Tiếp quản bởi con người
Các cuộc chat đang chờ người tiếp quản.
Các cuộc chat đang chờ người tiếp quản.
Các cuộc chat đang chờ người tiếp quản.
Tiếp quản cho phép một người vận hành bước vào bất kỳ cuộc trò chuyện AI đang diễn ra nào — ví dụ một cuộc chat khách hàng do chatbot của bạn xử lý — và tiếp tục nó bằng chính con người. AI lùi lại ngay khi bạn tiếp quản.
Đây là lưới an toàn cho mọi tự động hóa hướng tới khách hàng: theo dõi hội thoại theo thời gian thực, can thiệp khi tình huống cần phán đoán của con người, rồi trả lại cho AI khi xong việc.