Изтриване на акаунта ви

Можете сами да изтриете акаунта си в NeuraLIA Labs и данните, свързани с него — директно от приложението, без да питате никого и без да посочвате причина. Първо трябва да направите само едно нещо, което е обяснено по-долу: да прекратите всеки активен абонамент. Тази страница е публична умишлено: можете да я прочетете и да поискате изтриване по имейл, без да инсталирате нищо.

Как да го изтриете от приложението

Стъпките са едни и същи в уеб, iOS и Android:

1. Отворете Акаунт.
2. Отидете в Настройки.
3. Превъртете надолу до Опасна зона и изберете Изтриване на акаунт.
4. Потвърдете. Изискваме да сте влезли наскоро, да въведете имейла на собствения си акаунт и — в мобилните приложения — да потвърдите с биометрията на устройството си.

Изтриването започва веднага и не може да бъде отменено.

Първо прекратете абонамента си. Докато абонаментът все още е в сила — активен, в пробен период или с чакащо плащане — изтриването се отказва: приложението ви уведомява и нищо не се изтрива. Това важи независимо как плащате — с карта през уебсайта или чрез App Store или Google Play.

Отказването не е незабавно. Планът ви остава активен до края на периода, за който вече сте платили, и докато този период не приключи, акаунтът все още не може да бъде изтрит; при годишен план това може да са месеци. След като абонаментът вече не е активен, изтриването работи. Абонамент, таксуван от App Store или Google Play, се отменя от акаунта ви в съответния магазин, а не оттук: Опасната зона показва кой от двата имате и къде да отидете.

Как да поискате изтриване по имейл

Ако не можете да влезете в приложението — загубили сте достъп до входа си или устройството вече го няма — пишете на support@neuralialabs.com от имейл адреса на акаунта с тема „Изтрийте акаунта ми“. Отговаряме в рамките на 30 дни, обикновено в рамките на няколко работни дни. Същото условие важи и по имейл: акаунт с все още активен абонамент не може да бъде изтрит, така че абонаментът първо трябва да приключи. Тъй като изтриването не може да бъде върнато, може първо да поискаме нещо, което доказва, че адресът е ваш.

Какво се изтрива

Всичко, което е ваше, се унищожава, а не просто се скрива или деактивира:

• Вашите разговори, включително всяко съобщение в тях, прикачените файлове и изображения и изпълненията на всеки агент, участвал в тях.
• Вашите файлове и всичко, което сте генерирали: документи, изображения, видео и аудио, независимо дали сте ги качили, или услугата ги е създала за вас. Това включва както написаното за вас от услугата, така и каченото от собственото ви устройство.
• Вашата база знания: папки, документи, индексираните фрагменти и векторите, създадени от тях.
• Вашите агенти, автоматизации и планове: агенти, задачи, планирани изпълнения, batch обработки и историята на изпълнението им, включително паметта на агентите.
• Вашата библиотека: шаблони за prompt, чатботове, API конектори, MCP сървъри, стилове за изображения (LoRAs), гласове и работни пространства за код.
• Публикуваното от вас: сайтове и страници, генерирани от услугата, use cases, проекти със съдържание и рендери.
• Вашите свързани канали и интеграции: WhatsApp, Telegram, Instagram и останалите, заедно с token-ите за достъп до трети страни, които услугата е съхранявала от ваше име. Изтриването на акаунта отнема нашата страна на тези връзки.
• Самият ви акаунт: профилът ви, предпочитанията ви, данните ви за вход и API ключовете ви.

Ако при едно изтриване не можем да достигнем до част от това — например външна система не работи в този момент — акаунтът се изтрива въпреки това, а оставащото се записва, за да можем да довършим работата. Правото ви да си тръгнете не чака нашата инфраструктура.

Какво запазваме и защо

Четири неща остават, всяко по причина, която можем да посочим. Нито едно от тях не съдържа разговорите ви, файловете ви или нещо, което сте генерирали.

• Вашите фактури и платежни записи. Запазват се, защото сме правно задължени: издадена фактура не може да бъде унищожена по искане на клиента (данъчно и счетоводно законодателство; член 17(3)(б) от ОРЗД, спазване на законово задължение). Те съдържат какво е таксувано и кога, а не какво сте правили с услугата.
• Еднопосочен hash на имейл адреса ви, ако сте заявили приветствените кредити. Запазва се за предотвратяване на измами (легитимен интерес, член 6(1)(е) от ОРЗД): без него изтриването и повторната регистрация биха давали безплатните кредити отново и отново. Това е SHA-256 hash плюс два времеви печата; имейлът ви не може да бъде възстановен от него.
• Запис, че изтриването се е случило. Запазва се като доказателство за това — магазините за приложения го изискват, както и принципът на отчетност (член 5(2) от ОРЗД). Той съдържа дати и броячи, не имейла ви и не съдържанието ви.
• Съобщения, които сте оставили в споделен разговор на друг човек, се анонимизират, вместо да се унищожават, защото този разговор е и данни на другия човек. Вашият имейл, псевдоним, показвано име и снимка се премахват от тях; останалото вече не води до никого.

Едно нещо е извън нашия контрол: всичко, което вече е било предадено на трета страна, преди да изтриете акаунта — например изображения, изпратени за обучение на стил за изображения, които се обработват от външен доставчик. Съхранението им се управлява от този доставчик, а не от нас.

Другите ви права

Изтриването не е единственото ви право. Можете също да поискате копие на данните си, корекция или да възразите срещу конкретна обработка. Политиката за поверителност обяснява всички тези права и как да ги упражните; адресът е същият: support@neuralialabs.com.