اپنا اکاؤنٹ حذف کرنا

آپ اپنا NeuraLIA Labs اکاؤنٹ، اور اس سے وابستہ ڈیٹا، خود حذف کر سکتے ہیں — ایپ کے اندر سے، کسی سے پوچھے بغیر اور وجہ بتائے بغیر۔ پہلے صرف ایک کام کرنا ضروری ہے، جس کی وضاحت نیچے دی گئی ہے: اپنی موجودہ کوئی بھی سبسکرپشن ختم کریں۔ یہ صفحہ جان بوجھ کر عوامی رکھا گیا ہے: آپ اسے پڑھ سکتے ہیں، اور کچھ انسٹال کیے بغیر ای میل کے ذریعے حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔

ایپ سے اکاؤنٹ کیسے حذف کریں

ویب، iOS اور Android پر مراحل ایک جیسے ہیں:

اکاؤنٹ کھولیں۔
ترتیبات میں جائیں۔
نیچے خطرے کا زون تک اسکرول کریں اور اکاؤنٹ حذف کریں منتخب کریں۔
تصدیق کریں۔ ہم آپ سے حالیہ سائن اِن، اپنے اکاؤنٹ کی ای میل ٹائپ کرنے، اور — موبائل ایپس پر — ڈیوائس بایومیٹرکس سے تصدیق کرنے کو کہتے ہیں۔

حذف کرنے کا عمل فوراً شروع ہو جاتا ہے اور اسے واپس نہیں کیا جا سکتا۔

پہلے اپنی سبسکرپشن ختم کریں۔ جب تک کوئی سبسکرپشن چل رہی ہو — فعال، ٹرائل میں، یا ادائیگی زیر التوا — حذف کرنے کی درخواست مسترد ہو گی: ایپ آپ کو بتا دے گی اور کچھ بھی حذف نہیں ہو گا۔ یہ بات ہر ادائیگی کے طریقے پر لاگو ہوتی ہے، چاہے آپ ویب سائٹ پر کارڈ سے ادائیگی کریں یا App Store یا Google Play کے ذریعے۔

منسوخی فوراً مؤثر نہیں ہوتی۔ آپ کا پلان اس مدت کے آخر تک فعال رہتا ہے جس کی آپ پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہیں، اور جب تک وہ مدت ختم نہ ہو اکاؤنٹ حذف نہیں کیا جا سکتا؛ سالانہ پلان میں یہ کئی ماہ بھی ہو سکتے ہیں۔ جب سبسکرپشن مزید جاری نہ رہے، حذف کرنا کام کرے گا۔ App Store یا Google Play کے ذریعے بل ہونے والی سبسکرپشن اسی اسٹور میں آپ کے اکاؤنٹ سے منسوخ کی جاتی ہے، یہاں سے نہیں: خطرے کا زون آپ کو بتاتا ہے کہ آپ کے پاس کون سی ہے اور کہاں جانا ہے۔

ای میل کے ذریعے درخواست کیسے کریں

اگر آپ ایپ میں داخل نہیں ہو سکتے — آپ سائن اِن تک رسائی کھو چکے ہیں، یا ڈیوائس دستیاب نہیں — تو اکاؤنٹ کی ای میل ایڈریس سے support@neuralialabs.com پر لکھیں، اور موضوع میں "Delete my account" لکھیں۔ ہم 30 دن کے اندر جواب دیتے ہیں، اور عموماً چند ورکنگ دنوں میں۔ ای میل کے ذریعے بھی یہی شرط لاگو ہوتی ہے: چلتی ہوئی سبسکرپشن والا اکاؤنٹ حذف نہیں کیا جا سکتا، اس لیے پہلے اسے ختم ہونا ہو گا۔ چونکہ حذف کرنے کا عمل واپس نہیں ہو سکتا، ہم پہلے آپ سے کوئی ایسی چیز مانگ سکتے ہیں جو ثابت کرے کہ یہ ایڈریس آپ کا ہے۔

کیا حذف ہوتا ہے

آپ کی ہر چیز ختم کر دی جاتی ہے، صرف چھپائی یا غیر فعال نہیں کی جاتی:

آپ کی گفتگوئیں، ان کے اندر ہر پیغام، ان سے منسلک فائلیں اور تصاویر، اور حصہ لینے والے کسی بھی ایجنٹ کی رنز سمیت۔
آپ کی فائلیں اور آپ کی بنائی ہوئی ہر چیز: دستاویزات، تصاویر، ویڈیو اور آڈیو، چاہے آپ نے اپ لوڈ کی ہوں یا سروس نے آپ کے لیے بنائی ہوں۔ وہ بھی جو سروس نے آپ کے لیے لکھا، اور وہ بھی جو آپ نے اپنی ڈیوائس سے اپ لوڈ کیا۔
آپ کا نالج بیس: فولڈرز، دستاویزات، indexed fragments اور ان سے بنے vectors۔
آپ کے ایجنٹس، آٹومیشنز اور پلانز: ایجنٹس، ٹاسکس، scheduled runs، batches اور ان کی execution history، ایجنٹس کی memories سمیت۔
آپ کی لائبریری: prompt templates، chatbots، API connectors، MCP servers، image styles (LoRAs)، voices اور code workspaces۔
جو آپ نے شائع کیا: سروس سے بنائی گئی sites اور pages، use cases، content projects اور renders۔
آپ کے منسلک channels اور integrations: WhatsApp، Telegram، Instagram اور باقی سب، ساتھ ہی وہ third-party access tokens جو سروس آپ کی طرف سے رکھے ہوئے تھی۔ اکاؤنٹ حذف کرنے سے ان connections کا ہمارا حصہ منسوخ ہو جاتا ہے۔
آپ کا اکاؤنٹ خود: آپ کا پروفائل، ترجیحات، سائن اِن credentials اور API keys۔

اگر ایک ہی بار میں ان میں سے کچھ تک حذف کرنے کا عمل نہ پہنچ سکے — مثلاً اس وقت کوئی external system بند ہو — تب بھی اکاؤنٹ حذف کر دیا جاتا ہے اور جو باقی رہ جائے اسے ریکارڈ کر لیا جاتا ہے تاکہ ہم کام مکمل کر سکیں۔ آپ کے چھوڑنے کا حق ہمارے اندرونی نظام کا انتظار نہیں کرتا۔

ہم کیا رکھتے ہیں، اور کیوں

چار چیزیں باقی رہتی ہیں، ہر ایک کی واضح وجہ ہے۔ ان میں آپ کی گفتگوئیں، فائلیں یا آپ کی بنائی ہوئی کوئی چیز شامل نہیں ہوتی۔

آپ کی invoices اور payment records۔ انہیں اس لیے رکھا جاتا ہے کہ ہم قانونی طور پر پابند ہیں: جاری شدہ invoice کو customer کی درخواست پر ختم نہیں کیا جا سکتا (ٹیکس اور اکاؤنٹنگ قانون؛ GDPR آرٹیکل 17(3)(b)، قانونی ذمہ داری کی تعمیل)۔ ان میں یہ ہوتا ہے کہ کیا اور کب چارج کیا گیا، یہ نہیں کہ آپ نے سروس کے ساتھ کیا کیا۔
آپ کے ای میل ایڈریس کا one-way hash، اگر آپ نے welcome credits لیے تھے۔ اسے fraud روکنے کے لیے رکھا جاتا ہے (legitimate interest، GDPR آرٹیکل 6(1)(f)): اس کے بغیر، حذف کر کے دوبارہ رجسٹر ہونے سے free credits بار بار مل سکتے ہیں۔ یہ SHA-256 hash اور دو timestamps پر مشتمل ہے؛ اس سے آپ کی ای میل واپس حاصل نہیں کی جا سکتی۔
یہ ریکارڈ کہ حذف کرنے کا عمل ہوا۔ اسے ثبوت کے طور پر رکھا جاتا ہے — app stores اسے ضروری سمجھتے ہیں، اور accountability principle بھی یہی تقاضا کرتا ہے (GDPR آرٹیکل 5(2))۔ اس میں dates اور counters ہوتے ہیں، آپ کی ای میل یا content نہیں۔
کسی اور کی shared conversation میں چھوڑے گئے آپ کے messages حذف کرنے کے بجائے anonymise کیے جاتے ہیں، کیونکہ وہ conversation دوسرے شخص کا data بھی ہے۔ آپ کی ای میل، nickname، display name اور photo ان سے ہٹا دی جاتی ہیں؛ جو باقی رہتا ہے وہ اب کسی شخص سے منسلک نہیں رہتا۔

ایک چیز ہماری پہنچ سے باہر ہے: وہ سب کچھ جو اکاؤنٹ حذف کرنے سے پہلے کسی third party کو دیا جا چکا ہو — مثلاً وہ images جو آپ نے image style کی training کے لیے بھیجیں، جنہیں external provider process کرتا ہے۔ ان کی retention اسی provider کے rules کے تحت ہوتی ہے، ہمارے نہیں۔

آپ کے دیگر حقوق

حذف کرنا آپ کا واحد حق نہیں۔ آپ اپنے data کی copy، correction، یا کسی خاص processing پر objection کی درخواست بھی کر سکتے ہیں۔ Privacy Policy ان سب کی وضاحت کرتی ہے اور انہیں استعمال کرنے کا طریقہ بھی بتاتی ہے؛ پتہ وہی ہے: support@neuralialabs.com.