حذف حساب شما
شما میتوانید حساب NeuraLIA Labs خودتان و دادههای متعلق به آن را خودتان حذف کنید — از داخل برنامه، بدون اینکه از کسی بخواهید و بدون ارائه دلیل. فقط یک کار هست که باید اول انجام دهید و بخش زیر توضیح میدهد: هر اشتراکی را که هنوز دارید پایان دهید. این صفحه عمداً عمومی است: میتوانید بدون نصب چیزی آن را بخوانید و درخواست حذف را با ایمیل بفرستید.
روش حذف از داخل برنامه
مراحل در وب، iOS و Android یکسان است:
- حساب را باز کنید.
- به تنظیمات بروید.
- پایین بروید تا به منطقه خطر برسید و حذف حساب را انتخاب کنید.
- تأیید کنید. از شما میخواهیم اخیراً وارد حساب شده باشید، ایمیل حساب خودتان را تایپ کنید و — در برنامههای موبایل — با زیستسنجی دستگاهتان تأیید کنید.
حذف بلافاصله شروع میشود و قابل بازگشت نیست.
ابتدا اشتراک خود را پایان دهید. تا وقتی اشتراک هنوز در جریان است — فعال است، در دوره آزمایشی است یا پرداختی در انتظار دارد — حذف رد میشود: برنامه به شما اطلاع میدهد و هیچ چیزی حذف نمیشود. این موضوع برای هر روش پرداختی صدق میکند، چه با کارت در وبسایت پرداخت کرده باشید و چه از طریق App Store یا Google Play.
لغو فوری نیست. طرح اشتراک شما تا پایان دورهای که قبلاً هزینه آن را پرداخت کردهاید فعال میماند، و تا وقتی آن دوره تمام نشود، حساب هنوز قابل حذف نیست؛ در طرح سالانه این زمان ممکن است چند ماه باشد. وقتی اشتراک دیگر در جریان نباشد، حذف انجام میشود. اشتراکی که از طریق App Store یا Google Play صورتحساب میشود از حساب شما در همان فروشگاه لغو میشود، نه از اینجا: منطقه خطر به شما میگوید کدامیک را دارید و کجا باید بروید.
روش درخواست با ایمیل
اگر نمیتوانید وارد برنامه شوید — دسترسی ورودتان را از دست دادهاید یا دستگاهتان در دسترس نیست — از آدرس ایمیل همان حساب به support@neuralialabs.com ایمیل بزنید و موضوع را «حسابم را حذف کنید» بگذارید. ما ظرف 30 روز پاسخ میدهیم، و معمولاً ظرف چند روز کاری. همان شرط برای ایمیل هم برقرار است: حسابی که اشتراک آن هنوز در جریان است قابل حذف نیست، پس ابتدا باید پایان یابد. چون حذف قابل بازگشت نیست، ممکن است ابتدا چیزی از شما بخواهیم که نشان دهد آن آدرس متعلق به شماست.
چه چیزهایی حذف میشود
هر چیزی که متعلق به شماست نابود میشود، نه اینکه فقط پنهان یا غیرفعال شود:
- گفتوگوهای شما، شامل همه پیامهای داخل آنها، فایلها و تصاویر پیوستشده به آنها، و اجرای هر عاملی که در آنها مشارکت داشته است.
- فایلهای شما و هر چیزی که تولید کردهاید: اسناد، تصاویر، ویدیو و صوت، چه خودتان آنها را بارگذاری کرده باشید و چه سرویس برای شما ساخته باشد. هم چیزهایی که سرویس برای شما نوشته و هم چیزهایی که از دستگاه خودتان بارگذاری کردهاید.
- پایگاه دانش شما: پوشهها، اسناد، قطعههای نمایهشده و بردارهایی که از آنها ساخته شدهاند.
- عاملها، اتوماسیونها و طرحهای کاری شما: عاملها، وظایف، اجراهای زمانبندیشده، پردازشهای دستهای و تاریخچه اجرای آنها، از جمله حافظههای عاملها.
- کتابخانه شما: قالبهای prompt، چتباتها، اتصالدهندههای API، سرورهای MCP، سبکهای تصویر (LoRA)، صداها و فضاهای کاری کد.
- چیزهایی که منتشر کردهاید: سایتها و صفحههای تولیدشده از سرویس، موارد کاربرد، پروژههای محتوایی و خروجیهای رندر.
- کانالها و یکپارچهسازیهای متصل شما: WhatsApp، Telegram، Instagram و بقیه، همراه با tokenهای دسترسی شخص ثالث که سرویس از طرف شما نگه داشته بود. حذف حساب، سمت ما از آن اتصالها را لغو میکند.
- خود حساب شما: پروفایل، ترجیحات، اطلاعات ورود و کلیدهای API شما.
اگر همان فرایند حذف نتواند در یک مرحله به بخشی از این موارد برسد — مثلاً در آن لحظه یک سیستم خارجی از دسترس خارج باشد — حساب بههرحال حذف میشود و آنچه باقی مانده ثبت میشود تا بتوانیم کار را کامل کنیم. حق شما برای ترک کردن منتظر زیرساختهای ما نمیماند.
چه چیزهایی را نگه میداریم، و چرا
چهار چیز باقی میماند، هرکدام به دلیلی مشخص. هیچکدام شامل گفتوگوهای شما، فایلهای شما یا چیزهایی که تولید کردهاید نیست.
- فاکتورها و سوابق پرداخت شما. نگه داشته میشود چون از نظر قانونی موظفیم: فاکتور صادرشده با درخواست مشتری قابل نابود کردن نیست (قانون مالیات و حسابداری؛ ماده 17(3)(b) GDPR، رعایت تعهد قانونی). این موارد نشان میدهند چه مبلغی و چه زمانی دریافت شده، نه اینکه شما با سرویس چه کردهاید.
- یک هش یکطرفه از آدرس ایمیل شما، اگر اعتبارهای خوشامدگویی را دریافت کرده باشید. برای جلوگیری از تقلب نگه داشته میشود (منفعت مشروع، ماده 6(1)(f) GDPR): بدون آن، حذف و ثبتنام دوباره باعث میشد اعتبارهای رایگان بارها و بارها داده شود. این یک هش SHA-256 بههمراه دو زمانسنجی است؛ ایمیل شما از آن قابل بازیابی نیست.
- سابقهای از اینکه حذف انجام شده است. بهعنوان مدرک نگه داشته میشود — فروشگاههای برنامه آن را لازم دارند و اصل پاسخگویی نیز همینطور (ماده 5(2) GDPR). این سابقه تاریخها و شمارندهها را نگه میدارد، نه ایمیل شما و نه محتوای شما.
- پیامهایی که در گفتوگوی مشترک شخص دیگری گذاشتهاید بهجای نابود شدن ناشناسسازی میشوند، چون آن گفتوگو دادههای شخص دیگر هم هست. ایمیل، نام مستعار، نام نمایشی و عکس شما از آنها حذف میشود؛ آنچه باقی میماند دیگر به هیچکس قابل انتساب نیست.
یک چیز از دسترس ما خارج است: هر چیزی که پیش از حذف حساب به شخص ثالث داده شده باشد — برای مثال، تصاویری که برای آموزش یک سبک تصویر فرستادهاید و توسط ارائهدهندهای خارجی پردازش میشوند. نگهداری آنها تابع سیاست همان ارائهدهنده است، نه ما.
حقوق دیگر شما
حذف تنها حق شما نیست. همچنین میتوانید از ما نسخهای از دادههایتان، اصلاح آنها، یا اعتراض به یک پردازش خاص را درخواست کنید. سیاست حفظ حریم خصوصی همه این حقوق و روش استفاده از آنها را توضیح میدهد؛ نشانی همان است: support@neuralialabs.com.