מחיקת החשבון שלכם

אפשר למחוק בעצמכם את חשבון NeuraLIA Labs שלכם ואת הנתונים ששייכים לו — מתוך האפליקציה, בלי לבקש מאף אחד ובלי לתת סיבה. יש דבר אחד שצריך לעשות קודם, והסעיף הבא מסביר אותו: לסיים כל מינוי שעדיין יש לכם. הדף הזה ציבורי בכוונה: אפשר לקרוא אותו ולבקש מחיקה באימייל בלי להתקין שום דבר.

איך למחוק מהאפליקציה

השלבים זהים באינטרנט, ב-iOS וב-Android:

פתחו את חשבון.
עברו אל הגדרות.
גללו מטה אל אזור סכנה ובחרו מחיקת חשבון.
אשרו. נבקש שתהיו מחוברים לאחרונה, שתקלידו את כתובת האימייל של החשבון שלכם, ובאפליקציות לנייד — שתאשרו באמצעות הביומטריה של המכשיר.

המחיקה מתחילה מיד ואי אפשר לבטל אותה.

סיימו קודם את המינוי שלכם. כל עוד מינוי עדיין בתוקף — פעיל, בתקופת ניסיון או עם תשלום ממתין — המחיקה תידחה: האפליקציה תודיע לכם על כך ושום דבר לא יימחק. זה נכון בכל אמצעי תשלום, בכרטיס באתר או דרך App Store או Google Play.

ביטול אינו מיידי. התוכנית שלכם נשארת פעילה עד סוף התקופה שכבר שילמתם עליה, ועד שהתקופה הזו מסתיימת עדיין אי אפשר למחוק את החשבון; בתוכנית שנתית זה יכול להימשך חודשים. כשהמינוי כבר לא בתוקף, המחיקה תעבוד. מינוי שמחויב דרך App Store או Google Play מבטלים מהחשבון שלכם באותה חנות ולא מכאן: אזור הסכנה מציין איזו מהשתיים יש לכם ולאן ללכת.

איך לבקש מחיקה באימייל

אם אינכם יכולים להיכנס לאפליקציה — איבדתם גישה להתחברות או שהמכשיר אינו ברשותכם — כתבו אל support@neuralialabs.com מכתובת האימייל של החשבון, עם הנושא ״מחקו את החשבון שלי״. נשיב בתוך 30 יום, ובדרך כלל בתוך כמה ימי עסקים. אותו תנאי חל גם באימייל: אי אפשר למחוק חשבון עם מינוי שעדיין בתוקף, ולכן צריך לסיים אותו קודם. מכיוון שאי אפשר להפוך את המחיקה, ייתכן שנבקש מכם קודם משהו שמוכיח שהכתובת שלכם.

מה נמחק

כל מה ששייך לכם נמחק לצמיתות, לא רק מוסתר או מושבת:

השיחות שלכם, כולל כל הודעה בתוכן, הקבצים והתמונות שצורפו אליהן והרצות של כל סוכן שהשתתף.
הקבצים שלכם וכל מה שיצרתם: מסמכים, תמונות, וידאו ואודיו, בין אם העליתם אותם ובין אם השירות יצר אותם עבורכם. גם מה שהשירות כתב עבורכם וגם מה שהעליתם מהמכשיר שלכם.
בסיס הידע שלכם: תיקיות, מסמכים, המקטעים שאונדקסו והווקטורים שנבנו מהם.
הסוכנים, האוטומציות והתוכניות שלכם: סוכנים, משימות, הרצות מתוזמנות, אצוות והיסטוריית הביצוע שלהן, כולל זיכרונות הסוכנים.
הספרייה שלכם: תבניות prompt, צ׳אטבוטים, מחברי API, שרתי MCP, סגנונות תמונה (LoRA), קולות וסביבות עבודה לקוד.
מה שפרסמתם: אתרים ודפים שנוצרו מהשירות, תרחישי שימוש, פרויקטי תוכן ורינדורים.
הערוצים והאינטגרציות המחוברים שלכם: WhatsApp, Telegram, Instagram והשאר, יחד עם טוקני הגישה של צדדים שלישיים שהשירות החזיק בשמכם. מחיקת החשבון מבטלת את הצד שלנו בחיבורים האלה.
החשבון עצמו: הפרופיל שלכם, ההעדפות שלכם, פרטי ההתחברות שלכם ומפתחות ה-API שלכם.

אם אותה מחיקה לא יכולה להגיע לחלק מזה במעבר אחד — למשל מערכת חיצונית מושבתת באותו רגע — החשבון יימחק בכל זאת, ומה שנשאר יתועד כדי שנוכל להשלים את העבודה. הזכות שלכם לעזוב לא תלויה בתשתיות שלנו.

מה אנחנו שומרים, ולמה

ארבעה דברים נשארים, וכל אחד מהם נשמר מסיבה ברורה. אף אחד מהם לא מכיל את השיחות שלכם, את הקבצים שלכם או משהו שיצרתם.

החשבוניות ורשומות התשלום שלכם. נשמרות כי אנחנו מחויבים לכך על פי חוק: אי אפשר להשמיד חשבונית שהונפקה לבקשת הלקוח (דיני מס וחשבונאות; סעיף 17(3)(b) ל-GDPR, עמידה בחובה חוקית). הן כוללות מה חויב ומתי, לא מה עשיתם עם השירות.
גיבוב חד-כיווני של כתובת האימייל שלכם, אם מימשתם את קרדיטי ההיכרות. נשמר כדי למנוע הונאה (אינטרס לגיטימי, סעיף 6(1)(f) ל-GDPR): בלעדיו, מחיקה והרשמה מחדש היו מעניקות את הקרדיטים החינמיים שוב ושוב. זהו גיבוב SHA-256 בתוספת שתי חותמות זמן; אי אפשר לשחזר ממנו את האימייל שלכם.
רשומה שהמחיקה התרחשה. נשמרת כהוכחה לכך — חנויות האפליקציות דורשות זאת, וכך גם עקרון האחריותיות (סעיף 5(2) ל-GDPR). היא כוללת תאריכים ומונים, לא את האימייל שלכם ולא את התוכן שלכם.
הודעות שהשארתם בשיחה משותפת של מישהו אחר עוברות אנונימיזציה במקום להימחק, כי השיחה הזו היא גם הנתונים של האדם האחר. האימייל, הכינוי, שם התצוגה והתמונה שלכם מוסרים מהן; מה שנשאר כבר לא מוביל לאף אחד.

דבר אחד נמצא מחוץ לשליטתנו: כל דבר שכבר נמסר לצד שלישי לפני שמחקתם את החשבון — למשל תמונות ששלחתם לאימון סגנון תמונה, שמעובדות על ידי ספק חיצוני. השמירה שלהן כפופה לאותו ספק, לא לנו.

הזכויות האחרות שלכם

מחיקה אינה הזכות היחידה שלכם. אפשר גם לבקש מאיתנו עותק של הנתונים שלכם, תיקון שלהם, או להתנגד לעיבוד מסוים. מדיניות הפרטיות מסבירה את כל הזכויות האלה ואיך לממש אותן; הכתובת זהה: support@neuralialabs.com.