Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tú mismo tu cuenta de NeuraLIA Labs y los datos asociados a ella desde la app, sin pedírselo a nadie y sin dar explicaciones. Antes hay que hacer una cosa, que se explica más abajo: cancelar cualquier suscripción que sigas teniendo. Esta página es pública a propósito: puedes leerla y solicitar la eliminación por email sin instalar nada.

Cómo eliminarla desde la app

Los pasos son los mismos en la web, en iOS y en Android:

1. Abre Cuenta.
2. Ve a Ajustes.
3. Baja hasta Zona de peligro y elige Eliminar cuenta.
4. Confirma. Te pediremos que hayas iniciado sesión recientemente, que escribas el email de tu cuenta y, en las apps móviles, que confirmes con la biometría de tu dispositivo.

La eliminación empieza de inmediato y no se puede deshacer.

Cancela primero tu suscripción. Mientras una suscripción siga en curso —activa, en periodo de prueba o con un pago pendiente— se rechazará la eliminación: la app te lo indicará y no se borrará nada. Esto se aplica independientemente de cómo pagues, con tarjeta en la web o a través del App Store o Google Play.

La cancelación no es inmediata. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado y, hasta que termine ese periodo, la cuenta no se puede eliminar; en un plan anual, eso puede suponer meses. Cuando la suscripción ya no esté en curso, la eliminación funcionará. Una suscripción facturada por el App Store o por Google Play se cancela desde tu cuenta en esa tienda, no desde aquí: la Zona de peligro te indica cuál de las dos tienes y adónde ir.

Cómo solicitarlo por email

Si no puedes entrar en la app —has perdido el acceso a tu inicio de sesión o ya no tienes el dispositivo— escribe a support@neuralialabs.com desde la dirección de email de la cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Respondemos en un plazo de 30 días y, normalmente, en unos pocos días laborables. Por email se aplica la misma condición: una cuenta con una suscripción aún en curso no se puede eliminar, así que primero debe finalizar. Como la eliminación no se puede revertir, puede que antes te pidamos algo que demuestre que la dirección es tuya.

Qué se elimina

Todo lo que es tuyo se destruye, no solo se oculta o desactiva:

• Tus conversaciones, incluidos todos los mensajes que contienen, los archivos e imágenes adjuntos y las ejecuciones de cualquier agente que haya participado.
• Tus archivos y todo lo que hayas generado: documentos, imágenes, vídeo y audio, tanto si los subiste tú como si el servicio los creó para ti. Tanto lo que el servicio escribió para ti como lo que subiste desde tu propio dispositivo.
• Tu base de conocimiento: carpetas, documentos, fragmentos indexados y vectores creados a partir de ellos.
• Tus agentes, automatizaciones y planes: agentes, tareas, ejecuciones programadas, lotes y su historial de ejecución, incluidas las memorias de los agentes.
• Tu biblioteca: plantillas de prompt, chatbots, conectores API, servidores MCP, estilos de imagen (LoRAs), voces y espacios de trabajo de código.
• Lo que hayas publicado: sitios y páginas generados desde el servicio, casos de uso, proyectos de contenido y renderizados.
• Tus canales e integraciones conectados: WhatsApp, Telegram, Instagram y el resto, junto con los tokens de acceso de terceros que el servicio guardaba en tu nombre. Al eliminar la cuenta se revoca nuestra parte de esas conexiones.
• Tu propia cuenta: tu perfil, tus preferencias, tus credenciales de inicio de sesión y tus claves API.

Si una misma eliminación no puede abarcar todo eso en una sola pasada —por ejemplo, porque un sistema externo está caído en ese momento—, la cuenta se elimina igualmente y lo que quede pendiente se registra para que podamos terminar el trabajo. Tu derecho a marcharte no depende de nuestra infraestructura.

Qué conservamos y por qué

Cuatro cosas sobreviven, cada una por un motivo concreto. Ninguna contiene tus conversaciones, tus archivos ni nada que hayas generado.

• Tus facturas y registros de pago. Se conservan porque estamos legalmente obligados a ello: una factura emitida no puede destruirse a petición del cliente (legislación fiscal y contable; artículo 17(3)(b) del RGPD, cumplimiento de una obligación legal). Contienen qué se cobró y cuándo, no lo que hiciste con el servicio.
• Un hash unidireccional de tu dirección de email, si reclamaste los créditos de bienvenida. Se conserva para prevenir el fraude (interés legítimo, artículo 6(1)(f) del RGPD): sin él, eliminar la cuenta y volver a registrarse permitiría obtener créditos gratuitos una y otra vez. Es un hash SHA-256 más dos marcas de tiempo; tu email no se puede recuperar a partir de él.
• Un registro de que la eliminación se produjo. Se conserva como prueba de ello: las tiendas de apps lo exigen, y también el principio de responsabilidad proactiva (artículo 5(2) del RGPD). Contiene fechas y contadores, no tu email ni tu contenido.
• Los mensajes que dejaste en la conversación compartida de otra persona se anonimizan en lugar de destruirse, porque esa conversación también es un dato de la otra persona. Se eliminan de ellos tu email, tu apodo, tu nombre visible y tu foto; lo que queda ya no permite identificar a nadie.

Hay una cosa que queda fuera de nuestro alcance: cualquier dato que ya se haya entregado a un tercero antes de que eliminaras la cuenta; por ejemplo, imágenes que enviaste para entrenar un estilo de imagen y que procesa un proveedor externo. Su conservación la rige ese proveedor, no nosotros.

Tus otros derechos

La eliminación no es tu único derecho. También puedes pedirnos una copia de tus datos, una corrección u oponerte a un tratamiento concreto. La Política de privacidad los explica todos y cómo ejercerlos; la dirección es la misma: support@neuralialabs.com.