Các cuộc chat đang chờ người tiếp quản.
Tiếp quản cho phép một người vận hành bước vào bất kỳ cuộc trò chuyện AI đang diễn ra nào — ví dụ một cuộc chat khách hàng do chatbot của bạn xử lý — và tiếp tục nó bằng chính con người. AI lùi lại ngay khi bạn tiếp quản.
Đây là lưới an toàn cho mọi tự động hóa hướng tới khách hàng: theo dõi hội thoại theo thời gian thực, can thiệp khi tình huống cần phán đoán của con người, rồi trả lại cho AI khi xong việc.