מחיקת החשבון שלכם

אתם יכולים למחוק בעצמכם את חשבון NeuraLIA Labs שלכם ואת הנתונים המשויכים אליו מתוך האפליקציה, בלי לבקש מאף אחד ובלי לתת הסברים. ייתכן שתצטרכו לעשות קודם דבר אחד או שניים, שמוסברים בהמשך: לבטל כל מינוי שעדיין יש לכם, ואם אתם הבעלים של ארגון עם חברים נוספים, להעביר את הבעלות עליו. הדף הזה ציבורי בכוונה: אפשר לקרוא אותו ולבקש את המחיקה באימייל בלי להתקין שום דבר.

איך למחוק אותו מהאפליקציה

השלבים זהים באינטרנט, ב-iOS וב-Android:

1. פתחו את המסך חשבון.
2. עברו אל הגדרות.
3. גללו מטה אל אזור סכנה ובחרו מחיקת חשבון.
4. אשרו. נבקש התחברות עדכנית, שתקלידו את כתובת האימייל של החשבון שלכם, ובאפליקציות לנייד — שתאשרו באמצעות הביומטריה של המכשיר. אם ארגון כלשהו שלכם עומד להימחק יחד איתכם, נבקש גם שתאשרו זאת.

המחיקה מתחילה מיד ואי אפשר לבטל אותה.

בטלו קודם את המינוי שלכם. כל עוד מינוי עדיין בתוקף — פעיל, בתקופת ניסיון או עם תשלום ממתין — בקשת המחיקה תסורב: האפליקציה תודיע לכם על כך ושום דבר לא יימחק. זה חל בלי קשר לאופן שבו אתם משלמים, בכרטיס באתר או דרך ה-App Store או Google Play.

הביטול אינו מיידי. המסלול שלכם נשאר פעיל עד סוף התקופה שכבר שילמתם עליה, ועד שהתקופה הזו מסתיימת אי אפשר עדיין למחוק את החשבון; במסלול שנתי זה יכול להימשך חודשים. כשהמינוי כבר לא בתוקף, המחיקה תעבוד. מינוי שמחויב דרך App Store או דרך Google Play מבוטל מהחשבון שלכם באותה חנות, ולא מכאן: אזור הסכנה מציין איזו מהשתיים יש לכם ולאן ללכת.

אם אתם הבעלים של ארגון עם חברים אחרים, העבירו קודם את הבעלות עליו. ארגון לא יכול להישאר בלי מי שינהל אותו. כל עוד אתם הבעלים של ארגון עם חברים פעילים אחרים, בקשת המחיקה תסורב: האפליקציה תגיד לכם אילו ארגונים הם, ושום דבר לא יימחק. העבירו את הבעלות על כל אחד מהם לחבר/ה אחר/ת ונסו שוב.

הארגונים שלכם שאין בהם אף אחד נוסף נמחקים יחד איתכם, 30 ימים אחר כך. אם אתם הבעלים של ארגון שכבר אין בו אף אחד אחר פעיל, או של ארגון בארכיון, האפליקציה תציג לכם אילו ארגונים הם לפני ההמשך ותציע לייצא את הנתונים שלהם. כשתאשרו זאת, החשבון שלכם יימחק מיד, אבל הארגונים האלה לא: הם יישמרו 30 ימים בארכיון, בלי שאף אחד יוכל לפתוח אותם ובלי שמשהו בהם יפעל. בסיום נספק לכם קישור לכל אחד מהם, במסך הסופי ובאימייל, שבאמצעותו במהלך אותם 30 ימים תוכלו לבקש ולהוריד את הייצוא שלו ללא חשבון. שמרו עליו היטב: אף אחד אחר לא יכול לעשות זאת, ואנחנו לא יכולים לשחזר אותו, כי אנחנו לא שומרים שום דבר שמזהה אתכם. לאחר 30 הימים הם יימחקו עם כל מה שהם מכילים. משאר הארגונים אתם רק יוצאים.

איך לבקש זאת באימייל

אם אינכם יכולים להיכנס לאפליקציה — איבדתם גישה להתחברות שלכם או שהמכשיר כבר לא ברשותכם — כתבו אל support@neuralialabs.com מכתובת האימייל של החשבון, עם הנושא “מחיקת החשבון שלי”. נשיב בתוך 30 יום, ובדרך כלל בתוך כמה ימי עסקים. באימייל חלים אותם תנאים: אי אפשר למחוק חשבון עם מינוי שעדיין בתוקף, או חשבון שהוא הבעלים של ארגון עם חברים פעילים אחרים, עד שהמינוי יסתיים או שהבעלות תועבר, ולפני כן נאמר לכם אילו ארגונים יימחקו יחד איתכם. מכיוון שאי אפשר לבטל את המחיקה, ייתכן שנבקש מכם קודם משהו שמוכיח שהכתובת שייכת לכם.

מה נמחק

כל מה ששייך לכם נמחק לצמיתות, לא רק מוסתר או מושבת:

• השיחות שלכם, כולל כל ההודעות שבהן, הקבצים והתמונות שצורפו אליהן וההרצות של כל סוכן שהשתתף.
• הקבצים שלכם וכל מה שיצרתם: מסמכים, תמונות, וידאו ואודיו, בין אם העליתם אותם ובין אם השירות יצר אותם עבורכם. גם מה שהשירות כתב עבורכם וגם מה שהעליתם מהמכשיר שלכם.
• בסיס הידע שלכם: תיקיות, מסמכים, המקטעים שאונדקסו והווקטורים שנבנו מהם.
• הסוכנים, האוטומציות והתוכניות שלכם: סוכנים, משימות, הרצות מתוזמנות, אצוות והיסטוריית הביצוע שלהן, כולל זיכרונות הסוכנים.
• הספרייה שלכם: תבניות פרומפט, צ'אטבוטים, מחברי API, שרתי MCP, סגנונות תמונה (LoRAs), קולות וסביבות עבודה לקוד.
• מה שפרסמתם: אתרים ודפים שנוצרו באמצעות השירות, תרחישי שימוש, פרויקטי תוכן ורינדורים.
• הערוצים והאינטגרציות המחוברים שלכם: WhatsApp, Telegram, Instagram והשאר, יחד עם טוקני הגישה של צדדים שלישיים שהשירות החזיק בשמכם. מחיקת החשבון מבטלת את הצד שלנו בחיבורים האלה.
• החשבון עצמו: הפרופיל שלכם, ההעדפות שלכם, פרטי ההתחברות שלכם ומפתחות ה-API שלכם.
• הצ'אטים שלכם במרחב של ארגון: הם פרטיים ושלכם, ונמחקים כמו השאר.
• הארגונים שלכם שאין בהם אף אחד אחר פעיל והארגונים שלכם שבארכיון, אם אישרתם זאת, עם כל מה שהם מכילים, 30 ימים לאחר מחיקת החשבון שלכם.

מה ששייך לארגון נשאר בו. מה שיצרתם עבור ארגון — סוכנים, צ'אטבוטים, ערוצים, משימות מתוזמנות, ידע וחשבונות שחוברו עבורו — מעולם לא היה שלכם: הוא נשאר שלו, ומה שהיה באחריותכם עובר לאחריות הבעלים שלו. מה שכתבתם או העליתם ב“עבודה” שלו והרישומים שלכם ביומן הביקורת שלו נשארים בלי שמכם, כפי שמוסבר בסעיף הבא.

אם אותה מחיקה לא יכולה לכלול את כל זה במעבר אחד — למשל, כי מערכת חיצונית מושבתת באותו רגע — החשבון יימחק בכל זאת, ומה שיישאר פתוח יתועד כדי שנוכל להשלים את העבודה. הזכות שלכם לעזוב לא תלויה בתשתיות שלנו.

מה אנחנו שומרים, ולמה

הדברים האלה נשארים, כל אחד מסיבה מוגדרת. מעבר למה שמצוין בכל אחד מהם, כל השאר נמחק.

• החשבוניות ורשומות התשלום שלכם. נשמרות כי אנחנו מחויבים לכך על פי חוק: אי אפשר להשמיד לבקשת הלקוח חשבונית שהונפקה (דיני מס וחשבונאות; סעיף 17(3)(b) ל-GDPR, עמידה בחובה חוקית), והחוק קובע לכמה זמן, לפחות שש שנים (סעיף 30 לקוד המסחר הספרדי). הן כוללות מה חויב ומתי, לא מה עשיתם עם השירות.
• גיבוב חד-כיווני של כתובת האימייל שלכם, אם מימשתם את קרדיטי קבלת הפנים. נשמר כדי למנוע הונאה (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR): בלעדיו, מחיקה של החשבון והרשמה מחדש היו מאפשרות לקבל קרדיטים חינמיים שוב ושוב. זהו גיבוב SHA-256 בתוספת שתי חותמות זמן; אי אפשר לשחזר ממנו את האימייל שלכם.
• רשומה על כך שהמחיקה התרחשה. נשמרת כהוכחה לכך: חנויות האפליקציות דורשות זאת, וכך גם עקרון האחריותיות (סעיף 5(2) ל-GDPR). כשהמחיקה הסתיימה לגמרי, היא כוללת רק תאריכים ומונים של מה שנמחק, בלי האימייל שלכם ובלי התוכן שלכם. כל עוד נשאר משהו לסיים, היא שומרת גם את המזהה הפנימי של החשבון שלכם ואת מה שחסר, רק כדי שנוכל להשלים את זה.
• הודעות שהשארתם בשיחות של אנשים אחרים ושל ארגונים עוברות אנונימיזציה במקום להימחק, כי השיחות האלה שייכות גם למי שעדיין נמצאים בהן או לארגון (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). הן נשארות כפי שכתבתם אותן, חתומות על ידי «חשבון שנמחק» ובלי האימייל או התמונה שלכם, ואתם מפסיקים להיות חברים בהן. אותו דבר קורה עם מה שכתבתם בתיבות הפניות של ארגון. העלות של כל הודעה נשארת, כי זה מה שהארגון מסכם מהשימוש שלו, אבל בלי לציין מי שילם עליה או מי ביקש אותה. מהרצה של סוכן שהפעלתם באחת מהשיחות האלה נשאר מזהה פנימי שלא מוצג לאף אחד; אם היא עדיין רצה כשמחקתם את החשבון, היא שומרת מי הפעיל אותה. בשיחת הסוכן של משימת עבודה, אתם מפסיקים להיכלל בין מי שהפעילו אותו, שהם מי שיכולים לקרוא אותה.
• רישומים של העלויות שאנחנו סופגים בלי לחייב אתכם בהן, אם יש כאלה, מסוכמים לסכומים אנונימיים ונמחקים. יש דברים שאנחנו משלמים עליהם לספק ולא מחייבים בהם אף אחד; למשל, שיחת טלפון שנדחתה בגלל היעדר יתרה, יצירה שנכשלת בגלל טעות שלנו, או אימון של סגנון תמונה או סרטון שנכשלים או מבוטלים. אנחנו רושמים אותם כדי לעקוב אחרי העלויות האלה, ואובדן הסכומים שלהם היה גורם לכך שהחשבונות שלנו לא יתאזנו (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). שום רישום בודד לא נשמר: הרישומים מסוכמים לסכומים לפי חודש, סיבה, ספק, מודל והשירות שרשם אותם (כמה, השימוש והעלות). מהמועד נשאר רק החודש, והסכומים האלה לא כוללים שום מזהה שלכם או של השיחות שלכם.
• סימון של הניסיון החינם במסלול של ארגון, אם התחלתם אותו כבעלים של הארגון. הניסיון הוא אחד לכל ארגון ואחד לכל בעלים: בלי הסימון הזה, מחיקת הארגון או החשבון והתחלה מחדש היו נותנות את הניסיון שוב (מניעת הונאה, אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). זהו גיבוב של מזהה הארגון, או של המזהה שלכם, עם התאריך שבו הניסיון התחיל: אי אפשר לשחזר ממנו לא את הארגון ולא את החשבון שלכם.
• הרשומות שלכם ביומן הביקורת של הארגונים שבהם הייתם, בלי שום דבר שמזהה אתכם. כל ארגון שומר יומן של השינויים שנעשים בו (מי שינה מה, מתי ומאיזו כתובת IP), שרק הבעלים שלו והמנהלים שלו רואים. הרשומות שבהן אתם מופיעים נשארות, כי הן ההיסטוריה של הארגון ולא רק שלכם, אבל במקומכם מופיע «חשבון שנמחק», והשם או האימייל וכתובת ה-IP שנשמרו לגביכם נמחקים. כל רשומה נמחקת מעצמה שנה לאחר השינוי (אינטרס לגיטימי של הארגון, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR).
• מה שכתבתם או העליתם בעבודה של ארגון: משימות ופרויקטים, תגובות ועדכונים, קישורים וקבצים, אבני דרך, התצוגות ששיתפתם והיסטוריית השינויים. זה שייך לארגון ולמי שעובדים בו, ומחיקה שלו הייתה פוגעת בעבודה שלהם (אינטרס לגיטימי של הארגון, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). זה נשאר כפי שנכתב והועלה, חתום על ידי «חשבון שנמחק» ובלי הצ'אט שממנו כתבתם אותו: אתם מפסיקים להיות משויכים למשימות, לעקוב אחריהן ולהיות חברים או אחראים בפרויקטים או באבני דרך, ומה שאוטומציה של הארגון עשתה בשבילכם מפסיק לציין בשביל מי. מכיוון שהטקסט לא משתנה, הוא עדיין יכול לציין את שמכם אם מישהו ציין אותו בו, למשל באזכור. התצוגות השמורות שלכם שלא שיתפתם והטיוטות של סגירת שבוע שחיכו לכם נמחקות.
• מה שעשו הסוכנים שהפעלתם במשימות של ארגון: מכל פעם שהפעלתם סוכן במשימה (כשנתתם לו את המשימה, כשהזכרתם אותו או כשניסיתם שוב) או עצרתם את העבודה שלו, נשארים הסוכן, המשימה, איך זה הסתיים ולמה, מה הוא צרך והתאריכים. זהו הרישום של הארגון לגבי מה שהסוכנים שלו עשו ומה הם צרכו, שכל משימה מציגה (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). הוא נשאר בלי לציין מי הפעיל אותו או מי עצר אותו, ונמחק מעצמו שנה לאחר הסיום. בזמן שסוכן ממתין לאישור נשמר גם סיכום של מה שהוא מבקש, כשהסודות מוסתרים, עד שמישהו עונה או שהעבודה שלו מסתיימת; ומה שהוא מציע, עד שמישהו מיישם או דוחה אותו, או עד 14 ימים.
• התראות הפעמון של אנשים אחרים שמדברות על מה שעשיתם בארגון: ב„עבודה”, שינוי גישה, עזיבה או שינוי אחראי. הן תיבת ההתראות של מי שקיבל אותן, והסרה שלהן הייתה שוללת ממנו את מה שקרה לו (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). הן נשארות עם «חשבון שנמחק» במקום שבו היה השם שלכם, בלי האימייל שלכם; אם הן מצטטות קטע מתגובה או מעדכון שלכם, עד 140 תווים, הוא נשאר כפי שכתבתם אותו. הן נמחקות מעצמן אחרי 90 ימים, כמו כל התראות הפעמון.
• מה ששיתפתם או יצרתם בארגונים של אנשים אחרים: המשאבים ששיתפתם, משימות החברה שיצרתם, ובערוץ דוא״ל של החברה, ההסכמה שלכם לתשובות ללא הגבלה והשחזורים שביצעתם. זה של הארגון (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). זה נשאר בו בלי לומר מי שיתף, יצר או שחזר את זה, או מי הסכים לכך (חתימה של משימה אומרת «חשבון שנמחק», בלי אימייל או תמונה), ומה שהיה באחריותכם עובר למי שהוא הבעלים שלו. רשומת החבר/ה שלכם, ההזמנות שלכם, ההרשאות שלכם והעזיבות שלכם נמחקות.
• מה שהעליתם לידע של ארגון: תיקיות, מסמכים וקבצים, התמונה שהגדרתם לאחת התיקיות שלו והקטעים שאונדקסו מהם. הארגון משתמש בזה בצ'אטים שלו ובערוצים שלו (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR), וזה נמחק עם התיקייה או עם הארגון. זה נשמר תחת המזהה הפנימי שבו הועלה, גם במה שנסרק מאתר עבור אותה תיקייה, שאינו מוביל לשום פרופיל מלבד לרשומות החיוב שהחוק מחייב אותנו לשמור; מי שהעלה את זה הופך להיות «חשבון שנמחק».
• סריקות האתרים שהפעלתם בידע של ארגון: הארגון ממשיך לעקוב איתן אחרי הידע שלו ושומר את הרשומה שלהן (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). האתר שנסרק עובר למי שהוא הבעלים של התיקייה — הארגון עצמו, שסורק אותו בלי לחייב אף אחד, או האדם שהתיקייה חזרה אליו — והסריקות שהסתיימו אומרות «חשבון שנמחק»; סריקה שעוד הייתה בעיצומה נעצרת מעצמה וכשהיא מסתיימת אומרת את אותו הדבר. גם האמון שנתתם להנחיות לקריאה בלבד של שרת כלים (MCP) של החברה כבר לא מזכיר אתכם. לא השם שלכם ולא האימייל שלכם.
• מה שהוצאתם במרחב של ארגון: השימוש של הארגון לפי יום ולפי חודש (לפי פונקציה, מודל וצוות), מה שהוצא בתקופת המאגר שלו או של הרישיון שלכם, הרישיון שהיה לכם ומה שאומר מצב המסלול שלו. זה החשבון של הארגון והוא נמחק יחד איתו (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). החלק שלכם מתווסף ל«חשבון שנמחק» והמזהה שלכם יוצא מרשימת מי שמופיע: נשארים הסכומים הכוללים, שאינם אומרים של מי הם. מההוצאה בתקופת המאגר שלו או של הרישיון שלכם החלק שלכם יוצא (הסכום הכולל נשאר); הרישיון שעדיין היה לכם מתפנה, עם הקרדיטים שלו, לטובת הארגון, וממצב המסלול שלו יוצאים מגבלת הקרדיטים שלכם, הבקשה שלכם לעוד קרדיטים והמזהה שלכם. לא השם שלכם ולא האימייל שלכם.
• דיווחי התוכן שביצעתם, או שעוסקים במשהו שכתבתם. דיווח ומה שהוחלט לגביו צריכים להישאר ניתנים לבדיקה גם אם מי שדיווח או מי שדווח עליו עוזב (מודרציה ומניעת ניצול לרעה; אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). הם נשארים כפי שנעשו: המזהה הפנימי של החשבון של מי שדיווח ושל החשבון של מי שכתב את מה שדווח, מה דווח, למה ומה כתב מי שדיווח.
• הרשומה של פריט שלכם שהעברתם לארגון, למשל ערוץ או אוטומציה: של מי הוא היה, לאן הוא עבר ואיך הוא היה, כדי שהארגון יוכל לדעת זאת ולבטל את זה (אינטרס לגיטימי של הארגון). היא אומרת «חשבון שנמחק» במקום השם שלכם, וחסימות ה«טיוטות בלבד» שלכם בערוץ דוא״ל נמחקות. נשאר רק המזהה הפנימי של החשבון שלכם בתוך המפתחות של הקישורים והשיחות של ערוץ דוא״ל שהעברתם לחברה, שאינו מוצג לאף אחד: יצירה מחדש שלהם הייתה שוברת את הערוץ הזה.
• החיבור של אינטגרציה שחיברתם עבור ארגון. הוא שייך לארגון, שזקוק לו כדי להמשיך לפעול עד שינתק אותו (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). הוא שומר את שם החשבון החיצוני שחיברתם (למשל, כתובת האימייל שלכם באותו שירות) ואת מה שהספק השיב בעת החיבור, אבל לא את המזהה של החשבון שלכם.
• שתי רשומות טכניות: הכרטיס של כל שיחת קול (הערוץ, הבעלים שלו, מי משלם על השיחה, המספר שמתקשר ומה שהוא יענה), שמשמש רק לפתיחת השיחה ונמחק אחרי 2 דקות או, אם אף אחד לא משתמש בו, במהלך היום; וכל מסירה שנכשלה של webhook של צ'אט של ארגון (כתובת ה-webhook, הצ'אט והטקסט שלא נמסר), ששייכת לארגון לצורך בדיקת הכשל ונמחקת מעצמה אחרי 30 או 90 ימים (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR). אלה של הצ'אטים שלכם עצמכם נמחקות עם החשבון שלכם. לא השם שלכם ולא האימייל שלכם.
• הייצואים שכבר הוכנו מארגון שהייתם בו. הם עותק של הנתונים של הארגון עצמו, שהוא ביקש: תמונת מצב של היום שבו הוכן, עם מה שאז נאמר עליכם (השם שלכם, האימייל שלכם ומה שכתבתם). הם לא נכתבים מחדש כשאתם מוחקים את החשבון שלכם: כל אחד נמחק מעצמו 7 ימים אחרי שהוכן.
• הארגונים שלכם שנמחקים יחד איתכם, למשך 30 ימים. אם הייתם הבעלים של ארגון שבו לא נשאר אף אחד אחר פעיל, או של ארגון בארכיון, הוא לא נמחק מיד: הוא נשמר במשך 30 ימים בארכיון, בלי שאף אחד יוכל לפתוח אותו ובלי ששום דבר בו יפעל, כדי שתוכלו לקחת את הנתונים שלו באמצעות הקישור שנתנו לכם בעת מחיקת החשבון, כפי שקובעת תקנת הנתונים של האיחוד האירופי (Data Act) (תקנה (EU) 2023/2854, סעיף 25). מה שכתבתם או עשיתם בו מפסיק להזכיר אתכם מהיום הראשון, כמו בכל ארגון אחר. לאחר 30 הימים, הוא נמחק כולו.

יש דבר אחד שנמצא מחוץ להישג ידנו: כל נתון שכבר נמסר לצד שלישי לפני שמחקתם את החשבון; למשל, תמונות ששלחתם כדי לאמן סגנון תמונה ושמעובדות על ידי ספק חיצוני. השמירה שלהן מוסדרת על ידי אותו ספק, לא על ידינו.

הזכויות האחרות שלכם

מחיקה אינה הזכות היחידה שלכם. אפשר גם לבקש מאיתנו עותק של הנתונים שלכם או את תיקונם, או להתנגד לעיבוד מסוים. מדיניות הפרטיות מסבירה את כל הזכויות האלה ואיך לממש אותן; הכתובת זהה: support@neuralialabs.com.

דף זה מעודכן ליום 6 בנובמבר 2026.