Изтриване на акаунта ви

Можете сами да изтриете акаунта си в NeuraLIA Labs и данните, свързани с него, от приложението, без да питате никого и без да давате обяснения. Преди това може да се наложи да направите едно или две неща, които са обяснени по-долу: да отмените всеки абонамент, който все още имате, и ако сте собственик на организация с повече членове, да прехвърлите собствеността ѝ. Тази страница е публична умишлено: можете да я прочетете и да поискате изтриването по имейл, без да инсталирате нищо.

Как да го изтриете от приложението

Стъпките са едни и същи в уеб версията, в iOS и в Android:

Отворете Акаунт.
Отидете в Настройки.
Превъртете надолу до Опасна зона и изберете Изтриване на акаунт.
Потвърдете. Ще поискаме да сте влезли наскоро, да въведете имейла на акаунта си и, в мобилните приложения, да потвърдите с биометрията на устройството си. Ако някоя ваша организация ще бъде изтрита заедно с акаунта ви, ще поискаме също да потвърдите това.

Изтриването започва веднага и не може да бъде отменено.

Първо отменете абонамента си. Докато абонаментът все още е в ход — активен, в пробен период или с чакащо плащане — изтриването се отхвърля: приложението ви уведомява и нищо не се изтрива. Това важи независимо от това как плащате — с карта на уебсайта или чрез App Store или Google Play.

Отказването не е незабавно. Планът ви остава активен до края на периода, за който вече сте платили, и докато този период не приключи, акаунтът не може да бъде изтрит; при годишен план това може да означава месеци. Когато абонаментът вече не е в ход, изтриването ще бъде възможно. Абонамент, таксуван от App Store или от Google Play, се отменя от акаунта ви в съответния магазин, а не оттук: Опасната зона ви посочва кой от двата имате и къде да отидете.

Ако сте собственик на организация с други членове, първо прехвърлете собствеността ѝ. Една организация не може да остане без никого, който да я управлява. Докато сте собственик на организация с други активни членове, изтриването се отхвърля: приложението ще ви каже кои са те и нищо няма да се изтрие. Прехвърлете собствеността на всяка от тях на друг член и опитайте отново.

Вашите организации без никого друг се изтриват заедно с акаунта ви, 30 дни по-късно. Ако сте собственик на организация, в която вече няма никой друг активен, или на архивирана организация, приложението ще ви покаже кои са те, преди да продължите, и ще ви предложи да експортирате данните им. Когато потвърдите, акаунтът ви се изтрива веднага, но тези организации — не: те се пазят 30 дни архивирани, без никой да може да ги отваря и без нищо в тях да работи. Накрая ви даваме връзка за всяка от тях, на финалния екран и по имейл, с която през тези 30 дни можете да поискате и изтеглите експорта ѝ без акаунт. Пазете я добре: никой друг не може да го направи, а ние не можем да я възстановим, защото не пазим нищо, което ви идентифицира. След като изминат 30 дни, те се изтриват с всичко, което съдържат. От останалите организации само излизате.

Как да го поискате по имейл

Ако не можете да влезете в приложението — загубили сте достъп до данните си за вход или вече нямате устройството — пишете на support@neuralialabs.com от имейл адреса на акаунта с тема „Изтриване на акаунта ми“. Отговаряме в срок от 30 дни и обикновено в рамките на няколко работни дни. По имейл се прилагат същите условия: акаунт с абонамент, който все още е в ход, или акаунт, който е собственик на организация с други активни членове, не може да бъде изтрит, докато абонаментът не приключи или собствеността не бъде прехвърлена, а преди това ще ви кажем кои организации биха били изтрити заедно с акаунта ви. Тъй като изтриването не може да бъде отменено, може първо да поискаме нещо, което доказва, че адресът е ваш.

Какво се изтрива

Всичко, което е ваше, се унищожава, а не просто се скрива или деактивира:

Вашите разговори, включително всички съобщения, които съдържат, прикачените файлове и изображения и изпълненията на всеки агент, който е участвал.
Вашите файлове и всичко, което сте генерирали: документи, изображения, видео и аудио, независимо дали сте ги качили вие или услугата ги е създала за вас. Както това, което услугата е написала за вас, така и това, което сте качили от собственото си устройство.
Вашите Знания: папки, документи, индексирани фрагменти и вектори, създадени от тях.
Вашите агенти, автоматизации и планове: агенти, задачи, планирани изпълнения, пакетни обработки и историята на изпълнението им, включително паметта на агентите.
Вашата библиотека: шаблони за промптове, чатботове, API конектори, MCP сървъри, стилове за изображения (LoRAs), гласове и работни пространства за код.
Това, което сте публикували: сайтове и страници, генерирани от услугата, случаи на употреба, проекти със съдържание и рендери.
Вашите свързани канали и интеграции: WhatsApp, Telegram, Instagram и останалите, заедно с токените за достъп до трети страни, които услугата е съхранявала от ваше име. При изтриване на акаунта нашата част от тези връзки се анулира.
Самият ви акаунт: профилът ви, предпочитанията ви, данните ви за вход и API ключовете ви.
Вашите чатове в пространството на организация: те са лични и ваши и се изтриват като останалите.
Вашите организации без никого друг активен и вашите архивирани организации, ако сте потвърдили това, с всичко, което съдържат, 30 дни след изтриването на акаунта ви.

Това, което принадлежи на организация, остава в нея. Това, което сте създали за организация — агенти, чатботове, канали, планирани задачи, знания и свързани за нея акаунти — никога не е било ваше: то остава нейно, а това, за което сте отговаряли, преминава към нейния собственик. Това, което сте написали или качили в нейната Работа, и записите ви в нейния одитен дневник остават без вашето име, както е обяснено в следващия раздел.

Ако изтриването не може да обхване всичко това наведнъж — например защото външна система не работи в този момент — акаунтът се изтрива въпреки това, а оставащото се записва, за да можем да довършим работата. Правото ви да си тръгнете не зависи от нашата инфраструктура.

Какво запазваме и защо

Тези неща остават, всяко по конкретна причина. Извън посоченото за всяко от тях, всичко останало се изтрива.

Вашите фактури и платежни записи. Запазват се, защото сме задължени по закон: издадена фактура не може да бъде унищожена по искане на клиента (данъчно и счетоводно законодателство; член 17(3)(б) от ОРЗД, спазване на законово задължение), а законът определя за колко време — най-малко шест години (член 30 от испанския Търговски кодекс). Те съдържат какво е таксувано и кога, а не какво сте правили с услугата.
Еднопосочен хеш на имейл адреса ви, ако сте заявили приветствените кредити. Запазва се за предотвратяване на измами (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД): без него изтриването на акаунта и повторната регистрация биха позволили безплатните кредити да се получават отново и отново. Това е SHA-256 хеш плюс две времеви клейма; имейлът ви не може да бъде възстановен от него.
Запис, че изтриването се е случило. Запазва се като доказателство за това: магазините за приложения го изискват, както и принципът на отчетност (член 5(2) от ОРЗД). Когато изтриването е приключило напълно, той съдържа само дати и броя на това, което е изтрито, без вашия имейл и без вашето съдържание. Докато остава нещо за довършване, освен това пази вътрешния идентификатор на акаунта ви и какво липсва, само за да можем да го довършим.
Съобщенията, които сте оставили в разговори на други хора и на организации, се анонимизират, вместо да се унищожават, защото тези разговори са и на хората, които остават в тях, или на организацията (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Остават така, както сте ги написали, подписани от „Изтрит акаунт“ и без вашия имейл или снимка, а вие преставате да бъдете член на тях. Същото се случва и с написаното от вас във входящите кутии за поддръжка на организация. Разходът за всяко съобщение остава, защото от него организацията сумира използването си, но без да се казва кой го е платил или кой го е поискал. От изпълнение на агент, което сте стартирали в един от тези разговори, остава вътрешен идентификатор, който не се показва на никого; ако то все още е било в ход при изтриването на акаунта ви, се запазва кой го е стартирал. В разговора на агента на задача от Работа преставате да сте сред тези, които са го стартирали, а те са тези, които могат да го четат.
Записите за разходите, които поемаме, без да ви ги таксуваме, ако има такива, се обобщават в анонимни общи суми и се изтриват. Има неща, които плащаме на доставчик и не таксуваме на никого; например телефонно обаждане, отхвърлено поради недостатъчен баланс, генериране, което се проваля поради грешка от наша страна, или обучение на стил за изображения или видео, които се провалят или се отменят. Записваме ги, за да следим тези разходи, а загубата на техните общи суми би направила сметките ни неточни (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Не се пази нито един отделен запис: записите се сумират в общи суми по месец, причина, доставчик, модел и услугата, която ги е записала (колко са, използването и разходът). От точния момент остава само месецът, а тези общи суми не носят никакъв ваш идентификатор, нито на вашите обаждания.
Отметка за безплатния пробен период на плана на организация, ако сте го започнали като неин собственик. Пробният период е един на организация и един на собственик: без тази отметка изтриването на организацията или акаунта и започването отначало би дало пробния период отново (предотвратяване на измами, легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Това е хеш на идентификатора на организацията или на вашия, с датата, на която е започнал пробният период: от него не може да се възстанови нито организацията, нито вашият акаунт.
Вашите записи в одитния дневник на организациите, в които сте членували, без нищо, което да ви идентифицира. Всяка организация пази дневник на промените, които се правят в нея (кой какво е променил, кога и от кой IP адрес), който виждат само нейният собственик и нейните администратори. Записите, в които се появявате, остават, защото са историята на организацията, а не само ваша, но на ваше място пише „Изтрит акаунт“, а името или имейлът и IP адресът, които са пазили за вас, се изтриват. Всеки запис се изтрива автоматично една година след промяната (легитимен интерес на организацията, член 6(1)(е) от ОРЗД).
Това, което сте написали или качили в Работа на организация: задачи и проекти, коментари и актуализации, връзки и файлове, етапи, изгледите, които сте споделили, и историята на промените. То е на организацията и на хората, които работят в нея, а изтриването му би нарушило работата им (легитимен интерес на организацията, член 6(1)(е) от ОРЗД). Остава така, както е написано и качено, подписано от „Изтрит акаунт“ и без чата, от който сте го написали: преставате да бъдете изпълнител на задачи, да ги следите и да бъдете член или отговорник за проекти или етапи, а това, което автоматизация на организацията е направила от ваше име, престава да посочва от чие име. Тъй като текстът не се променя, той може все още да ви назовава, ако някой ви е назовал в него, например в споменаване. Вашите запазени изгледи, които не сте споделили, и черновите за приключване на седмицата, които ви очакваха, се изтриват.
Това, което са направили агентите, които сте стартирали в задачите на организация: за всеки случай, в който сте стартирали агент в задача (като сте му дали задачата, като сте го споменали или като сте опитали отново) или сте спрели работата му, остават агентът, задачата, как е приключило и защо, какво е изразходвало и датите. Това е записът на организацията за това какво са направили нейните агенти и какво са изразходвали, който всяка задача показва (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Остава, без да казва кой го е стартирал или кой го е спрял, и се изтрива автоматично една година след приключването. Докато агент чака одобрение, се пази и обобщение на това, което иска, със скрити секретни данни, докато някой отговори или работата му приключи; както и това, което предлага, докато някой го приложи или отхвърли, или до 14 дни.
Известията от камбанката на други хора, които говорят за това, което сте направили в организация: в Работа, промяна на достъпа, напускане или промяна на отговорника. Те са входящата кутия на този, който ги е получил, и отнемането им би му отнело случилото се с него (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Остават с „Изтрит акаунт“ там, където е било името ви, без вашия имейл; ако цитират откъс от ваш коментар или ваша актуализация, до 140 знака, той остава така, както сте го написали. Изтриват се сами след 90 дни, както всички известия от камбанката.
Това, което сте споделили или създали в организациите на други хора: ресурсите, които сте споделили, задачите на компанията, които сте създали, и, в канал за имейл на компанията, вашето съгласие за отговори без ограничение и възстановяванията, които сте направили. То е на организацията (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Остава в нея, без да се казва кой го е споделил, създал, дал съгласие за него или възстановил (подписът на задача казва „Изтрит акаунт“, без имейл или снимка), а това, за което сте отговаряли, преминава към този, който е негов собственик. Вашият запис като член, вашите покани, вашите разрешения и вашите напускания се изтриват.
Това, което сте качили в Знания на организация: папки, документи и файлове, изображението, което сте поставили на една от нейните папки, и индексираните фрагменти от тях. Организацията го използва в своите чатове и в своите канали (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД) и то се изтрива заедно с папката или с организацията. Съхранява се под вътрешния идентификатор, с който е качено, също и в това, което се обхожда от уебсайт за тази папка; този идентификатор не води до никакъв профил освен до записите за плащания, които законът ни задължава да пазим; този, който го е качил, става „Изтрит акаунт“.
Обхожданията на уебсайтове, които сте стартирали в Знания на организация: организацията продължава да следи своите Знания с тях и пази техния запис (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Уебсайтът, който се обхожда, преминава към собственика на папката — самата организация, която го обхожда, без да таксува никого, или лицето, при което се е върнала папката — и завършените му обхождания казват „Изтрит акаунт“; обхождане, което все още е било в ход, спира само и, когато приключи, казва същото. Доверието, което сте дали на указанията само за четене на сървър за инструменти (MCP) на компанията, също вече не ви назовава. Нито името ви, нито имейлът ви.
Това, което сте изразходвали в пространството на организация: използването на организацията по ден и по месец (по функция, модел и екип), изразходваното в периода на нейния фонд или на вашето място, мястото, което сте имали, и това, което казва състоянието на нейния план. Това е сметката на организацията и се изтрива заедно с нея (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Вашата част се добавя към „Изтрит акаунт“ и вашият идентификатор излиза от списъка на тези, които се появяват: остават общите суми, които не казват чии са. От изразходваното в периода на нейния фонд или на вашето място излиза вашата част (общата сума остава); мястото, което все още сте имали, се освобождава, заедно с кредитите му, за организацията, а от състоянието на нейния план излизат вашият лимит на кредити, вашето искане за повече кредити и вашият идентификатор. Нито името ви, нито имейлът ви.
Сигналите за съдържание, които сте подали, или които се отнасят до нещо, което сте написали. Сигналът и решението по него трябва да могат да бъдат преглеждани дори ако този, който е подал сигнала, или този, срещу когото е подаден сигналът, си тръгне (модерация и предотвратяване на злоупотреби; легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Остават така, както са направени: вътрешният идентификатор на акаунта на този, който е подал сигнала, и този на акаунта на този, който е написал съдържанието, за което е подаден сигнал, за какво е подаден сигналът, защо и какво е написал подалият сигнала.
Записът на ваш елемент, който сте прехвърлили към организация, например канал или автоматизация: чий е бил, къде е отишъл и какво е било състоянието му, за да може организацията да го знае и да го отмени (легитимен интерес на организацията). Казва „Изтрит акаунт“ вместо вашето име, а вашите блокировки „само чернови“ на канал за имейл се изтриват. Остава само вътрешният идентификатор на вашия акаунт в ключовете на връзките и разговорите на канал за имейл, който сте прехвърлили на компанията, като идентификаторът не се показва на никого: повторното им създаване би нарушило работата на този канал.
Връзката на интеграция, която сте свързали за организация. Тя е на организацията, която се нуждае от нея, за да продължи да работи, докато не я прекъсне (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Запазва името на външния акаунт, който сте свързали (например вашия имейл адрес в тази услуга), и това, което доставчикът е отговорил при свързването ѝ, но не и идентификатора на вашия акаунт.
Два технически записа: билетът за всяко гласово обаждане (каналът, неговият собственик, кой плаща за обаждането, номерът, който се обажда, и какво ще отговори), който служи само за започване на обаждането и се изтрива след 2 минути или, ако никой не го използва, в рамките на деня; и всяка неуспешна доставка на webhook на чат на организация (адресът на webhook, чатът и текстът, който не е доставен), която е на организацията, за да прегледа грешката, и се изтрива сама след 30 или 90 дни (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД). Неуспешните доставки за вашите собствени чатове се изтриват с акаунта ви. Нито името ви, нито имейлът ви.
Вече подготвените експорти на организация, в която сте били. Те са копие, което организацията е поискала от собствените си данни: моментна снимка към деня, в който е било подготвено, с това, което тогава е казвало за вас (вашето име, вашият имейл и това, което сте написали). Не се пренаписват при изтриване на акаунта ви: всеки се изтрива сам 7 дни след подготвянето си.
Вашите организации, които се изтриват заедно с вас, в продължение на 30 дни. Ако сте били собственик на организация, в която не е останал никой друг активен, или на архивирана такава, тя не се изтрива на момента: пази се архивирана 30 дни, без никой да може да я отвори и без нищо в нея да работи, за да можете да вземете данните ѝ с връзката, която ви дадохме при изтриването на акаунта, както предвижда Актът за данните на ЕС (Регламент (ЕС) 2023/2854, член 25). Това, което сте написали или направили в нея, спира да ви назовава от първия ден, както във всяка друга организация. След изтичането на 30 дни тя се изтрива изцяло.

Има едно нещо, което остава извън нашия обсег: всички данни, които вече са били предадени на трета страна, преди да изтриете акаунта; например изображения, които сте изпратили за обучение на стил за изображения и които се обработват от външен доставчик. Съхранението им се урежда от този доставчик, не от нас.

Другите ви права

Изтриването не е единственото ви право. Можете също да поискате от нас копие на данните си, корекция или да възразите срещу конкретно обработване. Политиката за поверителност обяснява всички тези права и как да ги упражните; адресът е същият: support@neuralialabs.com.

Тази страница е актуализирана към 6 ноември 2026 г.