A tomada humana permite que um operador entre em qualquer conversa de IA ao vivo — por exemplo, um chat de cliente atendido por um dos seus chatbots — e continue pessoalmente. A IA sai de cena no momento em que você assume.
É a rede de segurança para automação voltada ao cliente: monitore conversas em tempo real, intervenha quando um caso exigir julgamento humano e devolva à IA quando terminar.