Eliminar a sua conta

Pode eliminar por si a sua conta de NeuraLIA Labs e os dados associados a ela a partir da app, sem pedir a ninguém e sem dar explicações. Antes, talvez tenha de fazer uma ou duas coisas, que se explicam mais abaixo: cancelar qualquer subscrição que ainda tenha e, se for o proprietário de uma organização com mais membros, transferir a respetiva propriedade. Esta página é pública de propósito: pode lê-la e solicitar a eliminação por email sem instalar nada.

Como eliminá-la a partir da app

Os passos são os mesmos na Web, em iOS e em Android:

1. Abra Conta.
2. Aceda a Definições.
3. Desça até Zona de perigo e escolha Eliminar conta.
4. Confirme. Pedimos-lhe que tenha iniciado sessão recentemente, que escreva o email da sua conta e, nas apps móveis, que confirme com a biometria do seu dispositivo. Se alguma organização sua for eliminada consigo, também lhe pediremos que o confirme.

A eliminação começa imediatamente e não pode ser anulada.

Cancele primeiro a sua subscrição. Enquanto uma subscrição ainda estiver em curso — ativa, em período experimental ou com um pagamento pendente — a eliminação é recusada: a app informa-o e nada é eliminado. Isto aplica-se independentemente da forma de pagamento, por cartão na Web ou através da App Store ou do Google Play.

O cancelamento não é imediato. O seu plano mantém-se ativo até ao fim do período que já pagou e, até esse período terminar, a conta não pode ser eliminada; num plano anual, isso pode levar meses. Quando a subscrição deixar de estar em curso, a eliminação funcionará. Uma subscrição faturada pela App Store ou pelo Google Play é cancelada na sua conta nessa loja, não aqui: a Zona de perigo indica qual das duas tem e para onde deve ir.

Se for o proprietário de uma organização com outros membros, transfira primeiro a respetiva propriedade. Uma organização não pode ficar sem ninguém que a gira. Enquanto for o proprietário de uma organização com outros membros ativos, a eliminação é recusada: a app diz-lhe quais são e nada é eliminado. Transfira a propriedade de cada uma para outro membro e tente novamente.

As suas organizações sem mais ninguém são eliminadas consigo, 30 dias depois. Se for o proprietário de uma organização em que já não há mais ninguém ativo, ou de uma organização arquivada, a app mostra-lhe quais são antes de continuar e oferece-lhe a exportação dos respetivos dados. Ao confirmar, a sua conta é eliminada de imediato, mas essas organizações não: ficam arquivadas durante 30 dias, sem que ninguém possa abri-las nem nada nelas funcione. No fim, damos-lhe uma ligação para cada uma, no ecrã final e por email, com a qual, durante esses 30 dias, pode pedir e descarregar a respetiva exportação sem conta. Guarde-a bem: mais ninguém pode fazê-lo, e nós não podemos recuperá-la, porque não guardamos nada que o identifique. Passados os 30 dias, são eliminadas com tudo o que contêm. Das restantes organizações, apenas sai.

Como solicitá-lo por email

Se não conseguir entrar na app — perdeu o acesso ao seu início de sessão ou já não tem o dispositivo — escreva para support@neuralialabs.com a partir do endereço de email da conta, com o assunto «Eliminar a minha conta». Respondemos no prazo de 30 dias e, normalmente, em poucos dias úteis. Por email aplicam-se as mesmas condições: uma conta com uma subscrição ainda em curso, ou que é proprietária de uma organização com outros membros ativos, não pode ser eliminada até a subscrição terminar ou a propriedade ser transferida, e antes dir-lhe-emos que organizações seriam eliminadas consigo. Como a eliminação não pode ser revertida, podemos pedir-lhe antes algo que demonstre que o endereço é seu.

O que é eliminado

Tudo o que é seu é destruído, não apenas ocultado ou desativado:

• As suas conversas, incluindo todas as mensagens que contêm, os ficheiros e imagens anexados e as execuções de qualquer agente que tenha participado.
• Os seus ficheiros e tudo o que tenha gerado: documentos, imagens, vídeo e áudio, quer os tenha carregado quer tenham sido criados pelo serviço para si. Tanto o que o serviço escreveu para si como o que carregou a partir do seu próprio dispositivo.
• A sua base de conhecimento: pastas, documentos, fragmentos indexados e vetores criados a partir deles.
• Os seus agentes, automatizações e planos: agentes, tarefas, execuções agendadas, lotes e o respetivo histórico de execução, incluindo as memórias dos agentes.
• A sua biblioteca: modelos de prompt, chatbots, conectores de API, servidores MCP, estilos de imagem (LoRAs), vozes e espaços de trabalho de código.
• O que publicou: sites e páginas gerados a partir do serviço, casos de utilização, projetos de conteúdo e renderizações.
• Os seus canais e integrações ligados: WhatsApp, Telegram, Instagram e os restantes, juntamente com os tokens de acesso de terceiros que o serviço guardava em seu nome. Eliminar a conta revoga a nossa parte dessas ligações.
• A própria conta: o seu perfil, as suas preferências, as suas credenciais de início de sessão e as suas chaves de API.
• Os seus chats no espaço de uma organização: são privados e seus, e são eliminados como os restantes.
• As suas organizações sem mais ninguém ativo e as suas organizações arquivadas, se o confirmou, com tudo o que contêm, 30 dias depois de eliminar a sua conta.

O que é de uma organização fica nela. O que criou para uma organização — agentes, chatbots, canais, tarefas agendadas, conhecimento e contas ligadas para ela — nunca foi seu: continua a ser dela, e o que estava a seu cargo passa para o respetivo proprietário. O que escreveu ou carregou no Trabalho dela e as suas entradas no respetivo registo de auditoria ficam sem o seu nome, como se explica na secção seguinte.

Se uma mesma eliminação não conseguir abranger tudo isso numa só passagem — por exemplo, porque um sistema externo está em baixo nesse momento —, a conta é eliminada mesmo assim e o que ficar pendente é registado para podermos concluir o trabalho. O seu direito a sair não depende da nossa infraestrutura.

O que conservamos e porquê

Estas coisas sobrevivem, cada uma por um motivo concreto. Para além do que cada uma diz, tudo o resto é eliminado.

• As suas faturas e registos de pagamento. Conservam-se porque somos legalmente obrigados a fazê-lo: uma fatura emitida não pode ser destruída a pedido do cliente (legislação fiscal e contabilística; artigo 17.º, n.º 3, alínea b) do RGPD, cumprimento de uma obrigação legal), e a lei define durante quanto tempo, no mínimo 6 anos (artigo 30.º do Código de Comércio espanhol). Contêm o que foi cobrado e quando, não o que fez com o serviço.
• Um hash unidirecional do seu endereço de email, se solicitou os créditos de boas-vindas. Conserva-se para prevenir a fraude (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD): sem ele, eliminar a conta e voltar a registar-se permitiria obter créditos gratuitos repetidamente. É um hash SHA-256 mais duas marcas temporais; o seu email não pode ser recuperado a partir dele.
• Um registo de que a eliminação aconteceu. Conserva-se como prova disso: as lojas de aplicações exigem-no, e também o princípio da responsabilização (artigo 5.º, n.º 2 do RGPD). Quando a eliminação tiver terminado por completo, contém apenas datas e contadores do que foi eliminado, sem o seu email nem o seu conteúdo. Enquanto houver alguma coisa por terminar, guarda também o identificador interno da sua conta e o que falta, apenas para podermos concluí-lo.
• As mensagens que deixou em conversas de outras pessoas e de organizações são anonimizadas em vez de destruídas, porque essas conversas também são de quem continua nelas ou da organização (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Ficam tal como as escreveu, assinadas por «Uma conta eliminada» e sem o seu email nem a sua fotografia, e deixa de ser membro delas. Acontece o mesmo com o que escreveu nas caixas de atendimento de uma organização. O que custou cada mensagem fica, porque é o que a organização contabiliza da sua utilização, mas sem dizer quem o pagou nem quem o pediu. De uma execução de um agente que iniciou numa dessas conversas fica um identificador interno que não é mostrado a ninguém; se ainda estava em curso ao eliminar a sua conta, conserva quem a iniciou. Na conversa do agente de uma tarefa de Trabalho, deixa de estar entre as pessoas que o iniciaram, que são as que podem lê-la.
• Os registos dos custos que assumimos sem lhos cobrar, se existirem, são resumidos em totais anónimos e apagados. Há coisas que pagamos a um fornecedor e não cobramos a ninguém; por exemplo, uma chamada telefónica rejeitada por falta de saldo, uma geração que falha por um erro nosso, ou o treino de um estilo de imagem ou um vídeo que falham ou são cancelados. Registamo-las para vigiar esses custos, e perder os seus totais faria com que as nossas contas deixassem de bater certo (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Não se conserva nenhum registo isolado: soma-se em totais por mês, motivo, fornecedor, modelo e serviço que o registou (quantos, a utilização e o custo). Do momento fica apenas o mês, e esses totais não contêm nenhum identificador seu nem das suas chamadas.
• Uma marca do período experimental gratuito do plano de uma organização, se o iniciou como seu proprietário. O período experimental é um por organização e um por proprietário: sem esta marca, eliminar a organização ou a conta e recomeçar concederia o período experimental novamente (prevenção da fraude, interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). É um hash do identificador da organização, ou do seu, com a data em que o período experimental começou: dele não se recupera nem a organização nem a sua conta.
• As suas entradas no registo de auditoria das organizações em que esteve, sem nada que o identifique. Cada organização guarda um registo das alterações que nela são feitas (quem alterou o quê, quando e a partir de que endereço IP), que só o seu proprietário e os seus administradores veem. As entradas em que aparece ficam, porque são o histórico da organização e não apenas seu, mas no seu lugar aparece «Uma conta eliminada», e são eliminados o nome ou o email e o endereço IP que guardavam sobre si. Cada entrada é eliminada automaticamente um ano após a alteração (interesse legítimo da organização, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).
• O que escreveu ou carregou no Trabalho de uma organização: tarefas e projetos, comentários e atualizações, ligações e ficheiros, marcos, as vistas que partilhou e o histórico de alterações. É da organização e de quem nela trabalha, e eliminá-lo comprometeria o seu trabalho (interesse legítimo da organização, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Fica tal como foi escrito e carregado, assinado por «Uma conta eliminada» e sem o chat a partir do qual o escreveu: deixa de estar atribuído a tarefas, de as seguir e de ser membro ou responsável de projetos ou de marcos, e aquilo que uma automatização da organização fez por si deixa de dizer por quem. Como o texto não é alterado, pode continuar a referi-lo se alguém o referiu nele, por exemplo numa menção. As suas vistas guardadas que não partilhou e os rascunhos do Fecho semanal que estavam à sua espera são eliminados.
• O que fizeram os agentes que iniciou nas tarefas de uma organização: de cada vez que iniciou um agente numa tarefa (ao dar-lhe a tarefa, ao mencioná-lo ou ao tentar de novo) ou parou o seu trabalho, ficam o agente, a tarefa, como terminou e porquê, o que gastou e as datas. É o registo da organização daquilo que os seus agentes fizeram e do que gastaram, que cada tarefa mostra (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Fica sem dizer quem o iniciou nem quem o parou, e é eliminado automaticamente um ano depois de terminar. Enquanto um agente aguarda uma aprovação, guarda-se também um resumo do que pede, com os segredos ocultados, até alguém responder ou o seu trabalho terminar; e aquilo que propõe, até alguém o aplicar ou descartar, ou por 14 dias.
• Os avisos da campainha de outras pessoas que falam do que fez numa organização: em Trabalho, uma alteração de acesso, uma saída ou uma alteração de responsável. São a caixa de entrada de quem os recebeu, e retirá-los retirar-lhe-ia o que lhe aconteceu (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Ficam com «Uma conta eliminada» onde estava o seu nome, sem o seu email; se citarem um excerto de um comentário ou de uma atualização sua, até 140 caracteres, fica tal como o escreveu. São eliminados automaticamente ao fim de 90 dias, como todos os avisos da campainha.
• O que partilhou ou criou nas organizações de outras pessoas: os recursos que partilhou, as tarefas da empresa que criou e, num canal de email da empresa, o seu consentimento para respostas sem limite e as recuperações que efetuou. É da organização (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Fica nela sem dizer quem o partilhou, criou, consentiu ou recuperou (a assinatura de uma tarefa diz «Uma conta eliminada», sem email nem fotografia), e o que tinha a seu cargo passa para quem for o seu proprietário. A sua ficha de membro, os seus convites, as suas permissões e as suas saídas são eliminados.
• O que carregou para o Conhecimento de uma organização: pastas, documentos e ficheiros, a imagem que colocou numa das suas pastas e os fragmentos indexados a partir deles. A organização usa-o nos seus chats e nos seus canais (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD), e é eliminado com a pasta ou com a organização. É conservado sob o identificador interno com que foi carregado, também naquilo que é rastreado de um site para essa pasta, que não conduz a nenhum perfil salvo aos registos de faturação que a lei nos obriga a conservar; quem o carregou passa a ser «Uma conta eliminada».
• Os rastreios de sites que iniciou no Conhecimento de uma organização: a organização continua a vigiar o seu Conhecimento com eles e conserva o respetivo registo (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). O site rastreado passa para quem é dono da pasta — a própria organização, que o rastreia sem cobrar a ninguém, ou a pessoa a quem a pasta voltou — e os seus rastreios terminados dizem «Uma conta eliminada»; um que ainda estivesse em curso é interrompido automaticamente e, ao acabar, diz o mesmo. Também já não o nomeia a confiança que deu às indicações só de leitura de um servidor de ferramentas (MCP) da empresa. Nem o seu nome nem o seu email.
• O que gastou no espaço de uma organização: a utilização da organização por dia e por mês (por função, modelo e equipa), o que foi gasto no período da sua reserva ou do seu lugar, o lugar que tivesse e o que diz o estado do seu plano. É a conta da organização e vai com ela (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). A sua parte é somada a «Uma conta eliminada» e o seu identificador sai da lista de quem aparece: ficam os totais, que não dizem de quem são. Do que foi gasto no período da sua reserva ou do seu lugar sai a sua parte (o total fica); o lugar que ainda tivesse fica livre, com os seus créditos, para a organização, e do estado do seu plano saem o seu limite de créditos, o seu pedido de mais créditos e o seu identificador. Nem o seu nome nem o seu email.
• As denúncias de conteúdo que fez, ou que dizem respeito a algo que escreveu. Uma denúncia e o que foi resolvido têm de poder ser revistos mesmo que quem denunciou ou quem foi denunciado se vá embora (moderação e prevenção do abuso; interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Ficam como foram feitas: o identificador interno da conta de quem denunciou e o da conta de quem escreveu o que foi denunciado, o que foi denunciado, porquê e o que escreveu quem denunciou.
• O registo de um elemento seu que passou para uma organização, por exemplo um canal ou uma automatização: de quem era, para onde foi e como estava, para que a organização possa sabê-lo e desfazê-lo (interesse legítimo da organização). Diz «Uma conta eliminada» em vez do seu nome, e os seus bloqueios de «só rascunhos» de um canal de email são eliminados. Só fica o identificador interno da sua conta dentro das chaves das ligações e das conversas de um canal de email que passou para a empresa, que não é mostrado a ninguém: refazê-las quebraria esse canal.
• A ligação de uma integração que ligou para uma organização. É da organização, que precisa dela para continuar a funcionar até a desligar (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Conserva o nome da conta externa que ligou (por exemplo, o seu endereço de email nesse serviço) e o que o fornecedor respondeu ao ligá-la, mas não o identificador da sua conta.
• Dois registos técnicos: o bilhete de cada chamada de voz (o canal, o seu dono, quem paga a chamada, o número que liga e o que responderá), que só serve para abrir a chamada e é eliminado ao fim de 2 minutos ou, se ninguém o usar, no próprio dia; e cada entrega falhada do webhook de um chat de uma organização (o endereço do webhook, o chat e o texto que não foi entregue), que é da organização para rever a falha e é eliminada automaticamente ao fim de 30 ou de 90 dias (interesse legítimo, artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). As dos seus próprios chats são eliminadas com a sua conta. Nem o seu nome nem o seu email.
• As exportações já preparadas de uma organização em que esteve. São uma cópia que a organização pediu dos seus próprios dados: uma fotografia do dia em que foi preparada, com o que então dizia sobre si (o seu nome, o seu email e o que escreveu). Não são reescritas ao eliminar a sua conta: cada uma é eliminada automaticamente 7 dias depois de ser preparada.
• As suas organizações que são eliminadas consigo, durante 30 dias. Se era o proprietário de uma organização em que não restava mais ninguém ativo, ou de uma arquivada, não é eliminada de imediato: é conservada arquivada durante 30 dias, sem que ninguém a possa abrir nem que nada nela funcione, para que possa levar os respetivos dados com a ligação que lhe demos ao eliminar a conta, como prevê o Regulamento dos Dados da UE (Regulamento (UE) 2023/2854, artigo 25.º). O que escreveu ou fez nela deixa de o nomear desde o primeiro dia, como em qualquer outra organização. Decorridos os 30 dias, é eliminada por inteiro.

Há uma coisa que fica fora do nosso alcance: qualquer dado que já tenha sido entregue a um terceiro antes de eliminar a conta; por exemplo, imagens que enviou para treinar um estilo de imagem e que são processadas por um fornecedor externo. A sua conservação é regida por esse fornecedor, não por nós.

Os seus outros direitos

A eliminação não é o seu único direito. Também nos pode pedir uma cópia dos seus dados, uma correção ou opor-se a um tratamento específico. A Política de privacidade explica todos esses direitos e como exercê-los; o endereço é o mesmo: support@neuralialabs.com.

Esta página está atualizada em 6 de novembro de 2026.