničit na žádost zákazníka (daňové a účetní předpisy; čl. 17 odst. 3 písm. b) GDPR, splnění právní povinnosti) a zákon stanoví dobu uchování, minimálně šest let (čl. 30 španělského obchodního zákoníku). Obsahují, co a kdy bylo účtováno, ne co jste se službou dělali.
• Jednosměrný hash vaší e-mailové adresy, pokud jste si nárokovali uvítací kredity. Uchovává se kvůli prevenci podvodů (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): bez něj by smazání účtu a opětovná registrace umožňovaly získávat bezplatné kredity znovu a znovu. Jde o hash SHA-256 a dvě časová razítka; váš e-mail z něj nelze obnovit.
• Záznam o tom, že smazání proběhlo. Uchovává se jako důkaz: obchody s aplikacemi ho vyžadují a stejně tak zásada odpovědnosti (čl. 5 odst. 2 GDPR). Jakmile je smazání zcela dokončeno, obsahuje jen kalendářní data a počty toho, co bylo smazáno, bez vašeho e-mailu a vašeho obsahu. Dokud zbývá něco dokončit, uchovává navíc interní identifikátor vašeho účtu a to, co chybí, pouze proto, abychom to mohli dokončit.
• Zprávy, které jste zanechali v konverzacích jiných osob a organizací, se anonymizují místo toho, aby se zničily, protože tyto konverzace patří také těm, kteří v nich zůstávají, nebo organizaci (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Zůstávají tak, jak jste je napsali, podepsané jako „Smazaný účet“ a bez vašeho e-mailu a fotografie, a přestáváte být jejich členem. Totéž platí pro to, co jste napsali do schránek podpory organizace. Cena každé zprávy zůstává, protože to je to, co si organizace sčítá ze svého využití, ale bez uvedení, kdo ji zaplatil nebo kdo o ni požádal. Z běhu agenta, který jste spustili v jedné z těchto konverzací, zůstane interní identifikátor, který se nikomu nezobrazuje; pokud běh při smazání vašeho účtu stále probíhal, uchová se, kdo ho spustil. V konverzaci agenta úkolu v Práci přestáváte patřit mezi ty, kteří ho spustili, tedy mezi ty, kteří ji mohou číst.
• Záznamy o nákladech, které neseme, aniž bychom vám je účtovali, pokud nějaké existují, se sečtou do anonymních souhrnů a smažou. Některé věci platíme poskytovateli a nikomu je neúčtujeme; například telefonní hovor odmítnutý kvůli nedostatečnému zůstatku, generování, které selže kvůli chybě na naší straně, nebo trénování obrazového stylu či video, které selžou nebo jsou zrušeny. Zaznamenáváme je, abychom tyto náklady sledovali, a ztráta jejich souhrnů by narušila naše účetnictví (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Neuchovává se žádný jednotlivý záznam: záznamy se sčítají do souhrnů podle měsíce, důvodu, poskytovatele, modelu a služby, která je zaznamenala (kolik jich je, využití a náklady). Z času záznamu zůstává jen měsíc a tyto souhrny neobsahují žádný váš identifikátor ani identifikátor vašich volání.
• Značka bezplatného zkušebního období tarifu organizace, pokud jste ho zahájili jako její vlastník. Zkušební období je jedno na organizaci a jedno na vlastníka: bez této značky by smazání organizace nebo účtu a opětovné zahájení umožnila získat zkušební období znovu (prevence podvodů, oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Jde o hash identifikátoru organizace nebo vašeho identifikátoru s datem, kdy zkušební období začalo: nelze z něj obnovit ani organizaci, ani váš účet.
• Vaše záznamy v protokolu auditu organizací, ve kterých jste působili, bez čehokoli, co vás identifikuje. Každá organizace uchovává protokol změn, které se v ní provádějí (kdo co změnil, kdy a z jaké IP adresy), který vidí jen její vlastník a správci. Záznamy, ve kterých se objevujete, zůstávají, protože jsou historií organizace, a ne jen vaší, ale místo vás je uvedeno „Smazaný účet“ a jméno nebo e-mail a IP adresa, které o vás uchovávaly, se smažou. Každý záznam se automaticky smaže rok po změně (oprávněný zájem organizace, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• To, co jste napsali nebo nahráli v Práci organizace: úkoly a projekty, komentáře a aktualizace, odkazy a soubory, milníky, zobrazení, která jste sdíleli, a historie změn. Patří to organizaci a těm, kteří v ní pracují, a smazání by narušilo jejich práci (oprávněný zájem organizace, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Zůstává to tak, jak to bylo napsáno a nahráno, podepsané jako „Smazaný účet“ a bez chatu, ze kterého jste to napsali: přestáváte být přiřazeni k úkolům, přestáváte je sledovat a přestáváte být členem nebo odpovědnou osobou projektů či milníků, a u toho, co za vás udělala automatizace organizace, se přestává uvádět, za koho to bylo. Protože se text nemění, může vás dál jmenovat, pokud vás v něm někdo jmenoval, například ve zmínce. Vaše uložená zobrazení, která jste nesdíleli, a návrhy týdenní uzávěrky, které na vás čekaly, se smažou.
• To, co udělali agenti, které jste spustili v úkolech organizace: z každého případu, kdy jste agenta spustili v úkolu (tím, že jste mu úkol zadali, zmínili ho nebo to zkusili znovu) nebo zastavili jeho práci, zůstává agent, úkol, jak a proč skončil, co spotřeboval a kalendářní data. Jde o záznam organizace o tom, co její agenti udělali a co spotřebovali, který se zobrazuje u každého úkolu (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Zůstává bez uvedení toho, kdo ho spustil nebo kdo ho zastavil, a smaže se sám rok po skončení. Dokud agent čeká na schválení, uchovává se také shrnutí toho, o co žádá, se skrytými tajnými údaji, dokud někdo neodpoví nebo jeho práce neskončí; a to, co navrhuje, dokud to někdo nepoužije nebo nezahodí, nebo nejdéle 14 dní.
• Upozornění ve zvonku jiných osob, která informují o tom, co jste udělali v organizaci: v Práci změna přístupu, odchod nebo změna odpovědné osoby. Jsou schránkou toho, kdo je obdržel, a jejich odebrání by mu vzalo to, co se mu stalo (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Zůstanou s textem „Smazaný účet“ tam, kde bylo vaše jméno, bez vašeho e-mailu; pokud citují úryvek vašeho komentáře nebo aktualizace, až 140 znaků, zůstane tak, jak jste jej napsali. Smažou se samy po 90 dnech, stejně jako všechna upozornění ve zvonku.
• To, co jste sdíleli nebo vytvořili v organizacích jiných osob: zdroje, které jste sdíleli, firemní úkoly, které jste vytvořili, a ve firemním e-mailovém kanálu váš souhlas s neomezenými odpověďmi a obnovení, která jste provedli. Patří to organizaci (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Zůstane to v ní bez uvedení toho, kdo to sdílel, vytvořil, odsouhlasil nebo obnovil (podpis úkolu říká „Smazaný účet“, bez e-mailu a fotografie), a to, co jste měli na starosti, přejde na toho, kdo je jeho vlastníkem. Váš členský záznam, vaše pozvánky, vaše oprávnění a vaše odchody se odstraní.
• To, co jste nahráli do Znalostí organizace: složky, dokumenty a soubory, obrázek, který jste nastavili u jedné z jejích složek, a indexované fragmenty z nich vytvořené. Organizace to používá ve svých chatech a ve svých kanálech (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a smaže se to se složkou nebo s organizací. Uchovává se pod interním identifikátorem, s nímž to bylo nahráno, také v tom, co se pro tuto složku prochází z webu; tento identifikátor nevede k žádnému profilu kromě záznamů o fakturaci, které nám zákon ukládá uchovávat; tím, kdo to nahrál, se stane „Smazaný účet“.
• Procházení webů, která jste spustili ve Znalostech organizace: organizace s nimi dál sleduje své Znalosti a uchovává jejich záznam (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Procházený web přejde na toho, kdo je vlastníkem složky – samotnou organizaci, která jej prochází, aniž by komukoli něco účtovala, nebo osobu, ke které se složka vrátila – a jeho dokončená procházení říkají „Smazaný účet“; procházení, které ještě probíhá, se samo zastaví a po skončení říká totéž. Ani důvěra, kterou jste vložili v označení pouze pro čtení firemního serveru nástrojů (MCP), vás už nejmenuje. Ani vaše jméno, ani váš e-mail.
• To, co jste utratili v prostoru organizace: využití organizace podle dne a měsíce (podle funkce, modelu a týmu), to, co bylo utraceno v období jejího fondu nebo vašeho Uživatelského místa, Uživatelské místo, které jste měli, a to, co říká stav jejího tarifu. Jde o vyúčtování organizace a zaniká spolu s ní (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Vaše část se přičte k položce „Smazaný účet“ a váš identifikátor se odstraní ze seznamu těch, kdo se v něm objevují: zůstanou součty, které neříkají, čí jsou. Z toho, co bylo utraceno v období jejího fondu nebo vašeho Uživatelského místa, se odebere vaše část (součet zůstane); Uživatelské místo, které jste ještě měli, se uvolní se svými kredity pro organizaci a ze stavu jejího tarifu se odstraní váš limit kreditů, vaše žádost o více kreditů a váš identifikátor. Ani vaše jméno, ani váš e-mail.
• Hlášení obsahu, která jste podali nebo která se týkají něčeho, co jste napsali. Hlášení a to, jak bylo vyřešeno, musí být možné přezkoumat, i když osoba, která hlášení podala, nebo osoba, která byla nahlášena, odejde (moderace a prevence zneužití; oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Zůstanou tak, jak byla podána: interní identifikátor účtu toho, kdo hlášení podal, a účtu toho, kdo napsal nahlášený obsah, co bylo nahlášeno, proč a co napsal ten, kdo hlášení podal.
• Záznam o vaší položce, kterou jste převedli do organizace, například kanál nebo automatizaci: komu patřila, kam přešla a v jakém byla stavu, aby to organizace mohla vědět a vrátit zpět (oprávněný zájem organizace). Místo vašeho jména říká „Smazaný účet“ a vaše zámky „pouze koncepty“ u e-mailového kanálu se odstraní. Zůstane pouze interní identifikátor vašeho účtu uvnitř klíčů odkazů a konverzací e-mailového kanálu, který jste převedli na firmu; identifikátor se nikomu nezobrazuje: znovuvytvoření těchto klíčů by tento kanál rozbilo.
• Připojení integrace, kterou jste připojili pro organizaci. Patří organizaci, která ji potřebuje k dalšímu fungování, dokud ji neodpojí (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Uchovává název externího účtu, který jste připojili (například vaši e-mailovou adresu v této službě), a to, co poskytovatel při připojení odpověděl, ale ne identifikátor vašeho účtu.
• Dva technické záznamy: lístek každého hlasového hovoru (kanál, jeho vlastník, kdo hovor platí, volající číslo a co bude odpovídat), který slouží pouze k otevření hovoru a smaže se po 2 minutách nebo, pokud jej nikdo nepoužije, ještě týž den; a každé neúspěšné doručení webhooku chatu organizace (adresa webhooku, chat a text, který nebyl doručen), které patří organizaci, aby mohla selhání přezkoumat, a samo se smaže po 30 nebo 90 dnech (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Neúspěšná doručení z vašich vlastních chatů se odstraní s vaším účtem. Ani vaše jméno, ani váš e-mail.
• Již připravené exporty organizace, ve které jste byli. Jsou kopií vlastních dat organizace, o kterou požádala: snímek dne, kdy byl připraven, s tím, co tehdy uváděl o vás (vaše jméno, váš e-mail a to, co jste napsali). Při smazání vašeho účtu se nepřepisují: každý se sám smaže 7 dní po přípravě.
• Vaše organizace, které se smažou spolu s vámi, po dobu 30 dní. Pokud jste byli vlastníkem organizace, ve které nezůstal nikdo jiný aktivní, nebo archivované organizace, nesmaže se okamžitě: uchová se 30 dní archivovaná, aniž by ji kdokoli mohl otevřít a aniž by v ní cokoli fungovalo, abyste si mohli odnést její data pomocí odkazu, který jsme vám dali při smazání účtu, jak stanoví akt EU o datech (nařízení (EU) 2023/2854, čl. 25). To, co jste v ní napsali nebo udělali, vás od prvního dne přestane jmenovat, stejně jako v jakékoli jiné organizaci. Po uplynutí 30 dní se odstraní celá.

Jedna věc je mimo náš dosah: jakákoli data, která už byla před smazáním účtu předána třetí straně; například obrázky, které jste odeslali k trénování obrazového stylu a které zpracovává externí poskytovatel. Jejich uchovávání řídí tento poskytovatel, ne my.

Vaše další práva

Smazání není vaše jediné právo. Můžete nás také požádat o kopii svých údajů, o opravu nebo vznést námitku proti konkrétnímu zpracování. Zásady ochrany osobních údajů všechna tato práva vysvětlují včetně toho, jak je uplatnit; adresa je stejná: support@neuralialabs.com.

Tato stránka je aktualizována k 6. listopadu 2026.