Tiếp quản bởi con người cho phép nhân viên tham gia bất kỳ cuộc trò chuyện AI trực tiếp nào — ví dụ cuộc chat khách hàng do một chatbot của bạn xử lý — và tiếp tục trò chuyện trực tiếp. AI sẽ nhường chỗ ngay khi bạn tiếp quản.
Đây là lưới an toàn cho tự động hóa hướng khách hàng: theo dõi hội thoại theo thời gian thực, can thiệp khi cần phán đoán của con người, và bàn giao lại cho AI khi bạn xong việc.