Eliminar a sua conta

Pode eliminar a sua conta NeuraLIA Labs e os dados associados diretamente por si — dentro da app, sem pedir a ninguém e sem dar uma razão. Só há uma coisa a fazer primeiro, explicada abaixo: terminar qualquer subscrição que ainda tenha. Esta página é pública de propósito: pode lê-la e pedir a eliminação por email sem instalar nada.

Como eliminá-la na app

Os passos são os mesmos na Web, em iOS e em Android:

1. Abra Conta.
2. Aceda a Definições.
3. Desça até Zona de perigo e escolha Eliminar conta.
4. Confirme. Pedimos que tenha iniciado sessão recentemente, que escreva o email da sua própria conta e — nas apps móveis — que confirme com a biometria do dispositivo.

A eliminação começa imediatamente e não pode ser anulada.

Termine primeiro a sua subscrição. Enquanto uma subscrição ainda estiver em curso — ativa, em período experimental ou com um pagamento pendente — a eliminação é recusada: a app informa-o e nada é eliminado. Isto aplica-se independentemente da forma de pagamento, por cartão no site ou através da App Store ou do Google Play.

O cancelamento não é imediato. O seu plano mantém-se ativo até ao fim do período que já pagou e, até esse período terminar, a conta ainda não pode ser eliminada; num plano anual, isso pode levar meses. Assim que a subscrição deixar de estar em curso, a eliminação funciona. Uma subscrição faturada pela App Store ou pelo Google Play é cancelada na sua conta nessa loja, não aqui: a Zona de perigo indica qual das duas tem e para onde deve ir.

Como pedir por email

Se não conseguir entrar na app — perdeu o acesso ao início de sessão ou já não tem o dispositivo — escreva para support@neuralialabs.com a partir do endereço de email da conta, com o assunto "Eliminar a minha conta". Respondemos no prazo de 30 dias e, normalmente, em poucos dias úteis. A mesma condição aplica-se por email: uma conta com uma subscrição ainda em curso não pode ser eliminada, pelo que a subscrição tem de terminar primeiro. Como a eliminação não pode ser revertida, podemos pedir-lhe antes algo que demonstre que o endereço é seu.

O que é eliminado

Tudo o que é seu é destruído, não apenas ocultado ou desativado:

• As suas conversas, incluindo todas as mensagens, os ficheiros e imagens anexados e as execuções de qualquer agente que tenha participado.
• Os seus ficheiros e tudo o que gerou: documentos, imagens, vídeo e áudio, quer os tenha carregado quer tenham sido criados pelo serviço para si. Tanto o que o serviço escreveu para si como o que carregou a partir do seu próprio dispositivo.
• A sua base de conhecimento: pastas, documentos, fragmentos indexados e os vetores criados a partir deles.
• Os seus agentes, automatizações e planos: agentes, tarefas, execuções agendadas, batches e o respetivo histórico de execução, incluindo as memórias dos agentes.
• A sua biblioteca: modelos de prompt, chatbots, conectores API, servidores MCP, estilos de imagem (LoRAs), vozes e espaços de trabalho de código.
• O que publicou: sites e páginas gerados a partir do serviço, casos de utilização, projetos de conteúdo e renders.
• Os seus canais e integrações ligados: WhatsApp, Telegram, Instagram e os restantes, juntamente com os tokens de acesso de terceiros que o serviço guardava em seu nome. Eliminar a conta revoga o nosso lado dessas ligações.
• A própria conta: o seu perfil, as suas preferências, as suas credenciais de início de sessão e as suas chaves API.

Se a mesma eliminação não conseguir chegar a algum desses elementos de uma só vez — por exemplo, se um sistema externo estiver em baixo nesse momento — a conta é eliminada na mesma e o que ficar por eliminar é registado para podermos concluir o trabalho. O seu direito a sair não fica dependente da nossa infraestrutura.

O que conservamos e porquê

Quatro coisas permanecem, cada uma por uma razão que conseguimos justificar. Nenhuma delas contém as suas conversas, os seus ficheiros ou qualquer coisa que tenha gerado.

• As suas faturas e registos de pagamento. Conservados porque somos legalmente obrigados a fazê-lo: uma fatura emitida não pode ser destruída a pedido do cliente (lei fiscal e contabilística; artigo 17.º, n.º 3, alínea b) do RGPD, cumprimento de uma obrigação legal). Contêm o que foi cobrado e quando, não o que fez com o serviço.
• Um hash unidirecional do seu endereço de email, se tiver reclamado os créditos de boas-vindas. Conservado para prevenir fraude (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD): sem ele, eliminar a conta e voltar a registar-se atribuiria créditos gratuitos vezes sem conta. É um hash SHA-256 com duas marcas temporais; o seu email não pode ser recuperado a partir dele.
• Um registo de que a eliminação aconteceu. Conservado como prova — as lojas de aplicações exigem-no, tal como o princípio da responsabilização (artigo 5.º, n.º 2 do RGPD). Contém datas e contadores, não o seu email nem o seu conteúdo.
• As mensagens que deixou numa conversa partilhada de outra pessoa são anonimizadas em vez de destruídas, porque essa conversa também é dados da outra pessoa. O seu email, alcunha, nome de apresentação e fotografia são removidos; o que fica já não permite identificar ninguém.

Há uma coisa fora do nosso alcance: tudo o que já tenha sido entregue a terceiros antes de eliminar a conta — por exemplo, imagens que enviou para treinar um estilo de imagem, processadas por um fornecedor externo. A conservação desses dados é regida por esse fornecedor, não por nós.

Os seus outros direitos

A eliminação não é o seu único direito. Também nos pode pedir uma cópia dos seus dados, uma correção ou opor-se a um tratamento específico. A Política de Privacidade explica todos esses direitos e como exercê-los; o endereço é o mesmo: support@neuralialabs.com.